酒店式公寓產(chǎn)品定位精品豪宅分析報告

1、酒店式公寓酒店式公寓產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位北京北京WEGOWEGO精品豪宅分析報告精品豪宅分析報告規(guī)劃與經(jīng)營思考焦點規(guī)劃與經(jīng)營思考焦點面積規(guī)劃為面積規(guī)劃為6565平米、平米、9090平米二種戶型，建議不超過公平米二種戶型，建議不超過公寓最小面積，以免與公寓客戶沖突寓最小面積，以免與公寓客戶沖突尋求國際知名專業(yè)物業(yè)公司合作，增加項目地價值感尋求國際知名專業(yè)物業(yè)公司合作，增加項目地價值感與客戶投資信心與客戶投資信心未來北京酒店式服務公寓竟爭激烈，本項目有酒店地未來北京酒店式服務公寓竟爭激烈，本項目有酒店地優(yōu)勢，內(nèi)部配套上需全面考慮優(yōu)勢，內(nèi)部配套上需全面考慮參考項目參考項目服務服務內(nèi)容內(nèi)容服務及設施服務及

2、設施雅詩閣雅詩閣盛捷盛捷徐匯盛捷徐匯盛捷服務及設施服務及設施雅詩雅詩閣閣盛捷盛捷徐匯盛捷徐匯盛捷分體式空調(diào)分體式空調(diào)按摩池按摩池個人保險箱個人保險箱桌球房桌球房個人電話號碼個人電話號碼閱覽室閱覽室無線電話無線電話網(wǎng)吧網(wǎng)吧衛(wèi)星電視衛(wèi)星電視多功能廳多功能廳吹風機吹風機會議室會議室熨斗及燙衣板熨斗及燙衣板游戲室游戲室熱水系統(tǒng)熱水系統(tǒng)小劇院小劇院灶具灶具超級市場超級市場碗、餐盆及刀具碗、餐盆及刀具地下停車場地下停車場冰箱冰箱國際幼兒園國際幼兒園微波爐微波爐兒童游戲室兒童游戲室電水壺電水壺客人休息閱覽室客人休息閱覽室烤面包機烤面包機餐廳及酒吧餐廳及酒吧洗衣機（具烘干設備）洗衣機（具烘干設備）2424小時

3、保安小時保安自動洗衣間自動洗衣間2424小時客戶服務小時客戶服務室內(nèi)游泳池室內(nèi)游泳池日常房間清潔日常房間清潔網(wǎng)球場網(wǎng)球場商務中心商務中心健身中心健身中心干濕洗衣服務干濕洗衣服務桑拿及蒸汽房桑拿及蒸汽房機場接送機場接送按摩房按摩房幼兒看護服務幼兒看護服務臺灣第三代小房型臺灣第三代小房型小戶型參照方案及概念：小戶型參照方案及概念：主人房主人房1414平方米平方米浴室浴室7.57.5平方米平方米A A、6565平方米小戶型平方米小戶型SPASPA浴室面積約在浴室面積約在910910平方米左右；平方米左右；9013090130平方米平方米SPASPA浴室面積約在浴室面積約在14181418平方米左右。

4、平方米左右。B B 、 6 56 5 平 方 米 小 房 型 主 人 房 約 在平 方 米 小 房 型 主 人 房 約 在 2 02 0 平 方 米 ；平 方 米 ；9 09 0 平 方 米 小 房 型 主 人 房 約 在平 方 米 小 房 型 主 人 房 約 在 2 52 5 平 方 米 ；平 方 米 ；1 3 01 3 0 平 方 米 小 房 型 主 人 房 約 在平 方 米 小 房 型 主 人 房 約 在 9 09 0 平 方 米 。平 方 米 。C C、設計上如有困難，可依上述要求以、設計上如有困難，可依上述要求以90%90%標準（指標準（指SPASPA浴浴室及主人房面積）設計之。室及

5、主人房面積）設計之。北京北京“WeGoWeGo”臺北臺北WeGoWeGo薇閣精品旅館薇閣精品旅館現(xiàn)場照片現(xiàn)場照片 SloganSlogan “找個塊小市場，做北京第一找個塊小市場，做北京第一” 創(chuàng)造北京獨一無二的創(chuàng)造北京獨一無二的“新思維概念型精品毫宅新思維概念型精品毫宅” 命名命名 “北京北京We GoWe Go”前言：前言： 這是一種革命性的精品毫宅。 在介紹本產(chǎn)品之前，我們必需對03年于臺灣臺北市推出一夜成名造成轟動的臺北市薇閣精品旅館，做一個簡單的介紹: 首先，我們來聽聽一些聲音：首先，我們來聽聽一些聲音： 忘掉過去忘掉過去洞悉未來洞悉未來 在瞬息萬變的時代中在瞬息萬變的時代中鑒往鑒往

6、不一定能不一定能知來知來創(chuàng)新不論大小，不創(chuàng)新確定無法由小變大創(chuàng)新不論大小，不創(chuàng)新確定無法由小變大大眾市場已死，瞄準小眾市場才能經(jīng)營致勝大眾市場已死，瞄準小眾市場才能經(jīng)營致勝每天不斷的了解市場，就是每天在做每天不斷的了解市場，就是每天在做對焦對焦的的工作工作 客戶需求的變化是最大的競爭對手客戶需求的變化是最大的競爭對手定位的終極意義定位的終極意義 right time right time 對的時機對的時機 right produce right produce 對的產(chǎn)品對的產(chǎn)品 right market right market 對的市場對的市場 發(fā)揮領導力的不是人，而是文化。發(fā)揮領導力的不是

7、人，而是文化。 是共同的價值觀，和共同的思維模式，是共同的價值觀，和共同的思維模式， 和用一塊烙鐵深深烙印在每位員工心中的兩個和用一塊烙鐵深深烙印在每位員工心中的兩個字字用心用心 本產(chǎn)品是一種本產(chǎn)品是一種“夢幻型夢幻型”產(chǎn)品，之所以推出后一產(chǎn)品，之所以推出后一夜成名（出租率達夜成名（出租率達200%200%以上，顧客回頭率達以上，顧客回頭率達90%90%以上），我們來看看以下經(jīng)營者的見解：以上），我們來看看以下經(jīng)營者的見解： 薇閣臺北館開幕以后不到半年，就已成為全國知薇閣臺北館開幕以后不到半年，就已成為全國知名的領導品牌。目前北臺灣的消費者對薇閣的第名的領導品牌。目前北臺灣的消費者對薇閣的第一

