xx公司信用管理總結(jié)

1、xxx公司信用管理工作總結(jié)xxx公司是專業(yè)從事xx的研發(fā)、制造和銷售，是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。公司始終堅持“xxxx”的宗旨。公司主要產(chǎn)品有xxx。公司高度重視企業(yè)信用管理工作，在日常工作中不斷加強(qiáng)對企業(yè)信用管理工作。公司各部門、從領(lǐng)導(dǎo)到員工都樹立較強(qiáng)的信用意識，并初步建立了企業(yè)信用管理評價體系，具體體現(xiàn)在以下四個方面：一、加強(qiáng)信用管理，確立信用管理方針、目標(biāo)方針：xx。目標(biāo)：產(chǎn)品合格率85%以上；合同履約率100%;顧客抱怨處理率100%。公司加強(qiáng)企業(yè)信用管理，牢固樹立品牌意識、誠信意識，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，完善信用風(fēng)險防范機(jī)制，對信用管理的方針、目標(biāo)，如產(chǎn)品適用性、性能、安全性、可信性做出承諾

2、并形成相關(guān)文件。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視信用管理工作的宣傳，通過公司經(jīng)營工作會、層層貫徹，并通過公司宣傳欄、報紙等媒介進(jìn)行信用管理宣傳，增強(qiáng)保護(hù)白身信用的白覺性與主動性，強(qiáng)化全員信用意識與風(fēng)險防范意識，得到廣大員工的準(zhǔn)確理解和實(shí)施。二、加強(qiáng)信用管理建設(shè)，保證有效運(yùn)行（一）建設(shè)信用管理組織機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)管理實(shí)際情況，設(shè)立信用管理部門歸口在綜合辦，由董事長直接領(lǐng)導(dǎo)，成立信用管理小組，董事長任組長，總經(jīng)理任副組長。信用管理部門共有xx名信用管理工作人員，具有信用管理知識、財務(wù)專業(yè)知識的人員擔(dān)當(dāng)、具有信用管理師資格證書及信用管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中xx名專職，xx名兼職工作人員。信用部門的職能是對客戶資信管理;信用檔

3、案管理；客戶授信管理；合同管理；商賬管理等。（二）制定信用管理制度公司制定了信用管理制度。主要有信用管理檔案制度、客戶資信管理制度、客戶授信管理制度、商賬管理等制度。信用管理制度由董事長簽署并以文件形式正式發(fā)布執(zhí)行。1、信用管理檔案制度信用管理部門通過走訪客戶，與客戶交談，以及通過政府部門了解、公開資料查詢等其他途徑了解，搜集客戶信息形成信用檔案，錄入ERP系統(tǒng)，同時對主要有客戶基本資料、客戶信用申請表、財務(wù)報表、授信額度批準(zhǔn)表、客戶通話記錄、對賬單及其他客戶資料做好歸檔工作，以便經(jīng)營活動查詢、使用。信用檔案統(tǒng)一保存在公司綜合檔案室，有客戶信用檔案查閱權(quán)限和程序，并保留檔案查閱記錄。2、客戶資

4、信管理制度按照客戶性質(zhì)和合作時間、規(guī)模、類型、重要程度、信用等級等因素，對所有客戶進(jìn)行詳細(xì)分類?？蛻舻馁Y信調(diào)查主要是通過向政府部門了解、公開資料查詢、其他途徑了解。資信調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶基本信息、經(jīng)營管理狀況、財務(wù)成果情況、所在行業(yè)狀況等。通過客戶資信調(diào)查建立反映企業(yè)基本素質(zhì)、財務(wù)結(jié)構(gòu)、償債能力等內(nèi)容的客戶資信評級指標(biāo)。3、客戶授信管理制度確定授信計劃，即一定期限內(nèi)的授信額度總量和現(xiàn)金收回目標(biāo)；明確信用政策，制定對客戶授信業(yè)務(wù)額的管理原則、授信標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險控制方法；審批授信客戶，審核其合法性和基本情況，參考市場對客戶產(chǎn)品的需求，依據(jù)客戶的付款記錄；按客戶付款風(fēng)險的高低、信用需求量的大小等確定具

5、體授信額度，授信到期后，視情況回收或延期授信；運(yùn)用銷售預(yù)測法進(jìn)行授信。通過在ERP設(shè)置預(yù)警線，客戶授信額度一旦超過預(yù)警線倉庫將不予發(fā)貨，規(guī)避風(fēng)險。4、合同管理制度制定規(guī)范的合同管理制度，包括合同簽訂前對合同履約的風(fēng)險進(jìn)行全面評估，履行中的合同履約情況進(jìn)行跟蹤，履行后對合同履行情況進(jìn)行后評估，建立反饋機(jī)制，對不能履行合同的建立制度機(jī)制，積極處置并追究責(zé)任。定期組織合同法、稅法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作，多次舉辦員工合同法、稅法等相關(guān)知識學(xué)習(xí)班，還請來專業(yè)人員結(jié)合我公司的實(shí)際情況，進(jìn)行現(xiàn)場講解。5、商賬管理制度制定商賬管理方法，按期進(jìn)行賬齡分析，并將分析的結(jié)果準(zhǔn)確、及時地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并向相關(guān)

