人力資源管理助師復(fù)習(xí)資料整理

1、第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、勞動(dòng)資源的稀缺性屬性：1、勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望而言是相對(duì)的稀缺性；2、勞動(dòng)資源的稀缺性又具有絕對(duì)的屬性；3、勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、實(shí)證研究法是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題，1、它具有兩個(gè)特點(diǎn):1）實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯；2）實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。2、實(shí)證研究方法的步驟：1）確定所要研究的對(duì)象；2）設(shè)定假設(shè)條件；3）提出理論假說;4

2、）驗(yàn)證三、勞動(dòng)力供給與需求1、總?cè)丝趧趨⒙?、年齡別（性別）勞參率公式:總?cè)斯趨⒙?勞動(dòng)人口/總?cè)丝?00%年齡別（性別）勞參率=某年齡（性別）勞動(dòng)力/該年齡(性別）人口1002、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性,簡稱勞動(dòng)力供給彈性。設(shè)：Es為勞動(dòng)力供給彈性，S/S表示供給量變動(dòng)的百分比，W/ W表示工資變動(dòng)的百分比，公式如下：Es=S/WS W3、勞動(dòng)力供給量的變動(dòng)是指在其他條件不變情況下，僅由工資率變動(dòng)所引起的勞動(dòng)力供給數(shù)量的變化。4、設(shè)Ed為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性，用D/D表示勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比，用W/W表示工資變動(dòng)的百分比，公式為：Ed=D/W

3、D W當(dāng)Ed0,需求無無彈性,工資率無論怎么變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。無彈性的勞動(dòng)需求曲線是一條與橫軸垂直的線. 四、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定1、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律的三個(gè)階段：第一階段：邊際產(chǎn)量遞增階段;第二階段：邊際產(chǎn)量遞減階段；第三階段：總產(chǎn)量絕對(duì)減少。設(shè)總產(chǎn)量為Q，可變的勞動(dòng)要素投入為L，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP，公式為:AP=Q/L MP=Q/L五、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡1、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：勞動(dòng)力市場(chǎng)有廣義和狹義兩種理解：廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指勞動(dòng)力所有者與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間,在勞動(dòng)交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)

4、勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式.狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn),是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。2、勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：第一，勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件；第二,勞動(dòng)力與工資的交換行為，實(shí)現(xiàn)各自的效用,這種交換只能是一種等價(jià)交換；第三，勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)值工資，工資是實(shí)現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。六、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1、勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系;2、人口年齡結(jié)構(gòu)：人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：通過勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給；通過勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變

5、化。七、均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A.馬歇爾在其所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中提出來的。工資率是指單位時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)價(jià)格.八、總供給、總需求與均衡國民收入1、總供給各類生產(chǎn)要素供給的總和(勞動(dòng)資本土地管理)各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和消費(fèi)儲(chǔ)蓄2、總需求消費(fèi)品需求投資品需求3、均衡國民收入總供給總需求消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資九、失業(yè)類型1、摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè),稱為摩擦性失業(yè).它是一種崗位變換之間的失業(yè),是一種正常性失業(yè),其基本特征是失業(yè)勞動(dòng)力與就業(yè)崗位在數(shù)量上是平衡的，是高效利用勞動(dòng)力資源的需

6、要。2、技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中,由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)代替人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)，稱為技術(shù)性失業(yè)。從長期看，勞動(dòng)力需求的總水平并不因技術(shù)進(jìn)步而受到影響，從短期看，這是效率提高的必然就誒過.解決這類失業(yè)的最有效辦法就是推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策,強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。3、由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè).它在全部正常失業(yè)中有很大的比重.最有效的對(duì)策就是推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測(cè)、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),以及低費(fèi)用的人力資本投資計(jì)劃等.4、季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)

7、稱為季節(jié)性失業(yè).十、總需求不足是造成非正常失業(yè)（亦可理解為非資源失業(yè)）的主要原因。十一、政府支出:主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。轉(zhuǎn)移支付是政府發(fā)揮收入再分配作用的主要手段，是政府在社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)以及某些補(bǔ)貼等方面的支出.十二、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：1、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等2、最低社會(huì)保障3、工會(huì)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家都市以法律形式確定下來，受到法律保護(hù)。十三、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、財(cái)政政策可分為兩種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策。擴(kuò)張性財(cái)政政策有:免稅、退稅、降低稅率、增加公共工程開

