人力資源管理師國家職業(yè)資格考證輔導培訓與開發(fā)ppt課件

1、培訓與開發(fā)培訓與開發(fā) 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資歷考試輔導 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導提 要 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓與開發(fā)定義n培訓是針對完成現(xiàn)有任務義務對員工的技藝進展培訓是針對完成現(xiàn)有任務義務對員工的技藝進展改良和提高的過程。改良和提高的過程。n開發(fā)是針對員工應對未來任務義務的要求，添加開發(fā)是針對員工應對未來任務義務的要求，添加新知識、轉(zhuǎn)變觀念、改良管理藝術(shù)、提高潛在才新知識、轉(zhuǎn)變觀念、改良管理藝術(shù)、提高潛在才干的過程。干的過程。n主要目的：主要目的：n 提高才干和績效程度提高才干和績效程度n 加強組織和團隊應變才干加強組織和團隊應變才干n 提高員工對組織

2、和團隊的認同感提高員工對組織和團隊的認同感 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 曾任美國?？松凸九嘤柛呒夘檰柕恼材匪蛊漳偷乱詾榕嘤柕母灸康氖翘岣呤苡栒叩穆男袓徫宦氊煹牟鸥?。衡量培訓效果的標尺，不是檢查學了多少，而是要看用了多少。培訓不是為了知道得更多，而是為了行為的改動。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓目的舊觀念舊觀念新觀念新觀念適用技藝適用技藝123 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導u培訓原那么戰(zhàn)略原那么長期性原那么按需施教、學用一致投入產(chǎn)出培訓方式與方法多樣性全員培訓與重點培訓相結(jié)合 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導u培訓流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) 培訓需求分析培訓方

3、案制定培訓實施與控制培訓效果評價 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導案例平遠公司的培訓溝通與選派 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 在培訓需求分析的根底上，從企業(yè)總體開展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對方案期內(nèi)的培訓目的、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評價的規(guī)范、擔任培訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列任務所作出的一致安排。 準確性、適用性和可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導制定培訓規(guī)劃的要求n系統(tǒng)性：就是要求培訓規(guī)劃從目的設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓系統(tǒng)性：就是要求培訓規(guī)劃從目的設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓對象確實立到培訓內(nèi)容

4、、培訓方式方法的選擇、培訓師的指派乃至評對象確實立到培訓內(nèi)容、培訓方式方法的選擇、培訓師的指派乃至評價規(guī)范的制定都必需堅持一致性和一致性。價規(guī)范的制定都必需堅持一致性和一致性。n規(guī)范化：就是要求整個培訓規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓規(guī)范化：就是要求整個培訓規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓規(guī)那么和規(guī)范規(guī)那么和規(guī)范n有效性：就是要求員工培訓活動過程的客觀規(guī)律性、針對性、相關(guān)性有效性：就是要求員工培訓活動過程的客觀規(guī)律性、針對性、相關(guān)性和高效性和高效性n普遍性：就是要求培訓規(guī)劃制定必需順應不同的任務義務，不同的培普遍性：就是要求培訓規(guī)劃制定必需順應不同的任務義務，不同的培訓對象和不同的培訓

5、需求訓對象和不同的培訓需求 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導 原則系統(tǒng)性有效性 普遍性 具體要求標準化統(tǒng)一性 一致性可靠性針對工作 相關(guān)性 高效性適于不同工作 適于不同個人 適于不同需要培訓規(guī)劃制定的規(guī)范 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容n培訓目的n培訓目的n培訓對象和內(nèi)容n培訓的范圍n培訓的規(guī)模n培訓的時間n培訓的地點n培訓的費用直接本錢和間接本錢n培訓的方法n培訓的教師n培訓的實施 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導制定培訓規(guī)劃的根本步驟n培訓需求分析n任務崗位闡明n任務義務分析n培訓內(nèi)容排序n描畫培訓目的n設(shè)計培訓內(nèi)容n設(shè)計培訓方法n設(shè)計評價規(guī)范n實驗驗

