培訓(xùn)概念和百寶箱

1、培訓(xùn)概念和百寶箱n為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在120120以上，以上，而整體智商卻只有而整體智商卻只有6262？n為什么為什么19701970年名列財星雜志年名列財星雜志“500500大企業(yè)大企業(yè)”排行榜的公排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？n這是因為，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使這是因為，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。n因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)

2、型組織學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉學(xué)習(xí)型組織的五項修煉n第五項修煉第五項修煉 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考n第一項修煉第一項修煉 自我超越自我超越n第二項修煉第二項修煉 改善心智模式改善心智模式n第三項修煉第三項修煉 建立共同愿景建立共同愿景n第四項修煉第四項修煉 團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的五項修煉學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 丹尼爾丹尼爾. .托賓公司再教育托賓公司再教育n人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。n取人之長，補(bǔ)己之短。取人之長，補(bǔ)己之短。n學(xué)則變，變則通。學(xué)則變，變則通。n學(xué)無止境。學(xué)

3、無止境。n學(xué)習(xí)是投資而非開銷。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。培訓(xùn)的目的及作用培訓(xùn)的目的及作用 n使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來n使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開n使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去n使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來n使培訓(xùn)工作富有成效使培訓(xùn)工作富有成效培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的條件n培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。源的投資，必然會有投資收益。n員工培訓(xùn)應(yīng)

4、有公司的支持。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。n適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。n合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。n合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。n齊備的培訓(xùn)設(shè)施。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。n完整的培訓(xùn)工作記錄完整的培訓(xùn)工作記錄。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義n說我所知說我所知 學(xué)校教師學(xué)校教師n說我所想說我所想 傳教士、哲學(xué)家傳教士、哲學(xué)家n說我所做說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 n知識知識 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授n中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師n行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為關(guān)注

5、可測評的行為n目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取n內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能n方法方法 互動式參與互動式參與 講課講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（1）n角色：角色：管理者管理者顧問顧問講師講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2）n職責(zé)：職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧培訓(xùn)

6、經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析問題和解決問題的能力分析問題和解決問題的能力n信息處理能力信息處理能力n計算機(jī)應(yīng)用能力計算機(jī)應(yīng)用能力四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 熱情義工熱情義工 激勵大師激勵大師 控制情緒控制情緒少自我肯定少自我肯定行動行動自我肯定四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 n風(fēng)格：風(fēng)格： 自我肯定自我肯定-說說 少立即反應(yīng)少立即反應(yīng)控制情緒控制情緒n特征：特征： 喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實做事務(wù)實 說話簡潔、重點(diǎn)，有時直言不諱說話簡潔、重點(diǎn)，有時直言不諱 強(qiáng)迫別人聽強(qiáng)迫別人聽 善于解決問題善

7、于解決問題 需要獨(dú)立、掌控需要獨(dú)立、掌控 顧大局、輕細(xì)節(jié)顧大局、輕細(xì)節(jié)四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格激勵大師激勵大師n風(fēng)格：風(fēng)格： 多自我肯定多自我肯定說說 多立即反應(yīng)多立即反應(yīng)行動行動n特征：特征： 自然的演說家自然的演說家 喜歡與人相處，理解別人喜歡與人相處，理解別人 積極、樂觀積極、樂觀 理想主義理想主義 需要受人矚目、歡迎需要受人矚目、歡迎四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格熱情義工熱情義工n風(fēng)格：風(fēng)格： 少自我肯定少自我肯定問問 多立即反應(yīng)多立即反應(yīng)行動行動n特征：特征： 聽多于說聽多于說 真誠、聆聽真誠、聆聽 樂于助人樂于助人 忠于團(tuán)隊忠于團(tuán)隊 按部就班按部就班 需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變需要

