全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)評審細則

1、附件1：全國機械工業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)評審細則（2010年）1. 企業(yè)近兩年無重大質(zhì)量和安全事故、無重大投訴事件，產(chǎn)品質(zhì)量在國家、?。ㄗ灾螀^(qū)）市、行業(yè)監(jiān)督抽查中全部合格，環(huán)保指標達到國家（或行業(yè)）規(guī)定標準。1.1 近兩年無重大質(zhì)量事故 無產(chǎn)、成品的讓步接收或A類質(zhì)量特性讓步接收； 無因質(zhì)量問題影響季或年生產(chǎn)計劃完成； 無因質(zhì)量問題造成直接重大經(jīng)濟損失； 無因質(zhì)量問題造成顧客重大投訴事件；1.2 近二年無重大安全環(huán)境事故 無重大人身、安全、環(huán)境事故； 無精、大、稀、貴重設(shè)備因操作違章或維護不當(dāng)造成重大事故或報廢。1.3 國家、?。ㄗ灾螀^(qū)）市、行業(yè)、地區(qū)質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格，并存有檢測報告；兩年內(nèi)

2、沒有接受監(jiān)督檢查的企業(yè)，提供主導(dǎo)產(chǎn)品、年度產(chǎn)品試驗報告。1.4 環(huán)保指標達到國家規(guī)定的標準，并提供環(huán)保檢測報告。2. 質(zhì)量績效2.1 學(xué)習(xí)貫徹卓越績效評價準則國家標準，堅定不移地走質(zhì)量效益型發(fā)展道路。企業(yè)在經(jīng)營管理中牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線”和“以顧客為中心”的質(zhì)量意識，認真貫徹、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法，積極推行先進質(zhì)量管理方法，在整體經(jīng)營中堅持以質(zhì)量求效益、以質(zhì)量求發(fā)展的方針，并具有本企業(yè)的特色。 最高管理者應(yīng)具有質(zhì)量意識，制定以質(zhì)量為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略目標； 培育以質(zhì)量優(yōu)先的企業(yè)文化，提供員工積極參與的和諧環(huán)境，自覺履行社會責(zé)任、自覺接受社會輿論監(jiān)督； 質(zhì)量目標體現(xiàn)“

3、用戶滿意，高標準，嚴要求”的思想； 質(zhì)量承諾、踐諾，認真落實“三包”政策，滿足顧客需求； 開發(fā)人力資源，培訓(xùn)教育有計劃、有實施； 本企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營管理有特色；2.2 企業(yè)堅持把全面質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)來抓，基礎(chǔ)工作扎實，持續(xù)開展質(zhì)量改進。 管理體系文件完整、適用，體系健全，運行有效，覆蓋主導(dǎo)產(chǎn)品； 有檢驗規(guī)范、檢驗記錄； 測量、檢驗、試驗設(shè)備定期檢定，并在有效期內(nèi)； 生產(chǎn)工藝裝備按周期維修，并在合格期內(nèi)； 質(zhì)量改進有計劃、有實施、有結(jié)果； 開展減損降廢和節(jié)能減排活動，質(zhì)量損失率和有關(guān)指標呈下降趨勢； 定期進行內(nèi)部審核和管理評審，并有記錄及改進措施； 貫徹執(zhí)行GBT19001標準，獲認

4、證注冊，并在有效期內(nèi)；2.3 企業(yè)大力推進技術(shù)進步，注重科技創(chuàng)新，采用國際先進標準，具有較高的自我改造、應(yīng)變和發(fā)展能力。 主導(dǎo)產(chǎn)品采用國際標準或國內(nèi)先進標準，標準已備案注冊； 推進技術(shù)進步，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料； 新產(chǎn)品開發(fā)程序化、科學(xué)化、資料齊全； 新產(chǎn)品產(chǎn)值率不少于20%； 重視技術(shù)改造。2.4 企業(yè)建立健全用戶服務(wù)系統(tǒng)，主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能夠滿足用戶需求，在同類產(chǎn)品中具有較高的市場占有率。 建立健全了用戶服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息反饋系統(tǒng)，有用戶反饋臺賬、處理檔案； 產(chǎn)品售前、售中、售后有用戶服務(wù)承諾，服務(wù)標準，監(jiān)督考核體系； 定期訪問用戶，有用戶調(diào)查報告，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