8、印象就是一印象就是那間要排隊那間要排隊check incheck in的旅館的旅館。而全國各大平面及電子媒體從各種新聞性、社會而全國各大平面及電子媒體從各種新聞性、社會性、工商性等角度的非廣告報道至少超過一千則性、工商性等角度的非廣告報道至少超過一千則以上。據(jù)說全臺灣甚至中國大陸及日本，類似的以上。據(jù)說全臺灣甚至中國大陸及日本，類似的旅館陸續(xù)醞釀開幕的就有數(shù)十家之多，顯見薇閣旅館陸續(xù)醞釀開幕的就有數(shù)十家之多，顯見薇閣精品旅館在飯店業(yè)界造成了一股革命性的風潮！精品旅館在飯店業(yè)界造成了一股革命性的風潮！顯見薇閣精品旅館在飯店業(yè)界造成了一股顯見薇閣精品旅館在飯店業(yè)界造成了一股革命性的風潮！革命性的風

9、潮！ Wego TaipeiWego Taipei（薇閣精品旅館臺北館）不僅以前述中?。ㄞ遍w精品旅館臺北館）不僅以前述中小型服務業(yè)中，以及短時間創(chuàng)造一個知名的品牌，并且型服務業(yè)中，以及短時間創(chuàng)造一個知名的品牌，并且改變了旅館客房每日使用次數(shù)的宿命，甚至也刷新了改變了旅館客房每日使用次數(shù)的宿命，甚至也刷新了老顧客回籠率新高的紀錄（達百分之九十以上），此老顧客回籠率新高的紀錄（達百分之九十以上），此外也突破了服務業(yè)賣場的傳統(tǒng)規(guī)劃概念，如睡眠區(qū)與外也突破了服務業(yè)賣場的傳統(tǒng)規(guī)劃概念，如睡眠區(qū)與浴室區(qū)面積幾乎相同，睡眠區(qū)與浴室區(qū)、起居室之間浴室區(qū)面積幾乎相同，睡眠區(qū)與浴室區(qū)、起居室之間等空間都不隔間、等

10、空間都不隔間、 客房的風格多樣化、備品種類及數(shù)量多元化、客客房的風格多樣化、備品種類及數(shù)量多元化、客房內(nèi)機械設備最多種類、大膽取消餐廳全部采用房內(nèi)機械設備最多種類、大膽取消餐廳全部采用送餐到房（送餐到房（Room ServiceRoom Service）的服務、第一家起用）的服務、第一家起用無人柜臺的尊榮車道設計，在完全沒有公共設施無人柜臺的尊榮車道設計，在完全沒有公共設施的空間中把休閑娛樂的概念引進每間客房內(nèi)，甚的空間中把休閑娛樂的概念引進每間客房內(nèi)，甚至是世界第一家結合停車場與大樓式飯店及汽車至是世界第一家結合停車場與大樓式飯店及汽車旅館的旅館的混血兒混血兒建筑執(zhí)照，以上的種種創(chuàng)新加建筑執(zhí)

11、照，以上的種種創(chuàng)新加上這個混血型上這個混血型異種異種建筑物，使得建筑物，使得薇閣精品薇閣精品旅館旅館在消費者心目中有了在消費者心目中有了魔宮魔宮和和寶盒寶盒的概念，在口耳相傳下形成一股想一探究竟的好的概念，在口耳相傳下形成一股想一探究竟的好奇與興致。奇與興致。WegoWego的誕生希望能使奄奄一息的臺灣的誕生希望能使奄奄一息的臺灣服務業(yè)萌發(fā)一個服務業(yè)萌發(fā)一個傳奇?zhèn)髌娴钠鹗?。的起始?Wego TaipeiWego Taipei絕不是一個完美的產(chǎn)品，甚至十年絕不是一個完美的產(chǎn)品，甚至十年后再回顧，這樣的產(chǎn)品可能還只是處在一個后再回顧，這樣的產(chǎn)品可能還只是處在一個原原始時代始時代。在十倍速時代中，

12、速度比正確更重在十倍速時代中，速度比正確更重要！要！，在這種變動的世代中，上天給了所有的，在這種變動的世代中，上天給了所有的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營者產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營者不要等到產(chǎn)品完美才出手不要等到產(chǎn)品完美才出手的權的權利，因為我們的對手隨時會用利，因為我們的對手隨時會用不很完美不很完美的產(chǎn)的產(chǎn)品來對付我們。品來對付我們。 國外目前有些深具特色的精品旅館，如澳洲雪梨國外目前有些深具特色的精品旅館，如澳洲雪梨的的W HotelW Hotel，大門口站著一位身高，大門口站著一位身高180180多公分的大多公分的大帥哥，頭發(fā)還擦點發(fā)油，身上香香的，穿著連身帥哥，頭發(fā)還擦點發(fā)油，身上香香的，穿著連身黑色的短袖黑色的短袖T

13、 T恤，頭上戴著無線耳機恤，頭上戴著無線耳機以迷人的以迷人的微笑幫客人拉開飯店大門，門內(nèi)迎面而來的卻是微笑幫客人拉開飯店大門，門內(nèi)迎面而來的卻是裸露在外的鋼筋，搭配艷紅大膽色彩超現(xiàn)代主義裸露在外的鋼筋，搭配艷紅大膽色彩超現(xiàn)代主義風格的裝潢，客房內(nèi)播放著熱門音樂和最新電影，風格的裝潢，客房內(nèi)播放著熱門音樂和最新電影，一天房價從臺幣一萬元到六萬元（人民幣一天房價從臺幣一萬元到六萬元（人民幣25002500元元到到1500015000元）。元）。 現(xiàn)代的消費文化及商品符號，所散播給消費者娛現(xiàn)代的消費文化及商品符號，所散播給消費者娛樂、資訊、時尚、個性的感覺，似乎已經(jīng)成了消樂、資訊、時尚、個性的感覺，

