員工職業(yè)化訓練測試題(44頁)

1、員工職業(yè)化訓練測試題（ A 卷）、單項選擇題1能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？（）A 人裁B 人才C 人材D 人財2下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？（）A 目標明確B 在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受C 主動出擊D 化消極為積極3下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？（）A 設(shè)身處地B 利人利己C 集思廣益D 人際關(guān)系成功4在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？（）A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示B 工作所需要的時間、資金，也就是成本C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整D 所有參與此項工作的人5關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述

2、，下列說法中不正確的是？（）A 實事求是B 先瞄準再射擊C 善于檢查D 用心6改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？（）A 改變固執(zhí)B 改變執(zhí)著C 改變成見D 改變自滿7 下列哪一項說的是群體的特點？（）A 形成共識，達成一致的目標B .清楚的角色認知和分工C .相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系D 有合作精神&在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？（）A 決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者B 決策者、技術(shù)專家、實干家C 決策者、外交家、監(jiān)督員D 決策者、監(jiān)督員、實干家9. 下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？（）A 質(zhì)量的標準可以是“不比別人差”B 質(zhì)量不是一種美德，而

3、是一項具體可測量的目標C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程D 質(zhì)量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)10我們要盡量避免做（）A 重要而且緊急的工作B 重要但不緊急的工作C 不重要但緊急的工作D不重要也不緊急的工作11 我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是（）A 語言溝通B 肢體語言溝通C .多媒體技術(shù)溝通D 文字溝通12關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（）A .會議的成本就是會議本身的支出B 會議前首先要明確會議的目的C 根據(jù)會議的目的來選擇適當?shù)臅h形式D 邀請與會議有關(guān)的人員參加會議13討價還價主要集中在談判的哪一個階段進行？（）A 告示階段；B .交鋒階段；

4、C 妥協(xié)階段；D 簽訂協(xié)議階段。14. 下列說法不正確的是？（）A 全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案；B 制定客戶全面解決方案時應該具有經(jīng)營意識和成本意識；C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的；D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富。15. 下列說法不正確的是？（）A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好；B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想；C .在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估；D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估二、列舉題1 職業(yè)人經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？2 請簡要說出心智成長的三個階段及其特點。3 優(yōu)秀團隊的特點主要有哪些？4制定目標的基本原則是什么？三、簡答題

5、1 職業(yè)化的核心是什么？2 職業(yè)人要求做到“以始為終” ，是什么意思？3 進行時間管理的益處及其途徑？四、論述題 你怎樣理解個人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。員工職業(yè)化訓練測試題（ A 卷）參考答案、單項選擇題1D；2B； 3 B； 4C ； 5 B；6B；7C； 8 A；9A； 10D；11B；12A；13B；14C；15D；二、列舉題1答案：（1）變革，不斷的變化已經(jīng)成為這個時代唯一不變的主題；（2）角色的挑戰(zhàn)；（3）心態(tài)的調(diào)整；（4）合理的應付工作的壓力；（5）對新事物的理解和接受；（6）學習科學的管理；（7）策劃自己的職業(yè)發(fā)展；（8）遵守職業(yè)道德。2答案：（1）依賴階段。圍繞“你”這

6、個觀念，在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責；你的 生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師。（2）獨立階段。 著眼于“我”的觀念， 在這個階段， 你能夠為自己的行為負責， 是自立的， 可以自由選擇，這個階段你是人才，但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。（3）互賴階段。從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大 的前程； 在這個階段， 你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系，為了共同的目標而努力，為客戶提供滿意的服務(wù)。3答案：（1）有明確的目標；（2）有共同的承諾；（3）進行坦誠的溝通；（4）具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識；（5）相互間的信任、支持和協(xié)作；6）適當?shù)念I(lǐng)導及負責