5、量滿意，第三方用戶滿意度測評達到78分以上；2.5 產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益指標近兩年處于國內(nèi)同行業(yè)上等水平，質(zhì)量成效顯著。 有近兩年的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告； 產(chǎn)品質(zhì)量的性能指標及可靠性指標處于同行業(yè)先進水平； 經(jīng)濟效益指標計算正確，且達到或超過一般標準值，主要經(jīng)濟指標（工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)）處在同行業(yè)中上等水平。附件2：全國機械工業(yè)用戶滿意產(chǎn)品評審細則（2010年）1. 學(xué)習(xí)貫徹卓越績效評價準則國家標準，采用國際或國內(nèi)先進標準進行批量生產(chǎn)，質(zhì)量特性滿足用戶需求，具有一定的銷售市場。1.1 采用國際或國內(nèi)先進標準進行批量生產(chǎn)，對標準的先進性應(yīng)有水平評價，產(chǎn)品已投入使用；1.2 企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)有和潛在顧客（市

6、場）的長期、短期產(chǎn)品質(zhì)量需求做充分的調(diào)查了解，并對產(chǎn)品的質(zhì)量特性做對比分析，產(chǎn)品適應(yīng)性滿足用戶需求；1.3 市場占有率原則上應(yīng)處于同類產(chǎn)品中上等水平。2. 重視用戶滿意工作，健全服務(wù)體系。2.1 企業(yè)應(yīng)建立、健全產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；2.2 產(chǎn)品售前、售中、售后有明確的用戶服務(wù)承諾；2.3 用戶服務(wù)體系職責(zé)明確，接口分明，組織落實，提供必要的資源，體系運行有效。2.4 定期開展廠內(nèi)、廠外用戶走訪活動，將得到的信息經(jīng)過分析、綜合、評價，用于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，不斷滿足用戶需求。3. 認真及時處理用戶投訴，維護用戶合法權(quán)益3.1 嚴格執(zhí)行國家三包政策以及本企業(yè)服務(wù)規(guī)定

7、，維護用戶合法權(quán)益；3.2 認真處理用戶投訴，做到處理及時，信息反饋快，服務(wù)有效；3.3 積極開展用戶監(jiān)督活動，在交付、安裝、維修等服務(wù)活動中，主動接受用戶監(jiān)督；3.4 積極開展用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價活動，并提供開展的證據(jù)；3.5 為用戶提供售前、售中、售后的咨詢服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、使用、安裝、維修、培訓(xùn)等，并為用戶提供條件。4. 近兩年無重大質(zhì)量和安全事故，無重大投訴事件，產(chǎn)品質(zhì)量在國家、?。ㄗ灾螀^(qū)）、市、行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查中全部合格。4.1 在國家、省（自治區(qū)）、市、行業(yè)、地區(qū)監(jiān)督抽查中全部合格，并存有檢測報告，兩年內(nèi)沒有接受監(jiān)督檢查的企業(yè)，提供年度的產(chǎn)品試驗報告。4.2 近兩年無重大質(zhì)量事故

8、 無產(chǎn)、成品的讓步接收或A類質(zhì)量特性讓步接收； 無因質(zhì)量問題影響季或年生產(chǎn)計劃完成； 無因質(zhì)量問題造成直接重大經(jīng)濟損失； 無因質(zhì)量問題造成顧客重大投訴事件；4.3 近二年無重大安全環(huán)境事故 無重大人身、安全、環(huán)境事故； 無精、大、稀、貴重設(shè)備因操作違章或維護不當(dāng)造成重大事故或報廢。5. 申報的產(chǎn)品必須有第三方用戶評價報告，用戶滿意度78分以上，有效期兩年。附件3：全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者評選標準（2010年）1. 認真學(xué)習(xí)貫徹卓越績效評價準則國家標準，組織制定了質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和實施計劃，完成情況基本達到要求，如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)改造和創(chuàng)新、質(zhì)量保證能力等，發(fā)展水平處于國內(nèi)同行

