禮儀(公務禮儀)匯編

1、培訓師簡介培訓師簡介譚鋒老師譚鋒老師：天津格致企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問國家一級企業(yè)人力資源管理師企業(yè)管理咨詢顧問職業(yè)培訓師現(xiàn)任某金融集團公司人力資源總監(jiān)、職業(yè)經(jīng)理人專長領域： 戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，績效管理體系構(gòu)建，企業(yè)培訓、招聘、薪酬激勵系統(tǒng)構(gòu)建與優(yōu)化，企業(yè)文化體系構(gòu)建，企業(yè)營銷管控系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)訓、團隊執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)提升、知識產(chǎn)權(quán)保護。具備豐富的企業(yè)人力資源管理、團隊管理實踐經(jīng)驗。 管理咨詢座右銘：“實效第一，實用第一實效第一，實用第一。”實戰(zhàn)經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗 曾服務于外資（澳洲）企業(yè)、軟件科技公司、特許經(jīng)營營銷公司、文化產(chǎn)業(yè)公司、金融管理集團、管理咨詢等多類型企業(yè)。歷任辦公室主任，區(qū)域營

2、銷總監(jiān)，行政人事部經(jīng)理，總經(jīng)理助理，總部人力資源總監(jiān)、集團公司人力資源總監(jiān)、專業(yè)咨詢公司管理咨詢顧問、培訓師。 在多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗中，擁有了豐富的企業(yè)管理、營銷管控、人力資源管理及企業(yè)內(nèi)訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。對企業(yè)組織架構(gòu)診斷與建設、實效型績效、薪酬管理體系構(gòu)建、企業(yè)商學院建設、企業(yè)文化挖掘與系統(tǒng)建設、特許經(jīng)營體系構(gòu)建、營銷管控模式、競爭型商標戰(zhàn)略等有獨到的見解和實效解決案例。獨立開發(fā)出多項企業(yè)內(nèi)訓課程、涉及團隊建設、領導力、執(zhí)行力、心態(tài)管理、職業(yè)素養(yǎng)提升、職場禮儀等。開發(fā)出一系列針對不同類型企業(yè)的實效性績效管理工具與落地方法。 讓我們一起約定讓我們一起約定 手機關(guān)閉至靜音手機關(guān)閉至靜音 并且并且 睜

3、開我們明亮的眼睛睜開我們明亮的眼睛 敞開我們純潔的心靈敞開我們純潔的心靈 投入我們滿腔的熱情投入我們滿腔的熱情 支持我們所有的朋友支持我們所有的朋友 讓我們以一顆開放、友愛、包容的心讓我們以一顆開放、友愛、包容的心 共同進步共同進步 中華是禮儀之幫，禮儀之道古來有之； 孔子云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！?“三禮三禮”： 周禮周禮古代官制、政務禮儀 禮記禮記秦漢以前儒家有關(guān)各種禮儀制度的論著選集 儀禮儀禮婚、喪、祭、拼等的禮儀規(guī)范 清代李毓秀弟子規(guī)“出必告、返必面”“長者先、幼者后”“冠必正、紐必結(jié)、襪與履、俱緊切” 三字經(jīng)“為人子，方少

4、時。親師友，習禮儀?！?中華禮儀的小故事“孔融讓梨”“邳橋拾履”“劉銘傳靜候面試” 西方禮儀的起源 禮儀一詞最早出現(xiàn)在法語，Etiquette，意為“法庭上的通行證”； 進入英語體系后就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行人際交往的通行證證”。 西方禮儀的發(fā)展 在古希臘的文獻典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀更是禮儀發(fā)展的鼎盛時代。 文藝復興后，西方禮儀從上層社會對遵循禮節(jié)的繁瑣要求，一直到適應社會平等關(guān)系的比較簡單的禮儀規(guī)則。不但沒有消亡，反而更加多姿多彩，形成不同需求的多樣化的禮儀規(guī)范。 一次遲到，錯失的機遇 被“抖掉”的合同 一張未被妥善

5、“關(guān)照”的名片 不懂禮儀，引發(fā)的一次尷尬會面 不管你不管你意不意識到禮儀，意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！禮儀，無處不在！ 從字面上來解讀 “禮禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是“儀儀”?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。 禮儀的定義：是人們在商務、政務活動中，用以維護企業(yè)（單位）形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮儀人們在交往過程中律己、敬人律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。禮儀規(guī)范是職場特有的禮儀規(guī)范是職場特有的“

