印發(fā)年員工能力素質(zhì)提升具體實(shí)施細(xì)則的通知

1、關(guān)于印發(fā)2014年員工能力素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則的通知各分公司、各部門：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于印發(fā)2014年員工能力素質(zhì)提升行動(dòng)計(jì)劃的通知中電信寧【2014178號(hào)及分公司關(guān)于印發(fā)石嘴山分公司人的效率提升實(shí)施方案的通知精神，為在公司營造持續(xù)學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)型組織文化氛圍，促進(jìn)員工快速提升能力素質(zhì)，推動(dòng)公司規(guī)模突破和效益提升，分公司制定了2014年員工能力素質(zhì)提升具體實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)各部門組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)。2014年員工能力素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則為全面提升員工能力素質(zhì)，從組織和員工兩個(gè)層面制定了2014年員工能力素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則。一、2014年員工能力素質(zhì)提升工作安排員工能力素質(zhì)

2、提升實(shí)施分為三個(gè)階段。（一）第一階段為梳理分析、制訂計(jì)劃階段。時(shí)間從2014年3月1日至2014年3月10日。1、分公司制定下發(fā)2014年員工能力素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則，對(duì)分公司員工能力素質(zhì)提升工作作由安排，提由具體工作要求。于3月5日前下發(fā)文件。2、各部門根據(jù)分公司2014年發(fā)展戰(zhàn)略及重點(diǎn)工作任務(wù)，對(duì)員工能力素質(zhì)現(xiàn)狀認(rèn)真分析，找由部門工作難點(diǎn)及員工能力素質(zhì)的短板，以部門為單元提由本部門2014年員工能力素質(zhì)提升工作計(jì)劃及實(shí)施舉措。于3月10日前報(bào)人力資源部。具體上報(bào)表格見附件1。3、員工根據(jù)崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)以及年度績效考核評(píng)估情況，與績優(yōu)員工對(duì)標(biāo)，查找自身能力素質(zhì)短板，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，結(jié)合

3、實(shí)際情況制定2014年個(gè)人能力素質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃及季度能力提升計(jì)劃。4、各部門主任與員工就年度能力素質(zhì)提升計(jì)劃及季度能力提升計(jì)劃充分溝通，達(dá)成一致，形成員工季度及年度能力素質(zhì)提升計(jì)劃書。于3月10日前報(bào)各部門主任。具體上報(bào)表格見附件2c（二）第二階段為組織實(shí)施階段，時(shí)間從2014年3月11日至2014年11月30日。1、各部門主任根據(jù)員工能力素質(zhì)提升計(jì)劃，認(rèn)真扎實(shí)組織開展具體提升工作。主要是利用多種方式積極創(chuàng)造能力提升的環(huán)境和氛圍，及時(shí)為員工能力素質(zhì)提升提供專業(yè)輔導(dǎo)和支持，認(rèn)真做好員工季度能力提升計(jì)劃考核、跟蹤及年度能力素質(zhì)考核評(píng)估工作，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的班組或部門。2、員工根據(jù)季度能力素質(zhì)提升計(jì)劃，

4、分解到每月并認(rèn)真執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)。同時(shí)，根據(jù)上季度能力提升進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整下季度能力提升計(jì)劃。員工季度能力計(jì)劃履行總結(jié)及自評(píng)表見附件3.3、分公司根據(jù)各部門培訓(xùn)需求，每周舉辦一次各專業(yè)針對(duì)性的業(yè)務(wù)技術(shù)需求培訓(xùn)。各部門內(nèi)部每周一次集中培訓(xùn)，每月一次測試。4、分公司根據(jù)員工崗位技能認(rèn)證持證現(xiàn)狀，向區(qū)公司提由崗位認(rèn)證考試需求，2014年對(duì)客戶接觸層面（營業(yè)員、VIP客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、客戶服務(wù)投訴處理、客戶端裝維人員）開展網(wǎng)上大學(xué)在線崗位認(rèn)證考試，要求客戶接觸層面未持證人員或持低崗位證書人員100媛加考試。持證上崗率年末達(dá)到95減上。崗證匹配率達(dá)到80額上（

