管理信息系統(tǒng)試題庫

1、管三、1 23 45 67 89101112 13 14 15 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 333435 36 37 38 39 40 41 42 43 444546 47理 信 息 系 統(tǒng) 試 題簡答題（每小題 7 分，共計 35分） 簡述管理信息系統(tǒng)的概念。簡述決策支持系統(tǒng)的主要特點。 簡述信息的基本屬性。簡述系統(tǒng)分析法。 簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的特點。 簡述信息識別的方法。 簡述系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當包括什么內(nèi)容。 簡述企業(yè)系統(tǒng)計劃法的主要活動。簡述系統(tǒng)調(diào)查的原則。 簡述系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。 簡述什么是數(shù)據(jù)流程圖。 簡述什么是 BP

2、R。U/C 矩陣的正確性由哪些方面檢驗？ 試比較系統(tǒng)各種切換方式的優(yōu)缺點。 簡述一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括哪些部件。簡述BSP方法的步驟。 簡述什么是信息系統(tǒng)。 簡述什么是系統(tǒng)集成。 簡述什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃。 簡述決策支持系統(tǒng)的特征。 試簡述結(jié)構(gòu)化開發(fā)的優(yōu)缺點。 簡述關(guān)鍵成功因素法的步驟。 在進行系統(tǒng)評價時，以什么指標來衡量系統(tǒng)的好壞？ 簡述HIPO圖的構(gòu)成及其功能。簡述決策支持系統(tǒng)（DSS的概念。簡述什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。 從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有哪些特點？ 采用結(jié)構(gòu)化方法需要遵循的哪些主要原則？ 簡述系統(tǒng)詳細調(diào)查的對象、目的、原則、方法 簡述在系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù) 簡述系統(tǒng)管

3、理人員的責(zé)任及其績效評價原則 簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念。簡述采用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)時需要經(jīng)歷的階段，并說明各階段需完成的主要工作和 文檔。簡述結(jié)構(gòu)化方法和原型法的優(yōu)點和缺點。簡述組織中 IS/IT 戰(zhàn)略規(guī)劃團隊必須具備的能力。 簡述信息系統(tǒng)項目的特點。簡述現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。 什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些特性？ 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？二者有何關(guān)系？ 用系統(tǒng)生命周期開發(fā) MIS時，主要階段有哪些？各階段的主要結(jié)論性成果是什么？ 簡述系統(tǒng)開發(fā)的特點。簡述導(dǎo)致早期管理信息系統(tǒng)大量失敗的人的障礙因素。 簡述數(shù)據(jù)字典的概念。簡述DSS的基本結(jié)構(gòu)。 試簡述原型法開發(fā)的優(yōu)缺點。人類分析事物的認知方法中系統(tǒng)分

4、析方法的具體內(nèi)涵是什么？ 簡述為什么說管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。48 簡述應(yīng)該怎樣區(qū)分不同發(fā)展水平的管理信息系統(tǒng)。49.簡述在BPR中利用信息技術(shù)簡化業(yè)務(wù)過程的原則。50 簡述什么是專家系統(tǒng)。51. 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與發(fā)展并不順利的原因是什么？52. 在管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟中應(yīng)該注意哪些事項？53. 簡述信息系統(tǒng)的概念空間中五維的具體內(nèi)容。54. 信息系統(tǒng)開發(fā)中系統(tǒng)詳細調(diào)查的范圍是什么？55. 簡述什么是決策支持系統(tǒng)。56. 簡述數(shù)據(jù)流程法。57. 簡述什么是企業(yè)過程再工程。58. 簡述集成策略三個階段的具體內(nèi)容。59. 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式和二級映射。60. 簡述管理信

5、息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別。四、設(shè)計題（每小題 10 分，共計 20 分）1. 某廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品又要使用多種零件，一種零件可能裝在多種產(chǎn)品上。每種 零件由一種材料制造，每種材料可用于不同零件的制作， 有關(guān)產(chǎn)品、零件、材料的數(shù)據(jù)字段 如下：產(chǎn)品：產(chǎn)品號，產(chǎn)品名，產(chǎn)品單價 零件：零件號，零件名，單重，單價 材料：材料號，材料名，計量單位，材料單價要求：（1）請畫出產(chǎn)品、零件、材料的 E-R 圖；（2）請將該 E-R 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。2. 試繪制商場到貨處理的數(shù)據(jù)流程圖，處理步驟如下：（1）商場根據(jù)供應(yīng)商送來的發(fā)貨單及貨物，經(jīng)與訂貨合同相對照，審核發(fā)貨單。與合同不 符的發(fā)貨單及貨物退

