第一章_質(zhì)量管理概述.中職課件電子教案

1、第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 三洋公司的生意經(jīng)三洋公司的生意經(jīng) 在世界500家最大工業(yè)企業(yè)中排名第107位的日本三洋電機(jī)公司認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)造出大獲成功的商品，必須具備五個(gè)要點(diǎn)，而且這五個(gè)要點(diǎn)的順序不能顛倒。 第一，該商品對(duì)顧客來說，使用是否方便？ 第二，顧客是否買得起？ 第三，對(duì)經(jīng)銷商來說，是否容易賣出去？第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量的概念及其意義質(zhì)量的概念及其意義 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 第四，萬一出現(xiàn)故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？ 第五，工廠是否易于生產(chǎn)？ 產(chǎn)品必須多方面全過程考慮，不

2、但產(chǎn)品使用性能要好，壽命要長(zhǎng)，而且價(jià)格要便宜，還要有質(zhì)量保證，便于維修，制造成本要經(jīng)濟(jì)。而這一切要求，體現(xiàn)了“產(chǎn)品質(zhì)量特征”。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 金屬切削刀具的性能要求金屬切削刀具的性能要求 在機(jī)械加工中，金屬切削刀具必須具備特別的性能，才能滿足生產(chǎn)的需求。一般來說，刀具必須有下列性能：（1）硬度 刀具經(jīng)熱處理后應(yīng)具有足夠高的硬度，一般在60HRC以上。刀具在高的切削速度和加工硬材料所產(chǎn)生高溫的受熱條件下，應(yīng)保證仍能保持高的硬度和良好的紅硬性。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述（2）耐磨性 刀具鋼應(yīng)具有良好的耐磨性，即抵抗磨損的能力。 （3）強(qiáng)度和韌性 刀具鋼應(yīng)

3、具有一定的強(qiáng)度和韌性，使刀具在工作中能夠承受負(fù)荷、沖擊、震動(dòng)和彎曲等復(fù)雜的應(yīng)力，以保證刀具的正常使用。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述（4）工藝性能 刀具應(yīng)便于制造加工，淬火溫度范圍要充足，淬硬性和淬透性要好，表面脫碳敏感性要小，熱處理變形小，以便于磨削。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 電子產(chǎn)品使用壽命周期電子產(chǎn)品使用壽命周期 一個(gè)產(chǎn)品的使用壽命是由其設(shè)計(jì)壽命決定的，電器也不例外。由于各種家用電器的功能、使用環(huán)境和使用率的不同，又決定了它們的壽命各有差異。除設(shè)計(jì)和工藝因素之外，電器產(chǎn)品的使用壽命還要受到實(shí)際使用環(huán)境的影響。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 一般來說

4、，惡劣的使用環(huán)境和不正確的操作，都會(huì)影響電器的局部或整機(jī)的使用壽命。如洗衣機(jī)、冰箱長(zhǎng)時(shí)間受潮會(huì)發(fā)生故障，甚至提前“壽終正寢”，更加嚴(yán)重的還可能因此造成漏電，危及人身安全。如果彩電經(jīng)常經(jīng)受驟冷驟熱的環(huán)境變化，新彩電也會(huì)引發(fā)彩管爆裂。因此質(zhì)量好的家電的使用壽命也要有一定的使用環(huán)境保障。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 在家電出現(xiàn)故障時(shí)，人們往往首先想到修理，卻很少考慮它的使用壽命是否到了。實(shí)際上，如果一件電器的使用壽命到頭了，即使今天的故障修好了，由于其整體的老化還會(huì)不斷出現(xiàn)新的故障，其不安全隱患也越來越多，從安全和經(jīng)濟(jì)的角度講應(yīng)該盡早棄舊更新。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例

5、 開展可靠性理論研究的原因開展可靠性理論研究的原因 1939年，當(dāng)時(shí)美國(guó)航空委員會(huì)提出飛機(jī)事故率的概念和要求，這是最早的可靠性指標(biāo)。1944年，納粹德國(guó)試制V-2火箭襲擊倫敦，有80枚火箭還沒有起飛就在起飛臺(tái)上爆炸了。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 經(jīng)過研究，人們提出了火箭可靠度是所有元器件可靠度的乘積的結(jié)論，這是最早的系統(tǒng)可靠性概念。第二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)由于飛行事故損失飛機(jī)21000架，比被擊落的還要多1.5倍。1949年美國(guó)海軍電子設(shè)備有70失效，每一個(gè)使用中的電子管，要有9個(gè)新電子管作為備用件。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 1955年美國(guó)國(guó)防預(yù)算中30用于維修和使