7、任的自我領(lǐng)導管理；7）不斷尋求發(fā)展。4答案：（1）目標必須自己制定；（2）目標必須切合實際；（3）目標必須是書面的；（4）目標必須是可衡量的；（5）目標必須是有時限的；（6）目標必須是協(xié)調(diào)的。三、簡答題1職業(yè)化的核心是什么？答案 ：客戶是職業(yè)化的核心概念。在職業(yè)人的頭腦中只有一個概念客戶，包括上司、同 事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。職業(yè)人的使命就是使客戶滿意，在過程中感受滿意。2 職業(yè)人要求做到“以始為終” ，是什么意思？ A答案： 首先要了解客戶的期望值， 然后以此確立行動目標并且制定行動方案和行動計劃， 來 滿足客戶的需求； 在實施行動的過程中， 不斷的做出評估， 以保證行動在不斷的貼近

8、客戶的 目標。3進行時間管理的益處及其途徑？答案： 進行時間管理的益處主要有： （1）控制時間；（2）減輕工作壓力；（3）節(jié)約時間；（4） 集中精力做好一件工作； （ 5）改善工作質(zhì)量； （6）提高工作效率。進行時間管理的途徑主要有： （1）優(yōu)先計劃管理； （2）自我組織管理； （3）溝通管理。四、論述題你怎樣理解個人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。答案要點：1 個人成長是職業(yè)成長的基礎(chǔ)。 我們所說的個人成長， 是指員工在知識、 技巧、理解能力、 態(tài)度和經(jīng)驗這幾個方面的不斷成長和進步； 而職業(yè)成長則是指在此基礎(chǔ)上所做的利用知 識所進行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據(jù)對事物的理解來做出合理

9、的反應、 敏銳的感受外界的變化并及時進行改變、利用經(jīng)驗不斷的進行創(chuàng)新等方面；因此，職業(yè) 的成長是建立在個人成長的基礎(chǔ)之上的。2 職業(yè)的成長反過來又可以促進個人的成長。隨著個人職業(yè)的成長和發(fā)展，職業(yè)人在應用知識進行判斷、 利用技巧讓客戶滿意、 利用理解進行合理的反應、 及時識變應變與改變、利用經(jīng)驗進行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高， 又可以加深其在知識和技能等方面的 掌握和領(lǐng)悟，促進個人的成長。3 職業(yè)化可以提升個人的價值。 （展開）4員工職業(yè)化訓練測試題（ B 卷）一、單項選擇題1下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？（）A 有良好的資質(zhì)B 個人空間大，適應性強C 風險承受能力強D按照老板的要求去做2

10、 下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（）A 我不喜歡這個人B 這種人還是敬而遠之C.人總是有缺點的，就接受他吧D 上司剛愎自用，意見不提也罷3下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？（）A 要事為先B 個人成功C .操之在我D 以始為終4 預測風險大小的方法中，下列哪一中不合適？（）A 墨非定律B 概率評價C 風險排序D 風險檢測5. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（）A 具有風險意識B .不要把事情做的簡單化C 合理有效的利用時間D.創(chuàng)新管理和制度6在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？（）A .多使用專業(yè)術(shù)語B .給對方必要的回應C 找出雙方的共同點D .

11、選擇讓對方家人也認可的禮物7. 下面哪一項是優(yōu)秀團隊所應該克服的缺點？（）A 明確的目標B .坦誠的溝通C .相互信任、支持、協(xié)作D .調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題8. 沉著、自信、意志堅強、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強，他應 該屬于團隊中什么樣的人物？（ ）A .實干家B .推進型人物C 監(jiān)督員D .主席型人物9. 下面關(guān)于質(zhì)量標準的說法不正確的是？（）A 質(zhì)量標準是與組織的利益一致的B .組織推進一個質(zhì)量標準必須是自上而下的C 組織要推進質(zhì)量標準必須是大家認同的D .完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標10. 我們要盡量的減少（）A .重要而且緊急的工作B 重要但不緊急