6、回供應(yīng)商。（2）收貨處理：在審核發(fā)貨單后，對貨物進行質(zhì)量檢查。質(zhì)量不合格的貨物及發(fā)貨單退回 供應(yīng)商；對質(zhì)量合格的貨物開入庫單，并將入庫單及貨物送倉庫， 發(fā)貨單存檔，向財務(wù)科發(fā) 出付款通知。3. 教學(xué)管理涉及的實體有：教師：職工號、姓名、年齡、職稱學(xué)生：學(xué)號、姓名、年齡、性別課程：課程號、課程名、學(xué)時數(shù)這些實體之間的聯(lián)系為： 一名教師只講授一門課程， 一門課程可由多名教師講授； 一個 學(xué)生學(xué)習(xí)多門課程，每門課程有多個學(xué)生學(xué)習(xí)。請畫出教師、學(xué)生、課程的 E-R 圖，并構(gòu)造其關(guān)系數(shù)據(jù)模型。4. 請繪制供應(yīng)科編制材料供應(yīng)計劃的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：（1）計算生產(chǎn)材料用量。 供應(yīng)科根據(jù)生產(chǎn)科提供的生

7、產(chǎn)計劃和工藝科提供的材料消耗定額， 計算出各種產(chǎn)品的材料需要量， 經(jīng)分類、 合并后，得到生產(chǎn)材料用量表； 這個表除保存自用 外，還要復(fù)制送廠部。（2）計算材料凈需用量。根據(jù)生產(chǎn)材料用量和庫存文件中材料起初庫存、儲備定額等數(shù)據(jù) 計算材料凈需用（采購）量表，并保存。（3）制定采購資金計劃。根據(jù)材料凈需用量表中需要采購的各種材料數(shù)量，及庫存文件中 各種材料的價格計算采購所需資金，形成采購資金計劃，并送財務(wù)科。5. 設(shè)計一個圖書借閱數(shù)據(jù)庫，圖書館需要保存全部圖書的信息（書號，書名，作者，出版社，日期），還要登記讀者信息（讀者編號，姓名，地址，性別，年齡，單位）頒發(fā)借書證， 需要保存借閱記錄（借出日期，

8、還書日期） 。請設(shè)計 E-R 圖，并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模 型。6 某學(xué)校計算教師講課費的過程是：根據(jù)教研室交來的課時統(tǒng)計表， 先錄入到講課費存儲文檔， 然后根據(jù)講課費標準文件計 算講課費，再依據(jù)稅率文件制作講課費報表， 并將稅后講課費計算結(jié)果返回講課費存儲文檔， 將報表送財務(wù)處，將講課費明細表返回教研室。請畫出處理講課費計算的數(shù)據(jù)流程圖。7 某書商可以從各家出版社采購圖書，批發(fā)給下屬的連鎖書店。設(shè)出版社與書商的關(guān)系為 自由選擇關(guān)系， 連鎖店與書商是惟一供貨關(guān)系。 請設(shè)計 E-R 圖（自己命名各實體中的屬性） 并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。8 請繪制儲蓄所取款系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：

9、 儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。 經(jīng)查對賬戶， 將不合格的取款單及 存折或定期存單退回儲戶； 合格的取款單及存折或定期存單送取款處理。 處理時要修改賬戶， 處理結(jié)果是將存折、利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。9 某公司貨運收費標準是： 本地貨運每噸運費 10元。外地貨運每噸運費 20元，距離 500公里（含） 以上每噸加運 費 5 元。外地貨運量 100 噸（含）以上時運費增加 5%。設(shè)貨運量為N噸，距離為L公里，運費為 W元。用決策樹表達運費的計算方法。10. 某工廠生產(chǎn) A和B兩種產(chǎn)品，對工人超產(chǎn)獎勵的標準（ W是：對A產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn) 數(shù)（N）小于或等于50件

10、時，每超產(chǎn)1件獎勵1元；N大于50元，并小于或等于 100件時, 小于50的部分，每件獎勵1.25元，其余每件獎勵1元；N大于100件時，超過100的部分 每件獎勵1. 5元，其余按照超產(chǎn)100件以內(nèi)的方案處理。對 B產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)（N小于 或等于25件時，每超產(chǎn)1件獎勵2元；N大于25元，并小于或等于 50件時，小于25的部 分，每件獎勵2.5元，其余按超產(chǎn)25件以內(nèi)處理；N大于50件者，超過50的部分每件獎 勵 3 元，其余按照超產(chǎn) 50 件以內(nèi)的方案處理。試用決策樹描述上述標準。11. 請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖。某小區(qū)業(yè)主委員會實施“樓長制”管理， 即每幢樓有一個樓長，負責(zé)本

11、樓的相關(guān)民主意 見的提交。現(xiàn)物業(yè)管理公司要在其管理的小區(qū)內(nèi)實施“一站式服務(wù)” ，即每幢樓每單元配備 一個物業(yè)服務(wù)員，負責(zé)該單元住戶的物管費用收繳、安全服務(wù)、家政服務(wù)等，由于人手有限一個服務(wù)員可能管理幾個單元， 所以工作任務(wù)繁重； 請您設(shè)計該物業(yè)公司的樓宇服務(wù)系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)庫，目標有兩個：（ 1）能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄所轄單元的住戶人員情況、物業(yè)繳費情況（水電氣、物 管費繳費情況） 、家政服務(wù)三方面相關(guān)信息，以便按戶快速查詢詳細信息。（2）能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄樓長代表樓宇住戶提出的意見，以及答復(fù)情況。12. 請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制DFD0和DFD1。樓宇服務(wù)系統(tǒng)可以運行在小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)上， 向

