員工勝任素質(zhì)模型與任職資格全案

1、員工勝任素質(zhì)模型與任職資格全案第 1 章 員工勝任素質(zhì)模型1 1 1 勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)( Competency )又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工作出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)和動機等的素質(zhì)集合。勝任素質(zhì)模型自誕生之日起就被應用到人力資源工作的各個方面。 實踐證明， 勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織的競爭力，還能推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。1 1 2 勝任素質(zhì)識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的唯一標準， 即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。 識

2、別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。1知識知識層面既包括員工在某一職業(yè)領域從事工作所必須具備的專業(yè)信息， 如財務管理、 人力資源管理、 市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中所必須掌握的相關信息，如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2技能 / 能力技能指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力， 如計算機操作技能、 財務分析能力等各項崗位專業(yè)技能。能力指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)， 如人際協(xié)調(diào)能力、 問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體職務或崗位時所應具備的思想道德、 意識及行為習慣， 如主動性、責任心、

3、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。1 1 3 勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同， 從事的崗位不同， 所處的組織環(huán)境不同， 都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或集合中考慮。1 .員工勝任素質(zhì)員工勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么樣的工作以及能夠達到什么樣的績效標準。2 .崗位勝任特征企業(yè)中具體的崗位對任職者有不同的勝任特征要求,不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了適合什么樣的

4、員工來擔任。3 .組織環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了對具有不同素質(zhì)傾向的員工作出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、 組織的環(huán)境特征三個集合的交集越大，員工的績效越高。因此，人力資源管理者需盡力提高三者的契合度，使三者的交集最大。1. 1. 4勝任素質(zhì)模型圖根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能 /能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。圖1-1 XX勝任素質(zhì)模型1 4 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用1 4 1 在招聘錄用中的應用1工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎，如果僅對崗位的組

5、成要素， 如崗位性質(zhì)、 特征、 職責權限、勞動條件和環(huán)境進行分析，將很難識別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的工作分析側(cè)重于研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關聯(lián)的特征及行為。 工作分析結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)定義了崗位的任職資格， 使勝任素質(zhì)模型具有了較強的績效預測性，從而為企業(yè)招聘與錄用人員提供參考標準。2錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應聘人員的潛在素質(zhì)， 即如何從應聘人員過去的工作表現(xiàn)預測其未來的工作績效。 以應聘人員的知識、 技能及經(jīng)驗背景等外在特征作出錄用決策， 缺乏對應聘人員未來?？冃У目茖W判斷與預測， 將給企業(yè)帶來很大的風險。 基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選， 旨在從應聘人員過去

6、經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其潛在素質(zhì) （能力素質(zhì)是其深層次特質(zhì)， 不易改變） ，分析其與應聘崗位勝任能力的契合度，并預測其未來工作績效，從而作出錄用決年策。3招聘錄用示意圖基于勝任素質(zhì)模型的對某崗位應聘人員進行招聘錄用如圖 1-5 所示。開始圖1- 5基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用流程圖1. 4. 2在員工培訓中的應用企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補不足、提高崗位勝任素質(zhì)，從而使其達到崗位要求。培訓的首要環(huán)節(jié)是科學、合理地分析員工培訓需求，只有結(jié)合員工和崗位的實際培訓需求, 才能制定出有針對性的培訓規(guī)劃。進而基于勝任素質(zhì)模型的培訓系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)員工的不足， 強化其優(yōu)勢并激發(fā)其潛能,還能有針對性地培養(yǎng)員工的

7、核心技能。這樣有的放矢的培訓， 不僅能開發(fā)員工的潛在素質(zhì), 為企業(yè)儲備具有核心能力素質(zhì)的人才。3員工目前具備的素質(zhì)員工培訓規(guī)劃人際溝通能力誠信意識 團隊意識分析員工培訓需求天與制定員工培訓規(guī)劃實施員工培訓圖1- 6基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓需求分析示意圖1. 4. 3在績效考核中的應用其中，考核指標績效考核工作的關鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準。指關系到員工工作產(chǎn)出的關鍵項目；績效標準是對員工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應達到 的目標或程度的描述。這就為設定績效考核指勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異,標、標準及目標提供了進一步的佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎

8、的績效考核體系，能夠?qū)T工履行崗位職責和執(zhí)行崗位任務所取得的成果進行客觀的績效評價,真實地反映他們的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-7所示。構建勝任素質(zhì)模型建立績效考核體系實施績效考核誠信意識團隊意識公司知識確定績效目標和標準制訂績效計劃并實施提取績效考核指標i產(chǎn)品知識圖1- 7基于勝任素質(zhì)模型的績效考核示意圖1. 4. 4在薪酬管理中的應用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績效三方面。崗位的市場價值和內(nèi)部價值評估決定了崗位所處的工資浮動范圍， 績效決定了個人績效工資的多少。能力高者在擔任了不同級別的崗位后崗位基本工資所處的區(qū)間范圍相應就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個人

9、基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個點上，也會與其能力差異關聯(lián)。基于勝任素質(zhì)模型的薪酬體系設計，有利于員工提升自己的知識、技能/能力，有利于企業(yè)提升自身人力資源的素質(zhì)。 它能為員工職業(yè)生涯鋪設多條通道， 如技術型通道、管理類 通道等，可以幫助員工提升核心專長和技能， 還可以培育企業(yè)的核心能力， 為企業(yè)戰(zhàn)略的實 現(xiàn)提供人力資源支持?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工薪酬管理如圖1-8所示。崗位勝任素質(zhì)模型確定員工薪酬水平團隊意識邏輯推理能力3誠信意識產(chǎn)品知識人際溝通能力誠信意識團隊意識公司知識確定員工的薪酬等級比較員工實際能力與 崗位勝任能力的差異產(chǎn)品知識確定員工的薪酬水平圖1- 8基于勝任素質(zhì)模型的員工薪酬管理

10、示意圖1. 4. 5在人才測評中的應用人才測評是指通過一系列科學的手段和方法對人的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作績效等進行測量和評定的活動。人才測評綜合采用多種科學方法和技術，它能依據(jù)人才測評的目的和要求對被測試者進行更為客觀和準確的鑒定，并將鑒定的結(jié)果以定量或定性的方式表不出來。基于勝任素質(zhì)模型的人才測評通過對測試崗位的深入量化研究，判斷出崗位所需的關鍵勝任能力，在人才測評實施中對關鍵勝任素質(zhì)做出質(zhì)和量的解釋；同時，對各種勝任素質(zhì)分配相應的權重，針對關鍵勝任素質(zhì)開發(fā)出相應的測評試題，從而保證人才測評的針對性和準確性?；趧偃嗡刭|(zhì)模型白人才測評如圖1-9所示。實施人才測評工作團隊意識誠信意

11、識提取測評的的主要指標產(chǎn)品知識制訂人才測評計劃按照計劃實施測評工作人際溝通能力圖1- 9基于勝任素質(zhì)模型的人才測評示意圖1. 4. 6在員工發(fā)展中的應用員工發(fā)展可定義為員工職業(yè)生涯規(guī)劃，它是根據(jù)員工的個人性格、興趣等內(nèi)在特征結(jié)合組織環(huán)境等因素規(guī)劃未來的發(fā)展通道。通過開發(fā)勝任素質(zhì)模型，對員工的勝任潛能進行評價，幫助員工了解個人特質(zhì)與工作行為特點及發(fā)展需要，指導員工設計符合個人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實施發(fā)展計劃過程中對員工提供支持和輔導。這樣不僅能幫助員工明確自身的發(fā)展目標，也能促使員工努力開發(fā)提高組織績效的關鍵技能和行為，實現(xiàn)個人目標與組織經(jīng)營戰(zhàn)略之間的協(xié)同，達到員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展。素質(zhì)

12、模型不僅通過職類、職種的建立為員工提供了多種發(fā)展通道選擇，而且提供了員工素質(zhì)的分析標準，為合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯奠定了基礎?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃如圖1-10所示。規(guī)劃員工發(fā)展路徑誠信意識 團隊意識3人際溝通能力知識誠信意識團隊意識公司知識產(chǎn)品知識圖1-10 基于勝任素質(zhì)模型的員工發(fā)展規(guī)劃示意圖了解員工個人特質(zhì)與工作行為特點及發(fā)展需要設計符合員工個人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃口指導實施并實現(xiàn)個人發(fā)展目標與職業(yè)潛能第2章107項素質(zhì)三級定義次典庫2. 1通用能力三級定義2. 1. 1 親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表2-1所示。表2-1親和力分級行

