【精品】招聘技巧

1、招聘技巧招聘技巧v 企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)） v 題卡作答：（題卡作答：（ 時(shí)間：時(shí)間：08:30-10:00 ）紫）紫9綠綠1選擇題（選擇題（125題）：職業(yè)道德（分值：題）：職業(yè)道德（分值：25，權(quán)重：，權(quán)重：10%） 理論知識(shí)（分值：理論知識(shí)（分值：100，權(quán)重：，權(quán)重：90%） v 紙筆作答：紙筆作答： （時(shí)間：（時(shí)間：10:30-12:30 ）紫）紫10簡(jiǎn)答、綜合分析題：專業(yè)能力（分值：簡(jiǎn)答、綜合分析題：專業(yè)能力（分值：100） 口頭或書面答辯：口頭或書面答辯： 論文撰寫：綜合評(píng)審（分值：論文撰寫：綜合評(píng)審（分值：100） 招聘技巧招招 聘聘 與與 配配

2、置置 （二級(jí)）（二級(jí)）招聘技巧提 綱員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建面試的組織與實(shí)施面試的組織與實(shí)施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施招聘技巧第一節(jié)第一節(jié) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建招聘技巧員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建知識(shí)部分：知識(shí)部分：原理原理3類型類型4原則原則5量化的形式量化的形式4類類標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系三種測(cè)評(píng)方法三種測(cè)評(píng)方法招聘技巧能力部分能力部分v 一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段（二）實(shí)施階段（二）實(shí)施階段是整個(gè)測(cè)評(píng)過程的核心是整個(gè)測(cè)評(píng)過程

3、的核心（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果v 二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施演練二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施演練招聘名區(qū)域銷售經(jīng)理，請(qǐng)擬定一個(gè)招聘方案，并設(shè)計(jì)相關(guān)招聘名區(qū)域銷售經(jīng)理，請(qǐng)擬定一個(gè)招聘方案，并設(shè)計(jì)相關(guān)的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。招聘技巧個(gè)體差異原理個(gè)體差異原理工作差異原理工作差異原理人崗匹配原理人崗匹配原理按照人適其事，事宜按照人適其事，事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同素質(zhì)和要求，體間不同素質(zhì)和要求，將其安排在各自最適將其安排在各自最適合的崗位上，保持個(gè)合的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性。求的同構(gòu)性

4、。一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理 員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)：人的員工測(cè)評(píng)的基本假設(shè)：人的素質(zhì)是有差異的，而且這種素質(zhì)是有差異的，而且這種差異是客觀存在的。差異是客觀存在的。員工測(cè)評(píng)的假設(shè)：不同的員工測(cè)評(píng)的假設(shè)：不同的職位具有差異性。包括工職位具有差異性。包括工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)。術(shù)業(yè)作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)。術(shù)業(yè)有專攻。（人力資源招聘）有專攻。（人力資源招聘）招聘技巧匹配貢獻(xiàn)報(bào)酬人人崗位崗位素質(zhì)要求匹配人崗匹配圖招聘技巧二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型v選拔性測(cè)評(píng)選拔性測(cè)評(píng)以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)1.強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能，強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能，即要把不

5、同素質(zhì)、不同水平的人即要把不同素質(zhì)、不同水平的人區(qū)別開來。區(qū)別開來。2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，即測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該準(zhǔn)確，不能使人含糊即測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該準(zhǔn)確，不能使人含糊不解。不解。3.測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性，測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性，即盡可能實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)方法的數(shù)量化即盡可能實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)方法的數(shù)量化和規(guī)范化。和規(guī)范化。4.測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性，測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性，即允許指標(biāo)有一定的靈活性，甚即允許指標(biāo)有一定的靈活性，甚至可以是一些表面上看起來與測(cè)評(píng)表批準(zhǔn)不相干的指標(biāo)。至可以是一些表面上看起來與測(cè)評(píng)表批準(zhǔn)不相干的指標(biāo)。5.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)招聘技巧v開發(fā)性測(cè)評(píng)開發(fā)性測(cè)評(píng)以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)

6、以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)1.摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，哪些方面存摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，哪些方面存在不足。在不足。2.為測(cè)評(píng)對(duì)象指出努力方向。為測(cè)評(píng)對(duì)象指出努力方向。3.為組織提供開發(fā)依據(jù)。為組織提供開發(fā)依據(jù)。4.測(cè)評(píng)結(jié)束，針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出開發(fā)建議。測(cè)評(píng)結(jié)束，針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出開發(fā)建議。v診斷性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)1.測(cè)評(píng)內(nèi)容或者的十分精細(xì)（查找原因），或者全面廣泛測(cè)評(píng)內(nèi)容或者的十分精細(xì)（查找原因），或者全面廣泛（了解現(xiàn)狀）（了解現(xiàn)狀）.2.結(jié)果不公開結(jié)果不公開3.有較強(qiáng)的系統(tǒng)性，觀察有較強(qiáng)的系統(tǒng)性，觀察分