12、的工作C 不重要但緊急的工作D不重要也不緊急的工作11. 在溝通過程中，下面的哪些習慣不可取？（）A 詳細記錄對方所說的每一點內(nèi)容B 專注，隨時撲捉到對方的真實意圖C 跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致D客觀評價，不斷章取義12. 廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？（）A 通知性寫作；B 說服性寫作；C 指導性寫作；D 記錄性寫作。13按照本書中所介紹的 16種心理類型的理論，哪一種不屬于類型？（）A .B .CD14下列說（做）法正確的是？（）A 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意；B .把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上；C 我是一個受害者，客戶總是有意刁難我；D 和我的客戶一起

13、把所有模糊的目標都搞清楚。15“結(jié)果可以預見”屬于確定項目目標原則（原則）中的哪一條？（）A 明確 （）B 可衡量 （）C 可行 （）D 實際 （）二、列舉題1 請列舉出遇到變革時人的情緒反應的幾個階段？2 企業(yè)的本質(zhì)是什么？3新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)有哪些？4溝通中常見的障礙有哪些？三、簡答題4 職業(yè)人的特點有哪些？5 企業(yè)的基本運營模型是什么？6 什么是時間管理中的“自我組織管理”？四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？B 卷）員工職業(yè)化訓練測試題（參考答案、單項選擇題1D；2C ； 3 A ； 4 A ；5B；6A；7D；8D；9D；10C；11A；12B；13D；14D；15B；二、列舉題1答案：（

14、1）震驚、不相信，情緒開始低落；（2）拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底；（3）被動的接受現(xiàn)實；（4）尋找新的機會。2答案：（1）提供有價值的商品和服務(wù)；（2）滿足客戶需求；（3）獲取和分享利潤。3答案：（1）決策挑戰(zhàn)；（2）管理挑戰(zhàn)；（3）人才挑戰(zhàn)；（4）觀念挑戰(zhàn)。4答案：（1）形體障礙，比如肢體語言的錯誤傳達；（2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達；（3）語言障礙，不同國家間語言的交流；（4）環(huán)境障礙，地理上的距離會產(chǎn)生溝通上的障礙；（5）地位障礙，領(lǐng)導在場時，某些員工不敢說話；（6）人數(shù)障礙，人多時，大家無法進行有效的溝通；（7）文化障礙，文化上的差異，會影響溝通的順利進行。三、簡答

15、題1業(yè)人的特點有哪些？ 答案：（1）具有合作精神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運作；（ 2）具有良好的資質(zhì)，職業(yè)人必須具備一定標準的能力，才能給客戶提供滿意的服務(wù)。2業(yè)的基本運營模型是什么？答案： 企業(yè)的運營可以用三條價值鏈來表示： （ 1）決策價值鏈，建立在主價值鏈之上的由高 層領(lǐng)導組成的總價值鏈層，它包括資本運營、流程再造和經(jīng)營監(jiān)控。（ 2）主價值鏈，圍繞客戶和市場展開的運營， 它可以分為四個部分， 營銷管理、 研究開發(fā)、 生產(chǎn)制造和銷售和服務(wù)。 （3）支持價值鏈，來保證主價值鏈的正常運轉(zhuǎn)，它包括信息管理、行政管理、人力資源管 理和法務(wù)管理等內(nèi)容。3么是時間管理中的“自我

16、組織管理”？答案： 自我組織管理是通過對工作方式、 方法的改變，達到時間管理的目的。自我組織管理 就是做好時間的加、減、乘、除四則運算；所謂加法就是找出時間管理中的隱藏時間，減法 就是減少浪費時間，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪費時間的習慣。四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？答案要點： 準確的理解職業(yè)化的含義，要把握住一個中心和三個基本點：1 一個中心是給客戶提供滿意的服務(wù)，這里的客戶是指廣義上的客戶。它要求做到：（ 1）有能力對客戶施加影響； （2）與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系； （ 3）通過自己的服務(wù)， 不斷的提升客戶的競爭能力； （ 4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。2 三個基