5、H一崗達(dá)到五級(jí)，九崗、十崗達(dá)到四級(jí)，七崗八崗達(dá)到三級(jí)，六崗達(dá)到二級(jí)，五崗達(dá)到一級(jí)認(rèn)證水平）。核實(shí)維系外包、營業(yè)外包及裝維外包人員信息資料逐步導(dǎo)入網(wǎng)大系統(tǒng)，開展外包人員的崗位認(rèn)證考試，年底達(dá)到外包人員80%持證上崗。5、分公司內(nèi)網(wǎng)建立員工能力素質(zhì)提升交流平臺(tái)，每月每個(gè)部門上傳一篇能力素質(zhì)提升心得，對(duì)本部門員工能力素質(zhì)提升工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)交流共享。6、由服務(wù)、市場和網(wǎng)維分別在5月、7月和9月組織服務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽和崗位技術(shù)練兵等競賽活動(dòng)，通過競賽豉勵(lì)更多的員工參與以達(dá)到強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高員工能力素質(zhì)提升的目的。7、各營業(yè)廳、接入維護(hù)中心建立一對(duì)一以師帶徒的方式，將業(yè)績較好的和較差的員工

6、兩兩結(jié)對(duì)，績效捆綁考核的方式，強(qiáng)化訓(xùn)練提升營業(yè)員主動(dòng)營銷能力和線務(wù)員裝維技能。8、召開溝通交流會(huì)，分享優(yōu)秀成功案例。分公司分別在6月和10月召開兩次各部門及員工溝通交流會(huì)，由各部門總結(jié)本部門通過發(fā)現(xiàn)部門短板、制定員工能力提升計(jì)劃到實(shí)施具體措施后的成果，相互溝通交流互相學(xué)習(xí)部門好的經(jīng)驗(yàn)。由能力素質(zhì)提升較快的員工之間交流分享好的具體做法，以片帶面促進(jìn)公司所有員工的共同成長和能力提升。9、績效考核。將“能力素質(zhì)提升”納入各部門績效考核指標(biāo)，做為加減分項(xiàng)考核。其中3月、6月、9月考核各部門員工能力素質(zhì)提升計(jì)劃及措施的制定，其它月考核執(zhí)行情況。1）培訓(xùn)一周一次，少一次扣分，測試一月一次，少一次扣1分。2

7、）分公司內(nèi)網(wǎng)溝通交流平臺(tái)上傳一篇加分。3）服務(wù)、市場、網(wǎng)維牽頭組織各專業(yè)知識(shí)競賽，各組織部門在組織月度績效加10分。員工取得競賽第一名當(dāng)月績效加10分，第二名加5分，第三名加3分，參與員工加1分。4）各部門將“員工能力素質(zhì)提升”納入員工季度績效考核中，每季度末，根據(jù)員工當(dāng)季的計(jì)劃履行及總結(jié)情況，部門負(fù)責(zé)人、直接上級(jí)對(duì)員工能力提升計(jì)劃共同進(jìn)行考核評(píng)分。根據(jù)計(jì)劃制定合理性、計(jì)劃執(zhí)行過程、計(jì)劃產(chǎn)生成果等三個(gè)維度進(jìn)行打分。季度能力提升計(jì)劃考核評(píng)分表見附件4.（三）第三階段為總結(jié)評(píng)價(jià)與持續(xù)優(yōu)化階段，時(shí)間為2014年12月1日至12月30日。1、各部門對(duì)本年度員工能力素質(zhì)提升計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行書面總結(jié)與自

8、評(píng)。于12月25日前報(bào)人力資源部2、員工對(duì)本年度個(gè)人能力素質(zhì)提升計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行書面總結(jié)與自評(píng)。于12月25日前報(bào)各部門主任。3、各部門對(duì)員工季度能力素質(zhì)提升計(jì)劃、年度員工崗位勝任能力、工作態(tài)度、職業(yè)精神等情況進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，評(píng)選由本部門本年度能力素質(zhì)提升標(biāo)桿。工作態(tài)度與職業(yè)精神評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見附件5.4、分公司對(duì)本年度員工能力素質(zhì)提升計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，評(píng)選由2014年能力素質(zhì)提升先進(jìn)部門及員工能力素質(zhì)提升標(biāo)桿進(jìn)行表彰。年度能力素質(zhì)評(píng)價(jià)打分表見附件6.5、員工根據(jù)上年度能力素質(zhì)考核評(píng)價(jià)情況，客觀分析自身能力短板，提由下一年度能力素質(zhì)提升計(jì)劃。6、各部門對(duì)本部門員工能力素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提由

