《民航貨物運輸》項目七

1、1 貨物的不正常運輸與賠償民航國內(nèi)貨物運輸2 處理無法交付貨物和品名不符貨物處理航空貨運中的賠償問題處理貨物運輸不正常情況處理貨物運輸變更情況3 無法交付貨物的處理 品名不符貨物的處理01 處理無法交付貨物和品名不符貨物4 到貨通知發(fā)出后，由于下列原因，收貨人沒有及時提取貨物，這時到達站應(yīng)通知托運人和始發(fā)站，并征求托運人對貨物的處理意見：（1）貨運單上所列地址無收貨人或收貨人地址不詳。（2）收貨人對貨物到達通知不予答復(fù)。（3）收貨人拒絕提貨。（4）收貨人拒絕支付應(yīng)付費用。（5）其他原因。（一） 無法交付貨物的判定1.2 國內(nèi)貨物收運的限制任務(wù)一 了解國內(nèi)貨物收運的規(guī)定與限制5 自承運人發(fā)出到貨

2、通知的次日起14日內(nèi)貨物無人提取，承運人應(yīng)當通知始發(fā)站，始發(fā)站通知托運人征求處理意見。滿60日仍無人提取，又未收到托運人的處理意見時，按無法交付貨物處理。（1）凡屬政府禁止運輸和限制運輸?shù)奈锲?、貴重物品以及珍貴文史資料等貨物，無償移交政府主管部門處理。（2）凡屬一般的生產(chǎn)、生活資料，作價移交有關(guān)物資部門或商業(yè)部門。（3）凡屬鮮活易腐貨物或保管有困難的貨物，由承運人酌情處理。由此產(chǎn)生的費用由托運人承擔。（4）經(jīng)作價處理的貨款，由承運人財務(wù)部門負責保管。從處理之日起90日內(nèi)，如有托運人或收貨人認領(lǐng)，扣除該貨物的保管費和處理費后的余款退給認領(lǐng)人，如90日后仍無人認領(lǐng)，應(yīng)當將余款上交國庫。（5）對于無

3、法交付貨物的處理結(jié)果，由目的站通過始發(fā)站通知托運人。（二） 無法交付貨物的處理方法1.2 國內(nèi)貨物收運的限制任務(wù)一 了解國內(nèi)貨物收運的規(guī)定與限制6 （1）對品名不符的貨物，承運人可根據(jù)情節(jié)輕重，在必要時交由公安或有關(guān)部門處理。（2）因發(fā)貨人偽報品名，給承運人或乘機旅客、行李、郵件和其他貨物造成損失的，由托運人負完全責任。（3）偽報品名的貴重貨物發(fā)生損失，其賠償問題應(yīng)當根據(jù)具體情況酌情處理。 貨物品名不符是指貨物的實際名稱與運輸憑證上填寫的貨物名稱不相符。發(fā)現(xiàn)此種情況，要區(qū)分其性質(zhì)，正確處理。2.2 品名不符貨物的處理（一） 貨物品名不符的一般處理要求 任務(wù)一 了解國內(nèi)貨物收運的規(guī)定與限制7 （

4、1）在始發(fā)站：停止發(fā)運，通知托運人取回，已收運費不退。如托運人仍要求空運，應(yīng)當按貴重物品重新辦理托運手續(xù)。（2）在中途站：停止運送，通知托運人，已收運費不退，并對含貴重物品的整票貨物按照實際運送航段另核收普通貨物基礎(chǔ)運價（N）150%的運費。（3）在到達站：對貴重物品的整票貨物，已收運費不退，另核收普通貨物基礎(chǔ)運價（N）150%的運費。 凡不屬于有意取巧的，只補收運費差額。如屬偽報品名，則應(yīng)按以下規(guī)定處理：2.2 品名不符貨物的處理（二） 貴重物品品名不符的處理 任務(wù)一 了解國內(nèi)貨物收運的規(guī)定與限制8 （1）在始發(fā)站：停止發(fā)運該票貨物，通知托運人取回，已收運費不退，并視情節(jié)報告有關(guān)部門。（2）

