iso9000質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得多篇范文

1、iso2018質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得目錄第一篇：iso9000質(zhì)量管理體系第二篇：iso9000質(zhì)量管理體系第三篇：iso9000質(zhì)量管理體系第四篇：iso9000質(zhì)量管理體系第五篇：iso9000質(zhì)量管理體系介紹正文第一篇：iso9000質(zhì)量管理體系隨著經(jīng)濟(jì)全球化在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，尤其是中國加入世界貿(mào)易組織之后，我國政府把建立與世界接軌的國際化標(biāo)準(zhǔn)與合格的認(rèn)證認(rèn)可體系作為各行各業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管的一項(xiàng)重要工作。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso漁總結(jié)了世界許多國家先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開發(fā)修訂了iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。世界上已有150多個(gè)國家將iso9000族標(biāo)準(zhǔn)直接采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國于1992年

2、正式等同采用in）9000族標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)。按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對行業(yè)的劃分，教育行業(yè)在39個(gè)行業(yè)中作為服務(wù)業(yè)列在第37位。同其他行業(yè)一樣，教育系統(tǒng)也需要建立一種科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、具有國際質(zhì)量信譽(yù)的認(rèn)證認(rèn)可體系。將iso9000族標(biāo)準(zhǔn)引入教育行業(yè)，依照其基本理念、運(yùn)行機(jī)制和通用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合教育行業(yè)特點(diǎn)，建立一個(gè)符合教育行業(yè)法律法規(guī)要求的質(zhì)量管理體系的呼第1頁共36頁聲越來越強(qiáng)烈，所以這種管理體系也就逐漸應(yīng)運(yùn)而生了。iso9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是改進(jìn)和完善教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)質(zhì)量管理的有效工具，被許多教育機(jī)構(gòu)用來提升他們的質(zhì)量管理水平。按照iso9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的要求，申請和通過認(rèn)證的

3、教育機(jī)構(gòu)從管理機(jī)構(gòu)、管理程序、管理過程和質(zhì)量評估等方面都要進(jìn)行規(guī)范化過程管理。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)？所有工作都是通過過程來完成的？，通過？過程方法？充分識別影響學(xué)校質(zhì)量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改進(jìn)管理質(zhì)量，進(jìn)而提高學(xué)校的辦學(xué)與教育教學(xué)質(zhì)量。中國教育行業(yè)最早引入iso9000體系的國際認(rèn)證是在20世紀(jì)90年代，第一批接受iso9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的學(xué)?；緦儆诤Ｊ骂惖拇髮W(xué)，因?yàn)榘凑諊H海洋公約的有關(guān)規(guī)定，它們的管理體系必須符合iso9000族國際標(biāo)準(zhǔn)（屬于強(qiáng)制性認(rèn)證）。隨著教育作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)組成部分，其具有的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)屬性逐漸被教育界所認(rèn)可，中國將依據(jù)wto的規(guī)則

4、有序地開放教育市場，按照國際互認(rèn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行？請進(jìn)來，走出去？的原則，希望進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)越來越多。目前中國已有數(shù)百所各級各類學(xué)校按照iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作并通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其中大多數(shù)是民辦教育機(jī)構(gòu)，也包括部分公立教育機(jī)構(gòu)。據(jù)對一部分通過iso9000認(rèn)證的學(xué)校調(diào)查，我們了解到，這些學(xué)校自從采用iso9000質(zhì)量管理體系后，其教育質(zhì)量、辦學(xué)效益，教師的精神面貌，學(xué)生的整體素質(zhì)發(fā)生了顯著變化。學(xué)校認(rèn)為，通過貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為導(dǎo)向，改變了校長、教師的觀念；以全員參與為起第2頁共36頁點(diǎn)，增加了學(xué)校的集體責(zé)任感和凝聚力；以過程管理為重點(diǎn)，提高了學(xué)校的教育質(zhì)量和效益；以