8、支、擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)支付等；緊縮性的財(cái)政政策：減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付、提高哦啊稅率等措施。2、貨幣政策包括兩種類型：擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策擴(kuò)張性貨幣政策有：降低法定準(zhǔn)備金率、降低貼現(xiàn)率、中央銀行買進(jìn)政府債券等；緊縮性貨幣政策：減少貨幣供應(yīng)量、提高哦啊利率等。3、政府實(shí)施財(cái)政政策的主要措施包括:調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率；政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)?；A(chǔ)知識(shí)第二章 勞動(dòng)法勞動(dòng)法的基本原則：是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則。勞動(dòng)法的基本原則有以下特點(diǎn)：1、是勞動(dòng)法律

9、部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的特定事項(xiàng)或勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人某一特定行為的具體規(guī)定.2、不同的法律部門有著不同的基本原則，勞動(dòng)法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn).3、勞動(dòng)法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性，只要社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度未發(fā)生根本性的變化，基本原則是不會(huì)改變的。4、基本原則具有高度的權(quán)威性，對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度均具有約束力.勞動(dòng)法基本原則的作用：1、指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào).2、指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。3、勞動(dòng)法的基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)

10、法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷。勞動(dòng)權(quán)：是指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)而產(chǎn)生或與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利，包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。勞動(dòng)權(quán)受到國家的保障,這種勞動(dòng)權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護(hù)，全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)等方面。勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為勞動(dòng)規(guī)章。根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。勞動(dòng)（雇傭)合同是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度：包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制

11、度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員)與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：1、勞動(dòng)合同關(guān)系；2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系；3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài).勞動(dòng)法律事實(shí)分為兩類：1、勞動(dòng)法律行為;2、勞動(dòng)法律事件。基礎(chǔ)知識(shí)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點(diǎn)1經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一般包括的五個(gè)內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)，分配，交換,消費(fèi)，技術(shù)結(jié)構(gòu)2經(jīng)濟(jì)政策主要包括四個(gè)政策；財(cái)政,貨幣，收入分配和產(chǎn)業(yè)政策3一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有：低成本，差異化和重點(diǎn)戰(zhàn)略4低成本戰(zhàn)略制定的四個(gè)原則：

12、領(lǐng)先原則，全過程低成本的原則，總成本最低的原則，持久原則5實(shí)施差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素，開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，嚴(yán)格的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),特別的營銷活動(dòng)，擴(kuò)大經(jīng)營范圍6差異化戰(zhàn)略制定的三個(gè)原則：效益原則,適當(dāng)原則，有效原則7重點(diǎn)戰(zhàn)略的兩種方式：著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本的優(yōu)勢(shì);著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得的差別優(yōu)勢(shì)8新型行業(yè)的3個(gè)特點(diǎn)；技術(shù)的不確定，生產(chǎn)成本高,風(fēng)險(xiǎn)大9新型行業(yè)的戰(zhàn)略制定：進(jìn)入時(shí)期的選擇；競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇10成熟行業(yè)的4個(gè)特點(diǎn)：銷售增長緩慢，成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容，行業(yè)利潤水平下降,行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢11成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，合理組合產(chǎn)品，合理定

13、價(jià)，工藝創(chuàng)新，擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍，選擇合適的買主,工藝流程的選擇，購買廉價(jià)資產(chǎn)，參與國際競(jìng)爭(zhēng)12衰退行業(yè)的戰(zhàn)略影響因素：需求狀況，退出障礙，競(jìng)爭(zhēng)格局的變化13衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定:領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略，合適定位戰(zhàn)略。收益戰(zhàn)略，迅速撤出戰(zhàn)略14績效評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的三種情況:越過目標(biāo),出現(xiàn)正偏差;正好相等，沒有偏差;低于偏差，出現(xiàn)負(fù)偏差15健全的科學(xué)決策程序具體包括：確定決策目標(biāo)；探索可行方案，選優(yōu)決策三個(gè)階段16量本利分析法：是企業(yè)經(jīng)營決策常用的有效工具，它根據(jù)產(chǎn)品銷售量,成本；利潤的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，其基本原理是邊際分析理論17邊際收益率=邊際收益/銷售收入18經(jīng)營安全率=

