維保部組員崗位說明書

1、崗位說明書職位名稱維保部組員職位代碼職位定員1所屬部門工程管理部職位概要:在維保組長的安排下處理維保組日常工作，確保公司所有承接的維保項目保質、保量、安全完成。工作內容:1、 在組長的安排下進行維保項目工作的開展，確保所負責項目任務的完成；2、 根據公司的維保業(yè)務，實施年度保養(yǎng)計劃；3、 服從維修組長的派工，按工作指令獨立開展工作，發(fā)現問題，及時上報；4、 對維保過程中發(fā)生的矛盾和爭議，積極尋救解決方案并及時上報，確保維保合同順利實施；5、 定期參加維修人員業(yè)務知識的學習和培訓，提升自己整體素質；6、 對工作中出現偏差或違反規(guī)定的現象，應及時采取有效措施，同時向上級反映；7、 準確填寫工作單并

2、負責收集上報；8、 每日填寫工作報告并上報領導；9、 手機24小時開機待命；10、 知曉自己所負責項目合同內容；11、 完成上級領導交辦的其他各項事務。工作關系直接上級維保組長間接下屬直接下屬內部溝通協調部門銷售部、技術部等外部溝通協調部門分包、客戶等任職資格條件最佳學歷本科最低學歷職高專業(yè)要求電器制冷、暖通空調等相關專業(yè)核心能力（級別內容請查閱崗位勝任力模型）誠信1、在不違背公司價值觀的前提下熟練的、獨立的作出決策并達成目標；2、能認識到本職工作中涉及道德標準的潛在風險；3、做決定時能參照應用自己在商業(yè)道德方面的常識和經驗。責任1、獨立地完成任務，達成預期的目標；2、認知在完成任務時的風險和

3、機會； 3、參與構建績效責任系統(tǒng)，建立高標準并監(jiān)控反饋。學習與創(chuàng)新1、主動學習新知識；2、對有疑問的地方主動尋求解決方案；3、積極參加技能培訓保持技能領先。優(yōu)質服務1、 熟悉客戶業(yè)務知識，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務的理論，比較分析各類客戶業(yè)務的差異與需求；2、 能夠獨立并清楚地了解客戶的真正需求以及其提出的要求，并以此為基礎協助設計有針對性的服務內容；3、 能主動為客戶提供服務內容，向客戶提供準確和完整的信息和資料，迅速、及時、有效地解決問題，不推卸責任，不拖延；4、 能為如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘出客戶期望的服務機會。團隊合作1、 1、為他人和團隊創(chuàng)造共同參與解決問題的機會；2、 確保

4、團隊成員了解其工作的目的和重要性；3、 3、采取措施構建具有凝聚力的團隊，每個成員感受到是團隊的一份子；4、讓每個人能夠發(fā)揮出最大的潛力。生產力4、 1、在不斷變化的情形中達成結果；5、 2、及早應對問題以避免意外；6、 3、努力爭取超越目標并提高績效目標。綜合管理能力（級別內容請查閱崗位勝任力模型）溝通與影響7、 1、與他人合作共同解決問題并達成共識；8、 2、以符合受眾需求的方式展示信息；9、 3、通過適當的溝通方式與同事建立協作關系。分析、思考與解決問題10、 1、使用邏輯和解決問題的工具來制定計劃；11、 2、所需數據不全時，能對其進行分析并在必要時作出決策；12、 3、在決策過程中引

5、入不同的觀點；13、 4、在互相競爭的利益之間設置優(yōu)先順序。展示專業(yè)技能14、 1、利用專業(yè)技能幫助他人改善和提高；15、 2、了解如何找到所需的信息；16、 3、能對專業(yè)技能舉一反三，活學活用。工作分解和計劃能力17、 1、能熟練獨立地運用工作分解和計劃的工具和相關的知識完成一般復雜程度的任務；18、 2、能認識到在計劃實施時可能遇見的潛在風險和機會；19、 3、能夠參考和運用過去在工作分解和規(guī)劃方面的經驗。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經驗教訓來執(zhí)行、控制和檢查；2、能認識到在執(zhí)行、控制和檢查過程出現的潛在風險和機會；3、能熟練獨立地利用掌握的知識、技能和工具來執(zhí)行一項有復雜性的計劃、并

6、對它進行控制和檢查。組織協調1、能獨立而熟練地運用溝通技巧和相關的工具和方法完成一般復雜程度的組織協調任務；2、能認知在組織協調某一活動時可能遇見的潛在風險和機會；3、能夠借鑒過去的組織協調經驗來做決定。標準作業(yè)流程（SOP）化管理1、對一般復雜度的工作能獨自熟練地編寫標準作業(yè)流程；1、 2、能夠認知在應用標準作業(yè)流程時可能遇見的潛在風險和機會；3、能夠參考過去的經驗對編寫和應用的標準作業(yè)流程做出決定。培訓與發(fā)展員工1、 具備比較專業(yè)的培訓和輔導技巧；2、 及時提供有關優(yōu)勢和發(fā)展需求的反饋；3、 與員工共同制定發(fā)展計劃；4、跟進員工發(fā)展的進度。激勵他人1 利用自己對業(yè)務的激情來激勵他人；2 幫

7、助員工發(fā)現并清除障礙；3、慶祝重大的里程碑，并認可員工的貢獻；4、讓團隊關注持續(xù)改進和變革行動。壓力與情緒管理1、能獨立熟練地對一般難度的壓力和情緒問題進行干預和疏導；2、能認知在應用壓力和情緒管理方面可能遇到的潛在風險和機會；3、能把過去處理壓力情緒管理的經驗應用于現在面對的壓力和情緒問題中。應變能力1、在一般復雜的情況下能獨立而熟練地任用應變能力處理突發(fā)事件；2、能認知到對突發(fā)事件應變時可能的風險和機會；3、能在作出決定前參考過去的經驗教訓。專業(yè)能力（級別內容請查閱崗位勝任力模型）業(yè)務能力能掌握本崗位工作所具備的專業(yè)知識技能，能有效發(fā)現問題并及時加以解決溝通、協調能力與人融洽相處，在人際交往中隨和大度，能堅持立場，有效化解沖突，與客戶保持友好關系分析判斷能力對日常維保中的具體問題進行系統(tǒng)分析，把握相關關系，抓住問題實質，得出正確結論主動性在運行現場有新變化和新問題時，不能消極等待派工，能主動開展工作，并能提出合理化建議工作經驗5年以上必備資格證書制冷維修、電工操作證；制冷維修中級等級證書必要的培訓項目與客戶溝通、交流；專業(yè)知識內容培訓；安全知識培訓工作條件辦公設