9、下年度本部門員工能力素質(zhì)提升工作計(jì)劃及行動(dòng)舉措。附件1:2014年度部門員工整體能力素質(zhì)提升計(jì)劃舉措表部門年度部門員工整體能力素質(zhì)提升計(jì)劃與舉措3-11月部門員工整體能力素質(zhì)提升計(jì)劃與舉措2014年度計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施舉措3-5月計(jì)劃目標(biāo)3-5月實(shí)施舉措6-8月計(jì)劃目標(biāo)6-8月實(shí)施舉措9-11月計(jì)劃目標(biāo)9-11月實(shí)施舉措*部門1、1、1、1、1、1、1、1、2、2、2、2、2、2、2、2、3、3、3、3、3、3、3、：3、*部門1、1、1、1、1、1、1、1、2、2、2、2、2、2、2、；2、3、3、3、3、3、3、3、3、*部門1、1、1、1、1、1、1、1、2、2、2、2、2、2、2、2、3、；

10、3、3、；3、3、；3、3、；3、*部門1、1、1、1、1、1、1、1、2、2、2、2、2、2、2、2、3、3、3、3、3、3、3、r3、附件2:員工季度能力提升計(jì)劃表（一）基本信息員工姓名所屬所在族群及崗類部門位崗直接上級(jí)姓名計(jì)劃周期20年第季度計(jì)劃日期M日（二）季度能力提升計(jì)劃序號(hào)勝任能力提升目標(biāo)（由直接上級(jí)與員工溝通確定，從勝任能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中選?。┍驹滦袆?dòng)計(jì)劃（要求列出具體事項(xiàng)、步驟，每項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)的具體行動(dòng)不少于2條）產(chǎn)出成果（要求列出具體輸出成果，如報(bào)告、內(nèi)部分享）所需資源（具備現(xiàn)實(shí)可行性，如書籍、同事指導(dǎo)）12員工簽字及日期直接上級(jí)簽字及日期部門負(fù)責(zé)人簽字及日期附件3:員工季度能力提

11、升計(jì)劃履行情況總結(jié)（一）基本信息員工姓名所屬部門所在族群及崗位類崗直接上級(jí)姓名計(jì)劃周期20年第季度總結(jié)日期M日（二）季度能力提升計(jì)劃履行情況序號(hào)勝任能力提升目標(biāo)本季度行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行過程（對(duì)照每月計(jì)劃表及小結(jié)，對(duì)當(dāng)季計(jì)劃制定合理性、執(zhí)行力、任務(wù)進(jìn)度等進(jìn)行總結(jié)）本季度產(chǎn)出成果（對(duì)照每月計(jì)劃表及小結(jié)，總結(jié)當(dāng)季輸出成果）說明（對(duì)計(jì)劃調(diào)整等的說明）（一）基本信息12員工簽字及日期直接上級(jí)簽字及日期部門負(fù)責(zé)人簽字及日期附件4:季度能力提升計(jì)劃考核評(píng)分表（一）基本信息員工姓名所屬部門及崗位評(píng)分人姓名評(píng)價(jià)周期20年第季度（二）計(jì)劃考核評(píng)分序號(hào)勝任能力提升目標(biāo)計(jì)劃制定合理性（25%計(jì)劃執(zhí)行過程（35%計(jì)劃產(chǎn)出成果

12、（40%小計(jì)12總分合計(jì)（季度能力提升計(jì)劃考核總分=以上各項(xiàng)平均分，不保留小數(shù)）評(píng)分人簽字日期（三）計(jì)劃考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序評(píng)分維標(biāo)準(zhǔn)描述良好合格欠佳號(hào)度（不超過20%不足1人按1人計(jì)）/（不少于10%不足1人按1人計(jì)）1計(jì)劃制定合理性 計(jì)劃符合個(gè)人特點(diǎn) 在工作安排適當(dāng)?shù)那闆r下較為充實(shí) 不僅有學(xué)習(xí)計(jì)劃，也有一定的實(shí)踐應(yīng)用計(jì)劃96-100分90-95分80-89分70-79分計(jì)劃執(zhí)按進(jìn)度完成預(yù)訂的計(jì)劃96-10090-9580-8970-792行過程如未完成預(yù)訂計(jì)劃，理由真實(shí)合理分分分分3計(jì)劃產(chǎn)學(xué)習(xí)成果和產(chǎn)出質(zhì)量較高在能力范圍內(nèi)對(duì)他人能力96-10090-9580-8970-79出成果提升給予了幫助，

