月人力資源管理師助理三級(jí)考試真題

1、2011年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26125小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將

2、本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。 地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)窖和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（ B ）。A必須服從的工作指令B應(yīng)該遵循的行為規(guī)范C衡量績(jī)效的

3、根本標(biāo)準(zhǔn)D自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ C）。A真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮B忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤C忠誠(chéng)、審慎、勤勉D誠(chéng)信、審慎、勤快3、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（ D）。A超穩(wěn)定性B適用范圍上的無(wú)限性C表現(xiàn)形式上的單一性D一定的強(qiáng)制性4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說(shuō)法中正確的是（ A ）。A具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功B在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多C在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過(guò)程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位D考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績(jī)效5、在美國(guó)學(xué)者詹姆斯·H·羅賓斯看來(lái)，“敬業(yè)”的本質(zhì)

4、是（ C ）。A絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板B干一行，愛(ài)一行，服從安排，不挑肥揀瘦C以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，其至存有敬畏感D心靈的坦蕩和安然6、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（ D ）。A開(kāi)誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)和不足B堅(jiān)持讓事實(shí)說(shuō)明一切，遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論C加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系D彼此看重對(duì)方，不說(shuō)同事的壞話7、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（ D ）。A服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別B別人如何待我，我就如何待別人C多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食D把尊重人格作為平等待人的核心8、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（ A ）。A學(xué)習(xí)崗位

5、規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)B理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)C熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)D學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）9、關(guān)于“節(jié)約”，正確的說(shuō)法是（ ABD）。A節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證B節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)C節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶D節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段10、從“合作”角度來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于（ AB ）。A成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感B團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力C成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展D團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為11、關(guān)于“

6、尊重集體”的含義，理解正確是（ AD ）。A處處為企業(yè)著想B堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切C尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)D忠誠(chéng)所屬企業(yè)12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)（ ABC ）。A以為人民服務(wù)為核心B以集體主義為原則C以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求D以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法有（B C D ）。A職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化B職業(yè)化也稱專業(yè)化C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容D職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（ ABCD ）。A個(gè)體性B專業(yè)性C層次性D時(shí)代性15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上

7、的主要做法包括（ BC ）。A倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求B加強(qiáng)職業(yè)道德立法C注重信用檔案體系建設(shè)D適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC ）。A自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善B加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善行德C向英雄模范人物學(xué)習(xí)D處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（ A

8、）。A上司對(duì)下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒B一般不會(huì)相信上司的話C很氣憤，但也沒(méi)有辦法D這樣的上司難以服眾，也讓人看不起18、在同事們看來(lái)，張某是一個(gè)十分自私貪婪而又妒忌心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰，你覺(jué)得大家對(duì)張某的看法會(huì)是（ C ）。A報(bào)應(yīng)B略感同情C值得大家警醒和借鑒D希望他深刻反思19、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。氣惱之下，你決心找到作案人，便到派山所報(bào)了案，但都無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槟銦o(wú)法日夜看守在自行車旁。對(duì)此，你會(huì)（ A ）。A把自行車搬回家B再買一輛新的自行車C寫(xiě)一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利

9、己的行為D把自己懷疑的對(duì)象的自行車也扎破，以示警告20、某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對(duì)這件衣服也是愛(ài)不釋手，你會(huì)（ B ）。A和同事商量，看看能不能賣給自己B自己親自去尾貨市場(chǎng)淘C想到撞衫的緣故，放棄了D想到一分錢(qián)一分貨的道理，就不貪這便宜了21、你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤(pán)“魚(yú)香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來(lái)一盤(pán)“京醬肉絲”。你會(huì)（ A ）。A退回，要飯館按照自己的要求重新做B將就吃，但必須向飯館說(shuō)明C將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣D如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了22、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過(guò)去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉。對(duì)此，你的看法是（

10、 D ）。A明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面B商人都是見(jiàn)利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪C國(guó)人的道德水平就是這樣，無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)D嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員23、如果你發(fā)覺(jué)一段時(shí)間以來(lái)上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同事卻很重視，你會(huì)（ C ）。A把自己的工作干好了即可B既然如此，工作上只要應(yīng)付過(guò)去就行C找他溝通一下D認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的24、主管很信任你，給你分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過(guò)保證，但沒(méi)料想情況會(huì)這樣。對(duì)此，你會(huì)（ D ）。A盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽(tīng)天由命了B后悔在主管面前把話說(shuō)得太滿C辜負(fù)主

