需求管理和產(chǎn)品開發(fā)流程

1、2015.05.19貫穿著從信息收集、產(chǎn)品開發(fā)、注冊、上市、推廣的全部過程；不僅僅是用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用于生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、行政；典型的PDCA, 它有大循環(huán)，小循環(huán)；今天主要講產(chǎn)品開發(fā)的需求流程。市場需求管理流程、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程市場需求管理流程、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程和技術(shù)開發(fā)流程關(guān)系和技術(shù)開發(fā)流程關(guān)系市場需求管理流程市場需求管理流程驗(yàn)驗(yàn)證證驗(yàn)證需求實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求跟蹤需求變更控制需求納入業(yè)務(wù)計劃/路標(biāo)PDT CharterPCR開發(fā)需求新方案新產(chǎn)品/新版本加入正在開發(fā)產(chǎn)品收收集集收集價值需求外部需求內(nèi)部需求確定外部來源客戶行業(yè)分析友商展覽雜志確定內(nèi)部來源PDT總體組用服

2、預(yù)研市場研發(fā)分分析析需求過濾解釋過濾檢視需求分析分類排序證實(shí)分分配配市場管理產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃PDT版本規(guī)劃PDT PCR分析需求分發(fā)決策子子流流程程概概要要活活動動項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍 市場需求管理分為市場需求管理分為5 5個主要子流程或步驟個主要子流程或步驟A類新需求有產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，如血透產(chǎn)品、骨科產(chǎn)品請大家注意概念與計劃兩個階段，是我們今天的重點(diǎn)0808年的流程圖年的流程圖客戶不能告訴你應(yīng)該開發(fā)什么產(chǎn)品客戶不能告訴你應(yīng)該開發(fā)什么產(chǎn)品客戶不能提供他們沒有體驗(yàn)過的或不了解的事物信息客戶不能提供他們沒有體驗(yàn)過的或不了解的事物信息自己成為客戶自己成為客戶/ /用戶用戶與客戶生活在一起（觀察）與客戶生活在

3、一起（觀察）與客戶面談（與客戶面談（5757名就足夠）名就足夠）讓客戶參與到我們的開發(fā)團(tuán)隊中讓客戶參與到我們的開發(fā)團(tuán)隊中 比客戶更了解客戶！比客戶更了解客戶！1 1、客戶目前如何解決他們的問題？、客戶目前如何解決他們的問題？2 2、如果客戶重新選擇將如何選擇、如果客戶重新選擇將如何選擇? ?3 3、客戶目前尚有哪些等待解決的問題？、客戶目前尚有哪些等待解決的問題？4 4、選擇標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先權(quán)重？、選擇標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先權(quán)重？5 5、現(xiàn)有產(chǎn)品的準(zhǔn)則中項(xiàng)目如何排列權(quán)重？、現(xiàn)有產(chǎn)品的準(zhǔn)則中項(xiàng)目如何排列權(quán)重？6 6、喜歡、不喜歡產(chǎn)品（競爭）的哪些方面？、喜歡、不喜歡產(chǎn)品（競爭）的哪些方面？7 7、對產(chǎn)品特征、屬性

4、、性能認(rèn)為哪些是必須具備、有更好、對產(chǎn)品特征、屬性、性能認(rèn)為哪些是必須具備、有更好、可有可無、不需要？還缺什么？可有可無、不需要？還缺什么？8 8、如何權(quán)衡價格性能特征屬性？、如何權(quán)衡價格性能特征屬性？9 9、如何使用產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品的配合關(guān)系？、如何使用產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品的配合關(guān)系？1010、客戶的經(jīng)濟(jì)、價值角度？、客戶的經(jīng)濟(jì)、價值角度？部門部門: .: .姓名姓名: : （whowho）.聯(lián)系方式聯(lián)系方式: .: .采集的活動采集的活動(WHERE(WHERE) )公司介紹公司介紹部門介紹部門介紹業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹需求產(chǎn)生的場景需求產(chǎn)生的場景（WhereWhere）客戶情況介紹客戶情況介紹(W