13、為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度2 .在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適用于人力資源管理人員、銷售人員、客服人員2級1 .與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2 .能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設性的參考意見3級1 .能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬人員分享2 .能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關系2. 1. 2影響力影響力是指相關人員說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領導某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2所示。表2-2影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關事實，并呈

14、現(xiàn)經(jīng)過充分準備的合理案例，可以運用直 接證據(jù)（如關于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）支持個人 觀點，從而說服對方作出承諾或保證2級1 .通過指出他人的憂慮、強調(diào)共同利益來說服他人2 .能預期別人的反應，可以根據(jù)需要運用適當?shù)娘L格和語言應對3 .能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進而實現(xiàn)雙方的目標3級1.與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構成影響別人行為的有利態(tài)勢2.精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關鍵事件、預測有關關鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）2. 1. 3溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力。其分級行為表現(xiàn)

15、如表 2-3所示。表2-3溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .不善于抓住談話的中心議題2 .自己的觀點表達不夠簡潔、清晰3 .以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4 .在溝通中，能夠基本理解、使用相關的專業(yè)詞匯2級1 .能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2 . 了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點3 .尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋4 .在溝通中，能夠理解、使用相關的專業(yè)詞匯3級1 .與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2 .針對不同聽眾能采用不同的表達方式，從而以取得一致性結(jié)論3 .善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨

16、4 .能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡5 .熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關的各種資訊2. 1. 4執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可 行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達成工作目標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-4所示。表2-4執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2 .能分解工作目標，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務3 .能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度2級1 .能夠配

17、合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能提出實現(xiàn)目標的建議2 .能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務3 .能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度3級1 .能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標，并能把控目標的進度2 .能夠高效地完成各項任務3 .能夠嚴格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進意見2. 1. 5創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-5所示。表2-5創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經(jīng)

18、驗來解決，反對創(chuàng)新2級1 .對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2 .能靈活變通地完成上級布置的各項工作；支持創(chuàng)新3級1 .能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導者2 .能夠創(chuàng)造性地完成上級布置的各項工作3 .能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新2. 1. 6理解能力理解能力是指相關人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-6所示。表2-6理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .大體能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內(nèi)容2 .大體能夠客觀評價他人3 .能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級1 .能夠把握利益相關人的

19、情緒和溝通的內(nèi)容2 .能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3 .能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為3級1 .能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關人的不 良情緒2 .能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù) 其特點安排、協(xié)調(diào)工作3 .能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且能理解他人過去的 行為，同時預見他人未來的行為2. 1. 7表達能力表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-7所示。表2-7表達能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不

20、當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級1 .表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內(nèi)容的重要層次2 .在不同的場合能夠保持適當?shù)恼Z速，但表達不夠簡明3級1 .能夠準確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有效溝通，能快速把 握工作要領2 .在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；語言生動，且在必要的時 候能夠配以手勢或面部表情等來增強表達的效果；表達易于讓人接 近，有親和力2. 1. 8判斷能力判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環(huán)境的變化進行正確的分析，進而作出準確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表

21、2-8所示。表2-8判斷能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2 .能夠?qū)Λ@得的直接信息進行分析，并作出一定的判斷2級1 .能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2 .能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進行分析，并準確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級1 .能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想2 .能夠把握事物發(fā)展變化的運動規(guī)律3 .能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗2. 1. 9應變能力應變能力是指相關人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-9所示。表2-9應變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1

22、 .能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2 .能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工作困難，并達成工作目標2級1 .充分了解工作環(huán)境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業(yè)造成 的影響2 .能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作 出有效調(diào)整3 .能夠指導團隊和下屬正確認識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地 控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作 目標3級1 .能夠正確預見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認識

23、到 客觀環(huán)境變化為團隊或企業(yè)帶來的市場機會，并對如何利用該機會提 出自己的建議2 .能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利 變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負面影響3 .能夠指導團隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合 理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施2. 1. 10自控能力自控能力是指相關人員在面對他人的反對、 敵意或在長期重復性工作及壓力環(huán)境時， 保 持冷靜、控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工彳任務的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-10所示。表2-10自控能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的行為2 .有憤

24、怒、沮喪等強烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來2級1 .有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作2 .能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級1 .能夠控制強烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設性的方法回應壓 力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓，以免 今后出現(xiàn)類似情形2 .在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他 人冷靜下來，保持良好心態(tài)2. 1. 15計劃管理能力計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-15所示。表2

