計算機專業(yè)市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度研究

1、摘 要政府門戶網(wǎng)站就是政府在 Internet 上建立自己的網(wǎng)站，以網(wǎng)上政府的表現(xiàn)形式對廣大公眾提供相應(yīng)的管理與服務(wù)。而將來的電子政府便是依靠信息和計算機技術(shù)的虛擬政府，政府網(wǎng)站是電子政府最為主要的實現(xiàn)方法和表現(xiàn)手段，是電子政務(wù)服務(wù)的焦點。本文首要基于這個理念重點研究廊坊市政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意程度并據(jù)此提出提高廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的措施。主要分為四個部份，第一部份是對有關(guān)國內(nèi)外研究狀況的概述；第二部份是對有關(guān)理論基礎(chǔ)的闡述；第三部份是對廊坊市政府門戶網(wǎng)站民眾滿意度的實證調(diào)查；第四部份是根據(jù)前文的調(diào)查研究提出詳細的改良方法。本文沿著提出問題、闡明問題和解決問題的思緒

2、進行推動鉆研，第一步對焦點概念進行界定，界定了政府門戶網(wǎng)站、民眾滿意程度的內(nèi)在，論述了政府門戶網(wǎng)站的成長演變進程及含意、政府門戶網(wǎng)站的分類及特征，接著闡述了用戶滿意度的觀點、影響因素和構(gòu)成機制，為后文奠基了理論基礎(chǔ)。其次對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的民眾滿意度展開實證調(diào)查研究，主要觸及廊坊市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量、政策解讀的力度、網(wǎng)上辦事的實用性、網(wǎng)站咨詢投訴欄目使用情況、其他信息傳播渠道、公開的政府信息通俗易懂情況、獲取公開信息的方便程度、對自己及家人工作生活的影響作用等情況的滿意度調(diào)查，總結(jié)調(diào)查結(jié)果并進行闡述。最后由前文對廊坊市民對政府門戶網(wǎng)站滿意度情形的研究結(jié)果提出詳細的改善廊坊市政

3、府門戶網(wǎng)站的設(shè)計，提高為人民辦事的能力，提高政府門戶網(wǎng)站的民眾滿意度的方法，主要涉及加強政府門戶網(wǎng)站的宣傳力度、進一步完善網(wǎng)絡(luò)功能、加強政府門戶網(wǎng)站的后臺協(xié)同、提升政府形象，力圖提高廊坊市市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意水平。關(guān)鍵詞：政府門戶網(wǎng)站；公眾滿意度；廊坊市 - VI - V -AbstractThe government portal is the government to establish its own website on the Internet to provide the corresponding management and service to the

4、general public in the form of online government. The future electronic government is the virtual government which relies on information and computer technology. The government website is the most important means of realization and expression of e-government, and the focus of e-government service.

5、60;Based on these two concepts, this paper mainly studies the degree of public satisfaction of Langfang municipal government portal and puts forward measures to improve the public satisfaction of Langfang municipal government portal. It is mainly divided into four 

6、parts, the first part is an overview ofthe domestic and foreign research situation; the second part is the theoretical basis of the elaboration; the third part is the empirical survey of the public satisfaction of Langfang municipal government portal; The fourth pa

7、rt is based on the previous investigation and research to propose a detailed improvement method.The first step of this paper is to define the concept of focus, define the government portal, the internal level of public satisfaction. This pa

8、per discusses the process and meaning of the growth andevolution of the government portal, the classification and characteristics of the government portal, and then expounds the viewpoint of user satisfaction, the influencing factors and the com

9、posing mechanism, which lays a theoretical foundation for the following articles.Secondly, the author carries out an empirical investigation on the public satisfaction of Langfang Municipal Government Portal, which mainly touches on the public information quality of Langfang Municipal Government Por

10、tal, the strength of policy interpretation, and the practicability of handling affairs on the Internet. A survey of the satisfaction with the use of the complaint column of the website,other channels of information dissemination, the ease of

11、0;understanding of public government information, the convenience of obtaining public information, and the impact on work and life of their own and their families, etc., Summarize the findings and explain them.Finally, based on the previous research results of Langfang citizens' satisfaction wit

12、h the government portal, the paper puts forward a detailed method to improve the design of Langfang municipal government portal, to improve the ability to handle affairs for the people, and to improve the public satisfaction of the government portal. It mainly involves strengthening the propaganda o