5、在中途站：該單全部貨物停止運送，通知托運人提出處理意見，已收運費不退，并按照實際運送航段另核收運費，并視情節(jié)報告有關(guān)部門。（3）在到達站：對夾帶的貨物補收全程運費，并視情節(jié)報告有關(guān)部門。對應(yīng)補收的費用，可向收貨人收取，收妥后方可交付貨物。 發(fā)現(xiàn)托運人偽報品名，在貨物中夾帶政府禁止運輸或限制運輸物品或危險物品時，按下列規(guī)定處理：2.2 品名不符貨物的處理（三）偽報夾帶部分貨物的處理 任務(wù)一 了解國內(nèi)貨物收運的規(guī)定與限制9 貨物裝卸差錯的處理 收貨錯誤的處理 貨單不符的處理 包裝差錯的處理 貨物丟失與破損的處理02 處理貨物運輸不正常情況 10 2.1 貨物裝卸差錯的處理（1）始發(fā)站發(fā)現(xiàn)貨物漏裝時

6、，應(yīng)立即電告貨物目的站和中轉(zhuǎn)站，電報中應(yīng)注明漏裝貨物的貨運單號碼、件數(shù)、重量、始發(fā)站和目的站。同時，應(yīng)可盡能告知續(xù)運的航班、日期。任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 貨物漏裝是指貨物始發(fā)站在班機起飛后發(fā)現(xiàn)貨郵艙單上已列貨物未裝機，航空貨運單已隨機帶走。 貨物漏裝的處理方法如下：【貨物漏裝】（2）漏裝貨物一般由原承運人的航班運送。如改變運輸路線，則應(yīng)要求原卸機站將原貨運單轉(zhuǎn)給改變路線后的貨物卸機站或目的站。（3）運送漏裝貨物時，需隨附漏裝貨物貨運單副本及相關(guān)電文復(fù)印件，并將漏裝貨物列在續(xù)運航班的貨郵艙單上。（4）始發(fā)站發(fā)現(xiàn)貨物漏裝時，如貨運單和貨郵艙單尚未轉(zhuǎn)交財務(wù)部門，應(yīng)立即做出相應(yīng)的更改；如已轉(zhuǎn)交

7、財務(wù)部門，則應(yīng)通知有關(guān)部門更改。11 2.1 貨物裝卸差錯的處理（1）收到漏卸貨物的航站應(yīng)立即電告漏卸站并應(yīng)將漏卸貨物運至目的站或退回至漏卸站。 漏卸貨物如有原始貨運單，應(yīng)連同貨物一起轉(zhuǎn)運；如無原始貨運單，應(yīng)填開貨（郵） 運代單，予以轉(zhuǎn)運。任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 貨物漏卸是指按照貨郵艙單卸機時，應(yīng)卸下的貨物而沒有卸下。貨物漏卸的處理方法如下：【貨物漏卸】（2）轉(zhuǎn)運漏卸貨物應(yīng)隨附相關(guān)電文復(fù)印件，并將該漏卸貨物顯示在轉(zhuǎn)運航班貨郵艙單上。（3）漏卸站發(fā)現(xiàn)貨物漏卸，應(yīng)立即向有關(guān)站發(fā)電查詢，各有關(guān)站應(yīng)及時查找，并復(fù)電將 查找結(jié)果告知漏卸站。12 2.1 貨物裝卸差錯的處理（1）應(yīng)立即電告卸機站（

8、可能是目的站或經(jīng)停站）和有關(guān)站，并抄送始發(fā)站。任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 貨物錯卸是指經(jīng)停站由于工作疏忽和不慎而將其他站的貨物卸下。貨物錯卸的處理方法如下：【貨物錯卸】（2）需特殊照料的貨物，錯卸站應(yīng)采取相應(yīng)措施加以保管，以免貨物受損。（3）應(yīng)盡快安排錯卸貨物續(xù)運至目的站或原卸機站。續(xù)運錯卸貨物時應(yīng)隨附相關(guān)電文復(fù) 印件和貨運單。如無原始貨運單，應(yīng)采取貨（郵）運代單。錯卸貨物應(yīng)顯示在續(xù)運 航班貨郵艙單上。13 2.2 收貨錯誤的處理【貨物多收】 貨物多收是指由于裝卸等原因在到達站多收貨物。貨物多收的處理方法如下：（1）如有貨運單或標簽，應(yīng)根據(jù)貨運單號碼、件數(shù)、重量向前方各站拍發(fā)電報詢問處理辦

