關(guān)于與客戶的交談禮儀

1、關(guān)于與客戶的交談禮儀語言是雙方信息溝通的橋梁， 是雙方思想感情交流的渠道， 語言交流在人際交 往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對 象的不同， 而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。 下面有小編整理的 關(guān)于與客戶的交談禮儀，歡迎閱讀!在每個人的業(yè)務(wù)員的職業(yè)生涯中， 一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群， 作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員必須懂得觀察客戶的心理并引導(dǎo)他按照你的思路思考。 市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷， 也許我們不可能將那么多的書籍全部看 過，個人覺得將看過的東西理解、 消化并結(jié)合自己的實際情況運用到工作當中變 成自己的東西才是最重要的。有關(guān)個

2、人形象及禮儀，是每個業(yè)務(wù)人員上崗前的第一課。1、相互交流時的禮儀與客戶進行交流時，業(yè)務(wù)人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的 同時，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：(1)說話時的禮儀與技巧說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。溝通時看著對方的眼睛。保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感 到不適。說話時，音高、語調(diào)、語速要合適 語言表達必須清晰，不要含糊不清。想要引起客戶特別注意的地方要加以強調(diào)。 如果客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧 客戶說話時，必須保持與

3、其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。 認真、耐心地聆聽客戶講話。對客戶的觀點表示積極回應(yīng)。 即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。專家提醒稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被 客戶理解為自己不被重視。時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時要注 意客戶傳達的信息。2、稱謂上的禮儀 無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱 謂上的禮儀要求。有人認為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面 就使對方

4、產(chǎn)生了不悅， 那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動作用。 所以，業(yè) 務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。(1)熟記客戶姓名業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者 寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。 如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑， 那最好認真查一下字典， 確定準確無誤 的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定， 那不妨 有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。(2)弄清客戶的職務(wù)、身份 任何時候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者 主動詢問等方法弄清這一點。 當銷

5、售代表把客戶介紹給他人， 或者與客戶進行溝 通時，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題：稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使 用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時候可以 把副字去掉，除非客戶特別強調(diào)。3、 握手時向客戶傳達敬意 握手作為一項最基本的社交禮儀， 其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌 握握手的禮儀與技巧， 那就只能代表一種程式化的程序。 利用握手向客戶傳達敬 意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運用的方式。要想做到 這些，業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點：(

6、1)握手時的態(tài)度 與客戶握手時，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴肅、冷漠、敷衍 了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。(2)握手時的裝扮與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。(3)握手的先后順序 關(guān)于握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則： 地位較高的人通常先伸出手， 但是地位較低的人必須主動走到對方面前;年齡較 長的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。當然了，對于業(yè)務(wù)人員來說，無論客戶年長與否、職務(wù)高低或者性別如何，都 要等客戶先伸出手。(4)握手時間與力度原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶， 握手的時間

7、要相 對縮短;如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。 作為男性業(yè)務(wù)人員， 如果對方是 女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時間不 要太長;第三，握手的力度一定要輕。4、初次預(yù)約客戶，不談銷售 在銷售過程中，當很多業(yè)務(wù)人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時，常常是一開口就遭 到了拒絕， 大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產(chǎn)品根本不感興趣。 之所 以遭遇這樣的尷尬有三個原因。其一，客戶真的沒時間;其二，客戶對推銷抱有 抵觸心理;其三，推銷的對象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷 尬呢?美國著名的保險推銷

8、員喬庫爾曼在29歲時就成為美國薪水最高的推銷員之一。 一次，喬庫爾曼想預(yù)約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月 至少乘飛機行10萬英里。喬庫爾曼提前給阿雷打了個電話。阿雷先生，我是喬庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧是的。阿雷先生，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識您的。我知道您很 忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫爾 曼特意強調(diào)了5分鐘。是想推銷保險嗎?幾星期前就有許多保險公司都找我談過了。 那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時 間嗎?那好吧。你最好在9點15分來。謝謝!我會準時到的。經(jīng)過喬庫爾曼的爭取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫爾曼準時到 了阿雷的辦公室。您的時間非常寶貴，我將嚴格遵守5分鐘的約定。喬庫爾曼非常禮貌地說。 于是，喬庫爾曼開始了盡可能簡短的提問。5分鐘很快到了， 喬庫爾曼主動說： 阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?就這樣，談話并沒有結(jié)束， 在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬庫 爾曼想知道的東西。實際上，在喬庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5