會(huì)員或客戶檔案管理辦法

1、客戶檔案管理辦法客戶是企業(yè)的財(cái)富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：一、 本部門(mén)所有員工有責(zé)任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。二、建立客戶銷售業(yè)績(jī)檔案三、對(duì)所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表四、完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件五、壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁(yè)丟失六、客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保其安全。附表一客戶歸類匯總表附表二客戶拜訪計(jì)劃附表三客戶拜訪檔案記錄附表四客戶資料卡附表五客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及信用評(píng)估表

2、附表六客戶綜合銷售力分析表附表七客戶綜合銷售力對(duì)比分析表附表八客戶投訴管理卡附表九業(yè)務(wù)工作日志附表一客戶歸類匯總表序號(hào)公司名稱聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式公司 地址所屬行業(yè)客戶類型客戶等級(jí)11111111附表四 客戶資料卡企業(yè)名稱電話傳真所在地址郵編Email企業(yè)決 策領(lǐng)導(dǎo)姓名出生年月家庭住址性別電話職務(wù)1性格嗜好-主要管 理人員姓名年齡學(xué)歷部門(mén)職務(wù)嗜 好1-與決策層關(guān)系備注1經(jīng)營(yíng)范圍主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司名稱地址性質(zhì)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)范圍本公司 產(chǎn)品對(duì)手貨源地 址價(jià)格進(jìn)貨量所占比例11銷售情況客戶行業(yè)責(zé)任業(yè) 務(wù)員政策M(jìn)S要求對(duì)手1財(cái)務(wù)與本公司合作情況開(kāi)戶行財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)收益率相對(duì)合同時(shí)間提貨量?jī)r(jià)格金額任務(wù)進(jìn)

3、度回款價(jià)格浮動(dòng)1r nr客戶名稱附表五客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及信用評(píng)估表附表六客戶綜合銷售力分析表評(píng)、份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月432143214321432143|21432143|2143214321432143|2143211公司體制2銷售管理3人事制度4員工培訓(xùn)5數(shù)量業(yè)6業(yè)務(wù)素質(zhì)員7人均銷售額18數(shù)量.9水平戶10客情11平均用量促12方式技巧銷13廣告宣傳公14企業(yè)形象共15政府關(guān)系16媒體117庫(kù)存管理口后18配貨能力服務(wù)19投訴處理20技術(shù)服務(wù)21上年計(jì)劃完成與22本年計(jì)劃完成本公23代理市場(chǎng)占有率司天系24銷售潛力25信用度附表七客戶綜合銷售力對(duì)比分析表-4*4321432143214321432143214321432143214321432143211公司體制2銷售管理3人事制度4員工培訓(xùn)5數(shù)量業(yè)務(wù)6業(yè)務(wù)素質(zhì)員7人均銷售額8數(shù)量1客9水平戶10客情11平均用量促12方式技巧銷13廣告宣傳公14企業(yè)形象共 關(guān)15政府系16媒體17庫(kù)存管理售后18配貨能力服 務(wù)