6、證 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓內(nèi)容n知識培訓, “知 n技藝培訓, “會n思想培訓, “創(chuàng)n觀念培訓, “適n心思培訓, “悟 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓方法分類n模擬培訓方法n 角色扮演/案例教學/游戲/仿真模擬/商業(yè)博弈n講授:課堂講授/研討n實際:實習/任務輪換/特別義務n電子培訓 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導IBM銷售人員培訓vIBM公司追求杰出，特別是在人才培訓、培育銷售人才方面獲得了勝利的閱歷。 v詳細地說，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓或者未經(jīng)全面培訓的人到銷售第一線去。 v銷售人員們說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對公司的籠統(tǒng)和信

7、譽影響極大。假設(shè)預備缺乏就倉促上陣，會使一個很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓的資金充足、方案嚴密、構(gòu)造合理。一到培訓終了，學員就可以有足夠的技藝，滿懷自信心地同用戶打交道。 v人員的頻繁改換將會使公司的信譽蒙受損失，同時，也會使依托這些銷售人員提供效力和咨詢的用戶遭到損害。近年來，該公司改換的第一線銷售人員低于3，所以，從公司的角度看，招工和培訓任務是勝利的。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導制定培訓規(guī)劃應留意的問題n制定培訓的總體目的n確定詳細工程的子目的n分配培訓資源n進展綜合平衡 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗一下學習效果!07年以來的

8、考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導n概念：是實施培訓方案，提高教學質(zhì)量，確保教學任務順利進展，實現(xiàn)培訓總目的的詳細的執(zhí)行性和操作性方案。n教學方案的內(nèi)容：n教學目的n課程設(shè)置n教學方式n教學環(huán)節(jié)n時間安排 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導確 定 學 習 內(nèi) 容選擇教學戰(zhàn)略與媒體合理安排教學進度教學過程的實施與分析評價結(jié)果的分析構(gòu)成優(yōu)化的教學方案優(yōu)化教學目的培訓教學設(shè)計的根本內(nèi)容注：定內(nèi)容定教師定教材定方式 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導教學方案的設(shè)計原那么n順應性：受訓學員、社會經(jīng)濟開展n針對性：崗位、培訓對象、培訓層次n最優(yōu)化：n 優(yōu)化程度=培訓效果/時間n創(chuàng)新性

9、 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導國外常見的幾種教學方案設(shè)計程序n肯普的教學設(shè)計程序n 學習什么，到達什么熟練程度n 教學程序、教材和人員如何組合n 運用什么手段評價學習結(jié)果n加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序n 系統(tǒng)級n 課程級n 課堂級n迪克和凱里的教學設(shè)計程序n 行為方式教學設(shè)計程序，注重分析學習內(nèi)容和學員 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導列 出 課 題確定教學目的確定學習目的列出學科內(nèi)容大綱設(shè)計預測題確定教與學的活動和教學資源實施教學評 價協(xié)調(diào)輔助效力分析學員特點肯普模型的教學設(shè)計程序肯普模型的教學設(shè)計程序 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導確 定 教學目的教 學 內(nèi)容分析分

10、 析 教學對象制 定 行為目的設(shè)計規(guī)范參照測 試開發(fā)教學戰(zhàn)略開發(fā)和選擇教學課件設(shè)計和開展構(gòu)成性評價修 正 和 完善 教 學 方案迪克和凱里的教學設(shè)計程序 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導確定教學目的闡明教學目的分析教學對象特征選擇教學戰(zhàn)略選擇教學方法及媒體實施詳細教學方案評價學員的學習情況，及時反響修正我國常用教學設(shè)計程序我國常用教學設(shè)計程序 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗一下學習效果!07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導n課程目的n課程內(nèi)容n課程教材n教學方式n教學戰(zhàn)略n課程評價n教學組織n課程時間n課程空間n培訓教師n學員

11、企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓課程設(shè)計的原那么n符合企業(yè)和學員的需求n符合成人學員的認知規(guī)律n課程設(shè)置應表達企業(yè)培訓功能的根本目的，進展人力資源開發(fā) 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導教育心思學的學習實際代表人物代表人物 學習理論學習理論應用應用斯金納 刺激反應理論 程序教學桑代克 嘗試錯誤理論 準備律/練習律/效果律苛勒 頓悟教師提供條件調(diào)動學員主動性班杜拉 觀察學習理論 榜樣布魯納 認知發(fā)現(xiàn)論 案例教學應用于知識學習 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導課程設(shè)計文件的格式n封面n導言n內(nèi)容大綱n開發(fā)要求n交付要求n產(chǎn)出要求 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓課程設(shè)

