第08章 商務(wù)談判中的禮儀常識(shí)

1、商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01鄭先生衣著鄭先生衣著“前衛(wèi)前衛(wèi)”導(dǎo)致的談判失敗導(dǎo)致的談判失敗(內(nèi)容詳見教材內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：在本例中，鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面，屬在本例中，鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面，屬國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，按照國(guó)際慣例或者中國(guó)的相關(guān)習(xí)國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，按照國(guó)際慣例或者中國(guó)的相關(guān)習(xí)俗，應(yīng)該穿西服或傳統(tǒng)的中山服，以表示對(duì)德方相關(guān)人員俗，應(yīng)該穿西服或傳統(tǒng)的中山服，以表示對(duì)德方相關(guān)人員的尊敬。但他沒(méi)有這樣做，結(jié)果使一向以的尊敬。但他沒(méi)有這樣做，結(jié)果使一向以

2、“沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某练€(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)作風(fēng)”著稱德方同行產(chǎn)生了著稱德方同行產(chǎn)生了“此人著裝隨意，個(gè)人形象不此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)合常規(guī)”，甚至可能會(huì)聯(lián)想出，甚至可能會(huì)聯(lián)想出“此人做生意應(yīng)該也不沉穩(wěn)此人做生意應(yīng)該也不沉穩(wěn)”的想法，結(jié)果對(duì)方失去了將談判進(jìn)行下去的興趣。由此可的想法，結(jié)果對(duì)方失去了將談判進(jìn)行下去的興趣。由此可見，在商務(wù)談判中，遵循通行的商務(wù)禮儀是非常重要的。見，在商務(wù)談判中，遵循通行的商務(wù)禮儀是非常重要的。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：了解商務(wù)禮儀的含義、作用與原則了解商務(wù)禮儀的含義、

3、作用與原則 掌握商務(wù)活動(dòng)中基本商務(wù)禮儀掌握商務(wù)活動(dòng)中基本商務(wù)禮儀 知識(shí)知識(shí) 了解商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的主要禮儀了解商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的主要禮儀 掌握主方迎來(lái)送往方面的相關(guān)禮儀掌握主方迎來(lái)送往方面的相關(guān)禮儀 熟悉商務(wù)談判進(jìn)行之中的服飾禮儀熟悉商務(wù)談判進(jìn)行之中的服飾禮儀 了解商務(wù)談判活動(dòng)之中的會(huì)談禮儀了解商務(wù)談判活動(dòng)之中的會(huì)談禮儀 熟悉商務(wù)談判活動(dòng)之中的交談禮儀熟悉商務(wù)談判活動(dòng)之中的交談禮儀 了解簽訂協(xié)議與商務(wù)宴請(qǐng)中的禮儀了解簽訂協(xié)議與商務(wù)宴請(qǐng)中的禮儀 了解禮品饋贈(zèng)與娛樂(lè)活動(dòng)中的禮儀了解禮品饋贈(zèng)與娛樂(lè)活動(dòng)中的禮儀商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-018.1商務(wù)禮儀的基本知

4、識(shí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)8.2商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀8.3商務(wù)談判過(guò)程之中的禮儀商務(wù)談判過(guò)程之中的禮儀8.4商務(wù)談判中其他活動(dòng)的禮儀商務(wù)談判中其他活動(dòng)的禮儀案例討論題案例討論題本章小結(jié)本章小結(jié)思考與實(shí)踐思考與實(shí)踐商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-018.1.1商務(wù)禮儀的含義與功能商務(wù)禮儀的含義與功能p商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，它可以用來(lái)約束、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常商務(wù)交準(zhǔn)則，它可以用來(lái)約束、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常商務(wù)交往過(guò)程中的很多方面，其表現(xiàn)形式有禮節(jié)、儀表往過(guò)程中的很多方面，其表現(xiàn)形式有禮節(jié)、

5、儀表、儀式、器物、服飾等。、儀式、器物、服飾等。p商務(wù)禮儀的功能表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。商務(wù)禮儀的功能表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。）提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。（2）有助于建立良好的人際溝通。）有助于建立良好的人際溝通。（3）維護(hù)企業(yè)形象。）維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p商務(wù)禮儀的內(nèi)容，體現(xiàn)為對(duì)人的儀表、服商務(wù)禮儀的內(nèi)容，體現(xiàn)為對(duì)人的儀表、服飾、儀態(tài)和言談舉止方面的基本要求。飾、儀態(tài)和言談舉止方面的基本要求。1商務(wù)人員的儀表商務(wù)人員的儀表p儀表主要指一個(gè)人的容貌、表情和修飾等儀表主要指一個(gè)人的容貌、表情和修飾等，是一個(gè)人精神

6、面貌的外觀體現(xiàn)。，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。（1）容貌。）容貌。這包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是長(zhǎng)相容貌。其次是精這包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是長(zhǎng)相容貌。其次是精神面貌。三是面容修飾。神面貌。三是面容修飾。（2）表情。）表情。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p商務(wù)人員的服飾包括其衣服穿著和裝飾佩帶，它商務(wù)人員的服飾包括其衣服穿著和裝飾佩帶，它反映了一個(gè)人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平反映了一個(gè)人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平，是懂不懂商務(wù)禮儀的一個(gè)重要體現(xiàn)。，是懂不懂商務(wù)禮儀的一個(gè)重要體現(xiàn)。p穿著不當(dāng)，往往會(huì)降低一個(gè)人的身份，很難使周穿著不當(dāng)，往往會(huì)降低一個(gè)人的身