9、法；如無貨運單或標簽，則應(yīng)根據(jù)多收貨物的件數(shù)、重量、尺寸、外包裝類型、標記等向前方各站拍發(fā)電報詢問處理辦法。（2）收到始發(fā)站或其他站對該貨物的處理指示后，應(yīng)按照指示辦理。（3）經(jīng)詳細查詢后無回音時，應(yīng)按無法交付貨物處理。任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 14 2.2 收貨錯誤的處理任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 【貨物少收】 貨物少收是指由于裝卸等原因造成到達站短收貨物。貨物少收的處理方法如下：（1）拍發(fā)電報通知前方站貨物少收。（2）按通知在進港貨郵艙單上注明，并隨附相關(guān)電文復(fù)印件。（3）收存少收貨物的貨運單，待貨物運達后處理。（4）如本站為轉(zhuǎn)運站而少收貨物已由其他航班轉(zhuǎn)運至目的站，應(yīng)將貨運單轉(zhuǎn)

10、往該站。（5）如少收貨物已由其他空運企業(yè)運至目的站，應(yīng)將貨運單連同漏裝、錯卸站的電報復(fù)印件一并轉(zhuǎn)交該空運企業(yè)，做好交接記錄。15 2.3 貨單不符的處理任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 有單無貨是指到達站只收到航空貨運單而未收到貨物。有單無貨的處理方法如下：（1）發(fā)電向始發(fā)站和有關(guān)航站聯(lián)系，并將貨運單妥善保存，等待貨物運達。（2）如多收的貨運單并非寄給本站的，可根據(jù)來電要求將貨運單及相關(guān)電文復(fù)印件寄往或退回有關(guān)航站。（一） 有單無貨有貨無單是指到達站只收到貨物而未收到航空貨運單。有貨無單的處理方法如下：（1）發(fā)電向始發(fā)站和經(jīng)停站查詢，要求盡快補運或傳真貨運單。（2）始發(fā)站收到有關(guān)丟失貨運單的電報

11、后應(yīng)及時查找，如未能找到原始貨運單，應(yīng)通知有關(guān)站貨運單正本已丟失，用貨（郵）運代單代替正本完成后續(xù)工作，并盡快補運貨運單副本和有關(guān)隨機文件。（3）聯(lián)運貨物可根據(jù)始發(fā)站的通知，用貨運單副本（隨附相關(guān)電文復(fù)印件）將貨物轉(zhuǎn)運至有關(guān)站，在轉(zhuǎn)運時應(yīng)保留一份貨運單副本備查。（二） 有貨無單16 2.4 包裝差錯的處理任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 錯貼（掛）貨物標簽是指托運人將貨物的標簽貼（掛）錯，致使貨物上的標簽與航空貨運單或貨郵艙單上所列明的內(nèi)容不符。 錯貼（掛）貨物標簽的處理方法如下：（1）發(fā)現(xiàn)貨物錯貼（掛）貨物標簽的 航站應(yīng)立即電告始發(fā)站。（2）如中轉(zhuǎn)站收到始發(fā)站的錯貼（掛） 貨物標簽電報，則應(yīng)根

12、據(jù)電報進行更正。（一） 錯貼（掛）貨物標簽貨物無標簽是指貨物外包裝上沒有運輸標簽。貨物無標簽的處理方法如下：（1）將貨物的包裝、外形特征等基本情況通知裝機站和 其他有關(guān)航站。（2）根據(jù)裝機站或其他航站提供的線索，核對貨物外包 裝上的貨物標記與貨運單的內(nèi)容是否相符。如果相符，補貼（掛）運輸標簽后，按正常貨物繼續(xù)運輸。如果貨物標記與貨運單不相符，檢查隨附的有關(guān)文件和資料，必要時開箱檢查。可以確定的，補貼 （掛）運輸標簽，按正常貨物運輸；仍然不能確定的，在貨物外包裝上貼（掛）不正常貨物標簽， 將貨物存放在指定位置，按無法交付貨物進行處理。（二） 貨物無標簽17 2.5 貨物丟失與破損的處理貨物丟失是

