電大行政組織學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、電大行政組織學(xué)復(fù)習(xí)資料復(fù)習(xí)題 共分單選、多選、名詞解釋、簡答、論 述四個題型一.單項選擇題（注：括號里面的內(nèi)容即為 選項內(nèi)容）1. 以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正 式分工關(guān)系的組織是（正式組織）；2. 組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計而 產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人 際關(guān)系，此種組織為（非正式組織）；3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主 要方式，此種類型的組織為（強制性組織）；5. 以組織的參與者或成員為主要的受惠對 象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追 求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）；6. 行政組織是追求（公

2、共利益的組織）；7. （泰勒）是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽 為“科學(xué)管理之父”；8.1911年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一 書，掀起了一場科學(xué)管理的革命；9.行政管理 學(xué)派的代表人物（法約爾）被譽為“管理理論 之父”；10. 德國著名的社會學(xué)家韋伯在社會和經(jīng) 濟組織理論一書中，提出了理想型官僚組織 理論；11. 在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，奧梅于1933年出 版了工業(yè)文明中的人的問題一書，系統(tǒng)地 闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；12 .阿吉里斯在個性與組織一書中提出 了（成熟與不成熟理論）；13. （錫盟）由于在決策理論研究方面的貢 獻而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎；14. 馬斯洛在其代表作人類

3、動機的理論 和激勵與個人中，提出了著名的（需求層 次理論）；15. 美國學(xué)者巴納德在1938年出版的經(jīng)理 人員的職能這本書中，系統(tǒng)地提出了（動態(tài) 平衡組織）理論；17.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（帕森斯）；18.（鄧肯）將組織 環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；19. （卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、 技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方 面；20. 存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（組織環(huán) 境）;21. 組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直 接相關(guān)的自然和社會因

4、素被稱為組織的（內(nèi)部 環(huán)境）；22. 組織界限之外和組織內(nèi)個體決策直接相 關(guān)的自然和社會因素稱為組織的（外部環(huán)境）；23. 組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為 組織結(jié)構(gòu)的（層級化）；24行政組織結(jié)構(gòu)橫 向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（分部 化）；25. 領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管 理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂（管理幅 度）；26. 在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為（反比例關(guān)系）；27.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職 權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干 涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（分權(quán)制 ）；28.在一個組織結(jié)

5、構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單 位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派 出機關(guān)處理時無須完全秉承上級或中樞機關(guān)的 意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為（集權(quán)制 ）；28.20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專 著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書為（戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) ）；29.國務(wù)院是由（全國人大）組織產(chǎn)生；30.國務(wù)院是 最高國家（行政機關(guān)）；31. 秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權(quán)）為 特征的行政建制；32.我國地方各級政府是（各 級國家權(quán)力機關(guān)）的執(zhí)行機關(guān)；33.省級政府 每屆任期（5年）；34. 中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為（4） 各層次；35. 市級政府對上一級國家行政機關(guān)負(fù)責(zé)并 報告工作

6、，并接受（國務(wù)院）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；36. 民族自治地方分為自治區(qū)、（自治州）、和自 治縣；37.在影響組織的各種因素中，（人） 的因素是最重要的。38. 個體心理主要包括個性傾向性和（個性 心理特征）兩方面的內(nèi)容。39. 人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi) 在的愿望與沖動，即產(chǎn)生（需要）40.在馬洛 斯的需要層次理論中，最高層次的需要是（自 我實現(xiàn)的需要）。41.赫茨伯格的雙因素保健 因素和（激勵因素）。42.期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值 和（期望概率）的綜合作用。43.根據(jù)群體的 成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式 群體）。44.群體凝聚力是一個（中性）的概 念。45.（決策）是領(lǐng)導(dǎo)

7、者最基本的職能。47. 從某種意義上講權(quán)力是一種（影響力）。48.領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者個 人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。49.領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研 究。50.管理方格理論有（5種）代表性的領(lǐng)導(dǎo) 類型。51.行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)（社會 的共同利益）。52 .行政組織決策是以（公共 權(quán)力）為后盾。53. 風(fēng)險型決策的決策后果（可以預(yù)測，需 要冒一定風(fēng)險）。54.（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組 織進行決策的起點。55.（調(diào)查研究）是行政 組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。56.（中樞系統(tǒng)）是 行政組織決策的中心。57. （選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的 一步。58.在決策理

8、論研究領(lǐng)域，杜魯門提出 了（團體決策模型）。59.沖突屬于（高對抗） 性行為。60.現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突（既具有建設(shè)性又具有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。62.組織中最佳的沖突狀態(tài)是（適度沖突）。63.解決沖突最基本的策略是（正視 策略）。64. 合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（克制 型）。65. 緩解策略比回避策略更（進一步）。66. 通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行 的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正 式溝通）。67. 信息的發(fā)送者與接收者以寫實、會談、 討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方 共同了解為止，這種溝通形式為（雙向