7、份，很難使周圍的人對(duì)其有一個(gè)良好的第一印象。圍的人對(duì)其有一個(gè)良好的第一印象。p一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的服飾禮儀有滿足以下幾點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的服飾禮儀有滿足以下幾點(diǎn)基本要求：基本要求： （1）整潔大方。）整潔大方。（2）整體和諧。）整體和諧。（3）展示個(gè)性。）展示個(gè)性。（4）飾品適當(dāng)。）飾品適當(dāng)。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p儀態(tài)禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外儀態(tài)禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的內(nèi)心態(tài)度。在舉止可直接表明他的內(nèi)心態(tài)度。p所以，要做到彬彬有禮，落落大方，遵守所以，要做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的禮儀禮節(jié)，盡量避免各

8、種不禮貌、一般的禮儀禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣。不文明的習(xí)慣。（1）坐、站、走的姿勢(shì)。）坐、站、走的姿勢(shì)。（2）需要注意的一些儀態(tài)。）需要注意的一些儀態(tài)。（3）注意掌握女士?jī)?yōu)先的原則。）注意掌握女士?jī)?yōu)先的原則。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01大方得體的動(dòng)作舉止，也是每一位商務(wù)人員大方得體的動(dòng)作舉止，也是每一位商務(wù)人員所必須具備的基本禮儀。這主要包括：所必須具備的基本禮儀。這主要包括：（1）手勢(shì)禮儀。）手勢(shì)禮儀。（2）握手禮儀。）握手禮儀。（3）電話禮儀。）電話禮儀。（4）稱呼禮儀。）稱呼禮儀。（5）拜訪禮儀。）拜訪禮儀。（5）商務(wù)電子郵件禮儀。

9、）商務(wù)電子郵件禮儀。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p在從事各種商業(yè)活動(dòng)，具體遵守商務(wù)禮儀在從事各種商業(yè)活動(dòng)，具體遵守商務(wù)禮儀時(shí)，主要滿足以下原則。時(shí)，主要滿足以下原則。 1.“尊重尊重”的原則的原則2.“真誠(chéng)真誠(chéng)”的原則的原則3.“謙和謙和”的原則的原則4.“寬容寬容”的原則的原則5.“適度適度”的原則的原則6.“規(guī)范規(guī)范”的原則的原則商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p在商務(wù)談判中，良好的商務(wù)禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)在商務(wù)談判中，良好的商務(wù)禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，了解和掌握商務(wù)談判交往中的禮儀常識(shí)，承認(rèn)并尊

10、節(jié)器，了解和掌握商務(wù)談判交往中的禮儀常識(shí)，承認(rèn)并尊重雙方的文化差異，建立良好的雙邊關(guān)系，是商務(wù)談判成重雙方的文化差異，建立良好的雙邊關(guān)系，是商務(wù)談判成功的關(guān)鍵步驟，是商務(wù)談判取得成功的重要保障。功的關(guān)鍵步驟，是商務(wù)談判取得成功的重要保障。p商務(wù)談判禮儀的內(nèi)涵，從禮節(jié)角度來(lái)看，主要包括稱呼禮商務(wù)談判禮儀的內(nèi)涵，從禮節(jié)角度來(lái)看，主要包括稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)、座次禮節(jié)、交談禮節(jié)、私下交節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)、座次禮節(jié)、交談禮節(jié)、私下交往禮節(jié)、合影禮節(jié)等等；從禮儀角度來(lái)看，主要包括迎送往禮節(jié)、合影禮節(jié)等等；從禮儀角度來(lái)看，主要包括迎送的禮儀，會(huì)談準(zhǔn)備的禮儀，會(huì)談過(guò)程中的禮儀，會(huì)談結(jié)束的禮儀，會(huì)

11、談準(zhǔn)備的禮儀，會(huì)談過(guò)程中的禮儀，會(huì)談結(jié)束后簽約階段的禮儀等等。后簽約階段的禮儀等等。p同一般的商務(wù)禮儀一樣，商務(wù)談判禮儀中也應(yīng)遵循一些基同一般的商務(wù)禮儀一樣，商務(wù)談判禮儀中也應(yīng)遵循一些基本原則，這主要包括平等對(duì)等原則、自尊尊重原則、守時(shí)本原則，這主要包括平等對(duì)等原則、自尊尊重原則、守時(shí)踐約原則、尊重女性原則以及尊重隱私原則等等。踐約原則、尊重女性原則以及尊重隱私原則等等。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀，主要包括商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀，主要包括:主座方談判前的接待準(zhǔn)備迎來(lái)送往中的禮儀人員行走次序的相關(guān)禮儀談判準(zhǔn)備階段客方的禮儀等。p

12、下面分別進(jìn)行內(nèi)容介紹。下面分別進(jìn)行內(nèi)容介紹。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）成立接待小組，進(jìn)行工作的具體分工。）成立接待小組，進(jìn)行工作的具體分工。（2）了解客方的基本情況，收集有關(guān)信息。）了解客方的基本情況，收集有關(guān)信息。（3）談判室的選擇與安排，相關(guān)物品的準(zhǔn)備）談判室的選擇與安排，相關(guān)物品的準(zhǔn)備（4）談判桌的擺放及座次安排，制作談判代）談判桌的擺放及座次安排，制作談判代表的姓名牌。表的姓名牌。（5）擬定接待方案。公司如有類似制度（參）擬定接待方案。公司如有類似制度（參見書中閱讀材料），只要參照?qǐng)?zhí)行即可。見書中閱讀材料），只要參照?qǐng)?zhí)行即可。商務(wù)談判實(shí)

