三級人力資源管理師培訓(xùn)課件：第一章、第二章

1、編輯ppt企業(yè)人力資源管理師三級企業(yè)人力資源管理師三級工作技能部分工作技能部分主講人：李子亮主講人：李子亮 郵箱：微博：http:/ 編輯ppt考試情況簡析職業(yè)道德選擇題125題題卡作答25分10%理論知識100分90%專業(yè)能力簡答、計(jì)算、設(shè)計(jì)綜合等；紙筆作答100分 100%u 8:30-10:00 理論知識考試u 10:30-12:30 專業(yè)能力考試編輯ppt考試分值分布n理論知識考核理論知識考核 分?jǐn)?shù)構(gòu)成：分?jǐn)?shù)構(gòu)成： 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識- 20分分 教材教材- 80分分 題型構(gòu)成：題型構(gòu)成： 單選：單選：60題題-60分分 多選：多選：40題題-40分分 編輯ppt考試分值分布n專業(yè)能力考

2、核專業(yè)能力考核 分?jǐn)?shù)構(gòu)成：分?jǐn)?shù)構(gòu)成： 教材教材- 100分分 題型構(gòu)成：題型構(gòu)成： 簡答、計(jì)算、改錯(cuò)、圖表分析、案例分析、方案設(shè)計(jì)簡答、計(jì)算、改錯(cuò)、圖表分析、案例分析、方案設(shè)計(jì)編輯ppt各章節(jié)占考試比重章章 次次名名 稱稱理論知識理論知識專業(yè)能力專業(yè)能力第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃1515第二章第二章招聘和配置招聘和配置15第三章第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)1515第四章第四章績效管理績效管理1015第五章第五章薪酬管理薪酬管理1020第六章第六章勞動關(guān)系勞動關(guān)系1515合合 計(jì)計(jì)80100編輯ppt第一章 人力資源規(guī)劃n第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)n第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理n第三節(jié) 人力

3、資源管理制度規(guī)劃n第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制編輯ppt本章重點(diǎn)內(nèi)容本章重點(diǎn)內(nèi)容n掌握崗位分析的基本原理及分析步驟掌握崗位分析的基本原理及分析步驟n掌握工作說明書的內(nèi)容掌握工作說明書的內(nèi)容n掌握人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)涵及內(nèi)容掌握人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)涵及內(nèi)容n重點(diǎn)掌握人力資源制度規(guī)劃重點(diǎn)掌握人力資源制度規(guī)劃n分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、編寫人力資源規(guī)劃書分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、編寫人力資源規(guī)劃書n掌握人力資源費(fèi)用的預(yù)算及控制掌握人力資源費(fèi)用的預(yù)算及控制編輯ppt第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析n工作崗位分析概述（掌握) n工作崗位分析信息的主要來源（掌握）n崗位規(guī)范和工作說明書

4、（了解，）n工作說明書的內(nèi)容（掌握）n工作崗位分析的程序（掌握）n起草和修改工作說明書的具體步驟（掌握）編輯ppt人力資源規(guī)劃基本概念P1n基本概念基本概念廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一狹義：指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，進(jìn)行人力資源供需預(yù)測供需預(yù)測，并使之平衡平衡的過程n內(nèi)容內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層-核心） 組織規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)層） 制度規(guī)劃（作業(yè)層） 人員規(guī)劃 費(fèi)用規(guī)劃編輯ppt工作崗位分析概述P2（1/3）n概念：資格條件資格條件該崗位對任職者能力及知識的有何要求？勞動條件勞動條件勞動條件如何？是否需要提供勞動保護(hù)？崗位關(guān)系崗位

5、關(guān)系該崗位在組織中處于何層次？職責(zé)權(quán)限職責(zé)權(quán)限該崗位要承擔(dān)什么職責(zé)？擁有什么權(quán)力？性質(zhì)任務(wù)性質(zhì)任務(wù)崗位是做什么的？編輯ppt工作崗位分析概述（2/3）n內(nèi)容： 1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，并作出必要的總結(jié)和概括。 對工作進(jìn)行描述（對工作進(jìn)行描述（TDR）：任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任）：任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任 2.根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求。 對員工進(jìn)行描述（對員工進(jìn)行描述（KSAOs）：知識、技能、能力）：知識、技能、能力 3.按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以描述，最終制定出工作說明書、崗

6、位規(guī)范等人事文件。 以文字圖標(biāo)展現(xiàn)：職位說明書、崗位規(guī)范以文字圖標(biāo)展現(xiàn)：職位說明書、崗位規(guī)范編輯pptn作用1.為招聘、選撥、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2.為員工的考評、晉升提供了依據(jù)3.是企事業(yè)單位進(jìn)行工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件4.是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的總要前提5.是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析概述（3/3）崗崗位分析是最基礎(chǔ)的工作位分析是最基礎(chǔ)的工作工作崗位分析工作崗位分析招聘招聘選拔選拔任用任用晉升晉升改進(jìn)改進(jìn)優(yōu)化優(yōu)化供需供需預(yù)測預(yù)測崗位崗位評價(jià)評價(jià)自我自我了解了解績效績效考評考評編輯ppt工

7、作崗位分析信息的主要來源P4n書面資料書面資料q現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明n任職者的報(bào)告任職者的報(bào)告q通過訪談、工作日志等得到任職者的報(bào)告通過訪談、工作日志等得到任職者的報(bào)告n同事的報(bào)告同事的報(bào)告q從同事處獲得資料以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足從同事處獲得資料以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足n直接觀察直接觀察q到工作現(xiàn)場直接觀察，獲取有關(guān)工作信息到工作現(xiàn)場直接觀察，獲取有關(guān)工作信息編輯ppt崗位規(guī)范P4n概念：概念：P4n主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：崗位勞動規(guī)則崗位勞動規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范時(shí)間規(guī)則時(shí)間規(guī)則組織規(guī)則組織規(guī)則崗

