合規(guī)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，我是來自XXX農(nóng)行的XXX目前從事財會工作。今天正逢五四青年節(jié)，面對新形勢下的金融工作，作為青年 的我們更應(yīng)發(fā)揚(yáng)五四精神，做好本職工作，積極發(fā)揮應(yīng)有的 作用。今天，我想通過幾件小事和我思想的轉(zhuǎn)變，和大家交 流一下如何在合規(guī)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個方面做好會計工作。一、從思想上加強(qiáng)風(fēng)險防范意識。對于會計業(yè)務(wù)，可能 有不少人認(rèn)為柜臺業(yè)務(wù)是低技術(shù)含量的熟練工種，存在著對 日常業(yè)務(wù)的麻痹大意、忽視甚至是輕視的思想。我以前未能 充分認(rèn)識反洗錢的重要性，意識淡薄，學(xué)習(xí)也不夠深入。一 直片面的認(rèn)為，業(yè)務(wù)不出錯才是會計上最應(yīng)該保證的，對于 反洗錢工作流于形式，認(rèn)為打幾個鉤鉤，點擊上

2、報就了事。后來，一次總行反洗錢的培訓(xùn)給了我很深刻的警示。如果， 我們基層銀行工作人員不能準(zhǔn)確的錄入企業(yè)最基礎(chǔ)的信息； 不能對照憑證逐一排查可疑、上報大額；不能及時補(bǔ)錄交易 信息。那么匯總到上級行的信息就是片面的、不準(zhǔn)確的，最 終可能會導(dǎo)致洗錢罪犯逃脫法律的制裁。在以后的工作中， 我們要嚴(yán)格做到胡行長在省分支行行長會議上對反洗錢工作的要求，加強(qiáng)對客戶身份識別、資金支付、客戶洗錢風(fēng)險 等評定、加強(qiáng)對可疑交易報告等重點環(huán)節(jié)管理，有效預(yù)防遏 制洗錢等違法犯罪活動。二、嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項柜臺業(yè)務(wù)操作流程。銀行的 每一項業(yè)務(wù)操作流程都是經(jīng)歷了很多次的實踐操作和不斷 檢驗才形成的，每一個操作步驟都是為防范風(fēng)

3、險而設(shè)置的。 實際工作當(dāng)中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的規(guī)范和操作流程，既是對客 戶的一種負(fù)責(zé)，也是對于自身和銀行的一種負(fù)責(zé)。比如，柜 員日常接觸最多的就是電匯，匯款前柜員都需要對印章進(jìn)行 驗印，如果企業(yè)會計思想不純，想通過私刻印章套取公司資 金，但柜員實際操作過程中，在電子驗印不通過的情況下， 為了省事，在折角驗印時只是在電匯憑證上隨便折一道痕 跡，忽視了與預(yù)留印鑒核對的步驟。最終，工作中這樣一個 很小的流程沒有規(guī)范，就會給單位、企業(yè)帶來不可估量的損 失。因此，提高風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)，對 于規(guī)范柜臺操作有著至關(guān)重要的作用。三、通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，真正弄清不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險 點。在辦理業(yè)務(wù)時要

4、準(zhǔn)確辨別，有條不紊，每天收取的票據(jù) 的真?zhèn)?，貸款的發(fā)放，客戶票據(jù)印章與預(yù)留在我行印章的相 符性等。通過學(xué)習(xí)、歸納、總結(jié)正確地理解掌握這些風(fēng)險點， 并做到時時防范。一是，加強(qiáng)文件、制度、新法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，文件、制度、法律法規(guī)是我們工作的指路明燈，很多新 的柜面操作流程和細(xì)節(jié)都是通過文件下發(fā)的，如果平時不注 意這方面的學(xué)習(xí)，及時掌握難點要點，工作上面就會出錯、 辦事效率也會降低。今后，我將更進(jìn)一步學(xué)習(xí)上級行有關(guān)文 件，做到文件心中有數(shù)，操作得心應(yīng)手，提升整個柜臺的業(yè) 務(wù)能力；二是，在工作中學(xué)會歸納總結(jié)，俗話說“溫故而知 新”，我們要時常靜心坐下來，回頭看一看，工作中取得了 哪些成績，不足在哪里，

