績(jī)效指標(biāo)的制定與指標(biāo)設(shè)計(jì)概述

1、績(jī)效指標(biāo)如何制定績(jī)效指標(biāo)如何制定一汽轎車績(jī)效項(xiàng)目組一汽轎車績(jī)效項(xiàng)目組質(zhì)量保證部：柳部長(zhǎng)、杜科長(zhǎng)、劉濱小姐質(zhì)量保證部：柳部長(zhǎng)、杜科長(zhǎng)、劉濱小姐2005年年5月月1q前期工作回顧：部門績(jī)效指標(biāo)的制定前期工作回顧：部門績(jī)效指標(biāo)的制定q二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟q質(zhì)保部外協(xié)科人員指標(biāo)的設(shè)計(jì)成果質(zhì)保部外協(xié)科人員指標(biāo)的設(shè)計(jì)成果2績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施的績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo)監(jiān)控與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效應(yīng)用改善績(jī)效應(yīng)用改善q制定績(jī)效指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)、制定績(jī)效指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力素質(zhì)指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)）q確定指標(biāo)值、權(quán)重確定指標(biāo)值、權(quán)重q討論相應(yīng)的行動(dòng)方

2、案討論相應(yīng)的行動(dòng)方案q搜集績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果搜集績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果q詢問(wèn)下屬具體情況詢問(wèn)下屬具體情況q商議期望達(dá)成結(jié)果商議期望達(dá)成結(jié)果q討論解決問(wèn)題方法討論解決問(wèn)題方法q績(jī)效實(shí)施的結(jié)果匯總績(jī)效實(shí)施的結(jié)果匯總q打分打分q定級(jí)定級(jí)q績(jī)效反饋績(jī)效反饋q績(jī)效診斷績(jī)效診斷q改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃q績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果應(yīng)用溝通溝通3部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)設(shè)計(jì)思路）指標(biāo)設(shè)計(jì)思路戰(zhàn)略戰(zhàn)略2005年重點(diǎn)項(xiàng)目年重點(diǎn)項(xiàng)目部門職能（關(guān)鍵流程）部門職能（關(guān)鍵流程）部門部門KPI4市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)能夠獨(dú)立開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷具有國(guó)際能夠獨(dú)立開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的轎車產(chǎn)

3、品；使紅旗品牌成為世人競(jìng)爭(zhēng)力的轎車產(chǎn)品；使紅旗品牌成為世人喜愛的國(guó)際知名品牌喜愛的國(guó)際知名品牌20092009年財(cái)務(wù)目標(biāo)年財(cái)務(wù)目標(biāo) 車輛車輛銷售量銷售量為為10.110.1萬(wàn)輛萬(wàn)輛 銷售收入銷售收入達(dá)達(dá)178億元人民幣億元人民幣 凈利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率為為2%2% 一汽轎車紅旗乃至屬下一汽轎車紅旗乃至屬下品牌成為世人喜愛的品牌成為世人喜愛的國(guó)際國(guó)際知名品牌知名品牌 建立國(guó)際一流的建立國(guó)際一流的企業(yè)管理體系企業(yè)管理體系，充分發(fā)揮公司整體優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮公司整體優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)造良好的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境工作環(huán)境和和個(gè)人發(fā)個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)展機(jī)會(huì)，成為中國(guó)民族汽車產(chǎn)業(yè)，成為中國(guó)民族汽車產(chǎn)業(yè)的最佳雇主的最佳雇主一汽轎車的遠(yuǎn)景

4、戰(zhàn)略目標(biāo)一汽轎車的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)5凈資產(chǎn)回報(bào)率凈資產(chǎn)回報(bào)率利潤(rùn)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/銷量銷量1.11.1為了實(shí)現(xiàn)銷售收為了實(shí)現(xiàn)銷售收入的二次增長(zhǎng)入的二次增長(zhǎng), ,我們我們?cè)谑袌?chǎng)方面必須獲在市場(chǎng)方面必須獲得哪些表現(xiàn)得哪些表現(xiàn)? ?2.22.2在內(nèi)部哪些環(huán)節(jié)是成在內(nèi)部哪些環(huán)節(jié)是成本控制的重點(diǎn)本控制的重點(diǎn)? ?2.32.3提升流動(dòng)資產(chǎn)提升流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度周轉(zhuǎn)速度, ,需要在需要在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)哪些環(huán)節(jié)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)哪些環(huán)節(jié)上做改善上做改善? ?2.42.4如何控制如何控制資產(chǎn)的不良資產(chǎn)的不良投資投資? ?財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)視角視角客戶客戶視角視角內(nèi)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)視角視角流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債

5、率2.12.1為了獲得這些良為了獲得這些良好的市場(chǎng)表現(xiàn)好的市場(chǎng)表現(xiàn), ,我們我們?cè)趦?nèi)部運(yùn)營(yíng)方面必在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面必須做好那些須做好那些? ?成本費(fèi)用總額成本費(fèi)用總額組織組織發(fā)展發(fā)展視角視角3.1在內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)、在內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)、3.2企業(yè)基礎(chǔ)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)、建設(shè)、3.2文化氛圍上尋求哪些突破，提升文化氛圍上尋求哪些突破，提升員工滿意度以支持內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善？員工滿意度以支持內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善？6市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額新客戶獲取新客戶獲取老客戶保留老客戶保留客戶滿意客戶滿意客戶需求客戶需求（客戶價(jià)值主張）（客戶價(jià)值主張）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)差異化，同時(shí)保證其他方面至少要達(dá)到基本滿意競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)差異化，同時(shí)保證其他方面至少