8、位規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則行為規(guī)則編制定員標(biāo)準(zhǔn)編制定員標(biāo)準(zhǔn)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)技能職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)任職資格任職資格知識水平知識水平工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)文化程度文化程度專業(yè)技能專業(yè)技能心理品質(zhì)心理品質(zhì)勝任能力勝任能力編輯ppt工作說明書P4n基本資料：主要包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等n崗位職責(zé)n監(jiān)督與崗位關(guān)系n工作內(nèi)容和要求n工作權(quán)限（權(quán)責(zé)一致）n勞動條件和環(huán)境n工作時(shí)間n資歷n身體條件n心理品質(zhì)要求n專業(yè)知識和技能要求n績效考評n概念：P6n分類： 崗位工作說明書 部門工作說明書

9、公司工作說明書內(nèi)容編輯ppt所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等1、實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例2、對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度知識與能力描述1、職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀l職業(yè)化

10、的衣著、舉止給客戶建立良好的形象l表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心2、客戶意識客戶意識l理解助理工程師在客戶滿意中的作用l能對客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l信守對客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動以滿足客戶的需要l能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來該崗位應(yīng)該該崗位應(yīng)該做的工作做的工作如何考核如何考核工作說明書定義哪些內(nèi)容？該崗位需要該崗位需要的能力的能力編輯ppt崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范崗位規(guī)范工作說明書工作說明書側(cè)重不同側(cè)重不同一種規(guī)則、一種標(biāo)準(zhǔn)對某一工作各種信息的說明 對象不同對

11、象不同針對崗位針對崗位、部門和公司涉及內(nèi)容涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化編輯ppt工作崗位分析的程序P7（0805 0811）一一.準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段0805 1.根據(jù)總目標(biāo)總?cè)蝿?wù)，掌握各種必要資料和數(shù)據(jù)。 2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。0811 包括：調(diào)查目的、對象和單位、項(xiàng)目、表格和填寫說明、 時(shí)間地點(diǎn)和方法。 3.員工動員，說明崗位分析

12、的目的和意義。 4.項(xiàng)目分解。 5.掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體實(shí)施步驟。二二.調(diào)查階段調(diào)查階段三三.總結(jié)分析階段總結(jié)分析階段對于HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、績效專員，你如何進(jìn)行崗位分析？編輯pptv崗位的內(nèi)涵崗位的名稱崗位的任務(wù)崗位的職責(zé)崗位的相互關(guān)系工作強(qiáng)度工作條件及環(huán)境v關(guān)于崗位v任職條件知識水平工作經(jīng)歷能力要求身體素質(zhì)v關(guān)于任職者編輯ppt起草和修改工作說明書的具體步驟P9n1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草工作說明書的初稿。n2.組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，形成審批稿。n3.最終交給企業(yè)單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。起草初

13、稿起草初稿討論定稿討論定稿審批定稿審批定稿編輯ppt崗位崗位說明書說明書崗位規(guī)范崗位規(guī)范職位職位晉升圖晉升圖123編輯ppt第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)n決定工作崗位存在的前提n工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（理解）n改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（理解）n工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（掌握）編輯ppt工作崗位的影響因素n相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動活動所使用的設(shè)備工具的影響n勞動條件和勞動環(huán)境的狀況n服務(wù)、加工的勞動對象的復(fù)雜性和多樣性n崗位設(shè)計(jì)的影響n軟環(huán)境條件的影響n編輯ppt工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則P15（理解）n明確任務(wù)目標(biāo)的原則明確任務(wù)目標(biāo)的原則n合理分工協(xié)作的原則合理分工協(xié)作的原則n責(zé)權(quán)

14、利相對應(yīng)的原則責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則 “因事設(shè)崗因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則是設(shè)置崗位的基本原則編輯ppt改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容P16（理解）n崗位工作擴(kuò)大化和豐富化崗位工作擴(kuò)大化和豐富化 擴(kuò)大化：工作范圍的擴(kuò)大或工作多樣性，從而給員工增加工作種類和工作強(qiáng)度； 種類分為：橫向和縱向。 豐富化：指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。 要求：任務(wù)的多樣性、任務(wù)的重要性、任務(wù)的整體性、任務(wù)的自主性、任務(wù)的反饋性。n崗位工作滿負(fù)荷（詳解招聘章節(jié)）崗位工作滿負(fù)荷（詳解招聘章節(jié)）n崗位的工時(shí)制度（詳解招聘章節(jié)）崗位的工時(shí)制度（詳解招聘章節(jié)）n勞動環(huán)境的優(yōu)化勞動環(huán)境的優(yōu)化q物質(zhì)因素：工作地的組織；照明

15、與色彩； 設(shè)備、儀表和操縱器的配置q自然因素：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化自助餐廳的伙計(jì)在面食、自助餐廳的伙計(jì)在面食、沙拉、蔬菜、飲品和甜點(diǎn)沙拉、蔬菜、飲品和甜點(diǎn)部輪換工作。部輪換工作。一個(gè)部門主管告訴她的下一個(gè)部門主管告訴她的下屬，只要在預(yù)算內(nèi)并且合屬，只要在預(yù)算內(nèi)并且合法，他們就可以做想做的法，他們就可以做想做的任何研究任何研究 。編輯ppt工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法P19（掌握）n程序分析程序分析q作業(yè)程序圖作業(yè)程序圖q流程圖：見下頁圖流程圖：見下頁圖q線圖：見下兩頁圖線圖：見下兩頁圖q人機(jī)程序圖：見下三頁圖人機(jī)程序圖：見下三頁圖q多作業(yè)程序圖多作業(yè)程序圖q操作人程序圖操作人程序圖n動作研究