5、HO)(WHO)客戶的描述客戶的描述加入自己的聲音加入自己的聲音1.1.2.2.3.3.4.4.WHOWHO、WHEREWHERE、WHENWHENWHYWHY、WHATWHATHOWHOW、HOW MUCHHOW MUCH如何實(shí)現(xiàn)該需求（建議）如何實(shí)現(xiàn)該需求（建議）公司的產(chǎn)品需求公司的產(chǎn)品需求（HowHow）原始需求是零散的原始需求是零散的需要統(tǒng)一管理（需要統(tǒng)一管理（建需求管理庫建需求管理庫）記錄客戶需求：記錄客戶需求：1 1、客戶語言、客戶語言2 2、清楚、清楚3 3、簡明、簡明4 4、特定環(huán)境、特定環(huán)境永遠(yuǎn)要站在客戶的角度來考慮需求永遠(yuǎn)要站在客戶的角度來考慮需求客戶需求收集主要有以下方法

6、客戶需求收集主要有以下方法試驗(yàn)局標(biāo)稈（產(chǎn)品對比）會議客戶顧問委員會客戶簡報（產(chǎn)品宣傳反饋）客戶滿意度支持熱線（和合作方建立）解決方案團(tuán)隊現(xiàn)場支持與客戶高層交流決策支持中心（中基層客戶信息收集決策）用服高層交流市場需求管理流程市場需求管理流程1 1、收集子流程總結(jié)、收集子流程總結(jié)開始點(diǎn):從內(nèi)部和外部收集需求目的收集活動主要是從內(nèi)部和外部收集高價值的產(chǎn)品包需求輸入外部信息內(nèi)部信息提供者外部渠道包括客戶分析人員新聞競爭對手內(nèi)部渠道公司各部門輸出歸檔的產(chǎn)品包需求客戶:首先 - 在收集組織中的過濾人員其次 - 制定業(yè)務(wù)計劃、路標(biāo)規(guī)劃、 Charter的團(tuán)隊流程基于內(nèi)部和外部需求的收集，關(guān)鍵的流程是為后續(xù)

7、工作的進(jìn)行（分析需求），將收集的需求文檔化信息技術(shù)端到端需求管理數(shù)據(jù)庫/電子流活動具體化工具例如，DSC電子會議軟件組織:采用面向客戶/市場的需求收集方法相關(guān)的公司部門和角色全面共享所收集的需求流程使能器結(jié)束點(diǎn):為后續(xù)分析將可能的產(chǎn)品包需求文檔化活動收集客戶需求的主要活動CAC （客戶顧問委員會）DSC（決策支持中心）客戶簡報研發(fā)高層交流解決方案團(tuán)隊試驗(yàn)局標(biāo)竿用服高層交流現(xiàn)場支持支持熱線會議客戶滿意度核心產(chǎn)品功能包裝設(shè)計價格特性效率售前服務(wù)售中服務(wù)保證免費(fèi)維修附加品財務(wù)建議可獲得性交付售后服務(wù)對價值的認(rèn)識對質(zhì)量的認(rèn)識組織用戶其他的建議聲譽(yù)公司形象服務(wù)無形的效益客戶認(rèn)為完整的產(chǎn)品包就是核心產(chǎn)品、

8、服務(wù)、無形的效益所代表的因素的總和。市場評估：對公司自身的分析一個完整的產(chǎn)品包本身就是一組潛在利益。市場需求管理流程市場需求管理流程2 2、分析子流程概要、分析子流程概要使能器始于：篩選經(jīng)收集子流程提交的需求，提供高質(zhì)量的輸入目的： “ 分析” 活動的重點(diǎn)是為合理地需求分析提供所需要素，并對所提交的需求進(jìn)行解釋轉(zhuǎn)化。輸入：從收集子流程提交的需求提供者外部客戶分析家新聞競爭對手內(nèi)部公司各相關(guān)部門輸出：經(jīng)過分析和解釋轉(zhuǎn)化的需求客戶：在分配子流程中就需求處理做出決定的利益相關(guān)人。 流程需要通過一個明確定義的，端到端的流程來保證執(zhí)行分析子流程的角色具備相應(yīng)的技能。IT用于端到端需求管理的需求管理數(shù)據(jù)庫