13、務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p迎來(lái)送往是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。在商務(wù)談?dòng)瓉?lái)送往是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。在商務(wù)談判中，談判一方對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加談判的人員，要判中，談判一方對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加談判的人員，要視其身份和談判的性質(zhì)，以及雙方的關(guān)系等，綜視其身份和談判的性質(zhì)，以及雙方的關(guān)系等，綜合考慮，設(shè)置好相應(yīng)的接送禮儀活動(dòng)安排。在談合考慮，設(shè)置好相應(yīng)的接送禮儀活動(dòng)安排。在談判人員、重要客商、初次打交道的客商等抵離時(shí)判人員、重要客商、初次打交道的客商等抵離時(shí)，都要安排相應(yīng)身份的人員前往迎送。，都要安排相應(yīng)身份的人員前往迎送。p要做好迎送工作，需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：要做好迎送工

14、作，需注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1確定迎送規(guī)格確定迎送規(guī)格 2準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵離的時(shí)間3做好接待的準(zhǔn)備工作做好接待的準(zhǔn)備工作4注意迎送禮儀中的具體事項(xiàng)注意迎送禮儀中的具體事項(xiàng) 商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）獻(xiàn)花。）獻(xiàn)花。（2）介紹。）介紹。（3）見面禮節(jié)。）見面禮節(jié)。（4）陪車。）陪車。（5）提取、托運(yùn)行李。）提取、托運(yùn)行李。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p在談判雙方進(jìn)入接待室、談判室，出入賓在談判雙方進(jìn)入接待室、談判室，出入賓館，或者主座方陪同客人參觀企業(yè)等過(guò)程館，或者主座方陪同客人參觀企業(yè)等過(guò)

15、程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方人員一同行進(jìn)的情形中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方人員一同行進(jìn)的情形，此時(shí)也需要注意相關(guān)禮儀規(guī)則和排列次，此時(shí)也需要注意相關(guān)禮儀規(guī)則和排列次序序 ，具體包括，具體包括:步行禮儀上下樓道禮儀乘坐電梯禮儀出入房門禮儀商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p談判雙方人員在步行時(shí)，都要注意自己的儀態(tài)與風(fēng)度，要談判雙方人員在步行時(shí)，都要注意自己的儀態(tài)與風(fēng)度，要做到儀態(tài)優(yōu)雅、風(fēng)度不凡。行走時(shí)的基本姿態(tài)是：脊背與做到儀態(tài)優(yōu)雅、風(fēng)度不凡。行走時(shí)的基本姿態(tài)是：脊背與腰部伸展放松，腳跟先著地。具體注意下面五個(gè)細(xì)節(jié)：腰部伸展放松，腳跟先著地。具體注意下面五個(gè)細(xì)節(jié)： （1）行走時(shí)

16、應(yīng)當(dāng)上身挺直，目視正前方。）行走時(shí)應(yīng)當(dāng)上身挺直，目視正前方。 （2）行進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)將腿伸直，要做到這一點(diǎn)，就要使膝蓋伸）行進(jìn)時(shí)應(yīng)當(dāng)將腿伸直，要做到這一點(diǎn)，就要使膝蓋伸直。直。 （3）走路時(shí)應(yīng)當(dāng)將注意力集中于后面的腳，并且使前腳腳）走路時(shí)應(yīng)當(dāng)將注意力集中于后面的腳，并且使前腳腳跟首先觸地。跟首先觸地。 （4）不論是步幅、步速還是雙臂擺動(dòng)的幅度，都應(yīng)當(dāng)保持）不論是步幅、步速還是雙臂擺動(dòng)的幅度，都應(yīng)當(dāng)保持一定的、相對(duì)穩(wěn)定的節(jié)奏。一定的、相對(duì)穩(wěn)定的節(jié)奏。 （5）行走的軌跡，應(yīng)當(dāng)保持一定的方向，最好是雙腳后跟）行走的軌跡，應(yīng)當(dāng)保持一定的方向，最好是雙腳后跟落地之后恰成一條直線。落地之后恰成一條直線。 商務(wù)談

17、判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）二人并排行進(jìn)時(shí)（其實(shí)包括兩人并坐或并立情形時(shí)），右）二人并排行進(jìn)時(shí)（其實(shí)包括兩人并坐或并立情形時(shí)），右為尊，左為次。為尊，左為次。（2）三人以上并排行進(jìn)時(shí)，相關(guān)禮儀規(guī)范要求是）三人以上并排行進(jìn)時(shí)，相關(guān)禮儀規(guī)范要求是“中央高于兩中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。（3）與客人單行行進(jìn)，即成一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是）與客人單行行進(jìn)，即成一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是“前前方高于后方，以前方為上方高于后方，以前方為上”，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客，如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。人在前面行進(jìn)。（4）在人員比較多的公

18、共道路（例如廠區(qū)內(nèi)道路、公共道路）在人員比較多的公共道路（例如廠區(qū)內(nèi)道路、公共道路）上行走時(shí)，在我國(guó)原則上應(yīng)該讓客人走在外側(cè)（也就是靠邊上行走時(shí)，在我國(guó)原則上應(yīng)該讓客人走在外側(cè)（也就是靠邊的一側(cè)），陪同人員走在內(nèi)側(cè)。的一側(cè)），陪同人員走在內(nèi)側(cè)。另外，在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。另外，在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p在行進(jìn)過(guò)程中，上下樓道是在商務(wù)交往中在行進(jìn)過(guò)程中，上下樓道是在商務(wù)交往中經(jīng)常遇到的情況，簡(jiǎn)單地說(shuō)，上下樓時(shí)應(yīng)經(jīng)常遇到的情況，簡(jiǎn)單地說(shuō)，上下樓時(shí)應(yīng)“單行行進(jìn)，以前方為上單行行進(jìn)，