8、被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家n風(fēng)格：風(fēng)格： 少自我肯定少自我肯定問問 少立即反應(yīng)少立即反應(yīng)控制情緒控制情緒 n特征：特征： 講邏輯、順序、細(xì)節(jié)講邏輯、順序、細(xì)節(jié) 按規(guī)矩辦事按規(guī)矩辦事 長于數(shù)字、系統(tǒng)方法長于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義完美主義 需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手從大處著眼、小處著手n修正定案及預(yù)算修正定案及預(yù)算培訓(xùn)七大步驟（培訓(xùn)七大步驟（1）n需求評估需求評估 企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？ 參加人員的需求是什么？參加人員的需求是什么？n診斷分析診斷分析 組織需求與人力資源有何交集？組織需求與人力

9、資源有何交集？ 個人需求與組織的資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？ 哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？n課程設(shè)計課程設(shè)計 哪些內(nèi)容才適合？哪些內(nèi)容才適合？ 要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？n組織與計劃組織與計劃 需要哪些資源？需要哪些資源？ 誰？何時？何地？誰？何時？何地？n課程執(zhí)行課程執(zhí)行 什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？ 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟（培訓(xùn)七大步驟（2）培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)工作程序n確定培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)項目n制定培訓(xùn)計劃制定

10、培訓(xùn)計劃n設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員n實施培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃n分析、評估培訓(xùn)效果分析、評估培訓(xùn)效果n評價培訓(xùn)工作的有效性、評價培訓(xùn)工作的有效性、 評價培訓(xùn)工作的效益性評價培訓(xùn)工作的效益性需求評估需求評估n關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？n觀點(diǎn)：主管觀點(diǎn)：主管VS.VS.員工員工n方法：方法： 面談面談 問卷問卷 觀察觀察 重大事件重大事件 EMAILEMAIL培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)n直接傳授式（個別指導(dǎo)、開辦講座）直接傳授式（個別指導(dǎo)、開辦講座）n參與式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究）參

11、與式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究）n角色演練角色演練n情景模擬情景模擬n腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）n參觀訪問參觀訪問n管理游戲管理游戲nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求n不允許有批評性的評價不允許有批評性的評價n自由發(fā)言自由發(fā)言n求數(shù)量不求質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量n提倡合并和改進(jìn)意見提倡合并和改進(jìn)意見n做記錄最后評判做記錄最后評判媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n基本媒體：基本媒體： 黑板和白板黑板和白板 活動掛圖活動掛圖 錄制好的像帶錄制好的像帶 錄制好的音帶錄制好的音帶n先進(jìn)媒體：先進(jìn)媒體： 錄象錄象 投影投影 計算機(jī)

12、輔助訓(xùn)練計算機(jī)輔助訓(xùn)練 電影電影 幻燈幻燈 圖形和顯示軟件圖形和顯示軟件 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n方法方法 參加者的反應(yīng)參加者的反應(yīng) % %記憶記憶n講授講授 聽聽 10% 10%n講授講授+ +示范示范 聽聽+ +看看 25% 25%n做練習(xí)做練習(xí) 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 45% 45%n角色扮演角色扮演 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 85% 85% 游戲游戲 互動互動 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材n與幻燈片保持一致與幻燈片保持一致n提供可做筆記的材料提供可做筆記的材料n參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀視覺材料視覺材料vBigvBoldv

13、Beautiful聽覺材料聽覺材料n音調(diào)音調(diào)n節(jié)奏節(jié)奏n音量音量n發(fā)音發(fā)音感覺材料感覺材料必須是安全和干凈的必須是安全和干凈的教員資料教員資料n時間安排和課程流程時間安排和課程流程n列出注意細(xì)節(jié)列出注意細(xì)節(jié)n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用備注頁中使用備注頁n表格列出要點(diǎn)和方式等表格列出要點(diǎn)和方式等行政準(zhǔn)備行政準(zhǔn)備n在哪里講？在哪里講？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求準(zhǔn)備好了各項設(shè)備？是否按要求準(zhǔn)備好了各項設(shè)備？n排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾 噪音噪音 溫度溫度 距離距離 干擾干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧專業(yè)培訓(xùn)技巧n不同方式的授課類型不同方式的授課類型n開場白與結(jié)束語