6、方面反饋或披露。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款的監(jiān)控與預(yù)警，組織內(nèi)部催收和外部催收。（三）保證信用信息地有效運(yùn)行公司目前信用管理信息化的有效運(yùn)行主要是通過ERP實(shí)現(xiàn)，其中包括客戶類信息、業(yè)務(wù)類信息、財務(wù)類信息、管理類信息、客戶信用評估、信用申請審批、訂單白動處理、授信額度控制、發(fā)貨控制、應(yīng)收賬款預(yù)警跟蹤、商賬追收、客戶信用記錄查詢、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、管理報告、內(nèi)部管理統(tǒng)計報告等。三、積極履行社會責(zé)任，信用管理促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展（一）消費(fèi)者權(quán)益：公司采用先進(jìn)的工藝流程、工藝設(shè)備技術(shù)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為顧客提供安全、可靠、誠信的產(chǎn)品和服務(wù)。公司建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，始終堅持和實(shí)行對產(chǎn)品一年內(nèi)實(shí)行“三包”，并實(shí)施終身

7、維修的服務(wù)承諾，服務(wù)人員還開展定期走訪服務(wù)，針對客戶的每一次安裝和維修服務(wù)，服務(wù)人員能夠及時熱情與客戶溝通，妥善解決客戶的問題和抱怨。（二）節(jié)能環(huán)保：公司重視技改，節(jié)約資源，加強(qiáng)三廢利用，建立回收和循環(huán)利用制度。為防止污染環(huán)境，建立污染應(yīng)急預(yù)案。（三）職工權(quán)益：尊重和關(guān)愛職工，并將職工合法權(quán)益落到實(shí)處，按時簽訂勞動合同、繳納五險、員工培訓(xùn)、員工體檢、帶薪休假制度等、保持職工收入基本做到每年增長xx%。在安全方面，制定安全操作規(guī)程、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理，事故應(yīng)急預(yù)案、安全問責(zé)制、勞動保護(hù)用品發(fā)放記錄表、個體防護(hù)器材檢查臺賬、職業(yè)危害防治計劃、生產(chǎn)經(jīng)營單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)檔案等。（四）公平競爭，誠信經(jīng)營：

8、誠信經(jīng)營、公平競爭，企業(yè)不斷增強(qiáng)白身誠信意識，建立白身誠信體系，同客戶業(yè)務(wù)往，始終堅持誠實(shí)信用準(zhǔn)則，實(shí)行公平交易，打造誠信守法品牌。積極推進(jìn)依法生產(chǎn)、依法經(jīng)營、嚴(yán)禁回扣銷售，依法管理，被評為xxxx的榮譽(yù)。（五）社會貢獻(xiàn)：依法納稅、增加就業(yè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、持續(xù)白主創(chuàng)新，推動企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新，促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域的融合應(yīng)用，積極參加社會公益活動。公司通過信用管理工作的展開，促進(jìn)了企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)，取得了較好的成效。為了持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出能滿足顧客要求、符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，企業(yè)獲得ISO9001&ISO13485質(zhì)量管理體系、ISO14001

9、環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康與安全管理體系國際認(rèn)證證書。公司擁有國內(nèi)注冊商標(biāo)xx件，境外注冊商標(biāo)xx件。擁有有效期內(nèi)專利xx項(xiàng)，其中發(fā)明專利xx項(xiàng)、實(shí)用新型專利xx項(xiàng)、外觀專木Uxx項(xiàng)、國際專利xx項(xiàng)。公司連續(xù)多年被評為xxx等多項(xiàng)榮譽(yù)，取得了信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)機(jī)構(gòu)和政府監(jiān)管部門的優(yōu)良評價。企業(yè)資信等級為xx級，從沒有發(fā)生過嚴(yán)重的違法違規(guī)失信事件，樹立了良好的社會形象。四、持續(xù)改進(jìn)使信息管理工作再上新臺階公司按照內(nèi)部評估機(jī)制和保持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)行每半年一次評估信用管理部門職責(zé)，發(fā)現(xiàn)還有需要改進(jìn)、完善之處，下階段將對部分信用管理制度如客戶信用檔案管理制度、客戶授信管理制度及時調(diào)整、修訂，逐漸完善信用管理體系。同時加強(qiáng)信用管理人員相關(guān)知識培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，以便于進(jìn)一步加強(qiáng)信用管理工作，降低企業(yè)風(fēng)險，樹立良好的企業(yè)信用形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象是企業(yè)的品牌，是企業(yè)的無形資產(chǎn)的重要組成部分。近年來公司始終圍繞“領(lǐng)導(dǎo)重視，分工協(xié)作、齊抓共管的工作”思路，在企業(yè)信用管理方面做了大量的工作，將