j物流師資格考試題、物流師案例分析

1、.1案例壹2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的司作為他們的“二級代理商二級代理商”為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸等物流業(yè)務。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應輸等物流業(yè)務。獲此信息后，該公司認為此項目本公司就能勝任，不應坐失良機，應抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過坐失良機，應抓緊時間去投標。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務。然而此郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他

2、們提供物流服務。然而此時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪時，該化工有限公司的物流代理招標工作已進入了第三輪。早在第一輪招標時就有招標時就有13家國內外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有家國內外物流管理和物流實體公司參與競標，其中有9家家進入第二輪競標；第二輪以后只剩進入第二輪競標；第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找司則幸運過關，進入第三輪。英和公司為了取得此輪競標的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。到該公司作為其合作伙伴。作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經驗

3、的第三方物流公司，雖然做作為物流實力雄厚并擁有豐富物流實踐經驗的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。出了迅速反映，及時地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機會。請回答下列問題：請回答下列問題：分析此公司競標失敗的原因；分析此公司競標失敗的原因；如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。.2案例壹答案 (1)該第三方物流公司競標失敗的原因：該第三方物流公司競標失敗的原因：對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標情況。對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標情況。郵政寄送自薦信函延誤時間，使得錯過了投標機會。郵政寄送自薦信

4、函延誤時間，使得錯過了投標機會。當其得知時，物流代理招標工作已進入了第三輪，此時當其得知時，物流代理招標工作已進入了第三輪，此時介入顯然不符合招標法，再進行招標肯定不行。介入顯然不符合招標法，再進行招標肯定不行。在正式招標前，面見比函見更具有說服力，也更正式。在正式招標前，面見比函見更具有說服力，也更正式。沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能夠借英和公司之力實現雙贏情況下，貿然拋棄合作方，夠借英和公司之力實現雙贏情況下，貿然拋棄合作方，想一方獨攬業(yè)務，這是物流合作之大忌，當然為招標方想一方獨攬業(yè)務，這是物流合作之大忌，當然為招標方所不齒。

5、所不齒。違背招投標程序，注定要失敗！違背招投標程序，注定要失??！.3案例壹答案 (2)要避免競標失敗的再次發(fā)生，需從要避免競標失敗的再次發(fā)生，需從上面的分析中吸取教訓：上面的分析中吸取教訓： 充分利用客戶關系管理系統、物流信息平臺等工充分利用客戶關系管理系統、物流信息平臺等工具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時間參與投標。具，及時地跟蹤、把握信息，在第一時間參與投標。 以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰(zhàn)略伙伴關系，共同開拓物流市場。合作，通過戰(zhàn)略伙伴關系，共同開拓物流市場。 尋求多方合作途徑，增強企業(yè)競爭能力。尋求多方合作途徑，增強企

6、業(yè)競爭能力。.4案例貳 2001年年3月月25日某百貨公司通過海爾網站的電子商務平臺日某百貨公司通過海爾網站的電子商務平臺下達了下達了55臺商用定單，定單號：臺商用定單，定單號：5000571。海爾物流采購。海爾物流采購部門、生產制造部門同時接到定單信息。在計算機系統上部門、生產制造部門同時接到定單信息。在計算機系統上顯示出商用空調事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機供顯示出商用空調事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應商發(fā)布網上定單；配送部門（根據配送單）四小時送料應商發(fā)布網上定單；配送部門（根據配送單）四小時送料到工位。到工位。 3月月30日海爾完成了日海爾完成了55臺商用空調的生產，并在當

7、天配送臺商用空調的生產，并在當天配送給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了5天。天。 請分析：（請分析：（1）海爾企業(yè)內部物流的一體化運作情況；）海爾企業(yè)內部物流的一體化運作情況； （2）分析海爾物流與社會物流的關系。）分析海爾物流與社會物流的關系。 .5案例貳答案 (1)海爾以訂單處理為核心海爾以訂單處理為核心建立電子商務網站。在企建立電子商務網站。在企業(yè)內部實現訂單與生產系業(yè)內部實現訂單與生產系統、采購系統的連接，自統、采購系統的連接，自動確定出生產計劃和采購動確定出生產計劃和采購計劃，并通過配送部門實計劃，并通過配送部門實現原材料的門到門的配送?，F原材料的門