6、游戲規(guī)則游戲規(guī)則”之一，好的禮之一，好的禮儀素養(yǎng)是玩轉(zhuǎn)儀素養(yǎng)是玩轉(zhuǎn)“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”的前提。的前提。禮儀學習，是人們通往職業(yè)成功的必修課。禮儀學習，是人們通往職業(yè)成功的必修課。 尊重為本尊重為本禮儀是尊重彼此的一種行為方式，學習禮儀就是學會尊重； 合理表達合理表達禮儀是社會交往的行為準則，得體、正確的表達方式，是禮儀追求的要素； 形式規(guī)范形式規(guī)范現(xiàn)代商務禮儀有通用的行為規(guī)范，學禮儀就是學規(guī)范； 政務禮儀政務禮儀政務禮儀是政務人員特別是國家公務員作為國家機關(guān)、單位形象的重要代表，在日常工作及生活中應掌握并遵守的禮儀規(guī)范。 政務性政務性須符合國家政策和工作意圖，為政治、經(jīng)濟服務。 規(guī)范性規(guī)范性須

7、規(guī)范，不能隨意，各方面都有嚴格規(guī)定和要求。 靈活性靈活性因來賓情況不同，臨時變更行程、要求的情況多。 安保性安保性根據(jù)保密要求，不能隨意泄露領導行程，必要時要使用代號。 時效性時效性注重提前確定行程，行程安排的時間要求準確無誤。 協(xié)作性協(xié)作性多單位配合情況較多，要求顧全大局，協(xié)調(diào)一致。 公關(guān)性公關(guān)性注重接待活動的公關(guān)作用，宣傳和推動本地優(yōu)勢。 禮儀性禮儀性接待工作中接送站、領導會見、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。著裝禮儀著裝禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀基本接待禮儀基本接待禮儀電話禮儀電話禮儀乘車禮儀乘車禮儀著裝禮儀著裝禮儀 著裝是一種無聲的語音，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷。 著裝禮儀要求著裝須

8、符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝打扮應考慮時著裝打扮應考慮時代的變化、四季的代的變化、四季的變化及一天各時段變化及一天各時段的變化；的變化；著裝打扮要與場所、地點著裝打扮要與場所、地點 、環(huán)、環(huán)境相適應境相適應; ;場合不同，穿著應有場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。舒適自然。指著裝打扮要指著裝打扮要考考慮此行的慮此行的目的目的T T原則原則（Time）P P原則原則（Place）O O原則原則（ObjectObject）根據(jù)職業(yè)要求，有不同的職業(yè)著裝根據(jù)職業(yè)要求，有不同的職業(yè)著裝 西裝西裝，是政、

9、商男士在正式場合的優(yōu)先選擇。西裝的基本要求西裝的基本要求西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原則”深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領帶顏色其他應注意：衣服熨燙平整拆除衣服上的商標給口袋“減壓”領帶尖應與皮帶領帶尖應與皮帶扣平齊。扣平齊。職場男裝禮儀扣子的系法扣上面一粒一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩?；蛑虚g一粒三?？鄱嗔？巯瞪鲜钦龤猓抵惺菫t灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣系下是流氣，全系

10、是土氣。職場男裝禮儀襯衣 在正規(guī)的商務場合在正規(guī)的商務場合, ,正裝襯衫必須正裝襯衫必須: :1. 1.類型：為類型：為長袖襯衫長袖襯衫; ;2. 2.面料：主要以面料：主要以純棉純棉/ /純毛純毛制品為主制品為主; ;3. 3.色彩：單一色彩色彩：單一色彩, ,白色為最佳白色為最佳, ,藍色、灰色、棕色也可以藍色、灰色、棕色也可以; ;4. 4.穿法：穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；5. 5.尺寸：領口、袖口長于西裝領口、袖口尺寸：領口、袖口長于西裝領口、袖口2 2公分公分；6. 6.圖案：以無任何圖案為最佳圖案：以無任何圖案為最佳. .（較細的豎條襯衫也可以）（較細的豎條襯衫也

