團隊協作與溝通技巧 (3)

1、團隊協作的溝通技巧團隊協作的溝通技巧 藍色火焰團隊的力量n在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！什么是團隊團隊的定義n為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素n共同目標互相依賴n歸宿感 責任心高效團隊的基本特征（一）n有明確的共同愿景工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。n團隊成員對愿景的認同度n高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）n高效的領導n以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重n具有較強的

2、協調與激勵他人的能力n懂得有效授權n高素質的員工n積極的工作態(tài)度n具有不同的專業(yè)知識、技能和經驗 團隊精神員工 對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任n相互尊重n正直真誠一貫能力開放充滿活力與熱忱n積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取“我可以，你不行”模式n你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。n別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。n別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。n別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。n別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團隊協作與溝通團隊協作與溝通 n溝通是

3、團隊協作的基礎n溝通是相互學習的基礎n溝通是建立互相信任的基礎 n溝通是建立良好人際關系的基礎猜猜他們想讓你做什么？n偶爾拍拍我的后背n多聽聽我說話n別總逼我n讓我提點建議n偶爾笑一笑n問問我的感受n別那么冷漠n對我的工作多看兩眼n別總向我證明你有多聰明關于溝通關于溝通 n溝通的定義溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程n溝通的目的溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提溝通的前提n對別人感興趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解別人再求被理解n消除誤解增強信任溝通的種類溝通的種類n按溝通的媒介分類按溝通的媒介分類n書面

4、溝通n口頭溝通非語言溝通n文字7語音38 肢體55按溝通的方向及渠道分類按溝通的方向及渠道分類n垂直溝通n平行溝通n斜向溝通n正式溝通n非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映主管員工員工主管經理橫向溝通的原則n三種人：制造垃圾搬運垃圾消除垃圾溝通六要素溝通六要素n我們做每一件事都在溝通n發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式n真正的溝通是信息的被接收n開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果n雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息n溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有效溝通技巧n有意識使用身體語言n小心使用術語n坦白承認自己的感覺n使用開放型的問題n耐心傾聽n找出異議n找出反對異議

5、的根源n建設性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙及改善n溝通的障礙溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經過慎重思考就得出結論7）失去耐心8）時間太短對待沖突的五種方法對待沖突的五種方法n合作-贏家對贏家n強迫-贏家對輸家n讓步-輸家對贏家n妥協-沒有贏家和輸家n回避-輸家對輸家溝通中的致命過失溝通中的致命過失n傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問n發(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告n回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力無效溝通造成的負面影響無效溝通造成的負面影響n自尊和

6、自信降低n沮喪和敵對n部門之間矛盾n失去創(chuàng)造力n失去團隊精神n錯誤無效給與正確的信息給與正確的信息n你的聲音是一種樂器n為了清晰而強調n運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果n用第一人稱直截了當的表達自己的意思 n選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯n多用“請求”,不用命令n在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息收集正確信息n傾聽：是你能給予對方的重要禮物n方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。n何時運用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合n技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想反饋n提出反饋意見要具體n僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。n提供富有建設性的反饋意見n反饋意見要有現實性身體語言n通過身體語言改進溝通效果n鏡面映現法讓對方看到熟悉的自己！目光：遠觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢：快有力；慢柔和姿勢：站、立、