面試官應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題

1、面試案例 小張是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)即將畢業(yè)的一名高校生?，F(xiàn)正坐在會(huì)議室的隔壁，等待著光明機(jī)械有限責(zé)任公司的招聘面試。 終于等到小張出場(chǎng)了。隨著指引，小張走向會(huì)議室本次面試的地方，心情不免緊張起來(lái)。 會(huì)議室里擺著寬大的長(zhǎng)方形的會(huì)議桌，桌子的一邊坐著三位面試官，正對(duì)面的另一邊放了一把椅子。小張按照面試官的示意走到椅子邊，坐下來(lái)，抬眼看了一下三位端坐著、正注視著自己的面試官，心跳驟然加快 面試案例（續(xù)） 好在面試官們親切的詢問(wèn)、和藹的態(tài)度稍稍淡化了小張的緊張情緒，談話開(kāi)始。 面試官：你是學(xué)工商管理專業(yè)的，能談?wù)勂髽I(yè)管理經(jīng)歷了哪些階段嗎？ 小張：總體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了四個(gè)階段小張簡(jiǎn)潔流利地回答完畢。 面

2、試官：你知道中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀處于你以上所說(shuō)的哪個(gè)階段嗎？ 小張：（從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這方面問(wèn)題，一時(shí)語(yǔ)塞） 面試案例（續(xù)） 面試官：（看著小張窘迫的表情笑了起來(lái)）答不出來(lái)沒(méi)關(guān)系。其實(shí)，我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀只相當(dāng)于你說(shuō)的科學(xué)管理階段。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)樗裕ㄒ?、二、三、四?十分鐘過(guò)去了，面試官終于說(shuō)完了。小張認(rèn)為面試官說(shuō)的很有道理，帶著欽佩的表情向面試官連連點(diǎn)頭表示贊同。 面試官：你對(duì)將來(lái)有什么打算？ 小張：（說(shuō)出了三點(diǎn)將來(lái)的打算） 四十分鐘過(guò)去了，小張忐忑不安地走出了會(huì)議室。問(wèn)題在這個(gè)面試案例中你能發(fā)現(xiàn)哪些不妥嗎？本講的目標(biāo)1、避免面試中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤2、高效率地選擇崗位合適的人選本講的結(jié)構(gòu)

3、一、為什么要講面試中的問(wèn)題？二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？三、如何避免出現(xiàn)這些問(wèn)題？一、為什么要講面試中的問(wèn)題？ 面試是選聘人員的重要環(huán)節(jié)； 前提-目標(biāo)（條件）-招募-選擇-錄用-評(píng)估 99% 價(jià)值觀、體格體貌、知識(shí)運(yùn)用、性格特征、邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人修養(yǎng)等非智力因素 向應(yīng)聘者提供必要的信息 面試是一項(xiàng)“科學(xué)+藝術(shù)”的溝通活動(dòng)； 面試是管理者應(yīng)當(dāng)了解、掌握的基本技能。二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？（一）選擇的流程初選：簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表、筆試面試： 形式聊天、正式、隨機(jī)、答辯、演講、討論、 案例分析、模擬操作等 進(jìn)程準(zhǔn)備階段（目的/問(wèn)題/時(shí)間/地點(diǎn)） 開(kāi)始階段（熟悉的問(wèn)題） 交流階段（問(wèn)/聽(tīng)/觀/評(píng)

4、） 結(jié)束階段（應(yīng)聘者提問(wèn)） 評(píng)價(jià)階段（結(jié)論/簽名）其他：心理測(cè)試（能力、人格、興趣）、情景模擬二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？（二）交流方式開(kāi)放式“請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”封閉式“你曾經(jīng)在暑假期間打工過(guò)？”非行為描述式(也稱理論式) 陳述優(yōu)先選擇 “你認(rèn)為這件事的原因在哪里？” “如果你處于這種狀況你怎樣處理？” “你說(shuō)的意思是？”行為描述式：（核心技巧）也稱例舉式。一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開(kāi)會(huì)還會(huì)遲到 行為面試（Behavioral Event Interview，簡(jiǎn)稱BEI ）方法誕生于上世紀(jì)70年代初期，首創(chuàng)者是哈佛大學(xué)已故心理學(xué)教授麥克米蘭博士及其研究小組。 行為面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展

5、起來(lái)的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示他未來(lái)的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開(kāi)會(huì)還會(huì)遲到一樣。 行為面試法的另一個(gè)假設(shè)前提是：說(shuō)和做是截然不同的兩回事。行為描述式說(shuō)過(guò)去的故事 面試官通過(guò)求職者對(duì)自己過(guò)去行為的描述來(lái)了解兩方面的信息： 一是求職者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式； 二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 面試過(guò)程中，面試官往往要求求職者對(duì)其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述，如面試官會(huì)提問(wèn)“你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請(qǐng)你談?wù)勛蛱鞈?yīng)聘*公司的經(jīng)過(guò)”等。 同一考察內(nèi)容不同

6、提問(wèn)舉例（1）考察內(nèi)容 行為性問(wèn)題（首選）理論性問(wèn)題（不提倡）引導(dǎo)性問(wèn)題（避免）解決問(wèn)題能力 請(qǐng)講一個(gè)你最近在工作中遇到的質(zhì)量問(wèn)題，你是怎樣解決的？ 你怎樣解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題？ 你能解決質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？ 適應(yīng)能力 請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，你會(huì)感覺(jué)怎樣？ 如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？ 同一考察內(nèi)容不同提問(wèn)舉例（2）考察內(nèi)容 行為性問(wèn)題（首選）理論性問(wèn)題（不提倡）引導(dǎo)性問(wèn)題（避免）銷售能力 請(qǐng)描述一個(gè)在過(guò)去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認(rèn)為你可以做