8、到門的配送。其運作情況如圖所示。其運作情況如圖所示。.6案例貳答案.7案例貳答案 (2)海爾雖然擁有自己的配送部門等物流海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統，但在三方物流日益完善的情況下，系統，但在三方物流日益完善的情況下，完全可以利用第三方物流的資源，以較完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務。此時海爾物流的作用就是合理計任務。此時海爾物流的作用就是合理計劃和安排組織社會三方物流，使其與海劃和安排組織社會三方物流，使其與海爾自有物流及其生產、采購營銷系統無爾自有物流及其生產、采購營銷系統無縫銜接?？p銜接。.8案例叁2003年

9、某月，某行業(yè)協會屬下的年某月，某行業(yè)協會屬下的17家供貨商聯合向家樂福發(fā)難，要家供貨商聯合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費談判不歡而散。該行業(yè)協會說，一些供貨商由于家樂福的高額進場費而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協會，家樂福面臨四面楚歌。協會，家樂福面臨四面楚歌。形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內供貨商一般只收幾百形成對比的是，世界最大

10、的零售商沃爾瑪對國內供貨商一般只收幾百元作為所謂的元作為所謂的“進場費進場費”，而且，而且6月沃爾瑪到北京開店時，向供應商月沃爾瑪到北京開店時，向供應商公開承諾免收進場費。公開承諾免收進場費。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應鏈沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪的管理模式已經跨越了企業(yè)內部管理和與外界管理系統。沃爾瑪的管理模式已經跨越了企業(yè)內部管理和與外界“溝溝通通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。其創(chuàng)始人山姆供應鏈。其創(chuàng)始人山姆沃爾頓有句話

11、說：沃爾頓有句話說：“供應鏈制勝的關鍵供應鏈制勝的關鍵永遠都要比對手更好地控制成本永遠都要比對手更好地控制成本”。請回答下列問題：請回答下列問題： 試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有試剖析家樂福收取高額進場費的原因，并分析沃爾瑪采取免費進場的有效手段。效手段。 請你為家樂福設計改進方案，以保持其與供應商的合作。（主要是運用請你為家樂福設計改進方案，以保持其與供應商的合作。（主要是運用銷售物流的概念加以發(fā)揮）銷售物流的概念加以發(fā)揮） .9案例叁答案1）家樂福收取高額進場費的原因，主要是缺乏整套先進、高）家樂福收取高額進場費的原因，主要是缺乏整套先進、高效的物流和供應鏈

12、管理系統，且經營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經效的物流和供應鏈管理系統，且經營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許多不合理的收費。而沃爾瑪具有世界最大的零售經營規(guī)模，完多不合理的收費。而沃爾瑪具有世界最大的零售經營規(guī)模，完整的物流系統，整個公司銷售商品整的物流系統，整個公司銷售商品85%由這些配送中心供應，由這些配送中心供應，一般競爭對手只有約一般競爭對手只有約50-65%的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)略、配送系統、商品管理、人力資源管理、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)略、配送系統、商品管理、人力

13、資源管理、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是無以論比。其采取的免費進場手段，可以說是建立在沃界都是無以論比。其采取的免費進場手段，可以說是建立在沃爾瑪追求規(guī)模經營的基礎上，并應用強大的物流技術和后勤保爾瑪追求規(guī)模經營的基礎上，并應用強大的物流技術和后勤保障體系使沃爾瑪不僅僅是在經營商品，更是在生產商店，經營障體系使沃爾瑪不僅僅是在經營商品，更是在生產商店，經營物流。物流。2）相比之下家樂福需要改進的主要是三個方面，一是進一步）相比之下家樂福需要改進的主要是三個方面，一是進一步擴大市場，保持與供應商合作中雙方的規(guī)模效益；二是進一步擴大市場，保持與供應商合作中雙方的規(guī)模效益；二是進一步降低物流成本、提高物流效

14、率、消除不該產生的費用；三是努降低物流成本、提高物流效率、消除不該產生的費用；三是努力開發(fā)運用物流新技術、提高物流工作質量、降低退貨成本，力開發(fā)運用物流新技術、提高物流工作質量、降低退貨成本，保持與供應商合作中各種成本的下降。保持與供應商合作中各種成本的下降。 .10案例肆答案可以?？梢?。第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流服務企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控息系統與物