9、業(yè)前列。2. 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營績效顯著，近三年主要經(jīng)濟指標處于國內(nèi)同行業(yè)上等水平。3. 制定并帶領(lǐng)員工努力實現(xiàn)具有國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平的質(zhì)量目標。產(chǎn)品具有本企業(yè)特色，不斷創(chuàng)新，技術(shù)質(zhì)量水平（含可用性）處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)三年穩(wěn)定合格，未出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴。4. 履行公共責(zé)任、社會義務(wù)以及恪守職業(yè)道德，積極參加中機質(zhì)協(xié)組織活動，為推動行業(yè)質(zhì)量管理水平提升做貢獻。5. 以顧客為中心，滿足顧客和市場需求、期望和喜好，顧客滿意度高，處于國內(nèi)先進水平，顧客忠誠度逐年提高。6. 建立、選擇、收集、分析、管理和改進企業(yè)的數(shù)據(jù)信息和知識管理系統(tǒng)、運行有效，支持企業(yè)的運營、決策和創(chuàng)新。7. 堅持以人為本不斷提

10、高員工素質(zhì)，建立激勵機制，維護員工合法權(quán)益，員工滿意程度不斷提高。近三年企業(yè)對最高經(jīng)營者民主評議評價好，威信高。8. 不斷學(xué)習(xí)、吸收國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理方法，在實踐中有自己的特色。所建立的質(zhì)量管理制度、體系、方法具有獨創(chuàng)性。建立的企業(yè)文化，體現(xiàn)牢固樹立誠信理念、質(zhì)量第一、追求卓越的企業(yè)精神，具有獨創(chuàng)性。附件4：全國機械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者評選標準（2010年）1. 認真學(xué)習(xí)貫徹卓越績效評價準則國家標準，創(chuàng)造性地運用先進的質(zhì)量經(jīng)營管理理念、方法、技術(shù)，體現(xiàn)以顧客和市場為中心的思想，為提高企業(yè)或本地區(qū)質(zhì)量經(jīng)營管理水平和技術(shù)水平做出貢獻。2. 在建立和完善質(zhì)量管理體系，宣貫質(zhì)量標準中起到積極的推動

11、作用。積極參加中機質(zhì)協(xié)組織的活動。3. 解決了在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營、服務(wù)、管理等方面的難點和疑點問題，對企業(yè)發(fā)展有明顯的推動作用或創(chuàng)造了可貴的經(jīng)濟效益。4. 有改進或創(chuàng)新成果，具有較高的推廣應(yīng)用價值。5. 所在企業(yè)主要質(zhì)量指標處于同行業(yè)前列，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高；或本地區(qū)質(zhì)量工作卓有成效。附件5：全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審收費辦法一、收費不以盈利為目的。二、采取按程序、分階段收費的辦法。1.企業(yè)在申報項目時，收取申報費及資格初審費。優(yōu)秀個人不收資料評審費。2.資格審查和資料評審合格后同意現(xiàn)場評審咨詢的企業(yè)，按標準收取現(xiàn)場評審咨詢費，進入現(xiàn)場評審階段。優(yōu)秀個人不收費。3.上述各階段費用，見收費標準。各階段出

12、現(xiàn)評審不合格，不再收取下一階段的費用。三、為縮短周期，要求企業(yè)接到本階段評審?fù)ㄟ^的通知后，在一周內(nèi)將下一階段的費用匯出。四、現(xiàn)場咨詢每人/日收費標準為2500元,工作量見下表。五、收費標準:序號項目申報及資格審查費（元）資料評審費（元）現(xiàn)場評審咨詢費（人日數(shù)）表彰工本費（元）1質(zhì)量獎8003000按企業(yè)規(guī)模（注1）30002質(zhì)量效益型先進企業(yè)8002200625003用戶滿意產(chǎn)品(個) （注2）8001000/2000（注1）3/6 （注3）25004優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)營者不收費不收費不收費25005優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者不收費不收費不收費不收費注：1.質(zhì)量獎按企業(yè)規(guī)模確定工作量：500人以下企業(yè)工作