19、以前方為上”。p但需要注意一點(diǎn)，男女同行上下樓時(shí)，宜但需要注意一點(diǎn)，男女同行上下樓時(shí)，宜女士居后。女士居后。p上下樓時(shí)因?yàn)闃堑辣容^窄，并排行走會(huì)妨上下樓時(shí)因?yàn)闃堑辣容^窄，并排行走會(huì)妨礙其他人，因此沒(méi)有特殊原因，應(yīng)靠右側(cè)礙其他人，因此沒(méi)有特殊原因，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)。單行行進(jìn)。 商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01在進(jìn)出電梯時(shí)，需要注意以下的相關(guān)禮儀與次序安在進(jìn)出電梯時(shí)，需要注意以下的相關(guān)禮儀與次序安排規(guī)則。排規(guī)則。（1）進(jìn)出有人值班的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)讓客人先進(jìn)）進(jìn)出有人值班的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)讓客人先進(jìn)或先出。當(dāng)電梯無(wú)人值班時(shí)，主人應(yīng)先進(jìn)后出，協(xié)或先出。當(dāng)電梯無(wú)人

20、值班時(shí)，主人應(yīng)先進(jìn)后出，協(xié)助客人按電梯按鈕。助客人按電梯按鈕。（2）當(dāng)多人乘坐電梯時(shí)，應(yīng)注意順序，不要擁擠。）當(dāng)多人乘坐電梯時(shí)，應(yīng)注意順序，不要擁擠。進(jìn)入時(shí)，按順序進(jìn)入，當(dāng)電梯超重時(shí)，后上來(lái)者應(yīng)進(jìn)入時(shí)，按順序進(jìn)入，當(dāng)電梯超重時(shí)，后上來(lái)者應(yīng)主動(dòng)退出。出電梯時(shí)，應(yīng)提前換位到電梯門口，當(dāng)主動(dòng)退出。出電梯時(shí)，應(yīng)提前換位到電梯門口，當(dāng)電梯停穩(wěn)按順序走出。電梯停穩(wěn)按順序走出。（3）由于電梯空間較小，所以在電梯內(nèi)不要吸煙和）由于電梯空間較小，所以在電梯內(nèi)不要吸煙和大聲喧嘩。大聲喧嘩。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p出入房門的禮儀主要有以下幾個(gè)方面：出入房門的禮儀主要有

21、以下幾個(gè)方面：p（1）禮貌敲門。在進(jìn)入他人房間時(shí)一定要先有節(jié)）禮貌敲門。在進(jìn)入他人房間時(shí)一定要先有節(jié)奏地輕聲敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入。奏地輕聲敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入。p（2）輕聲入門。出入房門時(shí)，應(yīng)輕拉、輕推、輕）輕聲入門。出入房門時(shí)，應(yīng)輕拉、輕推、輕關(guān)，不能用腳踢門、用背撞門、用肘推門。關(guān)，不能用腳踢門、用背撞門、用肘推門。p（3）進(jìn)出有禮。經(jīng)主人允許進(jìn)入房間后，先正面）進(jìn)出有禮。經(jīng)主人允許進(jìn)入房間后，先正面向主人打招呼再側(cè)身關(guān)門，出房間時(shí)應(yīng)回身面對(duì)房向主人打招呼再側(cè)身關(guān)門，出房間時(shí)應(yīng)回身面對(duì)房間輕聲把門拉上間輕聲把門拉上 。切忌不禮貌地背對(duì)主人關(guān)門。切忌不禮貌地背對(duì)主人關(guān)門。p（4）注意順序。進(jìn)

22、出房門時(shí)，應(yīng)讓長(zhǎng)輩、女士、）注意順序。進(jìn)出房門時(shí)，應(yīng)讓長(zhǎng)輩、女士、客人先進(jìn)或先出，并主動(dòng)替對(duì)方開門或關(guān)門。若在客人先進(jìn)或先出，并主動(dòng)替對(duì)方開門或關(guān)門。若在同一時(shí)間兩人相向進(jìn)出房間，應(yīng)注意禮讓，一般情同一時(shí)間兩人相向進(jìn)出房間，應(yīng)注意禮讓，一般情況下，房?jī)?nèi)主人先出房外之人后進(jìn)。況下，房?jī)?nèi)主人先出房外之人后進(jìn)。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p客座談判是指在對(duì)方所在地進(jìn)行的談判，通常談判程序、客座談判是指在對(duì)方所在地進(jìn)行的談判，通常談判程序、日程安排等均有主方確定。客方在選擇方面受限制較大，日程安排等均有主方確定。客方在選擇方面受限制較大，在加上對(duì)異地他鄉(xiāng)的文化