6、要達(dá)到基本滿意市場(chǎng)如何與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)聯(lián)系起來(lái)？市場(chǎng)如何與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)聯(lián)系起來(lái)？服務(wù)服務(wù)品牌品牌關(guān)系關(guān)系紅旗紅旗M6功能功能質(zhì)量質(zhì)量?jī)r(jià)格價(jià)格時(shí)間時(shí)間產(chǎn)品特性客戶關(guān)系形象78主題主題1重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)營(yíng)銷與售后服務(wù)能力提升加強(qiáng)市場(chǎng)信息收集與反饋市場(chǎng)調(diào)研流程市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量加快C301營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃流程經(jīng)銷商開發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程C301營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)達(dá)標(biāo)率提升市場(chǎng)洞察力，提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性銷售預(yù)測(cè)與計(jì)劃流程銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提高品牌管理能力品牌管理流程品牌規(guī)劃評(píng)價(jià)指數(shù)品牌策劃實(shí)施率品牌推廣計(jì)劃達(dá)成率改善售后服務(wù)，提升客戶滿意度售后服務(wù)流程售后服務(wù)滿意度顧

7、客滿意度9主題主題2重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)創(chuàng)新（驅(qū)動(dòng)顧客價(jià)值主張與成本控制）加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)與老產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)流程供應(yīng)商管理流程國(guó)產(chǎn)化率產(chǎn)品與技術(shù)規(guī)劃流程產(chǎn)品策劃項(xiàng)目實(shí)施率新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程C301項(xiàng)目完成率/產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)（含老產(chǎn)品）10主題主題3重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)運(yùn)營(yíng)卓越(驅(qū)動(dòng)顧客價(jià)值主張、成本與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)”加強(qiáng)供應(yīng)商管理，縮短關(guān)鍵部件遠(yuǎn)距采購(gòu)周期，控制采購(gòu)質(zhì)量供應(yīng)鏈管理流程優(yōu)良供應(yīng)商比率采購(gòu)物料良品率關(guān)鍵部件遠(yuǎn)距采購(gòu)周期縮短率提升生產(chǎn)準(zhǔn)備與產(chǎn)品制造水平，控制產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)準(zhǔn)備流程生產(chǎn)準(zhǔn)備綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品制造

8、流程生產(chǎn)節(jié)拍提升質(zhì)量管理流程直通率E-NOVA-C /AudiT評(píng)價(jià)進(jìn)行物流規(guī)劃、改善物流狀況生產(chǎn)物流管理物流規(guī)劃及時(shí)性物流改善計(jì)劃達(dá)成率11主題主題4重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制做好重大投資分析，確保投資決策信息充分，合理控制投資風(fēng)險(xiǎn)投資決策流程投資分析合格率投資收益達(dá)成率投資回收周期05年暫不考核主題主題5重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)人才管理加強(qiáng)人才管理，控制關(guān)鍵人才流失員工管理流程關(guān)鍵人才流失率加強(qiáng)人力資源開發(fā)，提升員工培訓(xùn)管理人力資源開發(fā)流程關(guān)鍵職位員工任職資格達(dá)標(biāo)率技能晉級(jí)達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率完善能力素質(zhì)

9、模型，加強(qiáng)能力管理能力素質(zhì)模型綜合評(píng)價(jià)12主題主題6重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)管理體系優(yōu)化加強(qiáng)管理體系與信息系統(tǒng)建設(shè)管理體系規(guī)劃流程16949貫徹達(dá)標(biāo)率ERP系統(tǒng)建設(shè)及時(shí)性信息系統(tǒng)管理流程加強(qiáng)流程優(yōu)化和管理流程體系評(píng)審和改進(jìn)流程程序文件（涉及職能/流程實(shí)質(zhì)內(nèi)容）更新次數(shù)/重大流程事項(xiàng)查實(shí)次數(shù)提升戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算管理水平戰(zhàn)略規(guī)劃流程戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)及時(shí)性經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算通過(guò)及時(shí)性主題主題7重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略涉及關(guān)鍵流程涉及關(guān)鍵流程核心衡量指標(biāo)核心衡量指標(biāo)氛圍優(yōu)化加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，改善激勵(lì)體系，提升員工滿度企業(yè)文化管理流程企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)

10、達(dá)成率員工滿意度13一汽轎車公司績(jī)效指標(biāo)（價(jià)值）樹一汽轎車公司績(jī)效指標(biāo)（價(jià)值）樹價(jià)值樹（價(jià)值樹（PPT）.xls一汽轎車公司部門績(jī)效指標(biāo)庫(kù)一汽轎車公司部門績(jī)效指標(biāo)庫(kù)部門及經(jīng)管會(huì)績(jī)效指標(biāo)部門及經(jīng)管會(huì)績(jī)效指標(biāo)PPT.xls14q前期工作回顧：部門績(jī)效指標(biāo)的制定前期工作回顧：部門績(jī)效指標(biāo)的制定q二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟q質(zhì)保部外協(xié)科人員指標(biāo)的設(shè)計(jì)成果質(zhì)保部外協(xié)科人員指標(biāo)的設(shè)計(jì)成果15職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)思路）設(shè)計(jì)思路說(shuō)明：二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)一般不超過(guò)說(shuō)明：二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)一般不超過(guò)5 5項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略2005年重點(diǎn)項(xiàng)目年重點(diǎn)項(xiàng)目

