十授權技能訓練

1、授權技能訓練目的一、 確定授權的特征和有效授權的原理。二、探索有效授權中的問題。三、進行有效授權的實際訓練。四、制定一個將授權理論轉化為實踐的行動計劃。 授權一、管理的職責包括通過他人完成工作的領導活動。二、授權是管理過程中的一個基本要素。三、授權并不意味著放棄你的職責。四、 授權意味著：準許和激勵他人貫徹執(zhí)行工作任務，以獲得成功的結果，即授權的最終目的。然而，對工作任務的執(zhí)行你始終負有責任。你是否可能更多地授權？對一個特殊的任務，你要問自己：1 是否臉能把這件事做得比你更好？你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實的幫助？2 是否有人在做這件工作時與你有些輕微的差別，或多花少量的時間，而其

2、工作的結果仍能達到可以接受的水平？3 是否有人能令人滿意地完成這項工作而支付的工資比你要少？4 如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？5 是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個人發(fā)展？如果有上述情況，你就要進行授權！授權時應考慮什么？授權時你要同你的屬員共同確認以下內容：1 這件工作的性質和范圍；2 這件工作所應達成的結果；3 用來評價工作執(zhí)行的手法；4 時間方面的要求；5 完成任務所需要擁有的權力。有效授權的指導1 尋找適當?shù)娜诉x。2 先與被授權者進行磋商。3 先行授權。4 委派整個任務。5 表明對結果的期望。6 從容授權。7 任務難易都要授權。8 授權后應對

3、屬員予以充分信任。有效的授權能使你：1 通過他人的努力來完成任務。2 與屬下相處融洽，獲得工作上的支持。你有效授權的能力將會影響：1 你自己；2 你的屬下；3 你的部門；4 你的組織。有效的授權 一、什么是授權？通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)今管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權的概念。然而，使人感到意外的是，許多管理者卻難以認識到，改善他們的授權能力至少能夠幫助他們解決一些問題。授權并不意味著放棄自己的職責。事實上，有效的授權是管理者的一項基本職責。授權意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果。同時你自始至終對工作的執(zhí)行負有責任。二、是否需要授權有些管理者聲稱，他們的

4、工作是不允許授權的，因為這個工作太重要，太困難了。如果你也這樣認為，那么就一個目前你所承擔的特定任務，問自己下面的問題：1 是否有人能把這件事做得比你還好？你是否能從這位具有專長的屬員那兒獲得確切的幫助？2 是否有人在做這件事的時候比你做稍有困難，或多花少許時間，而其工作結果仍可達到可接受的水平？3 是否有人能使這件事達到滿意的效果，而工資卻比你低？這樣會降低工作執(zhí)行的成本。4 如果你今天不能做這件事，那么誰能今天做？5 是否有人能從做這件事中獲得好處？比如說使個人得到發(fā)展。如果你能正視你自己，你或許會同意授權的。因而，你和你的部門將能通過更加有效的授權得到益處。三、如何授權有效的授權是一個雙

5、向的過程，包括準備授權的管理者和準備承擔此項工作的屬員。當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權就實現(xiàn)了。1 任務所涉及的特性和范圍。2 期望所達成的結果。3 用來評價工作執(zhí)行的方法。4 時間方面的要求。5 工作執(zhí)行所需要的相應權力。提高有效授權的能力需要一定的實踐。下面我們給出一些有效授權的要點。這些要點只是一個指導，而不是準確的尺度。1 尋找合適的人選?？筛鶕?jù)屬下的潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選。2 先與被授權者磋商。應允許你的屬下參與授權的決定。3 先行授權。不要等問題發(fā)生后再授權，而應先行授權。4 委派整個任務。盡可能將整個任務委派給屬員，而不是僅委派任務的一小部分。5 表明對結果的