6、用，以后又增加到70，成為不堪忍受的負(fù)擔(dān)。在這種背景下，美國(guó)在可靠性理論研究上投入了大量的人力物力。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 小缺陷釀成大事故小缺陷釀成大事故 美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)失事的原因是一塊不起眼的塑料泡沫存在質(zhì)量問題；美國(guó)太空3號(hào)快到月球卻不能登上去，只好無功返回，原因只是一節(jié)30元錢的小電池壞了，導(dǎo)致耗資幾億元的航天計(jì)劃失敗。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 博士一條意見，節(jié)省資金近億博士一條意見，節(jié)省資金近億 某市國(guó)際會(huì)展中心由國(guó)外一家著名建筑公司承建，該公司聘請(qǐng)了英國(guó)一家排名世界前10位的著名設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)方案為：在市中心江邊豎立十

7、幾根長(zhǎng)桿型鋼柱，用十幾條大鋼索牽拉鋼質(zhì)架空屋頂、外表壯觀，倒影水中，類似澳大利亞悉尼歌劇院。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 會(huì)展中心業(yè)務(wù)主管、總工程師是畢業(yè)于某城建學(xué)院的博士，她在檢查該項(xiàng)設(shè)計(jì)方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題：一是鋼材用量大大超過同類建筑；二是鋼索與鋼柱應(yīng)力過于集中，有安全隱患。經(jīng)過反復(fù)的思考和核算，她毅然向英方提出更改設(shè)計(jì)意見。鑒于意見的科學(xué)合理，承建方接受了。新設(shè)計(jì)方案解決了上述問題，為國(guó)家節(jié)省了近億元的資金。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 這是一個(gè)在設(shè)計(jì)中成功運(yùn)用經(jīng)濟(jì)性原則的典型案例。經(jīng)濟(jì)性原則是力圖用較低的成本獲得較好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的原則，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)通過合理選擇、使用材

8、料，合理制定設(shè)計(jì)要求，注意加工工藝過程的經(jīng)濟(jì)等方面的綜合考慮，使自己的設(shè)計(jì)符合經(jīng)濟(jì)性原則，創(chuàng)造出相對(duì)“價(jià)廉物美”的產(chǎn)品。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 海爾砸冰箱海爾砸冰箱 在青島海爾的展覽室里，至今保存著一個(gè)大鐵錘，這個(gè)大鐵錘有一個(gè)故事。 1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但都有小問題。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏掄起大錘將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大

9、的震動(dòng)。 作為一種企業(yè)行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為企業(yè)贏得了美譽(yù)，而且引發(fā)了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的新局面，反映出中國(guó)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的覺醒，對(duì)中國(guó)企業(yè)及全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)的提高產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 小問題引起大問題小問題引起大問題 2003年8月15日，北美歷史上最大范圍的停電使得紐約等美國(guó)和加拿大城市在漆黑中度過一個(gè)夜晚。成百上千萬人在難捱的暑氣中熬過了沒有空調(diào)、電燈和電視的一夜。停電導(dǎo)致汽車制造廠的流水線停產(chǎn)，停電地區(qū)大大小小的工廠也都停產(chǎn)。美林公司首席經(jīng)濟(jì)專家戴維羅森堡說，據(jù)分析，這次停電對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值帶來的損失估計(jì)每天為2503

10、00億美元。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 通過美加聯(lián)合小組的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北美歷史上最大規(guī)模斷電事故的直接原因竟是一些長(zhǎng)得過分茂密的樹木，是這些樹木造成了俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路！對(duì)于美國(guó)的電力部門來說，應(yīng)該在線網(wǎng)的日常維護(hù)中及早注意到這樣的細(xì)節(jié)問題，避免巨大的損失。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 切爾諾貝利核電站泄漏事故切爾諾貝利核電站泄漏事故 1986年4月26日，前蘇聯(lián)烏克蘭地區(qū)基輔以北130公里的普里皮亞特市的切爾諾貝利核電站，在進(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)時(shí)，核電站4號(hào)反應(yīng)堆發(fā)生爆炸，造成30人當(dāng)場(chǎng)死亡，8噸多強(qiáng)輻射物泄漏。此次核泄漏事故使電站周圍6萬多平方公里土地受到直

