物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會

1、精品資料可編輯物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會【各位讀友，本文僅供參考，望各位 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會黃偉2014年11月2日在世紀(jì)城物 業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體 系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平 和世紀(jì)城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻 的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí) 情況的心得總結(jié)如下：一、文檔的管理。文檔的管理也是 很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容，他們專門安排一 位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情 況分了三大類即管理檔精品資料可編輯案、業(yè)主檔案、 外來文件，一共有五十二個文件夾。各 類文件序號

2、排列清楚整齊，想找哪類文 件很快就能找到。雖然我們管理處成立 好幾年了， 但文檔不夠齊全， 而且有些 歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們 也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費。我來到申浦又 是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的 收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。通過實 踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物 業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重, 服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實習(xí) 中看到；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片； 各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他 們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、 清精品資料可編輯潔 詳細記載。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主 建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上 門服

3、務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求 進行、待人接物得體、維修及時，針對 這一點我們回來后應(yīng)該對員工強調(diào)學(xué)習(xí)員工禮儀手冊，并通過現(xiàn)場模擬各類 問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主 滿意，降低投訴率。五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總 體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配 電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè) 管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全 也得到保障；每棟樓層都有公告精品資料可編輯欄，這 也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺 很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收 的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化 豐富；娛樂設(shè)施齊全； 小區(qū)的溫馨提示 隨處可

4、見； 公司制度健全、服務(wù)流程清 晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理 人員的服務(wù)意識都很強。參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù), 我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意 識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員 工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心 中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能 力；搞精品資料可編輯好素質(zhì)教育， 組織員工要認(rèn)真學(xué) 習(xí)法律、 規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知 識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合 知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫，但是了 解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了 眼界。要想不被淘汰就

5、必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀 學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒 他們好的地方落實到工作中。物業(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會-z2014年是大恒不尋常的一年，她迎 來了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺階。第一階 段，我們出色地完成了”做大”的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒”做強”，為 以后的”做長”打下堅實的基礎(chǔ)。精品資料可編輯說到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開 發(fā)商，人門會不約而同想起大恒、越秀 城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒錯， 對于名氣，我可以自豪地說：有。但是， 說到精品名盤， 我大恒13個樓盤中又能 舉出幾個來呢？”做大”并不是一件難 事，”做強”才是一門高深的學(xué)問，因 為她關(guān)系到如何”做

6、長”，如何打造百 年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個關(guān)鍵時刻， 他敢于轉(zhuǎn)變思想， 提 出了： ”從我做起，從零開始；打造精 品，重塑大恒”的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著”勇 于開拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團參觀了市內(nèi)幾個出名的樓盤-星河精品資料可編輯灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。 通過” 以盤比盤”， 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點， 找出自 己的缺點，把好的東西帶回”家”，把 壞的東西掃出”家”門。第一站是星河灣。該樓盤遠離廣州 市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠 江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大 道，萬畝生態(tài)果林使星河灣遠離城市的 喧囂，倍顯寧靜、清幽。車子一路駛?cè)?

7、星河灣樓盤，一下車，一排排整齊的綠 樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸， 就象樹葉的葉脈， 非常清晰、有續(xù)。我在整個小區(qū)兜了一圈，沿路樹 木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏 油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃 垃圾的工具。公共路上每隔精品資料可編輯一段距離就 有一個垃圾箱，而且還對垃圾分門別類 星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。 星 座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié) 構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開，星座 式樓宇布局，形成每一住戶視野開闊，開窗即見景， 避免對視。此外，令我感 到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到 位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個例子。我非常 細心地留意

8、了他們安裝的空調(diào)位置。他 們的做法非常聰明，原來他們都把空調(diào) 位置統(tǒng)一用與陽臺欄桿相同顏色的鐵架 遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也 很合理。另外，走在公共路上，幾乎看 不到有沙井蓋。 做工程的都知道小區(qū)內(nèi) 不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問 題了。他精品資料可編輯們把沙井蓋修飾得跟路面的外 觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些 都是值得我們借鑒的經(jīng)驗。 總括來說，星河灣是一個非常成熟的小區(qū)，隱蔽工 程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。第二站是位于東圃板塊的美林湖 畔。一進美林湖畔小區(qū)，感覺來到了一 個公園。車子走了將近三分鐘才來到住 宅區(qū)，沿路是一個2310就的超大無極泳 湖，非常壯觀。因為是比