11、可以）禮儀警示牌禮儀警示牌不穿西裝上衣不穿西裝上衣, ,而直接穿著襯衫，打著領帶去參加正而直接穿著襯衫，打著領帶去參加正式商務活動，是不符合禮儀規(guī)范的式商務活動，是不符合禮儀規(guī)范的. .職場男裝禮儀領帶 1. 1.面料面料: :商務場合適合的領帶商務場合適合的領帶, ,一般是用一般是用真絲或羊毛真絲或羊毛制作成的制作成的; ;2. 2.樣式樣式: :下端為箭頭的領帶下端為箭頭的領帶, ,比較傳統(tǒng)、正規(guī)比較傳統(tǒng)、正規(guī); ;下端為平頭的下端為平頭的, ,顯得時尚、顯得時尚、隨意隨意一些，但不適合政務場合。一些，但不適合政務場合。3. 3.色彩色彩: :以藍色以藍色/ /灰色灰色/ /黑色黑色/ /

12、棕色等單色領帶為主棕色等單色領帶為主; ;（在正式場合佩戴的在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種領帶顏色不要多于三種) )4. 4.圖案圖案: :以單色無圖案的領帶或者以條紋以單色無圖案的領帶或者以條紋/ /圓點圓點/ /方格等規(guī)則的幾何形狀方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領帶為主要圖案的領帶.) .)5. 5.領帶夾：一般人不用戴領帶夾，領帶夾：一般人不用戴領帶夾，如要戴領帶夾的話，應夾在襯衣如要戴領帶夾的話，應夾在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。的第四個和第五個鈕扣之間。6. 6.襯衫打領帶時扣子須全部扣上，不打領帶時，第一?？圩右忾_；襯衫打領帶時扣子須全部扣上，不打領帶時，第一?？圩右?/p>

13、開；特別提醒：特別提醒：領帶打好后，標準的長領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。宜，過長過短都不合適。男裝禮儀鞋襪 鞋的顏色：鞋的顏色：與西裝配套的鞋子與西裝配套的鞋子, ,應選擇深色、單色的皮應選擇深色、單色的皮鞋鞋, ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳. . 在在重要的商務場合穿西裝，重要的商務場合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子最好是黑色，至少襪子最好是黑色，至少應是深色，應是深色，不能是白色（除非不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。 職業(yè)女裝有套裙、

14、套裝、連衣裙、旗袍。職業(yè)套裙一般是首選。女裝禮儀著裝注意 服裝的顏色不宜超過三種 忌太透、太露的服裝 裙子不宜超過膝上三寸 忌穿挑絲的襪子 搭配飾物不要超過四件,更不要太閃女裝禮儀鞋子很關(guān)鍵顏色高度種類與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事項鞋子應是高跟或半高根的，跟的高度應該在5CM左右為宜。在正式場合，黑色單跟的船式皮鞋是最恰當?shù)?。系帶式皮鞋、皮靴和涼鞋都是不合適的。有些非正式場合穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子. 著裝禮儀其他應注意 包：男士公文包應與皮鞋同色；女士包在正式場合時應與鞋色一致。其他場合時，包未必與鞋色一致，但應與服裝色彩搭配。

15、襪子：女士穿套裙時，應穿絲襪（高筒絲襪或連褲襪是標準裝備），不要穿半高的絲襪，避免出現(xiàn)“三截腿”。 鑰匙、手機：男士不要把這些系在皮帶上。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀職場表情你更喜歡那張臉只有一種正確的表情嬉皮笑臉嬉皮笑臉呲牙咧嘴呲牙咧嘴皮笑肉不笑皮笑肉不笑試一試，對你旁邊的人微笑一下試一試，對你旁邊的人微笑一下 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。 女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放

16、在腹前。 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置。男士的雙手可以交叉放在背后。2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)。 前臺鞠躬致迎時，頭可微傾，目視對方。 鞠躬的角度 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。女性坐姿 你是否有過類似的情形 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態(tài)禮儀行 挺胸、抬頭，充滿自信； 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。

17、女士胯部不要過度扭擺。上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。避免在客人面前咳嗽或噴嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。儀態(tài)禮儀勤于練習,每天5分鐘基本接待禮儀基本接待禮儀 在公務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬

18、主任、劉科長等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；一些非正式的稱呼方式是不符合規(guī)范的無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)區(qū) 樂樂仇仇單單解解尉遲尉遲 介紹可分為介紹人，介紹事物（講解）自我介紹和為他人介紹的順序先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時同時遞上事先準備好的名片遞上事先準備好的名片1.1. 年輕的給年長的年輕的給年長的2.2. 把職務低者介紹給

19、職務高者把職務低者介紹給職務高者 3.3. 雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士 4.4.把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 5.5.熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 6.6.把后來者介紹給先到者把后來者介紹給先到者 7.7.先介紹領導，再介紹訪客先介紹領導，再介紹訪客（1 1）自我介紹）自我介紹（2 2）為他人介紹）為他人介紹介紹（講解）的基本儀態(tài) 握手是現(xiàn)代社交最為常見的一種禮儀； 應用于見面或告別時的禮節(jié)性行為。 當雙方達成某種共識時，也會相互握手以示友好。 右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手右手相

20、握； 握手時必須脫掉手套，才能握手； 握手時有力，但不能握痛； 握手時一般3秒為宜，晃動兩三下即可。介紹或寒暄時不要一直握著對方的手； 女士握手指尖并攏向下，男士可輕握住女士手指即可，以示尊重。握手時的一般規(guī)范握手時誰先伸手 伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。握手的禁忌握手時，左手插在兜里不按順序，爭先恐后戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 接待賓客不應索要名片，但客人主動奉送時應雙手接拿，認真過目、仔細收放

21、。名片禮儀遞、接名片的手形名片禮儀雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上 。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 遞交名片的作法接受名片的作法引導的基本儀態(tài) 引導姿勢與站姿相似，左手（右手）并攏，放在腹部，

22、指尖向下，另一只手向指引方向伸出，手指并攏、手掌向上，腰部以下保持站立，上軀可向指引方向微傾，目視來賓，保持微笑，做出指引的姿態(tài)。 用左手還是右手指引，取決于賓客要去的方向。引導客戶向左，則站立在客戶右前方，伸出右手引導，反之則換。 與客人同行時一般要站在客人左前方，伸出左手引導，在引導的過程中隨時向客戶示意步行的方向；但，這也不是絕對的，站在右前方引導也是可以的，站在右邊時要伸出右手引導。 一般的游戲規(guī)則是，應該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 補充：同樣的道理，在屋里就坐的時候，應該讓長輩讓客人或領導先坐先起。內(nèi)、外開門的不同儀態(tài)l先下后上原則l上電梯時，如電梯中有人，尊者先上

23、， 如沒人應搶先進入電梯，按住“開”鈕， 再請客人進梯。l下梯時一只手按住“開”鈕，l另一只手示意請客人先下。l在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，l陪客人時應斜側(cè)對客人l電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。 當遇到客人時，距1.5米處，需停下腳步，自然向右側(cè)進行轉(zhuǎn)體，面對客人微笑點頭致意并問候“您好”，禮讓貴賓先行，采用左側(cè)手勢式進行指引。 補充知識：上下樓梯應采取右上右下的方式。茶盞的遞送方法 倒茶時，一般在主席臺前倒茶時應從左往右開始，在領導左前方處倒茶，不要遮擋領導視線； 也可從在主席臺后方倒茶，應從右往左開始，在領導右后方倒茶，倒茶時應事先提醒領導“為您加水”； 倒茶時杯蓋不應 直接扣在桌面上。 茶

24、水不要超過水 杯的2/3。乘車禮儀乘車禮儀 5坐轎車，有專職司機駕車情況下的座次。 5座轎車，領導（主人）親自駕車時的座次。 如果主人駕車，且只有一名乘客時，則應坐在副駕駛的位置上。 3排7坐轎車的座次。 多排坐轎車、面包車一般以第二排右邊靠車門為“上座”。上車姿勢上車姿勢上車時，采用背入式上車時，采用背入式：打開：打開車門上車時，背對車內(nèi)臀部先坐下，同時上身及頭車門上車時，背對車內(nèi)臀部先坐下，同時上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進車內(nèi)。部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進車內(nèi)。下車時下車時，打開，打開車門下車時，先將并攏的雙腿送出車外，同時上身及頭部探出車外，車門下車時，先將并攏的雙腿送出車外