13、f the government portal, further perfecting the network function, strengthening the background coordination of the government portal, promoting the image of the government, and trying to improve the level of satisfaction of the citizens of Langfang with the Langfang municipal portal.Keywords: govern

14、ment portal website; public satisfaction; Langfang City目 錄摘 要 IIIAbstract V目 錄 VII第1章 緒 論 1第2章 政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究的相關(guān)理論基礎(chǔ) 32.1政府門戶網(wǎng)站相關(guān)概念 32.1.1 政府門戶網(wǎng)站的含義 32.1.2 政府門戶網(wǎng)站的分類及特點 42.1.3政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀 42.1.4政府門戶網(wǎng)站的三大功能定位 42.2 公民參與理論 52.3 本章小結(jié) 6第3章 廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的實證研究 73.1 案例的研究目的 73.2 數(shù)據(jù)的處理 83.2.1 問卷的設(shè)計 83.2.2 樣本數(shù)

15、據(jù)處理 83.3 問卷結(jié)果分析 83.3.1廊坊市政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度結(jié)果 83.3.2滿意度不高的原因 153.4本章小結(jié) 15第4章 廊坊市政府門戶網(wǎng)站的改進建議 164.1 加強政府門戶網(wǎng)站的宣傳推廣力度 164.2 加強政府門戶網(wǎng)站的后臺協(xié)同 164.3完善電子政務(wù)安全保障體系 174.4本章小結(jié) 18結(jié) 論 19參考文獻 21致 謝 23附錄 24附錄一 29附錄二 37第1章 緒 論基于目前我國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度的日益提高，我國公眾利用政府門戶網(wǎng)站參與政府公共領(lǐng)域事務(wù)的意識越來越強，打造政府門戶網(wǎng)站重要的政府信息數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺和方便民生服務(wù)的平臺的趨勢逐漸增加。因此，本文選取“廊

16、坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查研究”這一主題開展深入調(diào)查，討論民眾對于政府門戶網(wǎng)站的滿意程度以及由此提出改良政府門戶網(wǎng)站的具體對策，并以河北省廊坊市為例，深入研究政府門戶網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題，最后提出相應(yīng)的解決對策建議。本課題國內(nèi)外研究進展與成效。國外最新研究動態(tài)：研究顧客對政府網(wǎng)站滿意度是國際上研究的熱門問題，在各界測量和評價顧客的滿意度成為一個非常重要的課題。國外許多學(xué)者已在研究顧客的滿意度領(lǐng)域進行了深入的研討與探究。在本論文寫作中首要運用文獻綜述法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法等調(diào)研手段。文獻綜述法：搜取和闡述許多現(xiàn)在存有的有關(guān)文獻記錄，從中選擇信息，以實現(xiàn)本論文調(diào)查研究的目標(biāo)，本文的文獻主要

17、來自相關(guān)碩博論文、期刊論文中國知網(wǎng)等，通過對文獻的整理研究，了解政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展以及廊坊市政府門戶網(wǎng)站的詳細內(nèi)容，存在的問題以及解決對策，在此基礎(chǔ)上發(fā)表自己的看法。問卷調(diào)研法：對前人的問卷進行研究，分析問卷的整體內(nèi)容，包括問卷中基本問題的設(shè)計，問卷內(nèi)容的全面性和可擴展性，文卷項中語意的表達，問卷項的數(shù)量和發(fā)放問卷的方式方法。endnoteRef:0 統(tǒng)計分析法：主要運用excle數(shù)據(jù)分析軟件對模型數(shù)據(jù)進行分析了解影響廊坊市用戶網(wǎng)站使用的滿意度狀況。政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)程度、信息開放水平、辦事效力等都關(guān)系到民眾對網(wǎng)站的滿意程度。政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展是當(dāng)前我國政府更好的從事服務(wù)的一個主要的方法

18、，若是政府門戶網(wǎng)站計劃運行的好，必然有利于構(gòu)成政府“以人為本，政務(wù)為民”的辦事意識，有利于建設(shè)“服務(wù)型政府”，從民眾角度來看，革新辦事效率，整合網(wǎng)絡(luò)功效，實現(xiàn)“以評促建、以評促用”的目標(biāo)。因此，本文的研究成果對政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度以及改進政府門戶網(wǎng)站提出了有針對性的對策，具有重要的現(xiàn)實意義。本文在推進過程中擬解決的關(guān)鍵問題有兩個：一是如何基于現(xiàn)有文獻，對國內(nèi)外政府門戶網(wǎng)站的歷程進行系統(tǒng)梳理，并對未來發(fā)展趨勢做出準(zhǔn)確判斷；二是本文研究過程中主要應(yīng)用問卷調(diào)查的研究方法，針對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度進行的單案例研究，如何提高廊坊市公眾對于政府門戶網(wǎng)站的滿意度是本文必須解決的關(guān)鍵問題。本文沿

