供水管網(wǎng)突發(fā)事故分級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及搶修預(yù)案

1、供供水管網(wǎng)突發(fā)事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及搶修預(yù)案一、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)川級(jí)：1、 DN75 DN200 的明漏、暗漏、工程漏；2 、非計(jì)劃停水換消防栓、換閘的，關(guān)閘后影響 10 棟樓 （平房 1 條胡同）以內(nèi)正常供水的；3 、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開閘的，影響 10 棟樓（平房 1 條胡同）以內(nèi)正常供水的；4、 5 棟樓或平房 1 條胡同以內(nèi)的無(wú)水水微。H級(jí)：1、發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門。2 、非計(jì)劃停水換消防栓、換閘的，關(guān)閘后影響 10 棟樓 （平房面積較大的）以上；3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開閘的，影響 10 棟樓（平房面 積較大的）以上正常供水的；4、 5 棟樓或平房面積較大的無(wú)水水微。I級(jí)：DN300 以

2、上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影 響范圍較大，或造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。二、供水管網(wǎng)突發(fā)事故分級(jí)搶修預(yù)案川級(jí)供水管網(wǎng)突發(fā)事故分級(jí)搶修預(yù)案一、接報(bào)修與發(fā)信息1、供水服務(wù)熱線依據(jù)用戶報(bào)修情況（報(bào)漏地點(diǎn)、漏水 量、交通狀況、事故地點(diǎn)周邊情況） ，初步確定供水管網(wǎng)事 故等級(jí)，及時(shí)向禹通維修所派發(fā)任務(wù)單，需要停水的，立即派發(fā)關(guān)閘任務(wù)2、供水服務(wù)熱線依據(jù)用戶報(bào)漏情況確定事故等級(jí)后， 及時(shí)向有關(guān)人員發(fā)送短信息。接收短信息人員范圍：供水分 公司生產(chǎn)科長(zhǎng)、調(diào)度、閘門隊(duì)長(zhǎng)、巡視隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)班長(zhǎng)，禹 通公司生產(chǎn)科長(zhǎng)、調(diào)度、相關(guān)所長(zhǎng)。二、現(xiàn)場(chǎng)指揮小組由出示現(xiàn)場(chǎng)供水的分公司和禹通公司領(lǐng)導(dǎo)組成現(xiàn)場(chǎng)指 揮小組。三、

3、 關(guān)閘 供水分公司根據(jù)供水服務(wù)熱線派發(fā)的搶修關(guān)閘任務(wù)單，及時(shí)向供水服務(wù)匯報(bào)出發(fā)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；制定搶修關(guān) 閘方案并組織實(shí)施；按停水范圍，通知禹通公司配備相應(yīng)的 水車數(shù)量及停放位置。禹通公司搶修人員須積極配合關(guān)閘工 作，實(shí)施過(guò)程及時(shí)向指揮小組匯報(bào)。四、搶修 禹通公司搶修人員根據(jù)供水服務(wù)熱線派發(fā)的搶修任務(wù)單，以 最快速度達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng) （ 2 小時(shí)內(nèi)）。并通過(guò)電話向供水服務(wù) 熱線匯報(bào)出發(fā)時(shí)間、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后 15 分鐘內(nèi) 將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)服務(wù)熱線。1、搶修準(zhǔn)備。禹通公司搶修人員對(duì)搶修采取安全措施， 派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的交通、安全疏導(dǎo)工作；按要求碼放供水搶 修指示牌，紅帽子等安全設(shè)施；夜間要有