12、計的程序n培訓工程方案企業(yè)培訓方案、課程系列方案、培訓課程方案n培訓課程分析課程目的分析、培訓環(huán)境分析n信息和資料的搜集咨詢學員客戶有關(guān)專家、自創(chuàng)其他培訓課程n課程模塊設(shè)計n課程內(nèi)容確實定n課程演練與實驗排演，搜集意見：頭腦風暴法和問卷調(diào)查法n信息反響與課程修訂 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓課程分析n課程目的分析n學員分析n義務分析n課程目的分析操作目的、條件和規(guī)范n培訓環(huán)境分析n實踐環(huán)境分析n限制條件分析n引進與整合n器材與媒體可用性n先決條件n報名條件n課程報名與結(jié)業(yè)程序n評價與證明 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導任務分析培訓對象分析擬定課程目的擬定“寬根底目的擬定“

13、活模塊目的確定考核目的選定教材和教學手段課程實施課程評價修正集群式模塊課程開發(fā)程序表示圖 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導課程內(nèi)容確實定一課程內(nèi)容的選擇 使學員掌握消費技術(shù)和技藝 順應多樣化的學員背景 滿足學員在時間方面的需求 根據(jù)培訓在技藝方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式二課程內(nèi)容的制造 購買現(xiàn)有的教材 改編教材 自編教材三課程內(nèi)容的安排 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導信息反響與課程修訂總結(jié)預演結(jié)果，預備試點的任務包括： 1、檢查課程目的并修正課程內(nèi)容 2、修正活動 3、核對資料 4、調(diào)整培訓風格 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導課程內(nèi)容選擇的根本要求

14、n相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)消費運相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)消費運營實際活動結(jié)合在一同，自覺地去反映企營實際活動結(jié)合在一同，自覺地去反映企業(yè)消費運營開展的趨勢。業(yè)消費運營開展的趨勢。n有效性。培訓內(nèi)容的有效性是判別培訓程有效性。培訓內(nèi)容的有效性是判別培訓程度高低的一個重要規(guī)范。度高低的一個重要規(guī)范。n價值性。滿足學員的興趣和培訓的需求價值性。滿足學員的興趣和培訓的需求 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導課程內(nèi)容制造的本卷須知n教材的內(nèi)容不能多而雜n教材不用反復培訓師講授、表達的內(nèi)容n提示重點、要點，強化認知n將課外閱讀資料與課堂教材分開n簡約直觀、一致格式和版式n制造時用“教材制造

15、清單進展控制和核對 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導不同企業(yè)開展階段不同培訓內(nèi)容n創(chuàng)業(yè)初期：企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公創(chuàng)業(yè)初期：企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)才干、客戶溝通才干關(guān)才干、客戶溝通才干n開展期：企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管開展期：企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理才干理才干n成熟期：企業(yè)應集中力量建立企業(yè)文化成熟期：企業(yè)應集中力量建立企業(yè)文化 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗一下學習效果!07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導n培訓中的印刷資料n任務義務表n崗位指南n學員手冊n培訓者指南n檢驗試卷 企業(yè)

16、人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓教師來源：內(nèi)外搭配、相互學習、取長補短聘請企業(yè)外部培訓師大中專院校、專職培訓師、顧問公司、專家學者、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓師 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導外部聘請師資的優(yōu)缺陷n優(yōu)點：n 1、選擇范圍大、可獲取到高質(zhì)量的培訓教師的資源n 2、可帶來許多全新的理念n 3、對學員有很大的吸引力n 4、可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的注重n 5、容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果n缺陷n 1、企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓的風險n 2、外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，能夠使培訓適用性降低。n 3、學校的教室能夠會由于缺乏實踐任務閱歷，導致培訓只是紙上談兵“

17、n 4、外部聘請教師本錢較高 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導內(nèi)部培訓師的優(yōu)缺陷n優(yōu)點n 1、對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果n 2、與學員互熟習識，能保證培訓中交流的順暢n 3、培訓相對易于控制n 4、內(nèi)部開發(fā)教師資源本錢低n缺陷n 1、內(nèi)部人員不易于在學員中樹立聲威，能夠影響學員在培訓中的參與態(tài)度n 2、內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍n 3、內(nèi)部教師對待問題受環(huán)境決議，不易上升到新的高度 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導設(shè)計適宜的培訓手段n課程內(nèi)容和培訓方法 n學員的異性n學員的興趣與動力n評價手段的可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格