19、著提出問題、闡明問題和解決問題的思緒進行推動鉆研，第一步對焦點概念進行界定，界定了政府門戶網(wǎng)站、民眾滿意程度的內(nèi)在，論述了政府門戶網(wǎng)站的成長演變進程及含意、政府門戶網(wǎng)站的分類及特征，接著闡述了用戶滿意度的觀點、影響因素和構(gòu)成機制，為后文奠基了理論基礎(chǔ)。其次對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的民眾滿意度展開實證調(diào)查研究，主要觸及廊坊市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量、政策解讀的力度、網(wǎng)上辦事的實用性、網(wǎng)站咨詢投訴欄目使用情況、其他信息傳播渠道、公開的政府信息通俗易懂情況、獲取公開信息的方便程度、對自己及家人工作生活的影響作用等情況的滿意度調(diào)查，總結(jié)調(diào)查結(jié)果并進行闡述。最后由前文對廊坊市民對政府門戶網(wǎng)站滿意度

20、情形的研究結(jié)果提出詳細的改善廊坊市政府門戶網(wǎng)站的設(shè)計，提高為人民辦事的能力，提高政府門戶網(wǎng)站的民眾滿意度的方法，主要涉及加強政府門戶網(wǎng)站的宣傳力度、進一步完善網(wǎng)絡(luò)功能、加強政府門戶網(wǎng)站的后臺協(xié)同、提升政府形象，力圖提高廊坊市市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意水平。第2章 政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究的相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1政府門戶網(wǎng)站相關(guān)概念2.1.1 政府門戶網(wǎng)站的含義廣義上講，政府門戶網(wǎng)站就是政府在 Internet 上建立自己的網(wǎng)站，以網(wǎng)上政府的表現(xiàn)形式對廣大公民提供相應(yīng)的管理職能與服務(wù)職能。而未來的電子政府就是依靠信息和計算機領(lǐng)域的技術(shù)虛擬的政府，政府網(wǎng)站

21、是電子政府最為重要的的實現(xiàn)方式和表現(xiàn)形式，是電子政務(wù)進行建設(shè)的核心 2.3 本章小結(jié)該章從政府門戶網(wǎng)站和公民參與理論入手，對政府門戶網(wǎng)站的相關(guān)理論進行了分析，包括政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展歷程及含義、政府門戶網(wǎng)站的分類及特點、政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和政府門戶網(wǎng)站的三大功能定位。接著介紹了公民參與理論的相關(guān)概念基礎(chǔ)，為下一章廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的實證研究奠定了深厚的理論基礎(chǔ)。通過對廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站各方面情況的滿意度調(diào)查得出普遍的結(jié)論，了解廊坊市市民對于政府門戶網(wǎng)站的滿意度情況，找到滿意度不高的選項和原因并據(jù)此提出有針對性的對策促進廊坊市政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，提高其公民的滿

22、意程度，使其更好的為廣大人民群眾進行服務(wù)。14- -15-第3章 廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的實證研究3.1 案例的研究目的通過對廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站各方面情況的滿意度調(diào)查得出普遍的結(jié)論，了解廊坊市市民對于政府門戶網(wǎng)站的滿意度情況，找到滿意度不高的選項和原因并據(jù)此提出有針對性的對策促進廊坊市政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，提高其公民的滿意程度，使其更好的為廣大人民群眾進行服務(wù)。3.2 數(shù)據(jù)的處理3.2.1 問卷的設(shè)計本次問卷設(shè)計的主要方面包括接受采訪者的性別、年齡、所在地、受教育程度、職業(yè)等各種可能影響公眾對于政府門戶網(wǎng)站的滿意度的客觀因素，并盡量保證受訪者在以上幾個方面

