十七分析問題技能訓練

1、分析問題技能訓練目的一、 了解分析問題的過程和步驟。二、了解如何發(fā)現問題。三、認識到在作出決定之前，對問題進行深入分析和研究的重要性。四、通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解。有效地處理問題管理能力的一個重要方面就在于知識、技能與判斷力的有機結合。如何發(fā)現問題通過下列方式可盡早發(fā)現問題：1 定期考核工作表現。2 傾聽下屬員工的意見和建議。3 注意觀察下屬員工的日常工作行為。在對出現的問題有了充分認識后，可根據出現問題的不同情況選擇下列不同的處理對策：1 放任不管。2 監(jiān)視問題的發(fā)展。3 控制問題的進一步發(fā)展。4 尋求解決辦法。對問題進行初步"診斷"的作用1 幫助你更加

2、清楚地認識問題2 比較不同問題的重要性程度3 為解決問題打下一定基礎對問題的初步分析工作包括1 收集信息2 界定問題的范圍3 分析問題可能導致的后果4 分析問題產生的原因如何分析問題 有效地解決組織中出現的問題是管理工作的一個重要方面。這就要求管理人員具備下述的知識、技能和判斷力：1 對員工、工作任務、組織的政策、目標和工作程序等方面的了解。2 分析問題和解決問題的技能。3 在分析問題和解決問題過程中的判斷能力。一、 發(fā)現問題要分析和解決問題，首先必須發(fā)現問題的存在。管理人員要做到問題一旦出現，就能立即發(fā)現它，在實際操作中，可通過下列方式"診斷"組織中是否存在問題

3、：1 定期考核工作表現，看看工作是否有偏離計劃之處。2 傾聽下屬員工的意見和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關系等方面是否存在問題。3 注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無異常表現，及時發(fā)現問題的苗頭。二、 分析問題：發(fā)現問題后需要及時分析問題，對問題進行初步分析后，你可根據出現問題的不同情況選擇下列不同的對策：1 放任不管；2 監(jiān)視問題的發(fā)展；3 控制問題的進一步發(fā)展；4 尋求解決問題的具體辦法。分析問題會進一步加深對問題的了解，但并不是對所有問題都需要作非常深入的分析，有些問題是常規(guī)性的經常出現的小問題，對這些問題不必花大力氣進行分析和研究，只需按照組織規(guī)章制度及時處理即可。但是有些問題

4、并不是常規(guī)性的小問題，這就需要對這些問題作進一步的分析研究。通過分析，不僅要加深對問題的了解，還要判斷它們相對于其他問題的重要性程度，并且為解決這些問題作初步思考。對問題的初步分析工作包括：1 收集有關問題的信息-要注意區(qū)分描述性信息和人們對問題的評論信息。2 界定問題的范圍-問題涉及哪些人？哪些部門？與哪些事有牽連？3 分析問題可能導致的后果。4 分析問題產生的原因-要注意區(qū)分哪些是問題產生的原因，哪些是問題本身的特征。如何發(fā)現問題 在這項活動中，研究一下你在工作中發(fā)現問題的方法，并且思考一下如何提高自己發(fā)現問題的能力。先單獨完成下列題目：1.闡述一下你在工作中發(fā)現問題的方法：2運

5、用上述方法發(fā)現問題，請指出：1. 在發(fā)現問題過程中，你自己做了些什么：2. 在發(fā)現問題過程中，其他人又做了些什么：3寫出為了提高發(fā)現問題的能力，你打算采取的措施（至少兩條）：4然后就這項活動的有關問題找一位受訓人員進行交流。分析問題的原因和后果 這項活動介紹的是分析問題的原因和后果的方法?；顒臃殖蓛蓚€部分：A部分介紹分析問題可能導致的后果的方法，B部分分析問題產生原因的方法。在這項訓練中，將要求你作一系列網狀分析圖，作圖可參照下列模式進行：A部分要求單獨完成，首先請寫出三個你在工作中的問題。這三個問題應是當前存在的問題或者是近期將面臨的問題，然后作下列項目：1 任選其中一個問題，在一

6、張備用紙中央對之簡要描述一下，并畫一個橢圓把它圖起來。2 列舉這一問題可能導致的后果，如圖1所示，把每一種"后果"寫到問題的周圍并用橢圓圈起來，然后劃一條直線把它和處于紙中央的"問題"連接起來。3 另找兩張備用白紙，依照同樣的方法和步驟作出另外兩個問題的網狀分析圖。4 三張圖作好后，對它們進行比較研究，通過對問題可能導致的后果的分析，比較不同問題的重要性程度，以便決定對哪個問題作下一步的分析研究。B部分活動的目的是幫助你分析在A部分選出的問題產生的原因以及這些原因的決定因素。同樣，需要作出類似圖2的網狀分析圖。1 在一張白紙中央簡要描述一下找出的問題，并用橢圓圈起來。2 列出產生問題的原因，如圖2所示，把它們與"問題"用直線連接起來（列舉48個主要原因）。3 現在你思考一下這些原因的決定因素，與上邊一樣，列出來以后