12、樓宇服務(wù)員、 住戶、樓長提供以下功能： （1）向住戶提供個人信息注冊功能、費用查詢、家政預(yù)約功能；（ 2）向樓長提供意見提交功能；（ 3）向樓宇服務(wù)員提供繳費管理、家政查詢、用戶查詢功能。13. 請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè) 服務(wù)網(wǎng)站， 每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位； 學(xué)生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。 同時成為求職候選人的學(xué)生， 也可以在其用人單位 邀請列表中看到用人單位的信息。 面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案， 以備網(wǎng)站管

13、理員存檔。14. 請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制 DFDO層（4分）和DFD1層（6分）： 某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站， 每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進行個人信息的注冊； 用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位； 學(xué)生可以向多個用人單位 提交求職申請； 通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學(xué)生， 也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。 面試通過 后用人單位在網(wǎng)上登記備案，以備網(wǎng)站管理員存檔。該大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站以 B/S 方式運行。提供以下業(yè)務(wù)支持：（ 1 ）向求職學(xué)生提供注冊、投放簡歷的功能；（ 2）向用人單位提供注冊、發(fā)

14、布招聘信息、崗位初選、錄用備案的功能；（ 3）向網(wǎng)站管理員提供求職意向分析、就業(yè)分析功能。15. 畫出以下業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖：研究生招生辦將暑期參加科學(xué)考察的項目和報名條件通 過公告發(fā)布， 學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表， 根據(jù)公告中自己的感興趣的內(nèi)容填寫個人基本 資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表”檔案中，并請專 家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到面試通知。16. 設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的 ER 模型：研究生招生辦將暑期參加科學(xué)考察的項 目和報名條件通過公告發(fā)布， 學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表， 根據(jù)公告中自己的感興趣的內(nèi) 容填寫個人基本資料和參與志愿。招生

15、辦收到學(xué)生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表” 檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到面試通知。17. 畫出下述網(wǎng)上評教系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。系統(tǒng)描述： 學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。 學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)， 選擇其本學(xué)期所 學(xué)課程， 對該課程的任課教師進行一次性教學(xué)評價； 網(wǎng)上教學(xué)評價表有多個項目要填寫。 學(xué) 生填寫完畢， 提交評價表單后， 教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。 教務(wù)管理員可以 查看所有信息。18. 設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型。系統(tǒng)描述： 學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。 學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)， 選擇其本學(xué)期所 學(xué)課程， 對該課程的任課教師進行一次性教

16、學(xué)評價； 網(wǎng)上教學(xué)評價表有多個項目要填寫。 學(xué) 生填寫完畢， 提交評價表單后， 教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。 教務(wù)管理員可以 查看所有信息。19. 繪出下圖中給出的財務(wù)管理信息系統(tǒng)中定貨處理的數(shù)據(jù)流程圖。（會計信息系銃、財務(wù)信尾系統(tǒng)）由5個模塊組成-20. 學(xué)院車隊根據(jù)各個部門的用車申請確定出車任務(wù)，并以此調(diào)度本車隊的車輛；汽車不 固定駕駛員，一般由司機班當班司機負責(zé)駕駛。車隊管理人員想通過數(shù)據(jù)庫記錄汽車的使用ER圖。情況和駕駛員的工作情況。請根據(jù)所學(xué)知識繪出以上業(yè)務(wù)的21. 學(xué)院車隊如果要實現(xiàn)部門在網(wǎng)上申請用車，車隊隊長在網(wǎng)上進行車輛安排，以此方便 各部門查詢車輛出車安排，方便隊長

17、查詢車輛使用情況。請畫出相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖。22. 請將下面數(shù)據(jù)流圖中“ 1-1查找產(chǎn)品計算金額”的處理進行1層展開設(shè)計。23. 請詳細設(shè)計以下 DFD圖中的D1、D2、D3 D4、D5的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，要求設(shè)計出各表的結(jié) 構(gòu)，并滿足第三范式。D1產(chǎn)品記錄1-1訂貨細則1-2訂貨單拒絕通知憊票接納1-4岀庫信息1發(fā)貨 通知一D4批準訂賞信貸狀李1匚二|珂客占壓請貸更新D3庫存記錄24.規(guī)范化設(shè)計下表，用實體關(guān)系圖（ER圖）表示相應(yīng)的概念模型。學(xué)課號學(xué)號】田千口 i=r. 課程號姓名性 別所在系系主 任課程名分數(shù)121057005李輥男工商管 理張云 海高等數(shù) 學(xué)82220517005王學(xué)明男自動控 制

18、李森高等數(shù) 學(xué)79320121005阮慧女自動控 制李森高等數(shù) 學(xué)85420314005東方 雨男自動控 制李森高等數(shù) 學(xué)89520315005曾曉 林女自動控 制李森高等數(shù) 學(xué)74621087005海利女工商管理張云 海高等數(shù) 學(xué)63721038005王思 國男工商管理張云 海高等數(shù) 學(xué)93820123005李果人男自動控 制李森高等數(shù) 學(xué)70921778005齊準 順男工商管理張云 海高等數(shù) 學(xué)891023012005辛勤 右女鋼鐵冶 金順?？筛叩葦?shù) 學(xué)6925.自城區(qū)各事故發(fā)生點拖到汽車修理廠的壞損汽車，經(jīng)保險公司事故鑒定后便開始修理。修理完畢后，經(jīng)保險公司確認支付費用后，由車主來認領(lǐng)。

