員工自我管理與發(fā)展

1、1員工自我管理與發(fā)展員工自我管理與發(fā)展講師：講師： 余洪余洪 廷安廷安2003/07/012 課課 程程 大大 綱綱l公司企業(yè)文化介紹公司企業(yè)文化介紹l自我角色認知自我角色認知l高績效的時間管理高績效的時間管理l電話溝通技巧電話溝通技巧l有效溝通技巧有效溝通技巧l職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃3研華的企業(yè)文化研華的企業(yè)文化(一一)誠信篤實，尊重員工誠信篤實，尊重員工 First Name Basis 沒有距離的辦公環(huán)境沒有距離的辦公環(huán)境 信任員工，充分授權(quán)信任員工，充分授權(quán)開放式的管理文化開放式的管理文化 走動式管理走動式管理 目標管理目標管理(MBO) 平等的績效考核平等的績效考核 Open Do

2、or Policy4研華的企業(yè)文化研華的企業(yè)文化(二二)鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新 容許員工犯錯容許員工犯錯 不變的原則，動態(tài)的管理不變的原則，動態(tài)的管理客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 每位員工都是行銷專員每位員工都是行銷專員 與客戶建立夥伴關(guān)係與客戶建立夥伴關(guān)係5研華的企業(yè)文化研華的企業(yè)文化(三三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營 每年每年5%營收投資研究開發(fā)營收投資研究開發(fā) 25%員工是研發(fā)專才員工是研發(fā)專才 不作投機生意不作投機生意不斷成長，創(chuàng)造員工成長機會不斷成長，創(chuàng)造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學(xué)歷與晉陞以能力與貢獻為標準，非學(xué)歷與年資年資6研華人的特質(zhì)（一）研華人的特質(zhì)（一）l誠信紀律誠信紀

3、律 Honest&disciplinel主動積極主動積極 Self-motivatel善于溝通善于溝通 Open to communicatel團隊合作團隊合作 Team workl樂于助人樂于助人 Willing to help others7研華人特質(zhì)（二）研華人特質(zhì)（二）l自我挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn) Willing to take challengel學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長 Learning to growl創(chuàng)新突破創(chuàng)新突破 Innovation & breakthroughl尊重專業(yè)尊重專業(yè) Respect professionalisml自我成就自我成就 Self-actualiza

4、tion83 3 33 3 33 3 33 3 33 3 33 3 33 3 3bility 聰明聰明mbitious 熱忱熱忱ggressive 勇於擔(dān)當勇於擔(dān)當Innovtive不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載9 每半年P(guān)E 評核C級人員級人員其他人員其他人員3人才人才3 3 3 給予給予3人才最滿意的獎勵及報酬人才最滿意的獎勵及報酬立即改善立即改善10Continuous nurture top 20, Develop vital 70, and Take actions on bottom 10 Vitality curve, GE (General Ele

5、ctric)FTop 20 Energy, energize, edge, execute, passionFVital 70 Core and foundation to the businessFBottom 10 Cant meet job requirementDifferentiationDifferentiation“Vitality Curve”“Vitality Curve”“Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10” 11建立工作價值觀建立工作價值觀l努力工作最大收獲者是個人也是公司努力工作最大收獲者是個人也是公司l工作做好自然會有回報工作做好自然會有回

6、報l承諾的事一定要做到，做不到應(yīng)事先主動告知承諾的事一定要做到，做不到應(yīng)事先主動告知l金錢不是工作唯一衡量的標準金錢不是工作唯一衡量的標準l幫助別人，別人也會幫助你幫助別人，別人也會幫助你l凡事一定盡心盡力凡事一定盡心盡力l跟自己競賽，而不是與同事競賽跟自己競賽，而不是與同事競賽12建立工作價值觀工作價值觀自我評價工作價值觀自我評價( ) 由工作之中獲取成就感由工作之中獲取成就感( ) 學(xué)習(xí)新知識的機會學(xué)習(xí)新知識的機會( ) 與同事和睦相處與同事和睦相處( ) 得到上司之認同與肯定得到上司之認同與肯定( ) 得到客戶之認同與肯定得到客戶之認同與肯定( ) 優(yōu)厚之工作報酬優(yōu)厚之工作報酬( ) 工