7、析分析查找原因查找原因診斷診斷提出方提出方案。案。招聘技巧v考核性測(cè)評(píng)（鑒定性測(cè)評(píng)）考核性測(cè)評(píng)（鑒定性測(cè)評(píng)）以鑒定或者驗(yàn)證某種素質(zhì)是以鑒定或者驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，經(jīng)常貫穿于選拔性測(cè)否具備以及具備的程度為目的的測(cè)評(píng)，經(jīng)常貫穿于選拔性測(cè)評(píng)中。評(píng)中。1.概括性，概括性，測(cè)評(píng)的范圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，測(cè)評(píng)的范圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)。（人力招聘）是一種總結(jié)性的測(cè)評(píng)。（人力招聘）2.結(jié)果有求有較高的信度與效度，結(jié)果有求有較高的信度與效度，即結(jié)論要有據(jù)可查，而且即結(jié)論要有據(jù)可查，而且充分全面；結(jié)果要能驗(yàn)證和保持一致。充分全面；結(jié)果要能

8、驗(yàn)證和保持一致。招聘技巧三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則v 客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合v 定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合v 靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合v 素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合v 分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合招聘技巧四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式v一次量化與二次量化一次量化與二次量化l當(dāng)當(dāng)“一一”與與“二二”作作序數(shù)詞序數(shù)詞解釋時(shí)解釋時(shí)一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫，也稱一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫，也稱

9、為實(shí)質(zhì)量化。為實(shí)質(zhì)量化。二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先進(jìn)二次量化指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先進(jìn)行定性描述后再定量刻畫得量化形式，也稱為形式量化。行定性描述后再定量刻畫得量化形式，也稱為形式量化。l當(dāng)當(dāng)“一一”與與“二二”作作基數(shù)詞基數(shù)詞解釋時(shí)解釋時(shí)一次量化是指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過程可以一次性完成。一次量化是指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過程可以一次性完成。二次量化是指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過程要分兩次計(jì)量才能完成，二次量化是指整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過程要分兩次計(jì)量才能完成，參見參見77頁表頁表2-1招聘技巧v類別量化與模糊量化類別量化與模糊量化類別量化（編碼）：類別量化（編碼）：是把素質(zhì)測(cè)

10、評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。特征：界線明確，測(cè)評(píng)者可以完全把握特征：界線明確，測(cè)評(píng)者可以完全把握模糊量化：模糊量化：要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。特征：界線模糊，測(cè)評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無法把握特征：界線模糊，測(cè)評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無法把握招聘技巧v順序量化、等距量化與比例量化順序量化、等距量化與比例量化順序量化：順序量化：一般是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的

11、一般是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值。一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值。等距量化：等距量化：不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的先后等順序的關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。差異相等，然后在此基礎(chǔ)上才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。比例量化：比例量化：不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)

12、系。且還要存在倍數(shù)關(guān)系。參見：參見：78頁頁 表表2-2招聘技巧v當(dāng)量量化當(dāng)量量化當(dāng)量量化：當(dāng)量量化：就是選擇某一中介變量，把諸種不同類別或不就是選擇某一中介變量，把諸種不同類別或不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。同類同質(zhì)的量化。參見：參見：79頁頁 表表2-3招聘技巧員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式名稱內(nèi)容其他一次量化1對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象直接定量刻畫如違次數(shù)、出勤、產(chǎn)品數(shù)量等，也稱為實(shí)質(zhì)量化。 對(duì)象有明顯的數(shù)量關(guān)系二次量化1間接定量刻畫形式量化，如對(duì)員工降低成本的行為進(jìn)行測(cè)評(píng)，先依據(jù)成本意識(shí)再測(cè)評(píng)

13、 表2-1p77對(duì)象無明顯的數(shù)量關(guān)系類別量化劃分到實(shí)現(xiàn)確定的類別中賦予不同數(shù)字，對(duì)象屬于一個(gè)不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上類別對(duì)象是界限明確能完全把握的素質(zhì)特征（例如，職員劃分）模糊量化同時(shí)劃分到每個(gè)類別中根據(jù)隸屬程度分別賦值，分類界限模糊（例如：管理風(fēng)格劃分）順序量化依據(jù)素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)兩兩比較排序一一賦值（例如：產(chǎn)量第一名、第二名）等距量化進(jìn)一步要求排序并任何兩個(gè)對(duì)象間差異相等再賦值等距離化，差距相等比例量化再進(jìn)一步，不僅要有順序、等距還要有倍數(shù)關(guān)系 如第2位是第1的2倍，以此類推當(dāng)量當(dāng)量量化類別之后解決量化的綜合問題，選擇中介變量將不同類別不同質(zhì)的轉(zhuǎn)化成近似同類同質(zhì)的量化各項(xiàng)指標(biāo)縱向加權(quán)p79頁營銷

14、人員模型表招聘技巧五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素v標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)的分類：標(biāo)準(zhǔn)的分類：按照其揭示的內(nèi)涵看分為：按照其揭示的內(nèi)涵看分為：客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀半主觀半主觀按照標(biāo)準(zhǔn)表示的形式看分為：按照標(biāo)準(zhǔn)表示的形式看分為：評(píng)語短句式、設(shè)問提示式、評(píng)語短句式、設(shè)問提示式、方向指示式方向指示式按照測(cè)評(píng)指標(biāo)操作的方式來劃分：按照測(cè)評(píng)指標(biāo)操作的方