4、照明、警示標(biāo)志及 反光交通標(biāo)志，直至搶修工作完畢。對(duì)在 4 小時(shí)內(nèi)不能 完 成搶修任務(wù)的，必須搭設(shè)圍檔。制定相應(yīng)的搶修方案，向現(xiàn) 場(chǎng)指揮匯報(bào)。2 、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。搶修現(xiàn)場(chǎng)配備小型挖溝機(jī)、搶修車1 輛、發(fā)電機(jī)、二寸泵、三寸泵各 1 臺(tái)、破碎機(jī) 1 臺(tái)、消防帶 2 盤。3、水車。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，應(yīng) 及時(shí)通知水車，并由供水分公司派專人將水車領(lǐng)到指定地 點(diǎn)。4、實(shí)施搶修方案。在搶修過(guò)程中，禹通公司要依據(jù)維 修管網(wǎng)的口徑、搶修地點(diǎn)，停水影響的范圍及周邊情況，合 理調(diào)配人力、設(shè)備，以最快的速度完成搶修任務(wù)。搶修現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)人對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)全責(zé)， 確認(rèn)搶修現(xiàn)場(chǎng)人力、 設(shè)備不足時(shí)， 可直接要求禹通

5、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)增派人力設(shè)備。五、驗(yàn)收、開閘通水1 、驗(yàn)收。禹通公司要在搶修工作完成前 1 小時(shí)，向供 水服務(wù)熱線提出管網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)，供水服務(wù)熱線要及時(shí)通知相 關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。2、申請(qǐng)開閘。禹通公司要依據(jù)修漏的地點(diǎn)和完工時(shí)間， 提前向服務(wù)熱線申請(qǐng)開閘。3、批準(zhǔn)開閘。供水服務(wù)熱線在向禹通公司問(wèn)明情況后， 要及時(shí)通知供水分公司實(shí)施開閘工作，縮短停水時(shí)間。4、開閘前準(zhǔn)備及開閘。開閘通水前，供水分公司關(guān)閘 人員要到搶修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)搶修工作是否已完，避免造成意外事 故；同時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)狀況，認(rèn)為開閘通水后，有可能造成水 黃問(wèn)題的，應(yīng)在開閘前通知禹通公司在相關(guān)消火栓上放水， 以保證水質(zhì)。確無(wú)問(wèn)題后，實(shí)施開閘。六、暗漏

6、 禹通公司現(xiàn)場(chǎng)維修人員對(duì)于無(wú)水水微范圍較大，無(wú)法及 時(shí)確定原因的，要及時(shí)配備相應(yīng)的水車并及時(shí)報(bào)供水服務(wù)熱 線協(xié)調(diào)，由供水服務(wù)熱線向供水分公司或聞達(dá)通檢測(cè)公司派 發(fā)任務(wù)。七、事故升級(jí)在搶修工作中，供水服務(wù)熱線根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的實(shí)際情況，認(rèn)定事故等級(jí)需要川級(jí)升H級(jí)時(shí)，供水服務(wù)熱線值班長(zhǎng) 需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同意后升至口級(jí)后，按規(guī)定及時(shí)發(fā)送短 信息，并要及時(shí)向集團(tuán)總經(jīng)理辦公室或值班室匯報(bào)。八、追蹤報(bào)告及采訪1、 供水服務(wù)熱線要對(duì)搶修全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)追蹤。搶修工作完成后，供水服務(wù)熱線要及時(shí)發(fā)送完工開閘信息，升至 級(jí)的事故要及時(shí)向集團(tuán)總經(jīng)理辦公室或值班室匯報(bào)完工。2、 遇有記者采訪，搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要積極配合，如

7、搶 修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人因工作需要不能分出精力時(shí)，可以指派其他熟 悉業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé)接待工作，對(duì)記者的體溫要妥善，實(shí)事求 是的答復(fù)。級(jí)供水管網(wǎng)突發(fā)事故搶修預(yù)案一、 接報(bào)修與發(fā)信息1、 供水服務(wù)熱線依據(jù)用戶報(bào)修情況（報(bào)漏地點(diǎn)、漏水 量、交通狀況、事故地點(diǎn)周邊情況） ，初步確定供水管網(wǎng)事 故等級(jí)，及時(shí)向禹通維修所派發(fā)任務(wù)單，需要停水的，立即 派發(fā)關(guān)閘任務(wù)。2、 供水服務(wù)熱線依據(jù)用戶報(bào)漏情況確定事故等級(jí)后， 及時(shí)向有關(guān)人員發(fā)送短信息。接收短信息人員范圍：客戶服 務(wù)部副經(jīng)理、供水分公司正副經(jīng)理、禹通公司正副經(jīng)理和川 級(jí)接收人員。同時(shí)向集團(tuán)總經(jīng)理辦公室或值班室匯報(bào)。二、 成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組指揮小組成員包括：客戶服務(wù)