23、背景、社會(huì)風(fēng)俗等情況不熟悉，在加上對(duì)異地他鄉(xiāng)的文化背景、社會(huì)風(fēng)俗等情況不熟悉，心理情緒上需要調(diào)整。在進(jìn)行客座談判時(shí)，客座方應(yīng)謹(jǐn)記心理情緒上需要調(diào)整。在進(jìn)行客座談判時(shí)，客座方應(yīng)謹(jǐn)記 “入鄉(xiāng)隨俗，客隨主便入鄉(xiāng)隨俗，客隨主便”，主動(dòng)配合對(duì)方接待，對(duì)一些非，主動(dòng)配合對(duì)方接待，對(duì)一些非原則問(wèn)題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進(jìn)行。原則問(wèn)題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進(jìn)行。p另外，在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，客座方要明確告訴對(duì)方自另外，在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，客座方要明確告訴對(duì)方自己代表團(tuán)的來(lái)意目的、成員人數(shù)、成員組成、抵離的具體己代表團(tuán)的來(lái)意目的、成員人數(shù)、成員組成、抵離的具體時(shí)間、航班車次、食宿標(biāo)準(zhǔn)等，以

24、方便主座方進(jìn)行相應(yīng)的時(shí)間、航班車次、食宿標(biāo)準(zhǔn)等，以方便主座方進(jìn)行相應(yīng)的接待安排，期間如有人員變動(dòng)、時(shí)間更改、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等情接待安排，期間如有人員變動(dòng)、時(shí)間更改、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等情況，等也應(yīng)及時(shí)通知主座方。況，等也應(yīng)及時(shí)通知主座方。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p商務(wù)談判過(guò)程中，需要注意的禮儀包括商務(wù)談判過(guò)程中，需要注意的禮儀包括:開始禮儀服飾禮儀會(huì)談禮儀交談禮儀商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p“美好的開端是成功的一半美好的開端是成功的一半”。在商務(wù)談判正式。在商務(wù)談判正式開始時(shí)，需要作好如下的禮儀工作。開始時(shí)，需要作好如下

25、的禮儀工作。p（1）主方準(zhǔn)時(shí)迎候。主方人員應(yīng)該準(zhǔn)確掌握談）主方準(zhǔn)時(shí)迎候。主方人員應(yīng)該準(zhǔn)確掌握談判日程安排的時(shí)間，先于客方到達(dá)談判地點(diǎn)。當(dāng)判日程安排的時(shí)間，先于客方到達(dá)談判地點(diǎn)。當(dāng)客方人員到達(dá)時(shí)，主方人員在大樓門口迎候，亦客方人員到達(dá)時(shí)，主方人員在大樓門口迎候，亦可指定專人在大樓門口接引客人，主方人員只在可指定專人在大樓門口接引客人，主方人員只在談判室門口迎候。談判室門口迎候。p（2）雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、）雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問(wèn)候、致意。然后，由客房人員先行進(jìn)入或賓主問(wèn)候、致意。然后，由客房人員先行進(jìn)入或賓主雙方同時(shí)進(jìn)入談判室，在既定位置入座，主方人雙方同時(shí)進(jìn)入談

26、判室，在既定位置入座，主方人員待客方人員落座后再坐下。員待客方人員落座后再坐下。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）衣著式樣的選擇應(yīng)保持大方、穩(wěn)重、得體、合身。）衣著式樣的選擇應(yīng)保持大方、穩(wěn)重、得體、合身。（2）著裝要整潔。）著裝要整潔。（3）著裝要入鄉(xiāng)隨俗。）著裝要入鄉(xiāng)隨俗。（4）男士在參加商務(wù)談判活動(dòng)時(shí)，進(jìn)入室內(nèi)后都要摘帽，脫）男士在參加商務(wù)談判活動(dòng)時(shí)，進(jìn)入室內(nèi)后都要摘帽，脫大衣、風(fēng)雨衣等，并送存衣處。大衣、風(fēng)雨衣等，并送存衣處。（5）在家中或旅館房間中接待談判對(duì)方時(shí)，若來(lái)不及更衣，）在家中或旅館房間中接待談判對(duì)方時(shí)，若來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即

27、換上服裝，穿上鞋襪。應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即換上服裝，穿上鞋襪。（6）在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中，絕不可穿著任何表明自己某些）在國(guó)際商務(wù)談判活動(dòng)中，絕不可穿著任何表明自己某些社會(huì)聯(lián)系或信仰的服飾。社會(huì)聯(lián)系或信仰的服飾。（7）穿西服時(shí)）穿西服時(shí),領(lǐng)帶的佩戴也很有講究。領(lǐng)帶的佩戴也很有講究。（8）除非必要，一般不要脫掉西裝外衣。）除非必要，一般不要脫掉西裝外衣。（9）最好不要穿流行服裝。不要戴太陽(yáng)鎮(zhèn)或變色鏡。）最好不要穿流行服裝。不要戴太陽(yáng)鎮(zhèn)或變色鏡。（10）最好攜帶一個(gè)大公事包，以便裝下收藏的相關(guān)文件，并）最好攜帶一個(gè)大公事包，以便裝下收藏的相關(guān)文件，并顯得非常正規(guī)和專業(yè)。顯得非常正規(guī)和專業(yè)。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商

28、務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）準(zhǔn)確掌握會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及）準(zhǔn)確掌握會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要安排。早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要安排。（2）客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)到正門口迎接，也可以在會(huì)談室）客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)到正門口迎接，也可以在會(huì)談室門口迎接，或由工作人員在大樓門口迎接并引到會(huì)談室，門口迎接，或由工作人員在大樓門口迎接并引到會(huì)談室，主人在會(huì)談室門口迎接。主人在會(huì)談室門口迎接。（3）如果正式會(huì)談之前有合影，則應(yīng)安排在賓主握手、合）如果正式會(huì)談之前有合影，則應(yīng)安排在賓主握手、合影之后再入座。會(huì)談結(jié)束后