14、似乎已經(jīng)成了消費者衡量商品價值的重要因素，消費的習性也從費者衡量商品價值的重要因素，消費的習性也從需求到欲求，從功能到感覺。實際上，在三四十需求到欲求，從功能到感覺。實際上，在三四十年前，年前，Marriot HotelMarriot Hotel的執(zhí)行總裁的執(zhí)行總裁MalikMalik就曾對旅就曾對旅館產(chǎn)業(yè)下了一個注腳：館產(chǎn)業(yè)下了一個注腳：飯店業(yè)是休閑娛樂產(chǎn)飯店業(yè)是休閑娛樂產(chǎn)業(yè)業(yè)，而臺灣的業(yè)者似乎在三、四十年后的今天，而臺灣的業(yè)者似乎在三、四十年后的今天，仍然是在經(jīng)營仍然是在經(jīng)營房間出租業(yè)房間出租業(yè)。因此目前很多服。因此目前很多服務業(yè)的問題是？懂得消費，也勇於消費的消費者務業(yè)的問題是？懂得消費

15、，也勇於消費的消費者沒錢投資；而不會投資，又不會消費，甚至從不沒錢投資；而不會投資，又不會消費，甚至從不消費的經(jīng)營者卻在經(jīng)營這些產(chǎn)業(yè)，你說奇怪不奇消費的經(jīng)營者卻在經(jīng)營這些產(chǎn)業(yè)，你說奇怪不奇怪？怪？ 旅館業(yè)的旅館業(yè)的新物種新物種在哪里？在哪里？ 臺灣的旅館業(yè)，長久以來大多以臺灣的旅館業(yè)，長久以來大多以房間出租業(yè)房間出租業(yè)的宿命觀念在經(jīng)營，而今天消費者需求的變化的宿命觀念在經(jīng)營，而今天消費者需求的變化卻又是如此快速。幾十年來，客房內(nèi)一張床、卻又是如此快速。幾十年來，客房內(nèi)一張床、一間小浴室、一臺小電視，要如何滿足現(xiàn)代消一間小浴室、一臺小電視，要如何滿足現(xiàn)代消費者的需求？無怪乎，根據(jù)臺灣交通部觀光局

16、費者的需求？無怪乎，根據(jù)臺灣交通部觀光局的統(tǒng)計，的統(tǒng)計，20022002年一年臺北、臺中、高雄的五星年一年臺北、臺中、高雄的五星級飯店，平均住房率只有級飯店，平均住房率只有5454。92%92%！業(yè)界在錯！業(yè)界在錯愕之余，才警覺原來我們最大的競爭對手并非愕之余，才警覺原來我們最大的競爭對手并非同業(yè)，同業(yè)， 而如而如7-117-11創(chuàng)辦人鈴木先生所說的：創(chuàng)辦人鈴木先生所說的：顧客需求的顧客需求的變化才是我們最大的競爭對手變化才是我們最大的競爭對手，也正如英特爾，也正如英特爾葛洛夫在十倍速時代中所說的：葛洛夫在十倍速時代中所說的：現(xiàn)在能存活下現(xiàn)在能存活下來的，都是運作快速的產(chǎn)業(yè)。來的，都是運作快速

17、的產(chǎn)業(yè)。此時，我們不禁此時，我們不禁要問，旅館業(yè)的要問，旅館業(yè)的新物種新物種在哪里？在哪里？ 旅館業(yè)的旅館業(yè)的新物種新物種Wego TaipeiWego Taipei 今天顧客對服務業(yè)的需求，已經(jīng)從功能走向感覺，今天顧客對服務業(yè)的需求，已經(jīng)從功能走向感覺，從需求走向欲求，從有形走向無形，顧客需求的從需求走向欲求，從有形走向無形，顧客需求的早已不只是租賃一個房間過夜棲身而已，顧客要早已不只是租賃一個房間過夜棲身而已，顧客要的是一個品味，一個價值，一個整體感覺和一種的是一個品味，一個價值，一個整體感覺和一種生活態(tài)度，誰能抓到這個竅門，誰就能找到一個生活態(tài)度，誰能抓到這個竅門，誰就能找到一個競爭利基

18、競爭利基和一個和一個獲利模式獲利模式。什么是旅館。什么是旅館業(yè)的新物種，真正的答案在業(yè)的新物種，真正的答案在創(chuàng)新創(chuàng)新兩個字，換兩個字，換句話說句話說鑒往鑒往不一定能夠不一定能夠知來知來，甚至參考，甚至參考過去有時反而成為負擔。過去有時反而成為負擔。 WegoWego的六大主題、三十二種風情的六大主題、三十二種風情 Wego TaipeiWego Taipei的第一項創(chuàng)新，就是把所有客房分為六的第一項創(chuàng)新，就是把所有客房分為六大主題、大主題、3232種風情。六大主題有熱帶休閑館、名牌種風情。六大主題有熱帶休閑館、名牌時尚館、東方風情館、現(xiàn)代主義館、主題風味館和時尚館、東方風情館、現(xiàn)代主義館、主題

19、風味館和視覺藝術館，每個主題館發(fā)展出各具特色的風情。視覺藝術館，每個主題館發(fā)展出各具特色的風情。例如熱帶主題館中有峇里島、地中海、加州陽光及例如熱帶主題館中有峇里島、地中海、加州陽光及海洋之星；名牌時尚館有凱文克來，香奈兒及梵塞海洋之星；名牌時尚館有凱文克來，香奈兒及梵塞斯；東方風情館有夜上海、阿房宮、明式彩繪與禪斯；東方風情館有夜上海、阿房宮、明式彩繪與禪之風呂；現(xiàn)代主義館有極簡主義、紐約紐約；主題之風呂；現(xiàn)代主義館有極簡主義、紐約紐約；主題風味館中更有鐵達尼號、賭城風云、秘密花園、古風味館中更有鐵達尼號、賭城風云、秘密花園、古保傳奇、歡樂影城、巨星之夜及普普藝術；在視覺保傳奇、歡樂影城、巨

20、星之夜及普普藝術；在視覺藝術館則有光之饗宴、星光燦爛與夢幻鏡宮。我們藝術館則有光之饗宴、星光燦爛與夢幻鏡宮。我們希望顧客一來再來，感受到不同的風情。希望顧客一來再來，感受到不同的風情。 奧美廣告的創(chuàng)意總監(jiān)鄭俊宏先生認為奧美廣告的創(chuàng)意總監(jiān)鄭俊宏先生認為現(xiàn)在工商現(xiàn)在工商社會無趣又有壓力，人們希望速食的娛樂及突然社會無趣又有壓力，人們希望速食的娛樂及突然出現(xiàn)的趣味，而異國風情正可符合這樣的大眾需出現(xiàn)的趣味，而異國風情正可符合這樣的大眾需求求。又如策略大師麥克波特所說的。又如策略大師麥克波特所說的發(fā)展出一發(fā)展出一個產(chǎn)業(yè)的新類別個產(chǎn)業(yè)的新類別，這也是，這也是商品娛樂化商品娛樂化的一的一個過程，讓顧客在個