13、指按照貨郵艙單所列，應(yīng)運達本站的貨物而沒有運達。貨物丟失的處理方法如下：（1）貨物丟失站應(yīng)采取以下措施： 核對有關(guān)運輸文件，分析可能丟失的原因； 查找貨物可能放置的地方，包括清點倉庫貨物； 立即向有關(guān)站發(fā)電查詢； 填制“運輸事故記錄”。（2）裝機站應(yīng)采取以下措施： 收到查詢電報后，應(yīng)立即認真查找貨物，核對運輸文件，清點倉庫，調(diào)查貨物是否確已裝機； 做好調(diào)查記錄，應(yīng)在24 h內(nèi)將調(diào)查結(jié)果電告貨物丟失站； 若貨物已找到，應(yīng)立即電告貨物丟失站并告知有關(guān)各站，并盡可能安排最早航班運至貨物目的地或貨物丟失站。（3）經(jīng)停站應(yīng)采取以下措施： 收到查詢電報后，應(yīng)立即查找貨物，調(diào)查貨物是否錯卸； 做好調(diào)查記錄，

14、在24 h內(nèi)將調(diào)查結(jié)果告知貨物丟失站； 若貨物已找到，該站應(yīng)立即電告貨物丟失站并告知有關(guān)各站，并盡可能安排最早航班運至貨物目的地或貨物丟失站。 任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 （一）貨物丟失18 2.5 貨物丟失與破損的處理 貨物破損是指貨物在運輸過程中造成破裂、傷損、變形、濕損、毀壞等現(xiàn)象。 貨物破損的處理方法如下： （1）發(fā)現(xiàn)貨物破損時，應(yīng)立即拍發(fā)電報通知有關(guān)站并及時填制“運輸事故簽證”（表1），并由地面操作人員在事故簽證上簽字。任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 （二）貨物破損表1 運輸事故簽證19 2.5 貨物丟失與破損的處理任務(wù)二 處理貨物運輸不正常情況 表7-2 運輸事故簽證表1 運輸

15、事故簽證(續(xù)) （二）貨物破損（2）對聯(lián)運貨物，必須將包裝修復(fù)或重新包裝后，才能續(xù)運。所需修理費或包裝費由承運人承擔。（3）在貨物轉(zhuǎn)運前，應(yīng)做好多份“運輸事故簽證”，轉(zhuǎn)運時將此簽證附在貨運單上，隨貨物運往目的站。（4）在交付貨物前，承運人或航站應(yīng)填寫好“運輸事故簽證”，會同收貨人共同檢查貨物內(nèi)容。收貨人在注明破損情況的貨運單上簽收，如收貨人提出要求時，可給予一份“運輸事故記錄”。20 自愿變更運輸 非自愿變更運輸 運費更改 航空貨物運輸?shù)陌b規(guī)范 航空貨物運輸對包裝容器的具體要求03 處理貨物運輸變更情況21 3.1 自愿變更運輸 任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況（1）貨物交運后和提取前，托運人有

16、權(quán)對貨運單上所列全部貨物的運輸做如下變更： 發(fā)運前在始發(fā)站退運； 在航班的任一經(jīng)停站停運； 在目的站退回始發(fā)站； 變更收貨人； 變更目的地。（2）托運人要求變更運輸時，應(yīng)提出書面申請，并出示貨運單正本；保證負擔由此而產(chǎn)生的一切費用。（3）始發(fā)站在接受托運人變更運輸要求時，應(yīng)注意以下幾點： 托運人不得要求將貨運單上列的部分貨物變更運輸，也不得要求將整批貨物分批變更。 不得由于托運人要求變更運輸而損害承運人或其他托運人的利益。如不能滿足托運人要求時，應(yīng)及時通知托運人。（一）自愿變更運輸?shù)囊话阋?guī)定自愿變更運輸是指由于托運人的原因改變運輸。22 3.1 自愿變更運輸 任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況1發(fā)運