9、溝通）。68. 組織中的成員、群體通過一定的渠道與 決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或 不定期匯報工作，進行情況或問題的反映等， 這種溝通形式為（上行溝通）。69. 組織中自上而下進行的信息傳遞和溝 通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種 溝通形式我們稱之為（下行溝通）。70. 組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、 職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（平行 溝通）。71.20世紀(jì)90年代（陳國權(quán)）開始研究組織 學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理 論 OLST72.行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（阿吉里斯） 關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類的基礎(chǔ)上提出的。73.組織學(xué)習(xí)的研究始于（20世紀(jì)70年代）。7

10、4. 行政組織文化研究的興起源于（人類文 化學(xué)）和組織文化研究的影響。76.行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文 化），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。77. 根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組 織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和（當(dāng)代行 政組織文化）。78. 行政組織文化具有多種功能，它能把組 織成員的思想認(rèn)識統(tǒng)一起來，匯合成一股強大 的力量，我們把這種功能稱為（凝聚功能）。79. 行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制 度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。80. 經(jīng)濟性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（投入）。81. 效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，

11、 其關(guān)心的是（質(zhì)量）。82.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力 求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）問題。83.1954年，（德魯克）在管 理的實踐一書中，首先提出目標(biāo)管理和自我 控制的主張。84. 哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變 革模式一書中提出（按權(quán)力來劃分組織變革模式）。85. 組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào) 查反饋方法和實驗室培訓(xùn)運動，它的先驅(qū)是法 國心理學(xué)家（烈文）。86.1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與 公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓(xùn) 練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱 之為（組織發(fā)展小組）。87.作為一套極有系 統(tǒng)的組織方案，格道式發(fā)

12、展模式的目的在于使 組織達到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為（布 萊克和默頓）。88.系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)， 是由技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)和任務(wù)四個因素組成， 任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變 化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為（利維特）。89 .美國心理學(xué)家埃德加在其組織心理學(xué)一書中 提出了（適應(yīng)性變革循環(huán)模式）。90.羅賓斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員 的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了 （情 景變革模式）。二、多單項選擇題（注：括號里面的內(nèi)容即 為選項內(nèi)容）1、學(xué)者從不同的角度和方法去透視組織， 給予不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向， 主要有以下幾種：（靜態(tài)的組織觀，

13、動態(tài)的組 織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀）。2、 管理學(xué)家 W理查德。斯格特在其組織理論 一書中，認(rèn)為組織的基本構(gòu)成要素為（社會結(jié) 構(gòu)、參與者、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）3、按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人 們把組織分為（正式組織、非正式組織）。4、美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程 度、上級對下級權(quán)力的運用關(guān)系，將組織劃分 為（強制性組織、功利性組織、規(guī)范性組織） 5、美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞 及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把 組織分為（互利組織、服務(wù)組織、企業(yè)組織、 公益組織）。6、從系統(tǒng)理論的角度看，任何一種社會組 織大體都發(fā)揮三種功能：（“聚合”功能、“轉(zhuǎn) 換”功

14、能、“釋放”功能）。7、組織是一個縱橫交錯的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成 組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為（職務(wù)、職權(quán)、職 責(zé)）。&世界銀行在其1997年的世界發(fā)展報告 中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府 使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎(chǔ)、 保持非扭曲的政策環(huán)境、投資于基本的社會服 務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施）。9、古典組織理論的主要代表人物有（泰勒、 法約爾、韋伯）。10、韋伯對行政組織的建構(gòu)是從權(quán)力分析開 始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力， 它們是（理性一法律的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超 凡的權(quán)力）。11、美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的 推力和工作與人性等著作中，提出影響 人的積極性的因素主要有（激勵因素、保

15、健因 素）。12、西蒙把決策過程劃分為三個階段， （找到一個需要工作決策的時機、尋找解決問 題的方法、根據(jù)當(dāng)時的情況及對未來的預(yù)測在 可供選擇的方案中選擇一個方案）。13、西蒙 指出，決策有（程序化決策、非程序化決策） 兩種極端類型。14、里格斯指出，棱柱型社會具有以下三個 基本特征（異質(zhì)性、形式主義、重疊性）。15、 里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社 會形態(tài)劃分為（農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會）。16、鄧肯將組織環(huán)境分為（內(nèi)部環(huán)境、外部 環(huán)境）。17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態(tài)與靜態(tài)） 兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深入的 分析。18、根據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分 析過程主要

16、包括以下幾個基本階段：（環(huán)境掃 盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評價）。19、伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為（機 械式組織結(jié)構(gòu)、有機式組織結(jié)構(gòu)）。20、行政組織環(huán)境的基本特點為（環(huán)境構(gòu)成 的復(fù)雜性和多樣性、罕見的白花和環(huán)境的被動 性、行政組織環(huán)境的差異性、行政組織環(huán)境的 互相作用興）。21、組織的環(huán)境大致可以分為（一般環(huán)境、工作環(huán)境）。22、依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù) 雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在以下幾種 環(huán)境狀態(tài)：（鏡頭一簡單環(huán)境、靜態(tài)一復(fù)雜環(huán) 境、動態(tài)一簡單環(huán)境、動態(tài)一復(fù)雜環(huán)境）。23、社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的機械系統(tǒng) 的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點（穩(wěn)定性、層級 性、相對性、開放性