15、式來劃分：測(cè)定式、評(píng)定式測(cè)定式、評(píng)定式招聘技巧v標(biāo)度標(biāo)度 即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度或頻率的規(guī)定。征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度或頻率的規(guī)定。量詞式標(biāo)度量詞式標(biāo)度等級(jí)式標(biāo)度等級(jí)式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度定義式標(biāo)度定義式標(biāo)度綜合式標(biāo)度綜合式標(biāo)度招聘技巧v標(biāo)記標(biāo)記 即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度、頻率）的符號(hào)表示，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度、頻率）的符號(hào)表示，通常用字母、漢字、數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，通常用字母、漢字、數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)記沒有獨(dú)立意義

16、，只有當(dāng)它們與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)標(biāo)記沒有獨(dú)立意義，只有當(dāng)它們與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。度相聯(lián)系時(shí)才有意義。 參見：參見：81頁頁 表表2-4招聘技巧 職業(yè)道德測(cè)評(píng)指標(biāo)范例職業(yè)道德測(cè)評(píng)指標(biāo)范例測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)度職業(yè)道德職業(yè)道德能遵守合同并信守承諾嗎能遵守合同并信守承諾嗎?能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)嗎能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)嗎?能能( )有時(shí)能有時(shí)能( )不能不能( )能能( )有時(shí)能有時(shí)能( )不能不能( )練習(xí)：練習(xí)： 1、你認(rèn)為營銷人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力？請(qǐng)你設(shè)、你認(rèn)為營銷人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力？請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于營銷人員的素質(zhì)與能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

17、計(jì)一個(gè)關(guān)于營銷人員的素質(zhì)與能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 2、請(qǐng)根據(jù)你設(shè)計(jì)的素質(zhì)與能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，為各項(xiàng)、請(qǐng)根據(jù)你設(shè)計(jì)的素質(zhì)與能力測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，為各項(xiàng)指標(biāo)確定一個(gè)權(quán)重。指標(biāo)確定一個(gè)權(quán)重。招聘技巧（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成（二）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)）：橫向結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)）：是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性、獨(dú)立性注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性、獨(dú)立性縱向結(jié)構(gòu)：縱向結(jié)構(gòu)：是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各

18、項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化。的層層分解和推向可操作化。注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性、可操作性注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性、可操作性測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)立程序：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)立程序：1.將橫向的各項(xiàng)素質(zhì)從測(cè)評(píng)內(nèi)容細(xì)分到測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指將橫向的各項(xiàng)素質(zhì)從測(cè)評(píng)內(nèi)容細(xì)分到測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)。標(biāo)。2.根據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的標(biāo)度和計(jì)量方法。根據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的標(biāo)度和計(jì)量方法。招聘技巧 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成橫向構(gòu)成橫向構(gòu)成縱向構(gòu)成縱向構(gòu)成結(jié)構(gòu)性要素結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素行為環(huán)境要素工作績(jī)效要素工作績(jī)效要素測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目

19、標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)招聘技巧測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)v 結(jié)構(gòu)性要素結(jié)構(gòu)性要素靜態(tài)靜態(tài) 身體素質(zhì)（生理方面身體素質(zhì)（生理方面健康狀況、體力狀況）健康狀況、體力狀況） 心理素質(zhì)（智能、品德、文化）心理素質(zhì)（智能、品德、文化）v 行為環(huán)境要素行為環(huán)境要素動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài) 內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境指?jìng)€(gè)人自身所具備的素質(zhì)指?jìng)€(gè)人自身所具備的素質(zhì) 外部環(huán)境外部環(huán)境指客觀外界存在的、間接影響個(gè)體行為表現(xiàn)的指客觀外界存在的、間接影響個(gè)體行為表現(xiàn)的環(huán)境條件，包括工作性質(zhì)和組織背景兩方面。環(huán)境條件，包括工作性質(zhì)和組織背景兩方面。v 工作績(jī)效要素工作績(jī)效要素 是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，包括：工作是一個(gè)人的

20、素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，包括：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等培養(yǎng)等招聘技巧測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)v測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容 是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。確定測(cè)評(píng)內(nèi)容是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。確定測(cè)評(píng)內(nèi)容的步驟：的步驟：1.分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu) 2.找出所有值得測(cè)評(píng)等因素找出所有值得測(cè)評(píng)等因素3.根據(jù)測(cè)評(píng)目的與職位要求進(jìn)行篩選根據(jù)測(cè)評(píng)目的與職位要求進(jìn)行篩選v測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo) 是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物，是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)

21、容篩選綜合后的產(chǎn)物，是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目標(biāo)具有素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目標(biāo)具有相對(duì)性相對(duì)性與與轉(zhuǎn)換性轉(zhuǎn)換性v測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，測(cè)評(píng)指標(biāo)的編制包括對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)內(nèi)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，測(cè)評(píng)指標(biāo)的編制包括對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)內(nèi)涵與外延的分析、對(duì)揭示目標(biāo)內(nèi)涵與外延標(biāo)志的尋找。涵與外延的分析、對(duì)揭示目標(biāo)內(nèi)涵與外延標(biāo)志的尋找。 內(nèi)容、目標(biāo)、指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次，內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向內(nèi)容、目標(biāo)、指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次，內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的惡具體對(duì)象與范圍，目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定、指標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)目的惡具體對(duì)象與范圍，目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定、指