18、考試輔導開發(fā)培訓教材的方法n切合學員實踐需求，反映該領(lǐng)域最新信息n資料包的運用n利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材n開發(fā)一切能利用的信息資源n設(shè)計視聽資料 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓教師的選配n具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)實際知識n對培訓內(nèi)容所涉及的問題有實踐任務閱歷n具有培訓授課閱歷和技巧n能熟練運用培訓中所需求的培訓與工具n具有良好的交流與溝通才干n具有引導學員自我學習的才干n擅長在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并處理問題n積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料n掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題n擁有培訓熱情和教學愿望 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗

19、一下學習效果!07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導n管理人員的層次等級n高層管理人員：要有全局的戰(zhàn)略目光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目的和方針進展發(fā)明性的規(guī)劃、決策和控制n中層管理人員：承當各種職能任務的詳細方案、組織指點和控制任務n基層管理人員：其管理程度直接影響到企業(yè)員工的積極性和忠實度 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導n管理人員的技藝組合n專業(yè)技藝：是指對消費產(chǎn)品或提供效力的特定知識、程序和工具的了解和掌握n人文技藝：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效任務的才干n理念技藝：是指從整體把握組織目的、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的才干。 企業(yè)人力資源管理師國家職

20、業(yè)資格考試輔導n企業(yè)管理人員的普通培訓：崗位任務會議組織才干，進展崗位開發(fā)的才干、開展團隊活動所需的知識、信息等。n知識補充與更新n技藝開發(fā)n觀念轉(zhuǎn)變n思想技巧 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導高級管理人員的培訓n高級管理人員的培訓方式：高級研習班、研討會、報告會、自學、企業(yè)之間的交流、熱點案例研討等方式，到相關(guān)院校參與在職高等學歷教育和MBA、EMBA等教育，出國調(diào)查、業(yè)務進修等。n接班人的培訓教育n在企業(yè)內(nèi)部進展培訓教育n參與公司外部的各種研修班n到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修n到子公司實習，獲得作為指點者的決策體驗n將上述假設(shè)干種培育方式綜合起來的“三明治式培育課程 企業(yè)人力資

21、源管理師國家職業(yè)資格考試輔導中層管理人員的培訓n中層管理人員的培訓目的：應該偏重于業(yè)務上的培訓，同時也要向他們傳送相關(guān)的管理新知和理念，使他們更好的了解和執(zhí)行企業(yè)高層的決策方針，更有效的方案組織指點和控制企業(yè)日常的運營職能，使企業(yè)的目的順利實現(xiàn)。n中層管理人員培訓的內(nèi)容：開發(fā)他們的任職才干 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導基層管理人員培訓內(nèi)容管理知識管理知識企業(yè)總體運營方案和分方案企業(yè)總體運營方案和分方案 會議組織與控制會議組織與控制監(jiān)工的義務、責任和權(quán)限監(jiān)工的義務、責任和權(quán)限 全面質(zhì)量管理及實施全面質(zhì)量管理及實施任務規(guī)范化任務規(guī)范化 合理化建議的組織和消費方式合理化建議的組織和消費方式

22、人際關(guān)系人際關(guān)系 員工考核和鼓勵員工考核和鼓勵任務方法任務方法 企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度如何進展消費組織如何進展消費組織 員工敬業(yè)樂業(yè)教育員工敬業(yè)樂業(yè)教育 如何進展人員調(diào)配如何進展人員調(diào)配 如何改良員工的任務態(tài)度如何改良員工的任務態(tài)度如何進展本錢管理如何進展本錢管理 如何改良員工的任務表現(xiàn)如何改良員工的任務表現(xiàn)如何進展進度管理如何進展進度管理 如何維持經(jīng)過改革獲得的變化如何維持經(jīng)過改革獲得的變化如何進展平安管理如何進展平安管理 如何運用有效的獎懲制度如何運用有效的獎懲制度管理任務的實施管理任務的實施 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導管理技藝開發(fā)的根本方式n在職開發(fā)n替補訓練n短期學習n輪