17、與變異型）。24、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為（組織的“顯結(jié)構(gòu)”、組織的“潛結(jié)構(gòu)”）。25、組織 結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分 化）。26、組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成因素包括（目標(biāo)認(rèn)同程度、價值趨同程度、氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度、能力互補程度）。27、促進組織活動一體化的手段和途徑主要有（目標(biāo)手段、政策手段、組織手段、信息溝 通手段）。28、組織設(shè)計中應(yīng)注意組織設(shè)計的程序問 題。一般來講，組織設(shè)計的程序可有（演藝設(shè) 計、歸納設(shè)計）。29、國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)，它（由最 高國家權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生、在國家行政系統(tǒng)中處于 最高地位）。30、我國省級政府包括（省政府、特別行政區(qū)政府、自治區(qū)政府、直轄市政府

18、）。31、縣級政府包括（自治縣、市轄區(qū)、旗、自治旗）。32、鄉(xiāng)政府行使的職權(quán)有（行政執(zhí)行權(quán)、行 政管理權(quán)、行政保護權(quán)）。33、民族自治地方 的自治機關(guān)是（自治區(qū)、自治州、自治縣）。34、我國特別行政區(qū)享有行政管轄權(quán)、立法 權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)、獨立的地方財政 權(quán)）。35、組織管理心理主要由（個體心理、群體 心理、組織心理）。36、人的行為機制主要包 括（需要、動機、行為、反饋）。37、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。38、推行目標(biāo)激勵理論的主要困難是（目標(biāo)難度的 簽訂、目標(biāo)量化、目標(biāo)的公平合理）。39、人經(jīng)歷挫折后在行為方面的消極反應(yīng)主要有（防 衛(wèi)、替

19、代、攻擊）。40、群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有（形成階段、 磨合階段、成長階段、成熟階段）。41、群體意識主要包括（群體歸屬意識、群體認(rèn)同意識、 群體促進意識）。42、影響群體凝聚力的主要 因素有（目標(biāo)的設(shè)置、成員在群體中的地位、 工作的性質(zhì)）。43、行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點是（時 代性、權(quán)威性、綜合性、執(zhí)行性）。44、美國學(xué)者西蒙認(rèn)為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有（信任的權(quán)威、認(rèn)同的權(quán)威、制裁的權(quán)威、合 法的權(quán)威）。45、權(quán)力性影響力主要源于（法律、職位）。46、非權(quán)力性影響力主要源于（才能因素、 品格因素、情感因素）。47、勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的 作風(fēng)分為（專制、民主、放任）三種類型。48、費德勒提出的情景因素有（領(lǐng)導(dǎo)者

20、與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、人物的結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）。49、 行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決 策內(nèi)容的特殊性、決策依據(jù)的特殊性）。50、根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度不同，決策可分為（確定型決策、風(fēng)險型決策、 不確定型決策）。51、正確的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件是（定量化、有一定的時間限制、明確責(zé)任）。52、常 用的調(diào)查研究方法主要由（定量化調(diào)查、系統(tǒng) 化調(diào)查、程序化調(diào)查）。53、西蒙的決策過程包括（情報活動階段、設(shè)計活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段）。54、科學(xué)決策原則主要包括（預(yù)測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。55、現(xiàn)代行政組織決策體制包括（中樞系統(tǒng)、參謀咨詢 系統(tǒng)、情報信息系統(tǒng)）

21、。56、實現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該規(guī)范的程序由（調(diào)查程序、方案設(shè)計程序、可行性論證程 序、社會交流程序）。57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度 性）。58、符合現(xiàn)代沖突觀點的是（插圖本身沒有 好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些 沖突對組織具有建設(shè)性）。59、根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為（權(quán)力沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突）。60、根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為（橫 向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、 沖突經(jīng)歷的階段包括（潛代階段、認(rèn)知階段、 行為階段、產(chǎn)生結(jié)果階段）。62、回避策略中 解決沖突的方法包括（忽視、分離、限制）。63、減少沖突的策略主要由（談判、設(shè)置超 級目標(biāo)、第三方介入、

22、結(jié)構(gòu)調(diào)整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來 看，組織溝通具有以下幾個特點（動態(tài)性、互 動性、不可逆性、環(huán)境制約型）。65、以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標(biāo) 準(zhǔn)，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下 幾種（下行溝通、上行溝通、平型關(guān)圖）。66、根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞，我 們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、 間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不 同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般 來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類（正式溝通 網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)）。68、根據(jù)國外組織行為研究者的試驗和探 究，正是溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種基本類型（鏈?zhǔn)健?環(huán)式、Y式、星式、全通道式

23、）。69、戴維斯在管理溝通與小道消息一文 中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道 或形式主要有（單線式、流言式、偶然式、集 約式）。70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式 引起的障礙主要有（語言障礙、溝通方式不當(dāng) 引起的障礙）。71、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（下行過量引起的障礙、組織機構(gòu)引起的障礙、 空間距離引起的障礙）。72、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變， 分別是（行為的改變、組織體系的改變、認(rèn)知 的改變）。73、行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為（雙環(huán)學(xué)習(xí)、 單環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)）。74、行政組織學(xué)習(xí)的 途徑包括（試驗、外部咨詢、經(jīng)驗學(xué)習(xí)）。75、行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗，可分為（持

