用戶體驗(yàn)需求調(diào)研方案案例教程和模板

1、調(diào)研目的1 .調(diào)查軟件是否滿足用戶工作需要，符合工作流程2 .調(diào)查在實(shí)用性方面是否有新需求，以及各個(gè)需求的緊要度排序3 .調(diào)查操作時(shí)間如何分配調(diào)研對(duì)象：優(yōu)選docx參與人：人力資源部主管及具體辦事人員受測(cè)產(chǎn)品： 北森銳途，弈衡，弈擇， CRM測(cè)試工具：屏幕軌跡錄象軟件調(diào)查問卷(見附件)測(cè)試方法：焦點(diǎn)團(tuán)體討論，發(fā)聲思考法方法說明：焦點(diǎn)團(tuán)體討論(Focus Group Discussion)焦點(diǎn)團(tuán)體討論是一般市場(chǎng)營(yíng)銷研究常用的手段。邀請(qǐng)一群使用者，一般五至八人一起就幾個(gè)焦點(diǎn)問題進(jìn)行討論，由一 位主持人掌控討論的方向，圍繞著預(yù)定的題目進(jìn)行，讓參與者都能暢所欲言并熱烈討論。不過若針對(duì)軟件進(jìn)行討論， 必

2、須要考慮系統(tǒng)的規(guī)模與使用的體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的軟件來說，一次的討論絕對(duì)不夠，必須要進(jìn)行一系列的討論與評(píng)價(jià)。發(fā)聲思考(Thinking Aloud)發(fā)聲思考法是心理學(xué)研究所用的研究方法，在國(guó)外被人機(jī)交互或可用性的研究者用來評(píng)估軟件的使用。發(fā)聲思考法要 求受測(cè)者使用指定的系統(tǒng)，邊用邊說話，說出使用之時(shí)心中想的一切，包括困難、問題、感覺等。這個(gè)方法能從每位 受測(cè)者的評(píng)價(jià)過程中收集到相當(dāng)大的信息，而所需邀請(qǐng)的受測(cè)者也不多，在國(guó)外的相關(guān)業(yè)界可說是標(biāo)準(zhǔn)的軟件使用質(zhì) 量評(píng)價(jià)方法問卷人員 人數(shù) 內(nèi)容工具方法要求老用問卷1A«2北森企業(yè)后臺(tái)屏幕軌跡錄像軟件軌跡錄像，發(fā)聲思考法限時(shí)設(shè)任務(wù)戶問卷1B中小型2調(diào)查

3、問卷新企問卷1C回5北森企業(yè)后臺(tái)屏幕軌跡錄像軟件軌跡錄像，發(fā)聲思考法限時(shí)設(shè)任務(wù)+不限時(shí)不設(shè)任務(wù)業(yè)用戶問卷1D中小型5調(diào)查問卷受測(cè)用戶問卷2E受測(cè)用戶15受測(cè)平臺(tái)屏幕軌跡錄像軟件調(diào)查問卷軌跡錄像，發(fā)聲思考法限時(shí)設(shè)任務(wù)客 服人 員問卷3F公司客 服，技 術(shù)服務(wù)5北森軟件客服后臺(tái)調(diào)查問卷發(fā)聲思考法，焦點(diǎn)團(tuán)體討論不限時(shí)設(shè)任務(wù)內(nèi)部測(cè)試問卷4X2G銷售3CRM北森OD屏幕軌跡錄像軟件調(diào)查問卷軌跡錄像，發(fā)聲思考法不限時(shí)不設(shè)任務(wù)問卷4+訪談問卷調(diào)查結(jié)果H-HR2北森OD其他屏幕軌跡錄像軟件，調(diào)查問卷軌跡錄像，發(fā)聲 思考法，焦點(diǎn)團(tuán) 體討論不限時(shí)不設(shè)任務(wù)卜面是調(diào)查問卷模板:個(gè)人情況用戶體驗(yàn)調(diào)查表 （問卷二）行業(yè)當(dāng)

