華為公司的商業(yè)模式分析

1、戰(zhàn)略治理論文之羊若含玉創(chuàng)作學院：電氣工程與自動化學院姓名：李書生學號：Z11214106專業(yè)：自動化華為公司的商業(yè)模式剖析一、公司簡介華為技巧有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的平易近營通信科技公司，于1987年在中國深圳正式注冊成立，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地.華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、辦事息爭決籌劃.今朝，華為的產(chǎn)品息爭決籌劃已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國度，辦事全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口.(1)焦點價值不雅華為公司是全球領(lǐng)先的信息與

2、通信解決籌劃供給商.主要圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費者和云盤算等范疇修建了端到端的解決籌劃優(yōu)勢.致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決籌劃和辦事，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值.以豐碩人們的溝通和生活為愿景，運用信息與通信范疇專業(yè)經(jīng)驗，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶.為應(yīng)對全球氣候變更挑戰(zhàn)，華為通過領(lǐng)先的綠色解決籌劃，幫忙客戶及其他行業(yè)下降能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟和情況效益.(2)焦點資源一是企業(yè)文化：華為公司以為客戶辦事是華為存在的唯一來由，客戶需求是華為成長的原動力.保持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持

3、續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶.二是技巧創(chuàng)新：華為公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，每年包管銷售額的10%作為研究經(jīng)費，華為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)顯示，華為持之以恒的對尺度和專利進行投入.2009年，華為新申請專利6,770件，累計申請專利達到42,543件，其中包含中國專利申請29,011件、國際專利申請7,144件、國外專利申請6,388件.據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)報導，2009年P(guān)CT的國際專利申請數(shù)華為位居全球第二.在LTE/EPC范疇，華為根本(焦點)專利數(shù)全球領(lǐng)先(3)人力資源華為在扶植初期主要經(jīng)營通信設(shè)備，主要通過人才市場以及去幾個諸如華南理工之類的學校進行招聘，對象也主要是工科生身的技

4、巧人員.隨著全球化成長，華為調(diào)劑了招聘戰(zhàn)略，對財經(jīng)、治理、外語等文科專業(yè)人才及母語為一些小語種的外籍人才顯示由了濃重的興趣.這些人才在經(jīng)由華為的統(tǒng)一培訓后大部分都被派往世界各地的處事處，也顯示由華為國際化經(jīng)營的決心.為華為的全球化提供人力資源二、產(chǎn)品與辦事(1)統(tǒng)一通信：統(tǒng)一通信解決籌劃以“云-管-端”的系統(tǒng)架構(gòu)，為各類型企業(yè)通信和跨區(qū)域協(xié)作提供端到端辦事，IP語音，多媒體會議等業(yè)務(wù).(2通信設(shè)備：四核智妙手機，平板，今朝華為已成為世界第六大手機生產(chǎn)商.(3云盤算與云辦事：云籌劃解決籌劃對企業(yè)現(xiàn)有的資源進行整合，形成統(tǒng)一資源池，為企業(yè)內(nèi)部用戶，外部中小企業(yè)及大眾用戶提供云盤算辦事.依據(jù)用戶請求

5、自動的治理和動態(tài)的分派，安排，設(shè)置裝備擺設(shè)以及收受接管資源，也可以動態(tài)裝置軟件和應(yīng)用.三、客戶界面(1)市場確立華為組建了專門的跨部分的團隊一一組合治理團隊，其中包含Marketing銷售、研發(fā)、供給鏈財務(wù)等部分成員，來負責公司和各產(chǎn)品線營銷籌劃的制定，多維度對市場進行細分，再評估每個細分市場的吸引力和華為的競爭地位，選擇進入市場吸引力高并且華為競爭地位較強的細分市場，從而確定華為的目的細分市場和目的客戶，并確定華為在每個目的細分市場的定位.應(yīng)用多種剖析對象確定客戶需求的權(quán)重，并確定和驗證每個細分市場客戶的癥結(jié)購置要素；在組合剖析的進程中，將華為在每一癥結(jié)購置要素的知足程度和業(yè)界最佳的競爭敵手

6、進行剖析，確定華為的差距，并在營銷籌劃中確定行動籌劃.(2)顧客關(guān)系以顧客和市場為中心.與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，以雙贏為成長目的.華為提由：“知足客戶需要是我們生存的唯一來由”.華為首先從組織上，樹立起籠罩全國，并逐步樹立起籠罩全球的營銷和技巧辦事網(wǎng)絡(luò)，并通細致分客戶群、細分市場，設(shè)置對應(yīng)的客戶群司理、區(qū)域客戶代表，懂得客戶需求，知足客戶需求.確保實時響應(yīng)，華為設(shè)有辦事熱線(呼叫中心)，客戶可以直接通過德律風表達意見，所涉及的問題將由專人轉(zhuǎn)達內(nèi)部相關(guān)部分處理，再反饋給客戶.對于市場投訴，使用專門的投訴反饋電子流，由專人負責協(xié)調(diào)解理，并實時通過一線人員反饋給客戶.所有客戶投訴，劃定了處理的時間,