13、如進(jìn)行分享分分分分附件5:工作態(tài)度與職業(yè)精神評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)要項(xiàng)定義去現(xiàn)描述分?jǐn)?shù)建議比例1積極進(jìn)取指面對(duì)工作壓力，能很快調(diào)整狀態(tài)，積極對(duì)待工作與挑戰(zhàn)的特質(zhì)。S經(jīng)常自發(fā)提出挑戰(zhàn)目標(biāo)，提出高于組織期望的目標(biāo)，并努力不懈96-100不超過20%（不足1人按1人計(jì)）A對(duì)自己的工作方式、方法做出獨(dú)特的改變，切實(shí)提高工作績效90-95/B正向思考，樂觀面對(duì)困難，視挫折、挑戰(zhàn)為學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)80-89/C平靜對(duì)待工作壓力、逆境及沖突的情景70-79不少于10%（不足1人按1人計(jì)）2務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)指注重工作細(xì)節(jié)，事實(shí)求是，追求工作成S熟練運(yùn)用調(diào)研、分析等工作方法，將工作思路與客觀現(xiàn)實(shí)充分結(jié)合能夠根據(jù)具體工作執(zhí)行過程，靈

14、活調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃96-100不超過20%（不足1人按1人計(jì)）A關(guān)注并檢視目標(biāo)完成情況，注重事實(shí)和結(jié)果90-95/B 解決問題和執(zhí)行任務(wù)時(shí)不脫離實(shí)際 迅速采取行動(dòng)，不拖沓、不推諉、不延誤80-89/序號(hào)要項(xiàng)定義去現(xiàn)描述分?jǐn)?shù)建議比例效的去現(xiàn)。C循規(guī)蹈矩完成本職工作，不浮夸和空談70-79不少于10%（不足1人按1人計(jì)）3創(chuàng)新精神指工作敢于打破常規(guī)，弁能結(jié)合實(shí)際，提高效率或增加績效的特質(zhì)。S有具體的創(chuàng)新成果，能切實(shí)為公司業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)工作帶來思路革新、效率提升、成本節(jié)約等顯著成效96-100不超過20%（不足1人按1人計(jì)）A能通過學(xué)習(xí)、交流等手段，有方法、有計(jì)劃地實(shí)施創(chuàng)新舉措90-95/B基于業(yè)績提升，能

15、夠前瞻地、有意識(shí)地改變已有的觀念和行為方式80-89/C不滿足于已有的工作方法和思路，能提出質(zhì)疑和創(chuàng)新需求70-79不少于10%（不足1人按1人計(jì)）4客戶導(dǎo)向指能以內(nèi)、外部客戶需求為導(dǎo)S主動(dòng)關(guān)注客戶需求，能自發(fā)加強(qiáng)與內(nèi)、外部客戶的溝通交流，前瞻性地改進(jìn)工作以滿足客戶需求、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)96-100不超過20%（不足1人按1人計(jì)）A愿意為解決客戶問題、滿足客戶需求，花費(fèi)額外、非常規(guī)的時(shí)間和精力，為客戶提供超值服務(wù)90-95/序號(hào)要項(xiàng)定義去現(xiàn)描述分?jǐn)?shù)建議比例向，快速響應(yīng)、滿足需求的思維方式和行為表現(xiàn)。B能以積極良好的態(tài)度面對(duì)內(nèi)、外部客戶提出的問題和需求，并整合資源解決80-89/C具備為內(nèi)、外部客戶服務(wù)的基本意識(shí)，日常協(xié)作溝通順暢70-79不少于10%（不足1人按1人計(jì)）5和諧互助指內(nèi)部團(tuán)結(jié)互助，營造和諧良好的組織氛圍。S能主動(dòng)傳播組織的理念、信念和價(jià)值觀，發(fā)揮影響力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外建設(shè)和諧互助的組織氛圍。96-100不超過20%（不足1人按1人計(jì)）A能在兼容并包、和而不同的理念指引下，以大局為重，創(chuàng)造和諧而積極的工作環(huán)境。90-95/B能主動(dòng)學(xué)習(xí)、提升主觀能動(dòng)性，在團(tuán)隊(duì)層面發(fā)揮建設(shè)良好氛圍的帶頭作用。80-89/C在日常工作中，能服從組織安排，保持良好合作精神和工作狀態(tài)。70-79不少于10%（不足1人按1人計(jì)）附件6:年度能力素質(zhì)評(píng)價(jià)打分表（一）基本信息員工姓名所屬部門/族群/崗位