11、接污染，320多萬人受到核輻射侵害，釀成人類利用核能和平史上的一大災(zāi)難。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 事故發(fā)生后，原蘇聯(lián)政府和人民采取了一系列善后措施，清除、掩埋了大量污染物，為發(fā)生爆炸的4號(hào)反應(yīng)堆建起了鋼筋水泥“石棺”。此外，核電站30公里以內(nèi)的地區(qū)還被辟為隔離區(qū)，很多人稱這一區(qū)域?yàn)椤八劳鰠^(qū)”。 據(jù)一些西方專家估計(jì)，這一事故將給數(shù)百萬蘇聯(lián)人埋下致命禍根。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 建立在白俄羅斯國(guó)家科學(xué)院研究成果上的報(bào)告說，全球共有20億人口受切爾諾貝利事故影響。27萬人因切爾諾貝利核泄漏事故患上癌癥，其中致死9.3萬人。原蘇聯(lián)專家在總結(jié)這起核電站事故的教訓(xùn)時(shí)指出：

12、有關(guān)人員玩忽職守、粗暴違反工藝規(guī)程是造成事故的主要原因。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 德國(guó)的質(zhì)量觀德國(guó)的質(zhì)量觀 德國(guó)人的產(chǎn)品質(zhì)量之高素來為全世界所公認(rèn)。德國(guó)有句諺語“德國(guó)紐扣的壽命比婚姻還長(zhǎng)”。這一句話，道出來的是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，因?yàn)樗f的意義是：當(dāng)衣服已經(jīng)舊得不能再舊的時(shí)候，它的扣子依然還在，由此可見德國(guó)人的產(chǎn)品質(zhì)量觀，說明了德國(guó)人對(duì)于質(zhì)量的追求之深。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 同樣，在德國(guó)自動(dòng)化的流水生產(chǎn)線上，為了保證質(zhì)量，每一道工序都有機(jī)器反復(fù)地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，又不時(shí)有工人進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，每隔40min，還要從流水線上隨機(jī)抽出一臺(tái)來進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格檢測(cè)。 第

13、一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 在德國(guó)十大名牌產(chǎn)品中，奔馳名列第一位，在世界十大名牌產(chǎn)品中，奔馳排名第三，奔馳甚至成了德國(guó)貨的代名詞。如果稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，奔馳汽車很少做廣告，對(duì)此，奔馳人的解釋是“我們的質(zhì)量就是最好的廣告”。德國(guó)企業(yè)自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，因產(chǎn)品質(zhì)量、性能存在嚴(yán)重問題或服務(wù)不到位而引發(fā)的糾紛幾乎沒有發(fā)生過，這也從一個(gè)側(cè)面說明了德國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的扎實(shí)。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 據(jù)美國(guó)幸福雜志報(bào)道，德國(guó)大約30的出口商品在國(guó)際市場(chǎng)上是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品，其價(jià)格由德國(guó)的出口商說了算。目前，德國(guó)在大型工業(yè)設(shè)備、精密機(jī)床和高級(jí)光學(xué)儀器等方面擁有無可爭(zhēng)辯的優(yōu)勢(shì)。德國(guó)

14、的產(chǎn)品質(zhì)量是全世界公認(rèn)的，雖然每種產(chǎn)品產(chǎn)量不一定是世界最高，但是質(zhì)量水平一定永遠(yuǎn)是世界最高的，這也是德國(guó)人引以為豪的一種榮譽(yù)：他們要做世界上最好的工業(yè)產(chǎn)品-他們的產(chǎn)品就是世界上最好的產(chǎn)品。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念案例案例 質(zhì)量管理的必要性質(zhì)量管理的必要性 F1賽車制造商對(duì)質(zhì)量有著瘋狂的追求。每輛F1賽車由3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對(duì)賽車進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造，而且整車的組裝需在4天內(nèi)完成，并且要確保賽車的卓越性能。在賽車場(chǎng)維修站，制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件。賽車過程中，在7秒之內(nèi)必須完成更換輪胎、加油及必要的維

15、護(hù)。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議，這些要求，需要一系列嚴(yán)格的質(zhì)量組織管理工作，要對(duì)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造安裝和使用等環(huán)節(jié)都要進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理才能實(shí)現(xiàn)。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 解讀全面參與管理法解讀全面參與管理法 B公司董事會(huì)正在討論是否關(guān)閉其下屬的一家元器件加工廠，理由是這家工廠不能給B公司創(chuàng)造利潤(rùn)。如果這個(gè)決議執(zhí)行的話，將會(huì)導(dǎo)致200名工人失業(yè)，這對(duì)于總?cè)藬?shù)只有700人的B公司而言，將會(huì)引起員工的恐慌，進(jìn)而造成更大的損失，顯然這樣的局面不是管理者所希望面臨的。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 管理層決定讓工