17、本點是指： （ 1）職業(yè)人要為客戶的高標準的產(chǎn)出負責，要做到二點：一是行為思 考的出發(fā)點是客戶最感興趣的；二是要保守與客戶合作之間的秘密。（ 2）團隊協(xié)作，只有團隊協(xié)作，才能為客戶提供高標準的服務(wù)。3）對自己的職業(yè)生涯負責，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。員工職業(yè)化訓練測試題（ C 卷）一、單項選擇題1下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？（）A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B .態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式C .態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D .態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物2. 下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？（）A .如果畢業(yè)時去政府

18、部門就好了，這種工作適合我B.當時我在場，情況也許會好的多C 現(xiàn)在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D .等攢夠 10 萬塊錢，我就去旅游3. 下列哪一項不是工作方法的評判標準？（）A .工作方法是否科學B .工作方法是否被下屬認同C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理D .工作方法中的創(chuàng)新力怎樣4. 在接受指派工作的 6W3H 要點中，指的是什么意思？（ ）A .各種可能的選擇及其優(yōu)先次序B .方法手段C .使用計量的方法讓事情具體化D .完成任務(wù)的參與者5. 職業(yè)人職業(yè)守則 5S 原則中的素養(yǎng)指的是？（ ）A .健康的人格B .好的人品C 長期做到5S中所提倡的習慣D .較高

19、的學歷6. 在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？（A 表現(xiàn)出對對方的關(guān)心B 了解對方期待的價值C 想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點D .避免否定對方7. 新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設(shè)的哪一個時期？（）A .成立期B .沖突期C .發(fā)展期D .高產(chǎn)期8. 關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？（）A .職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認可B .職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C .職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D .職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大9. 在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？（）A .大羊公司銷售部的劉經(jīng)理

20、（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合B .這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突 然來訪， 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C .夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶D .電話響了，唐小姐拿起了電話： “你好！我們是光華公司。 ”10. 改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？（）A .加法B .減法C .乘法D .除法11. 在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？（）A .果斷而積極的開始會議B .與會者遲到C.出現(xiàn)偏離會議議程的情況D 爭論沒有結(jié)果12一個商務(wù)寫作應該確定幾個中心目標？（）A 一個；B 二個；C 三個；D 四

21、個。13按照本書中所介紹的 16種心理類型的理論，哪一種不屬于類型？（）A B CD14在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應該是？（）A 持續(xù)的；B 明確的；C 以客戶為中心的；D .關(guān)注所有令客戶滿意的因素15下列說法不正確的是？（）A 項目目標可分為具體目標和模糊目標；B 項目評估技術(shù)是項目管理的工具；C 風險分析不是項目管理的方法；D 項目生命周期可劃分為四個階段。二、列舉題4 請說出調(diào)整心態(tài)的幾種方法？5 常見的企業(yè)組織形式有哪些？3思維導圖的核心觀點是什么？4壓力的種類有哪些？三、簡答題7 職業(yè)人應該具備怎樣的素質(zhì)？8 職業(yè)人應該具備什么樣的意識？3 怎樣進行情報收集？四、論述題 怎樣進

22、行知識管理？C 卷）員工職業(yè)化訓練測試題（參考答案一、單項選擇題1A； 2C； 3 B；4A；5C；6C；7B；8D；9D；10D；11 A； 12A； 13A； 14D；15C；二、列舉題1答案：（1）反面法；（2）發(fā)揮成功因子；（3）簡化法；（4）隔離法；（5）把積極的態(tài)度給予他人；（6）看好自己；（7）體育鍛煉；（8）使命感。2答案：（1）職能直線型；（2）項目型組織；（3）矩陣型組織。3答案：（1）把事情歸類，變得簡單；（2）找關(guān)鍵詞；（3）用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。4答案：（1）預期的壓力；（2）情境的壓力；（3）慢性的壓力；（4）殘留的壓力。三、簡答題1. 職業(yè)人應該具備怎樣的素質(zhì)？答