14、安全余額/實(shí)銷售額19經(jīng)營安全率在0-1之間;越接近于1越安全。贏利的可能性越大20風(fēng)險(xiǎn)型決策一般具有五個(gè)條件；有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；存在兩個(gè)以上可供選擇的方案；存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自愿狀態(tài)；可測(cè)算不同方案下的損益值；可測(cè)算出種種自愿狀態(tài)發(fā)生的客觀概率21悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)也稱“華德決策準(zhǔn)則22最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則,最小后悔值23PACA循環(huán)法的4個(gè)階段;計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/處理24目標(biāo)管理的5個(gè)特點(diǎn)：一種系統(tǒng)化的管理方式，有明確完整的目標(biāo)體系,更富于參與性，強(qiáng)調(diào)自我控制，重視員工的培訓(xùn)與能力開發(fā)25目標(biāo)管理實(shí)施的3個(gè)步驟：經(jīng)營目標(biāo)體系的建立，經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施,經(jīng)營目標(biāo)的控制2

15、6市場(chǎng)的分類：按交換對(duì)象分商品市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng),技術(shù)市場(chǎng)，金融市場(chǎng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)；按買方的類型分為消費(fèi)者市場(chǎng)，組織市場(chǎng);按活動(dòng)范圍及區(qū)域分為世界市場(chǎng)，全國性市場(chǎng)，地方市場(chǎng)27消費(fèi)者購買行為要受到動(dòng)機(jī)，知覺,學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理的影響28消費(fèi)者按其在決策過程中作用不同角色可分5種：倡議者,影響者，決策者，購買者，使用者29消費(fèi)購買的的4種行為：習(xí)慣性購買行為.化解不協(xié)調(diào)的購買行為，尋求多樣化的購買行為，復(fù)雜色購買行為30購買決策的5個(gè)階段：引起需要，收集信息，評(píng)價(jià)方案,決定購買,買后行為31組織市場(chǎng)的構(gòu)成類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)，政府市場(chǎng)32影響產(chǎn)業(yè)購買者購買的主要因素:環(huán)境因素

16、,組織因素。人際因素,個(gè)人因素,購買過程的主要階段33促銷包括廣告，人員推銷，營業(yè)推廣，公共關(guān)系34營銷控制主要包括年度計(jì)劃控制，贏利能力控制，效率控制,戰(zhàn)略控制35包裝策略包括；相似包裝策略，差別包裝策略，組合包裝策略,復(fù)用包裝包裝策略服贈(zèng)品包裝策略36投入期企業(yè)的營銷策略：快速掠奪策略,緩慢掠取策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略，37成長期企業(yè)的營銷策略：改進(jìn)和完善產(chǎn)品，開拓新的市場(chǎng)，樹立產(chǎn)品形象。增強(qiáng)銷售渠道功效，適時(shí)降價(jià)38時(shí)常改良的主要方式有； 尋求新的細(xì)分市場(chǎng)刺激顧客增強(qiáng)產(chǎn)品使用率，時(shí)常重新定位39定價(jià)的方法有3類：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法40折扣折讓定價(jià)策略包

17、括：數(shù)量。功能，現(xiàn)金，季節(jié)，推廣折讓和補(bǔ)貼41心理定價(jià)策略包括：整數(shù)，尾數(shù)，聲望,招徠定價(jià)策略42銷售渠道特性取決于4個(gè)參數(shù)：渠道層次數(shù)目，渠道的長度，渠道的寬度,渠道的多重性43銷售渠道設(shè)計(jì)所含3要素:影響銷售渠道選擇的因素，時(shí)常因素和企業(yè)因素第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析1.認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)成績與工作績效之間的相關(guān)系數(shù)大約在020030之間，在對(duì)效度系數(shù)加以校正后，平均效度系數(shù)可上升到050的水平，可以在25的工作績效的變異。毋庸置疑，人們?cè)谶M(jìn)行工作時(shí),也往往需要綜合運(yùn)用多項(xiàng)能力才能獲得成功。2.五種核心人格特質(zhì)高分者的特征之-情緒穩(wěn)定性:平靜、安全、高興、不憂慮、不沖動(dòng)

