科技集團(tuán)股份有限公司信息技術(shù)戰(zhàn)略培訓(xùn)講座課件

1、信息技術(shù)戰(zhàn)略歌科技集團(tuán)股份有限公司歌科技集團(tuán)股份有限公司CD-RCD-R業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢 確定公司管理模式 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 主要管理流程設(shè)計(jì) 確定IT技術(shù)解決方案 確定公司管理模式 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要部門職責(zé)描述關(guān)鍵崗位描述和素質(zhì)要求主要考核指標(biāo) 制定主要管理流程業(yè)務(wù)規(guī)劃OEM客戶開發(fā)與管理銷售預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)和成本管理考核評(píng)估流程制定IT技術(shù)解決方案總體IT策略硬件/軟件要求實(shí)施計(jì)劃目目的的提提供供結(jié)結(jié)果果 制定公司人力資源管理策略 制定公司人力資源管理人力資源規(guī)劃及政策核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)工資體系策略建議考核激勵(lì)機(jī)制策略咨詢策略咨詢1 1組織和管理咨詢組織和管理咨

2、詢2 2人力資源咨詢?nèi)肆Y源咨詢3 3 總體市場(chǎng)發(fā)展及特點(diǎn)評(píng)估 分析主要OEM的采購(gòu)策略 制定國(guó)際合作策略 支持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道研究 制定短期的營(yíng)銷策略 總體市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估 行業(yè)的關(guān)鍵成功要素 主要OEM的采購(gòu)策略 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道的研究支持 制定可能的國(guó)際合作策略確定合作領(lǐng)域主要可能的合作伙伴主要策略建議 制定短期的營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)/目標(biāo)客戶營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷策略咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容信息技術(shù)規(guī)劃方案現(xiàn)狀現(xiàn)狀遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃任務(wù)任務(wù)主要工作主要工作遞交成果遞交成果r信息管理現(xiàn)狀分析4應(yīng)用系統(tǒng)4硬件網(wǎng)絡(luò)4組織架構(gòu)4人員準(zhǔn)備度r信息系統(tǒng)需求收集及分析r信息系統(tǒng)展望r信息系統(tǒng)策略制定4總部IT、人事、

3、財(cái)務(wù)4光盤廠：ERP、B2B4其它下屬企業(yè)r系統(tǒng)方案制定4應(yīng)用軟件實(shí)施范圍4中長(zhǎng)期應(yīng)用軟件實(shí)施計(jì)劃、步驟4ERP方案4IT戰(zhàn)略規(guī)劃及建議系統(tǒng)方案檢查及批準(zhǔn)項(xiàng)目管理工作項(xiàng)目管理工作u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程ERP ERP 被被 Gartner Group Gartner Group 定義為定義為4企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理( (ERP)ERP)4對(duì)對(duì)9090年代需求的響應(yīng)年代需求的響應(yīng) ( (MRP MRP 響應(yīng)響應(yīng)70 70 年代需求年代需

4、求, , MRPII MRPII 響應(yīng)響應(yīng)80 80 年代需求年代需求) )4從新的角度觀察業(yè)務(wù)從新的角度觀察業(yè)務(wù)4將新興的信息科技資產(chǎn)化的方法將新興的信息科技資產(chǎn)化的方法普華永道普華永道的定義的定義在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位、跨國(guó)家地區(qū)間的在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位、跨國(guó)家地區(qū)間的業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)程和系統(tǒng)。這包括定義和實(shí)施一個(gè)。這包括定義和實(shí)施一個(gè)新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模型及在及在整個(gè)企業(yè)中建立技整個(gè)企業(yè)中建立技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。ERP 定義效效 率率 效效 益益 70 70 年年 代代 電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理( (ED

5、PEDP) )支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)80 80 年年 代代 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)( (MIS)MIS)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)90 90 年年 代代 信息技術(shù)信息技術(shù)( (IT)IT)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2121世世 紀(jì)紀(jì) MRP MRP II ERP E-WAREMRP MRP II ERP E-WARE？ 過過 去去 發(fā)發(fā) 生生 了了 什什 么么 現(xiàn)現(xiàn) 在在 發(fā)發(fā) 生生 了了 什什 么么 將將 來來 要要 發(fā)發(fā) 生生 什什 么么 管理信息技術(shù)的發(fā)展PPPPR&DR&DHRHRSDSDFIFIMarketingMarketingA

6、MAMCOCO企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)整合企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)整合計(jì)劃實(shí)際信息島信息島沒有足夠沒有足夠的信息來的信息來作決策作決策評(píng)估表現(xiàn)評(píng)估表現(xiàn)信息整合信息整合/ /分析分析操作信息操作信息市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理銷售分銷銷售分銷資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)采購(gòu)管理管理研發(fā)研發(fā)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理成本管理成本管理實(shí)施實(shí)施ERPERP之之前前實(shí)施實(shí)施ERPERP之之后后ERP系統(tǒng)力求達(dá)到企業(yè)整合與最優(yōu)化生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理銷售分銷銷售分銷資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理人力資源管理人力資源管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理研發(fā)研發(fā)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理成本管理成本管理產(chǎn)品生

7、產(chǎn)工藝清單產(chǎn)品生產(chǎn)工藝清單產(chǎn)品采購(gòu)工藝清單產(chǎn)品采購(gòu)工藝清單采購(gòu)應(yīng)付帳采購(gòu)應(yīng)付帳庫(kù)存收貨帳庫(kù)存收貨帳供貨商信息供貨商信息銷售應(yīng)收帳銷售應(yīng)收帳客戶信息客戶信息庫(kù)存發(fā)貨帳庫(kù)存發(fā)貨帳固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)建建帳帳固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)折折舊舊營(yíng)銷活動(dòng)信息營(yíng)銷活動(dòng)信息人員工資人員工資人力成本人力成本研研發(fā)發(fā)費(fèi)費(fèi)用用采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本信信息息生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃銷銷售售成成本本在制品，產(chǎn)成品庫(kù)存在制品，產(chǎn)成品庫(kù)存成本、核算信息成本、核算信息ERP主要功能模塊ERP ERP 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 投投 資資減減 少少 帳帳 單單 錯(cuò)錯(cuò) 誤誤消消 除除 支支 付付 流流 程程 的的 費(fèi)費(fèi) 用用“ “ 您您 將將 會(huì)

8、會(huì) 得得 到到 的的 ” ” 減減 少少 應(yīng)應(yīng) 收收 帳帳 減減 少少 庫(kù)庫(kù) 存存改改 進(jìn)進(jìn) 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù)降降 低低 分分 銷銷 費(fèi)費(fèi) 用用提提 高高 產(chǎn)產(chǎn) 品品 利利 潤(rùn)潤(rùn) 消消 除除 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 的的 手手 工工 輸輸 入入“ “ 您您 的的 期期 望望 值值 ”$ $ 典典 型型 的的 投投 資資 總總 額額 是是 $50 - $400+$50 - $400+MMMM自自 動(dòng)動(dòng) 化化 所所 帶帶 來來 的的 效效 益益變變 革革 所所 帶帶 來來 的的 效效 益益ERP實(shí)施的價(jià)值+ +0 0- -好奇漠不關(guān)心害怕拒絕接受負(fù)起責(zé)任以主人翁的態(tài)度參與時(shí)間時(shí)間變革曲線變革曲線變革曲線