25、-15計劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)上級的指導或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2 .能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務2級1 .能夠?qū)碗s的任務分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的方案2 .在編制大型或復雜的計劃時，能夠事先預測到可能出現(xiàn)的問題3 .能夠指導他人編制分項工作計劃，并能夠?qū)⒎猪椨媱澱蠟檎w方案3級1 .能夠為較為復雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃2 .具備一定的前瞻性及預見性，能夠提前對重大潛在風險作出預案2. 2管理能力三級定義2. 2. 1督導能力督導能力是指相關人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導員工工作及促使其提升技

26、能與工作績效的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-22所示。表2-22督導能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠?qū)T工工作給予較具體的指導2 .在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標準3 .能夠適時檢查員工對工作目標的理解2級1、能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務2 .在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求敢于說不”3 .能夠給予員工完成常規(guī)任務的空間，不亂加干涉3級1 .能夠建立明確、可測量的績效標準2 .能夠依據(jù)績效標準監(jiān)督檢查員工的工作進度、績效，并能夠?qū)⒊晒痛嬖诘膯栴}及時反饋給員工3 .糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行性的績

27、效提升計劃2. 2. 2決策能力決策能力是指相關人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-23所示。表2-23決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標進行準確定位2 .能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3 .掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案 的優(yōu)勢和不足4 .能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2級1 .能夠通過紛繁復雜的表面現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進行合理判斷，并能夠在此基礎上迅速確定決策目標2 .能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)

28、決策3 .對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4.在復雜且風險高的形勢下，通過適度分析多種領域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔相關責任和后果3級1 .根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠準確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標2 .能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3 .掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4 .能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案2. 2. 3協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-24所示。表2-2

29、4協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2 .對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級1 .對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2 .在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護與支持3級1 .能夠平衡組織內(nèi)外部各種關系，確保組織既定目標的完成2 .能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享3 .能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法或應對策略2. 2. 4激勵能力激勵能力是指相關人員激發(fā)、引導和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預定目

30、標的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-25所示。表2-25激勵能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級1 .工作中只關心本職工作，忽視員工的發(fā)展，從而導致員工工作缺乏主動性和積極性2 .對員工的工作缺乏肯定，很少給予下屬鼓勵2級1 . 了解下屬需求，善于引導員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特 長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發(fā)展2 .能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關聯(lián)性及其意 義3 .能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4 .能鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，并能夠以制度等形式推動員工參與企 業(yè)運作3級1 .能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員工工作充滿激情

31、2 .能夠把職責范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3 .能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化2. 2. 5戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務進行籌劃，明確管理和業(yè)務戰(zhàn)略目標， 并根據(jù)戰(zhàn)略目標設計組織架構、 人員配備方案及業(yè)務開展 策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-26所示。表2-26戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心1 .能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負責工作領域的發(fā)展作出準確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務開展戰(zhàn)略選擇2 .能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃

32、要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰(zhàn)略目2級標提供保障3 .能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的問題，并能夠提出可 行的解決方案1 .能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略2 .能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導相關人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作， 還能夠制訂各類業(yè)務的發(fā)展目標和計劃3級3.能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4 .能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的行為和做法，在對其 后果進行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng) 驗教訓，制定預防措施2. 2.

33、6目標管理能力目標管理能力是相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度 的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-27所示。表2-27目標管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門的主要工作及任務理解較淺，無明確的工作計劃2級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門的主要工作及任務理解較深，目標分解基本合理，制訂出的工作計劃相對簡單3級對企業(yè)經(jīng)營目標中本部門的主要工作及任務理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂出詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補救措施第3章高層管理類人員勝任素質(zhì)模型3. 1總經(jīng)辦人員勝任素質(zhì)模型4. 1. 1總經(jīng)辦主任勝任素質(zhì)模型本書構建的總經(jīng)辦主任勝

34、任素質(zhì)模型參考了績優(yōu)總經(jīng)辦主任的勝任特征和相關的勝任素質(zhì)模型理論，概括了總經(jīng)辦主任出色完成工作所需的職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能/能力三個方面的內(nèi)容。具體內(nèi)容如圖3-1所示。圖3-1總經(jīng)辦主任勝任素質(zhì)模型5. 1. 2總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標、 企業(yè)文化等各方面的要求， 在對總經(jīng)理助理各個工作要項進 行詳細分析的基礎上，構建了總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型。 它參考了其他優(yōu)秀輔助類人員的勝 任行為特征，包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能 /能力三個方面的內(nèi)容。具體內(nèi)容如圖 3-2所示。職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖3-2總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型3. 2高層管理人員勝任素質(zhì)模型3. 2. 1執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模