16、動作研究q人體的利用人體的利用q工作地布置和工作條件改善工作地布置和工作條件改善q有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)編輯ppt2021-12-3027維修和檢驗(yàn)流程圖維修和檢驗(yàn)流程圖維修和檢驗(yàn)流程圖維修和檢驗(yàn)流程圖編輯ppt2021-12-3028編輯ppt2021-12-3029人機(jī)操作程序圖人機(jī)操作程序圖人機(jī)程序圖人機(jī)程序圖編輯pptn現(xiàn)代工效學(xué)的方法現(xiàn)代工效學(xué)的方法P22q工效學(xué)的核心是通過什么手段把勞動者的體力發(fā)揮出來，最初只考慮到工具，現(xiàn)代工效學(xué)不僅考慮到工具還考慮到環(huán)境n其他可借鑒的方法其他可借鑒的方法P23q工業(yè)工程法是對一個(gè)組織中人、物料和設(shè)備的使用及其費(fèi)用作詳細(xì)分析研究

17、，目的是使組織能夠提供高生產(chǎn)率、利潤率和效率編輯ppt第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第一單元：企業(yè)定員人數(shù)的核算方法【計(jì)算題計(jì)算題】n企業(yè)定員的基本概念（掌握）n作用（掌握）n原則（掌握）n核定用人數(shù)量的基本方法（掌握）編輯ppt企業(yè)定員的基本概念P24n亦稱勞動定員或人員編制。是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。n與勞動定額：共同點(diǎn)是兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額。不同是兩者的計(jì)量單位不同，應(yīng)用范圍不同。勞動定員勞動定員勞動定額勞動定額基本內(nèi)涵基本內(nèi)涵對勞動力消耗對勞動力消耗“質(zhì)質(zhì)”和和

18、“量量”的規(guī)的規(guī)定定對勞動力消耗對勞動力消耗“量量”的規(guī)的規(guī)定定計(jì)量單位計(jì)量單位人人年、人年、人月、人月、人季季工日、工時(shí)工日、工時(shí)應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍在常年性工作崗位上工作的人員在常年性工作崗位上工作的人員約占全體員工的約占全體員工的40%50%制定方法制定方法按勞動效率定員，按設(shè)備定員，按按勞動效率定員，按設(shè)備定員，按崗位定員，按比例定員，按組織機(jī)崗位定員，按比例定員，按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員前三種方法有直接聯(lián)系，前三種方法有直接聯(lián)系，后兩種方法是基本方法后兩種方法是基本方法編輯ppt企業(yè)定員作用企業(yè)定員作用 P26n是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)n使企業(yè)人力資源計(jì)劃

19、的基礎(chǔ)n使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)n有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)企業(yè)定員原則企業(yè)定員原則P27n定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)n定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)，為此，應(yīng)做好以下工作：q產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)q提倡兼職q工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分n各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)n要做到人盡其才，人事相宜n要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好內(nèi)外環(huán)境n定員標(biāo)準(zhǔn)要有動態(tài)性，適時(shí)調(diào)整編輯ppt核定用人數(shù)量的基本方法P28-32n總公式總公式：n某類崗位用人數(shù)量 =某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量/某類人員工作效率 （化簡：所需總?cè)藬?shù)（化簡：所需總?cè)藬?shù)= =任務(wù)總量任務(wù)總量/ /單人工作效率）單人工

20、作效率）按勞動效率定員按勞動效率定員-手工操作工種手工操作工種按設(shè)備定員按設(shè)備定員-機(jī)械操作機(jī)械操作按崗位定員按崗位定員-保安保安按比例定員按比例定員-分工協(xié)作分工協(xié)作按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定 員員-企業(yè)管理人員和工程技工企業(yè)管理人員和工程技工注意：1、制度工時(shí)和實(shí)際工時(shí)2、計(jì)算題時(shí)，單位的換算。3、讀題時(shí)，班產(chǎn)量、幾個(gè)率編輯pptn某車間某工種計(jì)劃在某車間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)年生產(chǎn)A產(chǎn)品產(chǎn)品300臺、臺、B產(chǎn)品產(chǎn)品400臺、臺、C產(chǎn)品產(chǎn)品500臺、臺、D產(chǎn)品產(chǎn)品200臺，其單臺工時(shí)定額分別為臺，其單臺工時(shí)定額分別為20、30、40、50小時(shí)，小時(shí)

21、，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125，出勤率為，出勤率為90，廢品率為，廢品率為8，計(jì)算該，計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù)？車間該工種的定員人數(shù)？ （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 單位產(chǎn)品工時(shí)定額）定員人數(shù)年制度工日 8 定額完成率 出勤率 （1廢品率）(30020)(400 30)(50040)(200 50)23251 8 1.25 0.9 (10.08) （人）編輯ppt企業(yè)定員的新方法P32-36n運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員管理人員進(jìn)行定員q根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料建立以定員人數(shù)為因變量，以影響因素為自變量的回歸方程n運(yùn)用概率推斷確定對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定員q利用平均數(shù)和方差求工作總量的最大值，然后

22、再除以每個(gè)員工的工作時(shí)間n運(yùn)用排隊(duì)論方法對工具保管員工具保管員進(jìn)行定員q對工具保管員的人數(shù)和取工具員工的等待時(shí)間進(jìn)行平衡n運(yùn)用零基定員法對二三線人員二三線人員進(jìn)行定員q從零點(diǎn)開始（而非以某類員工為基礎(chǔ)）按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置編輯ppt按定員標(biāo)準(zhǔn)按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度的綜合程度單項(xiàng)定員單項(xiàng)定員詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對象）綜合定員綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對象）概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類人員為對象）按定員標(biāo)準(zhǔn)按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式的具體形式效率定員效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定

