2016年5月大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告：銀行實(shí)踐

1、2016年5月大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告：銀行實(shí)踐XX精心整理了2016年5月大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告：銀行實(shí)踐，望給 大家?guī)韼椭?更多社會實(shí)踐報(bào)告,社會實(shí)踐心得體會,社會實(shí)踐報(bào)告范 文,毛概社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告,大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告,請社會實(shí)踐報(bào)告欄 目!： 小編推薦：100個(gè)社會實(shí)踐報(bào)告題目社會實(shí)踐報(bào)告范文大全社 會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告大全社會實(shí)踐報(bào)告大全打工社會實(shí)踐報(bào)告大全社會實(shí) 踐報(bào)告心得體會大全 點(diǎn)擊查看更多社會實(shí)踐報(bào)告 社會實(shí)踐報(bào)告范 文 一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：1.開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開戶申請表， 可根據(jù)客 戶的資金量選擇一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，亦可按照客 戶的要求辦理存

2、折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代 辦人身份證填寫開戶申請表。2.辦理網(wǎng)上銀行。 招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為大眾版、專業(yè)版。 只要已經(jīng)在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天 及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、一卡通親自到柜臺辦 理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯 款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也可以申請移動數(shù)字o證書（優(yōu)KEY，）客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對使用中的 銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。 現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯

3、款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯， 對招行應(yīng)填寫?？缧袘?yīng)填寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。4存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填o交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客 戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終 端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助 查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。6.銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡

4、 都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、認(rèn)識各個(gè)柜面的服務(wù)范圍：1.低柜服務(wù)范圍：辦理對公業(yè)務(wù)、 國際業(yè)務(wù)、個(gè)人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.高柜服務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。 又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、 金葵花客戶優(yōu)先窗口、 銀結(jié)通服務(wù)窗口。3.貴賓室服務(wù)范圍：對開通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓 服務(wù)，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)服務(wù)。4.外派駐點(diǎn)服務(wù)范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管業(yè) 務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算 資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客 戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)

5、賬進(jìn)行賬 務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品：1.金葵花卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。 招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越 服務(wù)，也可以購買特色理財(cái)計(jì)劃。2.信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級別。 可以按照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通不同級別的信用卡。3.基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案， 讓每位客戶都能根據(jù)自己的實(shí)際情況來投資，從而獲取最大收益。4.分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化。1.維持大堂秩序。 注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)

6、識、利率牌、宣傳牌、告 示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正 常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守一米線，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí) 進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí) 報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。2.與客戶溝通交流，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給 出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充 分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn) 客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。4.調(diào)解爭議。快速妥善地處理客

7、戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直 接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5.傳播招行文化。招商銀行，因您而變是招行的口號。 實(shí)際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。實(shí)踐總結(jié) 我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間， 學(xué) 到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的 態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。一、公司簡介 招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家 完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功

8、發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。2006年9月22日，招商銀行（3968.HK在香港聯(lián)合交易所正式掛牌 上市，引起國內(nèi)外廣泛。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過1萬億元。在英國銀行家雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中， 按照一級資本排序，招商銀行位居第六。經(jīng)過20年的發(fā)展， 招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性 小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初 步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)500多家， 在美國設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)

9、國家和地區(qū)的1100多家銀行 建立了代理行關(guān)系。20年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù) 方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探 索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，近年來，招商銀行呈現(xiàn)出規(guī)模穩(wěn) 步增長、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢。2004-2006年間，招商銀行凈利潤復(fù)合年增長率達(dá)到44%，截至2007年6月30日，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)11,087.76億元，比年初增長1,746.74億元，增幅18.7%。2007年上半年，全行實(shí)現(xiàn)凈利潤61.20億元，同比增加33.43億元， 增幅120.4%。2007年在中國銀監(jiān)會對股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評級中，

10、招商銀行 連續(xù)四年被評為第一。招商銀行堅(jiān)持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含 量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了一卡通、一網(wǎng)通、金葵花理財(cái)、點(diǎn) 金理財(cái)、國際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、財(cái)富賬戶等知名金融品牌，樹立了技 術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象。招商銀行秉承因您而變的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方 式改善客戶服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了 銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自 助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供3A式現(xiàn)代金融服務(wù)。二、心得體會 在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟 到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅

11、僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也 種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能 得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè) 務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。 過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊 聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間 了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反

12、饋一 些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流， 以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就 會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率 的工作。我在接人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。 至于產(chǎn)品的銷售， 與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。 這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時(shí)就要發(fā)掘 客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。這次在招商銀行實(shí)習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的

13、區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的 新章。社會實(shí)踐報(bào)告范文記得當(dāng)知道瘋狂英語在我們學(xué)校招暑假夏令 營助教時(shí)，我的心情是頓時(shí)喜悅了起來，因?yàn)樽约航K于盼到了這樣一 個(gè)機(jī)會一一在暑假的時(shí)候，去一個(gè)陌生的地方工作，認(rèn)識一些陌生而又 親切的人，做一些有意義的事，然后在那個(gè)地方留下美好而難忘的回 憶。之前聽同學(xué)說過，當(dāng)瘋狂英語夏令營的助教很有意義，很難忘， 是人生一段寶貴的回憶，所以這次機(jī)會來了，我一定要好好把握住。瘋狂英語助教的面試分兩輪。但是，由于自己真的很想爭取到這個(gè)機(jī)會，所以，即使是第一輪 的面試，我也很認(rèn)真地對待了。我是屬于

