國際運(yùn)營商ICT服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

1、1 / 13國際運(yùn)營商 ICT 服務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀及策略分析國際電信運(yùn)營商 ICT 服務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀 AT&TAT&T 提供的 ICT 服務(wù)要緊包括客戶網(wǎng)絡(luò)的外包治理、客戶應(yīng) 用系統(tǒng)存貯和托管、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維治理等。其ICT 服務(wù)要緊由商業(yè)客戶部門負(fù)責(zé)，提供的 ICT 服務(wù)解決方案能夠依照客戶需求靈活訂制，要緊 針對大中型規(guī)模的客戶。另外，AT&T 還與其他公司合作向用戶提供業(yè)務(wù)流程和 IT 應(yīng)用系統(tǒng)外包等服務(wù)，如其與微軟在 2005 年宣布組成 IT 服務(wù)聯(lián)盟，要緊向企業(yè)客戶提供下一代基于 IP 的網(wǎng)絡(luò)通信和企業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng)融合的服務(wù)。由于 AT&T 擁有全球性覆蓋網(wǎng)絡(luò)，可

2、為眾多跨國企業(yè) 提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，因此跨國企業(yè)成為其ICT 服務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)客戶，如AT&T 針對跨國企業(yè)客戶的災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性需求提供的業(yè)務(wù)持續(xù)2 / 13服務(wù)，包括災(zāi)難打算、風(fēng)險(xiǎn)治理、修復(fù)預(yù)備等。英國電信（BT）BT 將 ICT 服務(wù)作為其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)進(jìn)行大力進(jìn)展。2003 年4 月，BT 對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行重組，成立了新的BT 全球服務(wù)部，負(fù)責(zé)為全球性大客戶提供綜合性信息通信全套解決方案 ，包括桌面電腦 和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、數(shù)據(jù)傳輸與網(wǎng)絡(luò)連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流 程外包、網(wǎng)絡(luò)治理、系統(tǒng)整合、信息咨詢服務(wù)等。2004 年，BT 成立了“OnelT”工作組，致力于為用戶設(shè)

3、計(jì)、建設(shè)、拓展和治理網(wǎng)絡(luò)通信和IT 系統(tǒng)。在拓展 ICT 服務(wù)領(lǐng)域過程中，BT 進(jìn)行了多筆收購：2004 年 11 月，收購了全球領(lǐng)先的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 lnfonet ；2005 年 4 月，收購了大東電報(bào)局在西班牙的商業(yè)方案提供公司，進(jìn)入西班牙金融 和政府 ICT 服務(wù)市場；2005 年 5 月，收購了路透社下領(lǐng)先的金融服務(wù) 外圍網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 Radianz，作為 BT 全球服務(wù)部的重要補(bǔ)充。BT 的 ICT 服務(wù)戰(zhàn)略定位清晰，即集中于給客戶制造商業(yè)價值，而且是網(wǎng)絡(luò)在其中 起到關(guān)鍵作用的 IT 服務(wù)。這也正是 BT大力推廣宣傳的“網(wǎng)絡(luò) IT 服務(wù)” 概念?？冢阂患移髽I(yè)客戶在 BT 全

4、球網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行 SAP 應(yīng)用程序，BT 能夠 用網(wǎng)絡(luò)流量治理工具來治理 SAP 應(yīng)用，如此在3 / 13關(guān)鍵時刻（如每季度末結(jié)賬時 ）把這一應(yīng)用的優(yōu)先級提到其他網(wǎng)絡(luò)流量之上。當(dāng)客戶希望增加新的應(yīng)用功能時，BT 就會請惠普或埃森哲等合作伙伴來完成。在BT 全球服務(wù)部召開的 2006 年度分析師大會上，BT 宣布自己在 IT 服務(wù)和電信 服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于市場領(lǐng)先地位。德國電信（DT）2000 年，DT 收購了汽車制造商戴姆勒-克萊斯勒的IT 服務(wù)機(jī)構(gòu) Debis ；次年，在 Debis 基礎(chǔ)上組建了 TSystems 開展 ICT 服務(wù)； 2004年起， TSystems 的 ICT 服務(wù)劃分為兩