11、管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽薉盡快向主管反應(yīng)情況25、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來(lái)雙方逐漸生分了。在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)（ D ）。A傾向于站在主管一邊B傾向于站在總經(jīng)理一邊C干著急，又不知道怎么辦D不介入他們之間的是非第二部分 理論知識(shí)（第26125題，共100道題）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（ D ）的問(wèn)題。P3A源自哪B怎樣好C為什么D是什么27、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得（ D ）為決策準(zhǔn)則。A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益

12、C最低成本D最大利潤(rùn)28、在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果沒(méi)有準(zhǔn)確適用的法律條款，（ C ）可以直接適用。P29A勞動(dòng)法的首要原則B勞動(dòng)法律規(guī)范C勞動(dòng)法的基本原則D相關(guān)國(guó)際公約29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有（ D ）。P31A參與權(quán)B咨詢權(quán)C知情權(quán)D單方?jīng)Q定權(quán)30、企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括（ D ）。比例速度效果基礎(chǔ)知識(shí)72頁(yè),A最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果B最優(yōu)比例C最優(yōu)發(fā)展速度D最優(yōu)戰(zhàn)略3l、市場(chǎng)的主要因素，不包括（ B ）?；A(chǔ)知識(shí)74頁(yè)A人口B產(chǎn)品偏好C購(gòu)買力D購(gòu)買欲望32、（ B ）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向?；A(chǔ)99頁(yè)A認(rèn)知B態(tài)度C智慧D感覺(jué)33、（ B ）是指導(dǎo)致行為或事件

13、的行為者本身可以控制的因素?；A(chǔ)103頁(yè)A歸因B內(nèi)因C外因D知覺(jué)34、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是心理成熟度，二是（ A ）?；A(chǔ)126頁(yè)A工作成熟度B心理承受度C精神成熟度D精神承受度35、下面對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的表述錯(cuò)誤的是（ D ）?；A(chǔ)167頁(yè)(相對(duì))A以立體開(kāi)發(fā)為特征B以提高效率為核心C以挖掘潛力為宗旨D是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系36、（ A ）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。基礎(chǔ)181頁(yè)A人力資源管理的活動(dòng)B對(duì)人力資源外在要素的管理C人力資源管理的目標(biāo)D對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理37、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括（ D ）?；A(chǔ)191頁(yè)A大多數(shù)為滿

14、足個(gè)人需求B它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)C壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng)D增強(qiáng)了自主自立性38、（ B ）是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。課本1頁(yè)A培訓(xùn)規(guī)劃B組織規(guī)劃C制度規(guī)劃D戰(zhàn)略規(guī)劃39、（ C ）是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。課本4頁(yè)A崗位評(píng)價(jià)B工作分析C崗位規(guī)范D勞動(dòng)制度40、根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的不同，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)所進(jìn)行的分類不包括（ D ）。課本6頁(yè)A公司工作說(shuō)明書(shū)B(niǎo)部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)C崗位工作說(shuō)明書(shū)D行業(yè)工作說(shuō)明書(shū)41、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括（ D ）。課本15頁(yè)A明確任務(wù)目標(biāo)B責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)C合理分工協(xié)作D互助合作目標(biāo)42、縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是（ D

15、）。課本16頁(yè)A延長(zhǎng)加工產(chǎn)品的周期B小組負(fù)責(zé)完成一件工作C多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作D將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。課本26頁(yè)A勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同B企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額C勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式D勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”、“工日”等44、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述是（ B ）。課本30頁(yè)A以手工操作為主的工種更適合采用此方法B它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位C工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算D它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法45、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開(kāi)動(dòng)機(jī)

16、床20臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為95，則該工作定員人數(shù)為（ D ）。課本30頁(yè)A 126人B 63人C 57人D 32人46、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括（ D ）。課本56頁(yè)A保證員工合法權(quán)益B降低人力資源管理費(fèi)用C防止濫用管理費(fèi)用D最大限度地控制人工成本47、（ A ）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。課本58頁(yè)A內(nèi)部招募B社會(huì)招聘C校園招聘D外部招募48、通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生（ C ）。課本59頁(yè)A團(tuán)體效應(yīng)B遠(yuǎn)期效應(yīng)C鯰魚(yú)效應(yīng)D暈輪效應(yīng)49、（ C ）的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x