19、在修理中，汽車的損壞程度 不同，修理的工序也不同， 而需要更換的零部件也不同，汽車修理時間和使用的修理工人數(shù)和水平也不同，所以不同的修理費用也不同，但修理完畢后必須給保險公司和車主一個修理情況的明細。問題：1) 以上業(yè)務(wù)描述中有哪些實體？2) 建立能夠?qū)⑵囆蘩韽S內(nèi)修理工作和相關(guān)費用等業(yè)務(wù)細節(jié)表達清楚的實體關(guān) 系模型。五、綜合論述題(每小題 15分，共計 15 分)1. 管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？要想成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)如何做？2. 有人認為，信息化就是使用計算機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機化。結(jié)合我國企業(yè)信息化實際， 談?wù)勀愕挠^點。3. 試述價值鏈分析在旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。4. 當

20、前管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、組成有什么樣的變化或特征，企業(yè)如何針對這 種變化或特征來建設(shè)自己的管理信息系統(tǒng)？5. 就“ 系統(tǒng)分析實質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際和進一步的管理需求 ”這句話， 結(jié)合系統(tǒng)分析中各主要工作， 說明如何分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際， 以及如何了解待開 發(fā)系統(tǒng)的進一步的管理需求？6. 閱讀以下材料，并回答相關(guān)問題2007 年上半年日本某機構(gòu)曾對中國商業(yè)做過一個調(diào)查，結(jié)果讓人吃驚：中國商店里至 少有 30% 的商品在不短的一段時間內(nèi)根本就沒人動過！假如沒有計算機管理，數(shù)千種品項 中有那么一部分被人遺忘而導(dǎo)致超出合理庫存時間實在太有可能了。 而信息系統(tǒng)支持的連鎖 超市在

21、這方面有先天優(yōu)勢。上海的一個商業(yè)調(diào)查表明， 同樣的食品， 在一般食品店的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)比連鎖超市多一 倍。而以精細管理著稱的“日系”超市甚至能精確地知道一個商品從運輸、入庫、提貨、 上架、銷售全部流程在哪一個環(huán)節(jié)耽擱了多少時間，從而最大限度地改善和提高商品的效率?，F(xiàn)在的商業(yè)管理者不再只籠統(tǒng)地關(guān)心“今天賣了多少”這樣的粗淺數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)追蹤 都可以細化至單品。 根據(jù)管理者的需求， 系統(tǒng)可以生成多種基于單品的日報表、月報表、季 度報表和年度報表。聽聽商品部經(jīng)理張斌一口氣列舉的多種報表， 你就可以對現(xiàn)代商業(yè)管理的精細程度有所 了解：每天都要看的有銷售日報，除銷售總額和每個單品的銷售額及庫存數(shù)外，每個

22、店鋪、 每個銷售小組銷售額的變化以及與銷售計劃的差距、 總部的指令各店鋪何時收到、 總部配送 的商品店鋪是否收到、收到的狀況、時間延誤情況等信息都可以清晰地看到。所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。 在物美， 保質(zhì)期半年的商品到后兩個月就被認為 售出的可能性急劇下降，即“近期貨” ， 應(yīng)該立即下架找供應(yīng)商處理。只有通過系統(tǒng)，你才能 盡快知道哪些貨物有成為“近期貨”的危險。高庫存、低庫存報告更詳細地展現(xiàn)出各個店鋪的 庫存優(yōu)劣，你可以看到 6000 種商品中某一種商品的庫存高低，比如按規(guī)定其合理庫存時間 為 20 天的飲料， 在 A 店中庫存超過 10 天的有多少罐， 低于 10 天的有多少罐， 由

23、此可以分 析這種飲料的周轉(zhuǎn)快慢，以決定續(xù)訂頻率。每種單品的周轉(zhuǎn)快慢也將影響后續(xù)的訂貨計劃。促銷時段分析是精細管理的一個非常典型的例子。 一般情況下， 每天總要有一段時間屬于銷售低谷， 如中午前后。 為了提高這個時間段內(nèi)的銷售額， 總部可以為不同店鋪設(shè)計不同 的促銷策略， 例如在一小時內(nèi)把同一品牌的洗發(fā)水和香皂捆綁優(yōu)惠銷售或者新鮮蔬菜一律 6 折銷售。 通?？偛渴遣恍枰敿毩私饷總€店鋪各時段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實施促銷的每個時段所有相關(guān)數(shù)據(jù)全部傳送到總部來， 根據(jù)詳細數(shù)據(jù)分析促銷手段奏效 的程度。把早上 8 點到上午 10 點這個時段采取打折等促銷手段引起洗發(fā)水銷售的變化，和

