第24章突發(fā)事件處理

1、page1常見(jiàn)突發(fā)事件及處理流程常見(jiàn)突發(fā)事件及處理流程 page2培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的通過(guò)本次突發(fā)事件培訓(xùn)與溝通，要對(duì)春節(jié)期通過(guò)本次突發(fā)事件培訓(xùn)與溝通，要對(duì)春節(jié)期間容易發(fā)生間容易發(fā)生火災(zāi)、治安、燃?xì)?、交通、各類火?zāi)、治安、燃?xì)?、交通、各類水電水電等?yīng)急事件更好的預(yù)防、解決和處理。等應(yīng)急事件更好的預(yù)防、解決和處理。杜絕春節(jié)期間重大突發(fā)事件發(fā)生，進(jìn)一步提杜絕春節(jié)期間重大突發(fā)事件發(fā)生，進(jìn)一步提高安防系統(tǒng)工作人員對(duì)突發(fā)事件的防范、管高安防系統(tǒng)工作人員對(duì)突發(fā)事件的防范、管理意識(shí)和處理能力。理意識(shí)和處理能力。page3正文1 1、火災(zāi)、火災(zāi)2 2、治安事件、治安事件3 3、燃?xì)庑孤⑷細(xì)庑孤? 4、交通事故、

2、交通事故5 5、突發(fā)電力事故、突發(fā)電力事故6 6、突發(fā)水力事故、突發(fā)水力事故目錄page4 1.火災(zāi)（目擊報(bào)警）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報(bào)警?；鹪賵?bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗以防止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電關(guān)閉火情

3、現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗以防止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱芬龑?dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了著火了”，以免造成不必要的混亂，以免造成不必要的混亂在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切

4、斷電源以前，嚴(yán)禁帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。page5 1.火災(zāi)（監(jiān)控室報(bào)警）監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專員。即通知安防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專員?；鹎榇_認(rèn)后立即通報(bào)管理處主管或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員火情確認(rèn)后立即通報(bào)管理處主管或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。立即將火情通報(bào)管理處經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。立即將火情

5、通報(bào)管理處經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)，如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)，如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)通知您要采取其他措施，我們將會(huì)通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119119”報(bào)警的指令時(shí)，立即派人前報(bào)警的指令時(shí)，立即派人前往路口接應(yīng)消防

6、車。往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，接到現(xiàn)場(chǎng)滅火總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按照用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚立即按照用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派安防員或管理慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派安防員或管理員逐單元上門通報(bào)。員逐單元上門通報(bào)。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。page6 1.火災(zāi)（燃放煙花爆竹）1 1、節(jié)前做好禁止燃放煙花爆竹的通知與條幅等宣傳工、節(jié)前做好禁止燃放煙花爆竹的通知與條幅等宣傳工作，警示業(yè)主，

7、避免造成火災(zāi)，并做好消防系統(tǒng)的檢作，警示業(yè)主，避免造成火災(zāi)，并做好消防系統(tǒng)的檢查，相關(guān)火災(zāi)與燃放的緊急預(yù)案。查，相關(guān)火災(zāi)與燃放的緊急預(yù)案。2 2、如有非燃放煙花爆竹時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)及時(shí)制止、如有非燃放煙花爆竹時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)及時(shí)制止或指引安全場(chǎng)地，及時(shí)聯(lián)系保潔清理；當(dāng)燃放煙花爆或指引安全場(chǎng)地，及時(shí)聯(lián)系保潔清理；當(dāng)燃放煙花爆竹造成人員嚴(yán)重受傷時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)控制工作，并及竹造成人員嚴(yán)重受傷時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)控制工作，并及時(shí)通知家人和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助工作。時(shí)通知家人和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助工作。page7 2、治安事件1.1.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)

8、警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知安防部或當(dāng)班班長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知、單元號(hào)、樓層，通知安防部或當(dāng)班班長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動(dòng)向。2.2.安防巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實(shí)施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)安防巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實(shí)施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向管理處主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同講機(jī)向管理處主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌時(shí)保持冷靜，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪

9、嫌疑人逃逸，并注意自身安全。、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.3.管理處主管或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安防管理處主管或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安防趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報(bào)警。下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報(bào)警。page82、治安事件4.4.安防人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后安防人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方出理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)移交警方出理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑

10、、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵禁施刑、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人。5.5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)之前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安防人若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)之前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安防人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等侯警方前來(lái)處理并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等侯警方前來(lái)處理。6.6.如在做案現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上如在做案現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。page92、治安事件7.7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要

11、可臨時(shí)關(guān)閉在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主和訪客暫停出入，配合防止罪所有出入口，勸阻業(yè)主和訪客暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.8.警方人員到達(dá)后，安防人員應(yīng)記下警官官銜、編號(hào)警方人員到達(dá)后，安防人員應(yīng)記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄象，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明錄象，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償確責(zé)任和落實(shí)賠償page10

12、3.燃?xì)馐鹿?.1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工應(yīng)立即接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工應(yīng)立即通知管理處值班人員或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上敢到現(xiàn)場(chǎng)查看通知管理處值班人員或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上敢到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。電話和對(duì)講機(jī)）。2.2.管理處值班人員或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員管理處值班人員或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知維修部，另一方面視情況通知天前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知維修部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊(duì)。然氣公司和消防支隊(duì)。3.3.維修部接到通知后，急

13、速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安防部施救維修部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安防部施救。page113.燃?xì)馐鹿?.4.若天然氣泄露發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立若天然氣泄露發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.5.若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警，卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。以防靜電火花

14、引爆泄露氣體。6.6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可毒面具；沒(méi)有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。秩序。page123.燃?xì)馐鹿?.7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、

15、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。通知醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.8.安防部和維修部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄露的時(shí)間、地點(diǎn)安防部和維修部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄露的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.9.安防員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇安防員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小

16、心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閥的有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。位置和關(guān)閉方法。page134.交通1 1、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到有關(guān)交通緊急、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到有關(guān)交通緊急報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)調(diào)遣安防員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)調(diào)遣安防員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和疏導(dǎo)交通，并及時(shí)采取報(bào)警措施和通知監(jiān)控行指揮和疏導(dǎo)交通，并及時(shí)采取報(bào)警措施和通知監(jiān)控中心做好監(jiān)控錄像與跟蹤工作，如有人員傷亡及時(shí)撥中心做好監(jiān)控錄像與跟蹤工作，如有人員傷亡及時(shí)撥打打120120進(jìn)行搶救。進(jìn)行搶救。2 2、記錄好事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況及錄像的、記錄好

17、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況及錄像的保存等工作，配合、協(xié)助警方做好本次事故的處理。保存等工作，配合、協(xié)助警方做好本次事故的處理。page145.電力故障在節(jié)前應(yīng)打出通知，提示業(yè)主在用電高峰期時(shí)適量控在節(jié)前應(yīng)打出通知，提示業(yè)主在用電高峰期時(shí)適量控制各家用電設(shè)備，避免超負(fù)荷造成停電。維修部做好制各家用電設(shè)備，避免超負(fù)荷造成停電。維修部做好配電設(shè)備設(shè)施的檢修工作。配電設(shè)備設(shè)施的檢修工作。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)有電力故障或接到電力故障報(bào)告時(shí)：當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)有電力故障或接到電力故障報(bào)告時(shí)：1)1)立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值主管或客服中心立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值主管或客服中心, ,并留在現(xiàn)場(chǎng)并留在現(xiàn)場(chǎng)采取處理措施；客服值

18、班人員及時(shí)聯(lián)系維修人員或供采取處理措施；客服值班人員及時(shí)聯(lián)系維修人員或供電公司查明原因，進(jìn)行搶修；并與業(yè)主做好停電造成電公司查明原因，進(jìn)行搶修；并與業(yè)主做好停電造成小區(qū)停水停梯的解釋工作；小區(qū)停水停梯的解釋工作；2)2)疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)安全。疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)安全。 page15 5.電力故障主管接到報(bào)告后立即調(diào)遣人員支持主管接到報(bào)告后立即調(diào)遣人員支持, ,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)：并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)：1)1)調(diào)遣指揮維修人員進(jìn)行維修處理及安排安防員檢查調(diào)遣指揮維修人員進(jìn)行維修處理及安排安防員檢查電梯是否關(guān)人采取營(yíng)救解困措施；發(fā)現(xiàn)關(guān)人及時(shí)與被電梯是否關(guān)人采取營(yíng)救解困措施；發(fā)現(xiàn)關(guān)人及時(shí)與