22、標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體。標(biāo)的具體。招聘技巧（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型v效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述與詮釋。是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述與詮釋。v常模參照性指標(biāo)體系常模參照性指標(biāo)體系是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，與測(cè)評(píng)是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)?？腕w直接相關(guān)。招聘技巧素質(zhì)測(cè)評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系要素要素標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語短句式評(píng)語短句式設(shè)問提示式設(shè)問提示式方向指示式方向指示式標(biāo)度：量詞式標(biāo)度：量詞式

23、/ /等級(jí)式等級(jí)式/ /數(shù)量式數(shù)量式/ /定義式定義式/ /綜合式綜合式標(biāo)記：通常用標(biāo)記：通常用a、b、c，甲乙丙，甲乙丙，1、2、3來表示，來表示，表表24據(jù)操作方式分為測(cè)定式據(jù)操作方式分為測(cè)定式/ /評(píng)定式評(píng)定式據(jù)內(nèi)涵分客觀據(jù)內(nèi)涵分客觀/ /主觀主觀/ /半客觀半主觀半客觀半主觀構(gòu)成構(gòu)成橫向橫向縱向縱向結(jié)構(gòu)性要素：身體素質(zhì)結(jié)構(gòu)性要素：身體素質(zhì)/ /心理素質(zhì)心理素質(zhì) 靜態(tài)靜態(tài)工作環(huán)境要素：內(nèi)部工作環(huán)境要素：內(nèi)部/ /外部外部 動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)工作績(jī)效要素：數(shù)量工作績(jī)效要素：數(shù)量/ /質(zhì)量質(zhì)量/ /效率效率/ /成果成果/ /群眾威信群眾威信/ /人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)測(cè)評(píng)內(nèi)容：測(cè)評(píng)內(nèi)容：2步驟步驟 內(nèi)容分

24、析表內(nèi)容分析表 表表25 表表26測(cè)評(píng)目標(biāo)：直接指向的內(nèi)容點(diǎn)測(cè)評(píng)目標(biāo)：直接指向的內(nèi)容點(diǎn) 依據(jù)目的與職位要求依據(jù)目的與職位要求測(cè)評(píng)指標(biāo)：目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式測(cè)評(píng)指標(biāo)：目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式類型類型效標(biāo)參照型標(biāo)準(zhǔn)體系：飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)，來自于對(duì)飛行駕駛效標(biāo)參照型標(biāo)準(zhǔn)體系：飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)，來自于對(duì)飛行駕駛工作本身的直接描述。工作本身的直接描述。常模參照型指標(biāo)體系：公務(wù)員選拔標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的，常模參照型指標(biāo)體系：公務(wù)員選拔標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的，絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的。絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的。招聘技巧六、品德測(cè)評(píng)法六、品德測(cè)評(píng)法（一）（一）frc品德測(cè)評(píng)法品德測(cè)評(píng)法 是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考

25、核性品德測(cè)評(píng)方法，是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)方法，基基本思路本思路是：是：1.借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素；本要素；2.再從基本要素中選擇一些表征行為或事實(shí)；再從基本要素中選擇一些表征行為或事實(shí)；3.然后要求被測(cè)評(píng)者就自己是否具備這些表征行為與事實(shí)予然后要求被測(cè)評(píng)者就自己是否具備這些表征行為與事實(shí)予以報(bào)告。以報(bào)告。報(bào)告方式：報(bào)告方式：個(gè)別談話個(gè)別談話集體問卷集體問卷招聘技巧（二）問卷法（二）問卷法最具代表性的有：最具代表性的有：l卡特爾卡特爾16因素個(gè)性問卷，簡(jiǎn)稱因素個(gè)性問卷，簡(jiǎn)稱16pf。l艾森克個(gè)性

26、問卷，簡(jiǎn)稱艾森克個(gè)性問卷，簡(jiǎn)稱epq。l明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷，簡(jiǎn)稱明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷，簡(jiǎn)稱mmpi。招聘技巧（三）投射技術(shù)（三）投射技術(shù)廣義：廣義：是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱藏的一切間接測(cè)評(píng)是指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱藏的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。技術(shù)。狹義：狹義：是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測(cè)評(píng)者看到、聽到或想到什何提示、說明或要求，然后問被測(cè)評(píng)者看到、聽到或想到什么。么。 起源于臨床心理學(xué)和精

27、神病治療法。起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法。投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：1.測(cè)評(píng)目的的隱藏性測(cè)評(píng)目的的隱藏性2.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性3.反映的自由性反映的自由性招聘技巧七、知識(shí)測(cè)評(píng)七、知識(shí)測(cè)評(píng) 是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定。美國教育學(xué)家布盧姆提出的評(píng)定。美國教育學(xué)家布盧姆提出的“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”把認(rèn)知目標(biāo)從低到高分為六個(gè)層次，分別是：把認(rèn)知目標(biāo)從低到高分為六個(gè)層次，分別是：n知識(shí)知識(shí)n理解理解n應(yīng)用應(yīng)用n分析分析n綜合綜合n評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 我國測(cè)評(píng)專家結(jié)合我國知識(shí)測(cè)評(píng)