7、作具有未來發(fā)展活力工作具有未來發(fā)展活力( ) 工作與家庭取得平衡工作與家庭取得平衡( ) 適度合理之工作壓力適度合理之工作壓力( ) 規(guī)律之工作內(nèi)容規(guī)律之工作內(nèi)容請依據(jù)對你的重要性進行排序請依據(jù)對你的重要性進行排序13老板喜歡的員工老板喜歡的員工主動積極的工作態(tài)度主動積極的工作態(tài)度主動溝通的工作習(xí)慣主動溝通的工作習(xí)慣正面思考的人生觀正面思考的人生觀 有徹底有徹底執(zhí)行力執(zhí)行力的員工的員工 穩(wěn)定度高的員工穩(wěn)定度高的員工EQ/IQ好的員工好的員工總是可以達成任務(wù)的員工總是可以達成任務(wù)的員工有責(zé)任心的員工有責(zé)任心的員工141.所有任務(wù)都要在指定時間內(nèi)完成所有任務(wù)都要在指定時間內(nèi)完成2.主動取得雙方同意

8、完成任務(wù)之時間主動取得雙方同意完成任務(wù)之時間3.如不能在指定時間完成如不能在指定時間完成, 預(yù)先預(yù)先報告並報告並確定確定新的完成日期新的完成日期4.一定守時一定守時5.所有的電話要在所有的電話要在一個工作天內(nèi)一個工作天內(nèi)回覆回覆, 所有所有的的eMail要在要在二個工作天內(nèi)二個工作天內(nèi)回覆回覆徹底執(zhí)行準則徹底執(zhí)行準則15對研華新人的建議l了解并體驗公司企業(yè)文化了解并體驗公司企業(yè)文化l認識公司同事，愈多愈好、愈快愈好認識公司同事，愈多愈好、愈快愈好l尋找學(xué)習(xí)的對象尋找學(xué)習(xí)的對象l主動與主管溝通，讓他了解學(xué)習(xí)狀況主動與主管溝通，讓他了解學(xué)習(xí)狀況l提問愈多，學(xué)習(xí)愈快提問愈多，學(xué)習(xí)愈快l正面看問題正面

9、看問題l養(yǎng)成回饋之工作文化養(yǎng)成回饋之工作文化16怎樣評估新進人員是否有怎樣評估新進人員是否有“執(zhí)行力執(zhí)行力”1.在試用期在試用期, 主管要給他主管要給他assignment, 以後用以後用“徹底徹底執(zhí)行執(zhí)行”的標準來追蹤的標準來追蹤2.如完成目標應(yīng)給如完成目標應(yīng)給Memo(c.c. Personnnel File)獎勵他獎勵他3.如達不到如達不到“如期完成如期完成”, 主管立刻跟員工面談主管立刻跟員工面談, 敎他如何能如期達成目標敎他如何能如期達成目標, 並給他並給他Memo(c.c. Personnel File)4.如如超過三次未能在達成日期之前完成超過三次未能在達成日期之前完成, 經(jīng)了解

10、情經(jīng)了解情況後況後, 在試用期內(nèi)可以決定在試用期內(nèi)可以決定“下車下車”17了解生活節(jié)律了解生活節(jié)律時間清單分析時間清單分析工作清單分析工作清單分析調(diào)整生活節(jié)律調(diào)整生活節(jié)律列出工作清單列出工作清單緊急性分析緊急性分析重要性分析重要性分析每日時間安排每日時間安排計劃性如何計劃性如何是否超時是否超時是否浪費是否浪費早晨型早晨型晚上型晚上型中午型中午型18 工 作 清 單 分 析重 要不不 重 要 緊緊 急急不不 緊緊 急急緊急緊急重要重要不緊急不緊急 重要重要緊急緊急 不重要不重要 不緊急不緊急 不重要不重要19時間管理的原則l目標目標ABCD原則原則 每日工作分成每日工作分成4類類A B C D

11、優(yōu)先處理優(yōu)先處理A，其次是其次是B D不做也可以不做也可以 困難的事先做困難的事先做 隨時調(diào)整計劃中的隨時調(diào)整計劃中的A B C D 盡量避免盡量避免B變成變成A20時間管理的原則l80/20原則原則 - 20%工作占整個工作的工作占整個工作的80%價值價值 - 集中集中80%的精力做的精力做20%的的A類工作類工作 - 投入投入20%精力做另外精力做另外80%的工作的工作21時間管理的原則l優(yōu)先處理優(yōu)先處理 AlTo do listl找出自己的黃金時間找出自己的黃金時間l重要的事情找不干擾的地方做重要的事情找不干擾的地方做l累積電話，一并回復(fù)累積電話，一并回復(fù)l定期整理：定期整理：思緒思緒