9、較新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主 推銷的是”精裝修”，”精裝修”在層 次上要比”豪華裝修”要高。開發(fā)商 的”精裝修”有三個版本供業(yè)主選擇， 風(fēng)格不一，有開放式的， 有傳統(tǒng)式的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資 金投入是蠻高的，室內(nèi)各種精品資料可編輯擺設(shè)的真實 度很高。配合發(fā)展商”沒有看不到風(fēng)景 的房子！”主題，每一戶型的房間均可 看到園區(qū)的風(fēng)景，其中中心游泳池是一 賣點。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶型相對差一點 的房子看到的風(fēng)景要比戶型相對好一點 的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開 發(fā)上找到了平衡點， 自然也有利于銷售?？偫▉碚f，美林湖畔的建筑風(fēng)格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和

10、休閑配套設(shè)施是他們的強項。這樣價 錢高也是有道理的。最后是我們自己的http:/樓盤，金 碧世紀(jì)花園。大恒的樓盤和上述兩個樓盤相比確 實有不足之處。相比之下，我們的樓盤 在結(jié)構(gòu)上比精品資料可編輯較單一。拿第三金碧小區(qū)的 別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死 板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大 恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美 觀還差很遠。我們一直強調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們在設(shè)計上卻沒有考慮 周全，以致于有些時侯根本行不通。在 樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要 改進的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為 例，從大門口到銷售部，我們沿路都看不到一個垃圾箱。園區(qū)衛(wèi) 生是業(yè)主對園區(qū)的首要印象，試問連垃

11、圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會搞得好 呢？我感覺，我們所標(biāo)榜的”特色保安、 特色管理”已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢了。其他的樓精品資料可編輯盤在保安和管理上都有自己的 特色，而且和我們不相上下。就拿上述 兩個樓盤來講，星河灣的保安穿的是藍 色制服，戴的是藍色鴨舌帽，站姿是兩 腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美 林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正 配合炎熱的夏日。這兩個樓盤的保安都 配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格, 避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過，話又 要說回來，每個樓盤的定位都不同。過 于死板的比較也沒多大意義。我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花 園兩個小區(qū)的養(yǎng)分，揚長避短，在管理 人文環(huán)境、公共配套等方

12、面都應(yīng)仔細推 敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人 員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的精品資料可編輯高起點突破至 關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會為了進一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，精品資料可編輯公司安排，我參加了公司組織的對金碧 雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我 參加工作以來第一次正式參加考察學(xué) 習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提 高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進金碧雅苑，給我們的第一感覺 是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán) 境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)?？吹焦苍O(shè)施 保護的如此的完善、車輛出行停放是那 么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位 真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講 解和同學(xué)的提問下

13、，我學(xué)到了許多在課 堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了 在課堂上那個的理論，如配電、供水、 社區(qū)服務(wù)理念等。規(guī)范工作落實到位2014年月11日至月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限精品資料可編輯對于物業(yè)服務(wù)費的收繳，之前只是 學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí) 期間，我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的 內(nèi)容，通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的 技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就 是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的 關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù) 禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行、 待人接物得體、維修及時，業(yè)主對物業(yè) 服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會了如何更好 的為業(yè)主解決問題，提供

14、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè) 主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為 的扎破精品資料可編輯了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻 查找作案人員，我立即記錄下來，并電 話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查?？?服部和秩序維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問 題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑 的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實 處，我也深深的感覺到，作為公司新的 一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌, 得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我 以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、 配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物 業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同

15、時小 區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公 告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的 傳播；保安都是帶帽子和扎腰精品資料可編輯帶穿戴整 齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收 和不可回收的放置在一起。在軟件方便, 社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的 溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服 務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻 面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自 己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要 時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需 求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè) 主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷 創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提

16、供整潔、優(yōu) 美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通 過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依 賴感、 信任感和認(rèn)同感、 歸宿感，精品資料可編輯這是 物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分 展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定 能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于 不敗之地。物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得六月二號下午，天氣很好，為我們 的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小 區(qū)后發(fā)覺有幾個方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)一、前臺的人員配置-客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使 前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會有 很大的提高。二、社區(qū)文化方面-文化氛圍的側(cè)重 方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重 文化情精品資料可編輯調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活 動一般是活動完畢后， 就已經(jīng)告一段落， 而活動后的影響反而忽略了，只是把活 動以快報的形式向公司反饋，而沒有向 業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動