15、流服務企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。制的一種物流運作與管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。因此引入第三方物流服務，競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。因此引入第三方物流服務，可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業(yè)運輸單位的快捷性，?？梢赃M行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性，只要實現搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，業(yè)服務性和低成本性，只要實現搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司

16、與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。 .11案例肆答案有困難，主要是設施設備的限制，食品變質的風險制約公司難以實現準時制有困難，主要是設施設備的限制，食品變質的風險制約公司難以實現準時制服務，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，服務，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要，解決這方面的問題是內部管理的主要問題。響應及時化的需要，解決這方面的問題是內部管理的主要問題。大眾包餐公大眾包餐公司實施準時化服務的方案設計司實施準時化服務的方案設計(意向意向)：該公司主要受設施設備的

17、限制，以及食品變質的風險；因此實施準時化服務該公司主要受設施設備的限制，以及食品變質的風險；因此實施準時化服務主要考慮這些因素，采取措施：主要考慮這些因素，采取措施：增加冷庫的數量和容量；增加冷庫的數量和容量；增加廚師人數；增加廚師人數；另外，為了提供全方位的服務，公司可考慮引入第三方物流服務，在引入另外，為了提供全方位的服務，公司可考慮引入第三方物流服務，在引入的過程中需要做好以下幾個工作：的過程中需要做好以下幾個工作：A.對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務，簽定雙對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標競選，提供價廉物美的服務，簽定雙贏的合同；贏的合同；B.合理確定配送路線，

18、定時定點定人，提高配送效率；合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率；C.提高套餐檔次，配備特色廚師。提高套餐檔次，配備特色廚師。建立客戶服務管理信息系統，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。建立客戶服務管理信息系統，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。如果能達到上面的要求，就能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應如果能達到上面的要求，就能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要。及時化的需要。 .12案例肆答案 第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原第三方物流是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流來屬于自己處

19、理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流服務企業(yè)保持密切聯服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流服務企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。 因此可以引入第三方物流服務，用以進行購菜服務和遞送因此可以引入第三方物流服務，用以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低

20、盒飯服務，體現專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務性和低成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊品質量、加強冷庫建設、提高廚師廚藝等問題上，不斷提品質量、加強冷庫建設、提高廚師廚藝等問題上，不斷提高菜品的質量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中高菜品的質量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。具有顯著價廉物美的優(yōu)勢。.13案例伍二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠建造了一座高層貨架倉庫二十世紀七十年代，北京某汽車制造廠

21、建造了一座高層貨架倉庫(即自動化倉庫即自動化倉庫)作為中作為中間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數是由其協作單位間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數是由其協作單位生產，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。生產，然后運至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。該倉庫結構分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結構，該倉庫結構分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機結構，從整理室到高庫之間設有輥式輸送機。當入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標準貨箱從整理室到高庫之間設有輥式輸送機

22、。當入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標準貨箱時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各時，則還需要對貨物的包裝進行重新整理，這項工作就是在整理室進行。由于當時各種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項整理工作的工作量還是很大的。種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項整理工作的工作量還是很大的。貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結合的人機系統。這套設備在當時來講是貨物的出入庫是運用電腦控制與人工操作相結合的人機系統。這套設備在當時來講是相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫與裝配車間相當先進的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠，因此，在倉庫

23、與裝配車間之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸到裝配車間，然后才能之間需要進行二次運輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運輸到裝配車間，然后才能進行組裝。進行組裝。自動化倉庫建成后，這個先進設施在企業(yè)的生產經營中所起的作用并不理想。因此其自動化倉庫建成后，這個先進設施在企業(yè)的生產經營中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。利用率也逐年下降，最后不得不拆除。請分析下列問題：請分析下列問題：1.幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應有作用的原因。幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應有作用的原因。2.我們從中得到哪些啟示。我們從中得到哪些