28、實(shí)踐，提出知識(shí)測(cè)評(píng)三我國測(cè)評(píng)專家結(jié)合我國知識(shí)測(cè)評(píng)實(shí)踐，提出知識(shí)測(cè)評(píng)三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用招聘技巧八、能力測(cè)評(píng)八、能力測(cè)評(píng)v一般能力測(cè)評(píng)一般能力測(cè)評(píng)個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)個(gè)別智力測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體智力測(cè)驗(yàn)v特殊能力測(cè)評(píng)特殊能力測(cè)評(píng)文書能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)、機(jī)械能力測(cè)評(píng)文書能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)、機(jī)械能力測(cè)評(píng)v創(chuàng)造力測(cè)評(píng)創(chuàng)造力測(cè)評(píng)托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)、吉爾托蘭斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)、威廉斯創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)、吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)v學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)心理測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)招聘技巧能能 力力 要要 求求招聘技巧一、企

29、業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段1.收集必要的資料收集必要的資料 2.組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)人員的必要條件：測(cè)評(píng)人員的必要條件： 堅(jiān)持原則，公正不偏堅(jiān)持原則，公正不偏 有主見，善于獨(dú)立思考有主見，善于獨(dú)立思考 有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的文化水平有一定的文化水平 有事業(yè)心，不怕得罪人有事業(yè)心，不怕得罪人 作風(fēng)正派，辦事公道作風(fēng)正派，辦事公道 了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況招聘技巧3.測(cè)評(píng)方案的制定測(cè)評(píng)方案的制定l確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的l設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力

30、測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn) 這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視。引起足夠的重視。l編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)l選擇合理的測(cè)評(píng)方法選擇合理的測(cè)評(píng)方法 人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)：效度、公平程度、人事測(cè)評(píng)方法通常采用四個(gè)指標(biāo)：效度、公平程度、實(shí)用性、成本實(shí)用性、成本招聘技巧（二）實(shí)施階段（二）實(shí)施階段是整個(gè)測(cè)評(píng)過程的核心是整個(gè)測(cè)評(píng)過程的核心1.測(cè)評(píng)前的動(dòng)員測(cè)評(píng)前的動(dòng)員目的：統(tǒng)一思想，明確測(cè)評(píng)的意義和目的。目的：統(tǒng)一思想，明確測(cè)評(píng)的意義和目的。2

31、.測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇n 測(cè)評(píng)時(shí)間測(cè)評(píng)時(shí)間n 測(cè)評(píng)環(huán)境：寬敞、通風(fēng)、光線充足、明亮、溫度適中、測(cè)評(píng)環(huán)境：寬敞、通風(fēng)、光線充足、明亮、溫度適中、安靜。安靜。招聘技巧3.測(cè)評(píng)操作程序測(cè)評(píng)操作程序l報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語，包括：報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語，包括： 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的 強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同 填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求 舉例說明填寫要求舉例說明填寫要求 測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋l具體操作具體操作單獨(dú)操作單獨(dú)操作對(duì)比操作對(duì)比操作l回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)招聘技巧（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整

32、（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因v 測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確v 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面效應(yīng)）v 近因誤差近因誤差 v 感情效應(yīng)感情效應(yīng)v 參評(píng)人員訓(xùn)練不足參評(píng)人員訓(xùn)練不足2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法v 集中趨勢(shì)分析（集中量數(shù)）集中趨勢(shì)分析（集中量數(shù)）v 離散趨勢(shì)分析（差異量數(shù)）離散趨勢(shì)分析（差異量數(shù)）v 相關(guān)分析（相關(guān)分析（r）因素分析因素分析招聘技巧3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理 在對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎(chǔ)上，要應(yīng)用一定的計(jì)算在對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎(chǔ)上，要應(yīng)用一定的計(jì)

33、算方法，對(duì)每個(gè)被測(cè)對(duì)象的匯總測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，計(jì)算被測(cè)方法，對(duì)每個(gè)被測(cè)對(duì)象的匯總測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果，按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果，按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖。評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖。招聘技巧（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果（四）綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述測(cè)評(píng)結(jié)果的描述v 數(shù)字描述數(shù)字描述v 文字描述文字描述2.員工分類員工分類v 調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)v 數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法l要素分析法要素分析法l綜合分析法綜合分析法曲線分析法曲線分析法招聘技巧二、企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施演練二、企

34、業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施演練任務(wù)：任務(wù)：本公司是一家銷售電腦及其耗材的商業(yè)企業(yè)，因公本公司是一家銷售電腦及其耗材的商業(yè)企業(yè)，因公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，擬招聘名區(qū)域銷售經(jīng)理，請(qǐng)各小組擬定一司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，擬招聘名區(qū)域銷售經(jīng)理，請(qǐng)各小組擬定一個(gè)招聘方案，并設(shè)計(jì)相關(guān)的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。個(gè)招聘方案，并設(shè)計(jì)相關(guān)的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。招聘技巧第一單元第一單元 面試的基本程序面試的基本程序第二單元第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織和實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試的組織和實(shí)施第三單元第三單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織和實(shí)施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織和實(shí)施第二節(jié)第二節(jié) 面試的組織與實(shí)施面試的組織與實(shí)施招聘技巧第一單元第一單元 面試的基本程序面試的基本程序招聘技巧一、面試