23、的分布較為均衡，加強調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，為后續(xù)的結(jié)果分析奠定一定的基礎(chǔ)。通過在發(fā)放問卷時先對受訪者的上述情況進行初步了解并記錄的方式確保樣本的合理性。3.2.2 樣本數(shù)據(jù)處理本次樣本數(shù)據(jù)處理主要采用excel表格數(shù)據(jù)分析的方法，用柱狀圖和餅狀圖直觀的反映出各調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計人數(shù)，為后續(xù)的分析提供便捷。3.3 問卷結(jié)果分析此次問卷主要是以現(xiàn)場發(fā)放現(xiàn)場回收為主，因此保證了問卷的回收率，一共發(fā)放100份，合計回收100份，其中有效問卷為97份，有效回收率為97%。3.3.1廊坊市政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度結(jié)果本文通過對廊坊市市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量、政策解讀的力度、網(wǎng)上辦事的實用性、網(wǎng)站咨詢投

24、訴欄目使用情況、其他信息傳播渠道、公開的政府信息通俗易懂情況、獲取公開信息的方便程度、對自己及家人工作生活的影響作用等情況的滿意度調(diào)查，來得出廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站滿意度的結(jié)論。圖1信息公開質(zhì)量滿意度如圖1所示，通過對信息公開質(zhì)量滿意度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出選擇非常滿意和比較滿意的市民人數(shù)較多，達到一半以上，而選擇基本滿意、不太滿意和很不滿意的市民人數(shù)較少。因此可以得出廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量的滿意度整體較高，廊坊市政府門戶網(wǎng)站在信息公開質(zhì)量方面具有較高水平。圖2政策解讀力度的滿意度如圖2所示，通過對政策解讀力度滿意程度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出選擇基本滿意的市民達到35人以

25、上，所占比例最大，而選擇其他四個選項的人數(shù)相對較為均衡，都在10-20之間，因此可以得出廊坊市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站政策解讀力度的滿意度還有待提高，廊坊市政府門戶網(wǎng)站政策解讀力度還有待進一步加強。圖3網(wǎng)上辦事實用性的滿意度如圖3所示，通過對網(wǎng)上辦事實用性滿意度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出市民選擇主要集中在比較滿意、基本滿意和不太滿意三個選項上，選擇非常滿意和很不滿意的人數(shù)相比較少，因此可以看出市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上辦事實用性的滿意度較為中庸且相對較低，廊坊市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上辦事的實用性還需要不斷提高。圖4咨詢投訴欄目使用情況的滿意度如圖4所示，通過對咨詢投訴欄目使用情況的滿意度的調(diào)查統(tǒng)計可以看

26、出選擇非常滿意、比較滿意和基本滿意的人數(shù)比例很大，而選擇不太滿意和很不滿意的人數(shù)相加不足十人，因此可以得出廊坊市政府門戶網(wǎng)站的咨詢投訴欄目使用情況十分理想，咨詢投訴欄目的設(shè)計與運用較為合理且滿足市民需求，廊坊市市民對政府門戶網(wǎng)站咨詢投訴欄目的滿意度非常高。圖5其他信息傳播渠道的滿意度如圖5所示，通過對其他信息傳播渠道（如微博、微信、電視等）滿意度的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，市民對于其他信息傳播渠道的滿意度主要集中在非常滿意、比較滿意和基本滿意，選擇不滿意的人數(shù)較少，可見廊坊市政府門戶網(wǎng)站與諸如微博、微信、電視等的其他信息傳播渠道的聯(lián)系與合作較為密切，為廣大市民提供了更多渠道。圖6信息通俗易懂情況的滿意度如

27、圖6所示，通過對信息通俗易懂情況滿意度的調(diào)查可以直觀的看出市民普遍認為當(dāng)前廊坊市政府門戶網(wǎng)站的設(shè)計較為通俗易懂，普遍較為滿意，只有極少數(shù)的人認為不太滿意或很不滿意。圖7獲取信息方便程度的滿意度如圖7所示，通過對市民對于獲取信息方便程度滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)市民對此的滿意度十分高，在所有有效的問卷中選擇很不滿意的人數(shù)為零，不太滿意也占極低的比例，所有受訪者的選擇全部集中在非常滿意、比較滿意和基本滿意。圖8總體情況評價如圖8所示，通過對于綜合廊坊市政府門戶網(wǎng)站總體情況進行的滿意度調(diào)查，選擇比較滿意的人數(shù)接近50%，占有最大比例，可見廊坊市市民對于政府網(wǎng)站的總體情況的滿意度評價相對較高但同時還存在很大的提