16、人決定自己的命運(yùn)，于是B公司管理層在元器件加工廠主持召開了一次職工大會(huì)，主要是宣讀董事會(huì)的想法和傾聽員工的意見。果然，關(guān)閉加工廠的提議一經(jīng)宣讀，會(huì)場(chǎng)便不再安寧，管理層希望大家踴躍建議，提出幫助加工廠降低成本，增加利潤(rùn)以擺脫被關(guān)閉的命運(yùn)。并給大家一周時(shí)間，用書面報(bào)告反映上來，管理層再三告之，元器件加工廠的命運(yùn)掌握在廣大員工手上。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 一周以后，管理層收到了來自全體員工的很多份報(bào)告。管理者將以下幾份認(rèn)為重要的報(bào)告呈給了董事會(huì)。1.器件廠的生產(chǎn)原材料采購成本過高，直接對(duì)工廠的利潤(rùn)造成影響；2.工人的素質(zhì)及操作技能參差不齊，一部分操作工急需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以降低元器件的

17、報(bào)廢率；3.驗(yàn)收環(huán)節(jié)行同虛設(shè)，使很多不合格品流向市場(chǎng)，直接增加了產(chǎn)品的售后服務(wù)成本；第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述4. 管理人員超編，冗員現(xiàn)象嚴(yán)重，工廠管理人員最低可減去一半。 這些觸目驚心的報(bào)告在董事會(huì)產(chǎn)生很大震動(dòng)，管理者被要求在最短的時(shí)間內(nèi)解決這些使元器件廠長(zhǎng)期虧損的根本問題。管理者依據(jù)問題，健全了元器件廠的管理制度，進(jìn)行了改進(jìn)。而員工們也有了危機(jī)感，更多地投入到產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)中。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 全員參與管理給企業(yè)帶來了益處，2個(gè)月后，元器件廠的產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率由原來的90%增加到97%，僅此一項(xiàng)便減少損失30余萬；清理不合格員工給工廠每月減少薪資發(fā)放達(dá)5萬

18、元；而采購環(huán)節(jié)每月更是降低采購成本近10萬元。5個(gè)月后，整頓后的元器件廠實(shí)現(xiàn)贏利。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 元器件廠的起死回生，實(shí)際上得力于一個(gè)優(yōu)秀的管理方法-參與管理法。這個(gè)流行西方至今的管理方法是人本管理的最佳闡釋，它全面發(fā)揮企業(yè)員工的才智，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，使其參與到工廠的某些決策中，為企業(yè)和個(gè)人提供了發(fā)展空間。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 產(chǎn)品質(zhì)量的形成產(chǎn)品質(zhì)量的形成 某公司最近開發(fā)了一種新型的鋼筆，并將部門樣品交給了客戶檢驗(yàn)?？蛻粲X得樣品鋼筆的質(zhì)量非常好，于是向這家公司下了100萬的訂單，并且要求能夠在3天內(nèi)出貨。第三節(jié)第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律

19、及全過程管理產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律及全過程管理第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 制造部門的經(jīng)理接到訂單后，開始了生產(chǎn)。但是，第二天，當(dāng)半成品運(yùn)到生產(chǎn)線時(shí)才發(fā)現(xiàn)：鋼筆的各個(gè)部分很難裝配，在組裝時(shí)得格外小心，不能碰到筆頭，否則客戶就會(huì)認(rèn)為是使用過的，要求退貨。這樣下來，一位員工裝配完一支鋼筆竟然得花費(fèi)10分鐘！第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 制造部經(jīng)理對(duì)出現(xiàn)的問題大惑不解，因?yàn)闃悠返馁|(zhì)量是相當(dāng)好的。于是，他去找鋼筆的設(shè)計(jì)部門-工程部的經(jīng)理，詢問交給客戶檢驗(yàn)的樣品是如何生產(chǎn)出來的。原來，由于模具開發(fā)延誤了時(shí)間，工程部在改制樣品時(shí)，發(fā)現(xiàn)模具依然存在問題。利用模具試制出來的第一批筆筒樣品為200