17、人。74頁(yè)A檔案篩選法B綜合篩選法C初步篩選法D素質(zhì)篩選法50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到（ B ）。P70A自下而上B由表及里C由里及表D由遠(yuǎn)及近51、（ A ）讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。75頁(yè)A開(kāi)放式提問(wèn)B封閉式提問(wèn)C選擇式提問(wèn)D假設(shè)式提問(wèn)52、（ C ）揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。77頁(yè)A人格測(cè)試B能力測(cè)試C興趣測(cè)試D情境測(cè)試53、（ A ）檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性。84頁(yè)A穩(wěn)定系數(shù)B外在一致性系數(shù)C等值系數(shù)D內(nèi)在一致性系數(shù)54、（ A ）工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。87頁(yè)A決策層B參謀層C經(jīng)理層D作業(yè)層55、

18、（ C ）可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。93頁(yè)A以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置B以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置D以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置56、（ B ）是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。124頁(yè)A訪談法B工作任務(wù)分析法C日志法D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法57、（ B ）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。125頁(yè)A績(jī)效差距分析模型B循環(huán)評(píng)估模型C全面任務(wù)分析模型D階段評(píng)估模型58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（ C ）。135頁(yè)A教學(xué)工具的使用培訓(xùn)B授課技巧培訓(xùn)C教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)D教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)各工

19、作不包括（ D ）。136頁(yè)A確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間B準(zhǔn)備相關(guān)資料C培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備D培訓(xùn)器材維護(hù)60、（ B ）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。141頁(yè)A情感成果B績(jī)效成果C技能成果D認(rèn)知成果61、（ B ）不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。146頁(yè)A講授法B案例分析法C研討法D專題講座法62、特別任務(wù)法常用于（ C ）。148頁(yè)A技能培訓(xùn)B離職培訓(xùn)C管理培訓(xùn)D在職培訓(xùn)63、（ C ）是培訓(xùn)管理的首要制度。163頁(yè)A培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度B培訓(xùn)考核制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)激勵(lì)制度64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（ C ）。154頁(yè)A有限的空間，無(wú)限的可能B簡(jiǎn)便，容易實(shí)施C提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)D鍛煉無(wú)形的思維

20、65、（ A ）是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。168頁(yè)A績(jī)效管理制度B績(jī)效管理目標(biāo)C績(jī)效管理內(nèi)容D績(jī)效管理方法66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段，無(wú)須注意（ A ）。P178-P179A考評(píng)信息的虛假程度B考評(píng)的準(zhǔn)確性C考評(píng)結(jié)果的反饋方式D考評(píng)的公正性67、（ A）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，并要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。P185A雙向傾聽(tīng)式面談B績(jī)效指導(dǎo)面談C單向勸導(dǎo)式面談D績(jī)效計(jì)劃面談68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（ B）。P200A不能了解下屬如何消除不良績(jī)效B記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力C無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)D不能貫穿考評(píng)期始終69、（ C ）是假設(shè)員工工作行為和績(jī)效整體呈正態(tài)分布的一種方法。

21、P199A關(guān)鍵事件法B行為觀察法C強(qiáng)制分布法D目標(biāo)管理法70、（ A ）是在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。P184A績(jī)效考評(píng)面談B績(jī)效總結(jié)面談C績(jī)效計(jì)劃面談D績(jī)效指導(dǎo)面談71、（ B ）通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。P209A薪金B(yǎng)工資C薪資D薪酬72、企業(yè)員工工資總額管理不包括（ A ）。P212A工資水平的調(diào)整B工資總額的計(jì)劃C工資總額的調(diào)整D工資總額的控制73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括（ C ）。P214A激勵(lì)B保障C監(jiān)督D調(diào)節(jié)74、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于

22、工資的（ B ）的工資報(bào)酬。P216A 150B 200C 300D 400%75、（ B ）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。P242A因素比較法B排列法C關(guān)鍵事件法D評(píng)分法76、（ A ）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。P252A人工成本B基本費(fèi)用C員工工資D員工薪資77、（ A ）是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。P302A標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B縮短工作時(shí)間C計(jì)件工作時(shí)間D正常工作時(shí)間78、關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是（ B ）。P271A主體只能盡義務(wù)B它是一種雙務(wù)關(guān)系C主體只享有權(quán)利D它是一種單務(wù)關(guān)系79、下

23、列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。P277A以員工為制定主體B只在本企業(yè)內(nèi)適用C由勞動(dòng)者參與制定D由單位行政決定和公布80、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中，錯(cuò)誤的是（ C ）。P271A勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系B雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體C任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國(guó)家強(qiáng)制力保障D強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受國(guó)家法律強(qiáng)制力的直接保障81、依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是（ B ）。P271A勞動(dòng)契約關(guān)系B勞動(dòng)法律事實(shí)C勞動(dòng)合同關(guān)系D勞動(dòng)合同事實(shí)82、勞動(dòng)合同制度、集體合同制度本身就是一種（ A