25、，同時上身及頭部探出車外，然后在起身離開車座。然后在起身離開車座。下車姿勢下車姿勢電話禮儀電話禮儀接聽禮儀 接、打電話先問好，自報家門 鈴響三遍要接聽 優(yōu)先確認對方身份 說話語氣委婉，吐字清晰 抓緊做好電話記錄，轉(zhuǎn)告信息要確定 比較職務、長幼再掛電話 使用電話，內(nèi)容簡明扼要接聽禮儀 標準電話接聽儀態(tài)標準電話接聽儀態(tài) 左手持電話 右手進行記錄 切忌手忙腳亂接聽話術(shù) 外部電話接聽 “您好，這里是XX公司（單位）” 內(nèi)部電話接聽 “您好，這里是XX部（前臺、門衛(wèi)）” 掛電話 “感謝您的來電，再見” 轉(zhuǎn)接電話 “請稍等，為您轉(zhuǎn)接” 找的人不在 “您好，您要找的XX不在工位，請稍后來電，謝謝” “您好，

26、您要找的XX不在，請問有什么可以幫您轉(zhuǎn)達的嗎？” 找領導 “請稍等，我?guī)湍匆幌耎X（職務）是否在公司” 其他 “您好，請問有什么可以幫助您的嗎？” 對于電話推銷的，也應保持禮貌，婉言拒絕撥打禮儀 準備 問候并告知對方自己的姓名、單位 確認電話對象 電話內(nèi)容 結(jié)束語 放回聽筒 會務準備一般有以下幾個流程： 1、接受任務； 2、擬定方案； 3、方案送審； 4、安排落實。擬定方案應做到 事先確定活動的目的、參加人員（職務、等級、特殊要求等）、規(guī)格等； 事先確定時間； 草擬方案；初步起草活動的預想行程安排； 落實會場、設施、餐廳等的條件和可行時間； 擬定正式方案，應包括： 執(zhí)行方案執(zhí)行方案：時間節(jié)點

27、、會務流程、接待流程、場地、用車需求、人員安排（會務組織架構(gòu)）、物料準備、費用等。 執(zhí)行表單執(zhí)行表單：會務流程表（含相關(guān)責任人）、聯(lián)絡表、車輛安排表、座次安排（會場、餐飲）等。安排落實應做到 落實場地； 落實參會人員名單，準備名牌，簽到冊等其他物料； 布置場地，設備調(diào)試，物料完備等； 落實車輛，司機，乘車安排等； 落實人員，應提前明確分工，有需要的還要提前進行培訓、預演（彩排）等。會場布置要注意 要注意會務、活動的規(guī)格，嚴格安裝規(guī)定辦事，不鋪張、浪費； 要注意環(huán)境整潔，不雜亂； 要注意禁忌事項；根據(jù)參會、活動人員的特點精心安排； 條幅不要用白底，名牌不要用白底黑字，兩面印名名牌不要用白底黑字，

28、兩面印名 鮮花的選擇要注意國家、民族習慣 名牌應在客人來之前就放好，特別要注意座次禮儀特別要注意座次禮儀； 茶杯干凈清爽，以帶蓋白色瓷杯為宜；客人入席前不倒水客人入席前不倒水； 正式會議茶歇不要布置在會場內(nèi)； 如有宴會，要提前做好民族人士的餐飲準備。 政務，公務會議、會見、宴會十分講究座次禮儀，座次安排不當是十分失禮的表現(xiàn)。排列座次時的五大技巧 ： 1 1、面門為上；、面門為上； 2 2、居中為上；、居中為上； 3 3、以右為上；、以右為上； 4 4、前排為上；、前排為上； 5 5、以遠為上。、以遠為上。所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。座次禮儀會客室座次座次禮儀方形會議桌座次禮儀對坐式會議座次禮儀接見外賓客方翻譯主方翻譯主A客A主B主C主D記 者 席客B客C客D座次禮儀簽字儀式補充知識補充知識：雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳香檳酒或紅酒酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。雙方簡短致詞（主先客后主先客后）后合影留念。座次禮儀主席臺就坐座次禮儀合影排位座次禮儀圓桌座次中式宴會中，應考慮座次和桌次的雙重安排。一般設一個“主桌”，主