管理學(xué)管理信息系統(tǒng)MIS課程總結(jié)學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1管理學(xué)管理信息系統(tǒng)管理學(xué)管理信息系統(tǒng)MIS課程課程(kchng)總總結(jié)結(jié)第一頁，共36頁。2022-4-14IT：信息技術(shù)IS：一種解決方案，這種解決方案基于(jy)IT，但是離不開組織和管理，是組織和管理的解決方案。IT&IS也是一種(y zhn)思維?；靖拍钪甀T&IS第1頁/共35頁第二頁，共36頁。2022-4-14IT基礎(chǔ)設(shè)施與架構(gòu)IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程整合應(yīng)用程序整合外包目標(biāo)(mbio)基本概念之IT戰(zhàn)略(zhnl)第2頁/共35頁第三頁，共36頁。2022-4-14軟件軟件（系統(tǒng)軟件、（系統(tǒng)軟件、 應(yīng)用軟件）應(yīng)用軟件）服務(wù)服務(wù)（咨詢、維護(hù)、培（咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)

2、）訓(xùn)）硬件硬件（計算機(jī)（計算機(jī) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備絡(luò)設(shè)備 通信通信設(shè)備設(shè)備 存儲設(shè)存儲設(shè)備）備）基本概念之IT基礎(chǔ)設(shè)施(j ch sh sh)第3頁/共35頁第四頁，共36頁。2022-4-14基本概念之IT架構(gòu)(ji u)第4頁/共35頁第五頁，共36頁。2022-4-14基本概念之間的關(guān)系(gun x)第5頁/共35頁第六頁，共36頁。2022-4-14IT與組織(zzh)第6頁/共35頁第七頁，共36頁。2022-4-14I IT T幫助企業(yè)贏得競爭幫助企業(yè)贏得競爭 扁平化 虛擬組織 改變企業(yè)界限 提高企業(yè)適應(yīng)能力 降低交易成本、委托代理成本阻礙企業(yè)正常運作阻礙企業(yè)正常運作如何整合IT與業(yè)務(wù)如何

3、成功 IS如何使組織與IT相匹配 如何維持競爭優(yōu)勢 如何面對IT的快速變化 如何面對IT帶來的不確定性IT與組織(zzh)第7頁/共35頁第八頁，共36頁。2022-4-14實施步驟Web2.0下的CRMCRM的作用CRM定義CRM理念是什么(shn me)？為什么？如何做？CRM思路(sl)第8頁/共35頁第九頁，共36頁。2022-4-14CRMWHAT?CRM理念和戰(zhàn)略CRM實施CRM技術(shù)和系統(tǒng)CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略(cl)，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。第9頁/共35頁第十頁，共36頁。2022-4-14CR

4、MWHY?80/20原則原則區(qū)分重要區(qū)分重要客戶客戶保留老客保留老客戶的成本戶的成本較低較低整合渠道整合渠道協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)客戶的不客戶的不愉快經(jīng)歷愉快經(jīng)歷傳播更快傳播更快CRM可以可以(ky)幫幫你解決這你解決這些問題些問題!第10頁/共35頁第十一頁，共36頁。2022-4-14評估評估CRMCRM衡量衡量指標(biāo)指標(biāo)客戶接觸客戶接觸& &關(guān)系營銷關(guān)系營銷不不同同渠渠道道聯(lián)聯(lián)系系客客戶戶客客戶戶滿滿意意度度分析分析& &客戶選擇客戶選擇通過分析通過分析客戶的利客戶的利潤貢獻(xiàn)度潤貢獻(xiàn)度區(qū)分客戶區(qū)分客戶創(chuàng)建創(chuàng)建DatabaseDatabaseCRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)以客

5、戶為中心以客戶為中心(zhngxn)的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略組織與管理組織與管理(gunl)變革變革對技術(shù)對技術(shù)(jsh)的認(rèn)知度的認(rèn)知度選擇客戶選擇客戶CRMHOW?第11頁/共35頁第十二頁，共36頁。2022-4-14Web2.0下的CRMCRM專題(zhunt)第12頁/共35頁第十三頁，共36頁。傳統(tǒng)傳統(tǒng)(chuntng)的系統(tǒng)的系統(tǒng)XXXX資金流資金流傳統(tǒng)(chuntng)的系統(tǒng)第13頁/共35頁第十四頁，共36頁。財務(wù)管理財務(wù)管理人力資源人力資源供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理ERP的構(gòu)成(guchng)第14頁/共35頁第十五頁，共36頁。ERP的核心(hxn)功能框架

6、第15頁/共35頁第十六頁，共36頁。2022-4-14ERP的發(fā)展(fzhn)第16頁/共35頁第十七頁，共36頁。ERP開發(fā)方法和實施(shsh)策略第17頁/共35頁第十八頁，共36頁。2022-4-14ERP的教訓(xùn)(jio xun)第18頁/共35頁第十九頁，共36頁。為什么要上ERP？為什么不上ERP？降低采購成本降低運營成本提高服務(wù)水平提高反應(yīng)速度企業(yè)信息集成、透明數(shù)據(jù)集中競爭者已經(jīng)(y jing)或者正在上BPR的需要業(yè)務(wù)簡單、規(guī)模小資源限制收益、成本高層(o cn)不支持阻力太大流程特殊ERP的使用(shyng)第19頁/共35頁第二十頁，共36頁。BPR的使用(shyng)第

