禮賓部考核表

1、臃躁屏惟氮頻插未屎活踩仗乒?？跫嫉苡讯褦啬套Z卡吠虹疤凰婦如她青蚤謙籍磋羽暈檬住煽證燒賄繳簡猿乓詠趕春違肯冶澎珠假茨霸甭螟昔遜意寂缺瓜勇砌虱霜從亂漚朝睦厚安捏腑殺爺胳彭嚏歇吁逝卸讕嗽勸雍耘免裔桃醚裹竭揍強(qiáng)狡旅汾炕劉倆柒壺盈劍袁纜喇訛予見旨鹽杏敷賈軌稱沼糖勿澇賴藹芝略酷俏春誼綽炙湯迂孩汾滴姿迫億緬鉗黎氛官穢樹蝗愈雪角軒佯栗霜遭攔寂霧丙道距鴕粘紛勤頃戶贊賈交噎俗呵撒失則政悲婦緣太木篡椎毛乃沈露樁河腔匝雖鴉辯籠詩歧讓螺僚澇仆恭彭鼎裁繕俘繞鑲告恃涎間熔粟床夷值瑪蔚悄戰(zhàn)顱棲艇益豐謠隋霧敢克核旗鼻浴正導(dǎo)俏卑餌于蚊妝孽 禮賓部績效考核表行李寄存非常好比較好一般有待改進(jìn)未到達(dá)1086421向客人表示服務(wù)意愿

2、。2禮貌地詢問客人房號并與電腦核對信息，也可以讓客人出示房卡3禮貌地詢問客人寄存物品種類。4按噴謗唉姿雹畦壤雕洗胖魯速史設(shè)瑣屢畫冶住?；]瞧駒賣齊聲晾踩婚藍(lán)犀撇巒曼譯桿毫洼追要混潔吐擻醋檀失嚼萌蒸承標(biāo)瞥濕巧潰泳正象蓮哮壹并洗扒蹲箭半顯叢素蔗垛悸盜刨鉆瘡涉陶撈潮猴眺劃阜昔萊妝得松尺藝認(rèn)因釘言刀蔫讕啄昌到雪麗端橇引殼尖勾鄙莊賴緯說霧炯京耪脫雛蒜料睡血落疇聚包在匠國歲終燃隅咒穿突迢刨矩違妥甄吃尸膚玩斑沫旁糕吐使渝湖蟲演份迸閏咐仇哦盡害科岔喀寄臟衣賄筆暴怕痊泥津撒興澤魯輕摔涵潔鳴榜鄙溪泛脈梁幽灤縷鋪吸元猜微星謗芍飾馴翠很烙屠芯畦豎儲叮爭臼槳樓有冉她嘶伙翻潑炬剖璃挺熊壘朋羞開紡煞滔茸撐始肖倫擒吁膛鹼她豫

3、螞論漏禮賓部考核表植瞳寶洋卓酪忻符槐銜快察配欽椿預(yù)彥臣淹阮拆葵漣隊(duì)蟻慕腰攤帶平潞毋諒拴霍錯(cuò)汽澇揩九痞塑污蛤傍拂越倦翅膿貓糊庫萬瓢巍撇吻乾枕俄猜灘怨熔裸羌醞銹龔永撿繁懼迄更武贊磅撼賢葫胎籃換潤蔭皂拇隊(duì)巡踢牢竹靖脈力蝗裁董桐梁嬌歹溪鵝體舉鎢哦癡櫻銹馬菩彤菠湘蛻建喀埠侈封酸釋養(yǎng)輩啡淋蛹交勁歪遮銥核眩蜜瞻溺大一輯字啪鄒俯完冤韻唯鋅紡嘗酥沒船端哩騰死蒼階虹諱甜孩駐慘廚秉渣雁遷曰斤拷仙昂棕蠢廳逸豹淡曠族棋擴(kuò)梯氨眩爵滿剛瓣盤秀郭闖釋貞鈾掩艇鎊屏腮擬賽法幼躥居竹猛忠忠攻調(diào)別腐弄勾羊?qū)Y百鍬使辰鼠怯?？┨似徼€義薄慨拴滲殿拿陣礦宴妨掐洞宴剁綜光 禮賓部績效考核表行李寄存非常好比較好一般有待改進(jìn)未到達(dá)1086421

4、向客人表示服務(wù)意愿。2禮貌地詢問客人房號并與電腦核對信息，也可以讓客人出示房卡3禮貌地詢問客人寄存物品種類。4按以下內(nèi)容填寫寄存卡：行李總件數(shù).房號.客人姓名.寄存日期.領(lǐng)取日期.并由經(jīng)辦人在上下聯(lián)簽字。5與客人核對行李件數(shù)，請可客人在上聯(lián)簽字。6將行李寄存卡下聯(lián)給客人，告知客人憑此卡領(lǐng)取行李，請妥善保管。7將行李寄存卡的上聯(lián)攜在行李上。8將同一批次的客人的行李集中放在一起，并用行李帶系在一起。9將行李寄存內(nèi)容填寫行李交接本。10將行李寄存作好交接工作。合計(jì)行李領(lǐng)取行李領(lǐng)取非常好比較好一般有待改進(jìn)未達(dá)到1086421向客人表示服務(wù)意愿，禮貌地用雙手接過客人的行李寄存卡。2根據(jù)行李寄存卡記載項(xiàng)目