9、人們抵制變革的表達(dá)方式因其對(duì)變革的看法不同而不同，而正是這些人員對(duì)變革的憂慮，將會(huì)對(duì)整個(gè)變革過程產(chǎn)生不同的影響，并且隨著時(shí)間的變化而變化 企業(yè)的策略和業(yè)務(wù)發(fā)展方向； 每個(gè)流程都十全十美； 能夠代替良好的業(yè)務(wù)規(guī)劃； 能夠代替管理層的支持和員工的參與。 一個(gè)軟件包； 功能豐富、靈活性強(qiáng)； 包含了一整套結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)處理流程； 一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型； 統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)。ERP總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)趨勢(shì)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì). 設(shè)計(jì)計(jì)劃 設(shè)計(jì)管理 跨設(shè)計(jì)鏈合作 產(chǎn)品配置需求預(yù)測(cè)定單履行生產(chǎn)與配送監(jiān)控與報(bào)告渠道集成銷售自動(dòng)化協(xié)同和高效的客戶服務(wù)提升計(jì)劃和決策能力進(jìn)攻性的市場(chǎng)定位持續(xù)的產(chǎn)品和流程績(jī)效檢測(cè)建立品牌認(rèn)知度

10、建立品牌認(rèn)知度培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系培養(yǎng)緊密的客戶關(guān)系消費(fèi)者大客戶統(tǒng)一的客戶管理與商業(yè)機(jī)會(huì)管理定單管理學(xué)習(xí)和員工技能發(fā)展行業(yè)信息收集和分析研究和開發(fā)支持ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理銷售和分銷管理人力資源管理生產(chǎn)管理.物料管理資金管理建立以建立以ERP為起點(diǎn)、面向客戶、集成和優(yōu)化為起點(diǎn)、面向客戶、集成和優(yōu)化價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)供應(yīng)商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系統(tǒng)功能延伸到供應(yīng)鏈(SCM)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)延伸到呼叫中心和客戶關(guān)系管理延伸到知識(shí)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持系統(tǒng)u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的

11、階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程天歌集團(tuán)信息技術(shù)現(xiàn)狀公司公司/部門部門現(xiàn)狀現(xiàn)狀期望期望辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化集團(tuán)總部信息的流轉(zhuǎn)通過大量的打印文檔；在目前信息流量較少的情況下基本能維持一定的工作效率；無法實(shí)現(xiàn)信息的共享；電子郵件的地址五花八門，影響企業(yè)形象；建設(shè)企業(yè)信息通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的電子化流轉(zhuǎn)，提高工作效率，降低成本各部門信息共享；總部與子公司的信息共享；建立公司統(tǒng)一的電子郵件系統(tǒng)；光盤廠過渡型辦公自動(dòng)化軟件的開發(fā)、應(yīng)用電子郵件系統(tǒng)尚未建立完善辦公自動(dòng)化，向成熟系統(tǒng)轉(zhuǎn)換建立統(tǒng)一的電子郵件系統(tǒng)管理軟件管理軟

12、件財(cái)務(wù)部集團(tuán)總部以前使用安易財(cái)務(wù)軟件，因功能不能滿足要求，改實(shí)施用友軟并在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)聯(lián)網(wǎng)；正推廣統(tǒng)一集團(tuán)公司的會(huì)計(jì)科目制度；在子公司中推廣用友財(cái)務(wù)軟件（南充服裝廠）；各子公司的財(cái)務(wù)信息的及時(shí)了解銀企連接人事部以前使用過人事軟件，因效果太差，現(xiàn)在用MS Office和Access 等工具管理人事薪資；通過其它網(wǎng)站網(wǎng)上招聘與子公司聯(lián)網(wǎng)人事與財(cái)務(wù)的自動(dòng)整合南充服裝廠實(shí)施了進(jìn)銷存軟件庫(kù)存管理與財(cái)務(wù)系統(tǒng)連接財(cái)務(wù)與進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的整合與集團(tuán)總部的遠(yuǎn)程連接光盤廠籌備階段ERP管理軟件應(yīng)用天歌集團(tuán)信息技術(shù)現(xiàn)狀（續(xù)）公司公司/部門部門現(xiàn)狀現(xiàn)狀期望期望門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站總裁部 已注冊(cè)20多個(gè)域名 沒有公司的門戶網(wǎng)站

13、建立公司的門戶網(wǎng)站（服務(wù)器托管） 通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子商務(wù)硬件設(shè)備硬件設(shè)備集團(tuán)總部 近20臺(tái)PC終端，配置較低 無企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 6臺(tái)服務(wù)器，性能一般 更新配置較低、影響工作效率的設(shè)備 建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)所需的硬件設(shè)備光盤廠 11臺(tái)建立內(nèi)部網(wǎng) 現(xiàn)代化管理所需的硬件設(shè)備人員情況人員情況集團(tuán)總部光盤廠 IT開發(fā)維護(hù)的人2名 公司缺乏普遍的IT應(yīng)用能力 由獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)管理能力 ERP系統(tǒng)管理員 對(duì)信息技術(shù)的重視u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程股東大會(huì)董事會(huì)董事長(zhǎng)總

14、裁副總裁服裝產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)南充羽絨制品廠深圳鑫海輕紡有限公司深圳四海羽絨制品公司深圳金海輕紡有限公司上海天歌服飾有限公司湖北荊州天歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有限公司成都天歌物業(yè)有限公司房地產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)天歌光盤廠集團(tuán)總部總裁辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部審計(jì)部事業(yè)發(fā)展部上海天歌實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)辦公室財(cái)務(wù)總監(jiān)天歌光盤銷售公司天歌集團(tuán)信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍天歌的企業(yè)目標(biāo)對(duì)于信息技術(shù)戰(zhàn)略的啟示企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)r天歌集團(tuán)產(chǎn)業(yè)多元化以及在高科天歌集團(tuán)產(chǎn)業(yè)多元化以及在高科技領(lǐng)域的投入技領(lǐng)域的投入r天歌品牌的建立天歌品牌的建立r天歌光盤建立在產(chǎn)品研發(fā)和工藝天歌光盤建立在產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力r天歌光盤

15、建立完善高效的銷售渠天歌光盤建立完善高效的銷售渠道道信息技術(shù)信息技術(shù)r商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略相互商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略相互促進(jìn)促進(jìn)r以客戶為中心，以產(chǎn)品研發(fā)、以客戶為中心，以產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)為基礎(chǔ)工藝改進(jìn)為基礎(chǔ)r整合企業(yè)價(jià)值鏈整合企業(yè)價(jià)值鏈r使用穩(wěn)定的技術(shù)，已經(jīng)證實(shí)的使用穩(wěn)定的技術(shù)，已經(jīng)證實(shí)的最佳工作方法以及富有經(jīng)驗(yàn)的最佳工作方法以及富有經(jīng)驗(yàn)的人員，尋求及提供最有效率、人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術(shù)解最符合成本原則的信息技術(shù)解決方案決方案r在集團(tuán)內(nèi)發(fā)揮示范效應(yīng)，保證在集團(tuán)內(nèi)發(fā)揮示范效應(yīng)，保證IT投資和資源的再利用投資和資源的再利用天歌價(jià)值鏈天歌價(jià)值鏈天歌價(jià)值鏈財(cái)務(wù)管理人力