29、，主人應(yīng)將客人送至門口或車影之后再入座。會(huì)談結(jié)束后，主人應(yīng)將客人送至門口或車前，并目送客人離去。前，并目送客人離去。（4）會(huì)談一般只備茶水，夏天配加冷飲。）會(huì)談一般只備茶水，夏天配加冷飲。（5）會(huì)談座次的安排。雙邊會(huì)談時(shí)，通?？捎瞄L(zhǎng)方桌、圓）會(huì)談座次的安排。雙邊會(huì)談時(shí)，通?？捎瞄L(zhǎng)方桌、圓形桌或橢圓形桌，通常賓主相對(duì)而坐，各占一邊，以正門形桌或橢圓形桌，通常賓主相對(duì)而坐，各占一邊，以正門為準(zhǔn)，客人對(duì)門而坐，東道主需背門而坐，主談人居中，為準(zhǔn)，客人對(duì)門而坐，東道主需背門而坐，主談人居中，譯員的安排一般尊重主人的意見，其他人均按身份地位順譯員的安排一般尊重主人的意見，其他人均按身份地位順序排列，記錄

30、員排在后面。序排列，記錄員排在后面。 商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p（6）會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠座位，必要時(shí)宜安裝擴(kuò)音器，）會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠座位，必要時(shí)宜安裝擴(kuò)音器，現(xiàn)場(chǎng)事先放置中外文座位卡?，F(xiàn)場(chǎng)事先放置中外文座位卡。p（7）談判中提出會(huì)見要求，應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職）談判中提出會(huì)見要求，應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見的目的告知對(duì)方。接見一方應(yīng)盡早給予答復(fù)，并務(wù)及會(huì)見的目的告知對(duì)方。接見一方應(yīng)盡早給予答復(fù)，并約定時(shí)間。若因故不能接見時(shí)應(yīng)婉言解釋。約定時(shí)間。若因故不能接見時(shí)應(yīng)婉言解釋。p（8）領(lǐng)導(dǎo)人）領(lǐng)導(dǎo)人(或是談判雙方的決策人物或是談判雙方的決策人物

31、)之間的會(huì)見，一之間的會(huì)見，一般除必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后，般除必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后，應(yīng)及時(shí)退出。談話過(guò)程中，除工作人員及有關(guān)人員聽招呼應(yīng)及時(shí)退出。談話過(guò)程中，除工作人員及有關(guān)人員聽招呼外，旁人不要隨意進(jìn)出。外，旁人不要隨意進(jìn)出。p（9）會(huì)談直后若有合影，應(yīng)事先安排好合影圖。在合影）會(huì)談直后若有合影，應(yīng)事先安排好合影圖。在合影圖中，一般由主人居中，按禮賓次序以主人右邊為上，主圖中，一般由主人居中，按禮賓次序以主人右邊為上，主客雙方間隔排列。排合影圖時(shí)要充分考慮鏡頭的攝入范圍客雙方間隔排列。排合影圖時(shí)要充分考慮鏡頭的攝入范圍，一般兩端均要由主方人員把邊

32、。，一般兩端均要由主方人員把邊。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）交談時(shí)表情要自然，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。）交談時(shí)表情要自然，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。（2）交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)）交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3個(gè)人時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)貍€(gè)人時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)亍罢勪撉僬勪撉佟?，不，不要只和一二個(gè)人說(shuō)話，而不理會(huì)其他人。要只和一二個(gè)人說(shuō)話，而不理會(huì)其他人。（3）交談中，自己發(fā)言時(shí)要注意給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。）交談中，自己發(fā)言時(shí)要注意給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。（4）在交談中，應(yīng)目視對(duì)方，以示關(guān)心；對(duì)方發(fā)言時(shí)，不）在交談中，應(yīng)目視對(duì)方，以示關(guān)心；對(duì)方發(fā)言時(shí)，不應(yīng)左顧右盼、心不在焉或注視別

33、處，顯出不耐煩的樣子。應(yīng)左顧右盼、心不在焉或注視別處，顯出不耐煩的樣子。（5）加入他人談話時(shí)要先打招呼。）加入他人談話時(shí)要先打招呼。（6）交談時(shí)，一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚姻等狀況。）交談時(shí)，一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚姻等狀況。（7）交談中要使用禮貌用語(yǔ)。）交談中要使用禮貌用語(yǔ)。（8）在商務(wù)談判過(guò)程中進(jìn)行的交談，一般不過(guò)多糾纏。）在商務(wù)談判過(guò)程中進(jìn)行的交談，一般不過(guò)多糾纏。（9）掌握口語(yǔ)交談技巧，增進(jìn)談判活動(dòng)效果。）掌握口語(yǔ)交談技巧，增進(jìn)談判活動(dòng)效果。（10）學(xué)會(huì)運(yùn)用非口語(yǔ)交談的禮儀，加強(qiáng)交談活動(dòng)的開展。）學(xué)會(huì)運(yùn)用非口語(yǔ)交談的禮儀，加強(qiáng)交談活動(dòng)的開展。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工