23、番任職方案n決策模擬訓練n決策競賽n角色扮演n敏感性訓練n跨文化管理訓練 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗一下學習效果!07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓評價：指企業(yè)組織在員工培訓過程中，根據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評價目的和評價方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。即對員工培訓活動的價值作出判別的過程。培訓效果：指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益。即經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，員工可以端正任務態(tài)度，學習新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)那么可以提高產(chǎn)質(zhì)量量，添加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客的稱心度，獲得更高的社會和經(jīng)濟效益。

24、 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓前評價的作用和內(nèi)容n作用n保證培訓需求確認的科學性n確保培訓方案與實踐需求的合理銜接n協(xié)助實現(xiàn)培訓資源的合理配置n保證培訓效果測定的科學性n內(nèi)容n培訓需求整體估計n培訓對象知識、技藝和任務態(tài)度評價n培訓對象任務效果及行為評價n培訓方案評價 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓中評價的作用和內(nèi)容n作用n保證培訓活動按方案進展n培訓執(zhí)行情況的反響和培訓方案的調(diào)整n可以找出培訓的缺乏，歸納教訓，以便改良今后的培訓，同時也能發(fā)現(xiàn)新的培訓需求n過程檢測和評價有助于科學解釋培訓的實踐需求n內(nèi)容n培訓活動參與情況監(jiān)測n培訓內(nèi)容監(jiān)測n培訓進度與中間效果監(jiān)測評價

25、n培訓環(huán)境監(jiān)測評價n培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評價 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓效果評價的作用和內(nèi)容n作用n可以對培訓效果進展正確合理判別，以便了解某一工程能否到達原定的目的和要求n受訓人知識技藝才干的提高或行為表現(xiàn)的改動能否直接來自于培訓本身n可以檢查出培訓的費用效益，評價培訓活動的支出和收入效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置n可以客觀的評價培訓者的任務n可以為管理者決策提供所需的信息n內(nèi)容n培訓目的達成情況評價n培訓效果效益綜合評價n培訓任務者的任務效績評價 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓效果評價的方式一非正式評價和正式評價一非正式評價和正式評價 1、非正式評價

26、：是指評價者根據(jù)本人的客觀性的判別，而不是用現(xiàn)、非正式評價：是指評價者根據(jù)本人的客觀性的判別，而不是用現(xiàn)實和數(shù)據(jù)加以證明。此方法簡單易行而且更容易獲得客觀的信息實和數(shù)據(jù)加以證明。此方法簡單易行而且更容易獲得客觀的信息 2、正式評價：有詳細的評價方案、丈量工具和評判規(guī)范。用現(xiàn)實和、正式評價：有詳細的評價方案、丈量工具和評判規(guī)范。用現(xiàn)實和數(shù)聽說話更有壓服力數(shù)聽說話更有壓服力二建立性評價和總結(jié)性評價二建立性評價和總結(jié)性評價 1、建立性評價：在評價過程中以改良而不是以能否保管培訓工程為、建立性評價：在評價過程中以改良而不是以能否保管培訓工程為目的的評價。普通是非正式的客觀的評價目的的評價。普通是非正式

27、的客觀的評價 2、總結(jié)性評價：總結(jié)性評價是指在培訓終了的時候?qū)κ苡栒叩膶W習、總結(jié)性評價：總結(jié)性評價是指在培訓終了的時候?qū)κ苡栒叩膶W習效果和培訓工程本身的有效性所進展的評價。這種評價往往是客觀的效果和培訓工程本身的有效性所進展的評價。這種評價往往是客觀的正式的。正式的。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓效果評價的根本步驟n作出培訓評價的決議n制定培訓評價的方案n搜集整理和分析數(shù)據(jù)n培訓工程本錢收益分析n撰寫培訓培訓評價報告n及時反響評價結(jié)果 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗一下學習效果!07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導反響層