11、部門職能（關(guān)鍵流程）部門職能（關(guān)鍵流程）部門部門KPI2005年重點(diǎn)任務(wù)年重點(diǎn)任務(wù)科室及職位科室及職位KPI16第一步：部門（高級(jí)經(jīng)理）目標(biāo)體系（KPI）的分解分解主管目標(biāo)主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人17紅旗新品研發(fā)設(shè)計(jì)階段目標(biāo)成本控制加強(qiáng)供應(yīng)商管理，降低采購(gòu)價(jià)格工時(shí)或產(chǎn)量定額全面、合理定崗定編薪資總額控制設(shè)備與操作工藝改善采購(gòu)費(fèi)用控制機(jī)物料消耗、低值易耗品等費(fèi)用控制設(shè)備維修成本生產(chǎn)物流規(guī)劃與實(shí)施成本保持設(shè)備完好、減少設(shè)備停工損失設(shè)備與操作工藝改善成本費(fèi)用直接材料直接人工制造費(fèi)用管理費(fèi)用銷售費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用提高M(jìn)6國(guó)產(chǎn)化率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略核心衡量指標(biāo)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率責(zé)任部門產(chǎn)品部采購(gòu)部人力資源

12、部生產(chǎn)部國(guó)產(chǎn)化率采購(gòu)降成本目標(biāo)達(dá)成率降成本目標(biāo)達(dá)成率采購(gòu)部工時(shí)定額準(zhǔn)確率定員符合率生產(chǎn)部人工成本總額工藝改善成功項(xiàng)目數(shù)量技術(shù)部消耗目標(biāo)降低達(dá)成率生產(chǎn)部生產(chǎn)系統(tǒng)降成本目標(biāo)達(dá)成率生產(chǎn)部物流規(guī)劃通過(guò)及時(shí)性生產(chǎn)部設(shè)備可動(dòng)率生產(chǎn)部工藝改善成功項(xiàng)目數(shù)量技術(shù)部分解分解18第二步：部門（高級(jí)經(jīng)理）目標(biāo)體系（KPI）的驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)主管目標(biāo)主管衡量指標(biāo)驅(qū)動(dòng)策略衡量指標(biāo)責(zé)任人19分解分解（縱向）（縱向）紅旗新品研發(fā)設(shè)計(jì)階段目標(biāo)成本控制加強(qiáng)供應(yīng)商管理，降低采購(gòu)價(jià)格工時(shí)或產(chǎn)量定額全面、合理定崗定編薪資總額控制設(shè)備與操作工藝改善采購(gòu)費(fèi)用控制成本費(fèi)用直接材料直接人工制造費(fèi)用管理費(fèi)用銷售費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用提高M(jìn)6國(guó)產(chǎn)化率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略核

13、心衡量指標(biāo)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率責(zé)任部門產(chǎn)品部采購(gòu)部人力資源部生產(chǎn)部國(guó)產(chǎn)化率采購(gòu)降成本目標(biāo)達(dá)成率降成本目標(biāo)達(dá)成率采購(gòu)部工時(shí)定額準(zhǔn)確率定員符合率生產(chǎn)部人工成本總額工藝改善成功項(xiàng)目數(shù)量技術(shù)部驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)（橫向）（橫向）直接人工一轎廠直接人工沖壓車間直接人工焊裝車間直接人工20第三步：科室職責(zé)（關(guān)鍵流程）分解分解q對(duì)一項(xiàng)職能或流程節(jié)點(diǎn)的分析維度可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，但不對(duì)一項(xiàng)職能或流程節(jié)點(diǎn)的分析維度可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，但不一定四個(gè)維度都重要，或者說(shuō)四個(gè)維度都要有相應(yīng)的維度來(lái)覆蓋。一定四個(gè)維度都重要，或者說(shuō)四個(gè)維度都要有相應(yīng)的維度來(lái)覆蓋。盡可能把需要考核的維度綜合成一個(gè)考核指標(biāo)。盡可能把需要考核的維度綜合成

14、一個(gè)考核指標(biāo)。時(shí)間成本數(shù)量質(zhì)量關(guān)鍵職能（流程節(jié)點(diǎn)）分析維度與指標(biāo)綜合指標(biāo)21第四步：指標(biāo)檢查q是否與戰(zhàn)略相關(guān)：是否與戰(zhàn)略相關(guān)：不相關(guān)時(shí)，并且職位指標(biāo)已達(dá)不相關(guān)時(shí)，并且職位指標(biāo)已達(dá)5項(xiàng)，則去掉該指標(biāo)項(xiàng)，則去掉該指標(biāo)q是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：不相關(guān)時(shí)，并且職位指標(biāo)已達(dá)不相關(guān)時(shí)，并且職位指標(biāo)已達(dá)5項(xiàng)，則去掉該指標(biāo)項(xiàng)，則去掉該指標(biāo)q是否可控制：是否可控制：不可控制時(shí)，先找出與其制約的其他部門或科室指標(biāo)；若沒有相互制約不可控制時(shí)，先找出與其制約的其他部門或科室指標(biāo)；若沒有相互制約的指標(biāo)，則尋找在可控制部分內(nèi)的替代指標(biāo)的指標(biāo)，則尋找在可控制部分內(nèi)的替代指標(biāo)q是否可衡量：是否可衡量：