24、）。P273A利益激勵(lì)機(jī)制B利益妥協(xié)機(jī)制C綜合平衡機(jī)制D利益博弈機(jī)制83、（ A ）保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。A合同制度B勞動(dòng)法律行為C勞動(dòng)關(guān)系D勞動(dòng)法律關(guān)系84、我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為（ A ）。P280A 13年B 24年C 35年D 36年85、個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則（ C ）。P283A承擔(dān)道義上的責(zé)任B無(wú)須承擔(dān)責(zé)任C按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任D承擔(dān)法律責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是

25、（ ABCDE）。P20A它是一種正常性失業(yè)B它是一種崗位變換之間的失業(yè)C它是高效率利用勞動(dòng)資源的需要D它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征E它表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中87、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括（ AE ）。A最低工資標(biāo)準(zhǔn)B最低勞動(dòng)條件C最低社會(huì)保障D最差就業(yè)環(huán)境E最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)88、勞動(dòng)關(guān)系法包括（ ABCDE ）。P39A職工民主管理法B集體合同法C勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法D勞動(dòng)合同法E用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法89、各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（ AB ）。P43A用工權(quán)利能力B用工行為能力C勞動(dòng)休息權(quán)力D勞動(dòng)權(quán)利能力E勞動(dòng)行為能力90、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括（

26、 CD ）。P45A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B法律環(huán)境C產(chǎn)業(yè)環(huán)境D市場(chǎng)環(huán)境E政治環(huán)境91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括（ ABCE ）。P60A建立相應(yīng)組織B設(shè)置行政支持系統(tǒng)C配置戰(zhàn)略資源D實(shí)行薪酬支持計(jì)劃E調(diào)動(dòng)群體積極性92、群體決策的缺點(diǎn)有（ BCDE ）。P117A降低了決策的可接受性B對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清C比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間D群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向E從眾心理妨礙不同意見(jiàn)表達(dá)93、企業(yè)為贏得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的先機(jī)，要占領(lǐng)的制高點(diǎn)包括（ ACE ）。P186A人才制高點(diǎn)B組織制高點(diǎn)C技術(shù)制高點(diǎn)D成本制高點(diǎn)E市場(chǎng)制高點(diǎn)94、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有（ AE ）。P8A為搞好崗位分析工作，

27、要與員工建立友好合作關(guān)系B能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查C為節(jié)省時(shí)間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容D工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項(xiàng)完成E必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗(yàn)95、企業(yè)定員的范圍包括（ BCDE ）。P25A臨時(shí)員工B高層領(lǐng)導(dǎo)者C技術(shù)人員D初、中級(jí)管理人員E一般員工96、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為（ AD ）。P37A單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)B多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)C雙向定員標(biāo)準(zhǔn)D綜合定員標(biāo)準(zhǔn)E比例定員標(biāo)準(zhǔn)97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括（ ABCD ）。課本43頁(yè)A個(gè)人與權(quán)力相分離B制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)C適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要D

28、制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)E管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制98、（ ABDE ）屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度。P44-45A考勤規(guī)定B工作時(shí)間規(guī)定C薪資福利規(guī)定D年休假的規(guī)定E員工獎(jiǎng)懲規(guī)定99、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括（ abcd ）。P47A管理機(jī)制和組織狀況B企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力C企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況D企業(yè)資金實(shí)力E勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變化100、參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說(shuō)法正確的有（ ACE ）。P61A招聘人員的服裝服飾整潔大方B現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門(mén)的人員C所有的人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致D現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員E對(duì)求職者可能問(wèn)到的問(wèn)題對(duì)答如流101、筆試的優(yōu)點(diǎn)包

29、括（ ABCE）。P67A成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀B花較少時(shí)間達(dá)到較高效率C對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選D應(yīng)聘者的心理壓力比較大E增加考察的信度和效度102、從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為（ AC ）。P73A初步面試B結(jié)構(gòu)化面試C診斷面試D非結(jié)構(gòu)化面試E正式面試103、招聘成本效用評(píng)估的類型主要包括（ ABCD ）。P83A人員錄用成本效用分析B招募成本效用分析C人員選拔成本效用分析D招聘總成本效用分析E招聘成本與錄用人數(shù)比104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（ abe ）等幾種形式。P88-89A職能分工B專業(yè)分工C特殊分工D個(gè)別分工E技術(shù)分工105、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，（ ABCDE）不準(zhǔn)出境。P111A刑事案

