弗布克管理職位工作手冊系列市場營銷管理手冊

1、弗布克管理職位工作手冊系列市場營銷管理職位工作手冊（第 2 版）程淑麗編著北京目錄第一章市場營銷部職責(zé)描述1. 市場營銷部工作職責(zé)一覽表2. 營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)3. 市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)4. 銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)5. 客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)6. 區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)7. 市場策劃主管崗位工作職責(zé)8. 公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)9. 促銷主管崗位工作職責(zé)10. 銷售主管崗位工作職責(zé)11. 客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)12. 市場調(diào)研員崗位工作職責(zé)13. 市場策劃員崗位工作職責(zé)14. 促銷專員崗位工作職責(zé)15. 銷售專員崗位工作職責(zé)第二章市場營銷部組織管理1. 市場營銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)

2、圖2. 市場營銷組織管理工具表單（ 1）銷售系統(tǒng)確定計劃表（ 2）地區(qū)銷售人員配備表第三章營銷戰(zhàn)略與計劃1. 營銷戰(zhàn)略與計劃工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 營銷戰(zhàn)略與計劃管理工具表單（ 1）企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測表（ 2）月度商品銷售額計劃表（ 3）單位/ 客戶別銷售計劃表（ 4）產(chǎn)品區(qū)域市場銷售計劃表（ 5）按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表（ 6）按時間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表（ 7）按時間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表（ 8）按時間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表3. 營銷戰(zhàn)略與計劃管理工作流程（ 1）銷售計劃制訂工作流程（ 2）營銷策略制訂、審批流程（ 3）營銷環(huán)境機會評價流程4. 銷售預(yù)算管理工具表單（

3、 1）銷售費用預(yù)算表（ 2）營銷費用預(yù)算表5. 銷售預(yù)算管理工作流程（ 1）銷售預(yù)算編制管理流程（ 2）零基預(yù)算法預(yù)算編制流程第四章市場調(diào)研1. 市場調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 營銷調(diào)研的工具表單（ 1）市場總?cè)萘空{(diào)查估計表（ 2）市場絕對占有率分析表（ 3）市場相對占有率分析表（ 4）新商品銷路調(diào)查分析表（ 5）經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表（ 6）營銷管理工作調(diào)查表（ 7）銷售管理工作調(diào)查表（ 8）競爭品牌市場調(diào)查表3. 營銷調(diào)研工作流程（ 1）營銷調(diào)研管理流程（ 2）實地調(diào)研實施流程（ 3）調(diào)查問卷設(shè)計流程第五章市場預(yù)測與決策1. 市場預(yù)測與決策工作目標(biāo)及工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 市場預(yù)測工具表單

4、（ 1）年度銷售預(yù)測表（ 2）未來三年銷售預(yù)測表3. 市場預(yù)測工作流程（ 1）市場預(yù)測工作流程（ 2）銷售預(yù)測工作流程4. 市場決策工作流程第六章市場細(xì)分與市場定位1. 市場細(xì)分與市場定位工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 市場細(xì)分工具表單（ 1）競爭分析作業(yè)表（ 2）機會分析作業(yè)表（ 3）市場細(xì)分作業(yè)表3. 市場細(xì)分工作流程4. 選擇目標(biāo)市場工具表單（ 1）目標(biāo)市場特征調(diào)查分析表（ 2）目標(biāo)市場需求滿足程度分析表5. 選擇目標(biāo)市場工作流程6. 與競爭對手產(chǎn)品對比分析表7. 市場定位流程（ 1）市場定位工作流程（ 2）市場再定位流程第七章產(chǎn)品品牌與包裝管理1. 產(chǎn)品品牌與包裝管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)

5、聯(lián)圖2. 產(chǎn)品管理工具表單（ 1）產(chǎn)品決策作業(yè)表（ 2）產(chǎn)品市場分析表（ 3）新產(chǎn)品開發(fā)計劃表3. 產(chǎn)品管理工作流程（ 1）新產(chǎn)品開發(fā)管理流程（ 2）新產(chǎn)品上市管理流程4. 品牌管理工作工具表單（ 1）品牌形象分析表（ 2）產(chǎn)品品牌評估表3）品牌維護(hù)計劃表（ 4）品牌生命力調(diào)查表5. 品牌管理工作流程（ 1）品牌定位流程（ 2）品牌管理流程6. 包裝管理工具表單（ 1）包裝使用表（ 2）產(chǎn)品包裝表第八章定價管理1. 定價管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 定價管理工具表單（ 1）價格決策作業(yè)表（ 2）競品價格調(diào)查表（ 3）成本估價單（ 4）產(chǎn)品定價分析表（ 5）產(chǎn)品降價申請表（ 6）產(chǎn)品價格變動