14、開場白與結(jié)束語n肢體語言肢體語言不同的授課類型不同的授課類型n傳統(tǒng)：傳統(tǒng)： 老師為導(dǎo)向老師為導(dǎo)向 以寫和聽為主以寫和聽為主 非對即錯的答案非對即錯的答案 老師至上老師至上 低的興趣和熱情低的興趣和熱情互動：互動：學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的興趣和熱情開場白開場白n自我介紹自我介紹n激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣n闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益n介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息n告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法n提出問題提出問題 假如你正在假如你正在 有沒有人遇到過這樣的問題有沒

15、有人遇到過這樣的問題n闡述現(xiàn)象闡述現(xiàn)象 調(diào)查顯示調(diào)查顯示 最近有一篇報道最近有一篇報道n講故事講故事結(jié)束語結(jié)束語n整個部分整個部分 你告訴過什么你告訴過什么 號召行動號召行動n每個部分每個部分 你告訴過什么你告訴過什么 解釋利益解釋利益 過渡語過渡語肢體語言和儀表肢體語言和儀表n目光接觸目光接觸n微笑微笑n姿勢姿勢n手勢手勢n移動移動n教鞭教鞭n個人儀表個人儀表著裝的要求著裝的要求n男裝：男裝： 頭發(fā)頭發(fā) 面部面部 襯衫襯衫 西服西服 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 襪子襪子 鞋鞋 飾物飾物女裝：女裝：頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣味回答學(xué)員的問題回答學(xué)員的問題n認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題認(rèn)真

16、聽并簡單重復(fù)問題n征求其他學(xué)員的意見征求其他學(xué)員的意見n總結(jié)分析總結(jié)分析n與提問者進(jìn)行確認(rèn)與提問者進(jìn)行確認(rèn)回答每個人的問題盡量簡短回答每個人的問題盡量簡短培訓(xùn)的評估培訓(xùn)的評估n對課程的反應(yīng)對課程的反應(yīng)n測試考試測試考試n工作行為的改變工作行為的改變n對組織的改變和影響對組織的改變和影響培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)改改 變變重重 復(fù)復(fù)獲得成功的要訣獲得成功的要訣n高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持n中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與n與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合n培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n成人是通過

17、干而學(xué)的。成人是通過干而學(xué)的。n采用真實的例子。采用真實的例子。n成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。n在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。n多樣性是增添生活情趣的佐料。多樣性是增添生活情趣的佐料。n消除恐懼心理。消除恐懼心理。n培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。n向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n熟能生巧。熟能生巧。n引導(dǎo)和啟發(fā)。引導(dǎo)和啟發(fā)。n給予信息反饋。給予信息反饋。n采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。n所有的活動要緊扣學(xué)

18、習(xí)目標(biāo)。所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。n留下一個好的初次印象。留下一個好的初次印象。n要有熱情。要有熱情。n重復(fù)學(xué)習(xí)。重復(fù)學(xué)習(xí)。怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者n講授之前講授之前 盡可能充分地了解聽講者的情況盡可能充分地了解聽講者的情況 具有明確表述的目標(biāo)具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng) 準(zhǔn)備和試講準(zhǔn)備和試講 最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校核清單核清單怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者n講授過程中講授過程中 隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計劃和隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整

19、，包括準(zhǔn)備好替代的計劃和操練以便采用操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快 緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 注意自己的形體語言和語調(diào)注意自己的形體語言和語調(diào) 有時你需要把中斷的講課重新開始有時你需要把中斷的講課重新開始 通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲了解你的唯一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者n講課之后講課之后 獲取反饋獲取反饋 評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)評估自

20、己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn) 公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n如何選擇表達(dá)方式如何選擇表達(dá)方式 n答問時間與答問原則答問時間與答問原則培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n一次只看一位聽眾一次只看一位聽眾n聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為流。每次對視的時間約為5 5秒秒鐘，以便講完一句完整的話或鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個完整的語義內(nèi)容。表達(dá)完一