24、續(xù)性試驗、示范性試驗）。76、完善的信 息系統(tǒng)包括（信息收集系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)）。77、目前在理論界，對行政組織文化的理解 主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文 化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點。78、我國行政組織文化正在向（防止型文化、 開放型文化、參與型文化、服務(wù)型文化）方向 邁進。79、行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩條原則是（目標(biāo)原則）和（以人為中心的原則）。我國行政組織文化構(gòu)建的途徑有 （道德建設(shè)途徑、 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)途徑、行政體制機制途徑）。80、“績 效”的英文performanee，從單純語義學(xué)的角度 看，表示（）。90、行政組織績效的外延包括（經(jīng)濟績效、社會績效、政治績效）

25、。91、一個有效的極小孤立系統(tǒng)必須具備以下 構(gòu)成要件（計劃績效、監(jiān)控績效、評價績效、 反抗績效）。92、績效指標(biāo)包括的要素有（考評要素、考 評標(biāo)志、考評標(biāo)度）。93、在選擇績效評估指標(biāo)時應(yīng)遵循的原則有（目標(biāo)一致、可測、獨立、差異性）。94、組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變 革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革 的動因分為兩大類（外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境 因素）。95、對組織管理和暴光方式影響的外 部環(huán)境因素包括（一部環(huán)境因素、特殊工作環(huán) 境）。96、美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利 維特認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、 相互作用的因素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)，這些因素有（技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)、

26、任務(wù)）。97、哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織 變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分 的組織變革模式，他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分 配情況可分為三種（獨立、分權(quán)、授權(quán)）。98、羅賓斯特。克茲與1972年提出情景變 革模式，他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織 成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù) 這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革 形態(tài)（自然性變革、指導(dǎo)性變革、合作性變革、 計劃性變革）。99、組織變革取決于預(yù)期的成效，必須遵循 科學(xué)的、合理的變革步驟或程序，美國學(xué)者凱 利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序（診 斷、執(zhí)行、評估）。100、心理學(xué)家列文從人 的心理機制的變革角度，認(rèn)為人的心

27、理和行為 變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段（解凍、改革、 再凍結(jié)、適應(yīng)）。101、根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行 為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因為： 心理上的抵制、組織本身的阻力、經(jīng)濟原因引 起的抵制、社會的原因）。102、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括（調(diào) 查反饋法、職位期望技術(shù)）。103、組織中的工作和績效，都要通過人的 行為來完成，以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主 要有以下幾種（職業(yè)事業(yè)發(fā)展計劃輔導(dǎo)、敏感 性訓(xùn)練、團隊建設(shè)、過程咨詢）。104、工作 再設(shè)計就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員 工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高 組織工作的效率。工作再設(shè)計的途徑和

28、方按為 （工作輪換、工作擴大化、工作豐富化）。105、由于團隊建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故 可以通過不同的方式來實現(xiàn)。比較常用的團隊 建設(shè)的方式或模式有（目標(biāo)建立模式、問題分 析模式、角色分析模式、人際模式）。106、107、組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)團隊建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效 能的計劃性活動。開展團隊建設(shè)也必須要經(jīng)歷 下列三個過程（解凍、采取行動、再凍結(jié)）。節(jié)。組織診斷應(yīng)本著眼于以下幾個層面的問題（組織結(jié)構(gòu)、組織程序、信息與控制、組織行 為）。三、名詞解釋1組織：組織是在特定的社會環(huán)境之中，由一定的要素構(gòu)成，為達到一定目標(biāo)而建立起 來的，并隨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變化而自求適應(yīng)

29、 和調(diào)整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。2、行政組織：行政組織是為推行國家政務(wù)而依法建立起來的一切行政機關(guān)的綜合體。3、非正式組織：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成 員由于相互接觸，感情交流、情趣相近、利害 一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為意識， 并以此自然形成的一種人際關(guān)系。4、強制性組織：強制性組織是指采取物理 威逼手段對其成員進行控制的社會組織；如軍 隊,監(jiān)獄,勞教所等。5、功利性組織：功利性組織是指主要通過 經(jīng)濟手段，諸如增減薪水、調(diào)整獎金、辦法獎 品等手段對其成員進行控制的社會組織；如工 商企業(yè)，銀行等。6、規(guī)范性組織：規(guī)范性組織以榮譽的報償 或規(guī)范作為管理部屬的方式。如教會、學(xué)校

30、等。7、互利組織：互利性組織。這是一種以組 織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類組 織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如 政黨、工會組織、職業(yè)團體（學(xué)會、協(xié)會、研究 會等）、宗教團體。8服務(wù)組織：服務(wù)組織的基本功能是以服 務(wù)為主。組織的受惠者，是公眾中與組織有直 接接觸者，如學(xué)校、醫(yī)院、社會福利院等均屬 于這類組織。9、政治組織：政治組織是一種以追求、運 用、分配社會公共權(quán)力為基本目標(biāo)的組織。國 家的立法機關(guān)、司法機關(guān)、軍隊等均屬于政治 組織。10、經(jīng)濟組織：經(jīng)濟組織是人類最基本的社 會組織，它承擔(dān)著為社會創(chuàng)造和提供物質(zhì)財富的職能。如銀行信貸組織，商業(yè)組織、 保險公司等均屬于之類組織內(nèi)。