14、那種不輕易做決定，但是一旦決定了就全力以赴的那種 人。我特意上網(wǎng)查了個(gè)人簡歷的格式，然后精心設(shè)計(jì)了自己的個(gè)人簡 歷，將該寫的都寫進(jìn)去了，既有所突出又做到不冗長，使簡歷讓人看 起來一目了然。然后，到面試的時(shí)間了坐在等候室里，我回憶著自己事先試想過的問題和一些注意事項(xiàng) 以再次提醒自己。終于到我了，我雖然挺緊張，但還是能夠向面試官展示了我的熱 情和專業(yè)特長。通過自己的努力，第一輪面試順利通過。接著，是培訓(xùn)。 現(xiàn)在回想過來，我覺得好在還是自己的決心夠堅(jiān)定以及自己有著 認(rèn)真的態(tài)度，才堅(jiān)持了為期三個(gè)周末的培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)不會很累，但我覺得還是夠考驗(yàn)人的意志力的，因?yàn)檫@ 樣的培訓(xùn)就好像平時(shí)上課那樣子， 還是要

15、那么早醒， 上課還經(jīng)常拖堂， 而且要利用周末的時(shí)間，不少通過了第一輪面試的人，最終因?yàn)橹T如 時(shí)間沖突或?qū)W習(xí)任務(wù)重（當(dāng)時(shí)已接近期末考試了）的原因而放棄了。但是，我還是自覺地抵制了這樣一種氣氛。 我抱著堅(jiān)定的決心以及持著積極認(rèn)真的態(tài)度，挺過了這個(gè)培訓(xùn)。 在培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了美語的基本發(fā)音及領(lǐng)會了當(dāng)一名助教所應(yīng) 具備的一些素質(zhì)。終于，在復(fù)試中，我比較出色地通過了。 當(dāng)然，自己很是喜悅，因?yàn)樽约旱母冻龅玫搅耸斋@。我是安排去惠州的瘋狂英語夏令營，時(shí)間是8月18號至8月27號，但我們助教要提前兩天出發(fā)過去準(zhǔn)備。所以從期末考試結(jié)束到出發(fā)，我有六天的時(shí)間。在這六天中，我做了很多準(zhǔn)備一一繼續(xù)練好自己的美音音標(biāo)，

16、上網(wǎng) 查找了很多實(shí)用的名人名言，去圖書館找了一些教人玩游戲的書籍來 參考，還就如何當(dāng)好一名助教這個(gè)問題，咨詢請教了一些有經(jīng)驗(yàn)的朋 友和長輩。因?yàn)槲抑啦灰驘o準(zhǔn)備的戰(zhàn)的道理，所以既然要做，就要做好 充分的準(zhǔn)備，全力以赴。更何況，我真的希望自己能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的想法 一一做一些有意義的事, 雖然夏令營的時(shí)間不是很長，但我真的希望在這不長的十天時(shí)間里能 盡自己所能教給學(xué)生一點(diǎn)東西，起碼能讓他們體會到一名助教老師對 待工作、對待學(xué)生的那一份熱情與認(rèn)真。終于，懷著興奮的心情，我來到了惠州市惠陽高級中學(xué)，我的夏 令營助教之旅就在，這個(gè)現(xiàn)在回想起來充滿著回憶的地方，展開了。但是，現(xiàn)實(shí)超出了我的設(shè)想，又或者是我將

17、一切都想得過于美好 了。在夏令營開始的第一天，現(xiàn)實(shí)就弄得我身心疲累了。早上六點(diǎn)起床洗漱一一去學(xué)生宿舍召集本班學(xué)生一一集隊(duì)到操場 進(jìn)行晨練、早讀及早餐考一一組織學(xué)生上好大課一一小班課及午餐考午飯午休 下午大課 小班課及晚飯考 晚飯小息 晚上 小課或外教課及睡前考一一工作人員開會總結(jié)。這就是我們助教每天要做的事情，看起來已經(jīng)夠繁瑣的了，但是 在這里的每一件事情當(dāng)中，其實(shí)還包括著很多。比如，因?yàn)槲規(guī)У氖切W(xué)生營，所以不少學(xué)生都挺調(diào)皮搗蛋的， 特別是男生，而且有些學(xué)生十歲都沒到，早上去宿舍集隊(duì)時(shí)，這些小 小學(xué)生會出現(xiàn)賴床的現(xiàn)象，晨練過程中可能會出現(xiàn)受傷的情況，至于 上課時(shí)又會出現(xiàn)學(xué)生開小差不認(rèn)真聽講的

18、情況，還有宿舍的學(xué)生安全 及學(xué)生生活問題等等，都是我們助教老師要解決的。以前我也參加過一些社會實(shí)踐，但是對于這次，我感覺壓力是最 大的，自己的擔(dān)子很重， 因?yàn)樵谶@些小學(xué)生面前， 我就是他們的老師， 很多時(shí)候他們累的時(shí)候其實(shí)我也累了，但是為了激勵(lì)他們，我必須振 奮起來;很多時(shí)候遇到一些突發(fā)情況，學(xué)生慌張了，其實(shí)我的內(nèi)心也很 緊張，但是我必須冷靜下來去處理。之前我以為來做助教就是和學(xué)生一起學(xué)習(xí)、一起玩，協(xié)助主教老 師做好教學(xué)工作，讓學(xué)生學(xué)一些東西，并且讓大家擁有難忘的回憶就 行的了。但實(shí)際情況比想象中的要困難很多。 但是，既然做了，就堅(jiān)持下去吧，堅(jiān)持就是勝利。這是一個(gè)中肯的態(tài)度， 也是我在認(rèn)識到事實(shí)之后的第一個(gè)想法。但是很快，