21、過程，讓顧客在Wego TaipeiWego Taipei不只是承租一個不只是承租一個房間，而是度過一段歡樂的時光，讓顧客從對住房間，而是度過一段歡樂的時光，讓顧客從對住的需求，升華到滿足感官的欲求；從功能的滿足的需求，升華到滿足感官的欲求；從功能的滿足轉化為對品味的追求。轉化為對品味的追求。 客人只是客人只是滿意滿意，我們就完了，我們就完了 Wego TaipeiWego Taipei位于臺北市娛樂、休閑、夜生活等行業(yè)齊位于臺北市娛樂、休閑、夜生活等行業(yè)齊聚的林森北路核心地帶，占地面積近聚的林森北路核心地帶，占地面積近26002600坪（坪（86008600平平方米），以每坪地價約方米），以

22、每坪地價約200200萬（每平方米土地萬（每平方米土地1515萬人民萬人民幣）計算，光土地價值就達幣）計算，光土地價值就達5050億臺幣（億臺幣（12.512.5億人民億人民幣），在這塊黃金土地上，幣），在這塊黃金土地上，Wego TaipeiWego Taipei只規(guī)劃只規(guī)劃8787個精個精品客房。不含各房間專屬停車位等設施，客房凈面積品客房。不含各房間專屬停車位等設施，客房凈面積即達到即達到5353平方米到平方米到6666平方米以上，每間客房造價已遠平方米以上，每間客房造價已遠遠超過國內(nèi)所有五星級飯店，可謂國內(nèi)首座超六星級遠超過國內(nèi)所有五星級飯店，可謂國內(nèi)首座超六星級飯店，即使在國際名牌飯

23、店的競爭平臺上，也絲毫不飯店，即使在國際名牌飯店的競爭平臺上，也絲毫不遜色。雖說臺灣近年不景氣，但遜色。雖說臺灣近年不景氣，但20032003年萬寶龍發(fā)行全年萬寶龍發(fā)行全球限量球限量8 8套套筆，一套定價臺幣套套筆，一套定價臺幣135135萬（人民幣萬（人民幣3434萬萬元），一月份在臺灣就賣出了四套。足見消費者不斷元），一月份在臺灣就賣出了四套。足見消費者不斷在為他們所要的慷慨地付出，問題在於經(jīng)營者是否知在為他們所要的慷慨地付出，問題在於經(jīng)營者是否知道消費者真正要的是什么道消費者真正要的是什么 Wego TaipeiWego Taipei以經(jīng)營精品商店的觀念將客房內(nèi)作無隔間以經(jīng)營精品商店的觀

24、念將客房內(nèi)作無隔間設計，使得房內(nèi)視覺的延伸達到極大效果。臺北市地設計，使得房內(nèi)視覺的延伸達到極大效果。臺北市地狹人稠，居住空間狹小，為讓所有頂級享受的顧客產(chǎn)狹人稠，居住空間狹小，為讓所有頂級享受的顧客產(chǎn)生驚奇感受，生驚奇感受，WegoWego甚至將部分家俱尺寸放大到有點夸甚至將部分家俱尺寸放大到有點夸張的戲劇效果。譬如有些客房的單人椅，大到幾乎可張的戲劇效果。譬如有些客房的單人椅，大到幾乎可以當床來使用，使客人獲得充分的釋放與舒解。以當床來使用，使客人獲得充分的釋放與舒解。 WegoWego的經(jīng)營團隊一直要作到如本書定位篇中所說的經(jīng)營團隊一直要作到如本書定位篇中所說的，現(xiàn)代服務業(yè)應該有一個責任

25、，不僅要提供消的，現(xiàn)代服務業(yè)應該有一個責任，不僅要提供消費者全新的消費經(jīng)驗，更應該教導人們?nèi)绾蜗M，費者全新的消費經(jīng)驗，更應該教導人們?nèi)绾蜗M，如何享樂，因為現(xiàn)代顧客已經(jīng)太厭倦了不錯、還如何享樂，因為現(xiàn)代顧客已經(jīng)太厭倦了不錯、還可以，而要很新、很炫、很酷、很過癮才行；因可以，而要很新、很炫、很酷、很過癮才行；因為客人滿意，我們就完了，我們要讓客人非常滿為客人滿意，我們就完了，我們要讓客人非常滿意才行！這種心理上的訴求在中國叫做意才行！這種心理上的訴求在中國叫做馬斯洛馬斯洛理論，其實意義是接近的。理論，其實意義是接近的。把客人的夢想變成商品！把客人的夢想變成商品！ 許多傳統(tǒng)旅館幾十年來都在客房內(nèi)

26、放置一臺比烤麥面許多傳統(tǒng)旅館幾十年來都在客房內(nèi)放置一臺比烤麥面包機大一點的小電視，這種包機大一點的小電視，這種聊勝於無聊勝於無的心態(tài)無法的心態(tài)無法達到現(xiàn)代消費者達到現(xiàn)代消費者非常滿意非常滿意的需求。在的需求。在wego Taipeiwego Taipei的客房里，客人可以看到至少的客房里，客人可以看到至少3434寸到寸到100100寸的大尺寸電寸的大尺寸電視，并享有家庭劇院的音效，每間客房還有專屬的視，并享有家庭劇院的音效，每間客房還有專屬的DVDDVD，客人可攜帶自己喜歡的影片前來觀賞。另外客人可攜帶自己喜歡的影片前來觀賞。另外WegoWego也和也和影片公司簽約，影片公司簽約， 任何時間都

