企業(yè)培訓(xùn)師三級考試復(fù)習(xí)資料下冊

1、第一章 崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述定義： P11崗位職務(wù)描述：按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求，描述某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表。崗位職務(wù)描述作用：6個 P11-131、提高經(jīng)濟效益與工作效率；2、使技術(shù)投入更加合理;3、雙向選擇的依據(jù);4、組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn);5、培訓(xùn)大綱的功能;6、績效評估的尺度。崗位職務(wù)描述基本原則：5個 P13-141、實用性原則;2、專家行為原則;3、個性化原則;4、科學(xué)操作原則;5、動態(tài)管理原則。崗位職務(wù)描述涉及的基本概念 P15-17一、微動作、元素、任務(wù)、職責(zé) 二、崗位 （特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)

2、濟性）三、工種四、職業(yè)職業(yè)的五大要素 P171、名稱2、其工作或勞動的對象、內(nèi)容、方式和場所3、從事該職業(yè)所需要的資格和能力4、從事職業(yè)活動所獲取的報酬5、在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關(guān)系。職業(yè)的三大特性 P171、社會性特征 2、經(jīng)濟性特征 3、技能性特征崗位職務(wù)描述基本內(nèi)容：4個 P101、崗位職務(wù)基本情況描述;2、生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述;3、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述;4、員工匹配描述。崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié) P61、確定崗位職務(wù)分析對象；2、成立崗位職務(wù)分析描述工作組；3、制訂具體工作計劃；4、搜集有關(guān)資料、文件等；5、制定崗位職務(wù)分析圖表；6

3、、對崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)；7、按工作規(guī)模、專業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組；8、工作人員填寫各種崗位描述表格；9、對所填寫的表格進(jìn)行審核；10、打印、上報、審定；11、制成崗位職務(wù)分析檔案。信息搜集工作的要點 P6-7全面、準(zhǔn)確、清楚信息搜集工作的方法 P7-81、觀察法2、問卷調(diào)查法3、面談法(崗位工作目標(biāo)、崗位工作內(nèi)容、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位責(zé)任);4、工作實踐與工作日寫實法;5、功能性工作分析法;6、關(guān)鍵事件法崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系 P17-181、為培訓(xùn)需求指出了方向，他是從崗位本身的角度幫助人們進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測;2、具有培訓(xùn)大綱的作用;3、把員工和崗位通過科學(xué)的崗位職務(wù)描

4、述的手段有機地結(jié)合為一體，可以大提高培訓(xùn)的有效性、針對性，并提高培訓(xùn)的效益影響崗位設(shè)定的因素4個 P231、經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響;2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響;3、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況;4、有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)。影響崗位職務(wù)分析的主要因素 P23-241、專家素質(zhì);2、專家隊伍的構(gòu)成因素;3、信息搜集的準(zhǔn)確性;4、組織管理與過程控制填寫工具表的要求 P211、如實填寫;2、不遺漏3、不能按自己的理解填寫。崗位職務(wù)檔案的使用技巧 P211、針對性;2、靈活性;3、培訓(xùn)導(dǎo)向性;4、進(jìn)一步細(xì)化;5、跟蹤評估。第二章 培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)項目的定義 P54指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目

5、標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動培訓(xùn)項目的特征 P54-551、培訓(xùn)對象的特定性;2、目標(biāo)性;3、一次性和單件性;4、系統(tǒng)性和周期性;5、廣泛性;6、時限性;7、資金限制和效益性。培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容 P55-561、直接信息(目標(biāo)、氣候、需求、對象、內(nèi)容、規(guī)模、時間、地點、培訓(xùn)方式、考評方式)2、輔助信息（師資、教材、時機、培訓(xùn)設(shè)施工具、費用）基礎(chǔ)性工作的原則 P56-571、準(zhǔn)確性原則、時效性原則、全面性原則?；A(chǔ)性臺帳的內(nèi)容 P571、基本素材臺帳;2、員工基本素質(zhì)臺帳;3、相關(guān)新信息臺帳。信息搜集的方法技巧 P49-501、通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息;2、通過調(diào)查研究獲取信息;3、通過開展經(jīng)驗交流

