超五星級(jí)酒店人力資源培訓(xùn)大全32

1、THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉紅塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task:No Show任務(wù):預(yù)訂未到Code序號(hào):RM-RES-D050Objectives：At the end of this session Reservations Sales associates will be able to know the proper procedure in applying no-show charges to guests or party responsible for the reservation in the event

2、 of not showing up on the day of arrival as booked目的:在課程結(jié)束的時(shí)候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得在客人預(yù)訂未到的情況下，如何收取客人預(yù)訂未到費(fèi)用。 Standard ：1. One nights accommodation charge at the rate confirmed, including service charge and tax will be charged to the guaranteed booking that does not arrive on the specified date. 2. All reservati

3、on details will be thoroughly checked before applying a no-show charge. The Director of Sales & Marketing will authorize no-show charges.標(biāo)準(zhǔn):1. 按 照 預(yù) 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 的 一 個(gè) 晚 上 的 住 宿 費(fèi) 用 ， 包 括 服 務(wù) 費(fèi) 和 稅 費(fèi)， 將 被 當(dāng) 作 如 不 在 指 定 日 期 到 達(dá) 的 預(yù) 訂 保 證 金 。2. 在 計(jì) 算 預(yù) 訂 卻 未 到 的 費(fèi) 用 前 ， 應(yīng) 徹 底 檢 查 所 有 的 預(yù) 訂 細(xì) 節(jié)。 所 有 的 無(wú) 住 宿 費(fèi)

4、 用 將 首 先 由 銷 售 總 監(jiān) 審 定 。Resources:Flip Chart, Handout, Computer with Oprea terminal 培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶Oprea終端的電腦Method 培訓(xùn)方式Training Steps培訓(xùn)步驟Time時(shí)間Introduction介紹Lecture教學(xué)式Prepared on Flip ChartContents內(nèi)容Lecture & Explanation教學(xué)式與講解Summary總結(jié)Show “” (Objectives)顯示課程目的Prologue: For sure every day we wil

5、l meet the situation of no show, how we handle it is a little bit confused things for lots of person開場(chǎng)白： 每天我們都有客人預(yù)訂未到，怎樣處理這件事情是比較讓人困惑的事情。So the objectives of this session is: (Refer to Objectives of this TAO)今天這堂課的目的是：（參考標(biāo)準(zhǔn)與程序The main content of this course should be: 這節(jié)課的主要內(nèi)容是： Procedure of handlin

6、g no show 處理預(yù)訂未到客人的程序Show steps on prepared flipchart. Explain reason for each step. Ask trainees to comment and question on each step. 將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時(shí)請(qǐng)學(xué)員發(fā)表建議并提問。Review Key Points:回顧要點(diǎn)：1. Ask questions and have participant explain the standard and its importance. 提問并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及

7、其重要性2. Summarize critique points applicable to entire group 總結(jié)評(píng)估過程中對(duì)整組有用的要點(diǎn)3. Reinforce and discuss the point: 加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)： Procedure of charge no show 預(yù)訂未到收費(fèi)的程序 Procedure of handling no show from top accounts 如果預(yù)訂未到隸屬于酒店的大客戶，我們應(yīng) 怎樣處理5 Minutes15 Minutes5 MinutesTotal 25 Minutes奔波在俗世里，不知從何時(shí)起，飄來一股清流，逼著每

8、個(gè)人優(yōu)秀。人過四十，已然不惑。我們聽過別人的歌，也唱過自己的曲，但誰(shuí)也逃不過歲月的審視，逃不過現(xiàn)實(shí)的殘酷。如若，把心中的雜念拋開，茍且的日子里，其實(shí)也能無(wú)比詩(shī)意。借一些時(shí)光，尋一處寧?kù)o，聽聽花開，看看花落，翻一本愛讀的書，悟一段哲人的贈(zèng)言，原來，日升月落，一切還是那么美。洗不凈的浮沉，留給雨天；悟不透的凡事，交給時(shí)間。很多時(shí)候，人生的遺憾，不是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)，而是沉于悲傷，錯(cuò)過了打開心結(jié)的時(shí)機(jī)。有人說工作忙、應(yīng)酬多，哪有那么多的閑情逸致啊？記得魯迅有句話：“時(shí)間就像海綿里的水，只要擠總是有的?！辈幻骰ㄕZ(yǔ)，卻逢花季。一路行走，在漸行漸遠(yuǎn)的時(shí)光中，命運(yùn)會(huì)給你一次次洗牌，但玩牌的始終是你自己。坦白的說

9、，我們遇到困擾，經(jīng)常會(huì)放大自己的苦，虐待自己，然后落個(gè)遍體鱗傷，可憐兮兮地向世界宣告：自己沒救了！可是，那又怎樣？因?yàn)?，大多?shù)人關(guān)心的都是自己。一個(gè)人在成年后，最暢快的事，莫過于經(jīng)過一番努力后，重新認(rèn)識(shí)自己，改變自己。學(xué)會(huì)了獨(dú)自、沉默，不輕易訴說。因?yàn)?，更多的時(shí)候，訴說毫無(wú)意義。傷心也好，開心也好，過去了，都是曾經(jīng)。每個(gè)人都要追尋活下去的理由，心懷美好，期待美好，這個(gè)世界，就沒有那么糟糕。或許，你也會(huì)有這樣的情節(jié)，兩個(gè)人坐在一起，雜亂無(wú)章的聊天，突然你感到無(wú)聊，你渴望安靜，你想一個(gè)人咀嚼內(nèi)心的悲與喜。透過窗格，發(fā)著呆，走著神，搜索不到要附和的詞。那一刻，你明白了，這世間不缺一起品茗的人，缺的是

10、一個(gè)與你同步的靈魂。沒有了期望的懂，還是把故事留給自己吧！每個(gè)人都是一座孤島，顛沛流離，浪跡天涯。有時(shí)候，你以為找到了知己，其實(shí)，你們根本就是兩個(gè)世界的人。花，只有在凋零的時(shí)候，才懂得永恒就是在落紅中重生；人，只有在落魄的時(shí)候，才明白力量就是在破土中崛起？.因?yàn)榉纻?，因?yàn)榻?jīng)歷，我們學(xué)會(huì)了掩飾，掩飾自己內(nèi)心的某些真實(shí)，也在真實(shí)中，揚(yáng)起無(wú)懈可擊的微笑，解決一個(gè)又一個(gè)的困擾。人生最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是把逝去的當(dāng)作最美的風(fēng)景。所以，不要活在虛妄的世界，不要對(duì)曾經(jīng)存在假設(shè)，不要指望別人太多。有些情，只可隨緣，不可勉強(qiáng)；有些人，只可淺交，不可入深；有些話，只可會(huì)意，不可說穿?；蛟S，有這么一段情，陪你度過漫長(zhǎng)冰冷的寒冬；有那樣一個(gè)人，給你抑郁的天空畫上了溫暖的春陽(yáng)。但時(shí)光，總會(huì)吹散很多往事，把過去一片片分割，移植到不同區(qū)域，并貼上標(biāo)簽，印著不同的定義，也定義著自己的人生態(tài)度。正如莊子所說：“唯至人乃能游于世不避，順人而不失己?！蓖庠诘氖澜?，只是一個(gè)形式，而你內(nèi)在的世界，才是真正的江山。豐富自己，取悅自己，隨緣，隨順