24、啟示。.14案例伍答案 原因：原因： 1.缺乏統一的托盤或貨箱標準；缺乏統一的托盤或貨箱標準； 2.自動化倉庫在進行籌建過程中，缺乏系統的規(guī)劃與設計，自動化倉庫在進行籌建過程中，缺乏系統的規(guī)劃與設計， 3.增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫高效的作業(yè)效率。高效的作業(yè)效率。 啟示：啟示： 1.采用供應鏈管理方法，整合供應鏈；采用供應鏈管理方法，整合供應鏈； 2.統一各節(jié)點企業(yè)間的集裝單元標準，減少或消除不必要統一各節(jié)點企業(yè)間的集裝單元標準，減少或消除不必要的作業(yè)；的作業(yè)； 3.在籌建各物流設施時，對整個物流系統進行詳細、科學在籌建各物

25、流設施時，對整個物流系統進行詳細、科學的規(guī)劃與設計。的規(guī)劃與設計。.15案例陸 某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊，從上某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊，從上海到大連鐵路海到大連鐵路1200公里，公路公里，公路1500公里，水路公里，水路1000公里。公里。該公司自有該公司自有10輛輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中

26、無底，你認為采取什么措施比較妥車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當當? (1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。 (2)想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。 (3)水路最短路程，請航運公司來解決運輸。水路最短路程，請航運公司來解決運輸。 (4)聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。 (5)沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務。沒有合適運輸工具，辭掉該項業(yè)務。.16案例陸答案 要點如下：要點如下：(1)以請聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥，聯運公司是第三方以請

27、聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥，聯運公司是第三方物流服務企業(yè)。物流服務企業(yè)。(2)第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業(yè)人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產看專業(yè)人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產基礎供應商，則可根據不同需要基礎供應商，則可根據不同需要”量體裁衣量體裁衣”非常靈活。非常靈活。(3)邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作：邀請第三方

28、物流服務供應商，應該做好如下工作：對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責進行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。任以及價格等。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性。講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風險很大。.17案例柒UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛是一家大型的國際快遞

29、公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多萬件。多萬件。UPS在全世界建立了在全世界建立了10多個航空運輸的中轉中心，在多個航空運輸的中轉中心，在200多個國家和多個國家和地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。地區(qū)建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額公司的員工達到幾十萬。年營業(yè)額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽?？蛇_到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務的公司。它在世界各公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務的公司。它

30、在世界各國和地區(qū)均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。國和地區(qū)均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務內容廣泛，形公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務內容廣泛，形象完美。象完美。問題：問題：(1)為什么說為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不是一家國際物流企業(yè)，與一般運輸物流企業(yè)有什么不同同?(2)開辦快遞物流企業(yè)是否有風險，風險表現在哪些方面開辦快遞物流企業(yè)是否有風險，風險表現在哪些方面?(3)推動和影響國際物流發(fā)展的因素有哪些推動和影響國際物流發(fā)展的因素有哪些?(4)UPS是否需要建

31、立許多倉庫是否需要建立許多倉庫?.18案例柒答案(1)由于由于UPS公司每天運輸量達公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有多萬件，在全世界有10多個中轉中心，幾多個中轉中心，幾萬個快遞中心，實現其自身的時間和空間效益，滿足國際貿易活動和跨國公萬個快遞中心，實現其自身的時間和空間效益，滿足國際貿易活動和跨國公司經營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。司經營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。其與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它是由多個收貨發(fā)貨和信息的其與一般運輸物流企業(yè)不同的是：它是由多個收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點節(jié)點”和和它們之間的它們之間的“連線連線”所構成的國際物流系統網絡。所構成的國際物流系統網絡。

32、(2)貨物有可能由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害或由于運輸貨物有可能由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害或由于運輸工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、傾覆、出軌、墜落、失蹤或由于失火、工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、傾覆、出軌、墜落、失蹤或由于失火、爆炸意外事故所造成的全部或部分損失；還有可能在運輸途中由于外來原因爆炸意外事故所造成的全部或部分損失；還有可能在運輸途中由于外來原因所致的全部或部分損失。所致的全部或部分損失。郵包險別；郵包險別；郵包一切險。郵包一切險。 (3)推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：經濟發(fā)展水平，