9、 / 電子流， 能夠處理定量與定性的要素管理需求之間的關(guān)系組織：公司參與該子流程的人員必須具有相當(dāng)?shù)姆治黾寄?（例如，統(tǒng)計方法的使用）具有識別高質(zhì)量輸入的經(jīng)驗(yàn)流程活動：終于：將經(jīng)過分析的需求傳遞給分配子流程主要活動包括：篩選提交的需求，確保需求創(chuàng)建人記錄了所需的分析要素將需求分類 （例如：功能性需求與非功能性需求，單個產(chǎn)品需求與跨產(chǎn)品、跨產(chǎn)品線需求等）將需求按照優(yōu)先級排序 （例如：客戶的優(yōu)先級，公司的優(yōu)先級）使能器市場需求管理流程市場需求管理流程需求分析方法概述需求分析方法概述公司識別信息客戶識別信息描述產(chǎn)品信息客戶優(yōu)先級公司優(yōu)先級狀態(tài)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)需求關(guān)聯(lián) （可追溯性）更改控制分析需求的手段正確明

10、確完整一致分級的可驗(yàn)證的可追溯的可修改的可理解的數(shù)據(jù)與變量樣本與總數(shù)描述數(shù)據(jù)分析與解釋管理標(biāo)準(zhǔn) （質(zhì)量、要素等）技能 （統(tǒng)計）分析管理分析要素需求分析方法：需求分析方法：$APPEALS在確定客戶需要和需求時，可以考慮這幾類客戶$APPEALS購買標(biāo)準(zhǔn)$成本，價格成本，價格可獲得性可獲得性包裝包裝性能性能受下述因素的影響能夠按照客戶需要的事件、地點(diǎn)和方式，提供客戶需要的東西：客戶看到的物理形狀、幾何形狀：產(chǎn)品預(yù)期的功能運(yùn)行得怎么樣？設(shè)計可生產(chǎn)性技術(shù)原料生產(chǎn)供應(yīng)商加工元器件人工成本設(shè)施營銷銷售渠道分銷提前期廣告配置選項(xiàng)定價客戶化風(fēng)格大小、數(shù)量幾何設(shè)計模塊化架構(gòu)表面機(jī)構(gòu)原理標(biāo)識圖形內(nèi)部、外部功能A

11、ppeal（要求）規(guī)格功率速度容量靈活性多功能容量大小易用性易用性保證性保證性生命周期成本生命周期成本社會接受度社會接受度考慮到所有的用戶、購買者、操作者、分銷商：在可預(yù)見的條件下，保證運(yùn)作性能：以下各項(xiàng)功能的生命周期成本：除用戶之外，其他影響因素的影響效果：用戶友好性控制器人機(jī)工程學(xué)培訓(xùn)文檔幫助系統(tǒng)人性因素界面操作可靠性質(zhì)量安全性誤差范圍完整性強(qiáng)度靈活性動力學(xué)負(fù)荷冗余度使用期限正常運(yùn)行時間/故障時間安全性賠償責(zé)任可維護(hù)性服務(wù)備份遷移途徑標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)架構(gòu) 間接影響顧問采購代理商標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體政府社會的認(rèn)可法律方面的關(guān)注事項(xiàng)政治股東管理層運(yùn)行成本安裝成本工人、工作場所產(chǎn)品包與細(xì)分市場對應(yīng)圖產(chǎn)品包與細(xì)分市

12、場對應(yīng)圖在開始組合分析之前，應(yīng)該先描繪出一張“產(chǎn)品包與細(xì)分市場對應(yīng)圖”，用于定義$APPEALS分析的框架和確定細(xì)分市場的財務(wù)數(shù)據(jù)公司預(yù)計的市場份額（）華為產(chǎn)品包145華為產(chǎn)品包215競爭對手A的產(chǎn)品包120競爭對手B的產(chǎn)品包110競爭對手B的產(chǎn)品包210總計100公司預(yù)計的市場份額（）華為產(chǎn)品包425華為產(chǎn)品包535競爭對手A的產(chǎn)品包45競爭對手B的產(chǎn)品包415競爭對手B的產(chǎn)品包520總計100A1B4C2E3F4產(chǎn)品包與細(xì)分市場對應(yīng)圖細(xì)分市場A1產(chǎn)品包與細(xì)分市場對應(yīng)圖細(xì)分市場F4“產(chǎn)品包與細(xì)分市場對應(yīng)圖”的目的在于：明確華為和競爭對手銷往每個細(xì)分 市場的產(chǎn)品包確定各競爭對手提供的每個產(chǎn)品包