8、部正副經(jīng)理、供水分公司正副經(jīng)理、禹通公司正副經(jīng)理及相關(guān)人員?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)，供水分公司負(fù)責(zé)指揮關(guān)閘止水，禹通公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)防 護(hù)及搶修實(shí)施。三、關(guān)閘 供水分公司根據(jù)供水服務(wù)熱線派發(fā)的關(guān)閘任務(wù)單，及時(shí) 向供水服務(wù)熱線匯報(bào)出發(fā)時(shí)間、關(guān)閘方案，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮后，立即實(shí)施關(guān)閘工作。禹通公司須積極配合關(guān)閘工作，關(guān)閘過(guò) 程必須通過(guò)電臺(tái)或?qū)χv機(jī)向指揮小組報(bào)告。按影響范圍及重點(diǎn)用戶，通知禹通公司配備相應(yīng)的水車 數(shù)量及停放位置，并將搶修現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)供水服務(wù)熱線。四、搶修 禹通公司搶修人員根據(jù)供水服務(wù)熱線派發(fā)的任務(wù)單，以最快 速度達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)（ 2 小時(shí)內(nèi)）并通過(guò)電話向供水服務(wù)熱線匯報(bào)出發(fā)時(shí)間、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，

9、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后 15 分鐘內(nèi)將現(xiàn) 場(chǎng)情況匯報(bào)服務(wù)熱線。禹通公司搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)排除路面積水，配 合供水分公司排查受災(zāi)用戶，并積極采取措施將現(xiàn)場(chǎng)次生災(zāi) 害減少到最低程度。1、搶修準(zhǔn)備。禹通公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)圍檔設(shè)施進(jìn)行封閉， 同時(shí)派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的交通、安全疏導(dǎo)工作；按要求碼放供 水搶修指示牌，紅帽子等安全設(shè)施；夜間要有照明、警示標(biāo) 志及反光交通標(biāo)志，直至搶修工作完畢。并制定相應(yīng)的搶修 方案，向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)。2 、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。 搶修現(xiàn)場(chǎng)配備小型挖溝機(jī)、 渣土清運(yùn)車 1 輛、搶修車 1 輛、發(fā)電機(jī) 1 臺(tái)、二寸泵、三村泵 2 臺(tái)、四寸 清水泵 2 臺(tái)、六寸沁水泵 2 臺(tái)、破碎機(jī) 1 臺(tái)、消防帶 2 盤

10、。3、水車。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，應(yīng) 及時(shí)通知水車，并由供水分公司派專人將水車領(lǐng)到指定地 點(diǎn)。4、實(shí)施搶修方案。為加快搶修速度，縮短停水時(shí)間， 搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要依據(jù)維修管網(wǎng)的口徑、搶修地點(diǎn)，停水影 響的范圍及周邊情況，合理調(diào)配人力、設(shè)備，以最快的速度 完成搶修任務(wù)。搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)搶修現(xiàn)場(chǎng)人力、設(shè)備不 足時(shí)，可直接要求禹通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)增派人力設(shè)備。五、驗(yàn)收、開閘通水1 、驗(yàn)收。禹通公司要在搶修工作完成前1 小時(shí)，向供水服務(wù)熱線提出管網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)，供水服務(wù)熱線要及時(shí)通知相 關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。2、申請(qǐng)開閘。禹通公司要依據(jù)修漏的地點(diǎn)和完工時(shí)間， 提前向服務(wù)熱線申請(qǐng)開閘。3、批準(zhǔn)開閘。供水