24、10 點到中午 12 點實施促銷的變化相比較， 張斌就可以分析出何時安排促銷效果更好、 下一 次的促銷計劃該怎樣設(shè)計。從系統(tǒng)中，管就要想辦法降下來，再比如， 總部尤其是商品部非常關(guān)心商品的毛利率。 根據(jù)“二八”法則，企業(yè) 80% 的利潤 是從 20% 的商品中獲得的，重點商品的利潤率是主要監(jiān)測對象。毛利率和銷售量之間大概 是一種反比的關(guān)系， 毛利率高可能引起銷售量下降， 毛利率太高的商品是不適合在超市中出 售的，太低又會影響超市的收益。因此，要經(jīng)常保持毛利率與銷售量的均衡。 理人員可以及時監(jiān)測每一單品的毛利率高低， 發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利率高， 保持在適當?shù)乃?。而是要告訴他怎樣問題： 備受競爭壓

25、力的零售業(yè)者已經(jīng) “不用你告訴他應(yīng)不應(yīng)該用信息技術(shù)， 用好信息技術(shù)” 。總結(jié)以上材料，并應(yīng)用你在本課內(nèi)外所學(xué)知識，請回答：3 分）3 分）怎樣用好信（ 1） 信息技術(shù)提高超市精細管理競爭能力的根本在哪里，為什么？（ （ 2） 超市“用好信息技術(shù)”的關(guān)鍵成功因素有哪些，為什么？（ （ 3） 針對您熟悉的超市，應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論提出 息技術(shù)”的建議。 （ 9 分）7. 閱讀以下材料并回答問題： 當今國際經(jīng)濟的競爭，講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織， 企業(yè)將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭， 能不能在競爭中取得優(yōu)勢， 關(guān)鍵是要有一批 具有國際競爭力的大公司和

26、企業(yè)集團。 現(xiàn)在我們國家具有一定規(guī)模和實力的企業(yè)不少， 但真 正具有國際競爭力的大企業(yè)不多。因此我們要培育 30 至 50 家具有國際競爭力的大公司大 集團。 為提高企業(yè)國際競爭力， 就管理而言， 必須高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。因為企業(yè)信息 化，是提高管理水平的重要措施， 是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容， 是增強大公司大集團國際競 爭能力的客觀需要。海爾集團提出“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，是實現(xiàn)企業(yè)全面信息化的基礎(chǔ)” 。 聯(lián)想 集團將企業(yè)信息化概括為三個層面， 其中第二個層面是流程的電子化， 即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的 一些流程以軟件形式固定下來。 但是， 流程的電子化不是原流程的完全復(fù)制，而是根據(jù)信息化

27、的特點有一個梳理和設(shè)計的過程。這些企業(yè)都提出了“流程再造”的概念。海爾集團介紹， 隨著企業(yè)的做大做強， 業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展， 他們的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了三個階 段：第一階段是“金字塔式”的“直線職能式”組織管理，在企業(yè)規(guī)模小的時候，管理是有效的。 第二階段是進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后，實行“矩陣式”管理、事業(yè)部的管理。橫坐標是職 能部門，如財務(wù)、計劃、供應(yīng)等，縱坐標是項目，如洗衣機、空調(diào)等項目。以項目為中心， 很多項目可同時展開。第三階段是“市場鏈”管理模式。這種模式已列入歐盟高等學(xué)院的管理 案例。把各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售分離出來，整合成商流推進部、物流推進部、資金流 推進部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采

28、購、結(jié)算。海爾集團稱之為“市場鏈的主流程” 。 同時，還 組建市場鏈的支持流程，確保新品開發(fā)和訂單的執(zhí)行。海爾集團現(xiàn)有 10800 個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā) 1.3 個新品種，每月平均接到 90 多 萬個海內(nèi)外訂單，其中個性化要求的訂單上萬個，需采購品種 26 萬種，每天出口產(chǎn)品就達 300 多標準集裝箱。海爾集團認為，面對如此巨大的業(yè)務(wù)量，如果不進行流程再造、不進行 信息化管理， 是管不好也管不了的。 領(lǐng)導(dǎo)人就是本事再大， 也是沒有能力處理如此巨大而龐 雜的信息。適應(yīng)市場的變化唯一的出路，就是主動推進管理創(chuàng)新和科學(xué)管理。當然， 每個企業(yè)的情況不一樣， 海爾集團的模式在斯達公司不一定適用， 聯(lián)

29、想集團的模 式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定適用。 但是有一點是明確的， 為了提高企業(yè)的競爭力， 就要推進企業(yè) 的管理創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)管理。我們的大公司大集團同世界一流企業(yè)相比， 企業(yè)信息化的差距可能比其他方面差距要大 得多?？赡芤浜?10到 20年， 20 年前國際跨國公司就啟動了企業(yè)信息化工程?，F(xiàn)在，世 界一流的企業(yè)都具備很高的信息化水平。 如瑞士的雀巢集團總部利用信息化系統(tǒng)， 對分布在 全球 400 多家企業(yè)的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集中統(tǒng)一管理?？偛侩S時監(jiān)控資金在世界各地 運作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分散在全球的幾十億、上百億資金。波音公司 1994 年就 開始建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)支持下，