28、升空間。圖9各項的總體人數(shù)如圖9所示，綜合除總體情況滿意度之外的七項滿意度人數(shù)總結(jié)出選擇各個選項的具體人數(shù)制作出如上所示的餅狀圖。從圖中可以明顯看出選擇比較滿意的人數(shù)所占比例最大，其次是基本滿意和非常滿意，不太滿意和很不滿意的比例最小。圖10對工作、生活的影響如圖10所示，除此之外，在問卷中還涉及廊坊市政府門戶網(wǎng)站對于廣大市民及家人工作、生活影響的調(diào)查，大部分受訪者都選擇了對于工作、生活的影響一般，所占比例高達80%。3.3.2滿意度不高的原因通過對信息公開質(zhì)量滿意度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出選擇非常滿意和比較滿意的市民人數(shù)較多，達到一半以上，而選擇基本滿意、不太滿意和很不滿意的市民人數(shù)較少。因此可以

29、得出廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量的滿意度整體較高，廊坊市政府門戶網(wǎng)站在信息公開質(zhì)量方面具有較高水平。通過對政策解讀力度滿意程度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出選擇基本滿意的市民達到35人以上，所占比例最大，而選擇其他四個選項的人數(shù)相對較為均衡，都在10-20之間，因此可以得出廊坊市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站政策解讀力度的滿意度還有待提高，廊坊市政府門戶網(wǎng)站政策解讀力度還有待進一步加強。通過對網(wǎng)上辦事實用性滿意度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出市民選擇主要集中在比較滿意、基本滿意和不太滿意三個選項上，選擇非常滿意和很不滿意的人數(shù)相比較少，因此可以看出市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上辦事實用性的滿意度較為中庸且相

30、對較低，廊坊市政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)上辦事的實用性還需要不斷提高。通過對咨詢投訴欄目使用情況的滿意度的調(diào)查統(tǒng)計可以看出選擇非常滿意、比較滿意和基本滿意的人數(shù)比例很大，而選擇不太滿意和很不滿意的人數(shù)相加不足十人，因此可以得出廊坊市政府門戶網(wǎng)站的咨詢投訴欄目使用情況十分理想，咨詢投訴欄目的設(shè)計與運用較為合理且滿足市民需求，廊坊市市民對政府門戶網(wǎng)站咨詢投訴欄目的滿意度非常高。通過對其他信息傳播渠道（如微博、微信、電視等）滿意度的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，市民對于其他信息傳播渠道的滿意度主要集中在非常滿意、比較滿意和基本滿意，選擇不滿意的人數(shù)較少，可見廊坊市政府門戶網(wǎng)站與諸如微博、微信、電視等的其他信息傳播渠道的聯(lián)系與合

31、作較為密切，為廣大市民提供了更多渠道。通過對信息通俗易懂情況滿意度的調(diào)查可以直觀的看出市民普遍認為當(dāng)前廊坊市政府門戶網(wǎng)站的設(shè)計較為通俗易懂，普遍較為滿意，只有極少數(shù)的人認為不太滿意或很不滿意。通過對市民對于獲取信息方便程度滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)市民對此的滿意度十分高，在所有有效的問卷中選擇很不滿意的人數(shù)為零，不太滿意也占極低的比例，所有受訪者的選擇全部集中在非常滿意、比較滿意和基本滿意。通過對于綜合廊坊市政府門戶網(wǎng)站總體情況進行的滿意度調(diào)查，選擇比較滿意的人數(shù)接近50%，占有最大比例，可見廊坊市市民對于政府網(wǎng)站的總體情況的滿意度評價相對較高但同時還存在很大的提升空間。結(jié)合上述統(tǒng)計結(jié)果的分析，我認為造

32、成廊坊市市民對政府門戶網(wǎng)站政策解讀力度、網(wǎng)上辦事實用性、其他信息傳播渠道等滿意度不高的原因主要有：廊坊的電子政務(wù)參與率比較低，致使民眾“又怒不敢言”的狀況時常發(fā)生，網(wǎng)站上面的建議舉報都是實名制的，一些人也會擔(dān)憂政府會在今后讓自己為難。3.4本章小結(jié)本章首先介紹廊坊市政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，進行對廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的實證調(diào)查，理清了問卷設(shè)計的目的、樣本數(shù)據(jù)的處理等情況，然后對廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度各項指標(biāo)進行統(tǒng)計分析，用圖形的方式呈現(xiàn)，最后總結(jié)分析廊坊市政府門戶網(wǎng)站一些指標(biāo)滿意度不高的原因。本次問卷設(shè)計的主要方面包括接受采訪者的性別、年齡、所在地、受教育程度、職業(yè)等各種可能影響公