21、個完整的語義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流好處：好處：n你能控制住緊張情緒。你能控制住緊張情緒。n你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。n你的思維更加清晰。你的思維更加清晰。n你的語速得到控制。你的語速得到控制。n你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流請做：請做：n開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。n講完一句完整的話后再換另一位聽眾。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。n在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾

22、之時，停頓一下并吸口氣。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：不要做：n掃視所有聽眾。掃視所有聽眾。n看天花板、地板或墻壁做思考狀?？刺旎ò濉⒌匕寤驂Ρ谧鏊伎紶?。n聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題對視交流中的典型問題n多數(shù)演說者多數(shù)演說者“看看”聽眾，少數(shù)聽眾，少數(shù)演說者演說者“看見看見”聽眾；聽眾；n多數(shù)演說者習(xí)慣性地多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽掃視聽眾眾”，而不把目光落在任何一，而不把目光落在任何一個人身上。個人身上。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱掃視帶來的問題掃視帶來的問題n你在同一時間里受到太多形象

23、的刺激。你在同一時間里受到太多形象的刺激。n你的緊張感加劇。你的緊張感加劇。n你的思維變得更困難。你的思維變得更困難。n你不自覺地加快語速。你不自覺地加快語速。n你很可能會不自覺地使用你很可能會不自覺地使用“那么那么”、“就是說就是說”、“啊啊”等無意義的口頭禪。等無意義的口頭禪。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對照表音量控制對照表音量級音量級聲音效果聲音效果演說效果演說效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動鎮(zhèn)定、生動單調(diào)單調(diào)弱弱聽不見聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性膽怯、

24、混亂膽怯、混亂培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用n始終吸引聽眾的注意力始終吸引聽眾的注意力n幫助聽眾加深理解幫助聽眾加深理解n使聽眾記住你使聽眾記住你培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音高低控制聲音控制要素聲音控制要素n呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼眼-腦腦”控制和控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身談話轉(zhuǎn)身談話”技巧；技巧；n音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；呼吸時，使腹部肌肉緊張；n音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；控制過度

25、而過低；n抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時，需提高音量和提升音高；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。同作用。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能運(yùn)用體能n站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；n手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；于身體兩側(cè)；n動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走來走去，或無目的的踱步；走來走去，或無目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插

26、兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿東西：筆、紙、眼鏡等手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n三個問題：三個問題： 主題：我要講什么？主題：我要講什么？ 目標(biāo)：我為什么講？目標(biāo)：我為什么講？ 聽眾：我對什么人講？聽眾：我對什么人講？n主題：主題： 做做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題； 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來； 不做不做選擇性思考，從而限制思想的范圍。選擇性思考，從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n目標(biāo)

27、：目標(biāo)： “請知請知”提供信息，常帶目的性提供信息，常帶目的性 “請做請做”說服聽眾采取你要的行動說服聽眾采取你要的行動n聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍 確定信息收集范圍確定信息收集范圍 找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聽眾分析聽眾分析n三個問題：三個問題： 聽眾是誰？聽眾是誰？ 聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾有興趣聽你講嗎？ 聽眾會有怎樣的反應(yīng)？聽眾會有怎樣的反應(yīng)？n資料選擇：資料選擇： 信息類別信息類別 信息量信息量 對聽眾的意義對聽眾的意義 有說服力的證明有說服力的證明培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱有說服力的例證有說服

28、力的例證 八種例證八種例證 哪種最有說服力哪種最有說服力n個人經(jīng)驗個人經(jīng)驗 先了解你的聽眾才能知道先了解你的聽眾才能知道n事例事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)n類比類比 n統(tǒng)計數(shù)字統(tǒng)計數(shù)字n事實事實n專家意見專家意見n展覽展覽n演示演示 培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問原則答問時間與答問原則n困難之處困難之處 難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題 面對壓力，難以做清晰思考面對壓力，難以做清晰思考 可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動 你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任n正確的做法正確的做法 將答問放在演講之后，并限定時間將答問放在