20、個(gè)，經(jīng)過挑選后，找出了30個(gè)比較好的筆筒，并用小刀稍微修正了一下，結(jié)果修壞了10個(gè)，最后只剩下了20個(gè)合格的樣品。也就是說，模具生產(chǎn)出來的筆筒的不良率高達(dá)85%，15%合格的還需要用小刀修正后才能夠裝配。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 但是，為了趕時(shí)間，模具沒有進(jìn)行改善，就直接送到了鑄造廠，開始生產(chǎn)鋼筆，從而導(dǎo)致了制造部門的麻煩。 在企業(yè)內(nèi)部，銷售、生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)部門之間沒有充分合作，銷售部門不知道新產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來就訂合同，企業(yè)的生產(chǎn)部門沒有及時(shí)地與開發(fā)部門和質(zhì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行充分的合作，試生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題尚未得到真正的解決，就批量生產(chǎn)，造成了大量產(chǎn)品不合格?？梢姰a(chǎn)品的形成是各個(gè)

21、環(huán)節(jié)相互作用的結(jié)果。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 PDCA循環(huán)的實(shí)際運(yùn)用循環(huán)的實(shí)際運(yùn)用 我是個(gè)男孩子，在學(xué)校，我最怕與同學(xué)交流（因?yàn)閮?nèi)向，還有一定自卑感）。班級(jí)搞活動(dòng)時(shí)，每次只要我站上去，活動(dòng)就卡殼了。上課時(shí)老師喊我答問題，我也是緊張得要命。與女生交流，一定臉紅說話結(jié)結(jié)巴巴。同學(xué)們都勸說：要放開些，要對(duì)自己有信心，個(gè)別同學(xué)還認(rèn)為我有心理障礙。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 想想也真是，像我這樣，別說去做大事，做個(gè)小事也無法完成。譬如學(xué)習(xí)吧，因?yàn)槲也惶朴谂c人交流，不會(huì)的又不敢問老師和同學(xué)，孤陋寡聞，最終只有害了自己。這次學(xué)習(xí)了PDCA，就用PDCA來改變自己。 第一

22、章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述策劃：因?yàn)閮?nèi)向，不喜歡與人交流。所以第一周就先選擇個(gè)別好朋友作為談話對(duì)象，第二周然后擴(kuò)大到周邊同學(xué)，第三周再與老師交流，提高講話能力后，再參加其它活動(dòng)。實(shí)施：先與好朋友交流，每天堅(jiān)持與他談話，不怕別人笑話，這樣心里有了點(diǎn)底氣。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 與周邊同學(xué)交流，每天按計(jì)劃談一些趣事，從不間斷，漸漸地人也開朗了許多。最后，在課間向老師請(qǐng)教問題，呵，沒想到成績(jī)也有了進(jìn)步。 檢查：基本能按周完成計(jì)劃，心理上能承受交流帶來的恐懼感。但實(shí)施過程中，有時(shí)感到?jīng)]有談話內(nèi)容。 處置：針對(duì)有時(shí)感到?jīng)]談話內(nèi)容，決定再定出計(jì)劃和實(shí)施方案，再以PDCA循環(huán)作為改進(jìn)

23、措施。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述策劃：每天找一個(gè)同學(xué)談一個(gè)話題，談話前先熟悉話題相關(guān)信息資料。實(shí)施：按策劃方案去做。例如第一天談學(xué)習(xí)問題，先熟悉學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、具體科目的特點(diǎn)等，再找一個(gè)同學(xué)談。檢查：能按計(jì)劃完成。在小組活動(dòng)人多時(shí)，還存在說話結(jié)巴的現(xiàn)象。處置：爭(zhēng)對(duì)人多時(shí)說話結(jié)巴問題，決定再定出計(jì)劃和實(shí)施方案。再以PDCA循環(huán)作出改進(jìn)。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 好了，現(xiàn)在，我已經(jīng)成為一個(gè)演講高手了，心理素質(zhì)有了，說話有底氣了，成績(jī)也有了極大提高，祝賀我吧。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 扁鵲答魏文王扁鵲答魏文王 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“ 你們家兄弟三人

24、，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“ 長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問:“你的名氣最大,為何反而長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說：“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！钡谝徽碌谝徽?質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 不起眼的甲殼蟲