13、量10個人/日；500 1000人企業(yè)工作量12個人/日；1000 5000人企業(yè)工作量18個人/日；5000人以上企業(yè)工作量21個人/日。2.指成套產(chǎn)品為增加一倍。3.申報用戶滿意產(chǎn)品超過一個,每增一個增加申報及資格審查費400元,資料評審費500/1000元，現(xiàn)場評審咨詢費增加1.5/3人日數(shù)；六、以上收費會員單位優(yōu)惠10%。七、現(xiàn)場評審咨詢期間食宿費及往返現(xiàn)場交通費，由申報企業(yè)負擔(dān)，嚴禁高消費。八、本辦法解釋權(quán)屬全國機械工業(yè)質(zhì)量獎評審辦公室。附件6：經(jīng)濟效益質(zhì)量指標計算辦法1. 經(jīng)濟效益指標填寫參見原國家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于改進工業(yè)經(jīng)濟效益評價考核指標體系的內(nèi)容及實施方案的要求。指標的內(nèi)容及計算公

14、式如下：總資產(chǎn)貢獻率=利潤總額+稅金總額+利息支出12100%平均資產(chǎn)總額累計月數(shù)其中：稅金總額為產(chǎn)品銷售稅金及附加與應(yīng)交增值稅之和；平均資產(chǎn)總額為期初期末資產(chǎn)總計的算術(shù)平均值。資本保值增值率=報告期期末所有者權(quán)益100%上年同期期末所有者權(quán)益其中：所有者權(quán)益等于資產(chǎn)總計減負債總計。資產(chǎn)負債=負債總額100%資產(chǎn)總額其中：資產(chǎn)及負債均為報告期期末數(shù)。流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入12流動資產(chǎn)平均余額累計月數(shù)成本費用利潤率=利潤總額100%成本費用總額其中：成本費用總額為產(chǎn)品銷售成本，銷售費用、管理費用、財務(wù)費用之和。全員勞動生產(chǎn)率=工業(yè)增加值12全部職工平均人數(shù)累計月數(shù)其中：由于工業(yè)增加值是按現(xiàn)行價

15、格計算的，而職工人數(shù)不含價格因素，因此應(yīng)將增加值價格因素予以消除。具體方法可采用總產(chǎn)值價格變動系數(shù)消除價格影響。產(chǎn)品銷售率=工業(yè)銷售產(chǎn)值100%工業(yè)總產(chǎn)值（現(xiàn)價）2.工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)的計算： 工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)=某項指標報告期數(shù)據(jù)該項指標權(quán)數(shù)該項指標全國標準值各項指標的權(quán)數(shù)及標準值具體如下：權(quán)數(shù)是根據(jù)上述各項指標在綜合經(jīng)濟效益中的重要程度，由專家調(diào)查法確定的。其中：總資產(chǎn)貢獻率20，資本保值增值率 16，資產(chǎn)負債率12，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15，成本費用利潤率14，全員勞動生產(chǎn)率10，產(chǎn)品銷售率13，總權(quán)數(shù)為100。權(quán)數(shù)也可按各專業(yè)協(xié)會制定的標準。各項指標的標準值，是參考了我國近期工業(yè)經(jīng)濟指標

16、的實際水平及一般標準確定的。其數(shù)值分別是：總資產(chǎn)貢獻率 10.7，資本保值增值率120，資產(chǎn)負債率小于等于60，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.52次，成本費用利潤率3.71，全員勞動生產(chǎn)率 16500元人，產(chǎn)品銷售率96。3.質(zhì)量指標填寫參見國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局“關(guān)于進一步做好工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標統(tǒng)計工作的通知”（質(zhì)檢質(zhì)函200544號）中的有關(guān)要求。指標的內(nèi)容及計算公式如下：產(chǎn)品質(zhì)量等級品率G=1p1+2p2+3p3100%P其中：P-報告期工業(yè)總產(chǎn)值(萬元,不變價)P1-報告期全部優(yōu)等品產(chǎn)值(萬元,不變價) P2-報告期全部一等品產(chǎn)值(萬元,不變價)P3-報告期全部合格品產(chǎn)值(萬元,不變價)1 2 3-分別為優(yōu)等品、一等