6、期望。在授權時，應明確向屬員講清對該任務結果的期望是什么。6 從容授權。特別是當你從未有授權的經(jīng)驗或下屬經(jīng)驗不足的時候，你要逐漸地移交責任，使你和你的屬員學會應如何處理授權中的問題。7 任務難易都要授權。如果你準備授權，你就要調動屬員的積極性，不要把好的或有趣味的工作都留給自己。8 授權后應對屬員予以充分的信任。一旦你已授權，就要充分信任你的屬下能做好工作。讓屬員自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。案例研究（A）   三得工業(yè)清潔公司有四個地區(qū)辦事處，每個辦事處負責協(xié)調20到40個工程隊，每個工程隊各有一名經(jīng)理，負責組織必要數(shù)量的臨時工以完成已簽定的清潔合同。此外

7、，每個地區(qū)辦事處設有一個工業(yè)清潔部，負責處理比一般客戶有更專業(yè)化要求的合同。白蒙是負責在城西區(qū)二十五個工程隊的營業(yè)經(jīng)理，他的直接上級是城西區(qū)總經(jīng)理。他從事工業(yè)清潔工作已十年以上，以前是一家制造合同的推銷員。他熱愛他目前的工作，特別是當他外出走訪客戶的時候。根據(jù)他在工作清潔方面的經(jīng)驗，他覺得他有能力幫助工程隊與客戶談判。有些工程隊的負責人是新進入這個行業(yè)的，特別是在制定開發(fā)潛在客戶方案和最終簽定合同時，需要依賴他的幫助。當他看到工程隊經(jīng)理獲得成功而整個公司也因此獲益的時候，他自己就得到滿足。多么好的職位?。〉前酌捎幸粋€問題，這個問題來自于他的老板，地區(qū)總經(jīng)理。作為營業(yè)經(jīng)理，在地區(qū)辦事處中，他很

8、受老板的重視，因此，白蒙期望為城西區(qū)業(yè)務的發(fā)展做貢獻。根據(jù)白蒙的經(jīng)驗，正規(guī)的方式是寫報告和開會，而不是直接地插手到具體推銷服務的領域。地區(qū)總經(jīng)理要求在周末提交一份關于下六個月每個由他所監(jiān)督的工程隊的預期營業(yè)收入報告。今天是星期一的下午，他剛剛接受寫報告的任務。白蒙覺得他現(xiàn)在就必須真實地，盡職盡責地完成這份報告，而且不能推遲到明天。他得用整周的時間做這件事，這使他感到進退兩難。為了完成這項緊迫的任務，這周原訂的日程安排就得取消。原訂明天他要去參加一年一度的貿易展覽會，接著是更改城西區(qū)選舉公司推薦的候選人。他從不相信那些公共關系公司的人，他們往往為三得公司處理這些事務。展覽會遠在外地，因而他不得不

9、外出，直到星期三的下午方能回來。他怎能又出席展覽會，又為寫報告收集必要的信息呢？他需要許多基礎信息，又要對每個工程隊經(jīng)理對未來六個月市場狀況的預測進行評估。這些都是他所要考慮的問題。白蒙有一名自己的事務助理，馬福。在這些年，三得公司實行一種每年從大學畢業(yè)生中招聘人員的政策，通常這些人具有一定的專業(yè)背景，以加強清潔市場技術部的力量。白蒙送馬福去完成為期四個月的進修課程，而且告訴馬福要學會并掌握所學的內容。白蒙對學校式的教育沒有偏見，他確信在商業(yè)中最好的職業(yè)教育場所是大學。他常說："大學教育的經(jīng)歷是不可替代的"。白蒙猛然想到一種解決方法-他可以讓他的助手為報告做前期工作，待他星

10、期三晚上回來以后，再由他自己執(zhí)筆撰寫報告。這樣報告就能在周五完成，午餐的時候就能提交到總經(jīng)理手里。這樣，上司會高興的，白蒙本人將仍能繼續(xù)從事他的營銷工作，馬福也會有些事干。多么絕妙的主意呀！馬福在哪兒呢？"馬福，老伙計，你能來我這一趟嗎？我有一項工作給你。這件事有點困難，但是我相信你能處理好，對吧。我想讓你做的是，在我外出的時候，你同每個工程隊的經(jīng)理談一談，然后從他們提供的信息中，估計一下下六個月我們區(qū)的營業(yè)收入，我想知道的是"馬福來了，繼續(xù)與白蒙商討有關細節(jié)，電話鈴響了。白蒙拿起電話，討論了一個與此無關的問題。馬福凝視著辦公室的窗外，驚奇地想，我怎樣告訴我的上司，實際上我