5、大類：企業(yè)服務(wù)和商業(yè)服 務(wù)。前者要緊針對排名前 60 的客戶，后者要緊為中小企業(yè)客戶服務(wù)； 2005 年，T-Systems 與 DT 企業(yè)客戶部門合并；2006 年，T- Systems 收購了大眾集團(tuán)的IT 服務(wù)子公司 Gedas。由于最初是基于汽車制造商 的 IT 服務(wù)機(jī)構(gòu)組建，因此，T- Systems 在汽車行業(yè)擁有特不專業(yè)化的ICT 服務(wù)解決方案，并隨著德國汽車制造商的全球化而拓展至全球，對 Gedas的收購進(jìn)一步增強(qiáng)了其在汽車行業(yè)的 ICT 服務(wù)實(shí)力。與此同時， T- Systems在其他多個行業(yè)也迅速積存了 ICT 服務(wù)提供能力 ，目前其 差不多是 ICT 服4 / 13務(wù)領(lǐng)域

6、的聞名品牌 ，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供包括 IT 咨詢、 設(shè)計(jì)企業(yè)和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案 ，建立和治理復(fù)雜的 網(wǎng)絡(luò)通信和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施及與流程相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、客戶業(yè)務(wù)流程的外 包、客戶高性能 IT 和電信整體解決方案的開發(fā)等在內(nèi)的最全面的 ICT 服務(wù)。法國電信（FT）FT 的 ICT 服務(wù)要緊由其重要的商業(yè)客戶服務(wù)部門Equant 提供。Equant 是世界上最大的商業(yè)客戶服務(wù)提供商之一，要緊針對金融、 制造和零售等行業(yè)的跨國企業(yè)客戶 ，其全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)被跨國企業(yè)客戶廣 泛認(rèn)知，代表著廣泛的覆蓋范圍和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。 Equant 的 ICT 服 務(wù)要緊包括網(wǎng)絡(luò)與 IP 通信系統(tǒng)的集

7、成、服務(wù)器和安全治理、咨詢和項(xiàng) 目治理、網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)系統(tǒng)外包等。2006 年 6 月中旬，F(xiàn)T 實(shí)施其 NExT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的品牌簡化改革打算，原有的 FT 和 Equant 兩大品牌在商業(yè) 電信服務(wù)中將不再出現(xiàn)，取而代之的是 Orange 品牌。新的 Orange 商業(yè) 服務(wù)代表著 Equant 的全球 IP 通信及 IT 服務(wù)、FT 的企業(yè)電信服務(wù)、 Orange 原有的商業(yè)移動通信服務(wù)。 NTT5 / 13NTT 的 ICT 服務(wù)要緊由其集團(tuán)下屬子公司 NTT Data 負(fù)責(zé)。NTT Data 成立于上世紀(jì) 80 年代，通過多年的進(jìn)展，目前已成為日本 最大的信息技術(shù)服務(wù)商之一， 要緊服務(wù)對象

8、是政府、 金融和工業(yè)領(lǐng)域中 的大中型企業(yè)，不僅能為客戶建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，提供各個層面的系統(tǒng)集成服 務(wù)，還能為客戶完成網(wǎng)絡(luò)與 IT 系統(tǒng)規(guī)劃咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、系統(tǒng) 安裝與維護(hù)治理、軟件外包等服務(wù)。 NTT Data 還組建和投資成立了多 個子公司從事信息系統(tǒng)開發(fā)與 IT 服務(wù)提供，如 1998 年分不成立了北京 NTT Data 系統(tǒng)集成公司和 NTT Data 中國公司，一方面服務(wù)于中國市 場，另一方面要緊從事日本市場的信息技術(shù)外包。電訊盈科（PCCW）PCCV 于 2002 年成立了要緊進(jìn)展 ICT 服務(wù)的優(yōu)創(chuàng)（Unihub）公 司，重點(diǎn)拓展政府 、金融、電信等大型政企客戶 ，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

9、、 運(yùn)營治理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成等服務(wù)，涵蓋設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營治 理三個環(huán)節(jié) ，關(guān)心客戶以低成本實(shí)現(xiàn)總部與分公司以及分公司之間的內(nèi) 部聯(lián)絡(luò)與溝通，提升治理效率。在進(jìn)展ICT 服務(wù)過程中，Unihub 采取的一個重要策略是與行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行重大項(xiàng)目合作或成立合資公 司，從而迅速積存不同行業(yè)市場的專業(yè)知識。如 2002 年 7 月與中石化 共同投資創(chuàng)建了石化盈科；與中國移動（香港）合作為其建立和實(shí)施ERP 項(xiàng)目；2003 年 9 月與中國電信共同投資創(chuàng)建了中盈優(yōu)創(chuàng)等。另外，Unihub 在 ICT 服務(wù)推廣方面，充分利用 PCCW 的銷售、客戶資源和電信 網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，增強(qiáng)自身在 ICT 服務(wù)領(lǐng)域