18、。3.工作滿意度：指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。4.影響工作滿意度的因素:1富有挑戰(zhàn)性的工作；2公平的報(bào)酬；3支持性的工作;4融洽的人際關(guān)系；5個(gè)人特征與工作匹配.5.工作滿意度與績效和行為的關(guān)系：研究認(rèn)為：當(dāng)員工的行為不受外在因素限制時(shí)，工作滿意度才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高。6.組織承諾：最早提出者是貝克爾,阿倫和梅耶綜合研究提出了三種形式的承諾:1感情承諾；2繼續(xù)承諾；3規(guī)范承諾.組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。7、人們不是孤立對(duì)待一個(gè)刺激（一個(gè)人、一件事），而是傾向于從刺激與其它事件、感覺或形象的關(guān)系中對(duì)待它，許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺的，例如：-對(duì)沒有意義

19、的刺激賦予意義；把不完整的形象想象成完整的；-把相似的對(duì)象集成系列，從而產(chǎn)生一個(gè)統(tǒng)一的整體；-把空間和時(shí)間彼此接近的事物看成是一個(gè)整體。8、歸因：所謂歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析,從而推論其原因的過程。9、歸因會(huì)受到主客觀條件的影響而發(fā)生種種失真和偏差：1行為者的自利性偏差；2對(duì)他人行為的歸因還取決于他人行為是否與自己發(fā)生利害關(guān)系；3人們還常有“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”的歸因傾向。10、社會(huì)動(dòng)機(jī)及其驅(qū)運(yùn)的行為:1成就需要：比競(jìng)爭(zhēng)者更出色;實(shí)現(xiàn)或超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)解決一個(gè)問題發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 權(quán)力需要：影響他人并改變他們的態(tài)度行為控制他人和活動(dòng)上據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威

20、性的位置對(duì)資料進(jìn)行控制戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人 親和需要:受到許多人喜歡成為團(tuán)隊(duì)一份子友好、合作地與同事一起工作保持和諧關(guān)系，避免沖突參加社交活動(dòng) 安全需要：有一份安穩(wěn)的工作免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅免受疾病和殘疾的威脅避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn) 地位需要:擁有舒適的轎車，合體的穿著為合適的公司工作,并擁有合適的職位居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部具有執(zhí)行官的特權(quán)11、組織公正與報(bào)酬分配：分配公平；程序公平；互動(dòng)公平；13、1980年萊文澤爾提出了保證程序公平六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一致性規(guī)則；避免偏見規(guī)則；準(zhǔn)備性規(guī)則；可修正規(guī)則；代表性規(guī)則；道德與倫理規(guī)則互動(dòng)公平：指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際

21、互動(dòng)方式是否公正.14、第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將之公式化的是弗洛姆，這一理論認(rèn)為：一是要判斷自己的努力是否能導(dǎo)致良好的業(yè)績和評(píng)價(jià)；二是要判斷自己良好的工作績效是否能帶來組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是要判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要。15、第一個(gè)提出強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則的是愛德華桑代克。16、組織矯正模型的具體步驟:1)第一步，識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為；2)第二步，對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量;3)當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后，也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，接著做功能性分析;4)第四步，干預(yù)行為，即加強(qiáng)和促進(jìn)績效行為或削弱和減少失調(diào)行為。第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為1、團(tuán)隊(duì)定義:一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們

22、具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾，沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它,他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績效單位。2、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性由四要素構(gòu)成：績效;成員滿意度；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；外人滿意度。3、群體決策的公優(yōu)缺點(diǎn):A優(yōu)點(diǎn)：1能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；2能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；3能增加決策的可接受性；4能增加決策過程的民主性。B缺點(diǎn)：1花費(fèi)時(shí)間比個(gè)體決策更多，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；2由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá);3如果群體由少數(shù)人控制,群體討論時(shí)間易產(chǎn)生個(gè)人傾向；4對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清.4、

