8D方法的目的介紹及處理(ppt 17頁(yè))

1、一、推廣應(yīng)用8D的目的二、8D方法介紹三、8D的問(wèn)題處理圖四、8D的問(wèn)題處理描述一、推廣應(yīng)用8D的目的1、及時(shí)解決客戶對(duì)公司的投訴；2、公司各部門(mén)以此舉一反三；3、倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。 二、8D方法介紹 8D(Eight-Discipline)也可稱為T(mén)OPS(Team Oriented Problem Solving) 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策。 二、8D方法介紹主要特點(diǎn)之一： 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 由一組人來(lái)共同對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，對(duì)問(wèn)題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。二、8D方法介紹主要特點(diǎn)之二：以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù) 強(qiáng)調(diào)精確地陳述問(wèn)題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳

2、細(xì)的描述問(wèn)題。分析測(cè)驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真因。 主要特點(diǎn)之三：肯定貢獻(xiàn) 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開(kāi)展的保證。 二、8D方法介紹三、8D的問(wèn)題處理圖 四、8D的問(wèn)題處理描述1D: 成立團(tuán)隊(duì) 公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任； 主管部門(mén)負(fù)責(zé)召集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)； 團(tuán)隊(duì)成員由包含與問(wèn)題密切相關(guān)的技術(shù)人 員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成。2D:描述問(wèn)題 四、8D的問(wèn)題處理描述 為了容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地描述問(wèn)題：發(fā)生了什么問(wèn)題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問(wèn)題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。

3、 四、8D的問(wèn)題處理描述3D: 圍堵行動(dòng) 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。 四、8D的問(wèn)題處理描述4D: 找根本原因 就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。 四、8D的問(wèn)題處理描述5D: 永久性糾正 針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。 四、8D的問(wèn)題處理描述6D: 驗(yàn)證措施 執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果 。 四、8D的問(wèn)題處理描述7D:預(yù)防再發(fā)生 修正必要

4、的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、 程序，以避免此問(wèn)題及類似問(wèn)題的再次發(fā)生。必要時(shí)，要提出針對(duì)體系本身改善的建議。 四、8D的問(wèn)題處理描述8D: 肯定貢獻(xiàn) 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，衷心地肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，并加以祝賀。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。 附：8D分析表1、小組組成： 組長(zhǎng)：召集相關(guān)部門(mén)來(lái)共同討論和解決問(wèn)題 組員： 2、問(wèn)題描述： 將所發(fā)生的問(wèn)題、現(xiàn)象、現(xiàn)狀清楚地描述出來(lái)。 3、遏制措施： 限制不合格及其造成的損失進(jìn)一步擴(kuò)大而采取的臨時(shí)措施，須驗(yàn)證有效性。 4、原因分析： 調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，并確認(rèn)它們是真正的根本原因。 5、確定不合格品處置行動(dòng)：規(guī)定消除現(xiàn)有問(wèn)題的行動(dòng)，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)/試運(yùn)行驗(yàn)證是否有效。 負(fù)責(zé)人完成日期 6、實(shí)施不合格品處置行動(dòng)和有效的驗(yàn)證： 采取行動(dòng)消除現(xiàn)有的不合格，并驗(yàn)證其有效性。 7、預(yù)防再發(fā)生： 確定預(yù)防問(wèn)題再次