35、的內(nèi)涵一、面試的內(nèi)涵面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按面試：是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。溝通的過程。面試的特點(diǎn)如下：面試的特點(diǎn)如下：1.以談話和觀察為主要工具；以談話和觀察為主要工具；2.面試是一個(gè)雙向溝通的過程；面試是一個(gè)雙向溝通的過程；3.面試具有明確的目的性；面試具有明確的目的性；4.面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；5.面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。招聘

36、技巧二、面試的類型二、面試的類型v 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度1.結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試規(guī)范化面試規(guī)范化面試2.非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試3.半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試v 根據(jù)面試實(shí)施的方式根據(jù)面試實(shí)施的方式1.單獨(dú)面試單獨(dú)面試序列化面試序列化面試2.小組面試小組面試同時(shí)化面試同時(shí)化面試v 根據(jù)面試的進(jìn)程根據(jù)面試的進(jìn)程1.一次性面試一次性面試2.分階段面試分階段面試v 根據(jù)面試題目的內(nèi)容根據(jù)面試題目的內(nèi)容1.情景性面試情景性面試2.經(jīng)驗(yàn)性面試經(jīng)驗(yàn)性面試招聘技巧三、面試的發(fā)展趨勢(shì)三、面試的發(fā)展趨勢(shì)v 形式豐富多樣形式豐富多樣v 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流v 提問彈性

37、化提問彈性化v 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展v 面試考官專業(yè)化面試考官專業(yè)化v 面試的理論和方法不斷發(fā)展。面試的理論和方法不斷發(fā)展。招聘技巧一、面一、面 試試 的的 基基 本本 程程 序序能力要求招聘技巧（一）面試前的準(zhǔn)備階段（一）面試前的準(zhǔn)備階段v制定面試指南制定面試指南v面試團(tuán)隊(duì)的組建面試團(tuán)隊(duì)的組建v面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備v面試提問分工和順序面試提問分工和順序v面試提問技巧面試提問技巧v面試評(píng)分辦法面試評(píng)分辦法v準(zhǔn)備面試問題準(zhǔn)備面試問題1.確定崗位才能的構(gòu)成和比重確定崗位才能的構(gòu)成和比重2.提出面試問題提出面試問題v評(píng)估方式確定評(píng)估方式確定v確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)確定面試問

38、題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)v確定面試評(píng)分表確定面試評(píng)分表v培訓(xùn)面試考官培訓(xùn)面試考官招聘技巧（二）面試的實(shí)施階段（二）面試的實(shí)施階段1.關(guān)系建立階段關(guān)系建立階段封閉性問題封閉性問題2.導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段開放性問題開放性問題3.核心階段核心階段行為性、探索性、假設(shè)性等問題行為性、探索性、假設(shè)性等問題4.確認(rèn)階段確認(rèn)階段開放型問題開放型問題5.結(jié)束階段結(jié)束階段行為性、開放性問題行為性、開放性問題招聘技巧（三）面試的總結(jié)階段（三）面試的總結(jié)階段v 綜合面試結(jié)果綜合面試結(jié)果綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)面試結(jié)論面試結(jié)論v 面試結(jié)果的反饋面試結(jié)果的反饋了解雙方更具體的要求了解雙方更具體的要求關(guān)于合同的簽訂關(guān)于合同的簽訂對(duì)未被錄用

39、者的信息反饋對(duì)未被錄用者的信息反饋v 面試結(jié)果的存檔面試結(jié)果的存檔 （四）面試的評(píng)價(jià)階段（四）面試的評(píng)價(jià)階段招聘技巧二、面試中的常見問題二、面試中的常見問題招聘技巧v 面試目的不明確面試目的不明確（介紹公司？考察技能？介紹崗位？）（介紹公司？考察技能？介紹崗位？）v 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體（面試標(biāo)準(zhǔn)不具體（是勝任工作的才能是勝任工作的才能知識(shí)、技能、能知識(shí)、技能、能力和動(dòng)力力和動(dòng)力）v 面試缺乏系統(tǒng)性（面試缺乏系統(tǒng)性（根據(jù)崗位工作要求列出提綱，問題完根據(jù)崗位工作要求列出提綱，問題完整劃分等級(jí)整劃分等級(jí)）v 面試問題設(shè)計(jì)不合理面試問題設(shè)計(jì)不合理1.直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題直接讓應(yīng)聘者