6、記錄表（ 7）產(chǎn)品價格變動分析表3. 定價管理工作流程（ 1）產(chǎn)品定價管理流程（ 2）產(chǎn)品價格調(diào)整流程第九章銷售管理1. 銷售管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 客戶開發(fā)工具表單（ 1）周行動計劃表2）客戶訪問步驟表（3）客戶開發(fā)記錄表（4）重點客戶開發(fā)計劃表（5）客戶訪問實情日報表（6）銷售效率分析報告表3. 客戶開發(fā)工作流程（ 1）大客戶開發(fā)工作流程（ 2）經(jīng)銷商開發(fā)管理流程（ 3）客戶拜訪管理工作流程4. 訂貨管理工作模板5. 訂貨管理工具表單（ 1）訂貨單（ 2）訂貨明細(xì)表（ 3）訂貨登記表（ 4）訂貨統(tǒng)計表6. 訂貨管理工作流程（ 1）客戶訂貨工作流程（ 2）銷售合同管理流程7. 發(fā)貨

7、管理工具表單（ 1）商品發(fā)貨單（ 2）發(fā)貨明細(xì)表（ 3）發(fā)貨月報表（ 4）發(fā)貨匯總表（ 5）退貨申請單8. 發(fā)貨管理工作流程（ 1）發(fā)貨工作流程（ 2）調(diào)貨工作流程（ 3）退貨工作流程9. 催款通知書模板10. 回款管理工具表單（ 1）回款計劃書（ 2）收款通知單（ 3）回款明細(xì)統(tǒng)計表（ 4）客戶回款月報表（ 5）貨款回收分析表（ 6）應(yīng)收賬款年度分析表11. 回款管理工作流程（ 1）銷售回款工作流程（ 2）預(yù)付款結(jié)算流程（ 3）問題賬款處理流程12. 銷售費用控制細(xì)則模板13. 銷售費用控制管理工作流程（ 1）銷售費用管理流程（ 2）銷售費用預(yù)算控制工作流程14. 銷售提成管理工具表單（ 1

8、）銷售業(yè)績統(tǒng)計表（ 2）銷售提成申請表15. 銷售提成管理工作流程16. 銷售考核管理工作模板1）銷售考核管理制度模板（ 2）銷售人員績效考核方案模板17. 銷售考核管理工具表單（ 1）銷售經(jīng)理月度考核表（ 2）市場主管月度考核表（ 3）客戶主管月度考核表（ 4）區(qū)域經(jīng)理月度考核表18. 銷售考核管理工作流程（ 1）銷售人員考核流程（ 2）促銷獎懲工作流程第十章促銷管理1. 促銷管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 促銷與促銷組合管理工具表單（ 1）促銷工作計劃表（ 2）促銷活動計劃書（ 3）促銷決策作業(yè)表（ 4）促銷成本分析表（ 5）促銷活動效果反饋表（ 6）重點經(jīng)銷店促銷方案表（ 7）促銷活動

9、執(zhí)行方案傳閱表3. 促銷與促銷組合管理工作流程（ 1）促銷計劃制訂管理流程（ 2）促銷活動實施管理流程4. 戶外廣告管理細(xì)則模板（ 1）廣告費用預(yù)算表5. 廣告管理工具表單（ 2）廣告預(yù)算分配表（ 3）廣告媒介評價表（ 4）廣告費用月度報告單（ 5）廣告效果測試評價表6. 廣告管理工作流程（ 1）廣告策劃工作流程（ 2）廣告預(yù)算編制流程（ 3）廣告媒體選擇流程7. 公共關(guān)系管理工作流程（ 1）公關(guān)活動策劃流程（ 2）公共關(guān)系管理流程8. 人員推銷管理工具表單（ 1）推銷管理表（ 2）推銷員日報9. 人員推銷管理工作流程（ 1）人員推銷方案設(shè)計流程（ 2）人員有效推銷工作流程10. 營業(yè)推廣管理