16、資源管理客戶服務(wù)銷售管理市場(chǎng)推廣倉(cāng)儲(chǔ)物流工藝改進(jìn)生產(chǎn)采購(gòu)產(chǎn)品研發(fā)同時(shí)， 我們就天歌價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)對(duì)于信息技術(shù)的要求進(jìn)行了詳盡的分析價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的要求-產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)工藝改進(jìn)成功關(guān)鍵準(zhǔn)確的客戶和市場(chǎng)需求分析產(chǎn)品工藝歷史數(shù)據(jù)積累和分析對(duì)IT的要求建立迅速有效的客戶和市場(chǎng)信息的溝通和分析建立歷史工藝數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)歷史工藝數(shù)據(jù)的分析優(yōu)先級(jí)別中高建議系統(tǒng)建議初期采用ERP系統(tǒng)中的銷售管理模塊中長(zhǎng)期實(shí)施CRM系統(tǒng)，完善客戶需求分析建議根據(jù)工藝實(shí)際要求客戶化開發(fā)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的要求-采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)成功關(guān)鍵供應(yīng)商選擇與持續(xù)評(píng)估通過與供應(yīng)商信息共享，提高供應(yīng)鏈效率根據(jù)生產(chǎn)計(jì)

17、劃制定相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)情況制定有效的生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的全面控制庫(kù)存數(shù)量的合理性庫(kù)存收發(fā)的準(zhǔn)確、快速對(duì)IT的要求建立供應(yīng)商的信息庫(kù)供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)采購(gòu)計(jì)劃于生產(chǎn)計(jì)劃的集成運(yùn)行物料需求計(jì)劃的能力統(tǒng)計(jì)分析工藝參數(shù)于工藝質(zhì)量的關(guān)系支持庫(kù)存狀況的分析庫(kù)存事務(wù)的自動(dòng)化處理優(yōu)先級(jí)別中高中建議系統(tǒng)建議初期采用ERP系統(tǒng)中的采購(gòu)管理模塊中長(zhǎng)期實(shí)施SCM系統(tǒng)，完善供應(yīng)鏈管理ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊ERP系統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的要求-市場(chǎng)推廣、銷售、客戶服務(wù)市場(chǎng)推廣銷售客戶服務(wù)成功關(guān)鍵建立品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的成效分析銷售渠道的建立和管理銷售訂單的有效快速處理產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，

18、指導(dǎo)產(chǎn)品工藝改進(jìn)客戶服務(wù)的快速反應(yīng)對(duì)IT的要求建立迅速有效的客戶和市場(chǎng)信息的溝通和分析建立客戶信息庫(kù)訂單處理功能客戶/渠道的分析銷售預(yù)測(cè)分析與OEM客戶的系統(tǒng)整合提供與客戶溝通的信息平臺(tái)優(yōu)先級(jí)別低高中建議系統(tǒng)建議初期建立企業(yè)對(duì)外的門戶網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)中長(zhǎng)期實(shí)施CRM系統(tǒng)建議初期采用ERP系統(tǒng)中的銷售管理模塊中長(zhǎng)期實(shí)施CRM系統(tǒng)，完善客戶需求分析建議初期通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)中長(zhǎng)期實(shí)施CRM系統(tǒng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的要求-財(cái)務(wù)、人事財(cái)務(wù)人事成功關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確的獲得企業(yè)運(yùn)作的財(cái)務(wù)信息，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)有效的資金管理和調(diào)配，和對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估快速有效的報(bào)表體系，對(duì)內(nèi)和對(duì)外準(zhǔn)確的反映

19、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況合理、準(zhǔn)確和及時(shí)的考核吸引和發(fā)展優(yōu)秀人才有效的人力資源開發(fā)對(duì)IT的要求帳目、報(bào)表的自動(dòng)處理有效的成本核算成本、庫(kù)存、訂單等信息的獲取靈活的報(bào)表功能計(jì)算機(jī)輔助的報(bào)表合并集團(tuán)內(nèi)部信息積累、分析以及及時(shí)的獲取及時(shí)便捷的內(nèi)部培訓(xùn)、知識(shí)傳遞、技能傳遞高效的招聘、信息發(fā)布、應(yīng)聘者資料管理優(yōu)先級(jí)別高低建議系統(tǒng)初期實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模塊中長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持系統(tǒng)建議利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)人事管理和招聘信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)ERP的人力資源管理系統(tǒng)信息化建設(shè)階段目標(biāo)時(shí)間時(shí)間v 目前目前 2002.12.31近近 期期遠(yuǎn)遠(yuǎn) 期期信息信息技術(shù)技術(shù)階段階段目標(biāo)目標(biāo)v 2003 2006v建立辦

20、公自動(dòng)化系統(tǒng)v建立統(tǒng)一界面的企業(yè)信息門戶網(wǎng)站vERP系統(tǒng)的建立，采購(gòu)、配送、銷售、財(cái)務(wù)、人事等資源整合v信息技術(shù)實(shí)施隊(duì)伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)v實(shí)施范圍：集團(tuán)總部、光盤廠vCRM(客戶關(guān)系 管理）系統(tǒng)實(shí)施，與ERP系統(tǒng)整合。利用現(xiàn)代化的管理手段加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和提供客戶更好的服務(wù)。vSCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)實(shí)施，與ERP系統(tǒng)整合。v建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為管理層提供決策支持v在企業(yè)逐步完善的ERPCRMSCM系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立與供應(yīng)商、客戶的電子商務(wù)v完備的專業(yè)人才體系的形成v向其它下屬企業(yè)推廣應(yīng)用與其發(fā)展相適應(yīng)的管理軟件天歌科技信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 建議近期目標(biāo) 銷售銷售管理管理生產(chǎn)管生產(chǎn)管理理人力資源管

21、理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+ +外部）外部）供貨商管供貨商管理理協(xié)同供貨協(xié)同供貨SCMSCM系系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶客戶ERPERP供應(yīng)商供應(yīng)商ERPERP銀行銀行/ /證券證券海關(guān)海關(guān)/ /政府政府銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)客戶服務(wù)銷售管理市場(chǎng)推廣產(chǎn)品研發(fā)工藝改進(jìn)呼叫中心呼叫中心渠道銷售渠道銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理采購(gòu)采購(gòu)管理管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理管理合作伙伴合作伙伴公司人員公司人員數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ /決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)