6、活動獲取的總結(jié)材料。4、通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息。5、通過召開座談會、面談、問卷調(diào)查等方法獲取信息。信息文字材料的分類整理方法 P51一、文字材料應(yīng)包括的主要內(nèi)容1、信息收集說明2、信息分類（依據(jù)類、條件類、主體類）3、對信息的初步分析二、對文字材料的基本要求內(nèi)容突出、重點突出、建議可行、表述正確，具有較大的參考價值信息材料提煉使用的原則 P51-521、必須實事求是;2、必須科學(xué)加工;3、在加工基礎(chǔ)上形成一份經(jīng)驗材料;4、必須進(jìn)行評估。臺帳建立的方法 P52-531、“拿來”;2、改造法;3、獨創(chuàng)法。建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳就注意的問題 P53-541、一定要從實際出發(fā)，因事設(shè)“帳”，要重

7、基礎(chǔ)、重源頭。不搞形式主義，避免弄虛作假。2、要準(zhǔn)確把握并解釋臺帳中的各項具體內(nèi)容、術(shù)語、概念的內(nèi)涵。3、各項基礎(chǔ)臺帳與相關(guān)部門的臺帳應(yīng)有一定的銜接。4、各項基礎(chǔ)臺賬之間也要注意其邏輯關(guān)系，防止出現(xiàn)重復(fù)和矛盾現(xiàn)象。5、把建、管、用有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化、高效化。企業(yè)發(fā)展的要素 P32-37人員、資金、信息、時間、商品與服務(wù)、場所和設(shè)施人員素質(zhì)的內(nèi)涵 P38-39一、個體素質(zhì)1、思想修養(yǎng);2、道德品質(zhì);3、文化知識;4、實際能力;5、身體狀況二、群體素質(zhì)1、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)結(jié)構(gòu)能力配比;2、智能結(jié)構(gòu);3、年齡和性別;4、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)員工素質(zhì)分析的要素 P47-481>、個體素質(zhì)

8、分析 1、分析員工的個性潛能及人格特質(zhì);2、分析員工的學(xué)歷水平和職業(yè)資格水平;3、分析員工的日常工作表現(xiàn); 2>、群體素質(zhì)分析1、分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu);2、分析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點;3、分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)。4、分析員工勝任工作的情況。人員要素的特征 P39-411、首位性;2、能動性;3、高增值性;4、創(chuàng)新性培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用 P41-431、道德、思想熏陶作用;2、行為改善作用;3、知識更新作用;4、技能提升作用;5、人才、特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。提升對培訓(xùn)認(rèn)識能力的方法與技巧 P31-321、通過持續(xù)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識能力;2、通過親身實踐提高認(rèn)識

9、能力;3、通過評估培訓(xùn)效果提高認(rèn)識能力第三章 培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程的定義 P62廣義：指為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和;狹義：指某一職業(yè)科目或某項培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容 職業(yè)培訓(xùn)課程的特征 P621、課程目標(biāo)對社會勞動力需求的直接性;2、課程設(shè)計中的技能訓(xùn)練有一定比例界定;3、理論知識服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性;4、注重經(jīng)濟性和時效性;5、崗位工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。培訓(xùn)課程開發(fā)的定義 P70指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程。培訓(xùn)項目中的培訓(xùn)目的、目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，是培

10、訓(xùn)課程開發(fā)的最直接依據(jù)。培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義 P70指一切課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和。培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求 P711、與培訓(xùn)目標(biāo)相一致;2、與課程目標(biāo)相一致;3、保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容 P711、課程開發(fā)工作的計劃制定，人員構(gòu)成，信息搜集、分析和加工，信息應(yīng)用評估，提出課程開發(fā)建議等。課程開發(fā)的步驟 P68-691、明確開發(fā)依據(jù);(培訓(xùn)目的、目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容)2、制定工作計劃;（計劃包括：搜集目標(biāo)、搜集的基本內(nèi)容范圍、搜集工作的基本步驟、搜集工作所用的基本方法）3、搜集相關(guān)信息;（搜集相關(guān)信息是培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作

11、的核心環(huán)節(jié)）4、及時對工作過程進(jìn)行分析和總結(jié)。職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別P64-651、課程目標(biāo)不同;2、注重時效性的程度不同;3、課程內(nèi)容、編排形式不同;4、課程的實行模式不同;5、課程的評價不同課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系 P651、培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系(1、培訓(xùn)項目決定課程開發(fā);2、培訓(xùn)項目支配課程開發(fā);3、培訓(xùn)項目引領(lǐng)課程開發(fā));2、課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項目(1、課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn)項目的內(nèi)容;2、課程開發(fā)可以增強培訓(xùn)項目的亮點;3、課程開發(fā)可以匡正培訓(xùn)項目的偏頗)如何提高對課程重要性的認(rèn)識：P611、主動參與培訓(xùn)項目實施計劃具體內(nèi)容的細(xì)化工作;2、積極參與培訓(xùn)項目實施計劃