23、員設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負(fù)荷量根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負(fù)荷量崗位定員崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定編輯ppt第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求n定員標(biāo)準(zhǔn)（掌握）定員標(biāo)準(zhǔn)（掌握）n定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類標(biāo)準(zhǔn)（掌握）定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類標(biāo)準(zhǔn)（掌握）n編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（掌握）編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（掌握

24、）n編制定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法（掌握）編制定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法（掌握）編輯ppt定員標(biāo)準(zhǔn) P37n是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是以人力（活勞動）消耗、占用為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。編輯ppt定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類標(biāo)準(zhǔn)P37n按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度 1.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn) 2.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)n按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式 1.效率定員標(biāo)準(zhǔn) 2.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 3.崗位定員標(biāo)準(zhǔn) 4.比例定員標(biāo)準(zhǔn) 5.職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

25、企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)編輯ppt編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則P38n標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理n依據(jù)要科學(xué) n方法要先進(jìn)n計(jì)算要統(tǒng)一n形式要簡化n內(nèi)容要協(xié)調(diào)編輯ppt編制定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法P39n編寫依據(jù)： 按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求，以及蓋級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例等。n總體編排： 1.概述： 封面、目次、前言、首頁 2.標(biāo)準(zhǔn)正文： 一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)要素：定義、符號、縮略語、各工種、崗位、設(shè)備、各類人 員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求 3.補(bǔ)充，附錄、腳注、條文注、表注、圖注編輯pptn勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)P41 1.表的編號，采用阿拉伯?dāng)?shù)字逐

26、一編號，和標(biāo)題居中排在表上。 2.標(biāo)的接排，超過一頁時(shí)，在表未完的各頁中，應(yīng)在每頁上重復(fù)表的編 號，并加括號表明如“表1（續(xù)）”。標(biāo)完后，在表的末頁標(biāo)上“表1完” 3.表格的畫法。封閉式，加邊框線。 4.表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。序號、編碼、工種或崗位名稱、主要設(shè)備名稱等相 關(guān)、崗位主要職責(zé)、勞動定額定員形式及計(jì)量單位、人員素質(zhì)要求。n定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分P40編輯ppt第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃n制度化管理的相關(guān)知識（掌握）n制度規(guī)范的類型（掌握）n企業(yè)人力資源管理制度體系構(gòu)成（了解）n人力資源管理制度規(guī)劃的原則（了解）n制定人力資源管理制度規(guī)劃的程序（掌握）編輯ppt制度化管理的相

27、關(guān)知識P42n概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。n實(shí)質(zhì)：在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織寫作行為的基本約束機(jī)制。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)個(gè)人與權(quán)力相分離個(gè)人與權(quán)力相分離以理性分析為基礎(chǔ)以理性分析為基礎(chǔ)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要編輯ppt制度化管理的特征P42n在勞動分工基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任n按照不同職位權(quán)力形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)n規(guī)定職位特性以及該職位對人的應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求，并通過正式途徑來挑選組織中所有的成員n所有權(quán)與管理權(quán)相分離n管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是因事設(shè)人；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必

28、要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制n管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會，他會忠于職守，而不是忠于某個(gè)人編輯ppt制度規(guī)范的類型P43n企業(yè)基本制度： 是企業(yè)的是企業(yè)的“憲法憲法”n管理制度： 是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，如財(cái)務(wù)管理制度n技術(shù)規(guī)范： 是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，如工藝生產(chǎn)流程n業(yè)務(wù)規(guī)范： 是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、又能摸索出科學(xué)處理方法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定，如服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范n行為規(guī)范： 是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣，最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。如勞動紀(jì)律、儀態(tài)儀表

29、規(guī)范編輯ppt企業(yè)HRM制度體系構(gòu)成P44n基礎(chǔ)性管理制度基礎(chǔ)性管理制度q組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定q工作崗位分析與評價(jià)工作的規(guī)定工作崗位分析與評價(jià)工作的規(guī)定q崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定q對內(nèi)外人員招聘的規(guī)定對內(nèi)外人員招聘的規(guī)定q員工績效管理的規(guī)定員工績效管理的規(guī)定q人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定q薪酬福利規(guī)定薪酬福利規(guī)定q勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定n員工管理制度員工管理制度q工作時(shí)間的規(guī)定工作時(shí)間的規(guī)定q考勤規(guī)定考勤規(guī)定q休假規(guī)定休假規(guī)定q年休假的規(guī)定年休假的規(guī)定q女工勞動保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定女

30、工勞動保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定q員工獎(jiǎng)懲規(guī)定員工獎(jiǎng)懲規(guī)定q員工差旅費(fèi)管理規(guī)定員工差旅費(fèi)管理規(guī)定q員工合理化建議規(guī)定員工合理化建議規(guī)定編輯ppt企業(yè)HRM制度體系特點(diǎn)P45n體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能q錄用：人員補(bǔ)充計(jì)劃、提供均等就業(yè)機(jī)會錄用：人員補(bǔ)充計(jì)劃、提供均等就業(yè)機(jī)會q保持：有效激勵(lì)員工、營造良好企業(yè)氛圍保持：有效激勵(lì)員工、營造良好企業(yè)氛圍q發(fā)展：促進(jìn)員工各個(gè)方面的素質(zhì)得到提高發(fā)展：促進(jìn)員工各個(gè)方面的素質(zhì)得到提高q考評：績效考核、績效評價(jià)以及績效管理考評：績效考核、績效評價(jià)以及績效管理q調(diào)整：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、解聘、晉升以及調(diào)動調(diào)整：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、解聘、晉升以及調(diào)動n體現(xiàn)了