15、指標(biāo)盡可能量化，不能量化就指標(biāo)盡可能量化，不能量化就“質(zhì)化質(zhì)化”（定性標(biāo)準(zhǔn)化）（定性標(biāo)準(zhǔn)化）q信息是否可低成本獲得：信息是否可低成本獲得：若不可以，則用目前情況下可低成本獲得信息的部分指標(biāo)若不可以，則用目前情況下可低成本獲得信息的部分指標(biāo)來(lái)替代整體指標(biāo)來(lái)替代整體指標(biāo)q是否可理解：是否可理解：若不可理解，則用公司專業(yè)用語(yǔ)（習(xí)慣用語(yǔ)）來(lái)替代若不可理解，則用公司專業(yè)用語(yǔ)（習(xí)慣用語(yǔ)）來(lái)替代q是否與其他指標(biāo)有重復(fù)：是否與其他指標(biāo)有重復(fù)：有重復(fù)，則相互歸并有重復(fù)，則相互歸并指標(biāo)名稱是否與戰(zhàn)略相關(guān)是否與崗位關(guān)鍵職責(zé)是否可控制是否可衡量數(shù)據(jù)是否可低成本獲得是否可理解是否與其他指標(biāo)有重復(fù)替代指標(biāo)22第五步：指標(biāo)

16、解釋指標(biāo)編號(hào) 指標(biāo)名稱指標(biāo)維度責(zé)任方指標(biāo)定義 計(jì)算公式計(jì)量單位極性數(shù)據(jù)來(lái)源部門數(shù)據(jù)來(lái)源文件數(shù)據(jù)收集頻度考核頻度 建議使用權(quán)重X X X X1F1部門/科室X X X XJS1F1科室內(nèi)一般員工F：財(cái)務(wù)維度C：客戶維度I：內(nèi)部維度L：學(xué)習(xí)維度二級(jí)經(jīng)理：季度、年度一般員工：季度、年度生產(chǎn)操作服務(wù)人員：月度、年度23指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)維度責(zé)任方指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位 極性 數(shù)據(jù)來(lái)源部門 數(shù)據(jù)來(lái)源文件 數(shù)據(jù)收集頻度1000-1-F1降成本目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)規(guī)劃控制部降成本目標(biāo)完成率包括公司降成本目標(biāo)總額完成率和部門降成本目標(biāo)完成率公司降成本目標(biāo)總額完成率80%部門降成本目標(biāo)完成率20%百分比正 規(guī)劃控

17、制部月度考核頻度 建議使用權(quán)重季度、年度20%241000-6-L1戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告通過(guò)及時(shí)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)劃控制部戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告由經(jīng)管會(huì)或?qū)ｉT委員會(huì)通過(guò)的情況。具體規(guī)定如下：A等：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告一次準(zhǔn)時(shí)通過(guò)B等：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告經(jīng)三次及三次以內(nèi)修改且一周內(nèi)通過(guò)C等：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告經(jīng)三次及三次以內(nèi)修改且延遲兩周內(nèi)才通過(guò)D等：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告修改三次以上修改或延遲兩周以上才通過(guò)規(guī)劃控制部戰(zhàn)略規(guī)劃年度指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)維度責(zé)任方指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位 極性 數(shù)據(jù)來(lái)源部門 數(shù)據(jù)來(lái)源文件 數(shù)據(jù)收集頻度25q前期工作回顧：部門績(jī)效指標(biāo)的制定前期工作回顧：部門績(jī)效指標(biāo)的制定q二級(jí)經(jīng)理及以下人員指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟二級(jí)經(jīng)理及以下人員

18、指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟q質(zhì)保部外協(xié)科人員指標(biāo)的設(shè)計(jì)成果質(zhì)保部外協(xié)科人員指標(biāo)的設(shè)計(jì)成果26指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)維度責(zé)任方指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位 極性 數(shù)據(jù)來(lái)源部門 數(shù)據(jù)來(lái)源文件 數(shù)據(jù)收集頻度 考核頻度0900-1-F-1降成本目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)質(zhì)量保證部本部門實(shí)際完成公司規(guī)劃控制部所下達(dá)的降成本目標(biāo)百分比降成本目標(biāo)達(dá)成值/降成本目標(biāo)值百分比正規(guī)劃控制部季度季度、年度0900-2-C-1客戶投訴率（產(chǎn)品質(zhì)量）客戶質(zhì)量保證部以當(dāng)月末向前推移12個(gè)月售出的車輛為統(tǒng)計(jì)區(qū)間，當(dāng)月銷售公司收到的客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的有效投訴次數(shù)同上述統(tǒng)計(jì)區(qū)間售出車輛的百分比當(dāng)月客戶有效質(zhì)量投訴數(shù)量/前12個(gè)月售出車輛總數(shù)百分比負(fù)馬自達(dá)或紅