17、前退運（1）向托運人收回貨運單正本。（2）填開退款單，扣除地面運輸費、退運手續(xù)費、保險費、聲明價值附加費等費用。（3）將扣除后所余金額連同退款單的托運人聯(lián)一并交給托運人。2中途站停運中途站在貨運單上注明“中途停運”字樣和停運日期，按照始發(fā)站要求對貨物做出相應(yīng)處理，將處理情況通知始發(fā)站。始發(fā)站收取已發(fā)生航段的運費，剩余運費退還托運人。如貨物因繞道運輸，已使用航段的運費超過已收的貨物運費，則不再退運費。3變更到達站 發(fā)運前的變更：向托運人收回貨運單托運人聯(lián)，將原貨運單各聯(lián)作廢，按退運手續(xù)處理，免收手續(xù)費；按變更后的到達站填制新的貨運單。 發(fā)運后的變更：始發(fā)站根據(jù)變更后的到達站重新計算運費，差額多退

18、少補；貨物原中途站或目的站根據(jù)始發(fā)站的通知在貨運單上注明“根據(jù)站函、電要求變更至站”的字樣以及執(zhí)行日期和改運地點等。將變更后的貨運單隨貨物運至變更后的目的站。（二）自愿變更運輸?shù)奶幚?3 3.1 自愿變更運輸 任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況4退回始發(fā)站（1）由目的站將貨物退回始發(fā)站，始發(fā)站向托運人收取回程航段的運費。（2）由中途站將貨物退回始發(fā)站，始發(fā)站向托運人收取回程航段的運費，未使用航段的運費退還托運人。（3）中途站或目的站根據(jù)始發(fā)站的通知在貨運單上注明“根據(jù)站函、電要求退回始發(fā)站”的字樣以及執(zhí)行日期和改運地點等。將原貨運單留存，重新填制貨運單，將原貨運單其中一聯(lián)和始發(fā)站的變更通知聯(lián)與新填制

19、的貨運單托運人聯(lián)和財務(wù)聯(lián)一起交財務(wù)部門。（4）退運站使用新貨運單退運，須將原貨運單號碼注明在“結(jié)算注意事項”欄內(nèi)，貨物退運產(chǎn)生的費用填寫在“到付”欄內(nèi)。（5）目的站向托運人結(jié)算費用時，應(yīng)將新貨運單收貨人聯(lián)交托運人。（6）退回始發(fā)站的貨物一般由原承運人運輸。5變更收貨人 發(fā)運前變更：在貨運單上將原收貨人劃去，在旁邊空白處書寫變更后的收貨人名稱，并在涂改處加蓋業(yè)務(wù)章和私章（或全稱簽名）。 發(fā)運后變更：到達站變更收貨人，必須憑始發(fā)站的詳細更改電報或其他詳細的書面更改要求方可辦理。（二）自愿變更運輸?shù)奶幚?4 非自愿變更運輸時，承運人應(yīng)按照貨物運輸安全、迅速、可靠的原則，盡快將貨物運至目的站。具體可采

20、取以下措施：利用自己的其他航班將貨物運至目的站，或利用地面運輸將貨物運至目的站，還可以將貨物轉(zhuǎn)交給其他承運人運至目的站。（一）承運人的責任1始發(fā)站的處理 在始發(fā)站，運雜費均退還托運人。2中途站的處理 在發(fā)生變更時須及時征求托運人的處理意見，并將托運人的處理意見反饋給中途站。如托運人要求將貨物運回始發(fā)站，航空運費退還托運人，其他雜費不退；如托運人要求將貨物續(xù)運（改用其他承運人或用其他運輸方式）至原目的站，運費多退少補，雜費不退；如托運人要求變更目的站，退回未使用航段的航空運費，另核收新航段的航空運費，雜費不退。（二）運雜費的處理3.2 非自愿變更運輸 任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況非自愿變更運輸是