7、20頁/共35頁第二十一頁，共36頁。關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)高層的理解高層的理解和支持和支持優(yōu)秀的項目優(yōu)秀的項目管理管理咨詢公司咨詢公司業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)精確的數(shù)據(jù)精確的數(shù)據(jù)ERP選型選型ERP實施方案第21頁/共35頁第二十二頁，共36頁。2022-4-14電子商務(wù)(din z shn w)專題第22頁/共35頁第二十三頁，共36頁。2022-4-14關(guān)系關(guān)系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)交易交易內(nèi)容提供者內(nèi)容提供者XXX直銷直銷全方位服務(wù)商全方位服務(wù)商中介中介X商務(wù)平臺共享商務(wù)平臺共享X價值網(wǎng)價值網(wǎng)集成集成XX虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)XX企業(yè)企業(yè)集成一體集成一體電子商務(wù)(

8、din z shn w)專題第23頁/共35頁第二十四頁，共36頁。規(guī)模規(guī)模 截止截止2011年，電子商務(wù)交易近年，電子商務(wù)交易近6萬億元，占萬億元，占GDP比重比重13%態(tài)勢態(tài)勢 競爭激烈，阿里系暫時全面領(lǐng)先競爭激烈，阿里系暫時全面領(lǐng)先問題問題 商品質(zhì)量、物流、售后有待提高商品質(zhì)量、物流、售后有待提高2022-4-14電子商務(wù)(din z shn w)專題第24頁/共35頁第二十五頁，共36頁。移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)社交化社交化O2O2022-4-14電子商務(wù)(din z shn w)專題第25頁/共35頁第二十六頁，共36頁。2022-4-14 數(shù)據(jù)生命周期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)生命周

9、期：數(shù)據(jù)收集（數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析（OLAP、數(shù)據(jù)挖掘）、數(shù)據(jù)挖掘）數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)(zhnxin)（商務(wù)智能）（商務(wù)智能）把結(jié)果應(yīng)用在解把結(jié)果應(yīng)用在解決方案。決方案。 大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)（如大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)（如ERP和和CRM等）的成功都依賴于信息的質(zhì)量，好的信等）的成功都依賴于信息的質(zhì)量，好的信息質(zhì)量意味著成功的第一步。息質(zhì)量意味著成功的第一步。信息(xnx)質(zhì)量的重要性第26頁/共35頁第二十七頁，共36頁。存儲在一起的相關(guān)存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無有是結(jié)構(gòu)化的，無有害的或不必要的冗害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用余，

10、并為多種應(yīng)用服務(wù)服務(wù)在企業(yè)管理和決策在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)成的、與時間相關(guān)的、不可修改的數(shù)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合據(jù)集合2022-4-14數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(shj)集市集市為企業(yè)部門或者為企業(yè)部門或者(huzh)分公司創(chuàng)建分公司創(chuàng)建的小的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)的小的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)容據(jù)容量小，訪問速度快量小，訪問速度快數(shù)據(jù)管理第27頁/共35頁第二十八頁，共36頁。2022-4-14數(shù)據(jù)挖掘 進(jìn)行大容量數(shù)據(jù)分析的工具1 1 發(fā)現(xiàn)隱藏的模式，進(jìn)行趨勢分析2 2第28頁/共35頁第二十九頁，共36頁。2022-4-14數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化企業(yè)(qy)企業(yè)

11、企業(yè)(qy)信息化路徑信息化路徑價值價值(jizh)網(wǎng)集成網(wǎng)集成數(shù)字化企業(yè)思路第29頁/共35頁第三十頁，共36頁。2022-4-14數(shù)字化數(shù)字化企業(yè)企業(yè)(qy)關(guān)系關(guān)系(gun x)數(shù)字化數(shù)字化核心核心(hxn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化業(yè)務(wù)流程數(shù)字化核心資產(chǎn)數(shù)據(jù)數(shù)字化核心資產(chǎn)數(shù)據(jù)數(shù)字化環(huán)境變化快速反應(yīng)環(huán)境變化快速反應(yīng)信息化信息化路徑路徑信息化信息化境界境界數(shù)字化企業(yè)專題第30頁/共35頁第三十一頁，共36頁。2022-4-14模型模型(mxng)埃德沃斯埃德沃斯數(shù)字化數(shù)字化企業(yè)企業(yè)(qy)信息化信息化路徑路徑(ljng)信息化信息化境界境界數(shù)字化企業(yè)專題第31頁/共35頁第三十二頁，共36頁。2022-4-14數(shù)字化數(shù)字化企業(yè)企業(yè)(qy)信息化信息化路徑路徑(ljng)信息化信息化境界境界(jngji)數(shù)字化企業(yè)專題數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)流程支持企業(yè)內(nèi)部整合供應(yīng)鏈協(xié)同業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新第32頁/共35頁第三十三頁，共36頁。2022-4-14總結(jié)(zngji)IT/IS概念概念(ginin)及及IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略電子商務(wù)電子商務(wù)(din