25、不起眼的甲殼蟲 大眾汽車堅(jiān)持奉行它“用戶愿望高于一切”的經(jīng)營(yíng)宗旨。大眾汽車之所以以“ 大眾”為名，就是考慮了當(dāng)時(shí)大多數(shù)普通百姓的愿望，以生產(chǎn)普通民眾能夠購買的小轎車為重點(diǎn)。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 1939年第一批以這一觀念為基礎(chǔ)的大眾汽車正式上市，由于它為了節(jié)約成本，一改過去汽車莊嚴(yán)堂皇的形象，狹小圓滑，被美國(guó)時(shí)代周刊雜志譏諷地稱之為“甲殼蟲”。沒想到的是，這只不起眼的“甲殼蟲”卻以60年來2000多萬輛的“繁殖”速度證明了自己的魅力與生命力。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 在德國(guó)大眾汽車公司博物館里，占據(jù)了全部180輛展品中大部分的“甲殼蟲”使這里成了甲殼蟲的天地

26、。從第一輛“甲殼蟲”到最新型的“甲殼蟲”，60年悠悠歲月的改型換代通過不同的展品述說了它由平凡演變成經(jīng)典的故事。1998年4月，“甲殼蟲”在上海德國(guó)消費(fèi)品博覽會(huì)與中國(guó)車迷見面。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 2000年7月，首批“新甲殼蟲”（桑塔納）轎車將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，正是這不起眼的“甲殼蟲”，由于注重實(shí)用，性能價(jià)格比達(dá)到了汽車行業(yè)新的高度，又顧及了普通居民的愿望，竟然在中國(guó)家用轎車市場(chǎng)上脫穎而出，成為中國(guó)人心中的品牌汽車。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 寶潔洗衣粉的經(jīng)濟(jì)性寶潔洗衣粉的經(jīng)濟(jì)性 寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)占有率和銷售額以驚人的速度飆升，可是沒多久，這種勢(shì)

27、頭逐漸緩慢了。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查，在一次小組座談會(huì)上，有消費(fèi)者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問是什么原因時(shí)，這位消費(fèi)者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以，說它洗得干凈，其實(shí)是因?yàn)樗玫枚?，算?jì)起來更劃不來?！?第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 于是品牌經(jīng)理趕緊把廣告找來，掐算了一下廣告中倒洗衣粉的時(shí)間，一共秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。 因?yàn)樵趶V告上細(xì)微的一點(diǎn)疏忽，對(duì)汰漬洗衣粉的銷售業(yè)績(jī)和品牌形象造成了傷害。 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性是大眾特別注意的性能，價(jià)廉物美的產(chǎn)品才會(huì)受到市場(chǎng)歡迎。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 惠普公司的以人為本惠普公司的以人

28、為本 員工的凝聚力一直是惠普公司所注重的。公司的任何領(lǐng)導(dǎo)都沒有單獨(dú)的辦公室，大家都在一個(gè)大辦公室辦公；小單位之間也僅是用矮屏風(fēng)隔開而已。這種做法的目的在于創(chuàng)造出上下級(jí)之間融洽合作的氣氛，排除無謂的權(quán)威和拘束。在惠普公司里，領(lǐng)導(dǎo)總是和自己的下屬打成一片，他們關(guān)心和鼓勵(lì)員工，使得員工感覺到被認(rèn)同和重視。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 惠普公司有一個(gè)“開放實(shí)驗(yàn)室備品庫”的政策，備品庫就是存放電器和機(jī)械零備用件的地方，主要方便員工開展個(gè)人實(shí)驗(yàn)研究。一個(gè)周末，主管威廉發(fā)現(xiàn)一家分廠的實(shí)驗(yàn)室備品庫上鎖了，他馬上到維修組去，拿了一把切割剪，把備品庫的門鎖剪斷了。星期一上班時(shí)，備品庫上貼著一張條子，上

29、面寫著：“請(qǐng)勿再鎖此門，威廉” 。這充分體現(xiàn)了公司對(duì)員工的信任。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述第四節(jié)第四節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作案例案例 優(yōu)良產(chǎn)品為什么會(huì)變成垃圾？?jī)?yōu)良產(chǎn)品為什么會(huì)變成垃圾？ 某天，某企業(yè)的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他懷疑有人故意搞破壞，于是展開層層調(diào)查，結(jié)果大大出乎他的意料。本來優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，優(yōu)良品用藍(lán)色籃子。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 但是，這一天，一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品；接下來第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面；接著，第三個(gè)人把垃圾