30、研制生產(chǎn)波音 777 飛機和新一代波音 737 飛機，實現(xiàn)無紙化設(shè)計技術(shù)，使開發(fā)周期由9 至 10 年縮短到 4 年半。德國寶馬公司，焊裝廠 5000 多個焊點沒有一個人，全部都是機器人操作，總裝廠是柔性生產(chǎn)，一條生產(chǎn)線可以 裝配所有的車型。這些管理如果沒有強大的信息技術(shù)支撐，是根本做不到的。信息化已經(jīng)成為一種趨勢， 是參與國際競爭與合作的重要條件， 也是應(yīng)對加入世界貿(mào)易 組織挑戰(zhàn)的迫切需要。 現(xiàn)在國外大的汽車生產(chǎn)商， 零部件都實行全球網(wǎng)上采購， 我國汽車零 部件生產(chǎn)企業(yè)如果不能進入全球采購系統(tǒng)， 就可能被淘汰。 據(jù)哈爾濱飛機制造公司介紹， 他 們與法國合作設(shè)計的直升飛機中， 對方要求中方要能

31、讀懂他們的程序軟件， 具備遠程網(wǎng)上合 作設(shè)計的能力，否則，就沒合作的基礎(chǔ)。由此可見，我們的企業(yè)要參與國際合作與競爭，即 使能夠生產(chǎn)出與跨國公司同樣質(zhì)量的產(chǎn)品， 在信息化方面的差距也將使我們在競爭中處于被 動?？偟膩碚f， 企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命， 在提高企業(yè)管理水平，促進管理現(xiàn)代化， 轉(zhuǎn)換 經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進步，增強市場競爭力，提高經(jīng)濟 效益等方面都有著現(xiàn)實和深遠的意義， 是帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。 我們 廣大企業(yè)特別是各個行業(yè)的骨干企業(yè)， 應(yīng)當在企業(yè)信息化建設(shè)方面先行一步， 跟上時代發(fā)展 的步伐，增強市場競爭的能力。問題：（1）結(jié)合第三段的文

32、字，分析信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。（3 分）（ 2） 改變我國企業(yè)信息化落后的局面，其關(guān)鍵成功因素有哪些？為什么？（ 3 分）（ 3） 應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論解釋“企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命”的 內(nèi)涵。（ 9 分）8. 請閱讀以下有關(guān)“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的報道并回答相關(guān)問題。建設(shè)校園網(wǎng)對每個學(xué)校來說都不是一件容易的事情， 都要經(jīng)過周密的論證、 謹慎的決策 和緊張的施工。 當一堆設(shè)備變成網(wǎng)絡(luò)的時候， 大部分學(xué)校的滿腔熱情也慢慢地冷卻凝固。 校 園網(wǎng)建成了，各種問題也不斷涌現(xiàn) :設(shè)計目標根本無法實現(xiàn)，沒有合適的應(yīng)用軟件，許多設(shè) 想根本無法實施，后續(xù)的維護費用不堪承受等等?，F(xiàn)在所謂的校

33、園網(wǎng)多是一些系統(tǒng)集成商基于先進的硬件設(shè)備提出的解決方案， 只是設(shè)備 集成。作為校園網(wǎng)， 需要連接多少個節(jié)點， 怎樣利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使得分布在不同地理位置的節(jié)點 連接到一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中來， 怎樣使得整個網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點相互連通， 這些問題僅僅是校園網(wǎng) 需要解決問題中的一部分。從某種意義上講， 校園網(wǎng)的建設(shè)絕不僅僅只是涉及到技術(shù)問題， 而是會引申到更深的層 次，也就是說信息技術(shù)所帶來的一場革命會徹底改變我們的生活方式和工作方式。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門比較新的技術(shù)，致使許多人產(chǎn)生了“重硬件，輕軟件”的想法，國內(nèi) 公司斥資開發(fā)這方面軟件的企業(yè)也很少，造成了軟件匱乏的局面。作為系統(tǒng)集成商來說， 當然希望給學(xué)校的方案

34、越先進越昂貴越好。 但是作為學(xué)校必須研 究以后會有什么樣的用途， 能不能發(fā)揮這些設(shè)備的潛能， 這些設(shè)備能不能滿足未來發(fā)展的需 要。目前的校園網(wǎng)系統(tǒng)集成多數(shù)是先進的設(shè)備的集成，少則幾十萬元， 一般幾百萬元， 多則 幾千萬元。有的學(xué)校花費幾百萬元采用 ATM 技術(shù)搭建起來的網(wǎng)絡(luò)，最后只用來進行文件共 享，沒有合適的網(wǎng)絡(luò)軟件可運行。問題： 請根據(jù)管理信息系統(tǒng)中所學(xué)的知識，指出一個校園網(wǎng)要建設(shè)好的關(guān)鍵成功因素有哪 些？并闡述確定這些關(guān)鍵成功因素的理由。9. 閱讀以下網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的資料， 請從管理和技術(shù)兩個角度， 論述企業(yè)如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)， 才 能有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點和功能。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