31、物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃組織規(guī)劃人員規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃制度規(guī)劃制度規(guī)劃人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃崗位研究崗位研究供求平衡供求平衡錄錄 用用保保 持持發(fā)發(fā) 展展考考 評評調(diào)調(diào) 整整企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展員工發(fā)展員工發(fā)展編輯pptHRM制度規(guī)劃的原則P46-49n共同發(fā)展原則共同發(fā)展原則n適合企業(yè)特點(diǎn)適合企業(yè)特點(diǎn)n學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重n符合法律規(guī)定符合法律規(guī)定n與集體合同協(xié)調(diào)一致與集體合同協(xié)調(diào)一致n保持動態(tài)性保持動態(tài)性制定HRM制度規(guī)劃的基本要求n從企業(yè)具體情況出發(fā)從企業(yè)具體情況出發(fā)n滿足企業(yè)的實(shí)際需要滿足企業(yè)的實(shí)際需要n符合法律和道

32、德規(guī)范符合法律和道德規(guī)范n注重系統(tǒng)性和配套性注重系統(tǒng)性和配套性n保持合理性和先進(jìn)性保持合理性和先進(jìn)性編輯pptn能力要求：能力要求：n提出人力資源管理制度草案提出人力資源管理制度草案n廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論n逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善編輯ppt制定HRM制度規(guī)劃的程序P50n人力資源管理制度一般應(yīng)由總?cè)肆Y源管理制度一般應(yīng)由總則、主文、附則組成。則、主文、附則組成。1.概括說明其存在的原因、地位和作概括說明其存在的原因、地位和作用用2.對負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、職責(zé)和業(yè)務(wù)對負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、職責(zé)和業(yè)務(wù)分工，及參與人員的責(zé)任、權(quán)分工，及參與人員的責(zé)任、權(quán)

33、限、義務(wù)和要求作出規(guī)定。限、義務(wù)和要求作出規(guī)定。3.明確本項(xiàng)規(guī)劃的目標(biāo)、程序、步驟、明確本項(xiàng)規(guī)劃的目標(biāo)、程序、步驟、具體實(shí)施過程應(yīng)遵守的基本原具體實(shí)施過程應(yīng)遵守的基本原則。則。4.說明該設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對說明該設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對采用的數(shù)據(jù)、指標(biāo)等作出說明。采用的數(shù)據(jù)、指標(biāo)等作出說明。5.規(guī)定本規(guī)劃的類別、層次和期限規(guī)定本規(guī)劃的類別、層次和期限6.對規(guī)劃中使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)對規(guī)劃中使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、上報(bào)期限等提出具體要求。計(jì)口徑、上報(bào)期限等提出具體要求。7.對規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用和貫徹實(shí)施等作出對規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用和貫徹實(shí)施等作出規(guī)定規(guī)定8.對各職能部門和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資

34、對各職能部門和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求作出詳細(xì)規(guī)定。和要求作出詳細(xì)規(guī)定。9.對本項(xiàng)人力資源管理活動中員工的權(quán)對本項(xiàng)人力資源管理活動中員工的權(quán)利和義務(wù)、管理辦法作出詳細(xì)的規(guī)利和義務(wù)、管理辦法作出詳細(xì)的規(guī)定。定。10.本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問題作出必要的說明。施和修改等問題作出必要的說明。編輯ppt人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制P51n審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求（掌握）審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求（掌握）n基本程序（掌握）基本程序（掌握）n審核人工成本預(yù)算的方法審核人工成本預(yù)算的方法

35、n人力資源費(fèi)用支出控制的程序人力資源費(fèi)用支出控制的程序編輯ppt審核人力資源費(fèi)用預(yù)算P51-52n確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性n確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性n確保熱妮資源費(fèi)用預(yù)算的可比性確保熱妮資源費(fèi)用預(yù)算的可比性基本原則：基本原則：“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”基本要求基本要求基本程序基本程序n檢查項(xiàng)目是否齊全檢查項(xiàng)目是否齊全n注意國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化注意國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化n注意國家、企業(yè)和員工的三方利益注意國家、企業(yè)和員工的三方利益n避免錯(cuò)誤避免錯(cuò)誤編輯ppt審核人工成本預(yù)算的方法P

36、52n注重內(nèi)外環(huán)境的變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整注重內(nèi)外環(huán)境的變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整關(guān)注工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、上線和下線關(guān)注工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、上線和下線定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)n比較費(fèi)用使用趨勢：請見下頁示意圖比較費(fèi)用使用趨勢：請見下頁示意圖n保證企業(yè)支付能力和員工收益保證企業(yè)支付能力和員工收益收入利潤收入利潤=成本成本收入成本收入成本=利潤利潤編輯ppt人力資源費(fèi)用支出控制P55n制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)n人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施n差異的處理差異的處理程程序序原原則則作作用用n 保障員工切身利益保障員工

37、切身利益n 降低成本的重要途徑降低成本的重要途徑n 防止濫用管理費(fèi)用防止濫用管理費(fèi)用n及時(shí)性原則及時(shí)性原則n節(jié)約性原則節(jié)約性原則n適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則n權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則編輯pptn單選題：一般為單選題：一般為9題（題（3846）n多選題：一般為多選題：一般為6題（題（9499）n簡述題：崗位分析和崗位設(shè)計(jì)簡述題：崗位分析和崗位設(shè)計(jì)n計(jì)算題：定員計(jì)算計(jì)算題：定員計(jì)算n案例分析：職位說明書的編寫案例分析：職位說明書的編寫編輯ppt第二章 人員招聘與配置n第一節(jié)第一節(jié) 招聘活動的實(shí)施招聘活動的實(shí)施n第二節(jié)第二節(jié) 員工招聘活動的評估員工招聘活動的評估n第三節(jié)第三節(jié) 人力資源的有效配置人

