維保部組員崗位說明書

1、崗位說明書職位名稱維保部組員職位代碼職位定員1所屬部門工程管理部職位概要:在維保組長的安排下處理維保組日常工作，確保公司所有承接的維保項(xiàng)目保質(zhì)、保量、安全完成。工作內(nèi)容:1、 在組長的安排下進(jìn)行維保項(xiàng)目工作的開展，確保所負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)的完成；2、 根據(jù)公司的維保業(yè)務(wù)，實(shí)施年度保養(yǎng)計(jì)劃；3、 服從維修組長的派工，按工作指令獨(dú)立開展工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)；4、 對(duì)維保過程中發(fā)生的矛盾和爭(zhēng)議，積極尋救解決方案并及時(shí)上報(bào)，確保維保合同順利實(shí)施；5、 定期參加維修人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己整體素質(zhì)；6、 對(duì)工作中出現(xiàn)偏差或違反規(guī)定的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，同時(shí)向上級(jí)反映；7、 準(zhǔn)確填寫工作單并

2、負(fù)責(zé)收集上報(bào)；8、 每日填寫工作報(bào)告并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；9、 手機(jī)24小時(shí)開機(jī)待命；10、 知曉自己所負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同內(nèi)容；11、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)事務(wù)。工作關(guān)系直接上級(jí)維保組長間接下屬直接下屬內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門銷售部、技術(shù)部等外部溝通協(xié)調(diào)部門分包、客戶等任職資格條件最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷職高專業(yè)要求電器制冷、暖通空調(diào)等相關(guān)專業(yè)核心能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）誠信1、在不違背公司價(jià)值觀的前提下熟練的、獨(dú)立的作出決策并達(dá)成目標(biāo)；2、能認(rèn)識(shí)到本職工作中涉及道德標(biāo)準(zhǔn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；3、做決定時(shí)能參照應(yīng)用自己在商業(yè)道德方面的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任1、獨(dú)立地完成任務(wù)，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)；2、認(rèn)知在完成任務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和

3、機(jī)會(huì)； 3、參與構(gòu)建績(jī)效責(zé)任系統(tǒng)，建立高標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控反饋。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新1、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)；2、對(duì)有疑問的地方主動(dòng)尋求解決方案；3、積極參加技能培訓(xùn)保持技能領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、 熟悉客戶業(yè)務(wù)知識(shí)，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務(wù)的理論，比較分析各類客戶業(yè)務(wù)的差異與需求；2、 能夠獨(dú)立并清楚地了解客戶的真正需求以及其提出的要求，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容；3、 能主動(dòng)為客戶提供服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供準(zhǔn)確和完整的信息和資料，迅速、及時(shí)、有效地解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延；4、 能為如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)合作1、 1、為他人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共同參與解決問題的機(jī)會(huì)；2、 確保

4、團(tuán)隊(duì)成員了解其工作的目的和重要性；3、 3、采取措施構(gòu)建具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員感受到是團(tuán)隊(duì)的一份子；4、讓每個(gè)人能夠發(fā)揮出最大的潛力。生產(chǎn)力4、 1、在不斷變化的情形中達(dá)成結(jié)果；5、 2、及早應(yīng)對(duì)問題以避免意外；6、 3、努力爭(zhēng)取超越目標(biāo)并提高績(jī)效目標(biāo)。綜合管理能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）溝通與影響7、 1、與他人合作共同解決問題并達(dá)成共識(shí)；8、 2、以符合受眾需求的方式展示信息；9、 3、通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c同事建立協(xié)作關(guān)系。分析、思考與解決問題10、 1、使用邏輯和解決問題的工具來制定計(jì)劃；11、 2、所需數(shù)據(jù)不全時(shí)，能對(duì)其進(jìn)行分析并在必要時(shí)作出決策；12、 3、在決策過程中引

5、入不同的觀點(diǎn)；13、 4、在互相競(jìng)爭(zhēng)的利益之間設(shè)置優(yōu)先順序。展示專業(yè)技能14、 1、利用專業(yè)技能幫助他人改善和提高；15、 2、了解如何找到所需的信息；16、 3、能對(duì)專業(yè)技能舉一反三，活學(xué)活用。工作分解和計(jì)劃能力17、 1、能熟練獨(dú)立地運(yùn)用工作分解和計(jì)劃的工具和相關(guān)的知識(shí)完成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；18、 2、能認(rèn)識(shí)到在計(jì)劃實(shí)施時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；19、 3、能夠參考和運(yùn)用過去在工作分解和規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來執(zhí)行、控制和檢查；2、能認(rèn)識(shí)到在執(zhí)行、控制和檢查過程出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能熟練獨(dú)立地利用掌握的知識(shí)、技能和工具來執(zhí)行一項(xiàng)有復(fù)雜性的計(jì)劃、并

6、對(duì)它進(jìn)行控制和檢查。組織協(xié)調(diào)1、能獨(dú)立而熟練地運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)的工具和方法完成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；2、能認(rèn)知在組織協(xié)調(diào)某一活動(dòng)時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠借鑒過去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)來做決定。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）化管理1、對(duì)一般復(fù)雜度的工作能獨(dú)自熟練地編寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；1、 2、能夠認(rèn)知在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠參考過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)編寫和應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程做出決定。培訓(xùn)與發(fā)展員工1、 具備比較專業(yè)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)技巧；2、 及時(shí)提供有關(guān)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求的反饋；3、 與員工共同制定發(fā)展計(jì)劃；4、跟進(jìn)員工發(fā)展的進(jìn)度。激勵(lì)他人1 利用自己對(duì)業(yè)務(wù)的激情來激勵(lì)他人；2 幫

7、助員工發(fā)現(xiàn)并清除障礙；3、慶祝重大的里程碑，并認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)；4、讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注持續(xù)改進(jìn)和變革行動(dòng)。壓力與情緒管理1、能獨(dú)立熟練地對(duì)一般難度的壓力和情緒問題進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)；2、能認(rèn)知在應(yīng)用壓力和情緒管理方面可能遇到的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能把過去處理壓力情緒管理的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于現(xiàn)在面對(duì)的壓力和情緒問題中。應(yīng)變能力1、在一般復(fù)雜的情況下能獨(dú)立而熟練地任用應(yīng)變能力處理突發(fā)事件；2、能認(rèn)知到對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變時(shí)可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能在作出決定前參考過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)能力（級(jí)別內(nèi)容請(qǐng)查閱崗位勝任力模型）業(yè)務(wù)能力能掌握本崗位工作所具備的專業(yè)知識(shí)技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)加以解決溝通、協(xié)調(diào)能力與人融洽相處，在人際交往中隨和大度，能堅(jiān)持立場(chǎng)，有效化解沖突，與客戶保持友好關(guān)系分析判斷能力對(duì)日常維保中的具體問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，把握相關(guān)關(guān)系，抓住問題實(shí)質(zhì)，得出正確結(jié)論主動(dòng)性在運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)有新變化和新問題時(shí)，不能消極等待派工，能主動(dòng)開展工作，并能提出合理化建議工作經(jīng)驗(yàn)5年以上必備資格證書制冷維修、電工操作證；制冷維修中級(jí)等級(jí)證書必要的培訓(xùn)項(xiàng)目與客戶溝通、交流；專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)；安全知識(shí)培訓(xùn)工作條件辦公設(shè)