12、的實施活動;3、用對比方法看課程開發(fā)的重要性信息搜集的方法 P69觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等信息分類的方法 P69按對象分類、按主體分類、按形式分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類信息整理的方法 P69鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法等第四章 培訓(xùn)教材開發(fā)教材的含義 P89教材是教學(xué)活動中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時所用的材料的總和，包括教科書以及與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的各類資料、實物、模型、多媒體音頻視頻材料。教材的基本類型 P901、按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺、聽覺、視聽教材2、按教師授課選擇的形式分：講授法、

13、案例法、研討法、多媒體教學(xué)法、角色扮演法、技能培訓(xùn)法、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材職業(yè)培訓(xùn)教材的含義 P90是為實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫的，供教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)時使用的材料的總和。(大教材、小教材)職業(yè)培訓(xùn)教材的特點 P901、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點;2、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的特點;（教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體、教與學(xué)互動、突出實踐性）3、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系 P91一、相同點：1、都具有教材的一些基本特征，如都是知識、技能的載體。2、兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等。二、不同點：主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面。1、職業(yè)培訓(xùn)教材的內(nèi)容更加突出職業(yè)

14、活動和崗位工作的技能目標(biāo)要求，強調(diào)理論知識為技能培養(yǎng)服務(wù)，不強調(diào)理論知識體系的連貫性和完整性。2、學(xué)科性教材更加突出知識傳授的目標(biāo)要求，非常強調(diào)理論的系統(tǒng)性和完整性。職業(yè)培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課程的關(guān)系 P91培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是依據(jù)培訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、開發(fā)的，是培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的具體化。培訓(xùn)教材開發(fā)工作的基本方法 P891、通過分析培訓(xùn)項目、課程及其培訓(xùn)對象的特點，分析并把握教材應(yīng)該具備的特點。2、通過分析職業(yè)培訓(xùn)教材成功案例，借鑒職業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)的有效方法。3、積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集 、積累素材。培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容 P95-961、培訓(xùn)需

15、求的調(diào)查工作;以勞動力市場為依托，開展各種調(diào)查工作，增強社會職業(yè)需求調(diào)查的針對性。做好培訓(xùn)市場調(diào)查：培訓(xùn)資源分布情況；培訓(xùn)需求的數(shù)量規(guī)模；行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)發(fā)展，學(xué)員的職業(yè)發(fā)展。2、其他基礎(chǔ)性工作; 信息的分析、歸類和存檔；提出教材開發(fā)初步建議；提供教材開發(fā)人員名單；提供新職業(yè)、新技術(shù)的發(fā)展動向；提供培訓(xùn)教材開發(fā)的成功案例；參與并配合教材開發(fā)的相關(guān)工作。培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則 P971、與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則;2、實事求是的原則;3、系統(tǒng)性原則;4、經(jīng)濟實用原則正確了解課程內(nèi)容的主要方法 P941、了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo);（知識性目標(biāo)，能力性目標(biāo)，思想性目標(biāo)）2、了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍

16、順序;3、了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式;4、了解課程需要的時間。了解培訓(xùn)對象 P941、了解培訓(xùn)對象的基本狀況(來源、工作背景、工作經(jīng)歷、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、理論知識、技能程度);2、了解培訓(xùn)對象的個性特點(心理動機、思維方式、學(xué)習(xí)特點、學(xué)習(xí)風(fēng)格)搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法 P951、及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓(xùn)規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營、科研工作的重要會議，了解相關(guān)信息，為教材開發(fā)提供基本依據(jù)。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要的解決的問題，征求各方面的意見;3、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)外同類型先進(jìn)

17、企業(yè)教材開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4、常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法;信息分類的方法有按對象分類、按主體分類、按形式分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類;信息整理應(yīng)注意鑒別方法、選擇方法、核實方法、分析方法、編寫方法的運用。第五章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作定義 P109企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)是為提高就業(yè)能力、崗位工作能力和崗位轉(zhuǎn)換能力而對勞者實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作特點（與科學(xué)性教學(xué)相比） P1091、教學(xué)的實踐性;2、教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性;3、教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合;4、教學(xué)形式靈活多樣 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)組織形式 P109-1