4、前企業(yè)服務(wù)年限聯(lián)系人職務(wù)對(duì)評(píng)測(cè)了聽說過使用過 很熟悉 了解原理解企業(yè)規(guī)模年齡性別OFFICE OA ERP人事管理類招聘使用軟件類所學(xué)專業(yè)心理人事中文其他心理學(xué)背景有無使用其他相關(guān)軟件記錄受測(cè)試的內(nèi)容使用記錄測(cè)試版本完成時(shí)間 2009-12-附件名稱登錄情況能獨(dú)立完成測(cè)試時(shí)間是夠用題目語言描述明確易理解題目設(shè)計(jì)枯燥題目有趨向性貝囿加載速度快貝囿易于使用幫助信息足夠是否會(huì)將此產(chǎn)品推薦給朋友或同事希望獲得測(cè)試結(jié)果希望獲得其他測(cè)試機(jī)會(huì)任務(wù)一：任務(wù)二：任務(wù)三：記錄（控制測(cè)試的工作人員填寫）過程中是否受輔導(dǎo),記錄人：分組:客戶名稱用戶體驗(yàn)調(diào)查表 （問卷一）日常工作聯(lián)系人職務(wù)對(duì)評(píng)測(cè)了解聽說過使用過 很熟悉

5、了解原理企業(yè)規(guī)模HR規(guī)模使用軟件OFFICE OA ERP 人事管理類招聘類心理人事中文其所學(xué)專業(yè)他心理學(xué)背景有無使用其他相關(guān)軟件記錄受測(cè)軟件版本使用記錄目標(biāo)任務(wù)完成時(shí)間 2009-12-附件名稱流程合理（審批、規(guī)則等）易于理解幫助信息足夠我知道卜一步工作設(shè)計(jì)有吸引力貝囿加載速度快貝囿易于使用是否會(huì)將此產(chǎn)品推薦給朋友或同事哪些功能需要自定義其他任 務(wù)完成時(shí)間：:發(fā) 布 活 動(dòng) 并 指 定 受 測(cè) 試 用 戶任務(wù)二：設(shè)置個(gè)符合自己公司需要的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間:任務(wù)三：邀請(qǐng)一個(gè)用戶進(jìn)行測(cè)試并分析結(jié)果職務(wù)：常用軟件：記錄（控制測(cè)試的工作人員填寫）過程中是否受輔導(dǎo)，記錄人：分組:職務(wù)用戶體驗(yàn)調(diào)查表 （問

6、卷三）日常工作服務(wù)年限聯(lián)系人職務(wù)了解評(píng)測(cè)原理結(jié)果是否準(zhǔn)確操作頻繁度受教育程度工作軟件或系統(tǒng)OFFICE所學(xué)專業(yè)心理 人事 中文其他心理學(xué)背景有無使用其他相關(guān)軟件記錄受測(cè)軟件使用記錄目標(biāo)任務(wù)完成時(shí)間 2009-12-附件名稱流程是否合理詞匯易于理解幫助信息足夠我知道卜一步工作設(shè)計(jì)有吸引力展現(xiàn)方式符合需要貝囿加載速度快貝囿易于使用功能是否能提供全部工作需要哪些功能需要自定義其他任務(wù)完成時(shí)間:任務(wù)完成時(shí)間：任務(wù)常用軟件：記錄（控制測(cè)試的工作人員填寫）過程中是否受輔導(dǎo),記錄人：分組:銷售用戶體驗(yàn)調(diào)查表 （問卷四）日常工作聯(lián)系人職務(wù)服務(wù)年限客戶規(guī)模比例部門規(guī)模操作頻繁度使用軟件OFFICE OA ERP人事管理類招聘類所學(xué)專業(yè)心理人事中文其他心理學(xué)背景有無使用其他相關(guān)軟件記錄測(cè)試系統(tǒng)使用記錄目標(biāo)任務(wù)完成時(shí)間 2009-12-