22、工藝改工藝改進(jìn)進(jìn) 倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)采購(gòu)天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)組織核心流程核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)財(cái)務(wù)管理：對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理、固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管理模塊光盤廠及銷售公司；財(cái)務(wù)預(yù)算管理固定資產(chǎn)管理資金管理銷售與配送：包括運(yùn)輸管理、銷售訂單管理、價(jià)格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理光盤廠及銷售公司；客戶管理銷售訂單管理物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理：包括庫(kù)存的收發(fā)、庫(kù)存狀態(tài)、庫(kù)存盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)移 、庫(kù)存物料的多種價(jià)格管理等光盤廠及銷售公司倉(cāng)儲(chǔ)管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計(jì)劃、物料

23、需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)控制管理、生產(chǎn)成本管理光盤廠生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)流程控制管理采購(gòu)與收貨：包括供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請(qǐng)購(gòu)需求、采購(gòu)單維護(hù)、收貨光盤廠及銷售公司；供應(yīng)商管理采購(gòu)訂單管理物流管理工藝改進(jìn)：工藝參數(shù)統(tǒng)計(jì)、綜合分析、數(shù)據(jù)模型光盤廠無天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)組織核心流程核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理光盤廠及銷售公司；績(jī)效考核企業(yè)辦公自動(dòng)化企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)：企業(yè)統(tǒng)一的電子郵件管理系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)也是企業(yè)與外部

24、信息交流的工具總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無知識(shí)管理：建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，有利于企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和員工自我發(fā)展總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無表單和文檔管理：企業(yè)各種格式的單據(jù)、憑證的管理；文件、合同的管理總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無天歌集團(tuán)的介紹；天歌集團(tuán)歌子公司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；形成天歌的專題性的信息中心；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展；與相關(guān)網(wǎng)站鏈接；網(wǎng)絡(luò)天歌集團(tuán)與各子公司無企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)門戶網(wǎng)站銷售銷售管理管理生產(chǎn)管生產(chǎn)管理理統(tǒng)一的統(tǒng)一的WebWeb界面界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部+ +外部）外部）供貨商管供貨商管理理協(xié)同供貨協(xié)同供貨SCMSCM系系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)客戶

25、客戶ERPERP供應(yīng)商供應(yīng)商ERPERP銀行銀行/ /證券證券海關(guān)海關(guān)/ /政府政府銷售自動(dòng)化銷售自動(dòng)化ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)客戶服務(wù)銷售管理市場(chǎng)推廣 倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)工藝改進(jìn)呼叫中心呼叫中心渠道銷售渠道銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理采購(gòu)采購(gòu)管理管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)管理管理合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ /決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)天歌科技信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) - 建議遠(yuǎn)期目標(biāo)人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)工藝改工藝改進(jìn)進(jìn)采購(gòu)天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)組織核心流程核心

26、流程客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。光盤廠和銷售公司客戶管理銷售自動(dòng)化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營(yíng)銷和電話銷售光盤廠和銷售公司客戶管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理渠道銷售：呼叫中心，銷售自動(dòng)化的協(xié)同工作；對(duì)經(jīng)銷商的管理光盤廠和銷售公司渠道管理客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入；服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級(jí)；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報(bào)告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和

27、跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)。光盤廠和銷售公司渠道/客戶管理應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)組織核心流程核心流程客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)營(yíng)銷管理主要功能包括：產(chǎn)品和價(jià)格配置器；在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)（如廣告、郵件、研討會(huì)、網(wǎng)站、展覽會(huì)等）時(shí)，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營(yíng)銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；光盤廠和銷售公司渠道/客戶管理營(yíng)銷/銷售隊(duì)伍管理天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系

28、統(tǒng)分析協(xié)同供貨：同第三方物流管理系統(tǒng)的及時(shí)，自動(dòng)分配裝載單到相應(yīng)的交通工具上、運(yùn)輸路線及交付狀態(tài)跟蹤、送貨單打印。保證商品送達(dá)目的地或返回原倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)供貨商管理：基于供應(yīng)鏈，對(duì)于供貨商履約能力的分析；或?qū)τ诠┴浬毯贤募s績(jī)效評(píng)估光盤廠及銷售公司；供應(yīng)商管理光盤廠及銷售公司；第三方協(xié)同供貨應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用描述應(yīng)用描述對(duì)應(yīng)組織對(duì)應(yīng)組織核心流程核心流程天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM)光盤廠供應(yīng)商協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同設(shè)計(jì)：跨設(shè)計(jì)鏈的安全、簡(jiǎn)單的合作；集成計(jì)劃可視性跨端到端的設(shè)計(jì)流程；參數(shù)訪問和知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享；新的或配置零件及生產(chǎn)線設(shè)計(jì)和開發(fā)

29、決策支持；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、CAD模型和設(shè)計(jì)定義等數(shù)據(jù)的同時(shí)審核，并提供實(shí)時(shí)的、圖形化的、合作工作空間數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策分析系統(tǒng)決策分析系統(tǒng)總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無對(duì)ERP系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行多維的智能分析，作出預(yù)測(cè)、評(píng)估、計(jì)劃和預(yù)算u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程信息系統(tǒng)體系架構(gòu)q應(yīng)用程序框架應(yīng)用軟件框架描述信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用軟件平臺(tái)q執(zhí)行環(huán)境執(zhí)行環(huán)境包括信息系統(tǒng)真正工作時(shí)應(yīng)用的軟、硬件環(huán)境q開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境包括信息系統(tǒng)

30、開發(fā)時(shí)應(yīng)用的軟、硬件環(huán)境q網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括支持所有環(huán)境運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)軟、硬件設(shè)施以及相關(guān)的服務(wù)執(zhí)行環(huán)境提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)建立建立建立建立提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)提供支持服務(wù)應(yīng)用程序框架應(yīng)用程序框架網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)環(huán)境q應(yīng)用程序框架- Application Architectureq執(zhí)行環(huán)境 - Execution Architectureq開發(fā)環(huán)境 - Development Architectureq網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 - Physical Network Infrastructure企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)主要包括應(yīng)用程序框架、執(zhí)行環(huán)

31、境、開發(fā)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)主要包括應(yīng)用程序框架、執(zhí)行環(huán)境、開發(fā)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)用程序框架 - 近期HTTP服務(wù)器網(wǎng)站主頁(yè)知識(shí)管理ERP 服務(wù)器財(cái)務(wù)采購(gòu)管理PCPC瀏覽器瀏覽器(internet)(internet)ERP ERP 客戶端客戶端ERP 數(shù)據(jù)庫(kù)防火墻客戶層客戶層表現(xiàn)層表現(xiàn)層應(yīng)用層應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫(kù)層數(shù)據(jù)庫(kù)層PCPC瀏覽器瀏覽器( (intranet)intranet)辦公自動(dòng)化文檔管理知識(shí)、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)計(jì)劃銷售管理倉(cāng)儲(chǔ)管理人力資源管理郵件服務(wù)器執(zhí)行環(huán)境 - 近期門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站(托管托管)辦公自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫(kù)ERP 數(shù)據(jù)庫(kù)ERP 備份服務(wù)器辦公自動(dòng)化備份服