35、型本書構建的執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型提取了執(zhí)行總裁出色完成本職工作的核心職業(yè)素養(yǎng)、 知識和技能/能力，它能夠全面、客觀地評估執(zhí)行總裁的工作動機、工作業(yè)績和工作潛力。具體內(nèi)容如圖3-3所示。技臺匕職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖3-3執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型3. 2. 2營銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等要求，在參考了其他優(yōu)秀高管的勝任行為特征的基礎上，構建了營銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型。該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三方面內(nèi)容，主要分析了營銷總監(jiān)的工作事項和工作職素。具體內(nèi)容如圖3-4所示。知識3. 2. 3采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型該模型本書構建的采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型，為采購總監(jiān)的工作

36、和改進方向提供了參考。包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能 /能力三個方面。具體內(nèi)容如圖3-5所示。圖3-5采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3. 2. 4生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標、經(jīng)營理念、文化價值等要求，在分析了生產(chǎn)總監(jiān)的主要工作事項及該崗位對其任職人員的素質(zhì)要求和參照了其他優(yōu)秀高層領導的行為特征后，構建了生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型，該模型包括職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個方面。具體內(nèi)容如 圖3-6所示。3. 2. 5財務總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構建的財務總監(jiān)勝任素質(zhì)模型對驅(qū)動財務總監(jiān)出色完成工作的職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能/能力等各要素進行了綜合描述，它能夠幫助企業(yè)對在職財務總監(jiān)的工作完成情況和工作潛力等進

37、行評定。具體內(nèi)容如圖3-7所示。圖3-7財務總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3. 2. 6人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書構建的人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型既考慮了人力資源業(yè)務的特點和所處的管理層 級對其勝任特征的要求，又結(jié)合了其他績優(yōu)人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)特征，它包括職業(yè)素養(yǎng)、 知識和技能/能力三個部分，具有很高的實用價值。具體內(nèi)容如圖3-8所示。技職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖3-8人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型3. 2. 7行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，在結(jié)合了行政總監(jiān)的主要工作事項及任職資格要求的基礎上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能 /能力三個方面出發(fā)，構建了行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi) 容如圖3-9所示。圖3-

38、9行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第4章市場類人員勝任素質(zhì)模型4. 1. 1市場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型崗位勝任特征是根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的員工能夠順利完成該崗位工作的個人特征結(jié)構。本書結(jié)合市場部經(jīng)理的工作職責及企業(yè)實際，制定了市場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖4-1所示。職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖4-1制場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4. 2. 2市場調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型員工個體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、發(fā)揮其最大潛能的勝任特征。圖4-5所示為市場調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型。職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖4-5市場

39、調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型4. 3. 2市場企劃主管勝任素質(zhì)模型一個勝任素質(zhì)模型應該有一定數(shù)量的具體勝任素質(zhì)，其數(shù)量沒有統(tǒng)一的界定，圖4所示為市場企劃主管勝任素質(zhì)模型。圖4-8市場企劃主管勝任素質(zhì)模型4. 5. 2促銷主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型詳細規(guī)定了企業(yè)員工所需要的知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)。員工通過這三個層次的指引，能夠順利完成企業(yè)所設定的工作目標。 促銷主管這一職位的勝任素質(zhì)模型 如圖4-15所示。圖4-15促銷主管勝任素質(zhì)模型4. 5. 3促銷專員勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)與工作任務相聯(lián)系，具有動態(tài)性。本書結(jié)合促銷專員的工作職責及企業(yè)實際制定的促銷專員勝任素質(zhì)模型如圖4-16所示。4. 6.