10、工具表單（ 1）贈品領(lǐng)取登記表（ 2）贈品發(fā)放統(tǒng)計表（ 3）門店贈品回收表11. 營業(yè)推廣管理工作流程第十一章客戶管理1. 客戶管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 客戶管理工具表單1）客戶資料表（ 2）客戶信用評定表（ 3）信用額度變更表（ 4）客戶增減分析表（ 5）客戶投訴記錄卡（ 6）投訴處理報告單（ 7）客訴登記追蹤表3. 客戶管理工作流程（ 1）客戶管理分析流程（ 2）客戶訪問工作流程（ 3）客戶接待工作流程（ 4）客戶投訴處理流程（ 5）全程信用管理流程（ 6）售后服務(wù)管理流程第十二章營銷控制1. 營銷控制工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2. 營銷控制管理工具表單（ 1）營銷效益評價表（ 2）

11、營銷審計記錄表（ 3）營銷審計報告書3. 營銷控制管理工作流程（ 1）營銷控制工作流程（ 2）營銷審計工作流程第十三章營銷渠道管理1 . 營銷渠道管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2 .營銷渠道管理工具表單(1)代理商申請表(2)經(jīng)銷商資料卡(3)營銷渠道開發(fā)規(guī)劃表(4)渠道成員業(yè)績統(tǒng)計表3 .營銷渠道管理工作流程(1)營銷渠道設(shè)計流程(2)渠道成員管理流程第十四章市場營銷信息系統(tǒng)1 .市場營銷信息系統(tǒng)管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2 .市場營銷信息系統(tǒng)管理工具表單(1)市場信息報告表(2)店鋪情報匯總表(3)企業(yè)信息來源分析表(4)負(fù)面情報分析改善表(5)營業(yè)狀況情報報告書3 .市場營銷信息系統(tǒng)管理

12、工作流程(1)營銷信息系統(tǒng)建立流程(2)市場信息傳遞管理流程1.市場營銷部工作職責(zé)一覽表市場營銷部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1.市場營銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)(1)市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核(2)銷售隊伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核(3)銷售渠道的建立和維護(hù)(1)制訂市場營銷戰(zhàn)略計劃、銷售計劃及其管理制度2.市場管理(2)制定銷售管理制度制度建設(shè)(3)制定訂產(chǎn)品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度(1)市場調(diào)研管理3.市場調(diào)研和預(yù)測(2)市場預(yù)測與決策管理(3)營銷信息系統(tǒng)的建立與管理(1)產(chǎn)品組合管理(2)產(chǎn)品定位管理4.產(chǎn)品管理(3)新產(chǎn)品開發(fā)管理(4)定價管理、品牌管理、包裝管理(1)銷售

13、目標(biāo)、銷售計劃的制訂(2)銷售費用預(yù)算與控制(3)銷售執(zhí)行過程的控制財務(wù)部配合做(4)訂貨發(fā)貨管理好銷售備用金、5.銷售管理(5)備用金、回款的管理回款及應(yīng)收賬(6)銷售提成管理款的管理工作(7)銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理(8)應(yīng)收賬款的催收(1)客戶信用管理6.客戶管理(2)客戶關(guān)系管理(3)售前、售中及售后服務(wù)2.營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)崗位名稱營銷總監(jiān)所屬部門市場營銷部直接上級總經(jīng)理直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗八年以上市場、銷售工作經(jīng)驗，三年以上本

14、崗位工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場動向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價格管理等專業(yè)知識工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制(1)協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(2)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃，提出意見和建議2.營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)(1)組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度(2)組織監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行3.市場管理(1)組織做好市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷分析等工作，根據(jù)市場環(huán)

15、境和企業(yè)條件制定營銷策略及銷售促進(jìn)計劃，并組織好具體的實施(2)做好市場定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細(xì)分等各項市場工作(3)抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的影響力(4)通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場，樹立良好的社會形象4.銷售管理(1)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實 到下屬各個部門，并在實施過程中加強督導(dǎo)與檢查，保證銷售計劃的完成(2)對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實產(chǎn)品儲運及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查 各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等(3)做好對各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5.渠道管理(

16、1)管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對商品的直銷和開展各種促銷活動，了解市場特性、顧客行為及消費趨勢，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整營銷策略和改進(jìn)促銷措施(2)掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求6.客戶關(guān)系管理(1)建立、拓展與客戶及社會各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系(2)監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高(3)維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系7.分管部門管理(1)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量(2)負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理(3)負(fù)責(zé)分管部門各項業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排3

17、.市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱市場經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級營銷總監(jiān)直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗五年以上市場營銷工作經(jīng)驗，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.市場開發(fā)計劃制訂與實施(1)參與制訂企業(yè)市場營銷計劃、營銷政策及市場發(fā)展策略(2)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計劃，并報營銷總監(jiān)審批(3)積極實施市場開發(fā)計劃與措施，擴大本企業(yè)和產(chǎn)品在