23、案：（1）職業(yè)人懂得運用知識進行判斷；（2）職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應；（4）職業(yè)人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（5）職業(yè)人能夠及時的總結(jié)經(jīng)驗，靈活運用，而從不生搬硬套。2. 職業(yè)人應該具備什么樣的意識？答案：（1 ）客戶意識。要體現(xiàn)出時刻想著給客戶帶來方便，體現(xiàn)出人性化，同時要確定客戶服務(wù)的范圍。（2）營銷意識。只有這樣才能更好的為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。（3）經(jīng)營意識。職業(yè)人要能夠經(jīng)營自己，也要能夠經(jīng)營公司及其相應的管理和業(yè)務(wù)。3. 怎樣進行情報收集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報；（2）事實與意見要分開收集；（3）注

24、意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報的來源及對象；（5）選擇合理的情報記錄方法。四、論述題怎樣進行知識管理？答案要點：（1）進行數(shù)據(jù)處理。按照需要，對大量的信息進行分類、整理、分析和保存；將大量不相關(guān)的資料整理成為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的資訊。（2）進行資訊管理。將整理出來的系統(tǒng)資料制作成相應的文件、手冊、報告和程序等。即將一些內(nèi)隱于員工個人的經(jīng)驗、 技術(shù)、習慣和文化，轉(zhuǎn)變成外顯的文件、 手冊、報告和程序，便于組織的保存和傳播。資訊管理是企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）進行知識管理。將整理出來的技術(shù)、經(jīng)驗等在組織內(nèi)廣泛的傳播，以保持企業(yè)強盛的組織競爭能力。D卷1. 能力既強，態(tài)度又好的員工在老板

25、的眼中是什么？回答：正確人裁B人才C人材D "人財2. 新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設(shè)的哪一個時期？回答：正確A廠成立期B標沖突期C發(fā)展期D廠高產(chǎn)期3. 關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？回答：正確CA職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可B廠職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D ” 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大4. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？回答：正確r1. A具有風險意識2. B不要把事情做的簡單化3. C合理有效的利用時間4. D創(chuàng)新管理和制度回

26、答：正確5. 在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為?A "果斷而積極的開始會議與會者遲到D 爭論沒有結(jié)果6. 下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？回答：正確A廠如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我B廠當時我在場，情況也許會好的多C * 現(xiàn)在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D “ 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游7. 按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于類型？回答：正確1.2.3.4.8. 下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？回答：正確(5-A態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B 態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式CC態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)D “態(tài)

27、度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物9. 下列說法不正確的是？回答：正確r IA全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案B C 制定客戶全面解決方案時應該具有經(jīng)營意識和成本意識C " 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的D “ 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富A在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越B廠在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想C廠在思維沖擊中不對構(gòu)想作岀評估D " 在思維沖擊中要對構(gòu)想作岀評估11. 下列哪一項不是工作方法的評判標準？回答：正確A 工作方法是否科學B & 工作方法是否被下屬認同廣C工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風

28、險的意識和管理D “ 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣12. 下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？回答：正確A 設(shè)身處地rB利人利己rC集思廣益D人際關(guān)系成功13. 下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？回答：正確rA要事為先rB個人成功C操之在我rDI以始為終A工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示B 工作所需要的時間、資金，也就是成本C廠工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整D 廠所有參與此項工作的人15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？回答：正確A 具有風險意識B “不要把事情做的簡單化C廠合理有效的利用時間D 廠創(chuàng)新管理和制度16.能力既強，態(tài)度又好的員

29、工在老板的眼中是什么？回答：正確Ac人裁Bc人才Cr人材D17.新產(chǎn)品正在 的哪一個時期?人財三研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，回答：正確懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設(shè)Ao成立期B沖突期Cc發(fā)展期Dr高產(chǎn)期職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求D“職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大19. 在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？回答：正確AA果斷而積極的開始會議B與會者遲到C岀現(xiàn)偏離會議議程的情況D 廠爭論沒有結(jié)果20. 下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？回答：正確A C 如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我B廠當時我在場，