5、持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，增強(qiáng)了服務(wù)對象的滿意度。iso簡介iso是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，其英文全稱為？internationalorganizationforstartdardization'',是目前國際上規(guī)模最大、最有權(quán)威，性的國際組織。1946年10月14-26日，英國、美國、法國、蘇聯(lián)和中國等25個(gè)國家總共26名正式的代表在倫敦集會，決定成立一個(gè)國際性的組織以協(xié)調(diào)世界標(biāo)準(zhǔn)化工作，代表們起草了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的章程，并通過了建立國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的決議。1947年2月23日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織章程分別得到了參加會議的15個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式宣告成立。參加1946年

6、倫敦會議的25個(gè)國家即成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的創(chuàng)始成員國。1988年中國國家技術(shù)監(jiān)督局（csbts）乍為中國在iso中的代表。改革開放以后，中國已成為iso的重要成員國。什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡單地說，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為世界范圍的各種類型和規(guī)模的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系（qmsX語、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規(guī)模的組織對證實(shí)其能力和增進(jìn)顧客滿意所需的要求。到XX年底為止，iso/tc176共發(fā)布了三個(gè)版本的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，國際學(xué)術(shù)界通常按照iso9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時(shí)間將它們稱為1987版、1994版和XX版。隨

7、著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場化的發(fā)展，國際貿(mào)易需要遵循世界一致的質(zhì)準(zhǔn)。大量第3頁共36頁的組織需要向更廣泛的范圍證實(shí)自己的能力以獲取信任，同時(shí)也需要理體系模式以提高管理效率和效益。在世界呼喚統(tǒng)一質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織組建了iso/tc176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，并責(zé)成其負(fù)責(zé)制定世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。于1987年正式發(fā)布了國際通用iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1994年，根據(jù)XX年展望提出的目標(biāo)，iso/tc176組織專家對1987版列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了第一階段的修改，即有限修改。1996年，在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)各方應(yīng)用意見和建議后，XX年12月1

8、5日，/so正式發(fā)布了XX版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。XX版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比，其信息論、控制論和系統(tǒng)論科學(xué)思想與方法更加突出；其理論基礎(chǔ)更加明確；其對各種類型和規(guī)模的組織適用性更強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和邏輯更符合人們的認(rèn)識規(guī)律.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用狀況iso9000族標(biāo)準(zhǔn)既滲透了當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)管理思想信息論、控制論和系統(tǒng)論，又借鑒了發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。它既是基本要求，又具有一定的先進(jìn)性。因此iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對世界范圍所有國家，無論是發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家還是落后國家，都具有強(qiáng)大的感召力標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容第4頁共36頁標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)。國家標(biāo)準(zhǔn)9001:XX質(zhì)量管理體系要求（章節(jié)目錄）

9、共有8章，24節(jié)，38小節(jié)。1、范圍1.1總則1.2應(yīng)用2、引用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語和定義4、質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總、則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制5、管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)與權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出6、資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力意識和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.

10、2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制第5頁共36頁7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測量裝輅的控制8、測量、分析和改進(jìn)8.1總、則8.2監(jiān)視和測量8.2.

11、1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施XX版標(biāo)準(zhǔn)，字?jǐn)?shù)不多，是世界各國管理專家們用高度精練的術(shù)語寫成，可謂微言大義，具有極強(qiáng)的普適性。標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的歸納一個(gè)關(guān)注以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二層目標(biāo)、兩個(gè)溝通、二項(xiàng)措施質(zhì)量目標(biāo)需分解、落實(shí)，有組織的總質(zhì)量目標(biāo)，也應(yīng)有部門的分質(zhì)量目標(biāo)；內(nèi)部溝通與顧客溝通；糾正措施與預(yù)防措施。三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)、三方審核三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)分成三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：第6頁共36頁is09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；is09001質(zhì)量管理體系要求；