27、有任何時間都有8 8個免費頻道，個免費頻道，2424小時放映院線影小時放映院線影片，同時也和唱片公司簽定合法的最新片，同時也和唱片公司簽定合法的最新KTVKTV新歌，新歌，加上優(yōu)質(zhì)的設備客人可在客房內(nèi)盡情歡唱客人長加上優(yōu)質(zhì)的設備客人可在客房內(nèi)盡情歡唱客人長久以來被忽略的夢想久以來被忽略的夢想WegoWego處處讓這些夢想成真書處處讓這些夢想成真書中提到今天，商品的價值來自創(chuàng)新與夢想，當所中提到今天，商品的價值來自創(chuàng)新與夢想，當所有的夢想都能成為商品時，這肯定會是一個犀利有的夢想都能成為商品時，這肯定會是一個犀利的商品。這也是的商品。這也是WegoWego從從HotelHotel走向走向Funt

28、elFuntel的革命的革命精神之所在。精神之所在。SPASPA概念的浴室規(guī)劃概念的浴室規(guī)劃 再以浴室為例，再以浴室為例，Wego TaipeiWego Taipei的浴室面積約有的浴室面積約有20-20-3030平方米，（一般傳統(tǒng)飯店客房的全部面積，有平方米，（一般傳統(tǒng)飯店客房的全部面積，有時都不到時都不到3030平方米），在這個大浴室中，配備有平方米），在這個大浴室中，配備有蒸汽室、烤箱、大型幻彩水療按摩浴缸、浴室專蒸汽室、烤箱、大型幻彩水療按摩浴缸、浴室專屬的超薄液晶電視及音響等，更值得一提的是，屬的超薄液晶電視及音響等，更值得一提的是，當浴缸內(nèi)的水達到一定高度時，浴缸內(nèi)的當浴缸內(nèi)的水達

29、到一定高度時，浴缸內(nèi)的LEDLED燈燈光會自動亮起，并不斷的變換色彩，配合按摩浴光會自動亮起，并不斷的變換色彩，配合按摩浴缸的滾涌，加上高程變化，使整個浴室充滿了舞缸的滾涌，加上高程變化，使整個浴室充滿了舞臺效果。如前所說，臺效果。如前所說，WegoWego就是要提供給顧客最新、就是要提供給顧客最新、最炫、最酷、最過癮的享樂，要給客人一段歡樂最炫、最酷、最過癮的享樂，要給客人一段歡樂的時光，要把夢想變成商品！的時光，要把夢想變成商品！舞臺概念的燈光組群舞臺概念的燈光組群 談到燈光，很多人都有在旅館客房內(nèi)按那些麻煩的床談到燈光，很多人都有在旅館客房內(nèi)按那些麻煩的床頭控制按鍵的經(jīng)驗，而這一按也按可

30、幾十年，顧客早頭控制按鍵的經(jīng)驗，而這一按也按可幾十年，顧客早已已習以為常習以為常，業(yè)者也認為，業(yè)者也認為理所當然理所當然。但是。但是WegoWego以群組燈光的設計理念解決了這個問題。以群組燈光的設計理念解決了這個問題。大老板的隱私，我們最在意大老板的隱私，我們最在意 Wego TaipeiWego Taipei為維護顧客的安全與隱私，在規(guī)為維護顧客的安全與隱私，在規(guī)劃設計上，堪稱是世界第一座直立式停車塔型劃設計上，堪稱是世界第一座直立式停車塔型精品旅館，來賓（不論是自行開車或搭計程車）精品旅館，來賓（不論是自行開車或搭計程車）可直接進入各樓層客房才下車，免除提行李的可直接進入各樓層客房才下車

31、，免除提行李的煩惱。而更炫的是尊榮卡的客人還有專屬車道，煩惱。而更炫的是尊榮卡的客人還有專屬車道，可以進出無人柜臺，可以進出無人柜臺， 從館外從館外Check inCheck in到自己的房間，一直到到自己的房間，一直到Check outCheck out，完全不需與任何服務人員接觸，只需透過一個小小的完全不需與任何服務人員接觸，只需透過一個小小的ICIC晶片控管，可說是晶片控管，可說是如入無人之境如入無人之境。臺北為首善。臺北為首善之區(qū)，名人薈集，非顯即貴，因此，以保障名人隱私之區(qū)，名人薈集，非顯即貴，因此，以保障名人隱私的超高標準所規(guī)劃的進出動線，當然能使一般顧客更的超高標準所規(guī)劃的進出動

32、線，當然能使一般顧客更為滿足。此外，為了讓顧客享有連用餐都不需要到餐為滿足。此外，為了讓顧客享有連用餐都不需要到餐廳的隱秘，廳的隱秘，WegoWego全部采用全部采用Room ServiceRoom Service的方式送餐到的方式送餐到房，熱騰騰的早餐分三個時段，由專人送到待餐區(qū)后房，熱騰騰的早餐分三個時段，由專人送到待餐區(qū)后即行離去，再由客人自行取用，完全避開對客人的干即行離去，再由客人自行取用，完全避開對客人的干擾。至於反偷拍偵測，更是做到滴水不漏，固若金湯擾。至於反偷拍偵測，更是做到滴水不漏，固若金湯的完全保障。的完全保障。WegoWego用確保大老板隱私的態(tài)度落實每一用確保大老板隱私

33、的態(tài)度落實每一個細節(jié)，使顧客享有十足安全。個細節(jié)，使顧客享有十足安全。找對客戶遠比過度廣告有效找對客戶遠比過度廣告有效 為使產(chǎn)品定位更加清楚，為使產(chǎn)品定位更加清楚，設計公司的產(chǎn)品行銷組合，設計公司的產(chǎn)品行銷組合，要能在消費者意識中占有一席之地要能在消費者意識中占有一席之地及及旅館產(chǎn)品定旅館產(chǎn)品定位的真正意義就是位的真正意義就是和自已目標客源建立關系和自已目標客源建立關系WegoWego甚至只服務兩人同行的客人甚至只服務兩人同行的客人 美國美國OHIOOHIO州有一個紐得角樂園，他們經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)州有一個紐得角樂園，他們經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云霄飛車是游樂園中最受歡迎的游樂設施，於是現(xiàn)，云霄飛車是游