12、文件文件 名片名片 信件信件 歸檔歸檔 日志日志l每日每日30分鐘計劃，每日反思分鐘計劃，每日反思22DATEITEMCHECKTO DO LIST To do list23時間管理的改進方法l有效計劃有效計劃l克服條理不清克服條理不清l克服拖延克服拖延l克服工作擱置克服工作擱置l克服辦公桌雜亂和個人混亂克服辦公桌雜亂和個人混亂24良好的電話禮儀l快速接聽電話，鈴聲不超過快速接聽電話，鈴聲不超過3次次l接聽電話，首先必須報出姓名接聽電話，首先必須報出姓名l接聽電話常用語接聽電話常用語 -您好，我是您好，我是XXX -我可以為您做些什么我可以為您做些什么(What) -請問您貴姓大名（請問您貴姓

13、大名（Who) -您可否留下電話（您可否留下電話（Where) -我會盡快回復(fù)您（我會盡快回復(fù)您（Answer)lLeave message 要點：要點：4W原則原則 WHO WHEN WHERE WHAT25l親切報出姓名，告知部門親切報出姓名，告知部門l詢問顧客情況：詢問顧客情況：3W原則原則 WHO WHERE WHATl傾聽客戶需求，提供專業(yè)之建議傾聽客戶需求，提供專業(yè)之建議l留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時回饋及追蹤留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時回饋及追蹤怎樣接聽顧客的第一次來電26lAcknowledge (建立彼此認同建立彼此認同) 如果我是您，我也會如果我是您，我也會,lFact (積極

14、了解事情原委積極了解事情原委)lSolution (提出解決方案）提出解決方案）lCommunication (征詢客戶意見）征詢客戶意見）lFeedback (積極回饋，承認錯誤，解釋原因，積極回饋，承認錯誤，解釋原因，確認解決辦法）確認解決辦法）lFollow-up (再次聯(lián)絡(luò)，確認問題解決情況）再次聯(lián)絡(luò)，確認問題解決情況）接聽抱怨電話的技巧27有 效 溝 通l溝通的三個環(huán)節(jié)溝通的三個環(huán)節(jié)傾傾 聽聽表表 達達 反反 饋饋28高績效的表達l確切、簡明、扼要、完整的表達確切、簡明、扼要、完整的表達l有意識的強調(diào)重點有意識的強調(diào)重點l使用聽眾熟悉的語言使用聽眾熟悉的語言l觀察聽眾的反應(yīng)，調(diào)整表達

15、方式觀察聽眾的反應(yīng)，調(diào)整表達方式l征詢聽眾意見，修正認識征詢聽眾意見，修正認識l得出結(jié)論，達成一致得出結(jié)論，達成一致29l積極投入、集中精力積極投入、集中精力l采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號l積極回應(yīng)積極回應(yīng)l理解真意理解真意l學(xué)會發(fā)問，鼓勵對方多談學(xué)會發(fā)問，鼓勵對方多談l使用恰當?shù)纳眢w語言使用恰當?shù)纳眢w語言傾聽的技巧30l針對對方需求進行回饋針對對方需求進行回饋l提出具體實例，明確具體地回饋提出具體實例，明確具體地回饋l做正面、有建設(shè)性的回饋做正面、有建設(shè)性的回饋l使用描述性而不是評估性的回饋使用描述性而不是評估性的回饋l考慮對方的接受程度，確保理解

16、考慮對方的接受程度，確保理解做一個有回饋的人31如何化解沖突l面對沖突的面對沖突的5種反應(yīng)模式種反應(yīng)模式l有效化解沖突的方式有效化解沖突的方式32面對沖突的5種反應(yīng)模式l逃避逃避 就此放棄工作目標，也不再理會雙方之合作關(guān)系就此放棄工作目標，也不再理會雙方之合作關(guān)系l競拼競拼 不顧彼此之合作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺?，堅持要達成工不顧彼此之合作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺?，堅持要達成工 作目標作目標l遷就遷就 為了雙方日后之合作關(guān)系，而放棄本身工作目標為了雙方日后之合作關(guān)系，而放棄本身工作目標 之達成之達成l妥協(xié)妥協(xié) 各自退一步，修正目標之強度，彼此心理都很不各自退一步，修正目標之強度，彼此心理都很不 快樂快樂l協(xié)作協(xié)作