12、iscl9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南。三方審核第一方審核（內(nèi)審）企業(yè)自審；第二方審核（外審）需方對供方的審核；第三方審核（外審）質(zhì)量認(rèn)證的審核。四大過程、四個(gè)階段、四個(gè)問題四大過程：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。四個(gè)階段pdca循環(huán)即策劃、實(shí)施、檢查、處輅。評價(jià)體系過程應(yīng)提出四個(gè)基本問題（is09000）過程是否識別并規(guī)定？職責(zé)是否分配？程序是否實(shí)施和保持？過程結(jié)果是否有效？五大塊內(nèi)容編制手冊要覆蓋is09001五大塊內(nèi)容，即質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。六個(gè)必須的程序文件4.2.3文件控制第7頁共36頁4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核8.

13、3不合格品控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定XX版的基本指導(dǎo)思想，在標(biāo)準(zhǔn)條款中有充分的體現(xiàn)。1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)對于任何組織，都必須重視顧客工作，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超過顧客期望，對于學(xué)校來說，顧客就是學(xué)生和家長。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)該把顧客要求放在第一位。組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在

14、全體職工中貫徹。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為營造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立第8頁共36頁質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客需求，確保建立一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保充分的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。3、全員參與組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。4、過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，9001標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)作

15、為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定顧客的滿意度，評價(jià)質(zhì)量管理的業(yè)績。5、管理的系統(tǒng)方法產(chǎn)品的質(zhì)量是掌握顧客的需要、確定技術(shù)規(guī)范、以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等眾多過程結(jié)果的綜合反映，并且這些過程又是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，每個(gè)過程又都會在不同程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量。如何對各個(gè)過程系統(tǒng)地實(shí)施控制，確保組織的預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要建立質(zhì)量管理體系，利用體系管理的方法，系統(tǒng)地實(shí)施各個(gè)過程的控制才能有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。6、持續(xù)改進(jìn)第9頁共36頁持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的目標(biāo)，改進(jìn)永無止境。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)尋找、評價(jià)和實(shí)施解決辦法，測量驗(yàn)證和分析

16、結(jié)果，把更改納入文件等活動。7、基于事實(shí)的決策方法以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。8、與供方互利的關(guān)系建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法首先要識別和確定的8方面問題1確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；3確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；4確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；5規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；6應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；7確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；8建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。成立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)最高管理者是組織實(shí)施質(zhì)量管理體系的最高領(lǐng)導(dǎo)者。最高管理者的九項(xiàng)任務(wù)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；增強(qiáng)員工的意識，積極

17、性與參與程度；第10頁共36頁確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；確保實(shí)施適宜的過程；確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的qms;確保獲得必要資源；定期管理評審；決定有關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)的措施；決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。成立貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組任命管理者代表其職責(zé)為：a）l保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b）向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c溯保在本校內(nèi)提高滿足學(xué)生、家長、社會要求的意識；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。成立內(nèi)審小組a）審核的意義確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。內(nèi)審是管理者介入管理的重要

18、途徑b）審核時(shí)間每年必須至少進(jìn)行一次覆蓋質(zhì)量管理體系各個(gè)方面的全面內(nèi)部審第11頁共36頁c）審核步驟首次會議、現(xiàn)場審核、審核組內(nèi)部交流與溝通、受審方溝通、末次會議、跟蹤驗(yàn)證審核。建立體系文件體系文件分為三級文件：第一級文件一一教育教學(xué)質(zhì)量手冊；第二級文件一一教育教學(xué)程序文件；第三級文件一一內(nèi)部文件（管理制度、崗位職責(zé)等工作文件）和外部文件（上級行政文件、國家和地方有關(guān)教育法律法規(guī)、教育大綱等）。質(zhì)量管理手冊質(zhì)量管理手冊是學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件，其中規(guī)定了學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了學(xué)校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)輅、處室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對質(zhì)量體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述