30、情況也許會好的多C * 現(xiàn)在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D 廠 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游21. 按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于類型？回答：正確ArBrCrD1. 822. 下列說法不正確的是？回答：正確C IA全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案rB制定客戶全面解決方案時應該具有經(jīng)營意識和成本意識23. 下列說法不正確的是？回答：正確A廠在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好B廠在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想C廠在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估D * 在思維沖擊中要對構(gòu)想作岀評估24. 下列哪一項不是工作方法的評判標準？回答：正確A廠工作方法是

31、否科學B & 工作方法是否被下屬認同C C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理D “ 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣25. 下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？回答：正確rA設(shè)身處地rB利人利己C 集思廣益D人際關(guān)系成功26. 在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？回答：正確A工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示rB工作所需要的時間、資金，也就是成本c C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整D 廠所有參與此項工作的人A 具有風險意識B " 不要把事情做的簡單化C廠合理有效的利用時間D 廠創(chuàng)新管理和制度28下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確

32、的是？回答：正確A質(zhì)量的標準可以是“不比別人差”B質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標C質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程D質(zhì)量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)29.下面關(guān)于質(zhì)量標準的說法不正確的是？回答：正確A質(zhì)量標準是與組織的利益一致的B組織推進一個質(zhì)量標準必須是自上而下的C組織要推進質(zhì)量標準必須是大家認同的4D完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標學習課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案單選題1. 能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？回答：正確r1. A 人裁r2. B人才r3. C人材4. D人財1. A形成共識，達成一致的目標2. B清楚的

33、角色認知和分工3. C*相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系4. DC有合作精神3. 下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？回答：正確1. A質(zhì)量的標準可以是不比別人差”2. B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標3. C廠質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程4. D C質(zhì)量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)4. 下面關(guān)于質(zhì)量標準的說法不正確的是？回答：正確1. A r 質(zhì)量標準是與組織的利益一致的2. B組織推進一個質(zhì)量標準必須是自上而下的3. C廠組織要推進質(zhì)量標準必須是大家認同的4. D "完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標5. 改掉浪費時間的習慣是自

34、我組織管理中的哪一種方法？回答：正確r1. A加法2. B 減法r3. C乘法4. D除法6. 我們要盡量的減少回答：錯誤r4. D * 不重要也不緊急的工作7. 下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？回答：正確1. A廠目標明確2. B處在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受c3. C主動岀擊4. D化消極為積極8. 廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？回答：正確r1. A通知性寫作2. BA說服性寫作3. C廠指導性寫作4. D記錄性寫作9. 下列說法不正確的是？回答：正確CI1. A全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案2. B 制定客戶全面解決方案時應該具

35、有經(jīng)營意識和成本意識& I3. C我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的4. D客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富10. “結(jié)果可以預見”屬于確定項目目標原則（原則）中的哪一條？回答：正確r1. A明確（）（2. B可衡量（）r3. C可行（）r4. D實際（）1. A在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好2. B廠在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想3. C廠在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估4. D"在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估12. 下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？回答：正確1. A有良好的資質(zhì)2. B廠個人空間大，適應性強r3. C風險承受能力強-4. D按照老板的要求去做13. 下列哪一項不是

36、工作方法的評判標準？回答：正確1. A工作方法是否科學2. B存工作方法是否被下屬認同C3. C工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理4. D工作方法中的創(chuàng)新力怎樣14. 下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？回答：正確1. A r 要事為先2. B個人成功r3. C操之在我4. D以始為終15. 在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？回答：正確3. c a工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整4. D C 所有參與此項工作的人企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案測試題答案（二套題）單選題1. 關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？回答：正確1. A廠職業(yè)