19、旗銷售公司月度季度、年度0900-3-I1公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部本指標(biāo)暫包含四個(gè)子指標(biāo)：0900-3-I1-1召回實(shí)施次數(shù)；0900-3-I1-2IQS排名；0900-3-I1-3千車索賠頻次；0900-4-I1-4單車索賠金額（注：各子指標(biāo)定義、目標(biāo)值、評(píng)價(jià)方法依公司05年度質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定說(shuō)明）召回實(shí)施次數(shù)得分20IQS得分20千車索賠頻次30單車索賠金額30季度季度、年度0900-4-I2質(zhì)量體系管理綜合評(píng)價(jià)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部本指標(biāo)包含四個(gè)子指標(biāo)：0900-4-I2-1質(zhì)量成本體系建設(shè)任務(wù)完成率（考評(píng)期內(nèi)質(zhì)量成本體系具體建設(shè)任務(wù)完成比率）；0900-4-I2-2C301項(xiàng)目五大工具成

20、功應(yīng)用率；0900-4-I2-3質(zhì)量管理體系評(píng)審任務(wù)完成率（期間內(nèi)本部門組織或配合外部機(jī)構(gòu)體系評(píng)審任務(wù)完成數(shù)量同任務(wù)總數(shù)的比率）；0900-4-I2-4質(zhì)量管理體系改善計(jì)劃完成率(期間內(nèi)本部負(fù)責(zé)推進(jìn)的質(zhì)量管理體系改善工作完成數(shù)量同計(jì)劃數(shù)量的比率）質(zhì)量成本體系建設(shè)任務(wù)完成率得分30C301項(xiàng)目五大工具成功應(yīng)用率得分40質(zhì)量評(píng)審任務(wù)完成率得分15質(zhì)量管理體系改善計(jì)劃完成率得分15百分比正分管副總經(jīng)理經(jīng)管會(huì)相關(guān)會(huì)議紀(jì)要季度季度、年度0900-5-I-3公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部考評(píng)期間內(nèi)，本部門負(fù)責(zé)推進(jìn)的公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)量/公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)百分比

21、正質(zhì)量保證部季度季度、年度0900-6-I-4上線零部件合格率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部 合格上線零部件百分比1零部件上線質(zhì)量問(wèn)題曝光件數(shù)/上線零部件總數(shù)百分比正直屬車間、一轎廠月度季度、年度0900-7-L-116949貫徹達(dá)標(biāo)率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部按16949貫徹計(jì)劃完成任務(wù)（時(shí)間、質(zhì)量、成本、數(shù)量）的情況完成的16949貫徹任務(wù)/計(jì)劃的16949貫徹任務(wù)百分比正外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)月度季度、年度0900-8-L-2部門關(guān)鍵職位人員任職資格達(dá)標(biāo)率（關(guān)注指標(biāo)）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)質(zhì)量保證部在人力資源部定期組織的任職資格（或委托外部測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)）定期測(cè)評(píng)中， 本部門關(guān)鍵職位人員任職資格達(dá)標(biāo)人數(shù)占關(guān)鍵職位人員總數(shù)的比率部門關(guān)鍵崗位員工任

22、職資格達(dá)標(biāo)人數(shù)/部門關(guān)鍵崗位員工總數(shù)百分比正人力資源部員工任職資格測(cè)評(píng)報(bào)告年度年度績(jī) 效 指 標(biāo) 解 釋 表績(jī) 效 指 標(biāo) 解 釋 表（質(zhì)量保證部）（質(zhì)量保證部）27部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)降部門成本，達(dá)成公降部門成本，達(dá)成公司整體降成本目標(biāo)司整體降成本目標(biāo)降成本目標(biāo)降成本目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率外協(xié)科降成本，達(dá)外協(xié)科降成本，達(dá)成部門降成本目標(biāo)成部門降成本目標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人降成本目標(biāo)達(dá)成率降成本目標(biāo)達(dá)成率外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)0900-1-F-128保證客戶在產(chǎn)品質(zhì)量保證客戶在產(chǎn)品質(zhì)量上的滿意，提高客戶上的滿意，提高客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可客

23、戶投訴率客戶投訴率保證客戶對(duì)保證客戶對(duì)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量滿意外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量滿意0900-2-C-1部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)客戶投訴率客戶投訴率29保證產(chǎn)品質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量公司級(jí)質(zhì)量公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率保證外協(xié)產(chǎn)品的保證外協(xié)產(chǎn)品的公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)千車索賠頻次率千車索賠頻次率0900-3-I-1部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)30加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量體系管理質(zhì)量體系管理綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)加

24、強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品加強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量體系建設(shè)部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人0900-4-I-2外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)C301項(xiàng)目項(xiàng)目五大工具成功應(yīng)用率五大工具成功應(yīng)用率31加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)，不加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量斷提高產(chǎn)品質(zhì)量公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率項(xiàng)目完成率加強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品加強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人0900-5-I-3外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科公司級(jí)質(zhì)量外協(xié)科公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率改進(jìn)項(xiàng)目完成率32加強(qiáng)上

25、線零部件質(zhì)量加強(qiáng)上線零部件質(zhì)量保證，提高生產(chǎn)效率保證，提高生產(chǎn)效率上線零部件上線零部件合格率合格率加強(qiáng)外協(xié)科協(xié)作加強(qiáng)外協(xié)科協(xié)作產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率外協(xié)產(chǎn)品批量穩(wěn)定供外協(xié)產(chǎn)品批量穩(wěn)定供貨后零公里貨后零公里 PPM值值部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人0900-6-I-4外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)33保證公司保證公司16949項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)16949貫徹達(dá)標(biāo)率貫徹達(dá)標(biāo)率外協(xié)科保證完成外協(xié)科保證完成16949的部門分解任務(wù)的部門分解任務(wù)部門主管目標(biāo)部門主管目標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)部門主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人