19、了教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則以及實(shí)施記錄的控制。程序文件就質(zhì)量管理體系某項(xiàng)要求，通過程序文件對完成活動的方法和步驟作業(yè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作需要以及iso9001XX標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件、工作文件和質(zhì)量記錄第12頁共36頁管理評審目的：對本校質(zhì)量體系進(jìn)行評價(jià)，確保質(zhì)量體系的適宜性、有效性、充分性。步驟：董事長主持管理評審、管理者代表負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備工作、各職能部門匯報(bào)本部門質(zhì)量體系的業(yè)績及改進(jìn)的需求、管理者代表負(fù)責(zé)編寫管理評審報(bào)告、對預(yù)防或糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。時(shí)間：管理評審一般在每學(xué)期結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核要在通過認(rèn)證一年后進(jìn)行，根據(jù)現(xiàn)場

20、審核情況，作出？繼續(xù)使用證書？暫緩使用證書？停止使用證書？的結(jié)論，并酌情確定間隔審核時(shí)間為？1"月？9個(gè)月？6個(gè)月？我校引進(jìn)實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系的基本情況（大事記）1、XX年初，實(shí)驗(yàn)學(xué)校經(jīng)過四年隼路藍(lán)縷的艱苦創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展到具有31個(gè)教學(xué)班、1400多名學(xué)生的辦學(xué)規(guī)模。學(xué)校董事會根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際情況，審時(shí)度勢，為使學(xué)校各項(xiàng)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道。解決學(xué)校內(nèi)部職責(zé)不清、制度不全、效率不高的問題，為進(jìn)一步提升學(xué)校的管理工作水平，學(xué)校董事會作出了引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系的決定。第13頁共36頁2、XX年5月派人參加由杭州嘉業(yè)咨詢事務(wù)所主辦的學(xué)校實(shí)施iso900

21、1-XX版教育管理研討會，開始研究考慮導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系的問題。3、隨即學(xué)校董事會著手聯(lián)系咨詢認(rèn)證公司簽訂合同，并很快進(jìn)入策劃設(shè)計(jì)階段，建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施計(jì)劃。3、由董事長帶隊(duì)，兩次到在我省引進(jìn)iso9001管理體系比較早的衢州行知職業(yè)學(xué)校和洪家中學(xué)考察，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。4、開始進(jìn)入培訓(xùn)輔導(dǎo)和文件編寫階段。對全校教工進(jìn)行了8學(xué)時(shí)的全員培訓(xùn)，著手進(jìn)行質(zhì)量手冊和程序文件的編寫。5、經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針：以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新，培養(yǎng)特長，持續(xù)發(fā)展6、經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針：以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新，培養(yǎng)特長，持續(xù)發(fā)展于XX年

22、11月和12月連續(xù)進(jìn)行了兩次內(nèi)審，共確定61個(gè)不合格項(xiàng)，其中絕大多數(shù)項(xiàng)已糾錯(cuò)并驗(yàn)證。于XX年底，12月27日由最高管理者主持召開了管理評審會議。對引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行評價(jià)。學(xué)校于XX年12月18日向杭州萬泰認(rèn)證中心書面提出質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請，XX年1月8日萬泰第14頁共36頁認(rèn)證中心，派陳國喜為組長的審核小組到校，經(jīng)過兩天的現(xiàn)場審核，提出了7份一般不合格項(xiàng)報(bào)告并提出了11項(xiàng)改進(jìn)意見。作出了有條件通過認(rèn)證的結(jié)論。經(jīng)過近半個(gè)月整改、糾錯(cuò)和驗(yàn)證，1月15日將有關(guān)材料寄到萬泰認(rèn)證中心，經(jīng)過書面審核，于XX年1月20日正式通過認(rèn)證。iso9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的關(guān)于

23、質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)該系列標(biāo)準(zhǔn)，就是要建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，使實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的社會組織的各項(xiàng)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道?？梢越鉀Q組織內(nèi)部職責(zé)不清、推委扯皮、制度不全、有法不依的一系列問題。正是因?yàn)樵撓盗袠?biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性，自頒布以來受到世界各國、各行各業(yè)的普遍歡迎。國際上推行iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢已經(jīng)形成，我國也把iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊膰覙?biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)中推行。我們學(xué)校通過實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹以預(yù)防為主的管理思想，進(jìn)行全過程控制，防止不符合質(zhì)量要求的情況出現(xiàn)，及時(shí)針對不合格和不良趨勢，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，不斷監(jiān)控、不斷改進(jìn)，形成良