28、反響層行為層行為層學習層學習層效果層效果層學員直接感受學員直接感受學員對知識的掌握學員對知識的掌握學員行為的改動學員行為的改動績效的改良績效的改良 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓成果的層級體系培訓層級評估內(nèi)容1 反應評估受訓者對培訓的滿意程度2 學習評估受訓者在知識技能態(tài)度行為方式等方面的學習3 行為評估受訓者在工作過程中態(tài)度行為方式的變化以及改進4 結(jié)果評估受訓者在一定時期內(nèi)取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓效果的四級評價反響評價：是第一級評價，即在課程剛剛終反響評價：是第一級評價，即在課程剛剛終了時，了解學員對培訓工程的客觀覺得或了時，

29、了解學員對培訓工程的客觀覺得或稱心程度。易于進展是最根本，最普遍的稱心程度。易于進展是最根本，最普遍的評價方式評價方式學習評價：是第二級評價，招眼于對學習效學習評價：是第二級評價，招眼于對學習效果的度量。評價的方式很詳細。果的度量。評價的方式很詳細。行為評價：主要評價學員有多大程度的改動。行為評價：主要評價學員有多大程度的改動。結(jié)果評價：是第四級評價，經(jīng)過對質(zhì)量、數(shù)結(jié)果評價：是第四級評價，經(jīng)過對質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、本錢、利潤、投資報量、平安、銷售額、本錢、利潤、投資報答率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可度量答率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可度量的目的進展調(diào)查，與培訓前進展對比，判的目的進展調(diào)查

30、，與培訓前進展對比，判別培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。別培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓效果評價的四個層級 評估層級 評估內(nèi)容 評估方法評估時間 評估單位反應學員對培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度問卷、訪談、觀察、綜合座談課程結(jié)束時培訓單位學習對培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習、心得報告與文章發(fā)表課程進行時、課程結(jié)束時培訓單位行為學員培訓后行為改變是否因培訓所致問卷、觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估三月或半年后學員的直接主管上級結(jié)果培訓對公司業(yè)績的影響滿意度調(diào)查、客戶與市場調(diào)查、成本效益分析、離職率、個

31、人與組織績效指標、生產(chǎn)率半年或一二年后學員的單位主管 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導制定培訓評價規(guī)范的要求n注分量化，堅持SMART原那么n相關(guān)性n可靠性n區(qū)分度n可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導SMARTn是Specific，詳細，就是目的必需詳細、明確；n是Measurable，可度量，即目的方案必需是可衡量的；n是Attainable，可行，目的方案必需是可執(zhí)行的；n代表Realistic，現(xiàn)實，即一切的這一切必需是真實反映的；n是Time-Bound，時限，必需有時間表的意思。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導培訓評價的規(guī)范與方法成果分類成果分類標準舉例標準

32、舉例測量方法測量方法認知成果認知成果安全規(guī)則、電工學原理、績安全規(guī)則、電工學原理、績效考評的步驟效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談筆試、工作抽樣、訪談技能成果技能成果操作規(guī)范、技能能級、質(zhì)量操作規(guī)范、技能能級、質(zhì)量標準、定額標準標準、定額標準現(xiàn)場觀察、工作抽樣、現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定專家評定情感成果情感成果對培訓的滿意度、工作態(tài)度、對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方式行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查度調(diào)查績效成果績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù)效率、專利項數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報統(tǒng)計日報投資回報率投資回報率

33、直接成本、間接成本直接成本、間接成本預算、統(tǒng)計分析預算、統(tǒng)計分析 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導n投資報答率=培訓工程收益/培訓工程本錢100%n投資凈報答率=培訓工程收益培訓工程本錢/培訓工程本錢100%n例：某公司專門消費手機公用的濾波器，日產(chǎn)量200件，產(chǎn)品單價20元，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)視管理員和1名工程主管。該公司消費過程中每天消費量的10%不符要求報廢，經(jīng)過培訓質(zhì)量問題得到明顯改善，產(chǎn)量每天添加40件，試分析培訓投資收益情況年制度工日251天。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導本錢分析表直接成本培訓項目購買費用 8000咨詢專家費用 6500培訓場地租借費 3000視聽設(shè)備租借費 1200間接成本培訓組織者及輔助員工的工資及福利 7250受訓者的工資及福利36250因聯(lián)系培訓有關(guān)事宜分攤的電話費 680 62880企業(yè)的總體支持，高層管理時間成本（直接成本間接成本）10% 6288總成本合計69168單位：元 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導如今檢驗一下學習效果如今檢驗一下學習效果!07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師