7、銷售這一行？ 你能接受我們給你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？ 你如何對(duì)付難以管理的職員？ 你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？ 二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？（三）存在的問(wèn)題1、脫離目標(biāo)興趣-話題離開(kāi)工作內(nèi)容。面試控制板：要點(diǎn)、目標(biāo)、要求、程序、問(wèn)題等。2、暴露意圖提問(wèn)中帶有個(gè)人主觀判斷。又稱引導(dǎo)性提問(wèn)。例如：“你一定”、“你不或沒(méi)有”、“你經(jīng)?！钡鹊取?、只問(wèn)不看要問(wèn)、聽(tīng)、觀、評(píng)。要學(xué)會(huì)看懂肢體語(yǔ)言。4、只問(wèn)不記沒(méi)有評(píng)分表、或?qū)Ｓ糜涗洝?duì)提問(wèn)的考察點(diǎn)的回答要盡量記錄下來(lái)。肢體語(yǔ)言 一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只占7/100，聲調(diào)占38/10

8、0，另外的55/100信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達(dá)而且因?yàn)橹w語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以，它很少具有欺騙性。 部分肢體語(yǔ)言代表的意義： 瞇著眼 不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞 不敢正視膽怯、不安、說(shuō)謊 正視對(duì)方 友善，誠(chéng)懇，外向，有安全感，自信，篤定等 咬嘴唇 緊張，害怕或焦慮 扭絞雙手 緊張，不安或害怕 雙臂抱攏排斥、拒絕 搔頭 迷惑或不相信 摸鼻子、眼角或額頭撒謊 說(shuō)話時(shí)伴手勢(shì)不自信、希望被認(rèn)可 抖腳 緊張 向前傾 注意或感興趣 向后傾不感興趣、藐視二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？（三）存在的問(wèn)題5、自我推銷說(shuō)教對(duì)方。要多聽(tīng)多問(wèn)。6、重復(fù)啰嗦一人或他人就某個(gè)問(wèn)題重復(fù)提問(wèn)，不簡(jiǎn)潔。7、提問(wèn)

9、未來(lái)未來(lái)只是一種在過(guò)去基礎(chǔ)上的設(shè)想，具有不確定性。應(yīng)按star原則提問(wèn)。即了解過(guò)去事情發(fā)生的情境（S）、確立的目標(biāo)（T）、采取的行動(dòng)（A）、事情的結(jié)果（R）等。 二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？（三）存在的問(wèn)題8、前后不一。所提問(wèn)題、態(tài)度因人而異。9、氣氛壓抑。座位、自信、輕視等。10、存在偏見(jiàn)。第一印象、與我相似等。三、如何避免出現(xiàn)這些問(wèn)題？ 確定前提和目標(biāo)人力資源規(guī)劃、工作說(shuō)明書(shū)以及時(shí)間、成本、數(shù)量、質(zhì)量等目標(biāo)。 培訓(xùn)面試官人力資源管理、溝通管理、心理學(xué)、企業(yè)文化、薪酬待遇政策及相關(guān)的法律法規(guī)等。 結(jié)構(gòu)化面試面試控制板（相互矛盾的問(wèn)題、求職動(dòng)機(jī)問(wèn)題） 評(píng)價(jià)結(jié)果量化面試評(píng)分表序序號(hào)號(hào) 考察類別考

10、察類別 考察要點(diǎn)考察要點(diǎn) 參考問(wèn)題參考問(wèn)題 備注備注 1道德品質(zhì) 言行禮儀是否誠(chéng)實(shí) 1、請(qǐng)你作一下自我介紹。2、你為何應(yīng)聘我企業(yè)？ 重點(diǎn)考察真誠(chéng)度。要自始至終觀察其回答所有問(wèn)題時(shí)的肢體語(yǔ)言。在提問(wèn)過(guò)程中，間隔設(shè)置一些互相矛盾的問(wèn)題，看其回答是否前后一致等。 2職業(yè)定位 專業(yè)成績(jī)愛(ài)好特長(zhǎng)職業(yè)目標(biāo) 1、請(qǐng)你介紹一下課程的內(nèi)容2、你的特長(zhǎng)與愛(ài)好？舉例說(shuō)明它曾對(duì)你產(chǎn)生的幫助。3、你是否遇到過(guò)個(gè)人理想（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)的沖突？如有，你是如何解決的？職業(yè)興趣和職業(yè)定位是否與我廠要求一致。 3發(fā)展?jié)摿?責(zé)任心勤奮性創(chuàng)新性 1、請(qǐng)你介紹一例你所參與的最不成功的活動(dòng)（事情、工作），不成功的原因在哪兒？2、在校期間是否有過(guò)打工的經(jīng)歷（或參加了那些社會(huì)活動(dòng)）？3、你是怎樣看待“與眾不同”這種現(xiàn)象的？是否推卸責(zé)任是否勤奮努力是否具有創(chuàng)新意識(shí)。4為我所用 求職經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)合作待遇要求性格特征 1、請(qǐng)介紹一下你的求職經(jīng)歷（若經(jīng)歷了多家應(yīng)聘請(qǐng)其作對(duì)比評(píng)價(jià)）。2、請(qǐng)談?wù)勀愕妮o導(dǎo)員或班長(zhǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。3、你對(duì)工資福利待遇有什么要求。4、請(qǐng)你作一下自我評(píng)價(jià)。 是否看重本次應(yīng)聘能否正確評(píng)價(jià)他人是否有過(guò)高收入期望是否過(guò)于活躍或內(nèi)向 面試時(shí)，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)了解應(yīng)聘者過(guò)去發(fā)生或經(jīng)歷的事情，預(yù)測(cè)其未來(lái)。了解過(guò)去的事情要本著STAR的原則，即了解事情