35、，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標，以財務(wù)管理為核心， 財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同支持電子商務(wù)， 能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財務(wù)核算、 財務(wù)管理及其各種功能 的全新的財務(wù)管理系統(tǒng)。 其核心是財務(wù)管理的數(shù)字化與遠程化， 其技術(shù)支撐主要是企業(yè)財務(wù) 管理軟件及保證網(wǎng)絡(luò)安全的其他硬件及軟件系統(tǒng)， 從而可以保證物流、 付款、 結(jié)算的順利進 行。一、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點傳統(tǒng)的財務(wù)管理是對實體的企業(yè)資金運動的全過程進行線性跟蹤管理；而網(wǎng)絡(luò)財務(wù)則是 通過運用電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)資金運動的全過程進行實時立體管理。 它相對于傳統(tǒng)會計信息 系統(tǒng)，具有開放性、電子性、實時性、集成性、遠程性等特點。1開放性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會計數(shù)據(jù)的載體由紙張變?yōu)榇?/p>

36、介質(zhì)或光電介質(zhì)載體，財務(wù)管 理的能力可以延伸到全球任何一個節(jié)點，體現(xiàn)出開放性。2電子性。眾多網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)是電子貨幣實現(xiàn)的必要條件，電子貨幣是電子商務(wù)的 重要條件， 也是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要基礎(chǔ)。 貨幣的電子化以及在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)上支付、 網(wǎng)上結(jié)算、 網(wǎng)上報告等，必然帶來電子憑證、電子記賬、電子報表等電子商務(wù)系列化。3實時性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論業(yè)務(wù)發(fā)生在企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，一旦確認都將存 人相應(yīng)的服務(wù)器并送到財務(wù)信息系統(tǒng)隨時檢測， 業(yè)務(wù)信息實時轉(zhuǎn)化且自動生成反映各種經(jīng)濟 業(yè)務(wù)的動態(tài)報表，并報告財務(wù)信息。4集成性。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)為了整合財務(wù)資源，提高競爭力，越來越多地 采用集成化的財務(wù)管理模

37、式。 它是網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理的理想模式。 集成化財務(wù)管理是利用現(xiàn)代 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成方法， 將財務(wù)與業(yè)務(wù)、 供應(yīng)鏈集成起來追求整體效率和效益的提高。 實 現(xiàn)從傳統(tǒng)財務(wù)管理模式到集成化財務(wù)管理模式目標一般經(jīng)過三個階段： 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)的 集成所有財務(wù)部門實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化； 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)與業(yè)務(wù)的集成重組企業(yè)內(nèi)部工作 流程，簡化中間環(huán)節(jié)，建立跨職能型群體等；實現(xiàn)企業(yè)與整個價值鏈的集成。5遠程性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的財務(wù)管理系統(tǒng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，突破了企業(yè)的空間界限， 遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等多種遠程處理都能輕易實現(xiàn)。二、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的功能 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)資源高度共享特性的互聯(lián)網(wǎng)， 在打破了物理距

38、離限制的同時也打破了 時間的界限， 使企業(yè)現(xiàn)有財務(wù)管理系統(tǒng)國際化和實時化。因此， 現(xiàn)行財務(wù)管理既包括財務(wù)會計的功能，可以集中跟蹤財務(wù)會計的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)可以來自跨國公司的多家子公司， 并以多種語言和多種貨幣及多套會計科目體系所表示； 同時也包括管理會計提供內(nèi)部成本所 要求的種種功能，在管理成本控制、作業(yè)成本核算、產(chǎn)品成本控制、成本對象控制、實際成 本核算方面發(fā)揮著作用。具體體現(xiàn)在以下方面。1業(yè)務(wù)協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同不是同步，而是指物流、資金流、信息流的充分 結(jié)合。協(xié)同業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在四方面： (1) 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上籌資、網(wǎng)上銷 售、網(wǎng)上核算、網(wǎng)上決策等。 (2) 企業(yè)

39、與其他企業(yè)的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上制 定計劃等。 (3) 企業(yè)與其他客戶的協(xié)同，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)賬等。(4) 企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上年檢等。協(xié)同業(yè)務(wù)在本質(zhì)上 極大地延展了財務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財務(wù)管理達到原來不可企及的水平。2網(wǎng)絡(luò)計算。它是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的基本功能和核心動力，是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件借以實現(xiàn)各項功 能的技術(shù)基礎(chǔ)。 企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)資源共享，匯集全球數(shù)據(jù)只需瞬間。如， 國際連鎖 超市可以對全球的連鎖店的庫存盤點， 只要將各連鎖店收銀機聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)， 在總部設(shè)置一名 會計就可以知道其進、存、銷， 無需在各個連鎖店重復(fù)設(shè)置倉庫會計進