31、11、正式組織：正式組織是指以明文規(guī)定的 形式確立下來的，成員具有正式分工關(guān)系的組 織。12、文化組織：文化性組織是指以滿足人們 各種文化需求為目的，以為社會提供和創(chuàng)造精 神財富的職能。13、團體意識：團體意識是指組織成員對組 織在思想上、認(rèn)識上、感情上和行為上擁有共 同一致的價值觀。14、霍桑實驗：19241932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西 方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗 的總稱。15、需要層次理論：美國人本主義心理學(xué)家 馬斯洛認(rèn)為人有五種基本需要：生理需要、安 全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實 現(xiàn)需要。后來又在尊重需要和自我實現(xiàn)需要之間增加

32、了認(rèn)知需要和審美需要。這些需要屬于 不同層次，構(gòu)成一個需要的“金字塔”。16、帕森斯：塔爾科特帕森斯(Talcott P arsons ,1902年-1979年)美國現(xiàn)代社會學(xué)的奠 基人。主要著作有社會行動的結(jié)構(gòu)、社 會系統(tǒng)、經(jīng)濟與社會、關(guān)于行動的一 般理論。他早期的主要理論傾向是建構(gòu)關(guān)于 社會價值如何引導(dǎo)個人行動的志愿行動論，后 期逐漸關(guān)注個人、社會與文化三個系統(tǒng)的整合 問題，轉(zhuǎn)向更為宏觀的社會系統(tǒng)論。17、理性一法律的權(quán)力：依據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模 式的“合法性”的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī) 則被提升到有權(quán)指揮的人的權(quán)力的信念。18、成熟一不成熟理論：“成熟一不成熟” 理論是研究人的個性和組織關(guān)系的

33、一種理論， 美國的阿吉里斯認(rèn)為，在人的個性發(fā)展方面有 一個過程，就是從不成熟到成熟，最后發(fā)展成 為一個健康的個性。19、棱柱模式理論：棱柱模式理論是由里格 斯創(chuàng)立的。里格斯將社會形態(tài)劃分為三種基本 模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然 后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制 度的影響。20、組織環(huán)境：組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織環(huán)境 組織的生存和發(fā)展起著決定性作用?？茖W(xué)劃分 組織環(huán)境的類型，有利于我們更清楚在認(rèn)識環(huán) 境、把握環(huán)境。21、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境指的是組織界限以 內(nèi)于組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社 會因素。22、外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限

34、值外 語組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因 素。23、行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者 對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其 變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化， 乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的 過程。24、環(huán)境的不確定性：不確定性意味著組織 的決策者不能得到關(guān)于環(huán)境因素及其變化的足 夠的和充分的信息，因而難以預(yù)測到環(huán)境的變 化，把握環(huán)境因素之間以及環(huán)境因素對組織影 響之間的因果關(guān)系。25、組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織 內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系 模式。26、組織結(jié)構(gòu)的分化：就是將組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 分割為若干分支系統(tǒng)，每一分支系統(tǒng)均與外界 環(huán)境發(fā)生特定的

35、關(guān)系。通常組織結(jié)構(gòu)分化表現(xiàn) 為兩個方面：一是平行分化，二是垂直分化。27、組織結(jié)構(gòu)層及化：組織結(jié)構(gòu)層及化就是 根據(jù)勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層 次，每個層級的權(quán)力大小、管轄范圍及職責(zé)地 位自上而下逐級減小。28、組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織結(jié)構(gòu)的分 部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范 圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的 工作性質(zhì)不同，但行政地位，管轄范圍和權(quán)限 是平行和相同的。29、組織的“顯結(jié)構(gòu)”：組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的結(jié)合。30、組織的“潛結(jié)構(gòu)”：組織的“潛結(jié)構(gòu)”是指把組 織當(dāng)中人的目標(biāo)價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情 感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)

36、”。31、管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向 劃分的管理層級的數(shù)額。32、管理幅度：管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或管 理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或 單位的數(shù)目。33、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是 指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機 關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機 關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系。34、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指 在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任 務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其 在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)。35、直線式組織結(jié)構(gòu)：直線式組織結(jié)構(gòu)是最 早被采用，也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上 而下

37、建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機關(guān)， 形同直線。36、直線職能式組織結(jié)構(gòu)：直線職能式組織 結(jié)構(gòu)是將直線式和職能式相結(jié)合而產(chǎn)生的一種 組織結(jié)構(gòu)。其特點是在統(tǒng)一的行政系統(tǒng)之外， 按照管理專業(yè)化原則，另設(shè)一套職能機關(guān)，在 行政指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理專業(yè)行政 事務(wù)。37、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu), 又稱分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。它是適應(yīng)現(xiàn)代社會組織 規(guī)模日趨龐大、活動內(nèi)容日益復(fù)雜、變化迅速、 基層單位自主經(jīng)營日益重要的趨勢而產(chǎn)生的。最大的特征在于分權(quán)化。38、矩陣式組織結(jié)構(gòu): 矩陣式組織結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩種管理系列組合 而成的方形結(jié)構(gòu)。39、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：組織結(jié) 構(gòu)設(shè)計，是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外