40、描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問題2.多項(xiàng)選擇式的問題多項(xiàng)選擇式的問題v 面試考官的偏見面試考官的偏見v 第一印象第一印象v 對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)v 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 錄用壓力錄用壓力招聘技巧三、面試的實(shí)施技巧三、面試的實(shí)施技巧招聘技巧v 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備v 靈活提問靈活提問v 多聽少說多聽少說v 善于提取要點(diǎn)善于提取要點(diǎn)v 進(jìn)行階段性總結(jié)進(jìn)行階段性總結(jié)v 排除各種干擾排除各種干擾v 不要帶有個(gè)人偏見不要帶有個(gè)人偏見v 在傾聽時(shí)注意思考在傾聽時(shí)注意思考v 注意肢體語言的溝通注意肢體語言的溝通招聘技巧員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：v 簡(jiǎn)歷并不代表本人簡(jiǎn)歷并不代表本人v 工作經(jīng)歷比學(xué)歷

41、更重要工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要v 不要忽視求職的個(gè)性特征不要忽視求職的個(gè)性特征v 讓應(yīng)聘者更多地了解組織讓應(yīng)聘者更多地了解組織v 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)v 注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者v 關(guān)注特殊員工關(guān)注特殊員工v 慎重做決定慎重做決定v 面試考官要注意自身的形象面試考官要注意自身的形象招聘技巧第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施招聘技巧一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型*v 背景性問題背景性問題v 知識(shí)性問題知識(shí)性問題v 思維性問題思維性問題v 經(jīng)驗(yàn)性問題經(jīng)驗(yàn)性問題v 情境性問題情境性問題v 壓力性問題壓力性

42、問題v 行為性問題行為性問題招聘技巧二、行為描述面試（二、行為描述面試（bd）的內(nèi)涵）的內(nèi)涵（一）行為描述面試的實(shí)質(zhì)（一）行為描述面試的實(shí)質(zhì)行為描述面試要了解兩方面的信息：行為描述面試要了解兩方面的信息：l應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷l他對(duì)特定行為所采取的行為模式他對(duì)特定行為所采取的行為模式行為描述面試的實(shí)質(zhì)：行為描述面試的實(shí)質(zhì)：1.用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為2.識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求3.探測(cè)行為樣本探測(cè)行為樣本招聘技巧（二）行為描述面試的假設(shè)前提（二）行為描述面試的假設(shè)前提1.一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為；一個(gè)人過去的行為最能預(yù)

43、示其未來的行為；2.說和做是截然不同的兩碼事說和做是截然不同的兩碼事（三）行為描述面試的要素（三）行為描述面試的要素star 情境，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)；情境，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)； 目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)； 行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)；行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)； 結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的結(jié)果。產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的結(jié)果。招聘技巧能力：一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試能力：一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)

44、構(gòu)化面試步驟步驟招聘技巧（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型v 組建測(cè)評(píng)小組；組建測(cè)評(píng)小組；v 從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本；樣本；v 對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征；征；v 將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表；將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表；v 將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性組織模型。性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性組織模型。參見：參見：115頁

45、頁 表表2-28招聘技巧（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型，具體步驟如下：主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型，具體步驟如下：1.將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。參見拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。參見116頁頁 圖圖2-22.請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。3.將問卷發(fā)放給該崗位大部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢將問卷發(fā)放給該崗位大部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性

46、，若通過檢驗(yàn)，則形成最終問卷。驗(yàn)其有效性，若通過檢驗(yàn)，則形成最終問卷。4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。參見編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。參見116頁頁 表表2-29招聘技巧（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表 以測(cè)評(píng)指標(biāo)的等級(jí)為橫坐標(biāo)，以選拔性素質(zhì)水平線與以測(cè)評(píng)指標(biāo)的等級(jí)為橫坐標(biāo)，以選拔性素質(zhì)水平線與選拔性素質(zhì)等級(jí)的交點(diǎn)為零點(diǎn)，給指標(biāo)的各個(gè)等級(jí)賦予相選拔性素質(zhì)等級(jí)的交點(diǎn)為零點(diǎn)，給指標(biāo)的各個(gè)等級(jí)賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)趨于零，候選人與崗位的擬合得越好。應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)趨于零，候選人與崗位的擬合得越好。參見：參見：117頁頁 表表2-30、表、表2-31招聘技巧（四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官（四）培訓(xùn)結(jié)

47、構(gòu)化面試考官目的：提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度目的：提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度1.要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；2.要求面試考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；要求面試考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；3.要求面試考官掌握相關(guān)的員工測(cè)評(píng)技術(shù)；要求面試考官掌握相關(guān)的員工測(cè)評(píng)技術(shù)；4.要求面試考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)要求面試考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)招聘技巧（五）結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分（五）結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)每一個(gè)問題的行為反應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)每一個(gè)問題的行為反應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試考官利用指標(biāo)等級(jí)評(píng)分表對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果匯總考官利用指標(biāo)等級(jí)評(píng)分表對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)

48、果匯總于等級(jí)評(píng)分表中。于等級(jí)評(píng)分表中。招聘技巧（六）決策（六）決策 參照模型指標(biāo)等級(jí)得分情況，對(duì)比崗位和候選人員的選參照模型指標(biāo)等級(jí)得分情況，對(duì)比崗位和候選人員的選拔性素質(zhì)水平線，為招聘、選拔、安置和晉升進(jìn)行拔性素質(zhì)水平線，為招聘、選拔、安置和晉升進(jìn)行“人人崗崗位位組織組織”匹配的決策。匹配的決策。1.淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人。淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人。2.對(duì)剩下的每位候選人員的指標(biāo)等級(jí)得分作數(shù)學(xué)處理。對(duì)剩下的每位候選人員的指標(biāo)等級(jí)得分作數(shù)學(xué)處理。求得負(fù)分的每個(gè)指標(biāo)得分的平方的和（求得負(fù)分的每個(gè)指標(biāo)得分的平方的和（，），越小，編號(hào)越大，說明候選人和崗位匹配的越好。），越小，編號(hào)