10、的競爭力。目前， Unihub 已是 亞洲領(lǐng)先的 ICT 服務(wù)提供商，在 ICT 服務(wù)領(lǐng)域擁有良好的品牌形象。6 / 13西班牙電信(Telefonica)Telefonica 的 ICT 服務(wù)要緊由 2002 年成立的 Empresas 負(fù)責(zé)，其要緊提供數(shù)據(jù)通信連接和治理服務(wù)及主機(jī)托管、系統(tǒng)集成等 ICT 服 務(wù)。在進(jìn)展ICT 服務(wù)過程中， Telefonica 注重與專業(yè)公司之間的合作， 如轉(zhuǎn)售 McAfee公司的安全服務(wù)等。Empresas 的 ICT 服務(wù)集中于金融、 政府、制造、零售及電信幾大行業(yè)排名前 2000 的政企客戶。澳大利亞電訊 (Telstra)Telstra 于 200

11、4 年 7 月收購了澳大利亞領(lǐng)先的 IT 服務(wù)商 KAZ。 目前，KAZ 作為 Telstra 的子公司獨(dú)立運(yùn)作，提供 IT 咨詢、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)和 IT 系統(tǒng)治理及外包、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)治理等服務(wù)，要 緊針對金融、制造、零售、交通和政府等行業(yè)客戶，并與世界領(lǐng)先的專 業(yè)服務(wù)商合作，以進(jìn)一步增強(qiáng)其服務(wù)提供能力。KAZ 的 IT 服務(wù)結(jié)合Telstra 原有的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，使 Telstra 成為澳大利亞唯一能夠獨(dú)立提供從網(wǎng)絡(luò)到桌面的端到端 ICT 服務(wù)的電信運(yùn)營商意大利電信（TI）2002 年初，TI 建立了信息技術(shù)商業(yè)服務(wù)部ITMoITM 向政府、銀行、保險(xiǎn)、制造和服務(wù)等行業(yè)的客戶提供信

12、息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)集 成、IT7 / 13咨詢、 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)和治理等。 ITM 的真正資產(chǎn)是擁有 Finsiel 集團(tuán)近 80%的股權(quán)。Finsiel 集團(tuán)是意大利領(lǐng)先的系統(tǒng)集成和 信息技術(shù)咨詢公司，也是歐洲同類型最大的公司之一，是意大利中央及 地點(diǎn)政府最要緊的信息技術(shù)服務(wù)商 ，另外也向汽車行業(yè)客戶提供治理咨 詢。 Finsiel 集團(tuán)實(shí)際上是由多家分不針對金融、政府、交通等不同行 業(yè)和細(xì)分市場的 IT 服務(wù)商組成的， Finsiel 控股這些公司，這些公司 在 Finsiel 集團(tuán)下運(yùn)營，但有著各自不同的品牌。 ICT 服務(wù)在企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略中的地位不同的電信運(yùn)營商對ICT服務(wù)有著不同的

13、定位有的將其作為 自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)進(jìn)展領(lǐng)域之一，如 BT DT 等；有的將其作為自身 網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，如 AT&T FT Telefonica、KPN 等；還有的將其 作為增加收入的企業(yè)多元化進(jìn)展領(lǐng)域之一，如PCCW?。因此，電信運(yùn)營商對 ICT 服務(wù)的定位也不是嚴(yán)格單一劃分的 ，有的既是為了增強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，也是看好 ICT 服務(wù)的進(jìn)展，將其作為一個新興的進(jìn)展 領(lǐng)域，如 Telstra 等。 ICT 服務(wù)的拓展范圍ICT 服務(wù)的范圍大致可分為三個層次，一是面向網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施（包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、外包治理等）的服務(wù)，二是面向 IT 應(yīng)8 / 13用系統(tǒng)（包括軟件系統(tǒng)支持與維護(hù)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用托管等）的服務(wù)，三是面向業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（包括系統(tǒng)咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等