38、環(huán)境因 素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特 點、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié) 構(gòu)的過程或活動。40、國務(wù)院辦公廳：國務(wù)院辦公廳是中華人 民共和國國務(wù)院的日常辦公機構(gòu)，是協(xié)助國務(wù) 院主要領(lǐng)導(dǎo)組織會議決定事項的實施的中央政 府機構(gòu)。41、總理負(fù)責(zé)制：所謂總理負(fù)責(zé)制，即總理 對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)， 并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面 責(zé)任。42、村民委員會：村民委員會為中國大陸地 區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所轄的行政村的村民選舉產(chǎn)生的群眾 性自治組織,其產(chǎn)生的依據(jù)為中華人民共和國 村民委員會組織法。 根據(jù)中華人民共和國村 民委員會組織法第二條,村民委員會是村民自 我管理、自我教

39、育、自我服務(wù)的基層群眾性自 治組織。實行民主選舉、民主決策、民主管理、 民主監(jiān)督。43、民主區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治是在 國家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方設(shè)立 自治機關(guān)，行使自治權(quán)，實行區(qū)域自治。中國 的民族自治地方分為自治區(qū)、自治州、自治縣 三級。44、人的需要：需要是指人對改變自身當(dāng)前 存在與發(fā)展條件的主觀渴望與內(nèi)在沖動。需要 實質(zhì)上是人因某種心理或生理刺激而產(chǎn)生的心 理活動的不平衡狀態(tài)。45、激勵：所謂激勵，就是激發(fā)和鼓勵組織 成員的工作動機，使其潛在的工作動機盡可能 充分發(fā)揮和維持，從而更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的 過程。46、群體：群體是指介于組織和個人之間的， 通過一定的社會互動關(guān)系

40、而集合起來的，進行 共同活動的人們的集合體。47、群體歸屬意識：這是個體自覺地歸屬于 所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體 就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動，自覺地維 護這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在 情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感，一致的 行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則。48、群體凝聚力：群體凝聚力是指群體成員 之間相互吸引，接納度，也就是一個群體對于 它的組成成員的內(nèi)在吸引力。49、群體規(guī)范：所謂群體規(guī)范，是指人們共 同遵守的行為方式的總和。廣義的群體規(guī)范包 括社會制度、法律、紀(jì)律、道德、風(fēng)俗和信仰 等，都是一個社會里多數(shù)成員共有的行為模式。 不遵循規(guī)范就要受到譴責(zé)或懲罰。50、

41、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的心的過程。51、 行政組織的領(lǐng)導(dǎo)：行政組織的領(lǐng)導(dǎo)就是行政組 織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決 策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式， 引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標(biāo)的活動過 程。52、領(lǐng)導(dǎo)影響力：所謂影響力就是一個在與 他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的 能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在人際交往中表現(xiàn)得更 為突出和重要。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的大小是由許多 因素決定的。例如地位、權(quán)力、知識、能力、 品德和資歷等因素。53、權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力，又叫強 制性影響力。指的是由組織賦予的在經(jīng)理人實 行之前就獲得了的要被領(lǐng)導(dǎo)者服從的影響力，

42、 其核心是權(quán)力，是一種強制性的影響力。54、非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力是由 領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力， 它既沒有正式的規(guī)定，沒有上下授予形式，也 沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久 得多。55、行政組織決策：行政組織決策是指行政 組織主體在處理公共行政事務(wù)時，為履行公共 行政組織職能，實現(xiàn)公共行政組織目標(biāo)，根據(jù) 實際情況運用科學(xué)的理論與方法，系統(tǒng)分析、 科學(xué)制定和合理抉擇行動方案的組織活動過 程。56、風(fēng)險型決策：是指決策者對決策對象的 自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確 的決策目標(biāo)，但是實現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng) 險。57、不

43、確定型決策：所謂不確定型決策，是 指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上 的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。58、行政組織決策程序：行政組織決策程序 是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循59、參謀咨詢系統(tǒng)：參謀咨詢系統(tǒng)是由許多 學(xué)科的專家、學(xué)者、組成的，采用官方或者非 官方的形式專門從事智力開發(fā)，協(xié)助中樞系統(tǒng) 進行決策的輔助性組織。60、組織決策科學(xué)化：所謂決策科學(xué)化是指 決策者及其參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識 及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用 科學(xué)合理的決策程序進行決策。61、程序性決 策：程序性決策是指那些常見的、定型的和重 復(fù)性的決策。62、科學(xué)決策：