26、外協(xié)科外協(xié)科16949貫徹達(dá)標(biāo)率貫徹達(dá)標(biāo)率0900-7-I-5外協(xié)科科長(zhǎng)外協(xié)科科長(zhǎng)34科室職責(zé)（關(guān)鍵流程）分解分解時(shí)間成本數(shù)量質(zhì)量生產(chǎn)準(zhǔn)備質(zhì)量保證業(yè)務(wù)外協(xié)科生產(chǎn)準(zhǔn)備綜合評(píng)價(jià)分析維度與指標(biāo)關(guān)鍵職能（流程節(jié)點(diǎn)）綜合指標(biāo)35指標(biāo)名稱是否與戰(zhàn)略相關(guān)是否與崗位關(guān)鍵職責(zé)是否可控制是否可衡量數(shù)據(jù)是否可低成本獲得是否可理解是否與其他指標(biāo)有重復(fù)替代指標(biāo)降成本目標(biāo)達(dá)成率是是是是是是否客戶投訴率（外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量）是是是是是是是去掉去掉外協(xié)產(chǎn)品千臺(tái)車索賠頻次是是是是是是是去掉去掉C301項(xiàng)目五大工具成功應(yīng)用率是是否是是是否C301項(xiàng)目供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率外協(xié)科公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率是是是是是是否外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)

27、定后零公里PPM值是是是是是是否外協(xié)科16949貫徹達(dá)標(biāo)率是是是是是是否生產(chǎn)準(zhǔn)備中外協(xié)質(zhì)保準(zhǔn)備綜合評(píng)價(jià)是是是是是是否質(zhì)保部外協(xié)科外協(xié)科指標(biāo)檢查36質(zhì)保部外協(xié)科指標(biāo)解釋指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)維度責(zé)任方指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位 極性 數(shù)據(jù)來(lái)源部門數(shù)據(jù)來(lái)源文件數(shù)據(jù)收集頻度考核頻度0905-1-F-1降成本目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科外協(xié)科實(shí)際完成本部所下達(dá)的降成本目標(biāo)百分比降成本目標(biāo)達(dá)成值/降成本目標(biāo)值百分比正財(cái)務(wù)部月度季度、年度0905-2-I-2C301項(xiàng)目供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科C301項(xiàng)目中供應(yīng)商PPAP實(shí)際成功應(yīng)用數(shù)量與計(jì)劃應(yīng)用數(shù)量的比值實(shí)際成功應(yīng)用

28、數(shù)量/計(jì)劃應(yīng)用數(shù)量百分比正質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科供應(yīng)商提交PPAP文件季度季度、年度0905-3-I-3外協(xié)科公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科外協(xié)科負(fù)責(zé)的公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況外協(xié)科質(zhì)量改進(jìn)完成率=1、實(shí)際完成質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)量/外協(xié)科負(fù)責(zé)公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)2、售后索賠頻次下降百分比=1-改進(jìn)后索賠數(shù)/改進(jìn)前平均索賠數(shù)百分比正質(zhì)量保證部分析規(guī)劃科質(zhì)量信息系統(tǒng)、售后服務(wù)月報(bào)月度季度、年度0905-4-I-4外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后零公里PPM值營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后零公里每百萬(wàn)件的不合格品數(shù)外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后PPM

29、0-Km達(dá)成率=1-實(shí)際PPM/目標(biāo)值PPM負(fù)質(zhì)保部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制班、外協(xié)科現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制班及孟家班組質(zhì)量信息系統(tǒng)月度季度、年度0905-5-I-5外協(xié)科16949貫徹達(dá)標(biāo)率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科外協(xié)科按16949貫徹計(jì)劃分解任務(wù)的要求完成的情況外協(xié)科完成的16949貫徹任務(wù)/計(jì)劃的外協(xié)科16949貫徹任務(wù)百分比正質(zhì)量保證部月度季度、年度0905-6-I-6生產(chǎn)準(zhǔn)備中外協(xié)質(zhì)保準(zhǔn)備綜合評(píng)價(jià)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科生產(chǎn)準(zhǔn)備中外協(xié)質(zhì)保工作綜合評(píng)價(jià)包括：1、外協(xié)質(zhì)保準(zhǔn)備計(jì)劃完成率；2、外協(xié)產(chǎn)品零公里PPM值即零公里百萬(wàn)件的不合格品數(shù)。外協(xié)質(zhì)保準(zhǔn)備計(jì)劃完成率=1、外協(xié)質(zhì)保實(shí)際完成任務(wù)/外協(xié)質(zhì)保