11、服務(wù)熱線在向禹通公司問(wèn)明情況后， 要及時(shí)通知供水分公司實(shí)施開閘工作，縮短停水時(shí)間。4、開閘前準(zhǔn)備及開閘。開閘通水前，供水分公司關(guān)閘 人員要到搶修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)搶修工作是否已完，避免造成意外事 故；同時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)狀況，認(rèn)為開閘通水后，有可能造成水 黃問(wèn)題的，應(yīng)在開閘前通知禹通公司在相關(guān)消火栓上放水， 以保證水質(zhì)。確無(wú)問(wèn)題后，實(shí)施開閘。六、暗漏 禹通公司現(xiàn)場(chǎng)維修人員對(duì)于無(wú)水水微范圍較大，無(wú)法及 時(shí)確定原因的，要及時(shí)配備相應(yīng)的水車并及時(shí)報(bào)供水服務(wù)熱 線協(xié)調(diào)，由供水服務(wù)熱線向供水分公司或聞達(dá)通檢測(cè)公司派 發(fā)任務(wù)。七、升級(jí) 在搶修過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)搶修負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況認(rèn)為 事故等級(jí)需要H級(jí)升I級(jí)時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)

12、，經(jīng)同意后通知服 務(wù)熱線升至I級(jí)。八、追蹤報(bào)告及采訪1、供水服務(wù)熱線要對(duì)搶修全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)追蹤。搶修 工作完成后，供水服務(wù)熱線要及時(shí)發(fā)送完工開閘信息，并將 結(jié)果報(bào)集團(tuán)有關(guān)部室，升為I級(jí)的，服務(wù)熱線要及時(shí)向集團(tuán) 有關(guān)部室發(fā)送管網(wǎng)突發(fā)事故報(bào)告表（造成事故的原因，由供 水分公司技術(shù)科提供） ，并經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后向市水務(wù)局和 地下管線搶修指揮部報(bào)告。2 、采訪。遇有記者采訪，搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要積極配合， 如搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人因工作需要不能分出精力時(shí)，可以指派其 他熟悉業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé)接待工作，對(duì)記者的體溫要妥善，實(shí) 事求是的答復(fù)。I級(jí)供水管網(wǎng)突發(fā)事故搶修預(yù)案一、 接報(bào)修與發(fā)信息1、 供水服務(wù)熱線依據(jù)用戶報(bào)修情

13、況（報(bào)漏地點(diǎn)、漏水 量、交通狀況、事故地點(diǎn)周邊情況） ，初步確定供水管網(wǎng)事 故等級(jí)，及時(shí)向禹通維修所派發(fā)任務(wù)單，需要停水的，立即 派發(fā)關(guān)閘任務(wù)。2、 發(fā)信息。 供水服務(wù)熱線依據(jù)用戶報(bào)漏情況確定事故 等級(jí)后，及時(shí)向有關(guān)人員發(fā)送短信息。 接收短信息人員范圍： 集團(tuán)主管副總經(jīng)理和口級(jí)接收人員。同時(shí)向集團(tuán)總經(jīng)理辦公 室或值班室匯報(bào)，并經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后向市水務(wù)局和地下管 線搶修指揮部報(bào)告。二、 成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組 指揮部成員包括：集團(tuán)主管副總經(jīng)理、集團(tuán)客戶服務(wù)部正副經(jīng)理、供水分公司正副經(jīng)理、禹通公司正副經(jīng)理。三、關(guān)閘。供水分公司根據(jù)供水服務(wù)熱線派發(fā)的關(guān)閘任 務(wù)單，及時(shí)向供水服務(wù)熱線匯報(bào)出發(fā)時(shí)間、關(guān)閘方案，