37、道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可2. B職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力3. C廠職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求4. D職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大2. 下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？回答：正確1. A存質(zhì)量的標準可以是不比別人差”2. B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個不斷改進的過程4. D r 質(zhì)量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)3. 下面關(guān)于質(zhì)量標準的說法不正確的是？回答：正確r1. A質(zhì)量標準是與組織的利益一致的2. B組織推進一個質(zhì)量標準必須是自上而下的3. C組織要推進質(zhì)量標準必須是大家認同的

38、4. D " 完美即使不是必要的，也應該成為實現(xiàn)的目標4. 在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？回答：正確r I來訪， 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室3. C 夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶4. D電話響了，唐小姐拿起了電話： 你好！我們是光華公司5. 我們要盡量的減少回答：正確1. A廠重要而且緊急的工作2. B廠重要但不緊急的工作3. CP不重要但緊急的工作4. Dr不重要也不緊急的工作6. 在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？回答：正確1. A果斷而積極的開始會議r2. B與會者遲到3. C出現(xiàn)偏離會議議程的情況4. DC爭論沒有結(jié)果7. 一個商務(wù)寫作應該

39、確定幾個中心目標？回答：正確金人1. A一個r人2. B二個r3. C三個r加人4. D四個8. 下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？回答：錯誤r1. A態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非2. B態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式r3. C態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)9. 下列說（做）法正確的是？回答：錯誤1. A廠只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意2. B用把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上3. C我是一個受害者，客戶總是有意刁難我4. D r 和我的客戶一起把所有模糊的目標都搞清楚（正確）10. 下列說法不正確的是？回答：錯誤1. A廠全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解

40、決方案和外部客戶滿意解決方案2. B制定客戶全面解決方案時應該具有經(jīng)營意識和成本意識3. C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的（正確）4. D客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富11. 下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點？回答：錯誤r1. A有良好的資質(zhì)2. B廠個人空間大，適應性強3. C“風險承受能力強C4. D按照老板的要求去做12. 下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？回答：正確r1. A設(shè)身處地r2. B利人利己3. C集思廣益一4. D人際關(guān)系成功回答：正確13. 在接受指派工作的6W3卜要點中，指的是什么意思?1. A “ 各種選擇的可能及優(yōu)先順序2. B方法手段3.

41、C廠使用計量的方法讓事情具體化4. D r完成任務(wù)的參與者14. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？回答：錯誤1. A具有風險意識2. B不要把事情做的簡單化（正確）3. C廠合理有效的利用時間4. D "創(chuàng)新管理和制度15. 在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？回答：正確1. A "多使用專業(yè)術(shù)語c2. B給對方必要的回應3. C廠找出雙方的共同點4. D選擇讓對方家人也認可的禮物單選題1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？回答:正確1.2.3.A 2人裁B廠人才C （O人材4.D吃人財2.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可

42、，懷 疑對方的工作效果，這屬于團隊建設(shè)的哪一個時期？回答:正確1.Ar成立期2.B可沖突期3.Cr發(fā)展期4.Dr高產(chǎn)期3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？回答正確1.A |職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會的普遍認可2.Br職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強制力和約束力3.C可職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求4.D職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大4.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是回答：錯誤1.A語言溝通2.B 1可肢體語言溝通3.C1多媒體技術(shù)溝通4.Dr文字溝通5.在會議過程當中， 確哪些是屬于積極的會議行為？回答：正1.Ar果斷而積極的開始會議2.B 1與會者遲到3.C岀現(xiàn)偏離會議議程的情

43、況4.Dr爭論沒有結(jié)果持續(xù)5改進1. A廠如果畢業(yè)時去政府部門就好了，這種工作適合我2. B 'I當時我在場，情況也許會好的多3. C|現(xiàn)在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了4. D r 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游7. 按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于類型?A回答：正確B5.C6.7.8.8. 下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？回答：錯誤2. A態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非3. B 態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式4. C I， 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài)I金5. D 1_態(tài)度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不 喜歡的事物9. 下列說法不正確