18、111、個別教學(xué)制;2、集體教學(xué)制;3、班級教學(xué)制;4、貝爾蘭喀斯特制;5、道爾頓制;6、文納特卡制;7、特郎普制;8、不分級制;9、選科制;10、復(fù)式教學(xué)制。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)模式 P1111、現(xiàn)場教學(xué);2、靈活教學(xué);3、校企合作制。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作的內(nèi)容 P103-1041、前期準(zhǔn)備工作(組織學(xué)員報名;選擇場地設(shè)施;經(jīng)費預(yù)算;教材準(zhǔn)備;培訓(xùn)師的聘請);2、班務(wù)管理(教務(wù)管理;學(xué)員管理)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本方法 P105-1061、直接傳授式培訓(xùn);2、參與式(互動)式培訓(xùn)(案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議、);3、體驗式培訓(xùn)(小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游

19、戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法)企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì) P117-1191、職業(yè)道德素質(zhì);2、業(yè)務(wù)素質(zhì);3、職業(yè)能力素質(zhì)企業(yè)培訓(xùn)師選拔和使用的基本要求 P1201、明確企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資;2、嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師;3、廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專長的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師;4、通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師;5、要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎

20、金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作?？疾炫嘤?xùn)師的方法 P115-116間接法(考察個人閱歷：工作和教學(xué)經(jīng)歷、理論研究;考察其對培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容的理解能力;考察其以往的教學(xué)效果);直接法(面談、試講) 聘任與約定 P1161、對具體的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)效果的約定;2、教學(xué)課時和培訓(xùn)主辦方所應(yīng)提供的各項支持;3、講課費具體標(biāo)準(zhǔn)、支付形式、支付時間;4、雙方的違約責(zé)任。提高對企業(yè)培訓(xùn)師的服務(wù)質(zhì)量 P116-1171、教學(xué)服務(wù);2、生活服務(wù)與企業(yè)培訓(xùn)教師的溝通與協(xié)調(diào) P1171、介紹培訓(xùn)總體情況;2、教學(xué)內(nèi)容的補充與調(diào)整;3、教學(xué)條件的溝通。第六章 培訓(xùn)評估工作培訓(xùn)評估的含義 P126依據(jù)培訓(xùn)的

21、目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)評估方案的內(nèi)涵 P126依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面駕規(guī)范的文件。培訓(xùn)評估主要原則 P126-1301、社會需求原則;（三小點）2、方向性原則; （三小點）3、客觀性原則; （兩小點）4、指導(dǎo)性原則; （三小點）5、系統(tǒng)性原則; （三小點）培訓(xùn)評估的作用 P1311、信息反饋與調(diào)節(jié)作用;2、目標(biāo)導(dǎo)向作用;3、指導(dǎo)與促進(jìn)作用;4、鑒定與考核作用。(培訓(xùn)評估的作用是： 反饋目標(biāo)，指導(dǎo)鑒定)培訓(xùn)評估容易出現(xiàn)的問題 P124-125

22、1、過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德;2、不能樹立正確的評估觀念;3、沒有建立良好的反饋系統(tǒng);（反饋給：培訓(xùn)者、支援部門、教師）4、沒有建立持續(xù)性的評估制度。評估的基礎(chǔ)性工作內(nèi)容 P125為設(shè)計評估技術(shù)方案搜集相關(guān)信息、資料，對搜集的資料進(jìn)行整理，以及按照已確立的評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方案要求具體實施某項評估工作。評估的注意事項P1251、制定培訓(xùn)評估工作實施計劃方案;（包括人員、工作方法、工作流程、相關(guān)工具等）2、評估要在清楚了解評估目的的前提下進(jìn)行信息、資料搜集。(信息要全面、客觀、真實)3、信息加工與起草評估方案建議書。（信息加工要注意信息的有效價值）評估的四種類型 P142-1431、反應(yīng)評估;2、學(xué)習(xí)評估;3、行為評估;4、結(jié)果評估。第七章 培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義 P158在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。（這一概念的內(nèi)涵，有三方面）培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用 P1581、可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用;2、可以更加有效的落實培訓(xùn)責(zé)任;3、有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量;4、有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點 P156-1571、緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效性;2、培訓(xùn)質(zhì)量要全員參與;3、培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意