食材配送退換貨方案

1、退換貨方案為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落實(shí)產(chǎn)品更換，充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：1、任何接到微信、電話退換貨申請(qǐng)公司安排專職客服人員給予直接處理；配送現(xiàn)場退換貨由配送服務(wù)人員給予直接處理；2、處理程序： (l）退貨處理程序：1） 接到微信、電話退貨處理流程：當(dāng)接到微信或電話申請(qǐng)退貨時(shí)，客服人員耐心咨詢退貨原因并作記錄，根據(jù)退貨要求填寫“退貨申請(qǐng)單”交由項(xiàng)目經(jīng)理簽字、審批。審批完畢客服人員將“退貨申請(qǐng)單”交給配送部主管。配送部主管安排備用配送員及駕駛員帶上“退貨申請(qǐng)單”前往退貨地點(diǎn)（20分鐘內(nèi)抵達(dá)）。聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人與其一同根據(jù)“退貨申請(qǐng)單”進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后裝車。裝車完畢

2、后將“退貨申請(qǐng)單”交采購方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字、雙方留聯(lián)完畢， 配送及駕駛員驅(qū)車返回配送中心。配送及駕駛員將“退貨申請(qǐng)單” 交給倉管員，協(xié)同倉管員清點(diǎn)、核對(duì)所退產(chǎn)品，并將貨物劃分入庫（若產(chǎn)品為不合格品，擺放指定位置后期銷毀）。整理完畢將“退貨申請(qǐng)單”交錄單員錄入存檔。2） 配送現(xiàn)場直接退貨處理程序：配送及駕駛員在配送過程中出現(xiàn)退貨時(shí)，配送員及駕駛員應(yīng)先詢問退貨原因，了解原因后致電項(xiàng)目經(jīng)理告知退貨原因數(shù)量。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后，協(xié)同采購方負(fù)責(zé)人填寫“退貨申請(qǐng)單”。并對(duì)產(chǎn)品品名、數(shù)量、重量進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后，要求采購方負(fù)責(zé)人對(duì)所登記單據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)配送及駕駛員人員返回配送中心時(shí)，將“退貨申請(qǐng)單”交給倉管員

3、，協(xié)同倉管員清點(diǎn)、核對(duì)所退產(chǎn)品，并將貨物劃分入庫（若產(chǎn)品為不合格品，擺放指定位置后期銷毀）。整理完畢將“退貨申請(qǐng)單”交錄單員錄入存檔。(2）換貨處理程序： 1）接到微信、電話換貨處理流程：當(dāng)接到微信或電話申請(qǐng)換貨時(shí)，客服人員耐心咨詢換貨原因并作記錄，根據(jù)換貨要求填寫“換貨申請(qǐng)單”交由項(xiàng)目經(jīng)理簽字、審批。審批完畢客服人員將“換貨申請(qǐng)單”交給倉管員。倉管員根據(jù)“換貨申請(qǐng)單”配置產(chǎn)品，產(chǎn)品配置完成聯(lián)系配送員及駕駛員帶上“換貨申請(qǐng)單”前往換貨地點(diǎn)（20分鐘內(nèi)抵達(dá)）。聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人根據(jù)“換貨申請(qǐng)單”的產(chǎn)品進(jìn)行卸車、驗(yàn)收，另外將需要換貨產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)裝車。裝車完畢后將“換貨申請(qǐng)單”交采購方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字、

4、雙方留聯(lián)完畢，配送及駕駛員驅(qū)車返回配送中心。配送及駕駛員將“換貨申請(qǐng)單”交給倉管員， 協(xié)同倉管員清點(diǎn)、核對(duì)所退產(chǎn)品，并將貨物劃分入庫（若產(chǎn)品為不合格品，擺放指定位置后期銷毀）。整理完畢將“換貨申請(qǐng)單”交錄單員錄入存檔。2）配送現(xiàn)場直接換貨處理程序：配送及駕駛員在配送過程中出現(xiàn)換貨時(shí)，配送員及駕駛員應(yīng)先詢問換貨原因，了解原因后致電項(xiàng)目經(jīng)理告知換貨原因數(shù)量。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后，協(xié)同采購方負(fù)責(zé)人填寫“換貨申請(qǐng)單”。并對(duì)所換產(chǎn)品品名、數(shù)量、重量進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后裝車。配送人員將“換貨申請(qǐng)單”以微信或拍照形式轉(zhuǎn)發(fā)倉管員提前備貨。配送人員返回配送中心后將所退換貨物按照倉管要求卸入倉庫（若產(chǎn)品為不合格品，擺放指定位置后期銷毀）。將倉管員準(zhǔn)備好的換貨產(chǎn)品進(jìn)行裝車配送。到達(dá)換貨地點(diǎn)聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人根據(jù)“換貨申請(qǐng)單”的產(chǎn)品進(jìn)行卸車、驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢后將“換貨申請(qǐng)單”交采購方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字、雙方留聯(lián)完畢，配送及駕駛員驅(qū)車返回配送中心。返回配送中心后將“換貨申請(qǐng)單”交錄單員錄入存檔。3、響應(yīng)及處理時(shí)間：客服人員或配送員接到問題，必須立即