17、 目標達成，雙方都心理愉快目標達成，雙方都心理愉快，穩(wěn)固今后合作關(guān)系穩(wěn)固今后合作關(guān)系33面對沖突的5種反應(yīng)模式H L 堅持完成任務(wù)堅持完成任務(wù)目標之強度目標之強度 H 維持對方互動關(guān)系維持對方互動關(guān)系愿望之強度愿望之強度 競拼競拼 協(xié)作協(xié)作 回避回避 遷就遷就 妥協(xié)妥協(xié) 34l回避回避(下下策）下下策） -不重要的事務(wù)不重要的事務(wù) -對方反應(yīng)強烈時，先緩和再做處理對方反應(yīng)強烈時，先緩和再做處理 -已既成事實，無法改變已既成事實，無法改變 -別人有更好的辦法別人有更好的辦法l競拼競拼 -緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時 -特殊情況，必須采取非常手段時特殊情況，必須采取非常手段

18、時 -確認如此做是對的，且對公司是有利的確認如此做是對的，且對公司是有利的 -對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時35沖突化解的5種方式l遷就遷就 -自知自己是錯的，對方有更好的想法自知自己是錯的，對方有更好的想法 -當此事對對方而言比對你而言更重要時當此事對對方而言比對你而言更重要時 -繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時 -當保持和諧是十分重要時當保持和諧是十分重要時l妥協(xié)妥協(xié) -事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關(guān)系事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關(guān)系 -對困難事情暫時的解決辦法對困難事情暫時的解決辦法 -無法達到協(xié)作

19、或競拼時無法達到協(xié)作或競拼時36l協(xié)作協(xié)作 （最佳選擇）（最佳選擇） -當該事項對雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)時當該事項對雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)時 -通過協(xié)商討論，排除個人情緒，達成合作共識通過協(xié)商討論，排除個人情緒，達成合作共識 -將雙方的觀點、感受、關(guān)心點，融入問題之解決，將雙方的觀點、感受、關(guān)心點，融入問題之解決， 達成雙方之工作目標達成雙方之工作目標 -透過充分考慮雙方立場或觀點，達到對方合作透過充分考慮雙方立場或觀點，達到對方合作 之承諾之承諾沖突化解的5種方式37如何與你的上司共事1.1.了解彼此的期望了解彼此的期望你的主管最希望你達到的目標是什么你的主管最希望你達到的目標是

20、什么讓你的主管告訴你，績效如何衡量讓你的主管告訴你，績效如何衡量達成工作目標之協(xié)議達成工作目標之協(xié)議確認工作優(yōu)先次序確認工作優(yōu)先次序2.2.不要讓主管感到不要讓主管感到“意外意外”隨時讓你的主管知道你的工作進度或心境。隨時讓你的主管知道你的工作進度或心境。定時與主管報告。定時與主管報告。簡單明了之溝通。簡單明了之溝通。預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件。預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件。提建議方案，而非只提問題。提建議方案，而非只提問題。38在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解你的主管希望你的主動程度了解你的主管希望你的主動程度了解你的主管給你的自由度了解你的主管給你的自由度4.推銷你的點子推銷

21、你的點子 適時的提出（有需求時適時的提出（有需求時場合場合很重要）。很重要）。 站在公司的利益點，而非自己的利益點。站在公司的利益點，而非自己的利益點。 不要過度推銷。不要過度推銷。 要有替代方案。要有替代方案。 事先猜想上司會有的事先猜想上司會有的反應(yīng)反應(yīng)與意見。與意見。3.3.采取主動，而非待命行事采取主動，而非待命行事3940職業(yè)生涯設(shè)計l自我評估自我評估SWOT分析分析 - Strength 本身之優(yōu)點本身之優(yōu)點 -Weakness 本身之弱點本身之弱點 -Opportunity 潛在之機會潛在之機會 -Threat 外在環(huán)境存在之威脅外在環(huán)境存在之威脅l職業(yè)選擇：發(fā)現(xiàn)特長、避開弱項職業(yè)選擇：發(fā)現(xiàn)特長、避開弱項l及時調(diào)整職業(yè)生涯目標及時調(diào)整職業(yè)生涯目標l制定未來制定未來3年之職業(yè)發(fā)展計劃年之職業(yè)發(fā)展計劃l積極的評估與調(diào)整積極的評估與調(diào)整41研華的研華的刺蝟原則三圓圈刺蝟原則三圓圈42我對什么事情我對什么事情充滿熱情？充滿熱情？我在哪些方面可以我在哪些方面可以勝人一酬？勝人一酬？我的工作動力引擎我的工作動力引擎是什么？是什么？43 Horizontal Move（晉升）晉升） Vertical Move（平移或輪崗）平移或輪崗） In