34、業(yè)出版社 2010-01p商務(wù)談判成功之后，雙方就需要進(jìn)行協(xié)議商務(wù)談判成功之后，雙方就需要進(jìn)行協(xié)議或者合同的簽訂另外。或者合同的簽訂另外。p另外，與商務(wù)談判相關(guān)還有一些其他相關(guān)另外，與商務(wù)談判相關(guān)還有一些其他相關(guān)活動(dòng)，例如商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)、禮品饋贈(zèng)活動(dòng)活動(dòng)，例如商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)、禮品饋贈(zèng)活動(dòng)、文體娛樂(lè)活動(dòng)、企業(yè)參觀活動(dòng)等。、文體娛樂(lè)活動(dòng)、企業(yè)參觀活動(dòng)等。p以上這些活動(dòng)中，都有一些需要注意的相以上這些活動(dòng)中，都有一些需要注意的相關(guān)禮儀。本節(jié)對(duì)其中的知識(shí)進(jìn)行介紹。關(guān)禮儀。本節(jié)對(duì)其中的知識(shí)進(jìn)行介紹。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01從商務(wù)禮儀的角度，簽訂合同和協(xié)議時(shí)的禮從

35、商務(wù)禮儀的角度，簽訂合同和協(xié)議時(shí)的禮儀知識(shí)，主要包括以下幾點(diǎn)：儀知識(shí)，主要包括以下幾點(diǎn)：1. 簽字人與參加人簽字人與參加人2. 簽字儀式的準(zhǔn)備簽字儀式的準(zhǔn)備（1）簽字廳的布置）簽字廳的布置（2）預(yù)備待簽的合同文本）預(yù)備待簽的合同文本（3）安排簽字時(shí)的座次）安排簽字時(shí)的座次3. 簽約儀式的程序簽約儀式的程序4. 正確對(duì)待合同或者協(xié)議的簽訂正確對(duì)待合同或者協(xié)議的簽訂商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p在商務(wù)談判中，談判雙方互相宴請(qǐng)整個(gè)談在商務(wù)談判中，談判雙方互相宴請(qǐng)整個(gè)談判過(guò)程中不可缺少的一個(gè)組成部分。判過(guò)程中不可缺少的一個(gè)組成部分。p舉行宴會(huì)或招待會(huì)，可以制造

36、一種寬松融舉行宴會(huì)或招待會(huì)，可以制造一種寬松融和的氣氛。在這種氣氛中，能夠加深雙方和的氣氛。在這種氣氛中，能夠加深雙方的了解，增進(jìn)彼此的友誼，也為談判成功的了解，增進(jìn)彼此的友誼，也為談判成功打下良好的基礎(chǔ)，而禮儀在宴請(qǐng)中占據(jù)十打下良好的基礎(chǔ)，而禮儀在宴請(qǐng)中占據(jù)十分重要的地位。分重要的地位。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p在商務(wù)談判中，可視不同情況采取不同形在商務(wù)談判中，可視不同情況采取不同形式的宴會(huì)或招待會(huì)。式的宴會(huì)或招待會(huì)。p具體包括如下幾種：具體包括如下幾種：（1）宴會(huì)。）宴會(huì)。（2）招待會(huì)。）招待會(huì)。（3）茶會(huì)。）茶會(huì)。（4）工作餐。）工作餐。商務(wù)

37、談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p成功的宴請(qǐng)都與成功的組織分不開，一般成功的宴請(qǐng)都與成功的組織分不開，一般來(lái)講，宴請(qǐng)的組織工作包括以下內(nèi)容：來(lái)講，宴請(qǐng)的組織工作包括以下內(nèi)容：（1）確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍與）確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍與形式。形式。（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)。）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)。（3）發(fā)出邀請(qǐng)及請(qǐng)柬格式。）發(fā)出邀請(qǐng)及請(qǐng)柬格式。（4）訂席。）訂席。（5）席位安排。）席位安排。（6）宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作。）宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）應(yīng)邀后的答復(fù)。）應(yīng)邀后的答復(fù)。（

38、2）掌握出席時(shí)間。）掌握出席時(shí)間。（3）抵達(dá)地點(diǎn)后的活動(dòng)。）抵達(dá)地點(diǎn)后的活動(dòng)。（4）入座。）入座。（5）交談。）交談。（6）祝酒。）祝酒。（7）致謝。）致謝。（8）意外情況的處理。）意外情況的處理。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p作為商務(wù)談判活動(dòng)中的一項(xiàng)重要禮儀，禮作為商務(wù)談判活動(dòng)中的一項(xiàng)重要禮儀，禮品贈(zèng)送時(shí)必須合乎以下的基本禮儀準(zhǔn)則。品贈(zèng)送時(shí)必須合乎以下的基本禮儀準(zhǔn)則。（1）要注意對(duì)方的文化背景。）要注意對(duì)方的文化背景。（2）要選擇具有一定紀(jì)念意義或有民族特色、地）要選擇具有一定紀(jì)念意義或有民族特色、地域特點(diǎn)，或是受禮人喜愛的小禮品，諸如手工藝域特點(diǎn)，

39、或是受禮人喜愛的小禮品，諸如手工藝術(shù)品、花束、書籍、畫冊(cè)、日用品、食品等。術(shù)品、花束、書籍、畫冊(cè)、日用品、食品等。（3）要注意對(duì)方注重禮品的那一方面。）要注意對(duì)方注重禮品的那一方面。（4）贈(zèng)送禮品要講究數(shù)量。）贈(zèng)送禮品要講究數(shù)量。（5）贈(zèng)送禮品還要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。）贈(zèng)送禮品還要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。（6）要注意禮品的暗示作用。）要注意禮品的暗示作用。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01（1）在安排文體活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)客商的民族）在安排文體活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)客商的民族、語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣，安排一些讓客人看得懂、語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣，安排一些讓客人看得懂、聽得清、有興趣的活動(dòng)。、聽得清