40、1廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4-17所示為廣告經(jīng)理勝任素勝任素質(zhì)模型規(guī)定了崗位所需的知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)等各項任職資格。員工通過這些層次的指引，能夠順利完成企業(yè)所設定的工作目標。圖 質(zhì)模型。職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖4-17廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4.7. 2品牌主管勝任素質(zhì)模型品牌主管的勝任素質(zhì)模型如圖4-21所示。勝任素質(zhì)與工作任務相聯(lián)系，具有動態(tài)性。本書結(jié)合品牌的工作職責及企業(yè)實際制定的牯職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖4-21品牌主管勝任素質(zhì)模型4.8. 1公關經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4-23所示。勝任素質(zhì)模型的構建對于員工招聘任用、提高培訓效果乃至提高組織績效具有重要意義。本書結(jié)合公關經(jīng)理的工作職責及企業(yè)

41、實際制定的公關經(jīng)理勝任素質(zhì)模型如圖知識技能/能力公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關系知識（3級）決策能力（2級）創(chuàng)新能力（3級）應變能力（3級）溝通能力（3級）公關能力（3級）商務談判能力（3級）團隊領導能力（3級）圖4-23公關經(jīng)理勝任素質(zhì)模型4. 8. 2公關主管勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型為企業(yè)的工作分析、人員招聘、人員考核、人員培訓以及人員激勵提供了強有力的依據(jù)。本書結(jié)合公關主管的工作職責及企業(yè)實際制定的公關主管勝任素質(zhì)模型如圖4-24所示。職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖4-24公關主管勝任素質(zhì)模型第5章銷售類人員勝任素質(zhì)模型5. 1銷售部人員勝任素質(zhì)模型5. 1. 1銷售經(jīng)

42、理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營理念、文化價值觀等要求，結(jié)合銷售經(jīng)理的主要工作職責及該職位對任職人員的要求，并參照其他優(yōu)秀部門經(jīng)理的行為特征，構建了銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。圖5-1銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5. 1. 2銷售主管勝任素質(zhì)模型本書通過梳理銷售主管的主要工作事項及該職位對任職人員的資格要求，并結(jié)合其他優(yōu)秀主管勝任行為特征的分析，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了銷售主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-2所示。5. 3. 2渠道主管勝任素質(zhì)模型圖5-8渠道主管勝任素質(zhì)模型5. 4. 1導購主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)導購主管工作的內(nèi)容要求， 在參照其他優(yōu)秀主管的勝任行為特征的基礎上，

43、從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)構建了導購主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-10所示。圖5-10導購主管勝任素質(zhì)模型5. 5. 2網(wǎng)絡銷售主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)網(wǎng)絡銷售主管的主要工作事項及其任職資格的要求，在參照其他優(yōu)秀主管勝任行為特征的基礎上，構建了網(wǎng)絡銷售主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-13所示。知識5. 6. 1電話銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)電話銷售經(jīng)理的主要工作事項及其任職資格要求，在參照其他優(yōu)秀銷售經(jīng)理勝任行為特征的基礎上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了電話銷售經(jīng)理技職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力臺P 目匕圖5-15電話銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5. 7. 3直銷代

44、表勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)文化要求， 結(jié)合直銷代表的工作職責及該職位對任職人員的素質(zhì)要求，在參照其他優(yōu)秀銷售人員行為特征的基礎上，構建了直銷代表勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-20所示。知識5. 8. 1區(qū)域銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)區(qū)域銷售經(jīng)理的工作職責及企業(yè)對其素質(zhì)的要求，在參照其他優(yōu)秀經(jīng)理勝任行為特征的基礎上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了區(qū)域銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-21所示。5. 9. 1分公司總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型/能力三本書依據(jù)總公司的戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化等各方面的要求，結(jié)合分公司總經(jīng)理工作事項及 職責，在參照企業(yè)優(yōu)秀高層領導勝任行為特征的基礎上，從職業(yè)素

45、養(yǎng)、知識、技能個層面出發(fā)，構建了分公司總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖 5-23所示。5. 9. 2分公司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型在參照其他同級銷/能力三個層面出發(fā)，構建了分公本書依據(jù)分公司銷售經(jīng)理的主要工作事項及總公司對其素質(zhì)的要求, 售經(jīng)理勝任行為特征的基礎上，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-24所示。知識技能/能力員工勝任行為特征的基礎上，構建了辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖5-25所示。公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（2級）客戶知識（2級）溝通能力（3級）商務談判能力（3級）團隊領導能力（2級）市場信息分析能力（3級）渠道規(guī)劃建設能力（3級