21、指由于天氣、機械故障、貨物積壓、禁運和承運人的其他原因而改變已訂妥的航班和運輸路線。25 3.3 運費更改如貨物尚未發(fā)運，應(yīng)重新填開貨運單，并分別視情況退回運費或補收運費。如貨物已發(fā)運，可按下列規(guī)定辦理：（1）如該貨物是預(yù)訂噸位，貨運單上也已填列各承運人及航班日期，則應(yīng)發(fā)電通知指定的承運人和目的站，要求在貨運單上做相應(yīng)的更改，并要求復(fù)電證實。（2）如該貨物未預(yù)訂噸位，貨運單上未填列各承運人，則可直接電告貨物目的站有關(guān)部門，要求在貨運單上做相應(yīng)的更改，并要求復(fù)電證實。（3）如貨物已被收貨人提取，則應(yīng)將情況告知托運人，不予辦理更改手續(xù)。（一）托運人辦完托運手續(xù)更改運費任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況在

22、貨物運輸過程中，由于托運人的原因或由于承運人（或其代理人）工作差錯，需要更改運費的具體數(shù)額或運費的付款方式時，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后及時采取措施予以更改。26 3.3 運費更改任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況如因承運人（或其代理人）工作過失而造成運費多收、少收或錯列付款方式時，也應(yīng)發(fā)電通知有關(guān)承運人和貨物目的站有關(guān)部門，要求在貨運單上做相應(yīng)的更改，并要求復(fù)電證實。無論何種原因造成的差錯，除應(yīng)及時發(fā)電通知有關(guān)承運人和貨物目的站有關(guān)部門，要求更正并復(fù)電證實外，還必須填制“貨物運費更改通知單”（表2）一式若干份（視情況而定），送沿途有關(guān)部門，包括在貨物目的站交付貨物的空運企業(yè)和始發(fā)站的財務(wù)部門，同時應(yīng)留存一份附在貨

23、運單存根聯(lián)后備查。（二）因承運人過失造成運費更改27 3.3 運費更改任務(wù)三 處理貨物運輸變更情況表2 貨物運費更改通知單28 航空貨運中各相關(guān)人的責任 航空貨運中的賠償責任限額 航空貨運中的賠償訴訟期限04 處理航空貨運中的賠償問題29 4.1 航空貨運中各相關(guān)人的責任任務(wù)四 處理航空貨運中的賠償問題 托運人應(yīng)當對貨運單上所填寫的關(guān)于貨物的說明和聲明的正確性負責。因貨運單上所填寫的說明和聲明不符合規(guī)定、不正確或者不完全，給承運人或者承運人對之負責的其他人造成的損失，托運人應(yīng)當承擔賠償責任。 托運人應(yīng)當提供必要的資料和文件，以便在貨物交付收貨人前完成法律、行政法規(guī)所規(guī)定的有關(guān)手續(xù)；因沒有此種資

24、料和文件，或者此種資料和文件不充足或者不符合規(guī)定造成的損失，除由于承運人或者其受雇人、代理人的過錯造成的外，托運人應(yīng)當對承運人承擔責任。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，承運人沒有對這些資料和文件進行檢查的義務(wù)。（一）托運人的責任30 4.1 航空貨運中各相關(guān)人的責任任務(wù)四 處理航空貨運中的賠償問題1承運人的一般責任 承運人從貨物收運時起，到交付時止，承擔安全運輸?shù)呢熑巍Ｔ谪浳镞\輸期間發(fā)生的貨物損失，承運人應(yīng)承擔責任，但國家法律、行政規(guī)定、命令或要求另有規(guī)定的除外。 承運人能夠證明貨物的毀滅、遺失或者損壞完全是由于不可抗拒的原因造成的，或者承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔責任。2連續(xù)承運人的責任 由幾個連續(xù)承運人根據(jù)一份航空貨運單進行的運輸被視為一個單一運輸?shù)倪^程。由連續(xù)承運人運輸?shù)呢浳铮恳怀羞\人就其根據(jù)運輸合同辦理的運輸區(qū)段作為運輸合同的訂約一方。在運輸過程中，對貨物損失或延誤等，托運人有權(quán)對第一承運人提起訴訟，收貨人有權(quán)對最后承運人提起訴訟，托運人或收貨人均可以對發(fā)生貨物損失或延誤等的運輸區(qū)段的承運人提起訴訟