30、件的被告人員B犯罪嫌疑人員C正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員D被判處刑罰的人員E正在民事調(diào)解中的人員106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ACE ）。P115A培訓(xùn)什么B用什么方法培訓(xùn)C為什么要培訓(xùn)D用什么方式培訓(xùn)E誰(shuí)最需要培訓(xùn)107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為（ BD ）。P118A管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析B在職員工培訓(xùn)需求分析C業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析D新員工的培訓(xùn)需求分析E設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適合于收集（ BE ）的培訓(xùn)需求信息。P124A管理工作人員B生產(chǎn)作業(yè)人員C技術(shù)工作人員D銷售工作人員E服務(wù)工作人員109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注

31、意（ abe ）。124頁(yè)A語(yǔ)言簡(jiǎn)潔B問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了C多采用主觀問(wèn)題方式D留有問(wèn)卷填寫(xiě)者署名的地方E主觀問(wèn)題應(yīng)留足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)110、培訓(xùn)效果信息的種類包括（ ABCDE ）方面的信息。P139-140A培訓(xùn)時(shí)間選定B受訓(xùn)群體選擇C培訓(xùn)場(chǎng)地選定D培訓(xùn)形式選擇E培訓(xùn)教師選定111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括（ AB ）等方法。P152A角色扮演法B拓展訓(xùn)練C敏感性訓(xùn)練D模擬訓(xùn)練E管理者訓(xùn)練112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括（ ADE ）。P178A減少矛盾和沖突B使考評(píng)者了解員工意愿C提高員工的工作積極性D允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議E使考評(píng)者重視信息的采集和

32、證據(jù)的獲取113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為（ ACDE ）。P184A績(jī)效計(jì)劃面談B績(jī)效提高面談C績(jī)效指導(dǎo)面談D績(jī)效總結(jié)面談E績(jī)效考評(píng)面談114、（ BCDE ）等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。P189-192A全面激勵(lì)B組織變革C正向激勵(lì)D人事調(diào)整E負(fù)向激勵(lì)115、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法正確的是（ ABDE ）。P206A目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)B目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議C便于不同部門(mén)之間績(jī)效的橫向比較D目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容E目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)116、薪酬的貨幣形式包括（ ABCDE ）。P210A獎(jiǎng)金津貼B工資C銷售提成D福利E勞動(dòng)

33、分紅117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的（ ABCDE ）。P210A各種各樣保險(xiǎn)B單身公寓C免費(fèi)的工作餐D崗位津貼E非工作日工資118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循（ ABCD ）。P212A對(duì)內(nèi)具有公正性原則B對(duì)成本具有控制性原則C對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則D對(duì)員工具有激勵(lì)性原則E體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（ BDE ）。P214A體現(xiàn)員工差別B構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)C體現(xiàn)人格差別D合理地確定薪資水平E體現(xiàn)崗位差別120、以下屬于國(guó)家基本勞動(dòng)制度的有（ AC ）。課本273頁(yè)A勞動(dòng)合同制度B勞動(dòng)保護(hù)制度C集體合同制度D定額定員制度E勞動(dòng)調(diào)解制度121

34、、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說(shuō)法正確的有（ ABDE ）。P282A是法律行為B主要采取協(xié)商會(huì)議的形式C協(xié)商會(huì)議由有關(guān)政府部門(mén)主持D協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少3名E全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過(guò)122、勞動(dòng)法律行為的基本要求包括（ CDE ）。P272A勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移B勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移C行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖D行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必需內(nèi)容E行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來(lái)，可以由他人客觀地加以識(shí)別123、集體合同的特征包括（ ABCDE ）。P278A

35、合法性和法律約束性B主體平等性和意思表示一致性C由工會(huì)或勞動(dòng)者代表代表職工一方與企業(yè)簽訂D集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議E集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（ ACDE ）。P288-290A勞動(dòng)紀(jì)律B民主管理制度C勞動(dòng)合同管理制度D勞動(dòng)崗位規(guī)范E勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度125、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括（ ACE ）。P289A組織規(guī)則B定員規(guī)則C崗位規(guī)則D定額規(guī)則E時(shí)間規(guī)則2011年5月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身

36、份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。地 區(qū)：姓 名：準(zhǔn)考證號(hào)：人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究等方法的具體工作步驟。（15分）2、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。（20分）表1 招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表2 招聘費(fèi)用細(xì)目表招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元招募廣告費(fèi)：10000元招聘實(shí)施招聘測(cè)試費(fèi)：20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元招待費(fèi)：5000元雜費(fèi)：3500元錄用體檢費(fèi)：10000元家屬安置費(fèi)：5000元三、綜合分析題（本題共2題，第1小題18分