46、）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）客戶關系建立與維護能力（3級）督導能力（3級）、激勵能力（3級）圖5-24分公司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型5. 9. 3辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)對辦事處的經(jīng)營要求及辦事處銷售主任的職位要求，在參考其他同級優(yōu)秀知識圖5-25辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型第6章生產(chǎn)類人員勝任素質(zhì)模型6. 1. 1生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和文化要求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)理的主要工作事項及任職資格要求,構建了生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖在參照其他優(yōu)秀經(jīng)理勝任行為特征的基礎上,7. 1. 2車間主任勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略目標、文化價值觀等要求，結(jié)合車間主任的主要

47、工作事項，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了車間主任勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖6-2所示。6. 1. 3生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)生產(chǎn)班長的主要工作事項，結(jié)合其他優(yōu)秀班長、組長的行為表現(xiàn)，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖6-3所示。6. 2. 6統(tǒng)計專員勝任素質(zhì)模型公司知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）質(zhì)量管理知識（2級）專業(yè)技術知識（1級）生產(chǎn)管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)成本意識（3級）、誠信正直（3級）敬業(yè)精神（2級）、責任心（3級）全局觀念（1協(xié)調(diào)能力（1級）、執(zhí)行能力（2級）圖6-3生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型應變能力（1級）團隊領導能力

48、（1級）計劃管理能力（1級）安全管理能力（2級）安全操作能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級）圖6-11物控主管勝任素質(zhì)模型6. 2. 5生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)生產(chǎn)調(diào)度專員這一崗位及其對任職人員的資格與素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工的行為特征，構建了生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖 6-8所示。統(tǒng)計專員的勝任素質(zhì)模型如圖6-9所示。圖6-9統(tǒng)計專員勝任素質(zhì)模型6. 3. 2物控主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)物控主管的關鍵工作事項，結(jié)合其對任職人員的資格及素質(zhì)要求，并參照其他優(yōu)秀物控主管勝任行為特征，構建了物控主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖6-11所示。6. #. 2物料倉儲主管勝任素質(zhì)模

49、型本書依據(jù)物料倉儲主管的主要工作職責及該崗位對其任職人員的素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀主管的行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了物料倉儲主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖 6-14所示。圖6-14物料倉儲主管勝任素質(zhì)模型結(jié)合其他優(yōu)秀員工勝任行6-16所示。6. 4. 4倉庫管理專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)倉庫管理專員的主要工作事項及其任職資格的要求, 為特征，構建了倉庫管理專員勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖6. 4. 5倉庫賬管專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)倉庫賬管專員的主要工作職責及其對任職人員的素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀員工勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面，構建了倉庫賬管專員勝

50、任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖 6-17所示。6. 5. 3設備維修主管勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標，結(jié)合設備維修主管的工作職責，并參照同類崗位優(yōu) 秀人員的績效表現(xiàn)，構建了設備維修主管勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖 6-20所示。職業(yè)素養(yǎng)知識技能/能力圖6-20設備維修主管勝任素質(zhì)模型第7章安全類人員勝任素質(zhì)模型7. 1. 1安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和文化價值觀等內(nèi)容，結(jié)合安全經(jīng)理的主要工作事項及其他優(yōu)秀經(jīng)理的績效貢獻，從職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能/能力三個層面出發(fā)，構建了安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型。具體內(nèi)容如圖 7-1所示。體內(nèi)容如圖7-5所示。7. 2. 2生產(chǎn)安全主管勝任素

51、質(zhì)模型/能力三個層面的內(nèi)容。具本書構建的生產(chǎn)安全主管勝任素質(zhì)模型參考了安全管理類工作的通用工作要求以及主管級管理人員的勝任行為特征，主要包括職業(yè)素養(yǎng)、知識和技能知識技能/能力公司知識（3級）安全管理知識（3級）生產(chǎn)管理知識（3級）應變能力（2級）安全操作能力（3級）安全管理能力（3級）關注細節(jié)能力（2級）圖7-9設備安全專員勝任素質(zhì)模型問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級）職業(yè)素養(yǎng)主動性（3級）敬業(yè)精神（2級）成本意識（2級）、客戶意識（3級）圖7-5生產(chǎn)安全主管勝任素質(zhì)模型7. 3. 3設備安全專員勝任素質(zhì)模型在同一企業(yè)里，不同的職務和崗位對人才素質(zhì)的要求也不同，圖7-9所示為設備安全專員勝任素質(zhì)模型。7. 4. 3倉儲安全專員勝任素質(zhì)模型本書依據(jù)倉