33、經濟發(fā)展水平，全球供應鏈形成；全球供應鏈形成；制度環(huán)境；制度環(huán)境；技術條件，包括信息技術條件，包括信息技術和物流裝備技術等；技術和物流裝備技術等；區(qū)域經濟的發(fā)展，因此與這些因素有關。區(qū)域經濟的發(fā)展，因此與這些因素有關。另外，可增加物流基礎設施，使得布局合理；減少海關行政管理手續(xù)，縮短另外，可增加物流基礎設施，使得布局合理；減少海關行政管理手續(xù)，縮短運輸距離。隨著經濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和可能，提高運輸距離。隨著經濟發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，增加了客戶的數量。了貨物運輸速度，增加了客戶的數量。(4)在建立完善國際物流系統網絡時，建立倉庫的數目

34、、地點及規(guī)模要緊密圍在建立完善國際物流系統網絡時，建立倉庫的數目、地點及規(guī)模要緊密圍繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不能盲目追求倉庫數量，而應根據市場、網絡、服務、成本等條件及因素綜合能盲目追求倉庫數量，而應根據市場、網絡、服務、成本等條件及因素綜合考慮?？紤]。 .19案例捌美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經個州經營了營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供萬平方英

35、尺并提供2.5萬種不同的產品。其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料萬種不同的產品。其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料50；裝飾輔助；裝飾輔助品品25；燈光和電子裝置；燈光和電子裝置20；家具；家具5家助公司是該行業(yè)的領袖企家助公司是該行業(yè)的領袖企業(yè)，在業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有億美元的家庭裝潢零售市場中占有10的份額。預測表明，的份額。預測表明，2004年，該市場銷售額將達到年，該市場銷售額將達到1200億美元，而家助公司將享有整個行億美元，而家助公司將享有整個行業(yè)銷售額的業(yè)銷售額的20。家助公司的主要消費者構成是：專業(yè)裝修公司家助公司的主要消費者構成是：專業(yè)裝修公司40；自主裝修個體；

36、自主裝修個體60。家助與專業(yè)裝修公司的聯系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購。家助與專業(yè)裝修公司的聯系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司買家助公司10的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務外包的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務外包給當地的運輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要給當地的運輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加價上增加1030美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客

37、到別處購買家具。處購買家具。.20案例捌(2)家助公司的每二個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產品。所有訂貨中，家助公司的每二個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產品。所有訂貨中，通常只有通常只有7能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具轉移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的37天。若地區(qū)倉庫也天。若地區(qū)倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長

38、，因為，家助公司要向制造廠訂購。由無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為，家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經銷商。目前威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經銷商。目前有有2個制造工廠和個制造工廠和6個地區(qū)配送中心。個地區(qū)配送中心。6個配送中心遍布整個美國，個配送中心遍布整個美國，40的顧客的顧客利

39、用電子手段進行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產計利用電子手段進行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產計劃。預測在裝配前劃。預測在裝配前6個星期鎖定。個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產品庫存并維持最個配送中心承擔全部的產品庫存并維持最低的庫存水平。當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應制造低的庫存水平。當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應制造工廠。其余的工廠。其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉快的產品。當接受到顧客訂單個配送中心儲備的只是一些周轉快的產品。當接受到顧客訂單時，訂單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產品就時，訂

40、單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產品就會從離該中心最近的配送中心中調撥或向制造工廠訂購。如果預定的產品是會從離該中心最近的配送中心中調撥或向制造工廠訂購。如果預定的產品是多品種，一直要到所有產品備齊后再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到多品種，一直要到所有產品備齊后再裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產品。所需全部產品。.21案例捌所有訂單都經過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進所有訂單都經過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心的存行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心

41、的存貨可得時，通常訂貨周期時間為貨可得時，通常訂貨周期時間為36天。內部配送中心之間的存貨調天。內部配送中心之間的存貨調撥通常需要撥通常需要23天，當一種產品向制造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期天，當一種產品向制造工廠延伸訂貨時，在訂貨周期上需再加上需再加812天。天。威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的爾公司的25，但是，由于幸福家具公司出現了財務危機，其飄忽不，但是，由于幸福家具公司出現了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目前，威特摩爾公司急需尋定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目