38、力資源的有效配置n第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)總體原則：用人所長、容忍所短、追求業(yè)績、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；公開招聘、全總體原則：用人所長、容忍所短、追求業(yè)績、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；公開招聘、全 面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符 合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。1、效率優(yōu)先原則：、效率優(yōu)先原則：2、雙向選擇原則、雙向選擇原則 3、公平公正原則、公平公正原則 4、確保質(zhì)量原則、確保質(zhì)量原則編輯ppt本章應(yīng)試復(fù)習(xí)的重點(diǎn)n1、工作崗位分析、工作崗位分析-案例分析題案例分析題n2、崗位說明書

39、、崗位說明書-方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題n3、勞動定員、勞動定員-計(jì)算題計(jì)算題n4、人力資源規(guī)劃管理制度、人力資源規(guī)劃管理制度-簡答題簡答題n5、人力資源規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算與支出控制、人力資源規(guī)劃費(fèi)用預(yù)算與支出控制-簡答題簡答題編輯ppt第一節(jié) 招聘活動的實(shí)施（調(diào)整）第一單元渠道選擇和人員招募方法第一單元渠道選擇和人員招募方法n內(nèi)外部招聘的特點(diǎn)n選擇招聘渠道的主要步驟n參加招聘會的主要程序n內(nèi)部招募、外部招募的主要方法n采用校園上門招聘方式應(yīng)注意的問題編輯ppt招聘渠道選擇 P60選擇招聘渠道的步驟n分析單位招聘要求；n分析招聘人員特點(diǎn)；n確定適合招聘來源；n選擇合適招聘方法。編輯ppt (1)推薦法：推

40、薦法： (2)布告法：布告法： (3)檔案法：檔案法： P62內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部招聘的方法1、準(zhǔn)確性高、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)較快好、適應(yīng)較快好3、激勵(lì)性強(qiáng)、激勵(lì)性強(qiáng) 4、費(fèi)用較低、費(fèi)用較低1、如果處理不好，容易產(chǎn)生矛盾、如果處理不好，容易產(chǎn)生矛盾2、抑制創(chuàng)新、抑制創(chuàng)新P58編輯ppt外部招聘的方法P631、發(fā)布廣告：、發(fā)布廣告：(媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì))：優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布迅速、宣傳廣泛。2、借助中介：、借助中介： A人才交流中心：針對性強(qiáng)、費(fèi)用低，但對計(jì)算機(jī)、通訊、高級人才的招聘 不理想； B招聘洽談會：選擇余地大，但高級人才難； C.獵頭公司：費(fèi)用高(被招人年薪的2535)，但高素質(zhì)人才的招聘成功率高。

41、3、上門招聘法：、上門招聘法：大學(xué)生招聘(招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室)。 4、網(wǎng)絡(luò)招聘：、網(wǎng)絡(luò)招聘： A.成本低、快捷、范圍廣；B.不受地點(diǎn)時(shí)間限制；C.簡歷便捷規(guī)范5、熟人推薦：、熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、效率高，但容易形成小團(tuán)體。 編輯ppt外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)P64-651、帶來新思想和新方法、帶來新思想和新方法2、有利于招聘一流人才、有利于招聘一流人才3、樹立形象、樹立形象1、篩選難度大、篩選難度大2、進(jìn)入角色慢、進(jìn)入角色慢3、招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大、招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大4、影響內(nèi)部員工的積極性、影響內(nèi)部員工的積極性編輯ppt校園招聘的注意事項(xiàng)P65n 1、了解就業(yè)政

42、策規(guī)定； n 2、單位有思想準(zhǔn)備，應(yīng)備留名額； n 3、注意對學(xué)生職業(yè)定位進(jìn)行指導(dǎo)、糾正其認(rèn)識； n 4、注意口徑一致，做好回答準(zhǔn)備。參加招聘會的主要程序n 1、準(zhǔn)備好展位n 2、準(zhǔn)備好資料和設(shè)備n 3、組織好招聘人員隊(duì)伍n 4、與有關(guān)方面溝通聯(lián)系n 5、做好宣傳工作n 6、做好招聘會后的工作編輯ppt采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問題采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問題P66n了解招聘會的檔次； n了解招聘會面對的對象； n了解招聘會的組織者； n 注意招聘會信息宣傳內(nèi)容。編輯ppt第二單元第二單元 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選P66n篩選簡歷的方法n篩選申請表的方法n筆試的適用范

43、圍編輯ppt人員選拔的方法與運(yùn)用（一）選拔方法常見的種類和特點(diǎn)（一）選拔方法常見的種類和特點(diǎn)n筆試；面試；情景模擬；心理測試；（二）根據(jù)崗位和才能要求選擇對應(yīng)的方法（二）根據(jù)崗位和才能要求選擇對應(yīng)的方法n1、經(jīng)營管理能力：情景模擬中的文件筐方法；n2、人際關(guān)系能力：情景模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等；n3、智力狀況：筆試方法等；n4、工作動機(jī)：心理測試、情景模擬、面試等；n5、心理素質(zhì)：投射測驗(yàn)等；n6、工作經(jīng)驗(yàn)：資歷審核、行為描述法；n7、身體素質(zhì)：體檢。編輯ppt初步篩選技巧P66-69一、篩選簡歷的方法一、篩選簡歷的方法 n 1、分析簡歷結(jié)構(gòu)； n 2、注意看客觀內(nèi)容； n 3、判別是否符合職