24、性循環(huán)機(jī)制，從而保證學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量的提高iso9000的實(shí)施要點(diǎn)可以歸納為六個(gè)字？說到、做到、有效？。這里的？說到？是指質(zhì)量管理體系文件具有法規(guī)性。整個(gè)質(zhì)量管理體系必須以文件的形式規(guī)定出來，？該說到的要說到？，凡是標(biāo)準(zhǔn)要求的，組織認(rèn)為沒有文件可能會產(chǎn)生問題的地方，都應(yīng)有文件規(guī)定；第15頁共36頁?做到？又常說成是？說到就要做到？，指凡是質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的，一定要按規(guī)定的執(zhí)行，不能搞形式主義，不能有章不循，不能有法不依。是否做到要看證據(jù)，也就是要有記錄；？有效是指?做到的要有效？。即有了文件規(guī)定，也有了相應(yīng)記錄，還要看實(shí)際效果。主要業(yè)績有：建立了相對完整、適用的質(zhì)量管理三級文件體系體系文件

25、中應(yīng)有質(zhì)量手冊，這是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本學(xué)校情況制定的，向組織內(nèi)部和外部，提供關(guān)于組織質(zhì)量管理體系整體信息的重要文件。體系文件中應(yīng)有程序文件。這是規(guī)定為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程的途徑的文件。我校共制定22個(gè)程序文件。體系文件中應(yīng)有工作文件。這是規(guī)定具體崗位的操作性文件。我校有由各個(gè)處室制定的、有統(tǒng)一編號的100多份文件。這也就是學(xué)校內(nèi)部制定的各種規(guī)章制度。體系文件中應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。這是對所完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。稱質(zhì)量記錄。要求有固定格式和統(tǒng)一編號。規(guī)定了工作程序，不為人事更迭所影響。根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，大家提高了按程序辦事，按規(guī)定辦事的意識。文件控制得到加強(qiáng)。根據(jù)體系要求，注

26、意了數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析。第16頁共36頁確立了內(nèi)審機(jī)制。具有自我檢查、自我糾錯(cuò)的機(jī)制學(xué)校管理層、各職能部門初步樹立了pdca的管理理念這是當(dāng)代最有名氣的管理模式。其中pdca分別是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的字頭。這種管理模式要求凡做一件事，首先要有周密的具有可行性的策劃，接下去是組織實(shí)施，在實(shí)施過程中要有檢查，事后還要有總結(jié)，提出有效的改進(jìn)措施。這就是做好每件事情必須遵循的四個(gè)步驟。根據(jù)pdca的要求，工作總結(jié)和新學(xué)期的工作計(jì)劃。貫徹？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？的管理原則全校教職員工的服務(wù)學(xué)生的意識得到加強(qiáng)。持續(xù)改進(jìn)。預(yù)防和改進(jìn)的作用如何認(rèn)識國際通行、科學(xué)性。如何對待、真做還是假做，問題認(rèn)識不到位，

27、流于形式。有些煩瑣。記錄、簽字、審批等第二篇：iso9000質(zhì)量管理體系iso9000質(zhì)量管理體系iso9000認(rèn)證是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。iso9000是由tc176（tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000是iso發(fā)布之1XX多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。iso9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）在1987年提出的概念,延伸自舊有bs5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由iso/tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量第17頁共36頁管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)iso900

28、0-1:1994勺定義：？iso9000族是由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。？iso9000量管理體系iso9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。iso組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決

29、定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即bs575Q隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。第18頁共36頁iso/tc176技術(shù)委員會是iso為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證