30、倒在里面；最后，來打掃衛(wèi)生的第四個(gè)人一看是垃圾，就把它倒在垃圾桶里。 質(zhì)量意識(shí)應(yīng)時(shí)刻存在于工作中、生產(chǎn)中，當(dāng)時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量時(shí)，就會(huì)養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣。否則，就有可能出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 海爾責(zé)任制海爾責(zé)任制 1995年紅星廠整體劃歸海爾集團(tuán)，海爾派柴永森同志去紅星廠，他從轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念入手，企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯(cuò)，要求管理者承擔(dān)至少80%的責(zé)任。一段時(shí)間之后，紅星的不少干部深有感觸地說：“企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在人，人的問題關(guān)鍵在干部，以前紅星廠干部存在的問題關(guān)鍵在于從來沒有動(dòng)過真格。” 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 1995年7月12日，海

31、爾公布了一則處理決定：某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成開關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。海爾管理者認(rèn)為這決不是質(zhì)檢員一個(gè)人造成的，主要是管理上的漏洞，使這名質(zhì)檢員由“偶然”變?yōu)椤氨厝弧?。海爾要求掌握全局的管理干部，要承?dān)責(zé)任在前，先檢查管理上的問題，即質(zhì)檢員的上級(jí)要負(fù)什么責(zé)任，只有這樣才能使下面的員工減少差錯(cuò)。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 海爾報(bào)也點(diǎn)名指出質(zhì)檢員的“上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？”，這件事在原紅星引起強(qiáng)烈震動(dòng)，在此之前，該廠從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而追究過其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，其他工作也一樣。因此，人們都很震驚。當(dāng)然多數(shù)工人認(rèn)為這樣做公平，因?yàn)椤邦I(lǐng)導(dǎo)就必須承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”。海爾洗衣機(jī)分管質(zhì)量的負(fù)

32、責(zé)人觸動(dòng)很大，決定自罰300元，并做了書面檢查，同時(shí)，立即制定措施，從體系上對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行了整改。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 600年前即有年前即有“質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制” 一處古磚窯遺址和見證產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制的大量?？蹄懳某谴u近日在岳陽市麻塘鎮(zhèn)一處建設(shè)工地被發(fā)現(xiàn)。據(jù)報(bào)道，這處古窯遺址窯寬三米多，頂高近四米，窯址附近還有宋至明清時(shí)期的墓葬群，整個(gè)面積達(dá)九千五百多平方米。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 勘探出來的城墻磚質(zhì)量較好，磚體密致。城墻磚上的銘文清楚地顯示了造磚工匠、窯匠及監(jiān)督官吏的姓名，表明當(dāng)時(shí)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量已實(shí)施責(zé)任制。專家表示，這種?？逃泄倮簟乒?/p>

33、匠姓名與職務(wù)的城磚對(duì)古代文字、建制、陶瓷技術(shù)的研究提供了極具價(jià)值的第一手資料，同時(shí)對(duì)考證岳陽城建史有重大意義。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 惠特尼的互換性惠特尼的互換性 18世紀(jì)末，美國(guó)剛成立不久，政府急需大量軍火，便與惠特尼簽訂了一項(xiàng)兩年之內(nèi)生產(chǎn)一萬支來福槍的合同。開始，惠特尼的工廠用手工方法難以完成。后來，他運(yùn)用互換性的原理，選擇一支標(biāo)準(zhǔn)槍為基準(zhǔn)模型，分零件仿造，按專業(yè)化組織生產(chǎn)，這些零件在每支槍上都可以使用并可互換，提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，完成了合同。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 由于在批量生產(chǎn)中采用了可以互換零部件的方法，開創(chuàng)了標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的成批生產(chǎn)方式，引

34、起了企業(yè)生產(chǎn)組織形式的革命，并為現(xiàn)代化大批量流水生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。因此，惠特尼被譽(yù)為“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化之父”。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例不拉馬的士兵案例不拉馬的士兵 一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察操練情況。他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)了相同的情況：在每一個(gè)操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面紋絲不動(dòng)。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 軍官不解，詢問原因，得到的答案是：操練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱了軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，早期時(shí)代大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便及時(shí)調(diào)整大炮發(fā)射后由于后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需

35、的時(shí)間。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 現(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，但操練條例沒有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”，軍官的這一發(fā)現(xiàn)使他獲得了國(guó)防部的嘉獎(jiǎng)。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述第五節(jié)第五節(jié) 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理案例案例 開展質(zhì)量成本管理的意義開展質(zhì)量成本管理的意義 某公司是一家中美合資企業(yè)，從1990年成立以來，以差異化為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，取得了較好的業(yè)績(jī)，迅速成為行業(yè)的領(lǐng)先者。然而，在行業(yè)進(jìn)入成熟期后，企業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭受到了抑制。2000年，為進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，開始引進(jìn)日本豐田的精益生產(chǎn)方式，特別是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的庫存、制造、等待