44、科學(xué)決策就是指決策者依據(jù) 一定的科學(xué)方法或技術(shù)而進行的決策。63、行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進 行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定 了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)。64、沖突：沖突是指兩個或兩個以上的社會 單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不 同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。65、工作沖突：當(dāng)人情貨部門之間在工作上 相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)指責(zé)分歧和工作矛 盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。66、直線/職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位 與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或 職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。67、仲裁解決法：當(dāng)沖突發(fā)生后，通過協(xié)商 已經(jīng)無法解決時，這就需要第三者或較高

45、階層 的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得 到解決。68、組織溝通：組織溝通是人與人之間、群 體與群體之間、組織與組織之間雙向交流信息 的一個互動過程。69、正式溝通：正式溝通是指通過組織明文 規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。的工作次序和工作步驟70、非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通 渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制, 自由選擇溝通渠道。71、單向溝通：所謂單向溝通，指在溝通時， 一方只發(fā)送信息，一方只接受信息，雙方無論 是在語言和情感都不要信息的反饋。72、雙向溝通：所謂雙向溝通，指信息的發(fā) 訊者與協(xié)商、會談、討論的方式對受訓(xùn)者發(fā)出 信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反

46、饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。73、下行溝通：下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。74、上行溝通：上行溝通指組織中的成員、 群體通過一定的渠道與決策層進行的交流，如 下級向上級定期或不定期的匯報工作等。75、平行溝通：平行溝通，又稱橫向溝通。 指在最終系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。76、書面溝通：書面溝通是指以書面文字為媒介進行的 信息傳遞和交流，如通知、書信等。77、口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語言為 媒介進行的信息傳遞和交流，如演說、談判、 電話聯(lián)系等。78、知識：知識是一種流動性質(zhì)的綜合體, 其中包括機構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化 的資訊；此外也

47、包括專家獨特的見解，為新經(jīng) 驗的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。79、學(xué)習(xí): 學(xué)習(xí)是一個能夠改變世界的系統(tǒng)性、創(chuàng)造性的 活動。80、組織學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)是指，組織成員不 斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織體系， 以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和 健康和諧發(fā)展的過程。81 :行政組織學(xué)習(xí)：以行政組織為主體， 是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提高治理能力, 進行系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程。82、學(xué)習(xí)型政府：學(xué)習(xí)型政府永遠(yuǎn)是一個沒 有發(fā)展終點的概念，是一個永不停頓變化著的 概念。83、單環(huán)學(xué)習(xí)：單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動作的機 構(gòu)與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和 行為進行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)

48、范 與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)。單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反 饋環(huán)。84、雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評價組織本 質(zhì)、價值和基本假設(shè)。這種學(xué)習(xí)有兩個相互聯(lián) 系的反饋環(huán)，雙環(huán)學(xué)習(xí)也叫“變革型學(xué)習(xí)”。85、三環(huán)學(xué)習(xí)：是對學(xué)習(xí)過程本身、學(xué)習(xí)的 方式提出質(zhì)疑，并加以改進。86、知識管理：知識管理包括三個內(nèi)容：一 是組織學(xué)習(xí)；二是組織的知識；三是組織的記 憶。87、行政組織文化：所行政謂組織文化，是 指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期 的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認(rèn) 可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力 的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思 維模式的總合。88、組織文化：是指在一定的社會歷史條件 下

49、，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為 組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價值觀、 行政意識、 行政規(guī)范和行政思維模式的總合。 89、主文化 與亞文化：主文化體現(xiàn)的是一種核心價值觀， 在組織中占據(jù)著主導(dǎo)地位。亞文化通常在大型 組織內(nèi)部發(fā)展起來，反映了其中一些成員所面 臨的共同問題、情景和經(jīng)歷。90、行政組織文化的阻抑功能：行政組織文 化中也包含著一定的消極、不良的因素，它們 也可以被行政組織內(nèi)的成員所接受，進而在行 政行為和行政活動的過程中體現(xiàn)出來，如獨裁 專斷、官僚主義、推托責(zé)任等行為和作風(fēng)。91、示范法：即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表 彰先進人物等方法，使組織文化

50、成為組織成員 行政行為的導(dǎo)向。92、激勵法：即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者 兩者相結(jié)合的鼓勵，通過開展批評、獎勵、提 口號、提目標(biāo)、提要求等活動，給先進以榮譽、 讓先進得實惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取 心，促使他們主動努力工作，并把自身的行政 工作成就建立在有利于國家、社會和組織發(fā)展 的基礎(chǔ)之上。93、績效管理：一般有兩個層次的理解：一 是將行政組織績效管理視為為了維持和改進行 政組織的績效水平而進行的管理活動；二是認(rèn) 為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校 標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施和完成情況的評估、反饋來 改進和優(yōu)化管理。94、目標(biāo)管理：可以視為較早期的績效管理 模式。其特點是將組織的職能細(xì)化為特定

51、時期 要實現(xiàn)的具體目標(biāo)，以此為核心建立指標(biāo)體系, 借此進行考核并依據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的激勵 措施的方法。95、標(biāo)桿管理：所謂標(biāo)桿管理，就是從分析 本行業(yè)的標(biāo)桿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗， 以提高自身績效的一種績效管理方法。96、績效評估：所謂績效評估，就是用實現(xiàn) 確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實踐狀況，以 確定績效實踐水平的活動。97、組織變革：對組織成員的觀念、態(tài)度和 行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、 系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán) 境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高 組織效能。98、組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用行為 科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化, 合理