30、計(jì)劃完成任務(wù)（占70%）2、外協(xié)產(chǎn)品零公里PPM值達(dá)標(biāo)率=1-實(shí)際PPM/目標(biāo)值（占30%）百分比正生產(chǎn)準(zhǔn)備項(xiàng)目組工作計(jì)劃月度季度、年度績(jī) 效 指 標(biāo) 解 釋 表績(jī) 效 指 標(biāo) 解 釋 表（質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科-科長(zhǎng)）（質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科-科長(zhǎng)）37科室主管目標(biāo)科室主管目標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)降成本目標(biāo)降成本目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率降低檢驗(yàn)費(fèi)用，達(dá)降低檢驗(yàn)費(fèi)用，達(dá)成科室降成本目標(biāo)成科室降成本目標(biāo)降低差旅費(fèi)用，達(dá)降低差旅費(fèi)用，達(dá)成科室降成本目標(biāo)成科室降成本目標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人0905-1-F-1外協(xié)科降成本，達(dá)外協(xié)科降成本，達(dá)成部門降成本目標(biāo)成部門降

31、成本目標(biāo)檢驗(yàn)費(fèi)用預(yù)檢驗(yàn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率算達(dá)成率差旅費(fèi)用預(yù)差旅費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率算達(dá)成率質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員38C301項(xiàng)目供應(yīng)商項(xiàng)目供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率成功應(yīng)用率保證每一種外協(xié)保證每一種外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量體系建設(shè)產(chǎn)品的質(zhì)量體系建設(shè)制定供應(yīng)商制定供應(yīng)商PPAP工作計(jì)劃與指導(dǎo)文件工作計(jì)劃與指導(dǎo)文件保證供應(yīng)商保證供應(yīng)商PPAP的計(jì)劃實(shí)施的計(jì)劃實(shí)施C301項(xiàng)目供應(yīng)商項(xiàng)目供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率成功應(yīng)用率質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員0905-2-I-1科室主管目標(biāo)科室主管目標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人保證外協(xié)產(chǎn)品的保證外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量體系

32、建設(shè)三層作業(yè)文件執(zhí)行率三層作業(yè)文件執(zhí)行率供應(yīng)商供應(yīng)商PPAP計(jì)劃計(jì)劃完成率完成率供應(yīng)商供應(yīng)商PPAP認(rèn)可認(rèn)可合格率合格率39外協(xié)科公司級(jí)立項(xiàng)的外協(xié)科公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率科室主管目標(biāo)科室主管目標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人0905-3-I-2加強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品加強(qiáng)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)加強(qiáng)需改進(jìn)外協(xié)加強(qiáng)需改進(jìn)外協(xié)產(chǎn)品的任務(wù)完成產(chǎn)品的任務(wù)完成制定外協(xié)產(chǎn)品改進(jìn)的制定外協(xié)產(chǎn)品改進(jìn)的工作計(jì)劃與指導(dǎo)文件工作計(jì)劃與指導(dǎo)文件保證外協(xié)產(chǎn)品改進(jìn)保證外協(xié)產(chǎn)品改進(jìn)的計(jì)劃實(shí)施的計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員三層作業(yè)文件執(zhí)行率三層作業(yè)文件執(zhí)行率外協(xié)產(chǎn)品

33、質(zhì)量改進(jìn)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率售后索賠頻次下降售后索賠頻次下降百分比百分比外協(xié)科公司級(jí)立項(xiàng)的外協(xié)科公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率40加強(qiáng)外協(xié)科每一個(gè)種加強(qiáng)外協(xié)科每一個(gè)種協(xié)作產(chǎn)品合格率協(xié)作產(chǎn)品合格率外協(xié)產(chǎn)品批量穩(wěn)定供外協(xié)產(chǎn)品批量穩(wěn)定供貨后零公里貨后零公里 PPM值達(dá)標(biāo)率值達(dá)標(biāo)率質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員科室主管目標(biāo)科室主管目標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)分解分解/驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人0905-4-I-3加強(qiáng)外協(xié)科協(xié)作加強(qiáng)外協(xié)科協(xié)作產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率外協(xié)產(chǎn)品批量外協(xié)產(chǎn)品批量穩(wěn)定供貨后零穩(wěn)定供貨后零公里公里 PPM值值保證抽檢的外協(xié)不保證抽檢的

34、外協(xié)不合格產(chǎn)品的檢出合格產(chǎn)品的檢出檢查員檢出率檢查員檢出率檢查員檢查員質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)絡(luò)書質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)絡(luò)書錄入完成率錄入完成率質(zhì)量改進(jìn)確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)確認(rèn)完成率完成率41外協(xié)科每位技術(shù)員外協(xié)科每位技術(shù)員保證完成保證完成16949的科室分解任務(wù)的科室分解任務(wù)質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員科室主管目標(biāo)科室主管目標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人外協(xié)科技術(shù)員外協(xié)科技術(shù)員16949任務(wù)完成率任務(wù)完成率0905-5-I-4外協(xié)科保證完外協(xié)科保證完成成16949的部門的部門分解任務(wù)分解任務(wù)外協(xié)科外協(xié)科16949貫徹達(dá)標(biāo)率貫徹達(dá)標(biāo)率完成檢驗(yàn)文件的編制完成檢驗(yàn)文件的編制保證質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)的