18、市場中的影響力2.市場調(diào)研與市場預(yù)測(1)及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況(2) 了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔(3)對本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測，并建立市場信息資料庫(4)定期撰寫市場調(diào)研報告，提出市場發(fā)展的意見、建議3.市場策劃(1)參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)(2)組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報營銷總監(jiān)審批(3)參與產(chǎn)品價格體系的確定工作，對產(chǎn)品調(diào)價工作提出建議4.組織開展廣告與促銷工作(1)負(fù)責(zé)編制廣告促銷計劃，并組織相關(guān)部門及人員實施(

19、2)編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施(3)跟蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進(jìn)行評估5.廣告策劃、設(shè)計制作、媒體選擇工作(1)產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計方案的起草與審查(2)構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容(3)組織實施廣告設(shè)計方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時完成廣告的制作(4)負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6.組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(1)統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率(2)組織實施品牌推廣活動，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽度(3)定期組織公關(guān)、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告7.市場人員管理(1)負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工

20、作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作(2)協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核4 .銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級營銷總監(jiān)直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識2.工作經(jīng)驗五年以上銷售工作經(jīng)驗，三年以上本職位工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)及競爭對手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.銷售計劃管理(1)根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預(yù)算，將銷售計劃與預(yù)算分解并下達(dá)

21、至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人(2)指導(dǎo)、督促不同區(qū)域(不同產(chǎn)品)的銷售管理人員對銷售計劃與費用控制的執(zhí)行情況，對執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對策并組織實施(3)制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2.銷售過程管理(1)督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)(2)組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，并組織實施(4)跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3.銷售費用控制(1)根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預(yù)算(2)將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)格對預(yù)算進(jìn)行控制(3)控制銷售過程中各

22、項費用的支出，盡量控制銷售成本4.銷售人員管理(1)負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作(2)負(fù)責(zé)定期或不定期對部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提高員工工作效率(3)協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作5.市場調(diào)查與信息管理(1)組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告(2)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)部門(3)組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計應(yīng)用和歸檔管理工作5 .客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級營銷總監(jiān)直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)?？萍耙陨?/p>

23、，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.客戶服務(wù)制度建設(shè)(1)根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度(2)客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實施(3)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實際情況，對客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2.客戶信息管理(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作(2)錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持(3)組織編制客戶信息

24、報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持(4)對新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級別評定3.客戶投訴處理(1)組織受理客戶的投訴，會同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因(2)解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4.客戶回訪管理(1)組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄蛻暨M(jìn)行回訪(2)督促客服人員對客戶提出的問題及時進(jìn)行解決5.客服人員管理(1)負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作(2)定期或不定期地對下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對員工工作進(jìn)行考核(3)協(xié)助人力資源部對下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進(jìn)行考核6.區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級直接下級任職

25、資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗五年以上銷售工作經(jīng)驗，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.制訂區(qū)域營銷策略(1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作(2)提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計劃(1)根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計劃，并分解銷售目標(biāo)(2)預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售

26、計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審查(3)根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個季度、各月度的銷售計劃和收款計劃3.區(qū)域市場活動管理(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作(2)組織實施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案(3)組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動計劃4.開拓區(qū)域市場(1)執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議(3)根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時落實貨款的回收工作5.客戶管理(1)配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作(2)及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶

27、對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度(3)定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時解決客戶提出的相關(guān)問題6.銷售費用控制(1)根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個季度、各月份的費用預(yù)算，并對預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督(2)審核、控制所轄區(qū)域的費用開支情況(3)編制月度、季度銷售費用執(zhí)行報告，報主管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)經(jīng)理審核7.銷售報告(1)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報告及收款情況報告(2)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報告(3)按時撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結(jié)與工作計劃7.市場策劃主管崗位工作職責(zé)崗位名稱調(diào)查策劃主管所屬部門市場營銷部直接上級市場經(jīng)理直接下級

28、任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗三年以上市場調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本企業(yè)產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品的市場動態(tài)，掌握市場營銷、市場調(diào)查、營銷策戈心統(tǒng)計分析與產(chǎn)品等方面的知識工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.市場調(diào)查、研究與預(yù)測(1)組織編制有關(guān)競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場調(diào)研計劃并策劃市場調(diào)研項目(2)組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調(diào)研(3)分析市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議(4)負(fù)責(zé)主管委托專項調(diào)研工作的開展2.市場策劃(1)根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)