33、眾對于政府門戶網(wǎng)站的滿意度的客觀因素，并盡量保證受訪者在以上幾個方面的分布較為均衡，加強調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，為后續(xù)的結(jié)果分析奠定一定的基礎(chǔ)。通過在發(fā)放問卷時先對受訪者的上述情況進行初步了解并記錄的方式確保樣本的合理性。本次樣本數(shù)據(jù)處理主要采用excel表格數(shù)據(jù)分析的方法，用柱狀圖和餅狀圖直觀的反映出各調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計人數(shù)，為后續(xù)的分析提供便捷。第4章 廊坊市政府門戶網(wǎng)站的改進建議本文通過對廊坊市市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量、政策解讀的力度、網(wǎng)上辦事的實用性、網(wǎng)站咨詢投訴欄目使用情況、其他信息傳播渠道、公開的政府信息通俗易懂情況、獲取公開信息的方便程度、對自己及家人工作生活的影響作用等情況的

34、滿意度調(diào)查，來得出廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站滿意度的結(jié)論。通過上述的調(diào)查分析可知，現(xiàn)今廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度整體較高，尤其在信息公開質(zhì)量、對咨詢投訴欄目的使用情況、信息通俗易懂情況、獲取信息方便程度等方面滿意度都達到了很高的水平，需要廊坊市政府門戶網(wǎng)站在以后的設(shè)計運行中繼續(xù)保持與加強。但是除此之外廊坊市政府門戶網(wǎng)站在一些方面滿意度也存在較低的情況，如政策解讀力度、網(wǎng)上辦事實用性、其他信息傳播渠道等，需要在以后的建設(shè)中不斷加強。值得一提的是，雖然廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度整體較高，但是對于門戶網(wǎng)站對于市民及家人工作、生活的影響絕大部分人都選擇了一般的選項

35、，可見廊坊市政府門戶網(wǎng)站對于市民的工作和生活的影響程度還有待提高，網(wǎng)上服務(wù)功能與市民的現(xiàn)實生活聯(lián)系還不夠密切，特此提出以下建議。4.1 加強政府門戶網(wǎng)站的宣傳推廣力度調(diào)查結(jié)果顯示，有些人不了解政府網(wǎng)站，不了解政府網(wǎng)站的使用情況，有的僅限于瀏覽新聞。由于政府網(wǎng)站提供的一些項目缺乏具體的流程簡介，公眾只能親自到政府部門去解決，導(dǎo)致大家花費時間和精力。同時，互聯(lián)網(wǎng)上也有很多網(wǎng)站，淹沒了政府網(wǎng)站，公眾無法及時理解。因此，要加強廊坊市政府門戶網(wǎng)站的宣傳推廣，公布可以處理的事項，提高政府網(wǎng)站的利用率，拓寬微信、微博等信息傳播渠道，加強各方的聯(lián)系。endnoteRef:1415 4.2加強政府門戶

36、網(wǎng)站的后臺協(xié)同公眾對政府門戶網(wǎng)站的使用不高，這與政府門戶的效率低下有很大關(guān)系，因此，人們到政府親自辦理一些事務(wù)更加方便。要把政府門戶網(wǎng)站的前景效益與電子政務(wù)的背景系統(tǒng)結(jié)合起來，與各業(yè)務(wù)部門建立和諧的合作關(guān)系，真正加強電子政務(wù)工作。通過加強政府門戶網(wǎng)站前端功能與后臺系統(tǒng)的合作，提高政府門戶網(wǎng)站的實用性，增強政府門戶網(wǎng)站對公民工作和生活的影響。endnoteRef:1516 4.3完善電子政務(wù)安全保障體系加強立法，制訂出可以范例的電子政務(wù)和諧的法令。必需著力發(fā)展計算機領(lǐng)域水平，增強電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展。增強本身的和諧發(fā)展，增強監(jiān)督，實施責(zé)任治理，遍及信息領(lǐng)域常識，對觀察到的安全問題要實時

