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文檔簡介

1、會計學1實戰(zhàn)實戰(zhàn)(shzhn)法務催收技巧法務催收技巧第一頁,共15頁。第1頁/共15頁第二頁,共15頁。法務催收是我們(w men)日常非常重要的催收工具;3. 成功率高低比例在于前期的鋪墊以及話術(shù)者(sh zh)本身的氣場以及專業(yè)性;4. 法務催收處理得當,必定能夠取得事半功倍的效果;催收是一個談判溝通的過程;第2頁/共15頁第三頁,共15頁。第3頁/共15頁第四頁,共15頁。Tip1.稱謂(chngwi)!練一練重要性建議話術(shù):“證大集團駐上??偛糠▌詹浚倚誜。我部接到證大速貸催收室上報關于某先生/女士證大貸款(di kun)涉嫌惡意拖欠/涉嫌惡意欺詐一案做一下訴前調(diào)查;”如果能表達好

2、,將給客戶非常大的震撼。必須要讓客戶感受到跟之前不一樣的身份,讓客戶從第一分鐘開始就進入緊張狀態(tài),讓客戶感受到威脅!第4頁/共15頁第五頁,共15頁。詢問客戶情況,盡量讓客戶多講目前的處境。記住我們的原則,客戶講得越多,越對我們有好處(ho chu)。一個總是撒謊的人,他的言語始終會露出破綻!而且善于傾聽,這樣才能更容易找出客戶的弱點!當我們找到客戶的弱點,那就能一擊即中!另外善于傾聽也是贏得客戶信任的一個關鍵點!建議話術(shù):“根據(jù)之前證大(總部(zn b))催收室反饋的催收情況,現(xiàn)想了解一下你到底出了什么狀況?”第5頁/共15頁第六頁,共15頁。當客戶講解自己的情況之后,首先要做的肯定客戶所講

3、,然后表明我們的來意,話不要講太過,最好能留給客戶一些(yxi)想象空間。參考話術(shù)如下:“你所講的情況,我非常相信,我也理解。我并不是萊尼要求你還錢的!我首先(shuxin)表明我給你打電話的目的:1,了解你的情況,對你的貸款行為做一份訴前報告,方便移交律師事務所時作為參考;2,按照證大方的要求看能否做調(diào)解;”第6頁/共15頁第七頁,共15頁。強勢并不是一定指聲音大,嚴肅肯定,有理有據(jù)。穿插一些法律(fl)知識更顯專業(yè)!假設問題,讓客戶進入我們事先準備的節(jié)奏中來!優(yōu)秀的催收員會善于把握主動,多提一些封閉式的問題,我們可以抓住所有先機,促成還款!第7頁/共15頁第八頁,共15頁。建議話術(shù):我有以

4、下問題想跟你核實一下,由于我們(w men)的電話全程錄音,將來可能作為證據(jù)提報律所請認真如實回答:1.當時貸款合同是否本人親筆簽字?2,合同的大致條款內(nèi)容是否了解?鑒于以上情況,有幾點我需要鄭重告訴你:1,根據(jù)中華人民共和國合同法以及09年中國出臺的小額消費貸款的相關法律法規(guī),目前你的行為以及構(gòu)成惡意拖欠的基本事實;2,當時的貸款合同約定是按月償還,現(xiàn)在你未如約履行合同的責任和義務,從合同法的角度來講屬于單方面毀約,金融機構(gòu)隨時可以追究你的毀約責任。第8頁/共15頁第九頁,共15頁。這一步的“度”非常重要,千萬不要急。在最短時間內(nèi)跟客戶達成還款共識(不要給太多時間,否則后線流程將非常被動(b

5、idng))!注意:時刻謹記自己目前的身份,不要過多強調(diào)還款問題,這樣會顯得非常不專業(yè),反而弄巧成拙!第9頁/共15頁第十頁,共15頁。第10頁/共15頁第十一頁,共15頁。第一種第二種隨之而來會有兩種結(jié)果(ji gu):客戶(k h)同意還款;客戶拒絕還款;建議話術(shù):“關于還款問題我并不了解,我只是按照證大財富給出的方案告知給你!我只負責司法方面問題的咨詢,如果有需要我會幫你聯(lián)系催收部門給你聯(lián)系。”建議話術(shù):“鑒于目前你的還款態(tài)度以及配合情況,我部正式終止與你的溝通協(xié)調(diào)。將你的所有材料整理提報給上海中隆律師事務所,由此帶來的一切法律責任和后果由你自行承擔?!保ㄕf完直接掛電話/有必要可再加入一些話術(shù))第11頁/共15頁第十二頁,共15頁。這步也是非常重要的,如果客戶不接電話,那我們(w men)說什么都沒用!一定要提醒客戶準時接電話,這樣才能保證溝通。建議話術(shù):“剛剛我協(xié)商(xishng)的事宜已經(jīng)全程錄音,希望某先生/女士履行自己的諾言,如果未能如約定處理,由此帶來的一切司法責任和后果由你自行承擔。另外電話保持暢通,后續(xù)還需

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