13、 的相對市場占有率了解華為哪些產(chǎn)品是面向不同的細(xì)分市場的，以確定對各細(xì)分市場進(jìn)行財務(wù)分析的分配方法客 戶 $APPEALS要 素 3:要 素 權(quán) 重4:公 司 產(chǎn) 品評 分(1 -10) 5:公 司 產(chǎn) 品得 分 （ 要 素權(quán) 重 乘 以 評分 ） 4:業(yè) 界 最 佳競 爭 對 手 產(chǎn)品 評 分(1-10) 5:業(yè) 界 最 佳產(chǎn) 品 得 分（ 要 素 權(quán) 重乘 以 評 分 ）$價 格A可 獲 得 性P包 裝P性 能E易 用 性A保 證L生 命 周 期 成 本S社 會 接 受 程 度公 司 總 分 ：業(yè) 界 最 佳 總分 ： 6:最 終 的 客 戶 價 值 差 異 化 比 率公 司 總 分業(yè) 界

14、 最 佳 總 分=細(xì) 分 市 場 名 稱公 司 產(chǎn) 品 名 稱 /描 述業(yè) 界 最 佳 產(chǎn) 品 名 稱 /描 述 10 = 10 = 絕對最好絕對最好 9 = 9 = 明顯是領(lǐng)導(dǎo)者明顯是領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 8 = 在前在前2 2名內(nèi)名內(nèi) 7 = 7 = 位于前位于前3-53-5名名 6 = 6 = 在市場中普遍被認(rèn)為是在市場中普遍被認(rèn)為是“好的好的” 5 = 5 = 大多數(shù)客戶能接受大多數(shù)客戶能接受 4 = 4 = 有有25%-35%25%-35%的購買者不能接受的購買者不能接受 3 = 3 = 大多數(shù)購買者不能接受大多數(shù)購買者不能接受 2 = 2 = 極不滿意極不滿意 1 = 1 = 完全不合格

15、完全不合格市場需求管理流程市場需求管理流程3 3、分發(fā)子流程概要、分發(fā)子流程概要開始點(diǎn):確定路徑，派發(fā)已分析需求到對應(yīng)責(zé)任部門目的:“ 分發(fā)” 活動聚焦于派發(fā)已分析的需求到對應(yīng)部門決策：該需求應(yīng)當(dāng)被接納實(shí)施，還是拒絕，或留待將來參考（長期需求）輸入:來自分析子流程的已分析需求提供者：內(nèi)部參與需求分析子流程的部門輸出:需求接納并實(shí)現(xiàn)留待將來參考拒絕顧客:PDT/TDT 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)已接納需求的人對留待將來參考的需求感興趣的部門PMT, 總體辦等流程清晰定義職責(zé)以明確需求怎樣被分發(fā)，避免不必要的爭論與延誤IT支撐需求管理數(shù)據(jù)庫 / 端到端的需求管理工作流，能夠：指定責(zé)任人跟蹤流程便于討論組織保障:公司

16、必須定義 清晰的角色和責(zé)任以評審和接納分發(fā)的需求解決沖突的渠道 (例如在PDT和需求提交者之間）需求處理的周期流程使能者活動:結(jié)束點(diǎn):將被接納的需求納入實(shí)現(xiàn)子流程確定最合適的派發(fā)部門市場管理流程 (PMT)IPD 流程 (PDT)TPD 流程, 當(dāng)運(yùn)作時A類新需求有產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，如血透產(chǎn)品、骨科產(chǎn)品請大家注意概念與計劃兩個階段，是我們今天的重點(diǎn)生命周期生命周期發(fā)布發(fā)布驗(yàn)證驗(yàn)證開發(fā)開發(fā)計劃計劃概念概念參與可制造性需參與可制造性需求求/可測試性需可測試性需求的制定與評審求的制定與評審參與硬件總參與硬件總體方案評審體方案評審參與工藝總體參與工藝總體方案方案/裝備總裝備總體方案評審體方案評審生產(chǎn)初始產(chǎn)