23、影響群體決策的因素：群體多樣性；群體熟悉度;群體的認(rèn)知能力；群體成員的決策能力；參與決策的平等性;群體規(guī)模;群體決策規(guī)則。5、人際發(fā)展的階段：選擇或定向階段；試驗(yàn)和探索階段；加強(qiáng)階段；融合階段;盟約階段。第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論1、領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度；結(jié)構(gòu)維度.2、領(lǐng)導(dǎo)情境理論的兩個(gè)方面內(nèi)容:工作成熟度；心理成熟度。3、路徑-目標(biāo)權(quán)變理論中的四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型；支持型；參與型;成就導(dǎo)向型.4、在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與平平者相比，有將近90差異歸因于情商，而不是智商。第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)1、心理測(cè)驗(yàn)的類型：按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為：紙筆

24、測(cè)驗(yàn)操作測(cè)驗(yàn)口頭測(cè)驗(yàn)情境測(cè)驗(yàn)按同時(shí)實(shí)施測(cè)驗(yàn)人數(shù)多少可分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)近測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)診斷性測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域可分為:教育測(cè)驗(yàn)職業(yè)測(cè)驗(yàn)臨床測(cè)驗(yàn)2、心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和常模的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：1第一，選定所需要的測(cè)驗(yàn)題2第二，抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)3第三，施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)每個(gè)被試者按同樣規(guī)定施測(cè)4從施測(cè)結(jié)果中建立常模第五章 人力資源開發(fā)與管理 第一節(jié) 人力資源的基本理論一、心理屬性心理屬性，即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和。二、人本管理的含義所謂人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。三、人本管理的原則1、人的管理第一2、滿足

25、人的需要，實(shí)施激勵(lì)3、優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人4、以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)5、和諧的人際關(guān)系6、員工個(gè)人與組織共同發(fā)展四、人本管理的機(jī)制1、動(dòng)力機(jī)制2、約束機(jī)制3、壓力機(jī)制4、保障機(jī)制5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6、選擇機(jī)制五、人力資本的含義人力資本概念包含以下幾方面的含義：第一、人力資本是活的資本；第二、人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來；第三、人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合;第四、人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。六、人力資本的特征1、人力資本存在于人體之中；2、人力資本以一種無形的形式存在；3、人力資本具有時(shí)效性；4、人力資本具有收益性；5、人力資本具有無限的潛

26、在創(chuàng)造性；6、人力資本具有累積性;7、人力資本具有個(gè)體差異性。七、人力資本投資的特征1、人力資本投資的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性2、人力資本投資主體與客體具有同一性3、人力資本投資的投資者與收益者的不完全一致性4、人力資本投資收益形式多樣八、人力資本投資支出分為三類1、實(shí)際支出或直接支出2、放棄的收入或時(shí)間支出3、心理損失九、流動(dòng)并非沒有代價(jià),而是要發(fā)生成本支出的。流動(dòng)的成本包括以下幾個(gè)方面1、區(qū)域流動(dòng)2、職業(yè)流動(dòng)3、社會(huì)流動(dòng)第二節(jié) 人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的總體目標(biāo):是指進(jìn)行人力資源開發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取達(dá)到的一種未來狀態(tài)。1、促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)；人的發(fā)展具有下列特征：一是充分發(fā)展的可能性

27、；二是發(fā)展方向的多樣性；三是發(fā)展結(jié)果的差異性。2、開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)二、國家人力資源開始的目標(biāo)長期目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，提高全民素質(zhì),高效合理地利用人力資源，取得最大的人力資源開發(fā)效益；短期目標(biāo)是:合理安置企業(yè)、事業(yè)和行政機(jī)構(gòu)冗員的分流工作，培育城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)，大力發(fā)展職業(yè)教育和成人教育,提高人力資源的技能，協(xié)調(diào)收入分配過程中的公平與效率的關(guān)系，搞好勞動(dòng)保護(hù)工作等。三、調(diào)動(dòng)人的積極性主要有四個(gè)途徑：一是需要激勵(lì)；二是目標(biāo)激勵(lì)；三是行為激勵(lì)；四是綜合激勵(lì)。四、影響人力資源創(chuàng)新能力的因素1、天賦2、知識(shí)和技能3、個(gè)人努力4、文化5、經(jīng)濟(jì)條件五、人力資源開發(fā)分為職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)、環(huán)境開發(fā)四大環(huán)節(jié)來研究人力資源開發(fā)的內(nèi)