5、問題出在哪里，解決的辦法有哪些 等等。然后，對于業(yè)務(wù)中的難點和易錯的地方，用筆記本進(jìn) 行歸納總結(jié)，并舉一反三，避免相似的錯誤再次出現(xiàn)。這樣 通過常年的學(xué)習(xí)積累，大家的業(yè)務(wù)能力也就會越來越強(qiáng)，操 作風(fēng)險也會大大降低。四、心系客戶，提升服務(wù)。近幾年來，我行狠抓服務(wù)建 設(shè)，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，從服務(wù)儀表、服務(wù) 態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)規(guī)范等方面嚴(yán)格要求員工，去年還獲 得了明星服務(wù)網(wǎng)點的稱號。但我覺得要成為真正的明星網(wǎng)點 我們的軟件服務(wù)還不夠。后來通過觀察和思考，我發(fā)現(xiàn)來營 業(yè)室辦理日常業(yè)務(wù)最多的就是填寫電匯憑證，有的客戶年紀(jì)較大、有的來辦理匯款的根本不懂會計業(yè)務(wù)，所以填起憑證 來不是大小寫錯

6、誤，就是收款賬號錯位，往往填寫一張憑證 需要來來回回大半個小時，針對上述問題，我們利用空閑時 間對大堂保安進(jìn)行了手把手、一對一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，遇 到客戶犯難的時候，大堂保安可以協(xié)助我們盡快的解決問 題。同時，我們設(shè)計了一套電子打印程序，客戶只需要選擇 收款單位、輸入金額和日期，電匯憑證在短短幾秒鐘就打印 出來了，不僅節(jié)省了客戶書寫的時間，更大大提高了憑證信 息的準(zhǔn)確性，得到了企業(yè)的一致好評。我相信通過這樣一件 件真誠服務(wù)顧客的小事，積跬步以至千里，真正達(dá)到服務(wù)質(zhì) 量的全面提升。青年朋友們，讓我們從自己做起，從身邊小事做起，通過每一件小事、實事，在平凡的工作中無私奉獻(xiàn)自己，在平 凡的工作中塑造

7、自己光輝美好的人生！謝謝大家!古人云：矩不正，不可以為方；規(guī)不正，不可以為圓。也就是說：沒有規(guī)矩，不成方圓。在風(fēng)險無時不在的金融行業(yè)中，努力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)， 對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極而深遠(yuǎn)的意義。只有讓我們的自覺地融入到農(nóng)行的合規(guī)文化建設(shè)之 中，增強(qiáng)合規(guī)意識，依法合規(guī)操作，防范操作風(fēng)險，我行的金融事業(yè)才能健康發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，幾年來的發(fā)展事實告訴我們： 合規(guī)經(jīng)營是興行之本， 從嚴(yán)治行是生存之道，轉(zhuǎn)變觀念是行動之源，建設(shè)合規(guī)文化是發(fā)展之基。那么，如何做好合規(guī)文化建設(shè)呢？首先從思想上樹立合規(guī)意識。要讓全體員工意識到合規(guī)建設(shè)是經(jīng)營管理的本質(zhì)要求，不是監(jiān)管

8、者要我做，而是我們自己要做，要自覺地做。讓合規(guī)的觀念滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中。其次從行動上強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營。進(jìn)一步建立健全合規(guī)管理機(jī)制。由行長牽頭，層層落實責(zé)任，明確各部門崗位職責(zé)。實行業(yè)務(wù)部門自我合規(guī)控制，風(fēng)險部門事中與事后檢查防范兩道防線相結(jié)合的機(jī)制，對授權(quán)授信、重要空白憑證管理、查詢對賬、檔案管理、重要崗位人員輪崗和休假、監(jiān)控錄像等重點 環(huán)節(jié)進(jìn)行每月檢查、定期匯報、逐月分析，隨時排除隱患和漏洞，防患于未然。最后是加大輔導(dǎo)和督查，加大問責(zé)，加大處罰力度，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，使合 規(guī)文化建設(shè)落到實處。朋友們，合規(guī)文化建設(shè)只有起點沒有終點，讓我們積極行動起來， 從身邊的點滴小事做起，從本職工作做起，讓合規(guī)成為習(xí)慣、讓合規(guī)創(chuàng)造價值，用實際行動，為銀行的合規(guī)文化 建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量！謝謝大家！作為合規(guī)文化建設(shè)的執(zhí)行者，要從我做起，從小事做起。主動學(xué)習(xí)各種金融法規(guī)、 行業(yè)制度章程，學(xué)習(xí)聯(lián)社的規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)操作流程。深入學(xué)習(xí)，深刻理解。在平時的工作中， 從細(xì)微處著手，時時合規(guī)，事事合規(guī)。作為合規(guī)文化