以項目負責人為組織協(xié)調人

1、以項目負責人為組織協(xié)調人，一方面協(xié)調各專業(yè)工種之間的施工溝通，另一方面積極配合甲方，協(xié)調設計及施工中的一切問題和與周邊用戶以及設施政府部門的溝通。承諾：（1）我公司承諾根據(jù)時間進度計劃，主動與相關其他單位對接，在甲方的統(tǒng)一協(xié)調下加強合作，共同研究解決工程設計及施工配合中出現(xiàn)的各種問題，保證工程按時、高質量的完成。（2）我公司承諾派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調項目施工、監(jiān)理、監(jiān)測等方面的現(xiàn)場工作，必要時請領導出面解決。（3）由我公司承擔本項目的勞務總體任務，甲方只需與本公司進行直接聯(lián)系，由我公司將參加單位的專業(yè)內容按照國家及地方法規(guī)、甲方意愿進行協(xié)調溝通，所有專業(yè)之間的協(xié)調與聯(lián)系均在我公司內部發(fā)生。（4）我

2、公司承諾積極配合甲方進行各項工序資料收集工作，按業(yè)主規(guī)定的時間和節(jié)點提供各工序評定、工序隱蔽、工種交接等相關資料，并按甲方要求派遣施工管理人員常駐施工現(xiàn)場，做好施工現(xiàn)場服務。保證措施：（1）我們將派專人負責與甲方、監(jiān)理及相關職能部門的組織協(xié)調工作，協(xié)助甲方解決外務協(xié)調和施工過程中遇到的問題。項目負責人須保持24小時通訊暢通，隨時聽從調遣。（2）尊重并執(zhí)行業(yè)主、規(guī)劃部門、市政管線部門、交通部門、電力部門和建設單位意見，使整個施工工作快捷可行。（3）單體項目負責人負責各專業(yè)之間的接口統(tǒng)一協(xié)調和決策、各專業(yè)之間的接口裁決等。工程保修工作的管理措施和承諾在竣工檢驗手續(xù)辦理的同時，公司工程部將派專人與甲

3、方簽訂工程保修合同，成立以工程的項目生產(chǎn)經(jīng)理、安裝生產(chǎn)經(jīng)理為第一責任人的保修小組。組成有裝修、暖氣專業(yè)工程師參加的保修組，建立與甲方暢通聯(lián)系的熱線電話，為甲方提供保修服務。保修負責人及各專業(yè)工程師應仔細學習圖紙，熟悉工程特點，和相關人員會談，了解業(yè)務用房翻建工程及1、2、3棟內裝修改造工程施工有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準備保修物資及技術工人，對操作工人進行技術交底，編寫工程保修方案，要求既要及時為甲方、提供保修服務，又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準備。2.2保修合同的簽訂1、竣工驗收后我公司將與甲方根據(jù)施工合同要求簽訂保修合同。2、在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著“

4、對顧客服務、向顧客負責、讓顧客滿意”的態(tài)度，以有效的制度、措施作保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。3、合同中約定的保修項目，我司對其保修的責任將嚴格按照合同要求的規(guī)定執(zhí)行。4、屬于保修合同范圍內的問題，按我司的保駕服務程序進行處理，其他問題由責任部門與甲方、協(xié)商解決，做好記錄。2.3保修期限及保修服務從業(yè)務用房翻建工程及1、2、3棟內裝修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向甲方負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。2.3.1 定期回訪在公司項目工程部的監(jiān)督指導下，

5、自業(yè)務用房翻建工程及1、2、3棟內裝修改造工程施工交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質檢科、技術科及項目經(jīng)理等參加。在回訪中，對甲方提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修措施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為甲方提出解決辦法。在回訪過程中，對甲方提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現(xiàn)。2.3.2 保修責任建筑安裝工程在保修期內發(fā)生質

6、量問題時，由使用單位填寫建筑工程質量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我公司自接到建設工程質量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我公司未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我公司承擔。2.3.3 保修措施業(yè)務用房翻建工程及1、2、3棟內裝修改造工程施工交付后，與甲方簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成，配合甲方做好各種保修工作，將向甲方提供詳盡的有關技術說明資料，幫助

7、甲方更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修小組受公司工程部的直接管理，并接受公司質安監(jiān)督部、技術部及有關領導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。業(yè)務用房翻建工程及1、2、3棟內裝修改造工程施工保修小組在接到甲方維修要求通知后，立即到達故障現(xiàn)場與甲方定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在13日內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。對于一般質量問題，保修工作將在1-2日內完成，較大的質量問題，保修工作將在23個工作日內完成。2、工程回訪我公司秉承為業(yè)主負責的企業(yè)精神.工程竣工后不是被動地應業(yè)主投訴而組織維修，而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：1

8、）技術性回訪定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果.發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結.獲取科學技術依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。2）制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。3）季節(jié)性同訪每逢雨季，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。4）保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪，既可以解決出現(xiàn)的問

9、題，又標志著保修期即將結束，提醒業(yè)主注意維護和使用。5）回訪方法由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內容做好記錄，認真填寫工程回訪記錄3、服務計劃1）進入保修后的第一個月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質量問題，有問題立即修復；2）進入保修后的第六個月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質量問題，有問題立即修復；3）進入保修后的第1年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質量問題，有問題立即修復；4）進入保修后的第2年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質量問題，有問題立即修復；5）保修期滿后，我公司客服部每季度向業(yè)主詢問工程的質量問題，如有質量問題我公司給予只計成本的維修服務。4、保修組織機構及保修響應。公司維修部在接到業(yè)主維修要求后，如果是影響觀感的質量問題由駐遼分公司保修小組負責維修，自接到報修通知的1天內到達現(xiàn)場，負責維修工作。如果是影響使用的重大質量問題，由總部維修小組負責維修，自接到報