30、作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)一iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。iso9000認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，iso/tc176分別于1994年、XX年對iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用pd

31、ca循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證？熱？。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入iso9000并獲得第三方認(rèn)證，在中國截至XX年底已有超過13萬家單位通過iso9000認(rèn)證。iso組織第19頁共36頁最新頒布的iso9000XX系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為XX年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：iso9000:XX質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語iso9001:XX質(zhì)量管理

32、體系要求iso9004:XX質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南iso19011:XX質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中iso9001:XX質(zhì)量管理體系要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證的好處公司通過取得iso9001認(rèn)證能帶來如下的益處：-強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心；-明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通

33、過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；-明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝第20頁共36頁任的，通過全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作；-明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處輅，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通

34、過其他持續(xù)改進(jìn)的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；-通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作；-獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。適用范圍iso9001:XX標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。申請認(rèn)證的條件組織申請認(rèn)證須具備以下基本

35、條件：(1)具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；第21頁共36頁(2)按照iso9001:XX標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；(3)已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；現(xiàn)在的iso9000:XX體系里有22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和3個(gè)指導(dǎo)性文件，從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn)，最新的標(biāo)準(zhǔn)是XX年版本，整體條文并未改變，細(xì)節(jié)有所加強(qiáng)質(zhì)量就是健康，優(yōu)質(zhì)才是生存之本。-盧世運(yùn)XX.1.20iso9000質(zhì)量管理體系的精髓在于預(yù)防質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防少犯錯(cuò)、或者盡量

36、不給你犯錯(cuò)的機(jī)會，這就是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動。它是自發(fā)的、主動的、先進(jìn)的?？梢哉f：組織采取預(yù)防措施的能力，是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預(yù)防措施記錄單。當(dāng)然，iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標(biāo)準(zhǔn)要求。采取預(yù)防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有：1)過程控制的統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表；第22頁共36頁2）制造商推薦的機(jī)

37、器設(shè)備使用要求，如允許范圍、使用年限；3）監(jiān)視計(jì)算機(jī)服務(wù)器容量的使用；4）機(jī)器負(fù)荷的監(jiān)視；5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；6）服務(wù)調(diào)查；7）市場調(diào)查、顧客訂貨量；8）供方業(yè)績表現(xiàn)等。如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問題/事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說：1）策劃和實(shí)施設(shè)備維修；2）警報(bào)、指示和派員督導(dǎo)；3）防錯(cuò)技術(shù)（也稱為？防呆？）、設(shè)備改造、防護(hù)器材等。組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。采取預(yù)防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由最高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來的。組織應(yīng)該建立機(jī)制，獎勵(lì)采取預(yù)防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問題：在iso900

38、1認(rèn)證審核的實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復(fù)發(fā)生的實(shí)例。如注塑件的表面油污問題。iso9001標(biāo)第23頁共36頁準(zhǔn)第8.5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問題，不但要改進(jìn)，還且還要有效地改進(jìn)。投入了資源想解決問題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當(dāng)然，這里面有個(gè)影響大小的問題。由于分析和解決問題的原因，通常需要時(shí)間，所以，組織應(yīng)該先采取有力措施，先控制或消除不

39、合格產(chǎn)品/服務(wù)本身。這叫？糾正？。組織應(yīng)該為采取糾正措施設(shè)立一個(gè)目標(biāo)（處理到什么程度），最好有時(shí)間表。標(biāo)準(zhǔn)要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結(jié)果和驗(yàn)收。對糾正措施的管理應(yīng)該形成文件制度。組織還要考慮采取措施的經(jīng)濟(jì)效益，不應(yīng)該投入一百萬去解決一個(gè)損害只有十塊錢的問題。問題的重復(fù)發(fā)生是有概率的，如果能正確預(yù)估，那是再好不過了。由于組織原有的體系是一個(gè)有機(jī)的整體，我們在采取有力的措施時(shí)，要考慮這些措施會不會影響到原有的體系，防止出現(xiàn)意想不到的問題。百分之百的解決問題，只是一種理想狀態(tài)。企業(yè)在發(fā)展過程中，問題是解決不完的。就象我們的身體一樣。第三篇：iso9000質(zhì)量管理體系iso9000質(zhì)量管理體系is