36、、搬運(yùn)、加工、營(yíng)銷等多種浪費(fèi)的存在有了比較清醒認(rèn)識(shí)，并且在實(shí)際工作中努力加以改善。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 但是隨著活動(dòng)的進(jìn)一步深入，管理人員發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的日常管理中存在著許多無效的管理，它們按照通常的管理方法，所造成的損失是難以測(cè)量的，因些常常作為正常的管理成本而不被發(fā)現(xiàn)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理難以得到持續(xù)的改進(jìn)。為此，需要一種新的工具來發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量成本和浪費(fèi)，在經(jīng)過反復(fù)比較后，該公司最終選擇了質(zhì)量成本法來解決這一問題。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的成本考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的成本考慮 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)之前進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,必須考慮以下內(nèi)容:（1）該產(chǎn)品市場(chǎng)供求信

37、息 。（2）國(guó)內(nèi)外該類產(chǎn)品水平及發(fā)展趨勢(shì) 。（3）市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、價(jià)格等的要求 。（4）市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品壽命的預(yù)期。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述（5）國(guó)家政策對(duì)該產(chǎn)品的控制。設(shè)計(jì)過程應(yīng)注意的成本問題:（1）原材料的采用應(yīng)在能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)前提下,盡量采用較低成本的材料。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮生產(chǎn)的效率。（3）高新技術(shù)的使用應(yīng)充分考慮企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀和市場(chǎng)的認(rèn)知、接受程度。（4）確定合適的材料定額,提高材料的利用率。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 一汽公司成本浪費(fèi)的項(xiàng)目一汽公司成本浪費(fèi)的項(xiàng)目 一汽公司對(duì)企業(yè)中質(zhì)量缺乏而造成的成本浪費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了歸類。主要有以

38、下幾個(gè)方面：1.設(shè)備、物流、外協(xié)件、規(guī)劃等的停臺(tái)。2.安裝或焊接、外協(xié)加工時(shí)產(chǎn)生的廢品第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述3.用戶的抱怨所浪費(fèi)的人力、財(cái)力及索賠工作4.返修時(shí)的損失5.各種無效的會(huì)議和工作第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 邯鄲鋼鐵的成本預(yù)測(cè)邯鄲鋼鐵的成本預(yù)測(cè) 邯鄲鋼鐵集團(tuán)的成本管理模式的突出特點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“模擬市場(chǎng)，成本否決”。具體做法是：以市場(chǎng)價(jià)格為主要參照系，核定出內(nèi)部核算價(jià)格，并從這個(gè)價(jià)格開始，一個(gè)工序一個(gè)工序地剖析其潛在效益，從后向前核定目標(biāo)成本，直至原材料采購。 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 然后將總目標(biāo)成本分解至企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)

39、管理的各部門，以及分廠、車間、班組等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到每個(gè)人層層簽訂承包協(xié)議，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，實(shí)行成本管理責(zé)任制。如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，目標(biāo)成本與實(shí)際成本之間可能會(huì)有一定的差異，公司將認(rèn)真分析這種差異，以采取有效措施，使得目標(biāo)成本控制更加科學(xué)化。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 產(chǎn)品改進(jìn)與成本控制產(chǎn)品改進(jìn)與成本控制 本田汽車公司在設(shè)計(jì)新款轎車“思域”時(shí)，力圖在降低成本的同時(shí)增加顧客滿意程度。改進(jìn)的地方有：將儀表盤的時(shí)鐘刻在收音機(jī)顯示器上，簡(jiǎn)化車身鉸鏈，重新設(shè)計(jì)保險(xiǎn)桿、擋泥板和其他部件，以減少組件，降低生產(chǎn)成本； 第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 福特汽車公司的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目“福特產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)”可以加快新車研發(fā)、改善設(shè)計(jì)質(zhì)量并節(jié)約設(shè)計(jì)成本。該系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，集中全球范圍內(nèi)福特工程師的研發(fā)能力，使之竭誠合作。最近，在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)的4500名工程師使用了該網(wǎng)絡(luò)工具。福特還使用結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)研究公司的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件來加快設(shè)計(jì)進(jìn)度，降低設(shè)計(jì)成本并減少汽車樣品生產(chǎn)成本。第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述案例案例 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集表13是某公司三年度的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集匯總表。表13 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總表第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述 年度項(xiàng)目200520062007檢測(cè)設(shè)備折舊22,00034,00