34、樂園中最受歡迎的游樂設施，於是在興建樂園之初，就將云霄飛車列為主力產(chǎn)品。紐得在興建樂園之初，就將云霄飛車列為主力產(chǎn)品。紐得角樂園擁有世界最高俯沖高度（角樂園擁有世界最高俯沖高度（300300尺高）站立式云霄尺高）站立式云霄飛車，園內(nèi)有多達飛車，園內(nèi)有多達1414座的各式云霄飛車，而且每年增座的各式云霄飛車，而且每年增加一座，不斷像磁石般地吸引全球的云霄飛車迷到加一座，不斷像磁石般地吸引全球的云霄飛車迷到此此朝圣。在加拿大多倫多郊區(qū)專開疝氣的世界著朝圣。在加拿大多倫多郊區(qū)專開疝氣的世界著名醫(yī)院名醫(yī)院Schouldice HospitalSchouldice Hospital醫(yī)院，他們做的醫(yī)院，他

35、們做的都是本書於定位篇中所揭示的都是本書於定位篇中所揭示的找一塊小市場，找一塊小市場，做世界第一做世界第一， 也正如壹周刊老板黎智英的話：也正如壹周刊老板黎智英的話：做生意最重要做生意最重要就是專注就是專注，愈專注力度便愈大愈專注力度便愈大，因為，因為找找對客戶遠比過度廣告有效對客戶遠比過度廣告有效。細心關照顧客的每一項需求細心關照顧客的每一項需求 Peter DurakerPeter Duraker認為認為企業(yè)的獲利是隨顧客的滿意而企業(yè)的獲利是隨顧客的滿意而來。來。為了讓顧客滿意，為了讓顧客滿意，WegoWego的經(jīng)營核心一直圍繞在的經(jīng)營核心一直圍繞在二個二個W W和一個和一個H H上，即書

36、中所一再強調(diào)的上，即書中所一再強調(diào)的WhoWho我們的客人我們的客人是誰？是誰？WhatWhat他們需要什么？他們需要什么？HowHow如何提供？如何提供？ 以客房備品為例，為了體貼女性顧客，并因應女以客房備品為例，為了體貼女性顧客，并因應女性主導消費的趨勢，性主導消費的趨勢，WegoWego特地在客房內(nèi)為女性貴特地在客房內(nèi)為女性貴賓準備了發(fā)圈、發(fā)夾、卸妝棉、卸妝乳液、洗面賓準備了發(fā)圈、發(fā)夾、卸妝棉、卸妝乳液、洗面乳、潤膚乳液、排梳、女仕專用小尺寸免洗拖鞋，乳、潤膚乳液、排梳、女仕專用小尺寸免洗拖鞋，發(fā)雕液，還有許多一般五星級飯店都看不到的無發(fā)雕液，還有許多一般五星級飯店都看不到的無味香皂、潤

37、絲精、浴巾球、漱口水、馬桶衛(wèi)生紙味香皂、潤絲精、浴巾球、漱口水、馬桶衛(wèi)生紙墊、消毒液、蒸汽專用植物精油、溫泉用硫磺液，墊、消毒液、蒸汽專用植物精油、溫泉用硫磺液，隱形眼鏡專用生理食鹽水，甚至連客房沖泡的咖隱形眼鏡專用生理食鹽水，甚至連客房沖泡的咖啡都是使用非三合一的純咖啡。啡都是使用非三合一的純咖啡。WegoWego真正在乎每真正在乎每位顧客的每項需要，因為我們相信，和客人不是位顧客的每項需要，因為我們相信，和客人不是在做生意，而是雙贏和互利的關系。在做生意，而是雙贏和互利的關系。 為了要把顧客照顧得無微不至，為了要把顧客照顧得無微不至，WegoWego在館內(nèi)制定每個在館內(nèi)制定每個顧客的接觸點

38、（顧客的接觸點（point ofContactpoint ofContact），去思考和拆解），去思考和拆解顧客的每一項行為，才設計出每個服務項目與用品；顧客的每一項行為，才設計出每個服務項目與用品；正如臺北市亞都飯店嚴長壽總裁所說的正如臺北市亞都飯店嚴長壽總裁所說的: :如果不能真如果不能真正了解顧客的需求與渴望，服務就會淪為表面功夫正了解顧客的需求與渴望，服務就會淪為表面功夫。 所以本書需求篇中建議應該將所以本書需求篇中建議應該將全旅館視為一個與顧全旅館視為一個與顧客互動的互動中心（客互動的互動中心（Contact CenterContact Center），再依據(jù)顧客），再依據(jù)顧客的需求

39、變化而隨時調(diào)整，不斷改進的需求變化而隨時調(diào)整，不斷改進。因為我們相信。因為我們相信沒有一家旅館可以長期依賴新顧客上門，更相信生存沒有一家旅館可以長期依賴新顧客上門，更相信生存的關鍵在于非常滿意的老顧客不斷的重復消費的關鍵在于非常滿意的老顧客不斷的重復消費 旅館業(yè)長期以來，似乎一直在努力降低成本，即在旅館業(yè)長期以來，似乎一直在努力降低成本，即在書中所謂經(jīng)營效率（書中所謂經(jīng)營效率（EffciencyEffciency）的軌道中運行，還）的軌道中運行，還誤以為理所當然；事實上，降低營運成本有其限度，誤以為理所當然；事實上，降低營運成本有其限度，逾此限度往往會損及顧客的消費價值。降低成本其逾此限度往往

40、會損及顧客的消費價值。降低成本其實并不困難，誠如麥克波特所闡明的實并不困難，誠如麥克波特所闡明的: :改進作業(yè)效改進作業(yè)效益（益（Operation EffectivenessOperation Effectiveness）是最容易模仿的，）是最容易模仿的，這么簡單的事，能產(chǎn)生多少效益這么簡單的事，能產(chǎn)生多少效益? ?反觀，如果旅館反觀，如果旅館業(yè)能不斷地追求顧客價值，擺脫業(yè)能不斷地追求顧客價值，擺脫經(jīng)營效益經(jīng)營效益的陳的陳舊觀念，改而追求舊觀念，改而追求經(jīng)營效果經(jīng)營效果，盡量方便客人，盡量方便客人，讓客人占便宜，永遠覺得虧欠客人，多賺了一些利讓客人占便宜，永遠覺得虧欠客人，多賺了一些利潤就想