40、、有興趣的活動(dòng)。（2）組織參觀游覽要適時(shí)、適度，還要根據(jù)）組織參觀游覽要適時(shí)、適度，還要根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行不同的安排。不同對(duì)象進(jìn)行不同的安排。（3）安排客商參觀企業(yè)時(shí)，應(yīng)明確客商所要）安排客商參觀企業(yè)時(shí)，應(yīng)明確客商所要了解的只是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)情況等。了解的只是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)情況等。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-018.5.1兩名經(jīng)理在交易談判中的禮儀問(wèn)題兩名經(jīng)理在交易談判中的禮儀問(wèn)題8.5.2給外國(guó)客人禮品選擇不當(dāng)造成的誤會(huì)給外國(guó)客人禮品選擇不當(dāng)造成的誤會(huì)8.5.2他的個(gè)人行為就是最好的答卷他的個(gè)人行為就是最好的答卷（詳細(xì)內(nèi)容參見教材）（詳細(xì)內(nèi)容參

41、見教材）商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01p本章首先介紹了商務(wù)禮儀的一些基本內(nèi)容，包括商務(wù)禮儀的本章首先介紹了商務(wù)禮儀的一些基本內(nèi)容，包括商務(wù)禮儀的含義、作用與原則，以及商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀知識(shí)；含義、作用與原則，以及商務(wù)活動(dòng)中的基本商務(wù)禮儀知識(shí)；然后介紹了商務(wù)談判準(zhǔn)備階段，以及商務(wù)談判過(guò)程中的相關(guān)然后介紹了商務(wù)談判準(zhǔn)備階段，以及商務(wù)談判過(guò)程中的相關(guān)禮儀常識(shí)，具體包括準(zhǔn)備階段主座方的相關(guān)準(zhǔn)備活動(dòng)，迎來(lái)禮儀常識(shí)，具體包括準(zhǔn)備階段主座方的相關(guān)準(zhǔn)備活動(dòng)，迎來(lái)送往方面的相關(guān)禮儀，人員行進(jìn)和次序安排方面的相關(guān)禮儀送往方面的相關(guān)禮儀，人員行進(jìn)和次序安排方面的相關(guān)禮儀

42、，客座方在商務(wù)談判之前的相關(guān)禮儀；商務(wù)談判進(jìn)行之中的，客座方在商務(wù)談判之前的相關(guān)禮儀；商務(wù)談判進(jìn)行之中的服飾禮儀、會(huì)談禮儀和交談禮儀；最后，本章還介紹了與商服飾禮儀、會(huì)談禮儀和交談禮儀；最后，本章還介紹了與商務(wù)談判相關(guān)的其他活動(dòng)中的禮儀常識(shí)，具體包括簽訂協(xié)議過(guò)務(wù)談判相關(guān)的其他活動(dòng)中的禮儀常識(shí)，具體包括簽訂協(xié)議過(guò)程中的相關(guān)禮儀，商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中的禮儀，禮品饋贈(zèng)與娛樂(lè)程中的相關(guān)禮儀，商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中的禮儀，禮品饋贈(zèng)與娛樂(lè)活動(dòng)中的禮儀。活動(dòng)中的禮儀。p通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)充分理解談判禮儀在商務(wù)談判中的重通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)充分理解談判禮儀在商務(wù)談判中的重要作用；并掌握各個(gè)不同階段商務(wù)談判禮儀的基本知識(shí)，

43、并要作用；并掌握各個(gè)不同階段商務(wù)談判禮儀的基本知識(shí)，并能將相關(guān)的禮儀活動(dòng)應(yīng)用到模擬商務(wù)談判和其他相關(guān)的活動(dòng)能將相關(guān)的禮儀活動(dòng)應(yīng)用到模擬商務(wù)談判和其他相關(guān)的活動(dòng)中進(jìn)行練習(xí)中進(jìn)行練習(xí) ，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)出版社 2010-01一、思考題一、思考題（1）什么是商務(wù)禮儀？它在不同層面有何表現(xiàn)？具有什么）什么是商務(wù)禮儀？它在不同層面有何表現(xiàn)？具有什么作用？作用？（2）商務(wù)人員的服飾禮儀方面有何要求和講究？）商務(wù)人員的服飾禮儀方面有何要求和講究？ （3）商務(wù)人員的儀態(tài)包括哪些內(nèi)容？簡(jiǎn)要說(shuō)明其要求。）商務(wù)人員的儀態(tài)包括哪些內(nèi)容？簡(jiǎn)要說(shuō)明其要求。（4）在商務(wù)電話禮儀中，都需要注意哪些相關(guān)問(wèn)題？）在商務(wù)電話禮儀中，都需要注意哪些相關(guān)問(wèn)題？（5）商務(wù)電子郵件應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？平時(shí)你是怎么）商務(wù)電子郵件應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？平時(shí)你是怎么做的？做的？（6）商務(wù)談判禮儀的原則有哪些？你認(rèn)為最重要的原則是）商務(wù)談判禮儀的原則有哪些？你認(rèn)為最重要的原則是什么？什么？ （7）在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，都需要注意哪些主要的商務(wù)）在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段，都需要注意哪些主要的商務(wù)禮儀？禮儀？商務(wù)談判實(shí)務(wù)商務(wù)談判實(shí)務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社機(jī)械工業(yè)