32、務(wù)器ERP應(yīng)用服務(wù)器辦公自動(dòng)化應(yīng)用服務(wù)器ERP 開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)ERP 開發(fā)服務(wù)器防火墻內(nèi)部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)天歌天歌 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心DDN/ModemDDN/ModemHTTP應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)環(huán)境q開發(fā)環(huán)境主要指為設(shè)置和客戶化開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)的一整套軟、硬件環(huán)境q開發(fā)環(huán)境應(yīng)采用與執(zhí)行環(huán)境相同的技術(shù)架構(gòu)，包括Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；同時(shí)還應(yīng)包含一些開發(fā)必備的工具，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、版本控制、文檔管理、源程序編寫、系統(tǒng)調(diào)試、安全以及系統(tǒng)測(cè)試等工具q開發(fā)環(huán)境應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立于日常的辦公環(huán)境，因?yàn)椋簄保證開發(fā)環(huán)境的安全n開發(fā)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊的要求比日常辦公高n開發(fā)環(huán)境中的服務(wù)器狀態(tài)不穩(wěn)定，相對(duì)獨(dú)立以減少相

33、互的影響q項(xiàng)目起步階段，可以暫時(shí)利用開發(fā)環(huán)境作系統(tǒng)測(cè)試，包括程序獨(dú)立測(cè)試，程序互聯(lián)測(cè)試，系統(tǒng)集成測(cè)試以及壓力測(cè)試等；但隨著系統(tǒng)實(shí)施的深入，應(yīng)當(dāng)建立盡量與執(zhí)行環(huán)境相似的、獨(dú)立的測(cè)試環(huán)境，保證系統(tǒng)測(cè)試的質(zhì)量擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、安全、高效的開發(fā)環(huán)境，保證所有的開發(fā)工作順利的進(jìn)行對(duì)信息系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要。施至關(guān)重要。天歌數(shù)據(jù)中心天歌數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 近期(總體)總部總部光盤廠光盤廠銷售公司銷售公司銷售平臺(tái)銷售平臺(tái)ISDN, DDNISDN, DDNISDN,PSTNISDN,PSTN應(yīng)用程序框架 - 遠(yuǎn)期HTTP服務(wù)器

34、EAI服務(wù)器CRM服務(wù)器ERP服務(wù)器SCM服務(wù)器數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持服務(wù)器CRM數(shù)據(jù)庫(kù)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)SCM數(shù)據(jù)庫(kù)辦公自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)防火墻負(fù)載均衡EDI/XML客戶層客戶層表現(xiàn)層表現(xiàn)層應(yīng)用層應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫(kù)層數(shù)據(jù)庫(kù)層客戶客戶/供應(yīng)商供應(yīng)商/合作伙伴合作伙伴PC瀏覽器瀏覽器呼叫中心客戶電話客戶電話知識(shí)管理辦公自動(dòng)化文檔管理郵件服務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)備份數(shù)據(jù)庫(kù)組備份數(shù)據(jù)庫(kù)組運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)組運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)組ERP數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器組應(yīng)用服務(wù)器組ERP服務(wù)器服務(wù)器CRM服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用集成服務(wù)器應(yīng)用集成服務(wù)器HTTP服務(wù)器組服務(wù)器組企業(yè)信息

35、門戶企業(yè)信息門戶HTTP服務(wù)器服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器防火墻開發(fā)開發(fā)服務(wù)器組服務(wù)器組開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)組開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)組測(cè)試測(cè)試服務(wù)器組服務(wù)器組測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)組測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)組SCM服務(wù)器服務(wù)器SCM數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)呼叫中心呼叫中心執(zhí)行環(huán)境 - 遠(yuǎn)期辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化服務(wù)器服務(wù)器辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)SCM數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)天歌數(shù)據(jù)中心天歌數(shù)據(jù)中心總部總部光盤廠光盤廠銷售公司銷售公司集團(tuán)其他下屬公司集團(tuán)其他下屬公司銷售平臺(tái)銷售平臺(tái)DDN/DDN/寬帶ISDN, ISDN, PSTN,DDNPSTN,DDN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 - 遠(yuǎn)

36、期(總體)u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程企業(yè)管理軟件介紹大于大于5050億億50005000萬萬 50 50億億少于少于50005000萬萬SAPSAP、ORACLEORACLE、PEOPLESOFTPEOPLESOFT、JDEJDE、BAANBAANQADQAD、ScalaScala、EpicorEpicor、FourthshiftFourthshift、SUNSUN用友、金碟、開思、浪潮用友、金碟、開思、浪潮 企業(yè)年收入企業(yè)年收入：對(duì)三類

37、產(chǎn)品的特點(diǎn)總結(jié)完善的財(cái)務(wù)、人事、供應(yīng)鏈管理模塊功能和流程能完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理流程技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定提供完整、集成的電子商務(wù)解決方案漢化，界面友好有很強(qiáng)的實(shí)施隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)完善的財(cái)務(wù)、人事模塊功能技術(shù)領(lǐng)先，系統(tǒng)穩(wěn)定界面友好，能提供電子商務(wù)解決方案系統(tǒng)實(shí)施相對(duì)簡(jiǎn)單，周期短價(jià)格適中價(jià)格便宜實(shí)施簡(jiǎn)單完全中文化國(guó)外大型國(guó)外大型ERP軟件軟件國(guó)外中小型國(guó)外中小型ERP軟件軟件國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)ERP軟件軟件長(zhǎng)處長(zhǎng)處短處短處關(guān)鍵特點(diǎn)關(guān)鍵特點(diǎn)和問題和問題完整，全面完整，全面復(fù)雜，昂貴復(fù)雜，昂貴基本滿足需求基本滿足需求價(jià)格適中價(jià)格適中需大量客戶化需大量客戶化價(jià)格便宜價(jià)格便宜系統(tǒng)龐大，安裝和配置較復(fù)雜對(duì)實(shí)施、服務(wù)、支持的要求較

38、高價(jià)格昂貴在中國(guó)的實(shí)施能力相對(duì)較弱供應(yīng)鏈管理能基本滿足天歌光盤廠的需求，部分需二次開發(fā)不能充分滿足企業(yè)的需求實(shí)施隊(duì)伍的能力較低需大量客戶化系統(tǒng)穩(wěn)定性較弱u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程實(shí)施收益評(píng)價(jià)信息技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生兩種收益：1. 可量化的收益 - 經(jīng)濟(jì)性收益 指那些可以用貨幣金額量化的效益。如保持了市場(chǎng)份額。2. 不可量化的收益 - 戰(zhàn)略性收益 無法量化收益，如客戶的滿意程度。 衡量IT項(xiàng)目的量化收益總是十分困難的。在一些“傳統(tǒng)的”信息技術(shù)

39、應(yīng)用系統(tǒng)中，收益往往是可量化的，如工資系統(tǒng)。然而，即便在這種情況下，也必須有很準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)做參考，才能真正量化潛在的收益。 在另一方面，不可量化的收益對(duì)于公司來說往往比可量化的收益更重要。這些收益都與公司戰(zhàn)略緊密相連，它們要么使戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，要么促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 在本IT總體規(guī)劃中，常常提到項(xiàng)目的收益不可量化。因?yàn)榭傮w規(guī)劃的目的在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，而非控制信息技術(shù)成本。咨詢經(jīng)驗(yàn)顯示不可量化收益具有“連鎖反應(yīng)”，它會(huì)比可量化的收益更能為整個(gè)公司帶來全局效益。l 降低交易成本降低交易成本，提高定單履行能力，提高定單履行能力交易速度增加 貨物發(fā)送速度提高l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈

40、活性對(duì)于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價(jià)，接單，發(fā)貨，多語種支持滿足市場(chǎng)條件的變化更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)l 庫(kù)存水平實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平實(shí)時(shí)監(jiān)控，庫(kù)存水平，庫(kù)存水平減低減低l 增加產(chǎn)品研發(fā)能力增加產(chǎn)品研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品上市時(shí)，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間間戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益l 為品牌和渠道建設(shè)提供支持為品牌和渠道建設(shè)提供支持l 構(gòu)建價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l 對(duì)客戶的更深刻理解促進(jìn)市場(chǎng)劃分對(duì)客戶的更深刻理解促進(jìn)市場(chǎng)劃分、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略制定制定l 高效的投資監(jiān)控和

41、效益分析高效的投資監(jiān)控和效益分析l 規(guī)范流程，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，促規(guī)范流程，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，建立人才競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，建立人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)我們認(rèn)為信息系統(tǒng)建設(shè)將帶來以下收益：u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程近期工程投資估計(jì)（2002年）投資主要包括以下幾個(gè)方面投資主要包括以下幾個(gè)方面一、硬件及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一、硬件及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 建設(shè)集團(tuán)總部和光盤廠的內(nèi)部網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是公司信息科技管理的基礎(chǔ)。辦公自動(dòng)化和ERP系統(tǒng)

42、可共享內(nèi)部網(wǎng)的資源。由于公司信息化起點(diǎn)較低，近期的硬件及網(wǎng)絡(luò)投資較大，預(yù)計(jì)投資為100萬人民幣。二、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)二、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建議委托專業(yè)公司，招聘網(wǎng)絡(luò)管理員。估計(jì)投資在20萬到50萬之間。三、門戶網(wǎng)站三、門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站的建設(shè)可有三種方案：1）企業(yè)服務(wù)器方式、2）服務(wù)器托管、3）虛擬主機(jī)方式建議選擇方案2或方案3。（附錄中提供三種方案的相關(guān)通信費(fèi)用，Web頁(yè)面開發(fā)費(fèi)用根據(jù)頁(yè)面數(shù)量確定)建議找專業(yè)公司制作。根據(jù)不同的方案，網(wǎng)站的建設(shè)費(fèi)用估計(jì)在10萬到40萬之間。四、四、ERP軟件許可證費(fèi)（根據(jù)天歌的規(guī)模）軟件許可證費(fèi)（根據(jù)天歌的規(guī)模） 國(guó)外大型ERP: 20萬美元到40萬美元之間 國(guó)外中

43、小ERP: 8萬美元到20萬美元之間 國(guó)內(nèi)ERP: 3萬美元到8萬美元之間 根據(jù)普華永道的經(jīng)驗(yàn)，在商務(wù)談判中應(yīng)有折扣 五五、ERP實(shí)施顧問與培訓(xùn)費(fèi)實(shí)施顧問與培訓(xùn)費(fèi) 估計(jì)需要100-200人天（包括實(shí)施前項(xiàng)目組培訓(xùn)），按平均500-800美元/天計(jì)算（包括差旅費(fèi)和稅金），需要5萬美元到15萬美元。 六、六、ERP系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)費(fèi); 每年需要支付軟件許可證費(fèi)17%20%的維護(hù)/升級(jí)費(fèi)用。另外需按實(shí)際需要支付硬件維護(hù)費(fèi)與通訊費(fèi)等。近期投資預(yù)算 國(guó)外中小型ERP解決方案單位:人民幣企業(yè)信息化管理在近期企業(yè)信息化管理在近期20022002年的投入較大年的投入較大費(fèi)用估算下限費(fèi)用估算下限費(fèi)

44、用估算上限費(fèi)用估算上限門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站100,000400,000服務(wù)器托管（或主用虛擬空間）網(wǎng)站主頁(yè)開發(fā)辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化200,000500,000內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)、電子郵件文件管理控制、知識(shí)管理ER PER P系統(tǒng)系統(tǒng)( (財(cái)務(wù)財(cái)務(wù), ,人事，進(jìn)銷存人事，進(jìn)銷存) )400,000800,000系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施400,000800,000系統(tǒng)實(shí)施、用戶培訓(xùn)200人/天維護(hù)費(fèi)維護(hù)費(fèi)80,000160,000日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，軟件維護(hù)費(fèi)硬件費(fèi)用硬件費(fèi)用600,0001,600,000數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 、備份服務(wù)器系統(tǒng)集成(網(wǎng)絡(luò)與通訊)、系統(tǒng)軟件總計(jì)總計(jì)1,780,0004,260,000單位:人民幣企

45、業(yè)信息化管理在近期企業(yè)信息化管理在近期2002年的投年的投入較大入較大近期投資預(yù)算 國(guó)內(nèi)ERP解決方案遠(yuǎn)期工程投資估計(jì)在近期實(shí)施成功后在近期實(shí)施成功后, 天歌光盤廠將實(shí)施天歌光盤廠將實(shí)施CRM和和SCM系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和客戶系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商和客戶/渠道的管理，渠道的管理，并在此基礎(chǔ)上建立決策分析系統(tǒng)。向其它子公司逐步推廣應(yīng)用。并在此基礎(chǔ)上建立決策分析系統(tǒng)。向其它子公司逐步推廣應(yīng)用。一、硬件與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施一、硬件與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施內(nèi)部網(wǎng)建立和ERP系統(tǒng)實(shí)施后，遠(yuǎn)期在硬件和網(wǎng)絡(luò)上的投資將主要是新用戶的增加，另外需按實(shí)際需要支付硬件維護(hù)費(fèi)與通訊費(fèi)等，估計(jì)投資在一百萬萬人民幣以內(nèi)。二、軟件增加用戶數(shù)二

46、、軟件增加用戶數(shù) 隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，需要增加ERP軟件的用戶數(shù)，價(jià)格因軟件不同而差別較大。估計(jì)投資不會(huì)太大（幾萬美元）三、軟件維護(hù)與運(yùn)營(yíng)費(fèi)三、軟件維護(hù)與運(yùn)營(yíng)費(fèi) 每年需要支付軟件許可證費(fèi)17%20%的維護(hù)/升級(jí)費(fèi)用.四、實(shí)施四、實(shí)施CRM和和SCM軟件費(fèi)用軟件費(fèi)用在光盤廠實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件和供應(yīng)鏈管理軟件，估計(jì)總投資在10萬美元左右。五、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用五、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用包括: 軟件費(fèi)(視不同軟件而異)、實(shí)施服務(wù)費(fèi),估計(jì)總費(fèi)用不會(huì)超過10萬美元六、在總部和其它子公司推廣六、在總部和其它子公司推廣在實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)需要推廣應(yīng)用到其它子公司。遠(yuǎn)期投資預(yù)