29、略、目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等(2)組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核(3)組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計工作3.組織實施市場活動(1)制訂促銷、公關(guān)等市場活動的預(yù)算，報市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)及財務(wù)部核批(2)根據(jù)產(chǎn)品銷售計劃，組織實施促銷、公關(guān)等市場活動(3)定期對市場活動和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4.市場信息管理(1)收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)(2)運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時收集、整理各方面的市場信息(3)定

30、期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出營銷決策提供依據(jù)8.公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場營銷部直接上級市場經(jīng)理直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)?？萍耙陨希邆涫袌鰻I銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗三年以上市場管理或新聞媒體工作經(jīng)驗，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗者優(yōu)先3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.公關(guān)計劃制訂與執(zhí)行(1)主持制訂市場公關(guān)計劃，報市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行(2)在執(zhí)行公關(guān)計劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情

31、況，及時調(diào)整相應(yīng)的計劃，以使其適用新的環(huán)境2.組織實施市場公關(guān)活動及專題公關(guān)活動(1)按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計劃，監(jiān)督實施市場公關(guān)活動(2)策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況(3)與相關(guān)部門或機構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動順利進(jìn)行(4)定期編制公關(guān)活動報告，總結(jié)本階段公關(guān)活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3.公關(guān)調(diào)查(1)定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作(2)分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報告，及時將調(diào)查結(jié)果匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時調(diào)整公關(guān)宣傳策略4.新聞傳播工作(1)參與制訂企業(yè)的新聞傳播計劃，并組織實施(2)及時對新聞宣傳的效果進(jìn)

32、行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)5.提供公關(guān)支持(1)為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關(guān)支持(2)協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6.公關(guān)資料管理(1)建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動策劃方案等資料(2)做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫9 .促銷主管崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷主管所屬部門市場營銷部直接上級市場經(jīng)理直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗三年以上本行業(yè)市場促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)

33、，熟悉相關(guān)促銷運作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.促銷規(guī)劃(1)根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(2)根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場促銷活動(3)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(4)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計劃2.策劃促銷方案(1)收集各種市場信息及其他資料，為促銷計劃、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估3.促銷活動及資源管理(1)深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、競爭產(chǎn)品的實際狀況，把握區(qū)域性促銷活動的開展，確保區(qū)域性促

34、銷活動的有效性(2)對各類促銷活動在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評估，按月形成評估報告遞交市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)(3)負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計數(shù)據(jù)4.促銷費用控制(1)制訂各市場促銷活動經(jīng)費的申報細(xì)則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督(2)制訂不同時期、不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用5.促銷人員管理(1)負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作(2)負(fù)責(zé)對促銷人員開展產(chǎn)品知識、促銷基礎(chǔ)知識、促銷活動注意事項等培訓(xùn)工作(3)監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場促銷人員的各種行為10 .銷售主管崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部直接上級銷售經(jīng)理直接下級任職

35、資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.營銷戰(zhàn)略與計劃管理(1)在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略(2)執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃和實施(3)依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2.銷售活動管理(1)運用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)(2)參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3.客戶管理(1)及時

36、解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問(2)及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況(3)組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4.銷售賬款管理(1)嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評審、銷售欠款審核等工作(2)組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理(3)及時做好回收賬款的報賬工作11 .客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場營銷部直接上級客服經(jīng)理直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)專科及以上，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及

37、賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.建立客戶檔案(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作(2)協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)(3)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)(4)配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2.客戶信用管理(1)對企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核(2)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)掌握企業(yè)所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(2)按

38、不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)(3)組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4.客戶投訴處理(1)受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核(2)對于無法解決的客戶投訴問題，提交客服經(jīng)理并會同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題(3)及時將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對該結(jié)果的滿意程度12 .市場調(diào)研員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場調(diào)研員所屬部門市場營銷部直接上級市場策劃主管直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、消費者行為學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、信息管理等專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗一年以上市場信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗3

39、.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉自主調(diào)研工作和委托專項調(diào)研的運作流程，掌握信息統(tǒng)計方法和分析技巧工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.編制市場調(diào)研計劃(1)根據(jù)企業(yè)實際需要和市場開拓計劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場調(diào)研項目(2)負(fù)責(zé)編制市場調(diào)研計劃和市場調(diào)查費用預(yù)算，報主管領(lǐng)導(dǎo)核批(3)執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場調(diào)研工作2.開展市場調(diào)研工作(1)根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的專項調(diào)研工作，對擬開拓市場開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作(2)負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)(3)調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度(4)對潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對特定地區(qū)消費者