40、行核算。并且能及肘 掌握超市的庫存情況，根據(jù)成本最小化原則， 進行集體進貨、 就近進貨或彼此間調(diào)劑， 不僅 能降低信息收集成本、節(jié)約交易成本，而且能降低監(jiān)督和審計成本。3動態(tài)核算。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)能使會計核算從事后的靜態(tài)達到事中的動態(tài)核算，極大地豐富 了會計信息的內(nèi)容并提高了其質(zhì)量和價值。 它能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況 的動態(tài)財務(wù)報告、財務(wù)報表，年報、季報、月報和日報可以即時生成，在網(wǎng)上隨時可以查詢 企業(yè)最新的財務(wù)信息。 如與網(wǎng)上銀行連接， 通過網(wǎng)上的對公業(yè)務(wù)可進行各種查詢?nèi)缳~戶的余 額、到達日期和明細賬等查詢。4移動辦公。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使財會工作方式發(fā)生了改變，實現(xiàn)其移動和在線辦公。利用互

41、聯(lián)網(wǎng)隨時隨地與公司溝通信息并完成信息， 它是財務(wù)管理工作的一種全新的辦公概念， 其辦 公工具僅僅是一臺可以聯(lián)網(wǎng)的計算機和一套財務(wù)軟件。 辦公地點可以小到個人的手掌， 并隨 之移動。5網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)通過運用電子憑證與電子貨幣，改變了財務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和 利用方式， 財務(wù)數(shù)據(jù)亦將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、 磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。目前，越來越 多的上市公司已經(jīng)在公司的網(wǎng)站上放置企業(yè)財務(wù)報告供股東查考。10. 閱讀以下材料，應(yīng)用在本課所學(xué)的理論，分析解釋案例。民營企業(yè)指自然人投資持股量達到控股程度以上的企業(yè)， 包括自然人獨資的企業(yè)和少數(shù) 從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來的企業(yè)。從依靠狼狗、保安到 ERP

42、 ，再到建立共享全供應(yīng)鏈信息的信息化平臺，民營企業(yè)不僅 把軟件功能用到了極致， 還把信息化從提升管理水平的工具變成了企業(yè)戰(zhàn)略工具； 但這些信 息化先鋒卻不愿當信息化“樣板”，因為“如果同行把經(jīng)驗學(xué)走了，我們的競爭優(yōu)勢就喪失了！ ”經(jīng)過多年的掙扎與拼搏， 民營企業(yè)已悄無聲息地從經(jīng)濟、 社會的“邊緣”進入了“中心地帶，” 成為中國經(jīng)濟最具活力和潛力的經(jīng)濟形態(tài)。 民營企業(yè)做事一向低調(diào)務(wù)實， 不事張揚， 用一種 自己認可的哲學(xué)探索著經(jīng)營之道。 近日，本報記者奔赴民營經(jīng)濟極其活躍的長江三角洲地區(qū)，深入寧波、溫州、上海、蘇州和 無錫等地的近 20 家民營企業(yè)，就信息化的地位與作用、信息化的動力、信息化在家

43、族企業(yè) 現(xiàn)代化過程中的作用等，進行了深入調(diào)查。穿行于整潔的庫房，漫步在忙碌的車間，記者的第一感覺是震驚！民營企業(yè)對 IT 技術(shù) 的開拓性應(yīng)用、對信息化近乎偏執(zhí)的追求、對信息化理念的創(chuàng)新性探索，令記者嘆為觀止。 從某種意義上說，民營企業(yè)已無可爭辯地成為全國信息化的先鋒隊之一?！肮茇攧?wù)的是我兒子，負責(zé)銷售的是我女婿，負責(zé)采購的是我小舅子，都是自家人，想 拿點兒就拿點兒唄！ ”袁朝暉是用友股份公司上海分公司的 ERP 銷售經(jīng)理， 到溫州某鞋廠推銷 ERP 。鞋廠老 板告訴他 :“我們公司周圍全是 4 米高的圍墻、鐵絲網(wǎng)，還配有 8 條狼狗和 20 多個保安，誰 也別想偷走一雙鞋。 ”“那您的財務(wù)清楚

44、嗎？”袁朝暉問。 “沒問題！我們從來不偷稅漏稅。管財務(wù)的是我兒子，負責(zé)銷售的是我女婿，負責(zé)采購 的是我小舅子，都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄！ ”類似的故事還有不少。不可否認，由于規(guī)模、資金、認識等局限，在 200 多萬家民營 企業(yè)中，目前相當一部分還處在“前信息化時代” 。 國家統(tǒng)計局近期的一份調(diào)查顯示： 20.3% 的民營企業(yè)沒有計算機， 而大部分有計算機的企業(yè)其計算機主要用于打字和財務(wù)報表， 有完 整信息系統(tǒng)的企業(yè)還不足 10% 。袁朝暉聽完鞋廠老板的介紹，提了個小小的請求： “能否參觀貴公司的倉庫？”躲過狼狗 的“圍追堵截”，袁朝暉跟著老板進了倉庫?！艾F(xiàn)在倉庫內(nèi)有多少成品鞋準備出廠？” 袁朝暉問老板?！拔也磺宄?，把我姐夫叫來， 他管倉庫。 ”老板姐夫來后說：“大約有 3 萬雙鞋準備出廠。 “”昨 天，貴公司賣了多少雙鞋？” “我不清楚。 ”“還有多少雙鞋在經(jīng)銷商手里？” “我不清楚！”說著說著， 老板的額頭上冒出了密密的汗珠， 最后老板問袁朝暉： “