47、算 - 遠(yuǎn)期單位:人民幣遠(yuǎn)期投資是從遠(yuǎn)期投資是從2003年至年至2006年的四年，預(yù)計(jì)每年投入年的四年，預(yù)計(jì)每年投入100萬到萬到200萬萬人民幣人民幣 挑選專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司 服務(wù)器托管 門戶網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì) Web頁(yè)面設(shè)計(jì)門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站 1月示范性時(shí)間表示范性時(shí)間表:2002年年具體實(shí)施計(jì)劃 近期項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理系統(tǒng)投入運(yùn)系統(tǒng)投入運(yùn)行行2月3月4月5月 6月7月8月9月 10月 11月 12月辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化 挑選專業(yè)公司 內(nèi)部網(wǎng)建設(shè) 電子郵件系統(tǒng) 文控系統(tǒng) 知識(shí)管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施 ERP軟件選型 財(cái)務(wù)模塊實(shí)施 人事模塊實(shí)施 進(jìn)銷存模塊實(shí)施 生產(chǎn)管理模塊實(shí)施集團(tuán)

48、層次光盤廠 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2002年示范性時(shí)間表示范性時(shí)間表:建議的長(zhǎng)期實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理2003年2004年2005年2006年企業(yè)門戶網(wǎng)站解決方案企業(yè)門戶網(wǎng)站解決方案OAOA 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與完善局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與完善ERPERP 軟件選型軟件選型ERPERP 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施CRMCRM 軟件選型軟件選型CRMCRM 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施SCSCM M 軟件選型軟件選型SCSCM M 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ /決策分析系統(tǒng)決策分析系統(tǒng)選型與實(shí)施

49、選型與實(shí)施在總部和其它子公司推廣在總部和其它子公司推廣ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成集團(tuán)層次光盤廠人員要求人員要求人員要求010202002一季度2002三季度2003一季度2003三季度2004一季度2004三季度2005一季度2005三季度2006一季度2006三季度時(shí)間時(shí)間員工數(shù)員工數(shù)第三方業(yè)務(wù)部門I T部門時(shí)間IT部門業(yè)務(wù)部門*第三方*總?cè)藬?shù)2002一季度552122002二季度584172002三季度586192002四季度586192003一季度33172003二季度552122003三季度584172003四季度33172004一季度552122004二季度58417200

50、4三季度33172004四季度552122005一季度584172005二季度33172005三季度552122005四季度584172006一季度43182006二季度43182006三季度33062006四季度3306*業(yè)務(wù)部門人員參與系統(tǒng)實(shí)施過程中業(yè)物流程的確認(rèn)*第三方是指軟件供應(yīng)商和實(shí)施顧問u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程 開發(fā)型開發(fā)型 戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型 n大通銀行n殼牌石油n確保信息技術(shù)總監(jiān)有實(shí)施的職責(zé)n確保對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行富有經(jīng)驗(yàn)的

51、技術(shù)性指導(dǎo)n能夠完全專注于長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和技術(shù)發(fā)展方向制定上n應(yīng)用系統(tǒng)地開發(fā)與運(yùn)作和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)分離n企業(yè)的信息技術(shù)總監(jiān)不能負(fù)責(zé)或控制全部的信息技術(shù)管理和功能服務(wù)地提供n信息技術(shù)總監(jiān)只有很少/沒有實(shí)施職責(zé)n信息技術(shù)總監(jiān)可能會(huì)被業(yè)務(wù)部門視為瓶頸且沒有接觸n重復(fù)開發(fā)、投資導(dǎo)致高成本信息技術(shù)部應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略與規(guī)劃信息技術(shù)部戰(zhàn)略與規(guī)劃n 杜邦n 施樂n 康柏 綜合綜合型型 n節(jié)約成本，有效地利用資金n繼承現(xiàn)有的信息技術(shù)資產(chǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)，使之發(fā)揮最大的效用n確保技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)性指導(dǎo)n確保應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)緊密的集成n復(fù)雜性和工作范圍會(huì)分散信息技術(shù)總監(jiān)對(duì)技術(shù)發(fā)展方向制定和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

52、指導(dǎo)的注意力實(shí)例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息技術(shù)部技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略與規(guī)劃nTenneco石油信息技術(shù)組織架構(gòu)從組織建設(shè)角度出發(fā)，信息技術(shù)部門主要工作由信息技術(shù)戰(zhàn)略和規(guī)劃制定，應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施和技術(shù)基礎(chǔ)架從組織建設(shè)角度出發(fā)，信息技術(shù)部門主要工作由信息技術(shù)戰(zhàn)略和規(guī)劃制定，應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)三大部分。根據(jù)集團(tuán)管理模式的不同，集團(tuán)的信息技術(shù)部門組織結(jié)構(gòu)也可以有三種不同模式。構(gòu)維護(hù)三大部分。根據(jù)集團(tuán)管理模式的不同，集團(tuán)的信息技術(shù)部門組織結(jié)構(gòu)也可以有三種不同模式。知識(shí)與信息管理部結(jié)合公司行業(yè)定位, 分析相應(yīng)的信息技術(shù)發(fā)展方向, 保持公司發(fā)展戰(zhàn)略與信息技術(shù)的一致性配合集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過與企業(yè)的各業(yè)務(wù)

53、部門合作制定集團(tuán)信息技術(shù)的戰(zhàn)略與計(jì)劃，并負(fù)責(zé)信息平臺(tái)的建設(shè)工作建立知識(shí)管理，電子商務(wù)等信息應(yīng)用體系，并及時(shí)更新與維護(hù)組織培訓(xùn)與考核，大力推動(dòng)公司員工信息化應(yīng)用保證及時(shí)有效、低成本的信息服務(wù)和技術(shù)支持系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施通過參與設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)集團(tuán)各種信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，有效保證集團(tuán)內(nèi)部管理需求和執(zhí)行對(duì)各下屬單位的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和控制的職能積極利用和配合外部合作伙伴的系統(tǒng)開發(fā)能力, 同時(shí)注重內(nèi)部員工技術(shù)實(shí)力的不斷提高知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)平臺(tái)框架方案設(shè)計(jì)、規(guī)劃、維護(hù)與升級(jí)建立并維持信息網(wǎng)絡(luò), 以確保相關(guān)業(yè)務(wù)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享推動(dòng)全體員工知識(shí)共享工具的有效應(yīng)用, 以及促進(jìn)員工主動(dòng)獲取知識(shí) 知識(shí)管理平臺(tái)的

54、維護(hù)與管理, 包括知識(shí)內(nèi)容管理及企業(yè)內(nèi)、外部傳遞信息的維護(hù)知識(shí)信息的不斷更新, 相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的有效整理與文件化積累知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn), 培養(yǎng)與鍛煉知識(shí)管理人員部門主要使命及職責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施管理負(fù)責(zé)管理和控制IT設(shè)備的運(yùn)行，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，提供疑難解答 和安全管理下屬技術(shù)支持人員幫助內(nèi)部用戶解決日常使用過程中的技術(shù)問題負(fù)責(zé)規(guī)劃，安裝和運(yùn)行所有的軟，硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)交換設(shè)備對(duì)外溝通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)督和控制系統(tǒng)的操作權(quán)限和軟件安全性。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)，維護(hù)等工作負(fù)責(zé)記錄和管理與IT相關(guān)的設(shè)備的使用狀況，向部長(zhǎng)提交設(shè)備更新 計(jì)劃知識(shí)與信息管理部(續(xù))部門主要使命及職責(zé)u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀

55、分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程主要風(fēng)險(xiǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)解決方案解決方案M 變革管理受到陳舊思想的挑戰(zhàn)和阻撓加強(qiáng)信息化建設(shè)宣傳力度，形成輿論攻勢(shì)建立項(xiàng)目溝通組織，強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的利益M 現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理系統(tǒng)要求差距過大，員工在短時(shí)間內(nèi)接受有難度M 應(yīng)用系統(tǒng)較多，技術(shù)接口復(fù)雜積極了解、并運(yùn)用先進(jìn)管理系統(tǒng)的功能；建立激勵(lì)體制，鼓勵(lì)員工接受新的挑戰(zhàn)選擇功能強(qiáng)大、接口完善、支持能力強(qiáng)的軟件設(shè)計(jì)一個(gè)完整的信息技術(shù)架構(gòu)；培養(yǎng)一支能獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)，解決問題的信息管理隊(duì)伍制定循序漸進(jìn)的項(xiàng)

56、目實(shí)施計(jì)劃；加強(qiáng)員工培訓(xùn)；及時(shí)了解并滿足用戶需求集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組項(xiàng)目組u企業(yè)資源管理的概念介紹u信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析u信息系統(tǒng)建設(shè)的階段計(jì)劃u信息系統(tǒng)體系架構(gòu)u企業(yè)管理軟件選型方案比較u實(shí)施收益評(píng)價(jià)u實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算u信息技術(shù)組織設(shè)計(jì)u主要風(fēng)險(xiǎn)u下一步工作日程下一步工作計(jì)劃重點(diǎn) 信息管理軟件的選型和實(shí)施r 收集軟件商關(guān)于系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)資料r 分析總結(jié)詳細(xì)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程r 歸納談判策略和要點(diǎn)r 按需要對(duì)入選供應(yīng)商的成功案例進(jìn)行訪談r 制訂實(shí)施規(guī)劃，確定實(shí)施規(guī)模和時(shí)間表r 初步談判，審核確定合同條款及條件r 進(jìn)一步談判，確定價(jià)格和合同內(nèi)容r 簽署合同，定購(gòu)硬件并為項(xiàng)目做準(zhǔn)備r 啟動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目

57、附錄 一、一、ERP軟件介紹軟件介紹 二、通訊費(fèi)用參考表二、通訊費(fèi)用參考表 三、工藝參數(shù)記錄分析系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)建議三、工藝參數(shù)記錄分析系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)建議 四、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的建議四、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的建議系統(tǒng)系統(tǒng)的集成度mySAP.com商業(yè)解決方案財(cái)務(wù)、人事、供應(yīng)鏈管理等完全整合與其他系統(tǒng)的接口能力較強(qiáng)，但需由專業(yè)的SAP技術(shù)人員開發(fā)完成系統(tǒng)中文支持程度完全漢化系統(tǒng)提供二次開發(fā)的平臺(tái)提供SAPWorkbench開發(fā)平臺(tái),支持對(duì)幾乎SAP的所有模塊進(jìn)行客戶化改進(jìn)或二次開發(fā)其他支持基于NT或UNIX的操作系統(tǒng)，同時(shí)支持Browser/Server的應(yīng)用結(jié)構(gòu)(需要SAP的事務(wù)服務(wù)器ITS Serve

58、r的支持）價(jià)格軟件（許可證）價(jià)格免用戶價(jià)格專業(yè)用戶：7000USD/人受限制的專業(yè)用戶：3000USD/人員工自助用戶500USD/人根據(jù)天歌的業(yè)戶需求，初步估計(jì)200，000美元以上培訓(xùn)價(jià)格SAP的系統(tǒng)專家認(rèn)證1000RMB/天2030天實(shí)施價(jià)格多數(shù)項(xiàng)目靠咨詢公司或合作伙伴實(shí)施，實(shí)施顧問的價(jià)格隨公司的不同有較大變化維護(hù)價(jià)格軟件銷售價(jià)格的17%其他受限制的專業(yè)用戶數(shù)目不能超過專業(yè)用戶的20%實(shí)施在中國(guó)的實(shí)施隊(duì)伍在北京、上海、廣州有分公司，實(shí)施顧問主要集中在CRM，APO等領(lǐng)域，多數(shù)由合作伙伴完成分步實(shí)施方法論有維護(hù)支持在中國(guó)的支持隊(duì)伍(技術(shù)支持、人員培訓(xùn))在SAP全球的各大培訓(xùn)中心(包括北京）

59、進(jìn)行SAP的專家認(rèn)證培訓(xùn)，或由顧問到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)支持方式(專家診斷、呼叫中心、業(yè)務(wù)外包)在上海有24*7的雙語支持中心，同時(shí)提供遠(yuǎn)程專家診斷服務(wù)附錄一 ERP軟件介紹（SAP)系統(tǒng)系統(tǒng)的集成度Oracle的ERP解決方案財(cái)務(wù)、人事等模塊完全整合與其他系統(tǒng)的接口能力較強(qiáng)，已由Oracle提供一系列的中間插件作為與其它一些著名ERP系統(tǒng)的接口系統(tǒng)中文支持程度完全漢化，中文的實(shí)時(shí)在線幫助文檔出色系統(tǒng)提供二次開發(fā)的平臺(tái)Oracle使用Oracle iDS開發(fā)工具套件進(jìn)行客戶化開發(fā)其他支持基于NT或UNIX的操作系統(tǒng)，同時(shí)支持Browser/Server的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，客戶端實(shí)際上是由Java Applet在B

60、rowser中運(yùn)行完成價(jià)格軟件（許可證）價(jià)格分模塊的許可費(fèi)用用戶價(jià)格模塊化的報(bào)價(jià)體系，基于天歌的業(yè)務(wù)需求，估計(jì)報(bào)價(jià) 200，000美元以上培訓(xùn)價(jià)格實(shí)施價(jià)格多數(shù)項(xiàng)目靠咨詢公司或合作伙伴實(shí)施，實(shí)施顧問的價(jià)格隨公司的不同有較大變化維護(hù)價(jià)格軟件銷售價(jià)格的20%實(shí)施在中國(guó)的實(shí)施隊(duì)伍在北京、上海、廣州有分公司，多數(shù)由合作伙伴完成.在國(guó)內(nèi)，Oracle的人力資源系統(tǒng)目前只有普華永道的Oracle顧問具有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分步實(shí)施方法論有維護(hù)支持在中國(guó)的支持隊(duì)伍(技術(shù)支持、人員培訓(xùn))在Oracle全球的各大培訓(xùn)中心進(jìn)行Oracle的專家認(rèn)證培訓(xùn)，或由顧問到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)支持方式(專家診斷、呼叫中心、業(yè)務(wù)外包)提供遠(yuǎn)程專家診斷服務(wù)附錄一 ERP軟件