37、處理，要時常舉行技術(shù)培訓(xùn)，對電子政務(wù)發(fā)展要實施責(zé)任治理，對網(wǎng)站的運行，保護要有專人進行修護。進一步實行好信息安全層級維護方針，設(shè)立信息維護測評系統(tǒng)，提高測評規(guī)模，逐漸展開信息危害評估任務(wù)和信息管理體系發(fā)展。電子政務(wù)代表了政務(wù)實行成長的趨向和目標(biāo)，只要大家準(zhǔn)確剖析、科學(xué)合理地決議，并充足利用國內(nèi)外有利條件和積極因素，通過各界人員通力合作，必然會使政府的電子政務(wù)朝著健康的方向發(fā)展。4.4本章小結(jié)廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度整體較高，尤其在信息公開質(zhì)量、對咨詢投訴欄目的使用情況、信息通俗易懂情況、獲取信息方便程度等方面滿意度都達到了很高的水平，需要廊坊市政府門戶網(wǎng)站在以后的設(shè)計運行中繼

38、續(xù)保持與加強。但是除此之外廊坊市政府門戶網(wǎng)站在一些方面滿意度也存在較低的情況，如政策解讀力度、網(wǎng)上辦事實用性、其他信息傳播渠道等，需要在以后的建設(shè)中不斷加強。值得一提的是，雖然廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度整體較高，但是對于門戶網(wǎng)站對于市民及家人工作、生活的影響絕大部分人都選擇了一般的選項，可見廊坊市政府門戶網(wǎng)站對于市民的工作和生活的影響程度還有待提高，網(wǎng)上服務(wù)功能與市民的現(xiàn)實生活聯(lián)系還不夠密切。依據(jù)第三章對廊坊市市民政府門戶網(wǎng)站滿意程度各項指標(biāo)調(diào)查的結(jié)果，為提高廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度提出具體的改進措施，指出廊坊市政府門戶網(wǎng)站今后的改進方向。加強立法，制訂出可以范例的電子政務(wù)

39、和諧的法令。必需著力發(fā)展計算機領(lǐng)域水平，增強電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展。增強本身的和諧發(fā)展，增強監(jiān)督，實施責(zé)任治理，遍及信息領(lǐng)域常識，對觀察到的安全問題要實時處理，要時常舉行技術(shù)培訓(xùn)，對電子政務(wù)發(fā)展要實施責(zé)任治理，對網(wǎng)站的運行，保護要有專人進行修護。進一步實行好信息安全層級維護方針，設(shè)立信息維護測評系統(tǒng)，提高測評規(guī)模，逐漸展開信息危害評估任務(wù)和信息管理體系發(fā)展。電子政務(wù)代表了政務(wù)實行成長的趨向和目標(biāo)，只要大家準(zhǔn)確剖析、科學(xué)合理地決議，并充足利用國內(nèi)外有利條件和積極因素，通過各界人員通力合作，必然會使政府的電子政務(wù)朝著健康的方向發(fā)展。結(jié) 論本文首要基于這個理念重點研究廊坊市政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意程度并

40、據(jù)此提出提高廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的措施。主要分為四個部份，第一部份是對有關(guān)國內(nèi)外研究狀況的概述；第二部份是對有關(guān)理論基礎(chǔ)的闡述；第三部份是對廊坊市政府門戶網(wǎng)站民眾滿意度的實證調(diào)查；第四部份是根據(jù)前文的調(diào)查研究提出詳細的改良方法。政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)程度、信息開放水平、辦事效力等都關(guān)系到民眾對網(wǎng)站的滿意程度。政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展是當(dāng)前我國政府更好的從事服務(wù)的一個主要的方法，若是政府門戶網(wǎng)站計劃運行的好，必然有利于構(gòu)成政府“以人為本，政務(wù)為民”的辦事意識，有利于建設(shè)“服務(wù)型政府”，從民眾角度來看，革新辦事效率，整合網(wǎng)絡(luò)功效，實現(xiàn)“以評促建、以評促用”的目標(biāo)。因此，本文的研究成果對政府門戶網(wǎng)站的公眾

41、滿意度以及改進政府門戶網(wǎng)站提出了有針對性的對策，具有重要的現(xiàn)實意義?；谀壳拔覈ヂ?lián)網(wǎng)的普及程度的日益提高，我國公眾利用政府門戶網(wǎng)站參與政府公共領(lǐng)域事務(wù)的意識越來越強，打造政府門戶網(wǎng)站重要的政府信息數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺和方便民生服務(wù)的平臺的趨勢逐漸增加。因此，本文選取“廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度調(diào)查研究”這一主題開展深入調(diào)查，討論民眾對于政府門戶網(wǎng)站的滿意程度以及由此提出改良政府門戶網(wǎng)站的具體對策，并以河北省廊坊市為例，深入研究政府門戶網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題，最后提出相應(yīng)的解決對策建議。本文在推進過程中擬解決的關(guān)鍵問題有兩個：一是如何基于現(xiàn)有文獻，對國內(nèi)外政府門戶網(wǎng)站的歷程進行系統(tǒng)梳理，并對未來發(fā)展