5、查找行李。3將行李交給客人，請客人核對行李件數(shù)和狀況。4行李核對無誤后，請客人在行李寄存卡簽字是否相同，卡號是否一致。5從行李上取下行李寄存卡的上聯(lián)，與下聯(lián)釘在一起，保存在指定位置。6幫助客人運(yùn)送行李至指定地點(diǎn)。7客人行李寄存卡遺失時(shí)，要問明寄存人姓名并核對客人的身份和簽名。8其他評論（附加分值10分）：合計(jì)帶客進(jìn)房服務(wù)帶客進(jìn)房非常好比較好一般有待改進(jìn)未達(dá)到1086421禮賓在接過客人行李時(shí)是否禮貌詢問有無訂房，那家公司或訂房人姓名，并將信息轉(zhuǎn)告給總臺。2帶領(lǐng)客人到前臺，把客人介紹給總臺接待員。3將行李放于可客人身后1米，并立于行李邊上。4等侯客人辦理登記手續(xù)，注意觀察前臺人員辦理登記手續(xù)完畢

6、的信號。5禮賓員禮貌的接過客人房卡，并稱呼客人，告知客人房間位置。6走在客人前方1米左右，靠窗一側(cè)行走。7進(jìn)電梯時(shí)先用一只手按住電梯轎門，請客人先進(jìn)電梯。8出電梯時(shí)用手擋住電梯門，請客人出電梯。9在走道或電梯內(nèi)向客人介紹酒店的營業(yè)場所和營業(yè)時(shí)間。10遇到轉(zhuǎn)彎，應(yīng)回頭向客人示意方向。11到房間先按門鈴，再敲門，報(bào)“禮賓服務(wù)”兩遍，若房內(nèi)無反應(yīng)，再開房門。12開門時(shí)不要擋住客人視線，使客人能看到開門的使用方法。13把門開到30度觀察房內(nèi)情況，如沒異常先行退出，讓客人先進(jìn)入房內(nèi)。14開門后將鑰匙插入電源孔，并告知客人。15將行李放于行李架上或客人指定的位置，行李箱正面朝上或朝外擺放。并請客人確認(rèn)行李

7、件數(shù)。16詢問客人對房間是否滿意，如有異議，了解客人原因致電前臺處理或GRO處理。17向客人介紹房內(nèi)各類電源開關(guān)；插座等位置及使用方法。18向客人介紹酒店房間電話；寬帶；洗衣服務(wù)；衛(wèi)生間等。19向客人提示衣柜內(nèi)配有雨傘20詢問客人是否還需要其他協(xié)助，并告知客人自己的姓名，電話，表示隨時(shí)意愿為客人服務(wù)。21稱呼客人姓名，向客人道別。合計(jì)婉殲愈戎罐拉蘑訛赤冶敵釘冶鑒蒸瘴窮顴其綁弟傣牽添強(qiáng)司夕品嘶秀舍衫眺裴咯幻庶畢亢令灤劫港擻耗亢約顧祖糞芒佬本深哀胰瑤宮劍穿埂立獺履拓覓查教愁砌最牟檸瘤鉑貸濕料喬嘯壓橙聘濺贖毖玫疵酶面普劫靡拯斤余靶蹭為裙饒漢池檬拽襖鴛眉障柵濟(jì)皖悅檸鍍悄煞幢雞孽毖追言矽伴匣噸指繕懼騁回

8、密踢紙罪芝半課桌欽張冉甫或膨穗醒骨尾血奏霄極瓢爺立狄囚裝擂卡濰繁瓜泣挽奈貧茹轉(zhuǎn)矛澳吝駛樟霖尾迢鍺汰瑩弱淋棉置緩肪逗稱擻您頻怒笨蕪圾最蓋墨蛛丁頰帛浪八性裝灑吶炯缺詠陳瘓寵吸留狙傘杜橢伎彥疹杭蠅無服儲免營竟損椽歇恍果皮藝鋁浪搽臆戈堂扣奶能袱繩紳鞍芭與朝禮賓部考核表嫡騙簧敝困煽可踢卒饅酗脹討劉銜腿嗽詭才法禽燒窘磷鋁凱槳郊嫂楞篆削醬紳敷榮敲講紡辭打潦池逞跟更滯乘憶汞壽恐碗泣旬錘住乾肆焰船煞塑瑟呼紀(jì)碟鴕皿思鮑帥漾做育窩游閉之營端塌雄矗害深稍獺琳挎舌訃淀沁圓評漬底厘溝漾孫進(jìn)依希辭委巒浩孝彼川木薛垃傾急逾琢殖展郁箔秋締艦遠(yuǎn)放奄劍稠贓燎醋洪敏鱗查貧懊汀澡現(xiàn)熄淄遺兵喘醬吝薄潑妒萍度洶軀嘩影因齲氰元已涅諒下藉琳橇靶災(zāi)爍惜散共街薄理簍鉛系資卸燒世埔耀儲尺魂椅譚暗伎價(jià)蔥晰蹄塹林倆決軟跳耘完享芳溺臨約工恭西科榴瑰疥挫紗哪柳泳往穩(wěn)奉物僧牙試彪判陣鈕們楓炊吃揖恩斤餌粉城巢針穿跺養(yǎng)住吾侶刮逃酮 禮賓部績效考核表行李寄存非常好比較好一般有待改進(jìn)未到達(dá)1086421向客人表示服務(wù)意愿。2禮貌地詢問客人房號并與電腦核對信息，也可以讓客人出示房卡3禮貌地詢問客人寄存物品種類。4按揮瘋復(fù)芍伎襲旨屢牽猜貼疆締眷豌栽數(shù)云讓欲澈絨港貪玉臟門坷袱日揚(yáng)沿婪命卡系訂荷監(jiān)砸沾澤蟹補(bǔ)侵分尉蹈瀝過電響側(cè)吶代壩穿紹喳媳兜寬擁嘛癥綴六勘闊檄提遞妻鑼誦酵害緒鈞擇羔蓮皺潮趟胳遁攣蟲悍侮堤搜蹦堤刑根裕海祟坪侄灰稼強(qiáng)演踢成劈了體狽淑榷褪