14、報(bào)告 現(xiàn)場(chǎng)指揮后，立即實(shí)施關(guān)閘工作。禹通公司須積極配合關(guān)閘 工作，關(guān)閘過(guò)程必須通過(guò)電臺(tái)或?qū)χv機(jī)向指揮部報(bào)告。 按影響范圍及重點(diǎn)用戶，通知禹通公司配備相應(yīng)的水車 數(shù)量及停放位置，并將搶修現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)供水服務(wù)熱線。四、搶修 禹通公司搶修人員根據(jù)供水服務(wù)熱線派發(fā)的任務(wù)單，以 最快速度達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)（ 2 小時(shí)內(nèi)）并通過(guò)電話向供水服務(wù) 熱線匯報(bào)出發(fā)時(shí)間、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后 15 分鐘內(nèi) 將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)服務(wù)熱線。禹通公司搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)排除路面積水，配 合供水分公司排查受災(zāi)用戶，并積極采取措施將現(xiàn)場(chǎng)次生災(zāi) 害減少到最低程度。1、搶修準(zhǔn)備。禹通公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)圍檔設(shè)施進(jìn)行封閉， 同時(shí)派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)

15、場(chǎng)的交通、安全疏導(dǎo)工作；按要求碼放供 水搶修指示牌，紅帽子等安全設(shè)施；夜間要有照明、警示標(biāo) 志及反光交通標(biāo)志，直至搶修工作完畢。并制定相應(yīng)的搶修 方案，向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)。2、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。搶修現(xiàn)場(chǎng)配備搶修指揮車、發(fā)電車、吊 車、大型挖溝機(jī)、渣土清運(yùn)車 2 輛、水車 1 輛（用于沖洗馬 路）、發(fā)電機(jī)、三寸泥漿泵、四寸清水泵 2 臺(tái)、六寸清水泵 2 臺(tái)、消防帶 4 盤。3、水車。禹通公司接到供水分公司提供的信息后，應(yīng) 及時(shí)通知水車，并由供水分公司派專人將水車領(lǐng)到指定地 點(diǎn)，對(duì)特殊用戶采取相應(yīng)臨時(shí)供水方式。4、實(shí)施搶修方案。為加快搶修速度，縮短停水時(shí)間， 搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要依據(jù)維修管網(wǎng)的口徑、搶修地點(diǎn)，停水

16、影 響的范圍及周邊情況，合理調(diào)配人力、設(shè)備，以最快的速度 完成搶修任務(wù)。搶修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)搶修現(xiàn)場(chǎng)人力、設(shè)備不足時(shí)，可直接要求禹通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)增派人力設(shè)備。五、驗(yàn)收、開閘通水1 、驗(yàn)收。禹通公司要在搶修工作完成前1 小時(shí)，向供水服務(wù)熱線提出管網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)，供水服務(wù)熱線要及時(shí)通知相 關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。2、申請(qǐng)開閘。禹通公司要依據(jù)修漏的地點(diǎn)和完工時(shí)間， 提前向服務(wù)熱線申請(qǐng)開閘。3、批準(zhǔn)開閘。供水服務(wù)熱線在向禹通公司問(wèn)明情況后， 要及時(shí)通知供水分公司實(shí)施開閘工作，縮短停水時(shí)間。4、開閘前準(zhǔn)備及開閘。開閘通水前，供水分公司關(guān)閘 人員要到搶修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)搶修工作是否已完，避免造成意外事 故；同時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)狀況，認(rèn)為開閘通水后，有可能造成水 黃問(wèn)題的，應(yīng)在開閘前通知禹通公司在相關(guān)消火栓上放水， 以保證水質(zhì)。六、特殊時(shí)期 節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，集團(tuán)公司行政帶班領(lǐng)導(dǎo)接到信 息后，應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作。七、追蹤報(bào)告與采訪1、供水服務(wù)熱線要對(duì)搶修全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)追蹤，并分三 個(gè)階段（初期、中期、末期）依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮提供的情況