40、o9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)第24頁共36頁展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。iso組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品

41、實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即bs575Q隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。iso/tc176技術(shù)委員會是iso為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世

42、界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)一iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對推動第25頁共36頁世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。（二）標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，iso/tc176分別于1994年、XX年對iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用pdca循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目

43、前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證？熱？。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入iso9000并獲得第三方認(rèn)證，在中國截至XX年底已有超過13萬家單位通過iso9000認(rèn)證。iso組織最新頒布的iso9000XX系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為XX年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：iso9000:XX質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語iso9001:XX質(zhì)量管理體系要求iso9004:XX質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南iso19011:XX質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中iso9001:XX質(zhì)量管理體

44、系要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。（三）認(rèn)證的好處第26頁共36頁公司通過取得iso9001認(rèn)證能帶來如下的益處：-強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心；-明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于

45、體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；-明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作；-明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處輅，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；第27頁共36頁-通過單一的第三

46、方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作；-獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。(四)適用范圍iso9001:XX標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。(五)申請認(rèn)證的條件組織申請認(rèn)證須具備以下基本條件：(1)具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；(2)按照iso9001:XX標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化

47、的質(zhì)量管理體系；(3)已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；現(xiàn)在的iso9000:XX體系里有22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和3個(gè)指導(dǎo)性文件，從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn)，最新的標(biāo)準(zhǔn)是XX年版本，整體條文并未改變，細(xì)節(jié)有所加強(qiáng)第四篇：iso9000質(zhì)量管理體系iso9000質(zhì)量管理體系第28頁共36頁目錄iso9000認(rèn)證iso9000認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍iso9000認(rèn)證iso9000認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍展開編輯本段iso9000認(rèn)證iso9000認(rèn)證概述iso9000認(rèn)證是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組

48、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。iso9000是由tc176（tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000是iso發(fā)布之1XX多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。iso9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）在1994年提出的概念，是指由iso/tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1:1994勺定義：？iso9000族是由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。？iso9000質(zhì)量管理體系iso9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二

49、次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)第29頁共36頁濟(jì)活動中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。iso組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制

50、質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即bs575Q隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。iso/tc176技術(shù)委員會是iso為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)一iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理

51、和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。編輯本段iso9000認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍第30頁共36頁標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，iso/tc176分別于1994年、XX年對iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用pdca循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有5

52、0多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證？熱？。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入iso9000并獲得第三方認(rèn)證，在中國截至XX年底已有超過13萬家單位通過iso9000認(rèn)證。iso組織最新頒布的iso9000XX系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為XX年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：iso9000:XX質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語iso9001:XX質(zhì)量管理體系要求iso9004:XX質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南iso19011:XX質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其中iso9001:XX質(zhì)量管理體系要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿足的

53、標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證的好處公司通過取得iso9001認(rèn)證能帶來如下的益處：第31頁共36頁-強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心；-明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體狀況，并及時(shí)對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性；-明確各職能和層次

54、人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作；-明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處輅，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)（更多內(nèi)容請?jiān)L問首頁：）生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；-通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深

55、層次第32頁共36頁地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作；-獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。適用范圍iso9001:XX標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。申請認(rèn)證的條件組織申請認(rèn)證須具備以下基本條件：(1)具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；(2)按照iso9001:XX標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；(3)已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；現(xiàn)在的iso9000:XX體系里有22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和3個(gè)指導(dǎo)性文件，從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn)，最新的標(biāo)準(zhǔn)是XX年版本，整體條文并未改變，細(xì)節(jié)有所加強(qiáng)第五篇：iso9000質(zhì)量管理體系介紹iso9000質(zhì)量管理體系介紹一、iso9000-企業(yè)質(zhì)