52、設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運用、調(diào) 整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管 理的模式和人的行為實施變革，從而增進組織 的有效性和活力、實現(xiàn)組織效能的一種過程。99、以技術(shù)為中心的組織變革：主要是引進 與采納新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品 以及技術(shù)改造，來進行組織的變革。100、與系統(tǒng)為中心的組織變革：就是從組 織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場，對最終的結(jié) 構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價值系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、 孤立系統(tǒng)進行改革、以提高組織的整體效能。101、以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)：是指同,它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂動，其目的在于運用行為科學(xué)的方法，分析和在組織發(fā)展過程中，特別強調(diào)向組織

53、成員收集 有關(guān)組織現(xiàn)狀和問題的具體資料，然后再與這 些資料為基礎(chǔ)分析問題，研討解決問題與改進 的辦法。102、工作再設(shè)計：就是通過對工作進行重 新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性， 以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作 熱情，提高組織工作的效率。103、目標(biāo)管理: 就是通過目標(biāo)的共同參與和制定，來激發(fā)員工 的工作動機，從而提高組織的效率。104、工作擴大化：工作擴大化是指工作范 圍的擴大或工作多樣性，從而給員工增加了工 作種類和工作強度。工作擴大化使員工有更多 的工作可做。105、工作豐富化：所謂的工作豐富化是指 在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制 權(quán)。工作豐富化與工作擴大化、

54、工作輪調(diào)都不 直地增加工作內(nèi)容。106、斯坎隆制：斯坎隆是美國拉帕因梯鋼 鐵廠的工會負(fù)責(zé)人。在他提議下提出的勞資合 作管理方式稱為斯坎隆制。該方法形成一種勞 資合作,節(jié)約勞動支出，集體獎勵的民主化組織 管理與改革制度。107、格道式發(fā)展：格道式 發(fā)展又稱方格訓(xùn)練，是從布萊克和穆頓領(lǐng)導(dǎo)行 為的管理方格理論派生出來的一種全面系統(tǒng)改 進組織的發(fā)展技法。運用此技法的主要目的在 于改進企業(yè)組織計劃和溝通效率，以取得最大 限度的利潤。108、過程咨詢：過程咨詢是指組織成員借 助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一 系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、 認(rèn)識、 分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、

55、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力，更 好的完成組織的任務(wù)。109、團隊建設(shè)：就是 依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活處理群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部 關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。110、敏感性訓(xùn)練：就是通過群體間相互作 用的體驗，提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的 靈活性，幫助提高受訓(xùn)者自己、他人、群體和 組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這 些社會關(guān)系的技能。111、調(diào)查反饋法：通過問卷表調(diào)查和分析 某單位的工作，發(fā)現(xiàn)問題，收集解決問題的方 法和意見，并把這些材料反饋給參加問卷調(diào)查 的人。這一方法可以發(fā)現(xiàn)組織的現(xiàn)實狀況與目 標(biāo)之間的差距，從而激發(fā)改革動力和確定努力

56、的方向。四、簡答題1、簡述組織的構(gòu)成要素。答：組織的構(gòu)成要素主要有下列幾種：一、 組織目標(biāo)；二、機構(gòu)設(shè)置；三、人員構(gòu)成；四、 全責(zé)體系；五、制度規(guī)范；六、資金設(shè)備；七、 技術(shù)；八、信息溝通；九、團體意識；十、環(huán) 境。2、簡述正式組織及其特征。答：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下 來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織 具有下列特征：（1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的， 并非自發(fā)形成；（2）有較為明確的組織目標(biāo)； （3）組織內(nèi)部分成各部門，各部門的職責(zé)、權(quán) 限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；（4）組織內(nèi) 各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個 人承擔(dān)一定的角色；（5）有明確的法律、制度 和行為規(guī)范，

57、如政府組織，軍隊組織等。3、簡述非正式組織及其特征。答：非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于 相互接觸、感情交流、竊取相近、利害一致， 未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并 以此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具 有以下特征：（1）自發(fā)性；（2）內(nèi)聚性；（3） 不穩(wěn)定性；（4）領(lǐng)袖作用較大。4、簡述組織的功能與作用。答：最終的國內(nèi)救生組織系統(tǒng)內(nèi)部諸要素在 相互作用過程中所表現(xiàn)出來的屬性，它具體表 現(xiàn)為組織系統(tǒng)的功效與作用。組織功能和作用 主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，組織能夠創(chuàng)造 一種新的合力，起著“人力放大”作用；第二， 組織能夠產(chǎn)生一種偕同效應(yīng)，提高組織效率；第三，組織能夠滿足人們的需要。5、與其他社會組織相比，行政組織具有哪 些特征？答：與其他社會組織相比，行政組織具有以 下明顯的特征：第一，行政組織是唯一可以合 法使用暴力的機關(guān)；第二，行政組織是一個具 有天然壟斷地位的組織；第三，行政組織是可 以合法行使行政權(quán)的組織；