41、把它們潤就想把它們分紅分紅給客人，有了這樣的經(jīng)營效給客人，有了這樣的經(jīng)營效果，經(jīng)營效率才會有意義。因此，我們一直認為服果，經(jīng)營效率才會有意義。因此，我們一直認為服務業(yè)存在的目的，并不是在獲得最高利潤，而是在務業(yè)存在的目的，并不是在獲得最高利潤，而是在獲得合理的利潤，以求客主雙贏，維持長期的生存獲得合理的利潤，以求客主雙贏，維持長期的生存與發(fā)展。與發(fā)展。服務的服務專家服務的服務專家 說到旅館客房里的床，每個人都不免想到床頭邊的說到旅館客房里的床，每個人都不免想到床頭邊的控制面板?？刂泼姘?。Wego TaipeiWego Taipei把這個控制面板規(guī)劃為顧客把這個控制面板規(guī)劃為顧客的個人娛樂系統(tǒng)，

42、客人不僅可以在面板上選擇的個人娛樂系統(tǒng)，客人不僅可以在面板上選擇8 8個頻個頻道的免費院線電影、成人頻道、最新出版的音樂及道的免費院線電影、成人頻道、最新出版的音樂及歌曲，還可以上網(wǎng)，可以點餐，甚至夜光面板的設歌曲，還可以上網(wǎng)，可以點餐，甚至夜光面板的設計，解決了長久以來客人在晚上找不到或摸不準控計，解決了長久以來客人在晚上找不到或摸不準控制面板的不便。制面板的不便。 在這些努力的過程中，我們自認為已是服務業(yè)的專在這些努力的過程中，我們自認為已是服務業(yè)的專家。最近有一本暢銷書家。最近有一本暢銷書從從A A到到A+A+（Good to Good to GreatGreat），書中有句令人動容的話

43、），書中有句令人動容的話卓越的公卓越的公司不是靠一次決定性的行動，偉大的計劃，殺手級司不是靠一次決定性的行動，偉大的計劃，殺手級的創(chuàng)新，一個好運氣，靈光一閃的造就。要如一個的創(chuàng)新，一個好運氣，靈光一閃的造就。要如一個永無休止的巨輪，朝一個方向前進，累計動能，終永無休止的巨輪，朝一個方向前進，累計動能，終于碰到一個轉折點，一躍而過。于碰到一個轉折點，一躍而過。因此品質(zhì)比品牌因此品質(zhì)比品牌重要，服務品質(zhì)沒做好，品牌也只能曇花一現(xiàn)。重要，服務品質(zhì)沒做好，品牌也只能曇花一現(xiàn)。WegoWego是旅館業(yè)的名牌精品是旅館業(yè)的名牌精品 臺灣的旅館業(yè)一直缺乏品牌觀念，臺灣的旅館業(yè)一直缺乏品牌觀念，Wego Ta

44、ipeiWego Taipei經(jīng)過經(jīng)過長達一年多的規(guī)劃，精準的產(chǎn)品定位，希望能在精品長達一年多的規(guī)劃，精準的產(chǎn)品定位，希望能在精品旅館的市場定位中，成為全國第一品牌。因此除了做旅館的市場定位中，成為全國第一品牌。因此除了做好產(chǎn)品之外，更努力經(jīng)營品牌，從好產(chǎn)品之外，更努力經(jīng)營品牌，從CISCIS到精心設計的到精心設計的旅館外觀，到耗資千萬的庭園造景與照明，按季更換旅館外觀，到耗資千萬的庭園造景與照明，按季更換的卡典西得外墻（外墻造型帷幕每季更換），此外，的卡典西得外墻（外墻造型帷幕每季更換），此外，更建立了一個與客戶互動的更建立了一個與客戶互動的WegoWego網(wǎng)站，我們試圖成為網(wǎng)站，我們試圖成

45、為精品旅館的領導品牌，更要使精品旅館的領導品牌，更要使Wego TaipeiWego Taipei能成為日能成為日后全國連鎖的旗艦示范館。后全國連鎖的旗艦示范館。 我們相信廣告是一時的，品牌才是永遠的，這個永遠我們相信廣告是一時的，品牌才是永遠的，這個永遠的品牌是集時尚、歡樂、個性、人性、感性、科技、的品牌是集時尚、歡樂、個性、人性、感性、科技、資訊、浪漫、隱秘與尊貴于一身的精品旅館。當然我資訊、浪漫、隱秘與尊貴于一身的精品旅館。當然我們也曾擔心們也曾擔心WegoWego被外界定位為低級的情愛旅館，就如被外界定位為低級的情愛旅館，就如美國幽默作家美國幽默作家Jane WranglerJane

46、Wrangler所說的所說的老鼠跑第一名的老鼠跑第一名的困擾困擾還是老鼠還是老鼠。但我們相信。但我們相信WegoWego堅定的行銷努力堅定的行銷努力一定可在最短的時間內(nèi)達到應有的正面效果。一定可在最短的時間內(nèi)達到應有的正面效果。 美國公共關系兼行銷高手萊文美國公共關系兼行銷高手萊文Micheal LevineMicheal Levine有一次問一位床墊公司的老板，你賣的是什么？有一次問一位床墊公司的老板，你賣的是什么？老板答：老板答：床墊床墊，萊文說：，萊文說：不對！你賣的不對！你賣的是香甜圓滿的愛情。是香甜圓滿的愛情。沒錯，沒錯，WegoWego自開幕至今自開幕至今一直努力把主題化、休閑化、

47、娛樂化、細節(jié)化、一直努力把主題化、休閑化、娛樂化、細節(jié)化、私秘化、科技化、品牌化、普羅化的八大概念私秘化、科技化、品牌化、普羅化的八大概念用各種不同的行銷方式傳播出去，不斷努力架用各種不同的行銷方式傳播出去，不斷努力架構一個構一個都會生活的驚奇樂園都會生活的驚奇樂園以在北臺灣的以在北臺灣的旅館市場中開疆擴土。旅館市場中開疆擴土。 Wego TaipeiWego Taipei是國內(nèi)第一座都會主題式精品旅館，它兼是國內(nèi)第一座都會主題式精品旅館，它兼具觀光旅館的豪華、精致旅館的溫馨、渡假旅館的休具觀光旅館的豪華、精致旅館的溫馨、渡假旅館的休閑、情愛旅館的浪漫、汽車旅館的方便。但如前所述，閑、情愛旅館