19、被困人員聯(lián)系并溝通、安撫；困人員聯(lián)系并溝通、安撫；2)2)調(diào)查電力故障的原因調(diào)查電力故障的原因, ,防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展造成影響；防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展造成影響；3)3)及時(shí)通知客服部張貼通知，告知業(yè)主。及時(shí)通知客服部張貼通知，告知業(yè)主。4)4)做好本次突發(fā)事件的相關(guān)記錄；將情況報(bào)告有關(guān)部做好本次突發(fā)事件的相關(guān)記錄；將情況報(bào)告有關(guān)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。page16 6.水力故障在節(jié)前由客服中心做好避免跑水的相關(guān)溫馨提示，由在節(jié)前由客服中心做好避免跑水的相關(guān)溫馨提示，由維修部做好供水、排水的設(shè)備設(shè)施檢查工作。維修部做好供水、排水的設(shè)備設(shè)施檢查工作。1 1、跑水、跑水: :當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水力故障或接到水力

20、故障報(bào)告時(shí)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水力故障或接到水力故障報(bào)告時(shí)：1)1)立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值主管或客服中心立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值主管或客服中心, ,并留在現(xiàn)場(chǎng)并留在現(xiàn)場(chǎng)采取處理措施；客服值班人員及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行采取處理措施；客服值班人員及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行搶修，查明原因；并與業(yè)主做好停水的解釋工作；搶修，查明原因；并與業(yè)主做好停水的解釋工作；2)2)各部門積極配合做好跑水的清理工作各部門積極配合做好跑水的清理工作。page17 6.水力故障值班主管接到報(bào)告后立即調(diào)遣人員支持值班主管接到報(bào)告后立即調(diào)遣人員支持, ,并迅速趕赴現(xiàn)并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)：場(chǎng)：1)1)調(diào)遣指揮維修人員進(jìn)行維修處理，安排檢查電梯是調(diào)遣指揮維

21、修人員進(jìn)行維修處理，安排檢查電梯是否進(jìn)水并將電梯調(diào)置頂層，必要時(shí)采取停梯措施；發(fā)否進(jìn)水并將電梯調(diào)置頂層，必要時(shí)采取停梯措施；發(fā)現(xiàn)電梯進(jìn)水不能使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理恢復(fù)正常運(yùn)現(xiàn)電梯進(jìn)水不能使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理恢復(fù)正常運(yùn)行，并與業(yè)主做好解釋工作；行，并與業(yè)主做好解釋工作；2)2)調(diào)查跑水原因調(diào)查跑水原因, ,防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展造成不良影響；防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展造成不良影響；3)3)及時(shí)通知客服部張貼通知，告知業(yè)主故障原因。及時(shí)通知客服部張貼通知，告知業(yè)主故障原因。4)4)做好本次跑水事件的相關(guān)記錄，并上報(bào)。做好本次跑水事件的相關(guān)記錄，并上報(bào)。值班主管將本次突發(fā)事件具體情況匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。值班主管將本次突

22、發(fā)事件具體情況匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。page186.水力故障2 2、停水、停水: :當(dāng)值主管或客服中心接到有停水通知時(shí)，采當(dāng)值主管或客服中心接到有停水通知時(shí)，采取處理措施；如：并張貼通知，提示小區(qū)業(yè)主做好儲(chǔ)取處理措施；如：并張貼通知，提示小區(qū)業(yè)主做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備；或以對(duì)講、電話告知。水準(zhǔn)備；或以對(duì)講、電話告知。1)1)接到有停水的電話時(shí)，應(yīng)聯(lián)系維修人員檢查供水系接到有停水的電話時(shí)，應(yīng)聯(lián)系維修人員檢查供水系統(tǒng)或通知供水公司查明原因，進(jìn)行搶修；并與業(yè)主做統(tǒng)或通知供水公司查明原因，進(jìn)行搶修；并與業(yè)主做好本次停水的解釋工作；好本次停水的解釋工作；2) 2) 值班主管做好本次停水事件的相關(guān)記錄，并上報(bào)公值班主管做好本次停水事件的相關(guān)記