提高商戶滿意度方案

1、華東眼鏡城提高商戶滿意度方案商城運(yùn)營主要依靠商戶的支持。目前本商場1、2層為眼鏡零售商組成的眼鏡商城，營業(yè)3個(gè)多月，商城在西安的認(rèn)知度及影響力日益增長，但招商工作進(jìn)展緩慢。在招商推廣工作以外，現(xiàn)有商戶的口碑宣傳，也是拉動招商工作的一個(gè)很重要的方法。目前本眼鏡城的發(fā)展會影響整個(gè)西安市眼鏡行業(yè)乃至整個(gè)大西北眼鏡市場的格局變化，那么目前現(xiàn)有商戶對公司的滿意度就相當(dāng)重要。根據(jù)3個(gè)多月來與商戶的溝通，以及對其他市場、商城對商戶滿意度調(diào)查分析，針對提高商戶滿意度有以下辦法：1、 通過各種媒介對外宣傳本商城，以提高本商城知名度，增加人流量，提高商戶的收益，使商戶對在本市場經(jīng)營有信心；2、 將公司所作的宣傳告

2、知商戶，讓商戶知道公司在為商城做出努力，對商城的未來報(bào)有希望；3、 美化商城，增加本商城的商業(yè)氣息，提升整體形象水平，使商戶對進(jìn)入本商城感到自豪；4、 整潔有序的內(nèi)部環(huán)境，使商戶在營業(yè)期間有一個(gè)良好的心情；5、 規(guī)范的管理服務(wù)和語言，讓商戶感覺到公司管理正規(guī)，使商戶對本商城的經(jīng)營秩序放心；6、 促銷活動新穎、連續(xù)，使商戶對公司的開發(fā)能力信任；7、 完備的安保措施，良好的治安秩序，使商戶安心、放心；8、 公司對經(jīng)營戶的各種獎懲措施，體現(xiàn)出公司管理的公平、公正、公開，使商戶相信公司的科學(xué)管理能給他們帶來更大的收益；9、 公司與各職能部門關(guān)系良好，使商戶在本商城內(nèi)經(jīng)營有安全感?；谝陨细黜?xiàng)，需要公司

3、各部門有明確的工作職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范，公司內(nèi)部的整體管理鏈接有序、緊密配合。將我們公司打造成一個(gè)科學(xué)管理，創(chuàng)新發(fā)展的一流企業(yè)。 華東眼鏡城管理部 2011年12月26日商戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 尊敬的商戶：您好！為進(jìn)一步提升商戶服務(wù)水平，本商城已把全面改善服務(wù)質(zhì)量作為自身的中心工作。本卷主要內(nèi)容在關(guān)注您的需求和期望，以便進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平，真心實(shí)意的為您服務(wù)。我們僅占用您3分鐘時(shí)間，請您在您認(rèn)為合適的選項(xiàng)后劃“”。真誠感謝您的參與和支持，謝謝！服務(wù)類型權(quán)重服務(wù)評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（分）1.管理服務(wù)類30%1）您對管理員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？1086422）您對整體管理人員的形象禮儀、服

4、務(wù)態(tài)度是否滿意？1086423) 您對管理員回復(fù)您的查詢、投訴、意見、需求的及時(shí)性和處理結(jié)果是否滿意？1086422.秩序維護(hù)服務(wù)類20%1）您對管理員巡場檢查工作是否滿意？1086422）您對市場的秩序及安全服務(wù)是否滿意？543213）您對入場、清場的秩序是否滿意？543213.保潔服務(wù)類15%1）您對整體保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？543212）您對市場的衛(wèi)生環(huán)境是否滿意？543213）您對垃圾清理的及時(shí)性是否滿意？ 543214.維修服務(wù)類15%1）您對工程部人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？543212）您對工程部服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿意？543213）您對工程部維修人員問題處理過程和結(jié)果是

5、否滿意?543215.財(cái)務(wù)服務(wù)類10%1）您對公司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？543212）您對公司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？543216. 企劃服務(wù)類10%1）你對公司企劃人員策劃的活動頻率是否滿意？543212）您對公司企劃人員策劃的活動內(nèi)容是否滿意？54321合計(jì)100% 7. 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？提高顧客滿意度方案商戶是公司運(yùn)營的根本，而顧客是商戶的利益來源。由此看來，商城內(nèi)的顧客數(shù)量，決定著商戶的穩(wěn)定性以及公司的發(fā)展。提高顧客的滿意度，需要多方密切合作，才能取得一定的成績。顧客的口碑是對我商城最好的宣傳，降低公司的宣傳費(fèi)用成本。1、 商戶必須在明顯位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，讓顧客購物時(shí)放心消費(fèi)；2、 統(tǒng)一商城商戶的三包標(biāo)準(zhǔn)及售后處理流程；3、 商戶所有商品全部明碼標(biāo)價(jià)，避免顧客有被欺騙心理；4、 商場內(nèi)設(shè)置質(zhì)檢點(diǎn)，處理因質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛，使顧客對市場做出的處理結(jié)果信任度增加；5、 設(shè)立工商消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，體現(xiàn)本商城的正規(guī)管理形象；6、 良好的衛(wèi)生環(huán)境及規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境；7、 統(tǒng)一營業(yè)員著裝，給顧客一個(gè)正規(guī)商城的形象；8、 統(tǒng)一眼鏡城會員卡，增加顧客信任感；9、