42、前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。求新的合作伙伴。問題：問題：(1)威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由?(2)如果合作，威特摩爾公司現有的物流系統哪些方面需要改進，請設如果合作，威特摩爾公司現有的物流系統哪些方面需要改進，請設計出其物流運作方案。計出其物流運作方案。 .22案例捌答案 (1)威特摩爾與家助公司可以合作。威特摩爾與家助公司可以合作。 利用信息系統接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送利用信息系統接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單

43、、整合裝運，選擇合適的遞送路可整理匯總的訂單、整合裝運，選擇合適的遞送路線。線。 (2)需改進的物流系統：需改進的物流系統： 威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經銷商，需威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經銷商，需要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經過整合縮要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經過整合縮短環(huán)節(jié)使顧客最短時間內得到家具；短環(huán)節(jié)使顧客最短時間內得到家具； 通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平；通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平； 改善遞送服務水平和質量，搞好統一管理，方便改善遞送服務水平和質量，搞好統一管理，方便溝通。溝通。.23案例玖西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲

44、運公司，西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務資源逐漸減少，在企業(yè)隨著市場經濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運的生存和發(fā)展過程中，也經歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為的企業(yè)其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產

45、資料。這種經主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產資料。這種經營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢?1.專業(yè)化專業(yè)化當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務。足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務。.24案例玖一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知

46、名一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶非家用電器企業(yè)用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。主動地介紹給其他同行。2.延伸服務延伸服務在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現

47、損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內開始了用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內開始了家用電器的維修業(yè)務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節(jié)省家用電器的維修業(yè)務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節(jié)省了維修晶往返運輸的成本和時間，并分流了企業(yè)內部的富余人員，一舉了維修晶往返運輸的成本和時間，并分流了企業(yè)內部的富余人員，一舉兩得。兩得。3.多樣化多樣化除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業(yè)還為一個最大的客

48、戶提供辦公除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。.25案例玖 4.區(qū)域性物流配送區(qū)域性物流配送 通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經營管理水平不斷提高，企業(yè)通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經營管理水平不斷提高，企業(yè)內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收源和其他資源也已經處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收

49、入的增加從何而來入的增加從何而來?在國內發(fā)展現代物流的形勢下，在國內發(fā)展現代物流的形勢下，這家企業(yè)認識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，這家企業(yè)認識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經濟效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物才能提高企業(yè)的經濟效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物流從何處做起流從何處做起?經過調查和分析，決定從學習人手，經過調查和分析，決定從學習人手，向比自己先進的企業(yè)學習，逐步進入現代物流領域。向比自己先進的企業(yè)學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個第三方物流企業(yè)的指導下，通過與幾家當地的運輸個

50、第三方物流企業(yè)的指導下，通過與幾家當地的運輸企業(yè)合作企業(yè)合作(外包運輸外包運輸)，開始了區(qū)域內的家用電器物流，開始了區(qū)域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業(yè)配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川(成都市成都市)、貴、貴州和云南。州和云南。.26案例玖 問題：問題： (1)通過案例分析說明現代物流與傳統物流的通過案例分析說明現代物流與傳統物流的區(qū)別區(qū)別? (2)為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更得到充分利用的時候，這家

51、企業(yè)并沒有得到更多利益多利益? (3)通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么? (4)通過本案例分析，你認為中國目前傳統物通過本案例分析，你認為中國目前傳統物流企業(yè)怎樣才能實現向現代物流的轉變流企業(yè)怎樣才能實現向現代物流的轉變?.27案例玖答案 要點如下：要點如下： (1)基于現代供應鏈管理理念的物流；將現代信息技基于現代供應鏈管理理念的物流；將現代信息技術應用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。術應用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。 (2)發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務引起管理混亂，停留在

52、傳發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。統物流服務水平，不能滿足市場需求。 (3)市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進人成本，提高服優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進人成本，提高服務水平，拓展服務功能。務水平，拓展服務功能。 (4)調整市場、自身優(yōu)勢、結合點、外部資源、管理調整市場、自身優(yōu)勢、結合點、外部資源、管理機制。機制。.28案例拾案例拾 甲公司要從位于甲公司要從位于S S市的工廠直接裝運市的工廠直接裝運500500臺電視機送往臺電視機送往位于位于T T市的一個批發(fā)心。這票貨物