7、客戶投訴處理不完成不克不及閉環(huán).投訴處理后，要征詢客戶的意見.并通過對客戶溝通交換方法辦法的按期審視，評估交換效果，查詢拜訪客戶知足度，持續(xù)改良客戶關(guān)系，以加倍適合公司業(yè)務(wù)成長的需要.(3)銷售渠道今朝，華為手機營銷渠道可以分兩大類：分銷渠道和直銷渠道.分銷渠道主要通過全國總代理商、區(qū)域代理商、網(wǎng)上代理商來實現(xiàn).直銷渠道主要包含自建銷售網(wǎng)絡(luò)、家電連鎖商場（國美、蘇寧、永樂、大中等）、手機連鎖銷售店（中復、迪信通、中域等）、電子商（賽博、太平洋等）、大型超市（家樂福、沃爾瑪、華聯(lián)、物美或當?shù)卮蟪械龋?、移動運營商營業(yè)廳、手機商城、手機一條街或通信專賣街、小型手機專賣店（只賣手機的小店，主要在縣城

8、、集鎮(zhèn)）等.四、財務(wù)表示（1）成本構(gòu)造華為公司作為全球領(lǐng)先的電信解決籌劃供給商.基于客戶需求必須保持在電信基本網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與軟件、專業(yè)辦事和終端等四大范疇持續(xù)創(chuàng)新.所以其第一方面的成本就是研發(fā)成本：華為公司長期保持許多于銷售收入10%的研發(fā)投入，并保持將研發(fā)投入的10%用于預(yù)研，對新技巧、新范疇進行持續(xù)不竭的研究和跟蹤.并與國內(nèi)的眾多著名高校開展合作研究，同時，華為公司還與國際高新技巧巨子展開合作，先后與英特爾、微軟、摩托等科技巨子合作；另I的，華為公司還在斯德哥爾摩、硅谷、班加羅爾、我國的北京、南京、杭州、成都、西安、武漢等高校密集城市設(shè)立研究機構(gòu)，通過應(yīng)用當?shù)爻鞘械膬?yōu)勢人才資源，加速公司的研

9、發(fā).第二方面就是推銷成本：華為推銷部分樹立了物料推銷專家團，各物料推銷專家團負責推銷奧一類或奧一族的物料以知足業(yè)務(wù)部和地區(qū)市場的需要，并在全球規(guī)模內(nèi)應(yīng)用華為的推銷杠桿，進行資源物資的優(yōu)化組合和推銷.別的華為公司還樹立了與供給商長期合作的供求網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代化的電子通信技巧和現(xiàn)代化的物流技巧進行推銷物料.雖然通過樹立電子信息化的推銷平臺，集中信息化治理，提高物料推銷的效率但仍需消費許多費用第三方面等于生產(chǎn)制造成本：既我們所熟悉的直接原料、直接人工和制造費用的核算，這是從產(chǎn)品要素上分類的.從性態(tài)上分，也可分為變動成本和固定成本.(2)收入起源今朝，華為已辦事全球50強電信運營商中的45家，應(yīng)用到全球

10、100多個國度，辦事全球三分之一的人口.具體包含以下十方面：1無線接入；2固定接入；3焦點網(wǎng)；4傳送網(wǎng)；5數(shù)據(jù)通信；6能源與基本設(shè)施；7業(yè)務(wù)與軟件；8OSS;9平安存儲；10華為終端.其中運營商業(yè)務(wù)一直是華為最主要的收入和利潤起源.并在全球其無線接入網(wǎng)市場份額20.6%,占全球第二，僅次于愛立信；光傳輸市場份額全球第一，以44%的份額領(lǐng)跑全球40G市場；率先宣布從路由器到傳輸系統(tǒng)的端到端100G解決籌劃；別的華為公司高等副總裁兼全球企業(yè)網(wǎng)市場部總裁沈競洋暗示，“華為已經(jīng)成為在固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)和IP數(shù)據(jù)通信范疇都進入前三名的通信設(shè)備供給商.華為力爭在3年內(nèi)確立在國內(nèi)的行業(yè)引導地位，力爭在行業(yè)市

11、場數(shù)通新增份額進入前二、光網(wǎng)絡(luò)市場份額第一、無線份額第一、視訊、客服產(chǎn)品沖擊行業(yè)第一.”卜面通過商業(yè)模式畫布來總結(jié)華為公司的商業(yè)模式:癥結(jié)業(yè)務(wù)：統(tǒng)一通信通信設(shè)備云盤算與云辦事焦點資源：創(chuàng)新的技巧人才資源顧客信息價值主張：以豐碩人們的溝通和生活為愿景，運用信息與通信范疇專業(yè)經(jīng)驗，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶.為應(yīng)對全球氣候艾更挑戰(zhàn)，華為通過領(lǐng)先的綠色解決籌劃，幫忙客戶及其他行業(yè)下降能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟和情況效益.成本構(gòu)造：研發(fā)成本；推銷成本生產(chǎn)成本；無形成本顧客關(guān)系：以顧客和市場為中心.與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，以雙贏為成長目的.華為提出：“知足客戶需要是我們生存的唯一來由”.銷售渠道：分銷渠道直銷