44、位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求； n 4、審查是否符合邏輯性； n 5、對簡歷整體印象。二、篩選申請表的方法二、篩選申請表的方法 n 1、判斷應(yīng)聘者態(tài)度，字跡是否清楚； n 2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，背景材料可信度； n 3、注明可疑之處，在面試時(shí)詢問； n 4、堅(jiān)持面廣原則，讓更多人參加面試。 編輯ppt三、筆試的方法三、筆試的方法 n1、筆試適應(yīng)內(nèi)容： 基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力(一般知識和能力、專業(yè)知識和能力)。 n2、筆試優(yōu)缺點(diǎn)：增加招聘的信度與效度，花費(fèi)時(shí)間少，效率高，心理壓力小，比較客觀；不能全面考察應(yīng)聘者態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、口頭表達(dá)能力、操作能力，需要采用其他方法進(jìn)行補(bǔ)充。四、提高筆試效率應(yīng)注

45、意的問題四、提高筆試效率應(yīng)注意的問題 n 1、命題是否適當(dāng)：既能考核文化程度，又能體現(xiàn)應(yīng)聘職位的工作特點(diǎn)和 特殊要求。 n 2、確定評閱計(jì)分規(guī)則，分值要合理。 n 3、閱卷及成績復(fù)核，客觀、公平、不徇私情。 編輯ppt第三單元面試的組織與實(shí)施第三單元面試的組織與實(shí)施n面試的內(nèi)涵（掌握）面試的內(nèi)涵（掌握）n面試的目標(biāo)（掌握）面試的目標(biāo)（掌握）n面試的基本程序（掌握）面試的基本程序（掌握）n面試環(huán)境的布置（掌握）面試環(huán)境的布置（掌握）n面試的方法（掌握）面試的方法（掌握）n面試問題的設(shè)計(jì)（掌握）面試問題的設(shè)計(jì)（掌握）n面試提問的技巧（掌握）面試提問的技巧（掌握）n面試提問時(shí)應(yīng)注意的問題（掌握）面試

46、提問時(shí)應(yīng)注意的問題（掌握）面試的目標(biāo)：面試的目標(biāo)：P70考官的目標(biāo)是什考官的目標(biāo)是什么？么？一般應(yīng)聘者的目一般應(yīng)聘者的目標(biāo)是什么？標(biāo)是什么？編輯ppt面試的基本程序P71一、面試前的準(zhǔn)備階段一、面試前的準(zhǔn)備階段; 了解應(yīng)聘者的資料（確定面試的目的、選擇面試考官、設(shè)計(jì)面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等）二、面試開始階段；二、面試開始階段； 消除應(yīng)聘者的緊張情緒，從預(yù)料的問題開始發(fā)問，創(chuàng)造和諧的面談氣氛，有利于客觀的了解。三、正式面試階段；三、正式面試階段； 根據(jù)簡歷或申請表發(fā)現(xiàn)的問題，先易后難提出，并做好記錄。四、結(jié)束面試階段；四、結(jié)束面試階段； 詢問應(yīng)聘者是否有補(bǔ)充、修正的問

47、題、有分歧的問題不必急于下結(jié)論，可安排第二次面試，整理好面試記錄。五、面試評價(jià)階段；五、面試評價(jià)階段； 面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘者進(jìn)行評估。 1、評語式評估；是對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評價(jià)，能放映出每一個(gè)應(yīng)聘者的特征。 2、評分式評估;是對每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較,擬補(bǔ)了評語式評估不能橫向比較的缺點(diǎn)。編輯pptn面試的環(huán)境布置（面試的環(huán)境布置（P72） 1、物理環(huán)境 2、位置安排 3、顏色n面試的方法（面試的方法（P73） 1、初步面試與診斷面試（從面試所達(dá)到的效果來看） 2、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試n面試問題的設(shè)計(jì)（面試問題的設(shè)計(jì)（P74） 1、面試問題設(shè)計(jì)技巧（P74）

48、根據(jù)工作說明書和應(yīng)聘者個(gè)人的資料，準(zhǔn)備一些用來判斷應(yīng)聘者是 否具備崗位要求的問題。 2、面試問題舉例。類別特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試固定框架，標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)一致，便于分析，減少主觀，對考官要求較低方式過于程式化，不靈活，獲得信息有限非結(jié)構(gòu)化面試無固定模式，漫談式靈活，獲得信息較深入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，帶來偏差編輯ppt面試的提問技巧P75n(1)開放式(無限、有限式)：-在面試開始時(shí)運(yùn)用，消除心理壓力；n(2)封閉式：-比開放式深入、直接；n(3)清單式(條目式、條款式)： -獲取應(yīng)聘者選擇可能性和決策方面能力；n(4)假設(shè)式：-探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)；n(5)重復(fù)式：-檢驗(yàn)獲得信息準(zhǔn)確性；n(6)確認(rèn)式：-鼓

49、勵(lì)與面試官交流、表示關(guān)心；n(7)舉例式(描述提問)：-是面試的核心技巧。編輯ppt面試應(yīng)注意的事項(xiàng)（P76）n (1)避免提出引導(dǎo)性問題，以免讓其了解你的傾向；n (2)有意提問一些矛盾問題；n (3)了解應(yīng)聘者求職動機(jī)；n (4)所提問題要直截了當(dāng)，不要輕易打斷話；n (5)要觀察非語言行為。編輯ppt第四單元其他選拔方法第四單元其他選拔方法n類型（掌握）類型（掌握）n情境模擬測試的應(yīng)用（掌握）情境模擬測試的應(yīng)用（掌握）編輯ppt心理測試的方法P77n對智力水平、個(gè)性方面測量、對能力特征、發(fā)展?jié)摿υu定。對智力水平、個(gè)性方面測量、對能力特征、發(fā)展?jié)摿υu定。n(1)人格測試：對重要工作崗位需進(jìn)