40、的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實力、消費心理進(jìn)行調(diào)查(5)搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查3.委托專項調(diào)研(1)搜集市場調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調(diào)研合作單位，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核(2)根據(jù)企業(yè)的市場調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作(3)監(jiān)督、檢查市場調(diào)研計劃的執(zhí)行情況和市場調(diào)研工作的執(zhí)行效果4.提交市場調(diào)研報告(1)對于自主調(diào)研項目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場調(diào)研報告，向管理層提供決策建議(2)對于委托專項調(diào)研項目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時提交市場調(diào)研報告(3)匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價格動態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息

41、，提交分析報告，為市場策劃、促銷工作提供參考13 .市場策劃員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場策劃員所屬部門市場營銷部直接上級市場策劃主管直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍掌握營銷、廣告等專業(yè)知識，熟悉國內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.完成各種市場策劃案(1)研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息(2)協(xié)助市場策劃主管設(shè)計、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣

42、方案和品牌提升方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施(3)根據(jù)企業(yè)整體營銷策略和廣告宣傳計劃、促銷計劃，完成廣告策劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施2.監(jiān)測市場宣傳活動的效果(1)及時了解市場廣告及促銷活動的實施情況，加以監(jiān)測、評估、調(diào)整和完善(2)跟蹤、監(jiān)測廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計劃(3)按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場宣傳活動效果報告，可于報告中提出相應(yīng)的建議3.市場宣傳活動支持(1)組織對海報平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計創(chuàng)意工作(2)指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等，并核對其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，保證準(zhǔn)確無誤(3)參與企業(yè)的大型展會、招商會、發(fā)

43、布會的策劃與協(xié)調(diào)工作4.協(xié)助廣告制作(1)負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)(2)協(xié)助完成海報、平面廣告、POP的制作與投放工作(3)協(xié)助廣告片的拍攝工作14 .促銷專員崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷專員所屬部門市場營銷部直接上級促銷主管直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識2.工作經(jīng)驗一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉相關(guān)促銷運作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.產(chǎn)品宣傳(1)通過在促銷現(xiàn)場與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)

44、品的知名度(2)在促銷現(xiàn)場派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品(3)利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購買欲望，以實現(xiàn)更多的銷售2.促銷現(xiàn)場維護(hù)(1)做好促銷現(xiàn)場產(chǎn)品、禮品、贈品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，保證促銷現(xiàn)場的整潔、美觀(2)做好促銷現(xiàn)場的 POP!護(hù)(3)負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場的禮品、贈品，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生3.收集資訊(1) 了解顧客對產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時上報給促銷主管(2)收集競爭產(chǎn)品的價格和市場活動資訊，及時上報給促銷主管(3)收集促銷活動場所對企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及時上報給促銷主管(4)與促銷活動場所建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時間支持15 .

45、銷售專員崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售專員所屬部門市場營銷部直接上級直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識中專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識2.工作經(jīng)驗一年銷售工作經(jīng)驗3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場銷售動態(tài)，掌握銷售技巧及方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.開展銷售活動(1)根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表(2)對來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應(yīng)記錄(3)運用銷售技巧和方法，按時完成銷售任務(wù)(4)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同2.客戶跟蹤分析(1)根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況，

46、建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單(2)定期或不定期對客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對策(3)根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備(2)參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系(3)及時了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況(4)定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對價格的反饋情況等(5)協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴4.銷售賬款管理(1)做好日常發(fā)貨流水賬，及時規(guī)避貨款風(fēng)險，及時同客戶做好對賬工作(2)應(yīng)收賬款的核算、催收(3)收回賬款的及時報賬5.參與市場調(diào)研與信息反饋(1)根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對客戶、競爭企業(yè)及競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研工作(2)收集、整理上述調(diào)研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務(wù)等各項工作提出建議第二章市場營銷部組織管理1 .市場營銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖目標(biāo)建立規(guī)范、專業(yè)、高效、便于管理的營銷組織構(gòu)建市場營銷組織結(jié)構(gòu)市場營銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項關(guān)聯(lián)圖2 .市場營銷組織管理工具表單（1）銷售系統(tǒng)確定計劃表完成時1可行動年 月 日前1 .人力資源部整理銷售系統(tǒng)培訓(xùn)資料，下發(fā)至各銷售部，由銷售部下發(fā)2