11、已經(jīng)正在為總經(jīng)理做這件事。白蒙打完電話，又對馬福說："現(xiàn)在你都清楚了吧！我星期三回來，你在晚上把我需要的材料準備好，要仔細準備，明白嗎？如果有什么問題，你最好讓我知道，可以與我在展覽會的臨時辦公室聯(lián)系。我相信你能處理好這件事，它關系到我們公司的前途。"白蒙穿上夾克，把一疊材料塞進公文包，向門口走去。"馬福，你走的時候別忘了關上門。別老盯著窗子，我們要爭分奪秒！"討論題1 白蒙處理這件事情是否有效？他是怎樣向他的下屬授權的？2 你覺得馬福在執(zhí)行所授權的任務中，可能會發(fā)生什么問題？如何確定這些問題完全或部分是由于白蒙的授權方式造成的？3 在案例中，其他明顯存

12、在的管理問題是什么？4 在案例研究中，你所提供的結論受了哪些影響？案例研究（B） 白蒙并不知道，三得工業(yè)清潔公司一直計劃增加錄用理科大學畢業(yè)生。在過去幾年，這種做法是成功的。卜珍妮是三得公司的人事和培訓主任，負責所有的錄用和培訓公司內員工的工作。她有五個下屬，其中三個人處理包括錄用在內的一般人事材料，其他兩個人負責組織和實施培訓的業(yè)務。由于在公司內，人事管理職能的重要性不斷提高，珍妮對錄用額外的理科畢業(yè)生這一附加任務感到非常困難。她幾乎沒有時間做這項工作，同時她相信她的屬員有能力處理這項工作，而不需要多少監(jiān)督。誰能處理這一工作呢？她需要一些時間決定，并且準備在下午三點與人事經(jīng)理（她的

13、上級）開會以前，向她所選擇的屬員交待這項任務。午飯以后，卜珍妮對她的五個屬員就工作態(tài)度、經(jīng)驗、興趣和目前的工作量逐一進行評價。誰是這個工作的最佳候選人呢？誰能從這項任務中受到益處，誰能在未來幾周分擔她的這個工作呢？她思考這樣那樣的問題，事實上她資歷最深的屬員-于漢秀，似乎是最適當?shù)娜诉x。她有豐富的經(jīng)驗，但是似乎在最近幾個月她工作得有些疲勞。這個任務或許正好有助于恢復她的活力，使她有可能成為一名好的培訓工作者。做出決定以后，卜珍妮為這項工作寫了一個簡要的備忘錄，確定了執(zhí)行這項工作的幾個階段，提出了一些準備與于漢秀討論的標準，這些標準將用來評價她工作執(zhí)行的結果。對于于漢秀來說，這些標準與她以前的工

14、作是不同的。最后，珍妮從她的書柜中找出一些有關面試和錄用方法的材料，準備提供給于漢秀作為參考，還有一些有關這項任務的想法，珍妮準備與于漢秀面談。她知道，她自己應如何處理這件事，并覺得讓于漢秀有足夠的處理任務的自主權是重要的，而她本人提供的僅是指導，而不是告訴于漢秀如何做這件工作。同時她也告訴自己，要看看于漢秀從明天開始如何開展這一工作。討論題1 卜珍妮在哪些方面屬于有效地授權？2 還有什么其他的事情需要做？3 在這個案例研究中，其他明顯存在的管理問題是什么？4 在這個案例研究中，你所提出的結論是受了哪些影響？案例研究（C） 1 在上述兩個案例研究中，你更像白蒙還是卜珍妮？請解釋。2 在前面有關有效授權的討論中，你在多大程度上遵循了"有效授權的指導"中的提示？指出有關的提示條款。3 在你目前的工作中，是哪些因素影響了你的授權能力？提示：工作任務你上司的風格所在組織的類型時間限制屬員的特征等有效的授權 從理論到實踐根據(jù)你自己的工作選定一項任務，進行授權，用下面所給的提示，為這項任務提供一個授權計劃。授權計劃單1任務細節(jié)（職責范圍、完成任務的關鍵點、特殊目的、時間要