53、價值為市的一個批發(fā)心。這票貨物價值為150150萬元。萬元。T T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.52.5天，天，如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是如果超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是3030元。甲公司的物流經理設計了下述三個物流方案，元。甲公司的物流經理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。 （1 1）A A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里費率每公里0.050.05元元/ /臺來運送這批電視機，裝卸費為臺

54、來運送這批電視機，裝卸費為每臺每臺0.100.10元。已知元。已知S S市到市到T T市的公路運輸里程為市的公路運輸里程為11001100公公里，估計需要里，估計需要3 3天的時間才可以運到天的時間才可以運到( (因為貨物裝卸也因為貨物裝卸也需要時間需要時間) )。 .29案例拾案例拾 （2 2）B B公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯運服務，即公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S S市的碼頭市的碼頭(20(20公里公里) )，再用船運至再用船運至T T市的碼頭市的碼頭(1200(1200公里公里) )，然后再用汽車從碼

55、頭，然后再用汽車從碼頭運至批發(fā)中心運至批發(fā)中心(17(17公里公里) )。由于中轉的過程中需要多次裝卸，。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為因此整個運輸時間大約為5 5天。詢價后得知，陸運運費為天。詢價后得知，陸運運費為每公里每公里0.060.06元元/ /臺，裝卸費為每臺臺，裝卸費為每臺0.100.10元，水運運費為每元，水運運費為每百臺百臺0.60.6元。元。 (3)C(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務，公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務，報價為報價為2280022800元。它承諾在標準時間內運到，但是準點的元。它承諾在標準時間內運到，但是準點

56、的百分率為百分率為8080.30.31案例拾壹 20世紀世紀90年代中后期，一家大型零售企業(yè)，年代中后期，一家大型零售企業(yè)，為提高物流效率，為其配送中心購買了一為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設備。但是購買后發(fā)現由于規(guī)套自動分揀設備。但是購買后發(fā)現由于規(guī)模、技術等原因不能有效使用，出現了手模、技術等原因不能有效使用，出現了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設備被閑置起來。此，該設備被閑置起來。 請用配送中心設備選擇的相關要點對該案請用配送中心設備選擇的相關要點對該案例予以分析。例予以分析。.32案例拾壹答案 該公司的問題主要體現在：該

57、公司的問題主要體現在：(1)設備選擇時盲目追設備選擇時盲目追求先進性；求先進性；(2)沒有充分了解自動分揀設備的基本沒有充分了解自動分揀設備的基本使用要求，即規(guī)模性，當時該類企業(yè)的日銷售量使用要求，即規(guī)模性，當時該類企業(yè)的日銷售量都不能滿足要求。都不能滿足要求。 配送中心在進行設備選擇時應遵循三項基本原則：配送中心在進行設備選擇時應遵循三項基本原則：(1)先進性：不買落后設備；先進性：不買落后設備；(2)經濟性：盡量在符經濟性：盡量在符合條件下，購買價格便宜的；合條件下，購買價格便宜的；(3)合理性：設備作合理性：設備作業(yè)能力與物流需求相適應。最后依據系統性原則，業(yè)能力與物流需求相適應。最后依

58、據系統性原則，要做到先進性與經濟性、合理性相結合。要做到先進性與經濟性、合理性相結合。 落實到設備選擇的具體要點有：落實到設備選擇的具體要點有：(1)設備的使用方設備的使用方法；法；(2)設備的形狀、尺寸和重量；設備的形狀、尺寸和重量；(3)設備的作業(yè)設備的作業(yè)能力；能力；(4)物流量的平衡。物流量的平衡。.33案例拾貳 有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點和大客戶進有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現所有車

59、都派出去而其他用戶過高，同時往往出現所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。 請問：請問：1.如果你是公司決策人，你會買車來解決如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎送貨效率低的問題嗎?為什么為什么? 2.請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。.34案例拾貳答案 1不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。

60、其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。 2配送是指在經濟合理的區(qū)域范圍內，根據用戶要求，配送是指在經濟合理的區(qū)域范圍內，根據用戶要求，在配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、在配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時送達指定地點的分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時送達指定地點的物流活動。物流活動。 它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：求先配貨再送貨。具體做法為： (1)制定配送時間表，確定配送時段；制定配送時間表，確定配送時段； (2)要求各個