42、趨勢做出準(zhǔn)確判斷；二是本文研究過程中主要應(yīng)用問卷調(diào)查的研究方法，針對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的公眾滿意度進行的單案例研究，如何提高廊坊市公眾對于政府門戶網(wǎng)站的滿意度是本文必須解決的關(guān)鍵問題。本文沿著提出問題、闡明問題和解決問題的思緒進行推動鉆研，第一步對焦點概念進行界定，界定了政府門戶網(wǎng)站、民眾滿意程度的內(nèi)在，論述了政府門戶網(wǎng)站的成長演變進程及含意、政府門戶網(wǎng)站的分類及特征，接著闡述了用戶滿意度的觀點、影響因素和構(gòu)成機制，為后文奠基了理論基礎(chǔ)。其次對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的民眾滿意度展開實證調(diào)查研究，主要觸及廊坊市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站信息公開質(zhì)量、政策解讀的力度、網(wǎng)上辦事的實用性、網(wǎng)站咨詢投訴欄目使用

43、情況、其他信息傳播渠道、公開的政府信息通俗易懂情況、獲取公開信息的方便程度、對自己及家人工作生活的影響作用等情況的滿意度調(diào)查，總結(jié)調(diào)查結(jié)果并進行闡述。最后由前文對廊坊市民對政府門戶網(wǎng)站滿意度情形的研究結(jié)果提出詳細的改善廊坊市政府門戶網(wǎng)站的設(shè)計，提高為人民辦事的能力，提高政府門戶網(wǎng)站的民眾滿意度的方法，主要涉及加強政府門戶網(wǎng)站的宣傳力度、進一步完善網(wǎng)絡(luò)功能、加強政府門戶網(wǎng)站的后臺協(xié)同、提升政府形象，力圖提高廊坊市市民對廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意水平。通過調(diào)查分析可知，現(xiàn)今廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度整體較高，尤其在信息公開質(zhì)量、對咨詢投訴欄目的使用情況、信息通俗易懂情況、獲取信息方便

44、程度等方面滿意度都達到了很高的水平，需要廊坊市政府門戶網(wǎng)站在以后的設(shè)計運行中繼續(xù)保持與加強。但是除此之外廊坊市政府門戶網(wǎng)站在一些方面滿意度也存在較低的情況，如政策解讀力度、網(wǎng)上辦事實用性、其他信息傳播渠道等，需要在以后的建設(shè)中不斷加強。本文通過文獻綜述法、問卷調(diào)研法、統(tǒng)計分析法，提出了對于提高廊坊市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度的改進措施，但由于本人的理論功底尚淺，現(xiàn)實條件限制，加之獲取的相關(guān)文獻資料不夠全面等原因，使得本文的研究結(jié)論存在著一定的缺陷，忽略了一些有關(guān)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)需要注意的細節(jié)問題，這在今后的研究中需要進一步探討。通過上述的調(diào)查分析可知，現(xiàn)今廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度

45、整體較高，尤其在信息公開質(zhì)量、對咨詢投訴欄目的使用情況、信息通俗易懂情況、獲取信息方便程度等方面滿意度都達到了很高的水平，需要廊坊市政府門戶網(wǎng)站在以后的設(shè)計運行中繼續(xù)保持與加強。但是除此之外廊坊市政府門戶網(wǎng)站在一些方面滿意度也存在較低的情況，如政策解讀力度、網(wǎng)上辦事實用性、其他信息傳播渠道等，需要在以后的建設(shè)中不斷加強。值得一提的是，雖然廊坊市市民對于廊坊市政府門戶網(wǎng)站的滿意程度整體較高，但是對于門戶網(wǎng)站對于市民及家人工作、生活的影響絕大部分人都選擇了一般的選項，可見廊坊市政府門戶網(wǎng)站對于市民的工作和生活的影響程度還有待提高，網(wǎng)上服務(wù)功能與市民的現(xiàn)實生活聯(lián)系還不夠密切。參考文獻李海濤，宋琳琳.政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建