17、品生產(chǎn)初始產(chǎn)品制造系統(tǒng)驗(yàn)證制造系統(tǒng)驗(yàn)證試制準(zhǔn)備試制準(zhǔn)備繼續(xù)生產(chǎn)初繼續(xù)生產(chǎn)初始產(chǎn)品與制始產(chǎn)品與制造系統(tǒng)驗(yàn)證造系統(tǒng)驗(yàn)證向生產(chǎn)向生產(chǎn)切換切換生產(chǎn)支持生產(chǎn)支持制定制造計劃制定制造計劃培訓(xùn)生培訓(xùn)生產(chǎn)人員產(chǎn)人員轉(zhuǎn)產(chǎn)評審轉(zhuǎn)產(chǎn)評審參與樣機(jī)評審參與樣機(jī)評審TR1TR4TR3TR2模板由注冊部提供市場需求管理流程市場需求管理流程4、執(zhí)行子流程概要、執(zhí)行子流程概要開始點(diǎn):開始點(diǎn):將分配到的需求納入到開發(fā)活動目的:目的:實(shí)現(xiàn)子流程將接納的需求納入產(chǎn)品開發(fā)中，給予實(shí)現(xiàn)輸入:輸入:從分配子流程來的需求支撐：支撐：公司內(nèi)部運(yùn)作分配流程的團(tuán)隊輸出:輸出:實(shí)現(xiàn)需求供驗(yàn)證客戶:客戶:PDT，（或者可能的話）由需求創(chuàng)建人來驗(yàn)證 流

18、程流程接納的需求將按照IPD流程進(jìn)行開發(fā)實(shí)現(xiàn)IT：IT：端到端的需求管理數(shù)據(jù)庫/電子流，具有以下能力：需求進(jìn)展情況跟蹤需求變更管理組織:組織:PDT必須跟蹤需求的進(jìn)展情況，并在需求實(shí)現(xiàn)過程中，更新相應(yīng)的團(tuán)隊信息（包括需求創(chuàng)建人）流程流程使能器活動:活動:結(jié)束點(diǎn):結(jié)束點(diǎn):開始需求驗(yàn)證遵從IPD流程將需求納入開發(fā)計劃對項(xiàng)目文檔，要遵從需求變更控制的習(xí)慣修正、執(zhí)行開發(fā)計劃，以適應(yīng)新需求A類新需求有產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，如血透產(chǎn)品、骨科產(chǎn)品請大家注意概念與計劃兩個階段，是我們今天的重點(diǎn)并行開發(fā)項(xiàng)目小組（立項(xiàng)5個開發(fā)小組）1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開發(fā)階段的產(chǎn)品開發(fā)子流程（制圖部與模具部）；2、生產(chǎn)工藝開發(fā)子流程（中試部）；

19、3、產(chǎn)品可測試開發(fā)子流程（自動化設(shè)計制作部）；4、生產(chǎn)用工裝器具開發(fā)子流程（自動化設(shè)計制作部）；5、注冊子流程：第三方注冊檢測與臨床注冊驗(yàn)證（法規(guī)注冊部）。 6個月內(nèi)完成開發(fā)市場需求管理流程市場需求管理流程5 5、驗(yàn)證子流程概述、驗(yàn)證子流程概述開始點(diǎn):開始點(diǎn):需求成為開發(fā)好的產(chǎn)品功能、特性、特征、限制約束等目的:目的:驗(yàn)證子流程提供方法和流程，確認(rèn)產(chǎn)品是按照產(chǎn)品包需求進(jìn)行開發(fā)的，并且滿足客戶所想所需，滿足功能性的質(zhì)量和使用標(biāo)準(zhǔn)輸入:輸入:實(shí)現(xiàn)的需求支持支持PDT輸出:輸出:驗(yàn)證的需求確認(rèn)的需求客戶:客戶:要進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)工作的PDT所有參與到開發(fā)流程來保證原始目標(biāo)被滿足的人員需求創(chuàng)建人流程流程

20、需求依靠如下流程進(jìn)行確認(rèn)和驗(yàn)證：追溯原因分析組織:組織:PDT執(zhí)行活動保證產(chǎn)品被驗(yàn)證和確認(rèn)需求管理流程保證需求數(shù)據(jù)庫信息是最新的，并且所有相關(guān)利益人都能看得到流程流程使能器使能器活動:活動:結(jié)束點(diǎn):結(jié)束點(diǎn):需求得到驗(yàn)證、并向客戶確認(rèn)，并且在將來的產(chǎn)品和版本中得到升級關(guān)鍵活動包括:驗(yàn)證系統(tǒng)測試確認(rèn)（和客戶）用戶接受性測試IT:IT:端到端的需求管理數(shù)據(jù)庫/電子流，具有如下能力：跟蹤進(jìn)展管理變更使將來要用到需求時變得容易市場需求管理流程市場需求管理流程需求驗(yàn)證是端到端需求管理流程中進(jìn)行的活動，可以且應(yīng)在需求驗(yàn)證是端到端需求管理流程中進(jìn)行的活動，可以且應(yīng)在產(chǎn)品開發(fā)的所有階段中執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)的所有階段中