44、的是？回答：正確r1. A全面客戶滿意解決方案應該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案2. B 制定客戶全面解決方案時應該具有經(jīng)營意識和成本意識3. C“我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的4. D r客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富10. 下列說法不正確的是？回答：正確1. A在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好2. B在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想3. C在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估4. D"在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估11. 下列哪一項不是工作方法的評判標準？回答：正確1. A 工作方法是否科學2. B A工作方法是否被下屬認同3.管理4.12. 下列哪一項不是心智成長的“互

45、賴”階段的修煉要點？回答：正確r3. C 1_集思廣益4. D人際關(guān)系成功13. 下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點?回答：錯誤1. A ° 要事為先2.個人成功4. D r 以始為終14.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？回答：正確1.Ar工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示2.Bc工作所需要的時間、資金，也就是成本3.Cs工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做岀調(diào)整4.Dr所有參與此項工作的人15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是?回答：正確5A廣具有風險意識6B 1不要把事情做的簡單化7Cr合理有效的利用時間8D0創(chuàng)新管理和制

46、度企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案（答案）學習課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓練整體解決方案單選題1.能力既強，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ B回答：錯誤1.A人裁2.B人才3.C人材4.D人財2. 下面哪一項是優(yōu)秀團隊所應該克服的缺點？C回答：錯誤1. A明確的目標2. B坦誠的溝通3. C相互信任、支持、協(xié)作4. D調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題3. 新產(chǎn)品正在研制， 市場前景不清晰， 工作成員間相互不認可， 懷疑對方的工作 效果，這屬于團隊建設(shè)的哪一個時期？ B 回答：正確1. A 成立期2. B 沖突期3. C 發(fā)展期4. D 高產(chǎn)期4. 改掉浪費時間的習慣是自我組織管理中的哪一種方法？ B 回答

47、：錯誤1. A 加法2. B 減法3. C 乘法4. D 除法5. 我們要盡量避免做 回答：正確1. A 重要而且緊急的工作2. B 重要但不緊急的工作3. C 不重要但緊急的工作4. D 不重要也不緊急的工作6. 在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？ A 回答：正確1. A 果斷而積極的開始會議2. B 與會者遲到3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況4. D 爭論沒有結(jié)果7. 下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ B 回答：正確1. A 目標明確2. B 在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會全盤接受3. C 主動出擊4. D 化消極為積極8. 下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ C 回答：

48、正確1. A 我不喜歡這個人2. B 這種人還是敬而遠之3. C 人總是有缺點的，就接受他吧4. D 上司剛愎自用，意見不提也罷9. 關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（ A 回答：正確1. A 會議的成本就是會議本身的支出2. B 會議前首先要明確會議的目的3. C 根據(jù)會議的目的來選擇適當?shù)臅h形式4. D 邀請與會議有關(guān)的人員參加會議10. 廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？ B 回答：正確1. A 通知性寫作2. B 說服性寫作3. C 指導性寫作4. D 記錄性寫作11. 下列說（做）法正確的是？ D 回答：正確1. A 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意2. B 把工作

49、的重點放在給客戶提供的服務(wù)上3. C 我是一個受害者，客戶總是有意刁難我4. D 和我的客戶一起把所有模糊的目標都搞清楚12. 在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應該是？ D 回答：正確1. A 持續(xù)的2. B 明確的3. C 以客戶為中心的4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素13. 下列哪一項不是工作方法的評判標準？ B 回答：正確1. A 工作方法是否科學2. B 工作方法是否被下屬認同3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標及風險的意識和管理4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣14. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ B 回答：正確1. A 具有風險意識2. B 不要把事情做的簡單化3. C 合理有效的利用時間4. D 創(chuàng)新管理和制度15. 在處理與客戶的關(guān)系時，下列哪些做法不合適？ C 回答：正確1. A 表現(xiàn)出對對方的關(guān)心2. B 了解對方期待的價值3. C 想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點4. D 避免否定對方回答：正確單