49、越大，說明候選人和崗位匹配的越好。3.對(duì)對(duì)s相等的候選人員作如下處理：先對(duì)比其得正分定指標(biāo)相等的候選人員作如下處理：先對(duì)比其得正分定指標(biāo)的數(shù)量。得正分的數(shù)量越多，說明該候選人越優(yōu)秀，將其編的數(shù)量。得正分的數(shù)量越多，說明該候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。號(hào)排在前面。4.s相等，正分?jǐn)?shù)目也相等的候選人，將得正分定指標(biāo)得分相等，正分?jǐn)?shù)目也相等的候選人，將得正分定指標(biāo)得分累加，得分越高，說明候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。累加，得分越高，說明候選人越優(yōu)秀，將其編號(hào)排在前面。5.根據(jù)人力資源規(guī)劃中招聘人數(shù)的要求，按照小編號(hào)優(yōu)選的根據(jù)人力資源規(guī)劃中招聘人數(shù)的要求，按照小編號(hào)優(yōu)選的原則，從前到后選取一定數(shù)量

50、的應(yīng)聘者為候選人。原則，從前到后選取一定數(shù)量的應(yīng)聘者為候選人。招聘技巧能力：二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)能力：二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)招聘技巧選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定外部環(huán)境變化外部環(huán)境變化企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展對(duì)任職者的要求對(duì)任職者的要求修修訂訂選選拔拔性性素素質(zhì)質(zhì)模模型型招聘技巧第三單元群體決策法的組織與實(shí)施第三單元群體決策法的組織與實(shí)施招聘技巧概念：概念：群體決策法：是指在招聘活動(dòng)中，組建群體決策法：是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)，由，由具有不同背景的具有不同背景的多個(gè)決策人員多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)分，最后

51、綜對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。招聘決策方法。招聘技巧群體決策法的特點(diǎn)如下：群體決策法的特點(diǎn)如下：v決策人員的來源廣泛，有企業(yè)的高層管理者，負(fù)責(zé)從戰(zhàn)決策人員的來源廣泛，有企業(yè)的高層管理者，負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略角度協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系和資源；略角度協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系和資源；v決策人員不唯一，在一定程度上消弱了決策者的主觀因決策人員不唯一，在一定程度上消弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘結(jié)果的客觀性；素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘結(jié)果的客觀性；v群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招

52、群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。聘決策的科學(xué)性與有效性。招聘技巧群體決策法具體實(shí)施步驟：群體決策法具體實(shí)施步驟：建立招聘團(tuán)隊(duì)建立招聘團(tuán)隊(duì)實(shí)施招聘測(cè)試實(shí)施招聘測(cè)試作出聘用決策作出聘用決策招聘技巧第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施招聘技巧第一單元第一單元 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程招聘技巧一、評(píng)價(jià)中心的含義一、評(píng)價(jià)中心的含義 評(píng)價(jià)中心：是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的評(píng)價(jià)中心：是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。簡(jiǎn)單的說，評(píng)價(jià)中心就是把受評(píng)人置于各種方法的總稱。簡(jiǎn)單的說，評(píng)價(jià)中心就是把受

53、評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位要求的測(cè)量和評(píng)定方法。測(cè)量和評(píng)定方法。招聘技巧評(píng)價(jià)中心的作用：評(píng)價(jià)中心的作用：l用于選拔員工，用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或潛質(zhì)的員工；的能力或潛質(zhì)的員工；l用于培訓(xùn)診斷，用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工有劣勢(shì)，明確員工需要在重點(diǎn)分析員工有劣勢(shì)，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)；哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)；l用于員工技能發(fā)

54、展，用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。能力。招聘技巧評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括：v 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論v 公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)v 案例分析案例分析v 管理游戲管理游戲招聘技巧二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念 簡(jiǎn)稱（簡(jiǎn)稱（lgd），是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（），是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約一小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約一小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的負(fù)責(zé)人。討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的負(fù)責(zé)人。評(píng)價(jià)者通

55、過被評(píng)價(jià)人在討論中的語言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者通過被評(píng)價(jià)人在討論中的語言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)人的各個(gè)方面的能力。評(píng)價(jià)人的各個(gè)方面的能力。招聘技巧三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型1.根據(jù)討論的主題有無情景性：根據(jù)討論的主題有無情景性：v 無情景性討論無情景性討論v 情景性討論情景性討論2.根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色：根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色：v 不定角色的討論不定角色的討論v 指定角色的討論指定角色的討論招聘技巧四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：v 具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)v 能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)v 討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)v 被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)v 測(cè)評(píng)效率高測(cè)評(píng)效率高缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：v 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量v 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)