50、行人格測試（16類型）。 大致包括：體格與勝利特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀與社會態(tài)度 n(2)興趣測試(現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型)。n(3)能力測試(什么樣職業(yè)適合某人)： A普通能力傾向測試(思維、記憶、語言等)； B特殊職業(yè)能力測試； C心理運(yùn)動機(jī)能測試(心理運(yùn)動能力：反應(yīng)時(shí)間；四肢協(xié)調(diào)；身體能力：爆發(fā)力平衡性)。編輯ppt情境模擬測試的應(yīng)用情境模擬測試的應(yīng)用n概念：概念： 包括公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、決策模擬競賽、訪談、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。（p78)n特點(diǎn)特點(diǎn)： 適用范圍以及針對性（P78）n分類分類： 語言表達(dá)能力測試，組織能力測試與事務(wù)處理能力測

51、試（P79）n優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 多角度全面考察應(yīng)聘者，故而企業(yè)可能得到最佳人選 ；節(jié)省大量培訓(xùn)費(fèi)用（P79）n公文處理：公文處理：步驟（p79) 、特點(diǎn)。n無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：步驟、特點(diǎn)。編輯ppt無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)（0805簡答題）簡答題）公文處理模擬法公文處理模擬法P78n公文筐測試的故事n發(fā)給每個(gè)被測評者一套文件匯編n應(yīng)試者全權(quán)處理所有公文材料n將處理結(jié)果交給測評組，按既定的卡屏維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評題目的類型n.開放式問題n.兩難式問題n.排序選擇型問題n.資源爭奪型題目n.實(shí)際操作型題目編輯ppt第五單元員工錄用決策第五單元員工錄用決策P81人員錄用

52、的主要策略：人員錄用的主要策略：多重淘汰式：優(yōu)中選優(yōu)補(bǔ)償式：權(quán)重結(jié)合式：前兩者結(jié)合注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1.盡量使用全面衡量的辦法2.減少作出錄用決策的人員3.不能求全責(zé)備最關(guān)鍵的內(nèi)容是最好的決策編輯ppt第二節(jié) 員工招聘活動的評估n招聘成本、招聘質(zhì)量與效果的評估方法（掌握）招聘成本、招聘質(zhì)量與效果的評估方法（掌握）【本節(jié)重點(diǎn)：公式的理解；選擇題題型為主】招聘評估的意義：招聘評估的意義：評估招聘費(fèi)用使用情況，節(jié)省開支；檢驗(yàn)招聘成果與方法的有效性，改進(jìn)招聘方法。三個(gè)維度-成本效益評估成本效益評估數(shù)量質(zhì)量評估數(shù)量質(zhì)量評估信度效度評估信度效度評估編輯ppt招聘活動的評估n一、成本效益評估一、成本效益評

53、估P83 是指對招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對照預(yù)算進(jìn)行評價(jià)的過程。 1、招聘成本、招聘成本 招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本和間接費(fèi)用。 招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。如果招聘實(shí)際費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低。 2、成本效用評估、成本效用評估 是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。 總成本效用=錄用人數(shù)招聘總成本 招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用=被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用 人員錄用效用=正式錄用效用錄用期間的費(fèi)用 3、招聘收益一成本比、招聘收益一成本比 它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。越高，說明

54、招聘工作越有效。 招聘收益成本比=所有新員工對組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘總成本編輯pptn二、數(shù)量與質(zhì)量評估二、數(shù)量與質(zhì)量評估P84數(shù)量評估：分析數(shù)量上滿足或不滿足需要的原因，找出招聘環(huán)節(jié)的薄弱之處，并改進(jìn)；同時(shí)為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。質(zhì)量評估：對員工的工作績效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評估，有利于招聘方法的改進(jìn)，為員工培訓(xùn)、績效評估提供依據(jù)。 1、錄用比=錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)100 數(shù)字越小，說明錄用者的素質(zhì)可能越高。 2、招聘完成比=錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100 招聘完成比大于等于100，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。 3、應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100 應(yīng)聘比說明招募的效果，該

55、比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。編輯pptn三、信度與效度評估三、信度與效度評估P84 1、信度評估：指測試結(jié)果的可靠性或一致性?？煞譃榉€(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。 2、效度評估：指有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度，效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。編輯ppt第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置n人員配置原理（掌握）人員配置原理（掌握）n企業(yè)勞動分工（掌握）企業(yè)勞動分工（掌握）n員工配置的基本方法（掌握）員工配置的基本方法（掌握）n加強(qiáng)現(xiàn)場管理的加強(qiáng)現(xiàn)場管理的“”活動（掌握）活動（掌握）n勞動環(huán)境優(yōu)化的方法（掌握）勞動

56、環(huán)境優(yōu)化的方法（掌握）編輯ppt人員配置原理P86（簡答題）n要素有用原理要素有用原理n能為對應(yīng)原理能為對應(yīng)原理n互補(bǔ)增值原理互補(bǔ)增值原理n動態(tài)適應(yīng)原理動態(tài)適應(yīng)原理n彈性冗余原理彈性冗余原理編輯ppt企業(yè)勞動分工P88n概念：概念： 是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。n作用：作用： 、勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化，這有利于勞動者提高熟練程度，提高勞動效率。 、勞動分工能不斷改革勞動工具，使勞動工具專門化。 、有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動者的專長。 、大大擴(kuò)展了勞動空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動者參與，加快了生產(chǎn)速度。 、可以防

57、止勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。編輯pptn一、企業(yè)勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作。n二、企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求 1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系 2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制 3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)勞動協(xié)作企業(yè)勞動協(xié)作-P89編輯pptn勞動協(xié)作實(shí)現(xiàn)的勞動組織形式勞動協(xié)作實(shí)現(xiàn)的勞動組織形式P90n1、作業(yè)組 n2、生產(chǎn)班組 n3、工段、車間、廠部工作地的組織：工作地的組織：要求在合理分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，使工作地范圍內(nèi)的勞動者、要求在合理分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，使工作地范圍內(nèi)的勞動者、勞動工具、勞動對象的關(guān)系做到最優(yōu)結(jié)合。勞動工具、勞