35、保證質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)的閉環(huán)閉環(huán)檢驗(yàn)文件編制完成率檢驗(yàn)文件編制完成率質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)閉環(huán)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)閉環(huán)的完成率的完成率完成檢驗(yàn)文件的培訓(xùn)完成檢驗(yàn)文件的培訓(xùn)檢驗(yàn)文件培訓(xùn)檢驗(yàn)文件培訓(xùn)的完成率的完成率外協(xié)科每位檢查員外協(xié)科每位檢查員保證完成保證完成16949的科室分解任務(wù)的科室分解任務(wù)檢查記錄完成率檢查記錄完成率檢查員檢查員42保證公司生產(chǎn)保證公司生產(chǎn)準(zhǔn)備任務(wù)的完成準(zhǔn)備任務(wù)的完成生產(chǎn)準(zhǔn)備中外協(xié)產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備中外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)保準(zhǔn)備綜合評(píng)價(jià)品質(zhì)保準(zhǔn)備綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)量技術(shù)員科室主管目標(biāo)科室主管目標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)科室主管衡量指標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)責(zé)任人責(zé)任人生產(chǎn)準(zhǔn)備中質(zhì)量技生產(chǎn)準(zhǔn)備中質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)保業(yè)務(wù)

36、綜合術(shù)員質(zhì)保業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)0905-6-I-5保證每一個(gè)（種）外保證每一個(gè)（種）外協(xié)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備任協(xié)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備任務(wù)的完成務(wù)的完成制定每一個(gè)（種）外制定每一個(gè)（種）外協(xié)產(chǎn)品的工作計(jì)劃協(xié)產(chǎn)品的工作計(jì)劃與指導(dǎo)文件與指導(dǎo)文件保證外協(xié)產(chǎn)品生產(chǎn)保證外協(xié)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃的實(shí)施準(zhǔn)備計(jì)劃的實(shí)施三層作業(yè)執(zhí)行率三層作業(yè)執(zhí)行率外協(xié)質(zhì)保生產(chǎn)準(zhǔn)備外協(xié)質(zhì)保生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率外協(xié)產(chǎn)品零公里外協(xié)產(chǎn)品零公里PPM43指標(biāo)名稱是否與戰(zhàn)略相關(guān)是否與崗位關(guān)鍵職責(zé)是否可控制是否可衡量數(shù)據(jù)是否可低成本獲得是否可理解是否與其他指標(biāo)有重復(fù)替代指標(biāo)檢驗(yàn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率是否否是是是否去掉差旅費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率是否否是是是否去掉C301項(xiàng)目

37、供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率是是是是是是否外協(xié)科公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)完成率是是是是是是是外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后零公里PPM值是是是是是是否外協(xié)科技術(shù)員16949任務(wù)完成率是是是是是是否生產(chǎn)準(zhǔn)備中質(zhì)量技術(shù)員質(zhì)保業(yè)務(wù)綜合評(píng)價(jià)是是是是是是否質(zhì)保部外協(xié)科質(zhì)量技術(shù)員外協(xié)科質(zhì)量技術(shù)員指標(biāo)檢查44質(zhì)保部外協(xié)科質(zhì)量技術(shù)員外協(xié)科質(zhì)量技術(shù)員指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋PPT.xls指標(biāo)編號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)維度責(zé)任方指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位極性數(shù)據(jù)來(lái)源部門數(shù)據(jù)來(lái)源文件數(shù)據(jù)收集頻度考核頻度0905-JS1-I-1C301項(xiàng)目供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科質(zhì)量技術(shù)員1、提交PPAP計(jì)劃完成率；2、三層作業(yè)執(zhí)行（標(biāo)準(zhǔn)

38、作業(yè)）情況；3、供應(yīng)商PPAP認(rèn)可率C301項(xiàng)目供應(yīng)商PPAP成功應(yīng)用率1、實(shí)際提交數(shù)量/計(jì)劃提交數(shù)量；（占30%）2、三層作業(yè)執(zhí)行率=實(shí)際完成的三層作業(yè)/計(jì)劃完成；（占30%）3、PPAP認(rèn)可率=實(shí)際認(rèn)可數(shù)量/計(jì)劃認(rèn)可數(shù)量*100（占40%）百分比正質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科供應(yīng)商提交PPAP文件季度季度、年度0905-JS1-I-2外協(xié)科公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科質(zhì)量技術(shù)員外協(xié)科負(fù)責(zé)公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況外協(xié)科公司級(jí)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成率1、外協(xié)科實(shí)際完成立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目/外協(xié)科計(jì)劃完成公司級(jí)立項(xiàng)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目；（占30%）2、三層作業(yè)執(zhí)行率=實(shí)際完成

39、的三層作業(yè)/計(jì)劃完成；（占30%）3、售后索賠頻次的下降百分比=1-改進(jìn)后索賠頻次/改進(jìn)前索賠頻次（占40%）百分比正質(zhì)量保證部分析規(guī)劃科質(zhì)量信息系統(tǒng)、售后服務(wù)月報(bào)月度季度、年度0905-JS1-I-3外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后零公里PPM值營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科質(zhì)量技術(shù)員外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后零公里每百萬(wàn)件的不合格品數(shù)外協(xié)產(chǎn)品批量供貨穩(wěn)定后PPM0-Km達(dá)成率=1-實(shí)際PPM/目標(biāo)值PPM負(fù)質(zhì)保部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制班、外協(xié)科現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制班及孟家班組質(zhì)量信息系統(tǒng)月度季度、年度0905-JS1-I-4外協(xié)科質(zhì)量技術(shù)員16949貫徹達(dá)標(biāo)率營(yíng)運(yùn)質(zhì)量保證部外協(xié)件質(zhì)量控制科質(zhì)量技術(shù)員外協(xié)科按16949貫徹計(jì)劃分