48、的浪漫、汽車旅館的方便。但如前所述，它在這么昂貴的地段上，花費如此龐大的投資，那么它在這么昂貴的地段上，花費如此龐大的投資，那么它的價位會不會水漲船高，甚至曲高和寡呢？答案是它的價位會不會水漲船高，甚至曲高和寡呢？答案是否定的。否定的。 正如本書中引述可口可樂的董事長正如本書中引述可口可樂的董事長RebortRebort所說的：所說的：我們界定一個真正強勢的領導品牌，是根據(jù)它有我們界定一個真正強勢的領導品牌，是根據(jù)它有沒有要求高價的能力。沒有要求高價的能力。Wego TaipeiWego Taipei雖然是旅館業(yè)雖然是旅館業(yè)前所未有的一個創(chuàng)新強勢領導品牌，當然也有要求前所未有的一個創(chuàng)新強勢領導

49、品牌，當然也有要求高價的能力，但是我們更認為價格也是服務的一部高價的能力，但是我們更認為價格也是服務的一部分，是客主雙贏的一個重要評斷依據(jù)。分，是客主雙贏的一個重要評斷依據(jù)。 Wego TaipeiWego Taipei每個房間的投資成本在臺幣每個房間的投資成本在臺幣500500萬元（人萬元（人民幣民幣125125萬元）以上，要如何使價格降低，符合萬元）以上，要如何使價格降低，符合大眾大眾富豪富豪、平民富豪平民富豪的目標？除了采行薄利多銷的的目標？除了采行薄利多銷的策略以外，策略以外，WegoWego更以時間分享（更以時間分享（Time ShareTime Share）的價格）的價格切割（切割

50、（Price DividePrice Divide）的概念來降低價格。傳統(tǒng)的旅）的概念來降低價格。傳統(tǒng)的旅館住宿，總是以一天館住宿，總是以一天2424小時來計價，但是客人卻很少小時來計價，但是客人卻很少住滿住滿2424小時的，小時的， 因此，如果能將客人未滿因此，如果能將客人未滿2424小時的剩余小時的剩余時間分享時間分享出來讓其它客人來出來讓其它客人來切割（分擔）價格切割（分擔）價格，如此一，如此一來能讓更多人享受這個很新、很炫、很快樂、很休來能讓更多人享受這個很新、很炫、很快樂、很休閑、很閑、很SPASPA的的Wego TaipeiWego Taipei！我們認為這就是找到一！我們認為這就

51、是找到一個個競爭利基競爭利基，和找到一個客主雙贏的，和找到一個客主雙贏的獲利模獲利模式式。WegoWego與您的心靈契約與您的心靈契約 Wego TaipeiWego Taipei在館內(nèi)的每個角落、每個時刻，將在館內(nèi)的每個角落、每個時刻，將和顧客展開一場互動的演出和人性的接觸。從董和顧客展開一場互動的演出和人性的接觸。從董事長到每位服務人員，到每位服務人員，到每位事長到每位服務人員，到每位服務人員，到每位房務阿姨，都將和我們的客人簽下一紙房務阿姨，都將和我們的客人簽下一紙心靈契心靈契約約，以最謙卑的態(tài)度和最竭誠的心意事奉每一，以最謙卑的態(tài)度和最竭誠的心意事奉每一位貴賓。位貴賓。 旅館業(yè)就是服務

52、業(yè)，服務業(yè)就是細節(jié)事業(yè)，所以旅館業(yè)就是服務業(yè)，服務業(yè)就是細節(jié)事業(yè)，所以Hotel is DetailHotel is Detail。經(jīng)營旅館服務業(yè)絕不是百米。經(jīng)營旅館服務業(yè)絕不是百米沖刺，它的永續(xù)經(jīng)營，絕對是一場意志力的馬拉松。沖刺，它的永續(xù)經(jīng)營，絕對是一場意志力的馬拉松。經(jīng)營事業(yè)唯一不變的真理就是不斷求變經(jīng)營事業(yè)唯一不變的真理就是不斷求變。 對于上述對于上述臺北臺北WegoWego作了這么多的敘述之后，作了這么多的敘述之后，我們有二點建議：我們有二點建議： 萬豪的旅館經(jīng)營雖為世界一流，但如果能加上萬豪的旅館經(jīng)營雖為世界一流，但如果能加上臺北臺北WegoWego的部分精華，的部分精華，她她可能

53、會在北京酒店經(jīng)營中可能會在北京酒店經(jīng)營中獨創(chuàng)一個新的獨創(chuàng)一個新的品牌品牌，找一塊小市場，作北京第找一塊小市場，作北京第一一這是我們對酒店式公寓的經(jīng)營方向建議這是我們對酒店式公寓的經(jīng)營方向建議 一、一、 這是我們對酒店式公寓的經(jīng)營方向建議。這是我們對酒店式公寓的經(jīng)營方向建議。 針對最能夠創(chuàng)造現(xiàn)金流的針對最能夠創(chuàng)造現(xiàn)金流的精品毫宅精品毫宅我們已我們已有臺灣第三代小房型的介紹，那么，這種革命有臺灣第三代小房型的介紹，那么，這種革命性的性的臺北臺北WegoWego精品旅館經(jīng)過專業(yè)技師（建精品旅館經(jīng)過專業(yè)技師（建筑師、市內(nèi)設計師、燈光音響師。等等）筑師、市內(nèi)設計師、燈光音響師。等等）的包裝與調(diào)整，何嘗不

54、能化身而為的包裝與調(diào)整，何嘗不能化身而為精品毫宅精品毫宅量身訂做。所有量身訂做。所有精品毫宅精品毫宅的客戶的需求絕的客戶的需求絕大部分是與上述大部分是與上述臺北臺北WegoWego的客戶是相容的。的客戶是相容的。這也符合我們在這也符合我們在毫宅毫宅篇中強調(diào)的篇中強調(diào)的市場區(qū)市場區(qū)隔，焦點經(jīng)營隔，焦點經(jīng)營原則。原則。北京北京WegoWego行銷策略重點建議：行銷策略重點建議：聘請名設計師制作精美夢幻型聘請名設計師制作精美夢幻型WegoWego樣板房樣板房3434套，所有之精神不離套，所有之精神不離臺北臺北WegoWego主題，此類設計主題，此類設計師必需了解流行、時尚、娛樂、創(chuàng)新，最好是有商師必需了解流行、時尚、娛樂、創(chuàng)新，最好是有商業(yè)空間的設計理念。業(yè)空間的設計理念。北京北京WeGoWeGo產(chǎn)品定位思路參考產(chǎn)品定位思路參考主題：主題：